Questões da Banca Cesgranrio - Diversas Disciplinas

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Questões da Banca Cesgranrio
1) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez uma pesquisa, entrevistando
1000 de seus clientes, sobre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos. Dos
clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham interesse em nenhum dos dois
produtos, 270 mostraram-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que se mostrou interessada
em ambos os produtos?
(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%
Resposta: A
2) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
J modelou um problema de Matemática por uma função exponencial do tipo a(x)=1000 ekx,
e L, trabalhando no mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3. Considerando-se
que ambos modelaram o problema corretamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100
Resposta: E
3) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem: unitária (com uma unidade
do produto) e dupla (com duas unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas
16 embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita para a loja de R$ 488,00.
No mês seguinte, foram vendidas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma
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receita de R$ 790,00. Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade do
produto ao se comprar a embalagem dupla?
(A) 5%
(B) 8%
(C) 10%
(D) 12%
(E) 15%
Resposta: C
4) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Um escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz
uma pausa de 10 minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas
receberá todos os relatórios preenchidos. Se falta apenas 1 relatório e meio, e
o escriturário pretende manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe pode
contar com todos os relatórios preenchidos?
(A) 13h02min
(B) 13h03min
(C) 13h10min
(D) 13h12min
(E) 13h13min
Resposta: E
5) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao gerente de atendimento
sua disponibilidade para investir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5
opções de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e LCA. Ao cliente
foi oferecida uma carteira diversificada de 20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente.
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para
(A) renda fixa foi de R$80.000,00
(B) CDB foi de R$60.000,00
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(C) fundo de ações foi de R$40.000,00
(D) LCI foi de R$100.000,00
(E) LCA foi de R$120.000,00
Resposta: A
6) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância de suas casas e ao
regime de trabalho dos dois, eles não conseguem se encontrar com a frequência
de que gostariam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha três
dias seguidos, folgando no quarto dia. Se hoje é terça-feira e é dia de folga
do rapaz, quantas folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
(A) 4
(B) 8
(C) 12
(D) 13
(E) 15
Resposta: D
7) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2. Para pintar 1m2, André
gasta 12 minutos, Bianca gasta 20 minutos, e Carol, 15 minutos. Supondo-se que os
três pintaram, juntos, o mesmo painel, sem fazer pausas e a velocidades constantes,
quanto tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
(A) 3h 40min
(B) 4h 10min
(C) 5h 50min
(D) 6h
(E) 6h 20min
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Resposta: B
8) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2018) 
Um professor de Matemática escreveu no quadro a seguinte expressão:
5 + 7 = 12. Tal como foi apresentada, essa expressão é um exemplo direto de que
é FALSA a afirmação:
a) A soma de dois números é maior ou igual ao dobro do menor número.
b) A soma de dois números negativos é um número positivo.
c) A soma de dois números ímpares é par.
d) A soma de dois números ímpares é ímpar.
e) A soma de dois números menores que dez pode ser maior que vinte.
Resposta: D
9) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sobre uma grandeza x, um aluno faz a afirmação "x + 2 = 4 ou x > 2". Seu professor
diz que essa afirmação é falsa. O aluno, então, reformula, corretamente, enunciando
uma negação da afirmação que fizera. Uma negação de "x + 2 = 4 ou x > 2" é
a) x < 2
b) x + 2 . 4
c) x + 2 = 4 e x > 2
d) x + 2 . 4 ou x < 2
e) x + 2 . 4 ou x < 2
Resposta: A
10) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2016) 
Considere um gás ideal que passa por uma transformação durante a qual sua
pressão e o volume que ocupa podem variar, mas sua temperatura é sempre
mantida constante. A Lei de Boyle-Mariotte garante que, nessas circunstâncias,
o produto entre a pressão P e o volume V ocupado pelo gás é constante.
Quando o gás considerado ocupa o volume correspon-dente a 18ml, a sua pressão
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é de 3 atm (atmosferas). Se a medida do volume ocupado pelo gás for de 2,25ml,
então, sua pres-são, em atmosferas, medirá 
a) 33,75
b) 31,50
c) 24,00
d) 13,50
e) 12,00
Resposta: C
11) (CESGRANRIO/2015) 
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um concurso da Mega-Sena.
Aldo contribui com 12 bilhetes, Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes.
Eles combinaram que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado, o prêmio
seria dividido entre os três proporcionalmente à quantidade de bilhetes com
que cada um contribuiu. Caldo também fez uma aposta fora do bolão e, na data
do sorteio, houve 2 bilhetes ganhadores, sendo um deles o da aposta individual
de Caldo, e o outro, um dos bilhetes do bolão. Qual a razão entre a quantia
total que Caldo recebeu e a quantia que Baldo recebeu? 
a) 0,8
b) 1,5
c) 2
d) 2,5
e) 3
Resposta: E
12) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Maria tinha 450 mL de tinta vermelha e 750 mL de tinta branca. Para fazer tinta
rosa, ela misturou certa quantidade de tinta branca com os 450 mL de tinta vermelha
na proporção de duas partes de tinta vermelha para três partes de tinta branca.
Feita a mistura, quantos mL de tinta branca sobraram?
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a) 75
b) 125
c) 175
d) 375
e) 675
Resposta: A
13) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em um certo país, cada aposentado ganha uma quantia diretamente proporcional
à raiz quadrada do número de anos que trabalhou. Urbano aposentou-se hoje nesse
país e receberá uma aposentadoria de X unidades monetárias. Se trabalhasse
mais 13 anos, sua aposentadoria aumentaria em 1000 unidades monetárias e, no
entanto, se tivesse se aposentado há 11 anos, receberia 1000 unidades monetárias
a menos. Para que as afirmações acima estejam todas corretas, o valor de X deve ser 
a) 2000
b) 3000
c) 4000
d) 5000
e) 6000
Resposta: E
14) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Os catadores de uma cooperativa recolheram 14.000 latas de alumínio. Essas
latas eram, exclusivamente, de cerveja, de sucos ou de refrigerantes. De
cada 5 latas recolhidas, 2 eram de cerveja e, para cada 7 latas de refrigerantes,
havia 3 latas de suco. Do total de latas recolhidas pelos catadores, quantas
eram de suco?
a) 2.000
b) 2.520
c) 2.800
d) 5.600
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e) 5.880
Resposta: B
15) (CESGRANRIO/BANCO DO AMAZÔNIA/2013) 
Um pipoqueiro observou que, de cada 12 saquinhos de pipoca que vendia, 5 eram
de pipoca salgada e os restantes, de pipoca doce. Considerando-se essa proporção,
se ele vender 96 saquinhos de pipoca, quan-tos serão de pipoca doce?
a) 8
b) 20
c) 40
d) 48
e) 56
Resposta: E
16) (CESGRANRIO/BANCO DO AMAZÔNIA/2013) 
Com a expansão do setor hoteleiro no Rio de Janeiro, novos postos de trabalho
serão criados. Estima-se que, de cada 7 novas vagas, 4 serão no setor de
alimentação (garçons, copeiras, cozinheiros, por exemplo), e 3, para camareiras.
Considerando-se essa proporção, um hotel que contratar 24 camareiras contratará,
também, quantos profissionais para o setor de alimentação?
a) 18
b) 26
c) 30
d) 32
e) 36
Resposta: D
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17) (CESGRANRIO/BANCODO AMAZÔNIA/2013) 
Para fazer determinado tipo de biscoitos, utilizam-se 100 g de manteiga para
cada 250 g de farinha de trigo. Mantendo-se essa proporção, se uma cozinheira
utilizar 500 g de manteiga, quantos gramas de farinha ela precisará utilizar? 
a) 1.250
b) 750
c) 650
d) 400
e) 200
Resposta: A
18) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Uma herança no valor de R$ 168.000,00 foi dividida entre quatro irmãos em partes
diretamente proporcionais às suas respectivas idades. Se as idades, em número de
anos, são 32, 30, 27 e 23, a parte que coube ao mais novo dos irmãos é, em reais,
igual a
a) 23.000
b) 27.600
c) 28.750
d 32.200
e) 34.500
Resposta: E
19) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
João tem uma caixa que contém 30 bolas, sendo 9 azuis, 15 vermelhas e 6 amarelas.
Mário tem uma caixa que contém 50 bolas coloridas. Considerando a proporção de
cores e bolas existentes na caixa de João, tem-se que a caixa de Mario contém bolas
azuis, vermelhas e amarelas nas respectivas quantidades
a) 10, 15 e 25.
b) 10, 25 e 15.
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c) 15, 25 e 10.
d) 25, 10 e 15.
e) 25, 15 e 10.
Resposta: C
20) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz quadrada de ordem 3,
tais que detA . detB = 1. O valor de det(3A) . det(2B) é
a) 5
b) 6
c) 36
d) 72
e) 108
Resposta: D
21) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
O determinante da matriz M, de ordem 3 por 3, é 240, e a matriz K é definida como
sendo K = 2 x M. O valor do determinante da matriz K é
a) 240
b) 480
c) 1.440
d) 1.920
e) 2.160
Resposta: D
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22) (CESGRANRIO/2014) 
Os aniversários de Alberto, Delson, Gilberto, Nelson e Roberto são em 15 de
março, 23 de agosto, 28 de agosto e 23 de novembro, não necessariamente nessa
ordem. Esses cinco rapazes nasceram em um mesmo ano, sendo dois deles irmãos
gêmeos que, naturalmente, aniversariam no mesmo dia. Delson e Alberto aniversariam
em dias diferentes do mesmo mês. Nelson e Alberto aniversariam no mesmo dia de
meses diferentes. Desses rapazes, o mais novo é
a) Roberto
b) Alberto
c) Nelson
d) Delson
e) Gilberto
Resposta: C
23) (CESGRANRIO/2014) 
João, Jorge e Carlos são três amigos e cada um deles possui um carro. O carro
de um deles é azul, a cor do carro de outro é branca e a cor do carro restante
é vermelha. O carro azul é de João, ou não é de Jorge. O carro branco não é de
Carlos, ou é de João. O carro vermelho não é de Jorge, ou é de Carlos. Ou o carro
branco não é de Jorge, ou o carro vermelho não é de Carlos. Os carros de Carlos,
João e Jorge são, respectivamente,
a) vermelho, azul, branco
b) vermelho, branco, azul
c) branco, azul, vermelho
d) azul, vermelho, branco
e) azul, branco, vermelho
Resposta: D
24) (CESGRANRIO/BANCO DO AMAZÔNIA/2013) 
Três homens, Ari, Beto e Ciro, e três mulheres, Laura, Marília e Patrícia,
formam três casais (marido e mulher). Dentre as mulheres, há uma médica,
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uma professora e uma advogada. A mulher de Ari não se chama Patrícia e não
é professora. Beto é casado com a advogada, e Ciro é casado com Laura.
As profissões de Laura, Marília e Patrícia são, respectivamente,
a) advogada, médica e professora
b) advogada, professora e médica
c) professora, médica e advogada
d) professora, advogada e médica
e) médica, professora e advogada
Resposta: C
25) (CESGRANRIO/BANCO DO AMAZÔNIA/2013) 
Arthur, Bernardo e Carlos são os novos recrutas de um navio. As tarefas de
cozinha e faxina serão atribuídas a dois deles e um ficará de folga. O capitão
do navio pediu que cada um deles fizesse uma afirmação sobre as tarefas e as afirmações foram:
Arthur: Eu ficarei com a folga.
Bernardo: Eu não ficarei com a folga.
Carlos: Eu não farei faxina.
Ao ouvir as três afirmações, o capitão declarou que apenas um deles havia falado
a verdade. A atribuição correta das tarefas é
a) Arthur - Cozinha; Bernardo - Folga; Carlos - Faxina
b) Arthur - Folga; Bernardo - Cozinha; Carlos - Faxina
c) Arthur - Faxina; Bernardo - Cozinha; Carlos - Folga
d) Arthur - Faxina; Bernardo - Folga; Carlos - Cozinha
e) Arthur - Folga; Bernardo - Faxina; Carlos - Cozinha
Resposta: C
26) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Paula, Bete e Diva, durante um passeio, colheram uma única flor cada uma. Sabe-se que:
- elas colheram uma rosa, uma dália e um cravo;
- Paula não colheu a dália;
- a rosa foi colhida por Diva.
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Com base nessas informações, conclui-se, corretamente, que
a) Diva colheu a dália.
b) Bete colheu a rosa.
c) Bete colheu o cravo.
d) Paula colheu a dália.
e) Paula colheu o cravo.
Resposta: D
27) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)
Z é mais velho que Y, mas tem a mesma idade de X. X é mais novo que W. Desse modo,
a) W é mais novo que Y.
b) W é mais velho que Y.
c) Z é mais velho que W.
d) X é mais novo que Y.
e) Y e W têm a mesma idade.
Resposta: B
28) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O quarto, o quinto e o sexto termos de uma progressão aritmética são expressos
por x + 1, x 2 + 4 e 2x 2 + 3, respectivamente. A soma dos dez primeiros termos
dessa progressão aritmética é igual a 
a) 260
b) 265
c) 270
d) 275
e) 280
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Resposta: D
29) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma progressão aritmética, o décimo termo é o quádruplo do terceiro. Se o
sétimo termo é igual a 19, então o segundo termo é igual a
a) 3
b) 4
c) 5
d) 6
e) 7
Resposta: B
30) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por an, para n = 1.
Sabe-se que a1 = 0 e que a sequência cujo termo geral é bn = an+1 -an, n = 1,
é uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja razão é igual a 4.
O termo a1000 é igual a
a) 2.002.991
b) 2.002.995
c) 4.000.009
d) 4.009.000
e) 2.003.000
Resposta: B
31) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma população de tamanho 20.000,
organizada em um cadastro em que cada elemento está numerado sequencialmente de
1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte procedimento:
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, dividindo o total da po-pulação
pelo tamanho da amostra: 20.000/1.000 = 20;
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II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do intervalo [1, 20].
O número sorteado foi 15; desse modo, o primeiro elemento selecionado é o 15º;
III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de seleção da amostra: o segundo
elemento selecionado é o 35º (15+20), o terceiro é o 55º (15+40), o quarto é o
75º (15+60), e assim sucessivamente. O último elemento selecionado nessa amostra é o 
a) 19.997º
b) 19.995º
c) 19.965º
d) 19.975º
e) 19.980º
Resposta: B
32) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro termo 5, a soma dos quadrados
dos três primeiros termos é igual à soma dos quadrados dos dois últimos termos.
O maior valor possível para o último termo dessa progressão aritmética é 
a) 5,5
b) 6
c) 6,5
d) 7
e) 7,5
Resposta: D
33) (CESGRANRIO/2014) 
Os números naturais m, w e p constituem, nessa ordem, uma progressão aritmética
de razão 4, enquanto que os números m, (p + 8) e (w + 60) são, respectivamente,
os três termos iniciais de uma progressão geométrica de razão q. Qual é o valor de q?
a) 2
b) 3
c) 4
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d) 6
e) 8
Resposta: B
34) (CESGRANRIO/BANCO DO AMAZÔNIA/2013) 
Progressões aritméticas são sequências numéricas nas quais a diferença entre dois
termos consecutivos é constante. A sequência (5, 8, 11, 14, 17, ..., 68, 71) é
uma progressão aritmética finita que possui
a) 67 termos
b) 33 termos
c) 28 termos
d) 23 termos
e) 21 termos
Resposta: D
35) (CESGRANRIO/2012) 
Um cientista distribuiu 46,0 ml de álcool em quatro tubos de ensaio dispostos
lado a lado, tendo as quantidades de álcool neles colocadas formado uma progressão
aritmética crescente. Se, no último tubo, o cientista colocou 6,0 ml a mais do
que no segundo, quantos mililitros de álcool ele colocou no primeiro tubo? 
a) 2,5
b) 3,0
c) 4,5
d) 7,0
e) 10,0Resposta: D
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36) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Álvaro, Bento, Carlos e Danilo trabalham em uma mesma empresa, e os valores
de seus salários mensais formam, nessa ordem, uma progressão aritmética.
Danilo ganha mensalmente R$ 1.200,00 a mais que Álvaro, enquanto Bento e
Carlos recebem, juntos, R$ 3.400,00 por mês. Qual é, em reais, o salário
mensal de Carlos? 
a) 1.500,00
b) 1.550,00
c) 1.700,00
d) 1.850,00
e) 1.900,00
Resposta: E
37) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
A soma dos 11 primeiros termos de ordem par de uma progressão aritmética vale 209.
A soma dos 23 primeiros termos dessa progressão vale 
a) 253
b) 418
c) 437
d) 460
e) 529
Resposta: C
38) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Os irmãos Antônio, Beatriz e Carlos comeram, juntos, as 36 balas que havia em
um pacote. Mas Antônio achou a divisão injusta, já que Beatriz comeu 4 balas a
mais que ele, e Carlos comeu mais balas do que Beatriz. Se as quantidades de
balas que os três irmãos comeram formavam uma progressão aritmética, quantas
balas Antônio comeu?
a) 4
Questões da Banca Cesgranrio
b) 6
c) 8
d) 10
e) 12
Resposta: C
39) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Durante os meses de agosto e setembro de 2011, o dólar apresentou grande
valorização frente ao real. Suponha que, em 24 de agosto, o valor de um
dólar fosse R$ 1,60 e, em 23 de setembro, R$ 1,84. Se o aumento diário,
de 24 de agosto a 23 de setembro, tivesse ocorrido linearmente, formando
uma progressão aritmética, qual seria, em reais, o valor do dólar em 8
de setembro?
a) 1,70
b) 1,71
c) 1,72
d) 1,73
e) 1,74
Resposta: C
40) (CESGRANRIO/2010)
A sequência numérica (6, 10, 14, ... , 274, 278, 282) tem 70 números, dos quais
apenas os três primeiros e os três últimos estão representados. Qualquer número
dessa sequência, excetuando-se o primeiro, é igual ao termo que o antecede mais
4. A soma desses 70 números é
a) 8.920
b) 10.080
c) 13.560
d) 17.840
e) 20.160
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Resposta: B
41) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
Três melancias de massas diferentes foram pesadas duas a duas em uma balança
que mostrou medidas de 13 kg, 17 kg e 20 kg. A medida, em kg, que essa balança
mostrará se as três melancias forem pesadas juntas será
a) 25
b) 28
c) 31
d) 32
e) 35
Resposta: A
42) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Maria comprou 30 balas e 18 chocolates para distribuir entre seus três filhos,
mas não os distribuiu igualmente. O filho mais velho recebeu igual número de
balas e chocolates, enquanto que o filho do meio ganhou 5 balas a mais do que
chocolates. O número de balas que o filho caçula ganhou correspondeu ao dobro
do número de chocolates. Sabendo-se que os dois filhos mais novos de Maria
ganharam a mesma quantidade de chocolates, quantas balas couberam ao filho
mais velho?
a) 4
b) 7
c) 8
d) 11
e) 12
Resposta: A
43) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um veículo está transportando uma carga de sabonetes. A massa de cada sabonete
Questões da Banca Cesgranrio
mede 0,1 kg, e a massa total da carga mede 120 kg. Quantos sabonetes compõem a
carga?
a) 12
b) 120
c) 1.200
d) 12.000
e) 120.000
Resposta: C
44) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João tinha R$ 3,20 e queria comprar dois pães doces. Ao chegar à padaria, percebeu
que seu dinheiro não era suficiente: faltavam exatamente R$ 2,40. João, então,
utilizou o dinheiro que tinha para comprar apenas um pão doce. Após pagar o pão
doce, João ficou com 
a) R$ 0,40
b) R$ 0,60
c) R$ 0,80
d) R$ 0,90
e) R$ 1,60
Resposta: A
45) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um pacote pequeno de biscoitos custa R$ 1,40, e um pacote grande dos mesmos
biscoitos custa R$ 2,60. Fernanda tem a quantia exata para comprar 4 pacotes
grandes. Com essa quantia, Fernanda poderia comprar, no máximo, quantos pacotes
pequenos?
a) 6
b) 7
c) 8
d) 9
Questões da Banca Cesgranrio
e) 10
Resposta: B
46) (CESGRANRIO/2015) 
Cada vez que o caixa de um banco precisa de moedas para troco, pede ao gerente
um saco de moedas. Em cada saco, o número de moedas de R$ 0,10 é o triplo do
número de moedas de R$ 0,25; o número de moedas de R$ 0,50 é a metade do número
de moedas de R$ 0,10. Para cada R$ 75,00 em moedas de R$ 0,50 no saco de moedas,
quantos reais haverá em moedas de R$ 0,25?
a) 20
b) 25
c) 30
d) 10
e) 15
Resposta: B
47) (CESGRANRIO/2010) 
Segundo dados do Sinduscon-Rio, em fevereiro de 2010 o custo médio da construção
civil no Rio de Janeiro era R$875,18 por metro quadrado. De acordo com essa informação,
qual era, em reais, o custo médio de construção de um apartamento de 75m2 no Rio de
Janeiro no referido mês?
a) 65.638,50
b) 65.688,00
c) 66.048,50
d) 66.128,50
e) 66.634,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
48) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
Sejam p e q duas proposições lógicas simples e E uma expressão composta a partir
de p e q, exclusivamente. Sabe-se que a expressão E é logicamente equivalente à
expressão [(p / q) 0 ((~p) 0 (~q))]. A expressão lógica E é um (a)
a) absurdo
b) contradição
c) contingência
d) demonstração
e) tautologia
Resposta: E
49) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Afirmar que duas fórmulas bem formadas p e q, que são compostas pelas mesmas
proposições simples t1, t2, ... , tn, são equivalentes é o mesmo que afirmar
que é uma tautologia a proposição
a) p <-> q
b) p ^ q
c) p v q
d) p => ¬q
e) ¬p v ¬q
Resposta: A
50) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Moléculas sempre falsas, independente do valor lógico das proposições que
as compõem, constituem uma
a) contingência
b) contradição
Questões da Banca Cesgranrio
c) equivalência
d) geometria
e) tautologia
Resposta: B
51) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
As proposições simples combinam-se com outras, ou são modificadas por alguns
operadores, gerando novas sentenças chamadas moléculas. As moléculas em que
os valores lógicos independem dos valores das proposições constituem uma
a) contingência.
b) contradição.
c) competência.
d) equivalência.
e) pertinência.
Resposta: B
52) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
Analisando as afirmações abaixo no contexto do Cálculo Proposicional, tem-se
que a proposição
a) p -> q <-> p ^ q é uma tautologia.
b) p -> q <-> ~ p v q é uma tautologia.
c) p -> q <-> p v q é uma contradição.
d) p -> q <-> ~ p v q é uma contradição.
e) p -> q <-> ~ p ^ q é uma contradição.
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
53) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Sejam p e q duas proposições lógicas simples tais que o valor lógico da implicação
(~p) -> (~q) é FALSO. O valor lógico da proposição p v (~q) é igual ao valor lógico
da proposição
a) (~q) -> p 
b) (~q) -> (~p)
c) (~p) v (~q)
d) (~p) ^ q
e) p ^ q
Resposta: E
54) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Na lógica sentencial clássica, dada uma linguagem L que contém as proposições
p, q e r, quantas linhas deve ter a tabela verdade da proposição [(¬p ¬q) v (¬p r)] <-> r?
a) 4
b) 8
c) 16
d) 24
e) 32
Resposta: B
55) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Ao analisar a documentação de um sistema de informação, um programador observa
uma tabela-verdade T formada pelas proposições P, Q, R, X e Y. Qual o número de
linhas de T?
a) 5
b) 11
c) 20
d) 32
e) 50
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
56) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
Uma tabela verdade de proposições é construída a partir do número de seus
componentes. Quantas combinações possíveis terá a tabela verdade da proposição
composta O dia está bonito então vou passear se e somente se o pneu do carro
estiver cheio.?
a) 1
b) 3
c) 6
d) 8
e) 12
Resposta: B
57) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um grupo de fornecedores foi dividido em três conjuntos, de acordo com o atendimento
a três critérios de qualidade, denominados critérios A, B e C. Após uma análise,
observou-se que apenas quatro empresas atendem aos três critérios; seis empresas
atendem aos critérios B e C; dez empresas atendem ao critério C, mas não atendem
ao A; doze empresas atendem ao critério B, mas não atendem ao A, e vinte e três
empresas atendem a, pelo menos, um dos critérios A ou B. Considerando-seque nesse
grupo de fornecedores não existe empresa que não atenda a, pelo menos, um dos três
critérios, o número total de empresas desse grupo, isto é, n(AUBUC.), é igual a
a) 21
b) 25
c) 27
d) 29
e) 31
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
58) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa possui 500 equipamentos, uma parte dos quais processa apenas um
produto X, e outra parte processa tanto o produto X quanto o produto Y. Após
uma análise, decidiu-se que 36% dos equipamentos que processam apenas X, e
36% das máquinas que processam esses dois produtos sofrerão uma modificação
para poderem processar um produto Z, diferente de X e de Y. Sabendo-se que,
após a modificação, 278 equipamentos, dos 500 iniciais, passaram a processar
exatamente dois dos três produtos, o número de equipamentos que processam os
três produtos é igual a
a) 126
b) 150
c) 182
d) 246
e) 300
Resposta: A
59) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dos 1.000 alunos de uma escola, 90% possuem smartphones, 70% possuem notebooks
e 55% possuem tablets. Qual o menor número de alunos que possui os 3 tipos de
eletrônicos?
a) 100
b) 150
c) 200
d) 250
e) 300
Resposta: B
60) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
O gráfico de uma função f : R -> R, definida por f(x) = ax + b, contém o ponto
(2,3) e um outro ponto que pertence ao segmento de reta que liga os pontos (4,7)
e (4,10). O maior valor possível de b é
Questões da Banca Cesgranrio
a) -4
b) -1
c) 3
d) 7
e) 10
Resposta: B
61) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
A função g(x)=84.x representa o gasto médio, em reais, com a compra de água
mineral de uma família de 4 pessoas em x meses. Essa família pretende deixar
de comprar água mineral e instalar em sua residência um purificador de água
que custa R$ 299,90. Com o dinheiro economizado ao deixar de comprar água
mineral, o tempo para recuperar o valor investido na compra do purificador
ficará entre
a) dois e três meses.
b) três e quatro meses.
c) quatro e cinco meses.
d) cinco e seis meses.
e) seis e sete meses.
Resposta: B
62) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
As funções f(x) = 0,59x e g(x) = 0,28x representam as quantidades médias de lixo,
em kg, recolhidas diariamente nas ruas das cidades do Rio de Janeiro e de São Paulo,
respectivamente, em função do número x de pessoas. Considerando-se essas informações,
afirma-se que, em média,
a) a quantidade de lixo descartada nas ruas por 5 pessoas no Rio de Janeiro, em um dia,
é maior do que a quantidade descartada em dois dias por 10 pessoas em São Paulo.
b) uma pessoa em São Paulo joga cerca de 3,5 kg de lixo nas ruas da cidade em 6 dias.
c) cada pessoa no Rio de Janeiro descarta, diariamente, exatamente o dobro da quantidade
média de lixo jogada fora por uma pessoa em São Paulo.
Questões da Banca Cesgranrio
d) cada pessoa do Rio de Janeiro descarta, nas ruas da cidade, 9,3 kg de lixo a mais do
que cada pessoa de São Paulo, em apenas um mês.
e) cada pessoa descarta, nas ruas de São Paulo, 28 kg de lixo em 10 dias.
Resposta: E
63) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dois metros cúbicos de GLP líquido pesam 1.140 kg. Qual é o peso de 5 m³ de
GLP líquido?
a) 2.350 kg
b) 2.750 kg
c) 2.850 kg
d) 4.560 kg
e) 5.700 kg
Resposta: A
64) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um pote com 300 g de geleia custava R$ 6,00. O fabricante diminuiu o conteúdo
do pote para 250 g e manteve o mesmo preço. Entretanto, o serviço de defesa ao
consumidor exigiu que o fabricante reduzisse o preço do pote na mesma proporção
da redução da quantidade de geleia. Para cumprir essa exigência, o preço do pote
de geleia foi reduzido em
a) R$ 1,00
b) R$ 2,00
c) R$ 3,00
d) R$ 4,00
e) R$ 5,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
65) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Quando aceso em fogo baixo, o forno de um fogão comum consome 0,2 kg de gás
por hora. Para assar um pernil, o forno permaneceu aceso, em fogo baixo, por
2,5 horas. Quantos quilogramas de gás foram consumidos durante o preparo do
pernil?
a) 0,50
b) 1,25
c) 2,30
d) 5,00
e) 12,50
Resposta: A
66) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para fazer 1.000 mL de refresco de uva, basta misturar 400 mL de água com 600 mL
de suco. Para a festa de seu filho, Maria pretende fazer refresco de uva suficiente
para encher completamente 30 copos de 200 mL cada. Quantos mililitros (mL) de suco
de uva Maria utilizará no preparo do refresco?
a) 1.200
b) 1.800
c) 2.400
d) 3.600
e) 6.000
Resposta: D
67) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma gráfica, certa impressora imprime 80 páginas em 5 minutos. Ontem, um
funcionário precisava imprimir 720 páginas. Ele começou a imprimi-las pela
manhã, mas a impressora funcionou por apenas 15 minutos, enguiçando em seguida.
Questões da Banca Cesgranrio
O funcionário chamou um técnico para consertá-la e, assim, pôde terminar o
serviço na parte da tarde. Quantas páginas foram impressas à tarde?
a) 240
b) 320
c) 480
d) 520
e) 580
Resposta: C
68) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma lanchonete, foram produzidos 120 litros de refresco de laranja, adicionando-se
30 litros de água a 90 litros de suco de laranja. Em um restaurante, foi produzida uma
quantidade menor de refresco de laranja, segundo a mesma proporção usada na lanchonete,
gastando-se apenas 15 litros de suco de laranja. Quantos litros de refresco de laranja
foram produzidos no total por ambos os estabelecimentos?
a) 140
b) 150
c) 165
d) 180
e) 210
Resposta: A
69) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em certa empresa, 5 em cada 7 funcionários completaram o Ensino Médio, e há
210 funcionários com Ensino Médio completo. O número de funcionários dessa
empresa é
a) 150
b) 280
c) 294
d) 304
Questões da Banca Cesgranrio
e) 320
Resposta: C
70) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
No Brasil utilizamos o quilômetro (km) para medir as distâncias nas estradas,
mas nem todos os países adotam o mesmo sistema de medidas. Nos EUA, por exemplo,
as distâncias rodoviárias são medidas em milhas, e uma milha equivale a,
aproximadamente, 1,6 km. A maior rodovia brasileira totalmente pavimentada é a
BR-116, que tem cerca de 4.510 km de extensão. Qual é a extensão aproximada,
em milhas, da BR-116?
a) 2.818
b) 4.780
c) 5.116
d) 6.210
e) 7.216
Resposta: A
71) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao cozinharmos arroz, ele absorve água e aumenta de tamanho: quando 100 gramas
de arroz cru são cozidos, sua massa passa a ser de 300 gramas. Quantos gramas
de arroz cru deve-se cozinhar para obter 1.050 gramas de arroz cozido?
a) 300
b) 315
c) 350
d) 450
e) 500
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
72) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Lavar louça por 15 minutos, mantendo a torneira aberta durante toda a lavagem,
consome 117 litros de água. Para economizar água, Maria decidiu fechar a torneira
enquanto ensaboa a louça e, assim, realizou a mesma tarefa mantendo a torneira aberta
durante 6 minutos apenas. Quantos litros de água Maria economizou?
a) 39,0
b) 46,8
c) 68,4
d) 70,2
e) 71,8
Resposta: D
73) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa produz panfletos e vende cada 25 panfletos por R$ 15,00. Um restaurante
encomendou 150 desses panfletos. Quanto custou essa encomenda?
a) R$ 60,00
b) R$ 75,00
c) R$ 90,00
d) R$ 150,00
e) R$ 250,00
Resposta: C
74) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma firma gasta, mensalmente, R$ 1.500,00 com o café da manhã de seus 60
funcionários. Com a chegada de 20 novos funcionários, o custo mensal com
o café da manhã desses 80 funcionários passará a ser de
a) R$ 2.200,00
Questões da Banca Cesgranrio
b) R$ 2.100,00
c) R$ 2.000,00
d) R$ 1.960,00
e) R$ 1.840,00
Resposta: C
75) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No Brasil, quase toda a produção de latas de alumínio é reciclada. As empresas
de reciclagem pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma
corresponde a 74 latas. De acordo com essas informações, quantos reais receberá
um catador ao vender 703 latas de alumínio?
a) 23,15
b) 23,98
c) 28,80
d) 28,96
e) 30,40
Resposta: E
76) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Às 5 da tarde de sexta-feira, Aldo desligouseu computador, que já estava ligado
há 100 horas. A que horas de que dia Aldo havia ligado o computador anteriormente?
a) 1 da tarde de segunda-feira
b) 9 da noite de segunda-feira
c) 1 da tarde de terça-feira
d) 2 da tarde de terça-feira
e) 9 da noite de quarta-feira
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
77) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para se encher por completo um reservatório de água com uma bomba de vazão
constante igual a 12,5 litros por segundo, gastam-se 13 horas e 45 minutos.
Uma nova bomba foi comprada, e sua vazão, também constante, é maior que a
vazão da bomba anterior em 25 litros por segundo. Quanto tempo seria gasto
para se encher, por completo, o mesmo reservatório de água com a bomba nova?
a) 4 h 15 min
b) 4 h 35 min
c) 4 h 55 min
d) 6 h 53 min
e) 7 h 27 min
Resposta: B
78) (CESGRANRIO/2016) 
Um caminhão-tanque chega a um posto de abastecimento com 36.000 litros de
gasolina em seu reservatório. Parte dessa gasolina é transferida para dois
tanques de armazenamento, enchendo-os completamente. Um desses tanques tem
12,5 m³, e o outro, 15,3 m³, e estavam, inicialmente, vazios. Após a transferência,
quantos litros de gasolina restaram no caminhão-tanque?
a) 35.722,00
b) 8.200,00
c) 3.577,20
d) 357,72
e) 332,20
Resposta: B
79) (CESGRANRIO/2016) 
Um voo direto, do Rio de Janeiro a Paris, tem 11 horas e 5 minutos de duração.
Questões da Banca Cesgranrio
Existem outros voos, com escala, cuja duração é bem maior. Por exemplo, a duração
de certo voo Rio-Paris, com escala em Amsterdã, é 40% maior do que a do voo direto.
Qual é a duração desse voo que faz escala em Amsterdã?
a) 15h 4 min
b) 15h 15 min
c) 15 h 24 min
d) 15h 29 min
e) 15 h 31 min
Resposta: E
80) (CESGRANRIO/2015) 
Considere que a medida do comprimento de um arco seja de 50 raiz de 5 hectômetros.
A medida do comprimento do referido arco, em quilômetros, é mais próxima de
a) 11,20
b) 125,0
c) 10,00
d) 1,120
e) 12,50
Resposta: A
81) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
Fernando saiu de casa para ir ao trabalho. Ele caminhou por 12 minutos, de casa
até o ponto de ônibus, e aguardou 9 minutos até embarcar no ônibus. A viagem de
ônibus durou 47 minutos. Se Fernando saltou do ônibus às 7 h 32 min, que horas
eram quando ele saiu de casa?
a) 6 h 24 min
b) 6 h 26 min
c) 6 h 30 min
d) 6 h 40 min
e) 6 h 46 min
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
82) (CESGRANRIO/2013) 
Um arquivista de uma instituição pública é escalado para quantificar os documentos
acumulados do Departamento de Meio Ambiente, pois planeja-se reservar espaço para
a ampliação do arquivo de segunda idade. O arquivista encontra, em uma das salas,
uma pilha de documentos com as seguintes dimensões: largura da pilha = 1,0 metro;
altura da pilha = 0,5 metro e comprimento da pilha = 1,5 metro. Após cálculo,
utilizando o referencial para a documentação escrita, ou seja, o metro linear, o
arquivista conclui que a medida da pilha de documentos, em metros lineares, é de
a) 2
b) 5
c) 7
d) 9
e) 11
Resposta: D
83) (CESGRANRIO/2013) 
Um professor de ginástica estava escolhendo músicas para uma aula. As quatro
primeiras músicas que ele escolheu totalizavam 15 minutos, sendo que a primeira
tinha 3 minutos e 28 segundos de duração, a segunda, 4 minutos e 30 segundos, e
as duas últimas, exatamente a mesma duração. Qual era a duração da terceira música?
a) 3 min 1 s
b) 3 min 31 s
c) 3 min 51 s
d) 4 min 1 s
e) 4 min 11 s
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
84) (CESGRANRIO/2013) 
Sebastião caminhou 680 m de sua casa até a farmácia. Depois, caminhou mais
560 m da farmácia até o banco. Ao todo, Sebastião caminhou quantos quilômetros?
a) 1,14
b) 1,24
c) 1,33
d) 1,42
e) 1,51
Resposta: B
85) (CESGRANRIO/2014) 
S Seja A3x3 uma matriz quadrada de ordem 3. O elemento da matriz A3x3, que ocupa
a linha i e a coluna j, é representado por aij, i, j = 1, 2, 3. Acerca dos elementos
da matriz A3x3, sabe-se que: Quatro elementos são iguais a 0 e os cinco restantes são
iguais a 1; Para todos os valores de i e j, tem-se aij = aij. Os possíveis valores da
soma a11 + a22 + a33 são:
a) 0 e 1
b) 0 e 2
c) 0 e 3
d) 1 e 3
e) 2 e 3
Resposta: D
86) (CESGRANRIO/2017) 
Os conjuntos P e Q têm p e q elementos, respectivamente, com p + q = 13.
Sabendo-se que a razão entre o número de subconjuntos de P e o número de
subconjuntos de Q é 32, quanto vale o produto pq?
a) 16
b) 32
c) 36
Questões da Banca Cesgranrio
d) 42
e) 46
Resposta: C
87) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere um conjunto U, do qual X é um subconjunto não vazio e próprio. Seja
Y o complemento do complemento de X (os complementos sendo considerados em
relação a U). Então, a
a) união de X e Y é igual a U.
b) diferença de X e Y é igual a U.
c) intercessão de X e Y é vazia.
d) intercessão de X e Y é igual a U.
e) intercessão de X e Y é igual a X.
Resposta: E
88) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
De um quadro de profissionais com quatro engenheiros e cinco técnicos pretende-se
formar um grupo de cinco profissionais com, pelo menos, um engenheiro e um técnico.
Nessas condições, quantas possibilidades diferentes existem de formação desse grupo
de cinco profissionais?
a) 19
b) 20
c) 120
d) 125
e) 126
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
89) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
O algoritmo de ordenação por flutuação é um método para colocar em ordem crescente
uma lista de números dada. O algoritmo consiste em comparar o primeiro elemento da
lista com o segundo. Em seguida, o menor dos dois é comparado com o terceiro. O menor
dessa última com-paração é comparado com o quarto, e assim sucessivamente até que todos
os elementos da lista sejam usados. Dessa forma, o menor elemento da lista é obtido,
retirado da lista original e posto como primeiro elemento da ordenação. O segundo
elemento da ordenação é obtido de forma análoga, usando a lista atualizada, sem o
primeiro da ordenação. O processo se repete até que a ordenação se complete. Quantas
comparações, pelo algoritmo de ordenação por flutuação, são necessárias para ordenar
uma lista com 5 números?
a) 10
b) 6
c) 9
d) 7
e) 8
Resposta: A
90) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2014) 
Mauro nasceu em 26/05/1984. Suponha que, ao criar uma senha de quatro dígitos,
distintos ou não, Mauro resolva utilizar somente algarismos que compõem o dia
e o ano de seu nascimento: 2, 6, 1, 9, 8 e 4. Quantas são as senhas possíveis
nas quais o primeiro e o último dígitos são pares?
a) 64
b) 144
c) 256
d) 576
e) 864
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
91) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispostos em ordem alfabética,
o primeiro anagrama cuja última letra é B ocupará que posição?
a) 5a
b) 25a
c) 34a
d) 49a
e) 121a
Resposta: C
92) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
João deseja abrir um cadeado cujo segredo é uma sequência de quatro algarismos.
Ele sabe que todos os algarismos da sequência são menores que 7 e que o primeiro
algarismo é igual ao segundo, porém, diferente dos demais. Se João testar todas
as sequências que satisfazem essas condições, sem qualquer repetição, ele abrirá
o cadeado em, no máximo, quantas tentativas?
a) 150
b) 210
c) 252
d) 576
e) 1.470
Resposta: C
93) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma urna contém 20 bolas numeradas de 1 a 20. Considere todas as amostras de
tamanho 2 extraídas sem reposição das bolas e sem ordem exigida. Em quantas
dessas amostras o produto dos números é um múltiplo de 4?
a) 25
b) 45
c) 75
Questões da Banca Cesgranrio
d) 95
e) 115
Resposta: D
94) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Após empatarem numa competição por um prêmio, Aldo e Baldo decidirão, na sorte,
o vencedor. No cara e coroa, Aldo ganhou a chance de lançar 2 dados: um vermelho
e outro amarelo. O árbitro determina que Se o resultado obtido no lançamento do
dado vermelho for par, então Aldo deve obter um resultado ímpar no lançamento do
dado amarelo para ganhar. Caso contrário, Aldo perde. Quantas são as combinações
em que Aldo ganha?
a) 9
b) 18
c) 27
d) 30
e) 36
Resposta: C95) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
Uma loja vende barras de chocolate de diversos sabores. Em uma promoção, era
possível comprar três barras de chocolate com desconto, desde que estas fossem
dos sabores ao leite, amargo, branco ou com amêndoas, repetidos ou não. Assim,
um cliente que comprar as três barras na promoção poderá escolher os sabores
de n modos distintos, sendo n igual a
a) 4
b) 10
c) 12
d) 16
e) 20
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
96) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
João e José resolveram apostar ao jogar par ou ímpar. Na primeira aposta, João
perdeu R$ 0,50, na segunda, perdeu R$ 1,00. Ele seguiu dobrando suas apostas,
mas perdeu todas, até totalizar R$ 63,50. Quantos reais João perdeu na última
aposta?
a) 7,00
b) 8,00
c) 16,00
d) 24,00
e) 32,00
Resposta: E
97) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
A área de Recursos Humanos de uma empresa pretende que os salários básicos
oferecidos aos níveis operacional, gerencial e de direção sigam uma progressão
geométrica de razão igual a quatro. Qual é o salário básico do nível gerencial
para que a soma dos salários dos três níveis seja igual a R$ 21.000,00?
a) R$ 4.000,00
b) R$ 6.000,00
c) R$ 8.000,00
d) R$ 12.000,00
e) R$ 16.000,00
Resposta: A
98) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio de cupons premiados.
O sorteio será realizado em duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma
moeda honesta: se o resultado for cara, o cliente seleciona, aleatoriamente,
Questões da Banca Cesgranrio
um cupom da urna 1; se o resultado for coroa, o cliente seleciona, aleatoriamente,
um cupom da urna 2. Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e que
40% de todos os cupons são premiados. Antes de começar o sorteio, a proporção
de cupons premiados na urna 2 é de
a) 50%
b) 25%
c) 5%
d) 10%
e) 15%
Resposta: A
99) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em um armazém, há somente dois tipos de botijões, em um total de 10.000 botijões
dos quais 99% são do tipo A, e os restantes, do tipo B. Após uma manobra, os
operadores retiraram uma determinada quantidade de botijões do tipo A, e nenhum
do tipo B, de modo que 98% do total de botijões que ficaram no armazém são do
tipo A. A quantidade de botijões do tipo A que fica no armazém após essa operação
é igual a
a) 100
b) 200
c) 490
d) 4.900
e) 5.000
Resposta: D
100) (CESGRANRIO/2017) 
Um feirante sabe que consegue vender seus produtos a preços mais caros, conforme
o horário da feira, mas, na última hora, ele deve vender suas frutas pela metade
do preço inicial. Inicialmente, ele vende o lote de uma fruta a R$ 10,00. Passado
algum tempo, aumenta em 25% o preço das frutas. Passado mais algum tempo, o novo
preço sofreu um aumen-to de 20%. Na última hora da feira, o lote da fruta custa
Questões da Banca Cesgranrio
R$ 5,00. O desconto, em reais, que ele deve dar sobre o preço mais alto para
atingir o preço da última hora da feira deve ser de
a) 12,50
b) 10,00
c) 7,50
d) 5,00
e) 2,50
Resposta: B
101) (CESGRANRIO/2013) 
Mariana e Laura compraram um saco com 120 balas que custava R$ 7,50. Laura
contribuiu com R$ 4,50, e Mariana, com o restante. Se as balas forem divididas
em partes diretamente proporcionais ao valor pago por cada menina, com quantas
balas Mariana ficará?
a) 36
b) 48
c) 54
d) 72
e) 96
Resposta: B
102) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma determinada sala comercial teve seu condomínio corrigido no mês de março
de 2012 em 10%. No mês de abril, em razão de uma ordem judicial resultante de
ação que julgou abusiva a correção, a administradora do condomínio foi obrigada
a cobrar o valor equivalente a fevereiro de 2012. Com base no mês de março, qual
foi o percentual de redução necessário para que se chegasse ao valor do mês de
fevereiro?
a) 9%
b) 9,09%
Questões da Banca Cesgranrio
c) 10%
d) 11%
e) 11,11%
Resposta: B
103) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em uma amostra de trabalho de 52,47 g de sementes de Pinus caribea, após a
separação dos componentes, obtiveram-se os seguintes pesos: material
inerte = 1,25 g e total de impurezas = 2,18 g. A porcentagem de pureza
dessa amostra é de
a) 98,5
b) 95,8
c) 85,8
d) 82,5
e) 80,5
Resposta: B
104) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Numa cidade, 4 em cada 15 pessoas são estrangeiras. Dessas pessoas estrangeiras,
3 em cada 8, são crianças. Nessa cidade, as pessoas que NÃO são crianças estrangeiras
correspondem a que fração da população?
a) 4/5
b) 9/10
c) 16/23
d) 14/45
e) 43/120
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
105) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma pesquisa feita em uma empresa constatou que apenas 1/6 de seus funcionários
são mulheres, e que exatamente 1/4 delas são casadas. De acordo com a pesquisa,
nessa empresa, as mulheres que não são casadas correspondem a que fração de todos
os seus funcionários?
a) 1/3
b) 1/4
c) 1/8
d) 15/24
e) 23/24
Resposta: C
106) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A proposição p^¬(q^r) é equivalente a: 
a) (p^¬q)^(p^¬r)
b) (pv¬q)^(pv¬r)
c) (p^¬q)v(p^¬r)
d) (¬pvq)^(¬pvr)
e) (¬p^q)v(¬p^r)
Resposta: C
107) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o conjunto B
formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A.
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A?
a) 5
b) 3
Questões da Banca Cesgranrio
c) 12
d) 8
e) -12
Resposta: D
108) (CESGRANRIO/2015) 
Em certo concurso, a pontuação de cada candidato é obtida da seguinte forma:
por cada acerto o candidato recebe 3 pontos e, por cada erro, perde 1 ponto.
Os candidatos A e B fizeram a mesma prova, porém A acertou 5 questões a mais
do que B. Qual foi a diferença entre as pontuações obtidas pelos dois candidatos?
a) 15
b) 25
c) 5
d) 10
e) 20
Resposta: E
109) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dado um número inteiro qualquer, então, ou ele é par, ou é ímpar. Diante dessa
premissa, considere a seguinte sentença: Se dois números inteiros são pares,
então a soma desses números é um número inteiro par. Essa sentença é logicamente
equivalente à sentença
a) Se dois números inteiros são ímpares, então, a soma desses números é um número
inteiro ímpar.
b) Se algum entre dois números é ímpar, então, a soma desses números é ímpar.
c) Se a soma de dois números inteiros é ímpar, então, algum desses números é ímpar.
d) Se a soma de dois números é ímpar, então, esses dois números são ímpares.
e) Se a soma de dois números é par, então, esses dois números são pares.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
110) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere a afirmação: Houve um momento em que todos não falavam coisa alguma.
A negação dessa afirmação é logicamente equivalente a
a) Em algum momento, todos falavam alguma coisa.
b) Em algum momento, alguém não falava coisa alguma.
c) Em nenhum momento todos falavam alguma coisa.
d) Em cada momento, havia alguém que falava alguma coisa.
e) Em cada momento, todos falavam alguma coisa.
Resposta: D
111) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Américo disse para seu filho: 
Se alguém chegasse à garagem, em qualquer sexta-feira, então veria que todos
os carros estavam limpos. Ontem foi a primeira exceção!
A fala de Américo para seu filho revela que ontem
a) ou foi uma sexta-feira, ou todos os carros da garagem estavam sujos.
b) ou foi uma sexta-feira, ou algum carro da garagem estava sujo.
c) foi sexta-feira, e algum carro na garagem não estava limpo.
d) havia mais de um carro sujo na garagem, pois era sexta-feira.
e) foi sexta-feira, e todos os carros na garagem não estavam limpos.
Resposta: C
112) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A respeito de um pequeno grupo indígena, um repórter afirmou: todos os indivíduos
do grupo têm pelo menos 18 anos de idade. Logo depois, descobriu-se que a afirmação
a respeito da idade dos indivíduos desse grupo não era verdadeira. Isso significa que
a) todos os indivíduos do grupo têm mais de 18 anos de idade.
Questões da Banca Cesgranrio
b) pelo menos um indivíduo do grupo tem menos de 17 anos de idade.c) todos os indivíduos do grupo têm menos de 18 anos de idade.
d) pelo menos um indivíduo do grupo tem mais de 18 anos de idade.
e) pelo menos um indivíduo do grupo tem menos de 18 anos de idade.
Resposta: E
113) (CESGRANRIO/2014) 
Sabe-se que:
Todo M é N ou P; Algum Q é M e R.
Todo P não é R. Portanto, algum Q
a) é N.
b) é P.
c) é R e P.
d) não é M.
e) não é R.
Resposta: A
114) (CESGRANRIO/2011) 
Considere as afirmativas a seguir a respeito de três predicados: M, N e P.
Se algo é M então não é N. Se algo não é M então é P.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) se algo é N, então é P.
b) se algo é P, então é N.
c) se algo é N, então não é P.
d) se algo não é P, então é N.
e) se algo não é N, então é P.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
115) (CESGRANRIO/BANCO CENTRAL/2010) 
Qual a negação da proposição Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil
tem menos de 20 anos?
a) Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
b) Não existe funcionário da agência P do Banco do Brasil com 20 anos.
c) Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem mais de 20 anos.
d) Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
e) Nem todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
Resposta: D
116) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
No dia 15 de janeiro, Carlos disse:
Se a data de entrega do trabalho fosse amanhã, em vez de ter sido ontem,
então eu conseguiria concluí-lo. De forma logicamente equivalente, no dia
seguinte, dia 16 de janeiro, Carlos poderia substituir sua fala original por:
a) Se a data de entrega do trabalho tivesse sido hoje, em vez de ontem,
então eu conseguiria concluí-lo.
b) Se a data de entrega do trabalho tivesse sido anteontem, em vez de hoje,
então eu conseguiria concluí-lo.
c) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
não foi anteontem, foi hoje.
d) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
não foi amanhã, foi ontem.
e) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
não foi hoje, foi anteontem.
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
117) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João disse:
Das duas, pelo menos uma: o depósito é amplo e claro, ou ele não se localiza
em Albuquerque. O que João disse é falso se, e somente se, o depósito
a) fica em Albuquerque e não é amplo ou não é claro.
b) fica em Albuquerque, não é amplo, nem é claro.
c) não é amplo, não é claro e não fica em Albuquerque.
d) é amplo ou é claro e fica em Albuquerque.
e) é amplo e claro e fica em Albuquerque.
Resposta: A
118) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
É dada a seguinte proposição: João não foi trabalhar, mas saiu com amigos. 
A negação dessa proposição é logicamente equivalente a
a) João foi trabalhar ou não saiu com amigos.
b) João foi trabalhar e não saiu com amigos.
c) João foi trabalhar e não saiu com inimigos.
d) João não foi trabalhar ou não saiu com inimigos.
e) João não foi trabalhar e não saiu com amigos.
Resposta: A
119) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João disse que, se chovesse, então o show não seria cancelado. Infelizmente,
os acontecimentos revelaram que aquilo que João falou não era verdade. Portanto,
a) o show não foi cancelado porque choveu.
b) o show foi cancelado porque não choveu.
c) não choveu, e o show não foi cancelado.
d) não choveu, e o show foi cancelado.
e) choveu, e o show foi cancelado.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
120) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere as seguintes premissas de um argumento:
- Se Ana gosta de Matemática, então Paulo gosta de Matemática.
- Quem gosta de Matemática não gosta de Biologia.
Então, uma conclusão para que esse argumento seja válido é:
a) Se Ana gosta de Matemática, então Paulo não gosta de Biologia.
b) Ana gosta de Matemática.
c) Paulo gosta de Matemática.
d) Paulo gosta de Biologia.
e) Ana gosta de Biologia.
Resposta: A
121) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
É verdade que:
É um dia do mês de janeiro, se, e somente se, nesse dia, eu vou à praia e não
trabalho. Se anteontem foi dia 2 de dezembro, então, ontem, eu
a) fui à praia ou trabalhei.
b) trabalhei e não fui à praia.
c) fui à praia ou não trabalhei.
d) trabalhei ou não fui à praia.
e) não fui à praia nem trabalhei.
Resposta: D
122) (CESGRANRIO/2013) 
Sabe-se que:
Se João anda de navio ou não anda de trem, então João se perde.
Se João anda de trem, então João é paulista. Se João não poupa, então João
anda de navio. Assim, se João não se perde, então João
Questões da Banca Cesgranrio
a) é paulista e poupa.
b) é paulista, mas não poupa.
c) não é paulista e não poupa.
d) não é paulista, mas poupa.
e) ou não é paulista, ou não poupa.
Resposta: A
123) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Tomando como verdadeiras as premissas:
p1: Eu passo no concurso ou continuarei estudando.
p2: Se eu passar no concurso, comprarei um carro.
p3: Se eu continuar estudando, comprarei mais livros.
A conclusão que se pode inferir a partir da regra do silogismo disjuntivo
aplicado nas premissas acima é:
a) Se eu passar no concurso não comprarei livros.
b) Se eu continuar estudando, não passarei no concurso.
c) Se eu continuar estudando passarei no concurso.
d) Comprarei livros ou comprarei um carro.
e) Comprarei um carro ou passarei no concurso.
Resposta: D
124) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Considere as seguintes premissas:
1 - Código legível é de fácil manutenção.
2 - Código legível é comentado.
3 - Código identado é legível.
De acordo com o raciocínio lógico clássico, a partir das três premissas acima,
conclui-se que o código
a) comentado é de fácil manutenção.
b) não comentado não é de fácil manutenção.
c) identado é de fácil manutenção.
Questões da Banca Cesgranrio
d) não identado é ilegível.
e) ilegível não é de fácil manutenção.
Resposta: C
125) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em uma caixa há cartões. Em cada um dos cartões está escrito um múltiplo de 4
compreendido entre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito, e
a quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados dessa caixa todos
os cartões nos quais está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos cartões
restarão na caixa?
a) 12
b) 11
c) 3
d) 5
e) 10
Resposta: A
126) (CESGRANRIO /BANCO DO BRASIL/2014)
João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao mês. Dois meses
depois, João pagou R$ 600,00 e, um mês após esse pagamento, liquidou o empréstimo.
O valor desse último pagamento foi, em reais, aproximadamente,
a) R$ 240,00
b) R$ 330,00
c) R$ 429,00
d) R$ 489,00
e) R$ 538,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
127) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o con-junto B
formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A.
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A?
a) 5
b) 3
c) 12
d) 8
e) -12
Resposta: D
128) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o preço de venda (preço original)
de um de seus produtos e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de custo
desse produto. Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido sobre o
preço de custo?
a) 40%
b) 30%
c) 10%
d) 20%
e) 25%
Resposta: B
129) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em uma caixa há cartões. Em cada um dos cartões está escrito um múltiplo de
4 compreendido entre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito,
e a quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados dessa caixa
todos os cartões nos quais está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos
Questões da Banca Cesgranrio
cartões restarão na caixa?
a) 12
b) 11
c) 3
d) 5
e) 10
Resposta: A
130) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Numa empresa, todos os seus clientes aderiram a apenas um dos seus dois planos,
Alfa ou Beta. O total de clientes é de 1.260, dos quais apenas 15% são do Plano
Beta. Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa,apenas 10% dos clientes
que nela permanecerem estarão no plano Beta. O valor de x é um múltiplo de:
a) 3
b) 8
c) 13
d) 11
e) 10
Resposta: E
131) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, R$ 10.000,00 ficaram
guardados em um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção. Nessas condições,
houve uma desvalorização dos R$ 10.000,00 de
a) 1/4
b) 1/2
c) 2/3
d) 3/4
e) 1
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
132) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. Considere o
mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime
de capitalização composta para cobrar juros relati-vos aos 2 meses, e que, em seguida,
aplicou-se o regime de capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de
a) R$ 64,08
b) R$ 79,17
c) R$ 40,30
d) R$ 71,51
e) R$ 61,96
Resposta: D
133) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Arthur contraiu um financiamento para a compra de um apartamento, cujo valor
à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma
taxa de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para reduzir o valor a
ser financiado, ele dará uma entrada no valor de 50 mil reais na data da assinatura
do contrato. As prestações começam um mês após a assinatura do contrato e são
compostas de amortização, juros sobre o saldo devedor do mês anterior, seguro
especial no valor de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais. 
A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda prestação prevista
na planilha de amortização desse financiamento, desconsiderando qualquer outro
tipo de reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do financiamento,
é igual a
a) 2.087,25
b) 2.218,75
c) 2.175,25
d) 2.125,00
e) 2.225,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
134) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015)
Amanda e Belinha são amigas e possuem assinaturas de TV a cabo de empresas
diferentes. A empresa de TV a cabo de Amanda dá descontos de 25% na compra
dos ingressos de cinema de um shopping. A empresa de TV a cabo de Belinha
dá desconto de 30% na compra de ingressos do mesmo cinema. O preço do ingresso
de cinema, sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em família, Amanda
compra 4 ingressos, e Belinha compra 5 ingressos de cinema no shopping,
ambas utilizando-se dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas
de TV a cabo.Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na compra dos
ingressos?
a) 10
b) 15
c) 20
d) 25
e) 30
Resposta: A
135) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O número natural (2103 + 2102 + 2101 - 2100 ) é divisível por
a) 6
b) 10
c) 14
d) 22
e) 26
Resposta: E
136) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Considerando-se a mesma taxa de juros compostos, se é indiferente receber
Questões da Banca Cesgranrio
R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje,
esse dinheiro vale
a) R$ 909,09
b) R$ 826,45
c) R$ 466,51
d) R$ 683,01
e) R$ 790,00
Resposta: B
137) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma empresa gera números que são chamados de protocolos de atendimento a clientes.
Cada protocolo é formado por uma sequência de sete algarismos, sendo o último, que
aparece separado dos seis primeiros por um hífen, chamado de dígito controlador.
Se a sequência dos seis primeiros algarismos forma o número n, então o dígito
controlador é o algarismo das unidades de n3 n2. Assim, no protocolo 897687 - d,
o valor do dígito controlador d é o algarismo das unidades do número natural que
é resultado da expressão 8976873 - 8976872, ou seja, d é igual a:
a) 0
b) 1
c) 4
d) 3
e) 2
Resposta: C
138) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Qual a negação da proposição Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil
tem menos de 20 anos?
a) Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
b) Não existe funcionário da agência P do Banco do Brasil com 20 anos.
c) Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem mais de 20 anos.
Questões da Banca Cesgranrio
d) Nem todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
e) Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
Resposta: E
139) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Uma loja vende barras de chocolate de diversos sabores. Em uma pro-moção, era
possível comprar três barras de chocolate com desconto, desde que estas fossem
dos sabores ao leite, amargo, branco ou com amêndoas, repetidos ou não. Assim,
um cliente que comprar as três barras na promoção poderá escolher os sabores de
n modos distintos, sendo n igual a
a) 20
b) 16
c) 12
d) 10
e) 4
Resposta: A
140) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
De acordo com o Plano Nacional de Viação (PNV) de 2009, a malha de estradas não
pavimentadas de Goiás tem 62.868km a mais do que a malha de estradas pavimentadas.
Sabe-se, também, que a extensão total, em quilômetros, das estradas não pavimentadas
supera em 393km o sêxtuplo da extensão das estradas pavimentadas. Quantos quilômetros
de estradas pavimentadas há em Goiás?
a) 12.495
b) 12.535
c) 12.652
d) 12.886
e) 12.912
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
141) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
No Brasil, os clientes de telefonia móvel podem optar pelos sistemas pré-pago
ou pós-pago. Em certa empresa de telefonia móvel, 17 em cada 20 clientes utilizam
o sistema pré-pago. Sendo assim, o número de clientes que utilizam o sistema
pré-pago supera o número de clientes do pós-pago em 24,36 milhões. Quantos
milhões de clientes são atendidos por essa empresa?
a) 34,80
b) 32,18
c) 31,20
d) 30,25
e) 29,58
Resposta: A
142) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Segundo dados do Sinduscon-Rio, em fevereiro de 2010 o custo médio da construção
civil no Rio de Janeiro era R$ 875,18 por metro quadrado. De acordo com essa
informação, qual era, em reais, o custo médio de construção de um apartamento
de 75m² no Rio de Janeiro no referido mês?
a) 66.634,00
b) 66.128,50
c) 66.048,50
d) 65.688,00
e) 65.638,50
Resposta: E
143) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investidor aplicou certa quantia em um fundo de ações. Nesse fundo, 1/3 das
ações eram da empresa A, 1/2 eram da empresa B e as restantes, da empresa C.
Questões da Banca Cesgranrio
Em um ano, o valor das ações da empresa A aumentou 20%, o das ações da empresa
B diminuiu 30% e o das ações da empresa C aumentou 17%. Em relação à quantia
total aplicada, ao final desse ano, este investidor obteve
a) lucro de 10,3%.
b) lucro de 7,0%.
c) prejuízo de 5,5%.
d) prejuízo de 12,4%.
e) prejuízo de 16,5%.
Resposta: C
144) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A mãe de João decidiu ajudá-lo a pagar uma das prestações referentes a uma compra
parcelada. Ela solicitou a antecipação do pagamento e, por isso, a financeira lhe
concedeu um desconto de 6,25% sobre o valor original daquela prestação. João pagou
um terço do novo valor, e sua mãe pagou o restante. A parte paga pela mãe de João
corresponde a que fração do valor original da prestação?
a) 29/48
b) 1/24
c) 15/16
d) 5/8
e) 4/25
Resposta: D
145) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um cliente foi sorteado em um plano de capitalização, cujo prêmio, após os
descontos, foi de R$ 8.800,00. Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos
de modo que o segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro, e o terceiro
ganhou cinco sextos a mais que o segundo. Quanto recebeu o primeiro filho?
a) R$ 4.000,00
b) R$ 3.600,00
Questões da Banca Cesgranrio
c) R$ 2.000,00
d) R$ 2.400,00
e) R$ 4.400,00
Resposta: C
146) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira efetua o desconto de um título de valor de face de
R$ 25.000,00 dois meses antes do vencimento, utilizando taxa de desconto simples
bancário (por fora) de 9% ao mês. A instituição exige o pagamento de 2% do valor
de face do título como taxa de administração no momento de desconto do título.
A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de
a) 20%
b) 25%c) 11%
d) 16%
e) 22,5%
Resposta: B
147) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um investimento rende à taxa de juros compostos de 12% ao ano com capitalização
trimestral. Para obter um rendimento de R$ 609,00 daqui a 6 meses, deve-se investir,
hoje, em reais,
a) 6.460
b) 10.000
c) 3.138
d) 4.852
e) 7.271
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
148) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A empresa ALFA tomou um empréstimo no valor de 100 mil reais, em janeiro de 2015,
a uma taxa de juros de 12% ao ano, no regime de juros compostos, a serem pagos em
3 parcelas anuais, consecutivas e postecipadas. A primeira parcela, a ser paga em
janeiro de 2016, corresponde-rá a 20% do valor do empréstimo; a segunda parcela, um
ano após a primeira, será igual a 30% do valor do empréstimo, e a terceira parcela
a ser paga, em janeiro de 2018, liquidará a dívida. A quantia, em milhares de reais,
que mais se aproxima do valor da tercei-ra parcela é igual a
a) 72,0
b) 90,5
c) 56,0
d) 64,2
e) 81,8
Resposta: E
149) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um concurso da Mega-Sena. Aldo
contribui com 12 bilhetes, Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles
combinaram que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado, o prêmio seria dividido
entre os três proporcionalmente à quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu.
Caldo também fez uma aposta fora do bolão e, na data do sorteio, houve 2 bilhetes
ganhadores, sendo um deles o da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes
do bolão. Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a quantia que Baldo
recebeu?
a) 0,8
b) 1,5
c) 2
d) 2,5
e) 3
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
150) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2011) 
Um aplicador realizou um investimento cujo valor de resgate é de R$ 80.000,00.
Sabendo-se que a taxa de juros simples é de 3,5% ao mês e que faltam 5 meses
para o resgate, o valor da aplicação, em reais, foi de 
a) 68.085,10 
b) 66.000,00 
c) 65.000,00 
d) 64.555,12 
e) 63.656,98
Resposta: A
151) (CESGRANRIO/BNDES/2009) 
Um investidor aplicou, no Banco Atlântico, R$ 10.000,00, por um período de
17 dias, a uma taxa de juros simples de 1,2% ao mês. No dia do resgate, a
rentabilidade obtida pelo investidor, em reais, foi 
a) 60,00 
b) 64,20 
c) 65,60 
d) 66,00 
e) 68,00
Resposta: E
152) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2011) 
Uma loja de eletrodomésticos está realizando uma promoção em que na compra de
qualquer artigo até R$ 1.000,00, o pagamento será em uma única prestação, 6 meses
depois. Um consumidor adquiriu mercadorias no valor de R$ 800,00, sendo informado
de que a prestação a ser paga, dentro de 6 meses, seria de R$ 1.000,00. A taxa
mensal de juros composta cobrada pela loja está situada entre
Questões da Banca Cesgranrio
a) 6% e 7% 
b) 5% e 6% 
c) 4% e 5% 
d) 3% e 4% 
e) 2% e 3%
Resposta: D
153) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2011) 
Um jovem executivo recebeu R$ 10.000,00 de bonificação por um trabalho bem-sucedido.
Decidiu aplicar a quantia em um fundo de investimentos, pelo prazo de 4 meses, a
uma taxa composta de 3% ao mês. O valor total que o jovem poderá resgatar, em reais,
após esse prazo, é de 
a) 11.260,00 
b) 11.552,90 
c) 12.152,29 
d) 12.525,19 
e) 12.952,25
Resposta: A
154) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2011) 
Uma empresa desconta um título de valor nominal R$ 20.000,00 e 28 vencimento
em 28 de dezembro em um banco que adota o desconto comercial simples de taxa
4,5% ao mês. Se a antecipação ocorre no dia 10 do mesmo mês, o valor creditado
na conta da empresa é igual a 
a) R$ 19.100,00 
b) R$ 19.280,00 
c) R$ 19.460,00 
d) R$ 19.540,00 
e) R$ 19.620,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
155) (CESGRANRIO/BNDES/2008) 
Uma nota promissória cujo valor de face é R$ 12.100,00 foi saldada dois meses
antes do seu vencimento. A taxa de desconto racional composto utilizada foi de
10% ao mês. Imediatamente após receber o pagamento, o credor da nota promissória
aplicou todo o dinheiro recebido à taxa de juros compostos de 44% ao bimestre com
capitalização mensal. Dois meses após a aplicação, o montante obtido pelo credor,
em reais, corresponde a 
a) 13.800,00 
b) 13.939,20 
c) 14.400,00 
d) 14.407,71 
e) 14.884,00
Resposta: E
156) (CESGRANRIO/ANP/2008) 
A Empresa Vista Linda Ltda. descontou no Banco da Praça S/A uma duplicata no
valor de R$ 28.800,00 com 120 dias de prazo, a uma taxa de desconto composto
de 2,5 % ao mês. Com base nos dados acima e considerando o ano comercial, nos
cálculos, o valor líquido creditado pelo Banco na conta corrente da empresa,
em reais, foi 
a) 28 888,08. 
b) 28.808,88. 
c) 27.062,61. 
d) 26.062,12. 
e) 26.026,21.
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
157) (CESGRANRIO/TERMOMACAE/2009) 
A Empresa Deltamática Ltda. descontou no banco um título no valor de R$ 18.000,00,
com prazo de vencimento de 3 meses, a uma taxa de desconto composto de 2% ao mês.
O valor líquido liberado pelo banco, em reais, foi de 
a) 16.861,40 
b) 16.941,45 
c) 16.941,77 
d) 17.123,56 
e) 17.899,99
Resposta: B
158) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Um título de valor nominal R$ 24.200,00 será descontado dois meses antes do
vencimento, com taxa composta de desconto de 10% ao mês. Sejam "D" o valor
do desconto comercial composto e "d" o valor do desconto racional composto.
A diferença D - d, em reais, vale 
a) 399,00 
b) 398,00 
c) 397,00 
d) 396,00 
e) 395,00
Resposta: B
159) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2011) 
A taxa anual equivalente à taxa composta trimestral de 5% é 
a) 19,58% 
b) 19,65% 
c) 19,95% 
d) 20,00% 
e) 21,55%
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
160) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2011) 
Uma aplicação financeira é realizada em período com inflação de 2,5%. Se a
taxa real foi de 5,6%, a taxa aparente da aplicação no período foi de 
a) 3,02% 
b) 3,10% 
c) 8,10% 
d) 8,24% 
e) 8,32%
Resposta: D
161) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)
Um investimento obteve variação nominal de 15,5% ao ano. Nesse mesmo período,
a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para esse investimento foi 
a) 0,5%. 
b) 5,0%. 
c) 5,5%. 
d) 10,0%. 
e) 10,5%.
Resposta: D
162) (CESGRANRIO/ELETROBRÁS/2010) 
Um empréstimo de R$ 1.000,00, à taxa de 10% a.a., será pago em 5 prestações
anuais. O valor da primeira prestação, a pagar pelo Sistema de Amortização
Constante, e o saldo devedor, após esse pagamento, serão, em reais,
respectivamente de 
a) 200,00 e 800,00 
b) 200,00 e 900,00 
Questões da Banca Cesgranrio
c) 300,00 e 700,00 
d) 300,00 e 800,00 
e) 300,00 e 900,00
Resposta: D
163) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,00, sem entrada, a ser pago em 100
prestações mensais, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC). Sabendo-se
que a taxa de juros, no regime de juros compostos, é de 1% ao mês, a prestação
inicial, se o prazo de pagamento for duplicado, será reduzida em 
a) 100% 
b) 50% 
c) 25% 
d) 10% 
e) 5%
Resposta: C
164) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Um empréstimo de R$ 200,00 será pago em 4 prestações mensais, sendo a primeira
delas paga 30 dias após o empréstimo, com juros de 10% ao mês, pelo Sistema 
de Amortização Constante (SAC). O valor, em reais, da terceira prestação será 
a) 50,00 
b) 55,00 
c) 60,00 
d) 65,00 
e) 70,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
165) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um negociador de investimentos de uma instituição financeira 
pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de juros anual 
máxima que pode oferecer a um cliente investidor, e o gerente 
afirma que ficará satisfeito com uma taxa anual máxima de 8,36%. 
O negociador entra em contato com o cliente que pretende investir 
um capital C1 e diz que, ao final de um ano, ele receberá C2, 
que corresponde a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem 
sucesso nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anual máxima 
que está autorizado aoferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(A) 2,16%
(B) 2,24%
(C) 3,20%
(D) 7,96%
(E) 16,72%
Resposta: C
166) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, 
um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data
de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso,
são cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos:
2% de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros
altos, o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução
menos custosa. Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
167) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em janeiro de 
2019, comprando cotas de um fundo imobiliário, o que lhe
proporcionou uma taxa de retorno de 21%, ao final de 12 meses de 
aplicação. Em janeiro de 2020, buscando maior rentabilidade,
procurou um especialista financeiro indicado pelo seu gerente, que 
lhe recomendou aplicar todo o montante da operação anterior em 
renda variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando o novo 
montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa de retorno 
equivalente, obtida em cada período de 12 meses pelo cliente, 
de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%
Resposta: A
168) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou tomar um 
empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em dez/2020, a ser pago 
em 24 prestações mensais iguais e postecipadas no sistema PRICE, 
de modo que a primeira fosse paga em jan/21, e a última, em 
dez/22. Considere que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que 
serão financiadas juntamente com o valor do empréstimo, por escolha 
do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao risco da
operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se que a primeira 
prestação foi paga na data de vencimento, o valor da segunda 
prestação, em sua respectiva data de vencimento será de, 
aproximadamente,
Dados: 1,0324 = 2,033
Questões da Banca Cesgranrio
(A) R$ 1.120,00
(B) R$ 1.220,00
(C) R$ 1.320,00
(D) R$ 1.420,00
(E) R$ 1.520,00
Resposta: B
169) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O conceito básico de juros, em matemática financeira, é a remuneração 
paga ou recebida pela utilização de dinheiro numa determinada unidade 
de tempo. Os juros tanto podem indicar o pagamento por um empréstimo 
contraído quanto o recebimento por uma aplicação financeira, mas 
representam sempre o custo de capital, recebido ou pago, considerado 
como o aluguel pago pelo uso do dinheiro de terceiros.
Nesse enfoque, a maneira de representar os juros para uma unidade de 
capital é pela taxa
a) comercial
b) efetiva
c) nominal
d) real
e) unitária
Resposta: E
170) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma mercadoria é vendida por R$ 95,00 à vista ou em duas parcelas de 
R$ 50,00 cada uma: a primeira no ato da compra, e a segunda um mês 
após a compra.Qual é, aproximadamente, a taxa de juros mensal cobrada 
na venda em duas parcelas?
a) 5%
b) 5,26%
c) 10%
Questões da Banca Cesgranrio
d) 11,11%
e) 15%
Resposta: D
171) (CESGRANRIO/2010) 
Um empréstimo é contratado pelo prazo de 2 meses à taxa de 3% a.m.. 
O valor da comissão percentual a ser cobrada no ato da liberação do 
dinheiro, para que a taxa passe a ser de 5% a.m., é
a) 1,21 %
b) 1,83 %
c) 2,00 %
d) 3,77 %
e) 3,95 %
Resposta: D
172) (CESGRANRIO/2010) 
Um investidor comprou por R$ 20,00 uma opção de compra de uma determinada 
ação, com preço de exercício de R$ 100,00 e prazo de exercício até 17 de
maio de 2010. Simultaneamente ele vendeu por P uma opção de compra da mesma
ação, com preço de exercício de R$ 120,00 e mesma data limite para exercício.
Conclui-se que
a) P > R$ 100,00
b) P > R$ 20,00
c) P < R$ 20,00
d) R$ 20,00 < P < R$ 100,00
e) R$ 100,00 < P < R$ 120,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
173) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa caderneta de poupança 
e recebeu um total de R$ 1.750,00 de juros. No mesmo dia em que Aldo 
fez a aplicação, Baldo aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia 
que rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo da aplicação 
de Aldo. Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?
a) 5.500
b) 5.000
c) 6.500
d) 6.000
e) 4.500
Resposta: A
174) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00, por 20 dias, a 
uma determinada taxa de juro, no regime de simples. Considere que,
ao final desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00.
Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse empréstimo,
considerando 
a) 4,0%
b) 4,4%
c) 6,0%
d) 6,6%
e) 8,8%
Resposta: D
175) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar à vista, com 
Questões da Banca Cesgranrio
desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a prazo, um mês após a 
data da compra, com um acréscimo de 10% sobre o preço de tabela. 
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada nessa 
operação, comparando-se o valor a ser pago, por um mesmo 
produto, em cada uma das opções apresentadas, é igual a
a) 10%
b) 22%
c) 30%
d) 33%
e) 38%
Resposta: E
176) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pequena reforma em 
sua casa daqui a 1 ano e gostaria de ter, em sua conta investimento, 
R$ 3.000,00 no momento de iniciar a reforma.
Considerando que suas economias rendem juros de 20% a.a., 
quanto ele deveria ter hoje, em sua conta investimento, para ter 
exatamente a quantia desejada daqui a 1 ano, sem que seja feito 
nenhum depósito?
a) R$ 2.800,00
b) R$ 2.600,00
c) R$ 2.500,00
d) R$ 2.400,00
e) R$ 2.333,33
Resposta: C
177) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00 por 25 dias, a 
uma taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em um mês com 30 dias. 
Considere que, ao final desse período, a empresa quita a dívida
Questões da Banca Cesgranrio
pagando, além dos juros, uma taxa de utilização de crédito igual
a 0,5% do valor tomado emprestado.
Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no 
momento da quitação, em reais, é igual a
a) 13.500,00
b) 14.250,00
c) 15.750,00
d) 16.800,00
e) 18.550,00
Resposta: C
178) (CESGRANRIO/2016) 
Um equipamento, cujo preço anunciado é de R$ 100.000,00 pode ser 
comprado à vista com um desconto de 20%, ou a prazo, em duas parcelas 
mensais e iguais de R$ 55.000,00, sendo a primeira na data da 
compra, e a segunda para daí a 1 mês.
A taxa mensal de juros cobrada pela loja, comparando-se as 
duas formas de pagamento, é igual a
a) 20%
b) 30%
c) 55%
d) 120%
e) 150%
Resposta: D
179) (CESGRANRIO/2015) 
Considere que hoje é uma segunda-feira e um carnê de pagamentos 
apresenta um vencimento em atraso desde a última terça-feira, para 
um valor de R$ 100,00, e ainda prevê multa de 2%, e mora de 12% a.m.
O valor a pagar, em reais, é de
Questões da Banca Cesgranrio
a) 104,40
b) 114,00
c) 104,00
d) 103,60
e) 104,45
Resposta: A
180) (CESGRANRIO/2015) 
As operadoras de cartões de crédito, em geral, cobram 12% ao mês por 
atrasos no pagamento. No caso de atrasos superiores a 1 mês, o sistema 
utilizado é o de juros compostos e, no caso de atrasos inferiores a 
1 mês, utiliza-se o sistema de juros simples. O vencimento da fatura de 
um cliente é no dia 5, mas ele só receberá o pagamento de seu salário 
no dia 15 do mesmo mês, quando, então, fará o pagamento da fatura 
com atraso de 10 dias.
Se a fatura desse cliente é de R$ 900,00, quanto ele pagará, em reais,
de juros?
a) 108
b) 72
c) 36
d) 18
e) 12
Resposta: C
181) (CESGRANRIO/2014) 
Um investidor conservador, tendo disponível umdeterminado capital, 
recebeu uma proposta para aplicar tal capital, em uma única parcela, à 
taxa de juros simples de 12% ao trimestre.
Nas condições oferecidas, o valor investido em quota única, para ser 
quadriplicado, deverá ficar investido pelo prazo de quantos meses?
a) 8,3
Questões da Banca Cesgranrio
b) 25
c) 50
d) 75
e) 125
Resposta: D
182) (CESGRANRIO /2013) 
Paulo aplicou R$ 10.000,00 em um fundo de investimentos que rendeu 
juros de 6% em um ano. Ao término desse ano, Paulo manteve aplicados 
tanto os R$ 10.000,00 quanto os juros obtidos nesse primeiro ano 
e, ainda, aplicou mais R$ 4.400,00. Ele deixou seu dinheiro investido
por mais um ano e, ao final desses dois anos, seu saldo (valor aplicado 
mais juros) foi de R$ 16.050,00.
Sabendo-se que, ao longo desses dois anos, Paulo não fez qualquer 
retirada, qual foi a taxa anual de juros no segundo ano?
a) 5%
b) 6%
c) 7%
d) 8%
e) 9%
Resposta: C
183) (CESGRANRIO/2013) 
Maurício concordou em emprestar R$ 240,00 a Flávio, desde que este 
lhe pagasse juros simples de 4% ao mês. Flávio aceitou as condições 
de Maurício, pegou o dinheiro emprestado e, ao final de três meses, 
pagou ao amigo os R$ 240,00 e os juros combinados. Qual foi o valor 
pago por Flávio?
a) R$ 244,00
b) R$ 249,60
c) R$ 252,00
Questões da Banca Cesgranrio
d) R$ 260,40
e) R$ 268,80
Resposta: E
184) (CESGRANRIO/2013) 
Sebastião emprestou R$300,00 para Carlos, mas cobrou juros simples 
de 5% ao mês. Carlos quitou a dívida (R$ 300,00 + juros) depois de
quatro meses. Quanto Carlos pagou de juros?
a) R$ 15,00
b) R$ 60,00
c) R$ 75,00
d) R$ 90,00
e) R$ 150,00
Resposta: B
185) (CESGRANRIO/2013) 
Duas duplicatas, cujos valores de face são R$ 50.000,00 e R$ 80.000,00, 
foram pagas com atraso de 12 dias. Para pagamentos até 30 dias após 
o vencimento, são cobrados juros simples à taxa de 3% ao mês, mais 
uma multa de 2% sobre o valor de face.
O valor total pago, em reais, pelas duas duplicatas vencidas foi de
a) 131.560,00
b) 132.600,00
c) 134.160,00
d) 136.500,00
e) 136.578,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
186) (CESGRANRIO/2012) 
Com o objetivo de aguardar o momento de investir em um imóvel para 
ampliação dos negócios, a empresa X&X aplicou o valor de R$ 1.200.000,00,
a juros simples de 1,5% a.m., durante três meses. Qual o montante do valor
aplicado, em reais, ao final do segundo mês?
a) 1.254.000,00
b) 1.236.000,00
c) 54.000,00
d) 36.000,00
e) 18.000,00
Resposta: B
187) (CESGRANRIO/2012) 
Uma empresa concede a seu funcionário um empréstimo no valor de 
R$ 2.500,00, que seria pago mediante desconto em folha de pagamento, 
em cinco parcelas iguais, a juros simples de 1% a.m. Qual será o 
total dos juros pagos, em reais, após a quitação do empréstimo?
a) 25,00
b) 100,00
c) 101,51
d) 125,00
e) 127,53
Resposta: D
188) (CESGRANRIO/2012) 
Um corretor de imóveis recebe o valor de R$ 500.000,00 em comissões 
e resolve aplicá-lo por dois meses, a juros simples de 2,5% a. m.
O valor do montante ao final do terceiro mês, caso ele resolva estender 
Questões da Banca Cesgranrio
aplicação por mais um mês, será, em reais, de
a) 25.000,00
b) 37.500,00
c) 512.500,00
d) 525.000,00
e) 537.500,00
Resposta: E
189) (CESGRANRIO/2012) 
Após 2 meses, resgatou-se um valor de R$ 1.350,00. Sabendo-se que 
o valor do principal era de R$ 1.000,00, qual a taxa de juros simples ao 
mês?
a) 0,58%
b) 8,75%
c) 17,5%
d) 35%
e) 38%
Resposta: C
190) (CESGRANRIO/2012) 
Uma pessoa tinha R$ 12.000,00 e investiu R$ 4.000,00 a 5,2% de juros 
ao ano. Além disso, investiu R$6.000,00 a 6,2% ao ano. A quantos por 
cento ao ano essa pessoa deve investir o restante do dinheiro para obter, 
no total dos investimentos de um ano, juros de R$ 700,00?
a) 6
b) 5,8
c) 4,8
d) 3
e) 2
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
191) (CESGRANRIO/2012) 
Qual é o montante líquido resultante de uma aplicação de R$ 6.000,00, 
por 3 meses, à taxa de juros simples de 16% a.a., se for retido o imposto 
de renda de 10% sobre os rendimentos na data do resgate?
a) R$ 6.180,00
b) R$ 6.216,00
c) R$ 6.240,00
d) R$ 6.264,00
e) R$ 6.300,00
Resposta: B
192) (CESGRANRIO/2012) 
Uma loja de eletrodomésticos oferece duas opções de pagamento na 
compra de uma geladeira, cujo preço de tabela é R$ 3.300,00.
Opção 1 – à vista com 10% de desconto sobre o preço de tabela.
Opção 2 – duas parcelas mensais, iguais e sucessivas, a primeira paga 
no ato da compra, de R$ 1.650,00. Qual a taxa interna de juros (aproximada), 
que está embutida na compra a prazo?
a) 0%a.m.
b) 10,00% a.m.
c) 15,79% a.m.
d) 22,22% a.m.
e) 25,00% a.m.
Resposta: E
193) (CESGRANRIO/2012) 
A empresa XYZ identificou uma sobra de caixa durante o mês de março 
de 2011 e resolveu aplicar por 25 dias o valor de R$ 830.000,00 a uma 
Questões da Banca Cesgranrio
taxa de juros simples de 2,5% a.m. Qual foi o rendimento do período da 
aplicação?
a) 3.486,00
b) 17.264,00
c) 20.750,00
d) 172.640,00
e) 207.500,00
Resposta: B
194) (CESGRANRIO/2012) 
A empresa A fez um empréstimo a um de seus funcionários no valor de 
R$ 15.000,00, pelo período de dois meses. No dia do vencimento, a empresa 
recebeu o montante de R$ 15.450,00. Qual a taxa mensal de juros 
cobrada pela empresa?
a) 0,45%
b) 1,5%
c) 3%
d) 4,5%
e) 15%
Resposta: B
195) (CESGRANRIO/2012) 
Foram concedidos ao mesmo cliente dois empréstimos: o primeiro, no 
dia 03 de janeiro de 2012, no valor de R$ 1.500,00, para pagamento em 
três vezes, a juros simples de 1,5% ao mês, e o segundo, no dia 03 de 
fevereiro, no valor de R$ 2.000,00, para pagamento em quatro vezes, a 
juros simples de 2%. A soma do valor pago pelos dois empréstimos, em 
reais, é de
a) 1.567,50
b) 2.160,00
Questões da Banca Cesgranrio
c) 2.164,86
d) 3.727,50
e) 3.733,00
Resposta: D
196) (CESGRANRIO/2012) 
Um investimento inicial, no valor de R$ 3.000,00, apresentou um valor 
final de R$ 3.600,00, após cinco meses. A taxa de juros simples mensal 
equivalente é de
a) 0,04%
b) 0,20%
c) 4%
d) 5%
e) 20%
Resposta: C
197) (CESGRANRIO/2012) 
Um investimento, no valor de R$ 10.000,00, é feito com o intuito de 
obter um rendimento de R$ 2.500,00 ao final de cinco meses. A taxa de 
juros simples mensal compatível com esse rendimento é de
a) 0,05%
b) 0,25%
c) 0,5%
d) 5%
e) 25%
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
198) (CESGRANRIO/2012) 
Um capital de R$ 1.500,00 resultou em um montante de R$ 1.530,00 
após dois meses. Sendo a remuneração calculada com juros simples, 
qual é a taxa anual utilizada?
a) 1%
b) 1,96%
c) 2%
d) 11,76%
e) 12%
Resposta: E
199) (CESGRANRIO/2012) 
É feita uma aplicação de capital no valor de R$ 7.000,00.
Considerando-se uma taxa de juros simples de 4% ao bimestre,
após 6 meses, a remuneração, em reais, será de
a) 140,00
b) 280,00
c) 840,00
d) 7.280,00
e) 7.840,00
Resposta: C
200) (CESGRANRIO/2011) 
Uma aplicação de R$ 23.390,00 resultou, em quatro meses, no montante 
de R$ 26.383,92. A taxa mensal de juros simples que permitiu esse 
resultado foi
a) 4,14%
b) 3,20%
c) 3,18%
d) 3,10%
Questões da Banca Cesgranrio
e) 2,88%
Resposta: B
201) (CESGRANRIO/2011) 
Certo investidor, que dispunha de R$ 63.000,00, dividiu seu capital em 
duas partes e aplicou-as em dois fundos de investimento. O primeiro 
fundo rendeu 0,6% em um mês, e o segundo, 1,5% no mesmo período.
Considerando-se que o valor do rendimento (em reais) nesse mês foi o 
mesmo em ambos os fundos, a parte do capital aplicada no fundo com 
rendimentos de 0,6% foi
a) R$ 18.000,00
b) R$ 27.000,00
c) R$ 36.000,00
d) R$ 45.000,00
e) R$ 54.000,00
Resposta: D
202) 38) (CESGRANRIO/2011) 
Um aplicador realizou um investimento cujo valor de resgate é de R$ 
80.000,00. Sabendo-se que a taxa de juros simples é de 3,5% ao mês e 
que faltam 5 meses para o resgate, o valor da aplicação, em reais, foi de
a) 68.085,10
b) 66.000,00
c) 65.000,00
d) 64.555,12
e) 63.656,98
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
203) (CESGRANRIO/2011) 
Considerando o mês de 30 dias, qual o montante, em reais,
correspondente a uma aplicação de R$125.000,00 por 225 dias,
a uma taxa de juros simples de 4,5 % ao mês?
a) 134.375,00
b) 142.187,50
c) 166.815,75
d) 167.187,50
e) 171.876,50
Resposta: D
204) (CESGRANRIO/2011) 
Uma aplicação de R$ 98.000,00, pelo prazo de 6 meses, com uma taxa 
de juros simples de 30% ao ano, rende de juros a quantia, em reais, de
a) 14.700,00
b) 14.800,00
c) 14.900,00
d) 15.000,00
e) 15.100,00
Resposta: A
205) (CESGRANRIO/2011) 
Um investidor aplicou em um CDB a quantia de R$ 10.000,00. No final 
da aplicação, recebeu um montante de R$ 11.200,00. Sabendo-se que 
a taxa de juros simples utilizada pela instituição financeira foi 24% ao 
ano, quantos meses a quantia ficou aplicada?
a) 4 meses
Questões da Banca Cesgranrio
b) 4 meses e meio
c) 5 meses
d) 5 meses e meio
e) 6 meses
Resposta: E
206) (CESGRANRIO/2011) 
A Comercial KYP Ltda. aplicou recursos em um título cujo valor de resgate 
será de R$ 45.000,00, no prazo de 6 meses. Sabendo-se que a taxa de juros
simples utilizada na operação foi 1,5% ao mês, o valor aplicado pela KYP,
em reais, foi
a) 41.284,40
b) 41.842,04
c) 41.845,50
d) 42.225,55
e) 42.255,25
Resposta: A
207) (CESGRANRIO/2011) 
Um equipamento pode ser adquirido com o pagamento de uma entrada de
30% do valor à vista e mais uma prestação de R$ 1.386,00 para 60 dias.
Se a taxa de juros simples cobrada no financiamento é de 5% ao mês,
o valor à vista, em reais, é
a) 1.800
b) 2.000
c) 2.100
d) 2.200
e) 2.500
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
208) (CESGRANRIO/2011) 
José aplica R$ 2.500,00 a juros simples pelo prazo de 45 dias, resgatando, 
ao final do prazo, R$ 2.657,50. A taxa mensal da aplicação foi de
a) 4,5%
b) 4,2%
c) 4,0%
d) 3,6%
e) 3,0%
Resposta: B
209) (CESGRANRIO/2011) 
Aplicaram-se R$ 10.000,00 por nove meses à taxa nominal de 12% ao 
ano com capitalização trimestral. No momento do resgate, pagou-se 
Imposto de Renda de alíquota 15%, sobre os rendimentos. O valor
líquido do resgate foi, em reais, mais próximo de
a) 10.927
b) 10.818
c) 10.787
d) 10.566
e) 9.287
Resposta: C
210) (CESGRANRIO/2010) 
Um capital C, submetido ao regime de juros simples durante 5 meses, 
propicia um rendimento correspondente à metade de C. A taxa mensal 
de juros utilizada é de
a) 2%
Questões da Banca Cesgranrio
b) 5%
c) 10%
d) 20%
e) 50%
Resposta: C
211) (CESGRANRIO/2010) 
Um investidor fez uma aplicação a 2% (juros simples) ao mês por um 
período de 12 meses e obteve um rendimento de R$ 6.000,00. O capital 
que proporcionou esse resultado, em reais, foi
a) 30.000,00
b) 28.500,00
c) 27.250,00
d) 25.000,00
e) 24.100,00
Resposta: D
212) (CESGRANRIO/2010) 
Uma microempresa que faz serviços de entrega para diversas empresas 
onde João é o sócio majoritário, aproveitando uma pequena quantia 
guardada, resolve emprestar R$ 18.000,00 ao seu colaborador, que 
deve pagar a dívida no prazo de um mês. O colaborador promete pagar 
de juros 1,0% ao mês. Se João aceitar, quanto ele deve receber do seu
colaborador, em reais, após o prazo de um mês?
a) 18.018,00
b) 18.108,00
c) 18.180,00
d) 19.080,00
e) 19.800,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
213) (CESGRANRIO/2010) 
O valor dos juros simples obtidos por um capital de R$ 1.500,00, durante 
4 anos, à taxa de 8% ao ano é, em reais, de
a) 320,00
b) 480,00
c) 540,73
d) 1.980,00
e) 2.040,73
Resposta: B
214) (CESGRANRIO/2010) 
Se a taxa de uma aplicação é de 120% ao ano, quantos meses serão 
necessários para dobrar um capital aplicado através de capitalização 
simples?
a) 3
b) 6
c) 8
d) 10
e) 12
Resposta: D
215) (CESGRANRIO/2010) 
A empresa Mariola Ltda. contraiu um empréstimo em 01/Julho/2009, a 
ser liberado em 2 (duas) parcelas trimestrais, nas seguintes condições:
- 01/julho/2009 R$ 12.000,00
- 01/outubro/2009 R$ 14.400,00
- Vencimento do empréstimo - 30/dezembro/2009
- Juros simples de 25% ao ano, sobre o principal, a serem pagos com 
Questões da Banca Cesgranrio
o principal no vencimento do empréstimo. Adotando o ano comercial 
(360 dias), nos cálculos, o valor devido pela Mariola em 30/out/2009, 
em reais, é
a) 12.000,00
b) 26.400,00
c) 27.400,00
d) 27.700,00
e) 28.600,00
Resposta: D
216) (CESGRANRIO/2010) 
Uma televisão LCD Full HD está sendo vendida à vista pelo preço de
R$ 3.000,00, ou então por R$ 600,00 de entrada mais uma parcela de
R$ 2.472,00 após 3 meses do ato da compra. Nesse caso, a taxa de
juros simples anual utilizada é de
a) 14,40%
b) 12,00%
c) 9,60%
d) 3,00%
e) 2,40%
Resposta: B
217) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um equipamento está sendo vendido a prazo, da seguinte forma: R$ 500,00
de entrada no ato da compra, mais duas parcelas, sendo a primeira, no
valor de R$ 440,00, a ser paga em 30 dias após a compra, e a segunda,
no valor de R$ 180,00, a ser paga em 60 dias após a compra. 
A taxa de juros simples praticada no mercado é de 10% a.m. O valor à 
vista desse equipamento é, em reais, de
a) 535,00
Questões da Banca Cesgranrio
b) 580,00
c) 1.050,00
d) 1.100,00
e) 1.120,00
Resposta: C
218) (CESGRANRIO/2010) 
João contraiu uma dívida de cartão de crédito no valor de R$ 1.000,00 e 
negociou essa dívida com a operadora, combinando pagar em 10 parcelas 
mensais e fixas de R$ 130,00, sendo a primeira delas com vencimento 
marcado para trinta dias após a data da negociação. Ele pagou as cinco
primeiras parcelas no prazo previsto, porém ficou desempregado e não
pagou as demais. Um ano após a negociação, conseguiu emprego e procurou
a operadora para fazer uma nova negociação. 
Sabendo-se que nessa negociação a operadora cobrou juros simples 
mensais de 10%, a dívida de João, em reais, é
a) 650,00
b) 750,00
c) 815,00
d) 870,00
e) 910,00
Resposta: E
219) (CESGRANRIO/2012) 
Um título no valor de R$ 2.000,00 foi pago com atraso de dez dias. Se 
são cobrados juros simples de 12% ao mês, o montante pago, em reais, é
a) 2.080
b) 2.120
c) 2.240
d) 2.400
e) 2.510
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
220) (CESGRANRIO/2012) 
A empresa de pneus 12&3 realizou uma venda no valor de R$ 3.000,00, 
com pagamento antecipado e com prazo de entrega do produto em quinze
dias. Tendo em vista o atraso de dez dias na entrega do produto, o
cliente reivindicou um desconto. Com a pretensão de manter o cliente 
para futura negociação, a empresa concedeu um desconto racional 
simples de 5%. Qual o valor final, em reais, do produto?
a) 2.850,00
b) 2.857,00
c) 2.951,00
d) 3.000,00
e) 3.150,00
Resposta: B
221) (CESGRANRIO/2012) 
Uma pessoa fez uma compra em três prestações de 300 reais. Quando ela
foi pagar a primeira prestação, resolveu, também, antecipar a segunda 
e perguntou qual era a taxa de desconto simples usada pela loja. 
O caixa disse que a taxa era de 2% ao mês e sugeriu que, em vez de 
antecipar a segunda prestação, ele antecipasse a terceira prestação.
Quantos reais essa pessoa pagaria seguindo a sugestão do caixa?
a) 600
b) 598
c) 597
d) 594
e) 588
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
222) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere uma nota promissória de valor nominal N e termo de 2 anos, 
emitida no dia de hoje. Qual deve ser a taxa aproximada de desconto 
mensal, a ser paga daqui a seis meses, para que o valor de resgate seja 
a metade do valor nominal, considerando o desconto racional simples?
a) 3,333% a.m.
b) 4,167% a.m.
c) 5,556% a.m.
d) 7,667% a.m.
e) 8,333% a.m.
Resposta: C
223) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja antecipar duas 
parcelas iguais de R$ 1.000,00 de seu financiamento, com vencimento 
para, respectivamente, 30 e 60 dias a partir de hoje. Considerando-se 
uma taxa de desconto de 2% a.m., desconto comercial simples e calendário 
comercial, quanto será exigido do cliente para quitar as duas 
parcelas?
a) R$ 1.940,00
b) R$ 1.940,40
c) R$ 1.941,93
d) R$ 1.960,00
e) R$ 2.000,00
Resposta: A
224) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sendo negociado
exatamente dois meses antes do seu vencimento por R$ 244.361,00. Nessas
condições, o valor mais próximo dataxa de desconto bancário cobrada nessa
operação é igual a
Questões da Banca Cesgranrio
a) 2,0%
b) 2,4%
c) 3,0%
d) 3,8%
e) 4,5%
Resposta: C
225) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Suponha uma operação simples de desconto realizada em um banco, 4 
meses antes do vencimento de um título, com valor nominal de resgate 
e taxa de juros definidos. Essa operação é livre de despesas bancárias 
ou quaisquer outros encargos, além dos já definidos. Nessa operação, 
utilizando-se os métodos de descontos “por dentro” (racional) ou “por 
fora” (comercial ou bancário) verifica-se que o valor 
a) líquido liberado para o tomador será maior se o método de desconto
praticado for o desconto “por fora”.
b) líquido liberado para o tomador será o mesmo para ambos os métodos.
c) de resgate será menor para o desconto “por dentro”.
d) de resgate será o mesmo, seja qual for o método de desconto utilizado.
e) de resgate será maior para o desconto “por fora”.
Resposta: D
226) (CESGRANRIO/2015) 
Uma empresa descontou dois títulos em 10/06/2015, quarta-feira. O 
primeiro título foi emitido em 20/05/2015 com valor de R$ 4.000,00 e 
vencimento em 30/06/2015. O segundo, em 25/05/2015 com valor de 
R$ 6.000,00 e vencimento também em 30/06/2015. Sabe-se que a operação 
foi de desconto comercial simples com prazo de d+2 para liquidação, 
e que a taxa de desconto pactuada foi de 6% a.m. Com base na 
operação acima descrita, desconsiderando-se tarifas e impostos não 
mencionados, o valor líquido da operação, em reais, foi de:
Questões da Banca Cesgranrio
a) 9.212,00
b) 9.560,00
c) 788,00
d) 440,00
e) 9.400,00
Resposta: B
227) (CESGRANRIO/2014) 
No controle e acompanhamento do orçamento de caixa, uma empresa 
comprovou a existência de uma sobra de dinheiro, elevada e consistente, 
para o próximo ano. Em decorrência, a empresa decidiu pagar,
antecipadamente, a dívida bancária de R$ 350.000,00, vencível dentro
de 4 meses, contados do dia do pagamento antecipado, com uma taxa de 
desconto comercial, negociada com o banco, a juros simples, de 30% 
ao ano. Nesse contexto, o valor pago na quitação dessa dívida, nos 
termos do desconto comercial simples (desconto por fora)negociado, 
em reais, foi de
a) 245.000,00
b) 315.000,00
c) 318.182,00
d) 323.750,00
e) 341.250,00
Resposta: B
228) (CESGRANRIO/2012) 
Um título com valor de face de R$ 4.000,00 que tenha sido resgatado
a uma taxa de desconto bancário simples de 3% ao mês, um mês antes 
do vencimento, terá o valor presente, em reais, de
a) 2.800,00
b) 3.880,00
c) 3.883,50
Questões da Banca Cesgranrio
d) 4.120,00
e) 4.173,20
Resposta: B
229) (CESGRANRIO/2012) 
Marcos decide comprar uma televisão anunciada por uma loja a R$ 2.000,00
pagos em duas prestações, uma de R$ 1.000,00 após 30 dias, e outra também
de R$ 1.000,00 após 60 dias. Consultando o calendário, ele percebe que no
dia do pagamento da primeira parcela ele estará viajando e, então, antecipa
o pagamento da primeira prestação, que venceria em um mês, pagando ao caixa
da loja R$ 980,00. Considerando o desconto comercial simples, quanto, em reais,
o caixa deveria cobrar pela segunda prestação, se Marcos decidisse quitá-la
no ato da compra?
a) 1.000
b) 980
c) 970
d) 960
e) 950
Resposta: D
230) (CESGRANRIO/2012) 
Uma pessoa pagou um título que venceria em 5 meses. A taxa de desconto 
comercial simples é de 1,2% ao mês. Se o valor do desconto foi de
R$ 300,00, quantos reais essa pessoa pagou?
a) 5.700
b) 5.300
c) 5.000
d) 4.700
e) 3.000
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
231) (CESGRANRIO/2011) 
Uma nota promissória com valor nominal de R$ 150.000,00 foi descontada 
em um banco 100 dias antes do vencimento, à taxa de desconto de 2% a.m.,
mais 5% sobre o valor nominal, a título de despesas bancárias.
Considerando a sistemática de desconto bancário simples e ano 
comercial, o valor descontado é, aproximadamente,
a) R$ 132.500,00
b) R$ 135.150,00
c) R$ 137.200,00
d) R$ 140.000,00
e) R$ 142.800,00
Resposta: A
232) (CESGRANRIO/2011) 
Uma empresa obteve um desconto de uma duplicata no valor de
R$ 12.000,00 no Banco Novidade S/A, com as seguintes condições:
- Prazo do título 2 meses
- Taxa de desconto simples cobrada pelo banco 2,5% ao mês
Considerando-se exclusivamente as informações acima, o valor
creditado na conta corrente da empresa, em reais, foi de
a) 11.660,00
b) 11.460,00
c) 11.400,00
d) 11.200,00
e) 11.145,00
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
233) (CESGRANRIO/2011) 
Um valor líquido foi creditado na conta de uma determinada empresa, 
correspondente ao desconto de três duplicatas, montando a R$ 23.150,00,
todas com prazo de 35 dias. Sabendo-se que o Banco Atlântico S/A
cobrou, para realizar essa operação, uma taxa de desconto simples de
3,0 % ao mês, o valor líquido, em reais, foi
a) 23.011,15
b) 22.555,55
c) 22.339,75
d) 22.115,89
e) 22.035,45
Resposta: C
234) (CESGRANRIO/2011) 
A Mineradora KL Ltda. apresentou para desconto ao Banco Sul S.A. três 
duplicatas no valor de R$ 3.000,00 cada uma, com vencimento para 30, 
60 e 90 dias, respectivamente. A taxa de desconto simples, cobrada 
pelo banco, é de 2,5% ao mês. Com base apenas nos dados acima, o 
valor total liberado pelo banco, em reais, foi
a) 8.250,00
b) 8.400,00
c) 8.450,00
d) 8.550,00
e) 8.600,00
Resposta: D
235) (CESGRANRIO/2011) 
Uma empresa desconta um título de valor nominal R$ 20.000,00 e
vencimento em 28 de dezembro em um banco que adota o desconto
comercial simples de taxa 4,5% ao mês. Se a antecipação ocorre
no dia 10 do mesmo mês, o valor creditado na conta da empresa
Questões da Banca Cesgranrio
é igual a
a) R$ 19.100,00
b) R$ 19.280,00
c) R$ 19.460,00
d) R$ 19.540,00
e) R$ 19.620,00
Resposta: C
236) (CESGRANRIO/2011) 
Um título com valor de face de R$ 1.000,00, faltando 3 meses para seu 
vencimento, é descontado em um banco que utiliza taxa de desconto 
bancário, ou seja, taxa de desconto simples “por fora”, de 5% ao mês. O 
valor presente do título, em reais, é
a) 860,00
b) 850,00
c) 840,00
d) 830,00
e) 820,00
Resposta: B
237) (CESGRANRIO/2011) 
Um título de R$ 4.600,00 sofrerá desconto comercial simples seis 
meses antes do seu vencimento. Se a taxa de desconto utilizada for 
de 1,5% ao mês, o valor a ser recebido por esse título, após o
desconto, será, em reais, de
a) 4.140,00
b) 4.186,00
c) 4.324,00
d) 4.462,00
e) 4.531,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
238) (CESGRANRIO/2010) 
Uma loja anuncia um televisor por R$ 800,00. Se o televisor for comprado 
à vista, a loja cobra R$ 680,00. Portanto, a loja oferece para pagamentos 
à vista um desconto de
a) 10%
b) 12%
c) 13%
d) 14%
e) 15%
Resposta: E
239) (CESGRANRIO/2010) 
Um título no valor de R$ 1.500,00, com 90 dias a decorrer até o seu vencimento, 
está sendo negociado, com uma taxa de desconto comercial simples de 20% aa.
Considerando-se o ano comercial com 360 dias, tem-se que o valor liberado foi,
em reais, de
a) 900,00
b) 1.250,00
c) 1.425,00
d) 1.575,00
e) 1.800,00
Resposta: C
240) (CESGRANRIO/2010) 
Considerando-se uma operação de desconto de 60 dias, para um título com um
valor de resgate de R$ 12.000,00 e valor liberado de R$ 11.500, a taxa mensal
de desconto comercial simples utilizada foi de
Questões da Banca Cesgranrio
a) 2,08%
b) 2,15%
c) 2,70%
d) 3,03%
e) 4,34%
Resposta: A
241) (CESGRANRIO/2010) 
Um banco descontou uma duplicata no valor de R$ 5.000,00 para a Loja Arbe,
com um prazo de vencimento para 10 dias. A taxa de desconto comercial simples
cobrada pelo banco foi de 4,2% a.m. (ano comercial). O valor do desconto,
em reais, foi de
a) 68,00
b) 70,00
c) 97,00
d) 140,00
e) 201,00
Resposta: B
242) (CESGRANRIO/2010) 
Um título no valor de R$ 5.000,00 vencível daqui a 25 dias é descontado 
hoje à taxa de desconto comercial de 7,5% a.m.. O valor liberado do 
título, em reais, é mais próximo de
a) 4.687,00
b) 4.625,00
c) 4.600,00
d) 4.550,00
e) 4.500,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
243) (CESGRANRIO/2013) 
Um comerciante descontou um cheque pré-datado para 30 dias, no valor de
R$ 30.000,00,tendo o banco cobrado uma taxa de desconto simples de 5,00%
ao mês. Qual é o valor, em reais, emprestado ao lojista, e qual é a taxa
efetiva de juros simples ao mês cobrada do cliente, respectivamente?
a) 28.500,00 e 5,00%
b) 28.500,00 e 5,26%
c) 30.000,00 e 5,00%
d) 30.000,00 e 5,26%
e) 30.000,00 e 5,52%
Resposta: B
244) (CESGRANRIO/2010) 
Uma empresa oferece aos seus clientes desconto de 10% para pagamento 
no ato da compra ou desconto de 5% para pagamento um mês 
após a compra. Para que as opções sejam indiferentes, a taxa de juros 
mensal praticada deve ser, aproximadamente,
a) 0,5%.
b) 3,8%.
c) 4,6%.
d) 5,0%.
e) 5,6%.
Resposta: E
245) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um valor inicial C 0 foi capitalizado por meio da incidência de juros 
compostos mensais constantes iguais a 6,09%. Ao final de 6 meses, 
isto é, após 6 incidências dos juros, gerou-se o montante M. A partir 
Questões da Banca Cesgranrio
do valor inicial C 0, seria alcançado o mesmo montante M ao final de 
12 meses (12 incidências), se os juros compostos mensais constantes 
tivessem sido iguais a
a) 1,045%
b) 1,450%
c) 3,045%
d) 3,450%
e) 3,000%
Resposta: E
246) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, 
um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data de 
vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são 
cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2% 
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros altos, 
o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução menos 
custosa. Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa 
operação um valor total de
(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00
Resposta: C
247) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma 
multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da prestação, condicionada 
a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou 
uma prestação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos 
Questões da Banca Cesgranrio
R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não houve atraso no 
pagamento. Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
(A) 5
(B) 10
(C) 15
(D) 20 
(E) 25
Resposta: A
248) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo 
de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 0,01 ao mês
(B) 10% ao ano
(C) 1% ao ano
(D) 0,1 ao mês
(E) 0,05 ao mês
Resposta: A
249) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no valor de 
R$1.300,00, no futuro. Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente 
esse valor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será aplicado 
no dia de hoje a uma taxa de juros simples de 1,5% ao mês, qual será o 
prazo dessa aplicação, em meses, para que ela consiga comprar a geladeira 
à vista, o mais rápido possível?
(A) 2
(B) 16
(C) 20
Questões da Banca Cesgranrio
(D) 50
(E) 200
Resposta: C
250) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação para tornar 
um capital inicial de R$1.000,00 em um montante de R$1.240,00, em um 
período de um ano?
(A) 0,02 ao mês
(B) 0,02% ao mês
(C) 0,02 ao ano
(D) 0,02% ao ano
(E) 0,24% ao ano
Resposta: A
251) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018)
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00, por 20 dias, a uma
determinada taxa de juro, no regime de simples. Considere que, ao 
final desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00. Assim, a taxa 
mensal de juro simples cobrada nesse empréstimo, considerando o mês 
com 30 dias, foi igual a
(A) 4,0%
(B) 4,4%
(C) 6,0%
(D) 6,6%
(E) 8,8%
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
252) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018)
Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar à vista, com desconto 
de 20% sobre o preço de tabela ou a prazo, um mês após a data da 
compra, com um acréscimo de 10% sobre o preço de tabela. O valor mais 
próximo da taxa de juro mensal cobrada nessa operação, comparando-se
o valor a ser pago, por um mesmo produto, em cada uma das opções 
apresentadas, é igual a
(A) 10%
(B) 22%
(C) 30%
(D) 33%
(E) 38%
Resposta: E
253) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018)
Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pequena reforma em 
sua casa daqui a 1 ano e gostaria de ter, em sua conta investimento, 
R$ 3.000,00 no momento de iniciar a reforma. Considerando que suas 
economias rendem juros de 20% a.a., quanto ele deveria ter hoje, em 
sua conta investimento, para ter exatamente a quanta desejada daqui a 
1 ano, sem que seja feito nenhum depósito?
(A) R$ 2.800,00
(B) R$ 2.600,00
(C) R$ 2.500,00
(D) R$ 2.400,00
(E) R$ 2.333,33
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
254) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018)
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00 por 25 dias, a uma 
taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em um mês com 30 dias. Considere 
que, ao final desse período, a empresa quita a dívida pagando, além dos 
juros, uma taxa de utilização de crédito igual a 0,5% do valor tomado
emprestado. Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no 
momento da quitação, em reais, é igual a
(A) 13.500,00
(B) 14.250,00
(C) 15.750,00
(D) 16.800,00
(E) 18.550,00
Resposta: C
255) (CESGRANRIO/BASA/2022)
Um banco oferece um financiamento utilizando uma taxa de juros simples 
de 6% a.a. Qual a taxa trimestral equivalente à taxa oferecida pelo 
banco?
(A) 0,0147 a.t.
(B) 0,15 a.t.
(C) 0,50% a.t.
(D) 1,47% a.t.
(E) 1,50% a.t.
Resposta: E
256) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2018)
Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja antecipar duas parcelas 
iguais de R$ 1.000,00 de seu financiamento, com vencimento para, 
respectivamente, 30 e 60 dias a partir de hoje. Considerando-se uma 
taxa de desconto de 2% a.m., desconto comercial simples e calendário 
comercial, quanto será exigido do cliente para quitar as duas parcelas?
Questões da Banca Cesgranrio
(A) R$ 1.940,00
(B) R$ 1.940,40
(C) R$ 1.941,93
(D) R$ 1.960,00
(E) R$ 2.000,00
Resposta: A
257) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018)
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sendo negociado 
exatamente dois meses antes do seu vencimento por R$ 244.361,00. 
Nessas condições, o valor mais próximo da taxa de desconto bancário 
cobrada nessa operação é igual a
(A) 2,0%
(B) 2,4%
(C) 3,0%
(D) 3,8%
(E) 4,5%
Resposta: C
258) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018)
Suponha uma operação simples de desconto realizada em um banco, 4 
meses antes do vencimento de um título, com valor nominal de resgate 
e taxa de juros definidos. Essa operação é livre de despesas bancárias 
ou quaisquer outros encargos, além dos já definidos. Nessa operação, 
utilizando-se os métodos de descontos “por dentro” (racional) ou “por 
fora” (comercial ou bancário) verifica-se que o valor
(A) líquido liberado para o tomador será maior se o método de desconto 
praticado for o desconto “por fora”.
(B) líquido liberado para o tomador será o mesmo para ambos os métodos.
(C) de resgate será menor para o desconto “por dentro”.
(D) de resgate será o mesmo, seja qual for o método de desconto utilizado.
Questões da Banca Cesgranrio
(E) de resgate será maior para o desconto “por fora”.
Resposta: D
259) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em janeiro de 2019, 
comprando cotas de um fundo imobiliário, o que lhe proporcionou uma 
taxa de retorno de 21%, ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 
2020, buscando maior rentabilidade, procurou um especialista financeiro 
indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou aplicar todo o montante 
da operação anterior em renda variável. O cliente fez conforme recomendado, 
o que lhe proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando 
o novo montante em janeiro de 2021.Considerando-se um sistema de 
juros compostos, a taxa de retorno equivalente, obtida em cada períodode 12 meses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%
Resposta: A
260) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição financeira, 
que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano, por um período
de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor 
de R$ 3.500,00 à vista. Qual o valor aproximado a ser investido para esse 
objetivo ser alcançado?
(A) R$ 2.629,60
(B) R$ 2.450,00
(C) R$ 2.692,31
(D) R$ 2.341,50
Questões da Banca Cesgranrio
(E) R$ 2.525,00
Resposta: A
261) (CESGRANRIO/CEF/2021)
Um banco possui, atualmente, um modelo de financiamento em regime 
de juros compostos, em que as parcelas são pagas, mensalmente, 
a uma taxa de juros de 2% ao mês. Para um certo perfil de clientes, o 
banco pretende possibilitar o pagamento da dívida a cada três meses, a 
uma taxa de juros trimestral equivalente à praticada no modelo atual.
A melhor aproximação para o valor da taxa de juros trimestral desse 
novo modelo de financiamento é:
(A) 2,48%
(B) 6,00%
(C) 6,12%
(D) 7,28%
(E) 8,00%
Resposta: C
262) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018)
Considere que uma empresa vai realizar uma aplicação de 10 milhões de 
reais, com prazo de resgate para 1 ano, a partir de hoje, e precisa decidir 
entre as cinco opções apresentadas a seguir. 
Opção I – taxa de 24% ao ano, com capitalização mensal
Opção II – taxa efetiva de 24% ao ano
Opção III – taxa de 24% ao ano, com capitalização quadrimestral
Opção IV – taxa de 2,2% ao mês, no regime de juros simples
Opção V – taxa de 24% ao ano, com capitalização semestral
Considerando-se 1,27 como aproximação para 1,02 12, a opção que 
apresenta a maior taxa anual de retorno, dentre as cinco apresentadas, 
é a
(A) I
Questões da Banca Cesgranrio
(B) II
(C) III
(D) IV
(E) V
Resposta: A
263) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018)
Uma empresa avalia antecipar o pagamento das duas últimas parcelas 
de um financiamento, realizado a uma taxa de juro de 5% ao mês, para 
abril de 2018. As parcelas, no valor de R$ 8.820,00 cada uma, têm data 
de vencimento para maio de 2018 e junho de 2018.
Considerando-se o desconto racional composto, o valor de quitação total 
das duas parcelas, se o pagamento das duas for realizado em abril de 
2018, é igual a
(A) R$ 15.876,00
(B) R$ 16.000,00
(C) R$ 16.400,00
(D) R$ 16.800,00
(E) R$ 17.640,00
Resposta: C
264) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2018)
Uma construtora anuncia a venda de um imóvel à taxa nominal 
de juros de 12% a.a. com correção mensal do saldo e das prestações.
Qual é a taxa real anual, aproximada, do financiamento, considerando-
se uma inflação anual de 10%?
(A) 2,44%
(B) 2,00%
(C) 1,98%
(D) 1,82%
(E)- 2,38%
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
265) (CESGRANRIO/2018) 
Um investidor aplicou uma determinada quantia em um investimento 
que proporcionou uma rentabilidade de 100% após exatos dois anos de 
aplicação, no sistema de juros compostos. Considerando-se que nenhum 
resgate foi realizado nesse período, o valor mais próximo da taxa 
anual equivalente proporcionada por esse investimento, nesse sistema 
de juro, é igual a
a) 40%
b) 41%
c) 43%
d) 45%
e) 50%
Resposta: B
266) (CESGRANRIO/2018) 
Um cliente fez um empréstimo de 200 mil reais, a taxa de 5% ao mês, 
no sistema de juros compostos, em jan/2018. Após exatos dois meses 
da data do primeiro empréstimo, em mar/2018, ele pegou mais 100 mil 
reais, mantendo a taxa e o sistema de juros. Em abr/2018, exatamente 
um mês após o último empréstimo, liquidou as duas dívidas, zerando o 
seu saldo devedor. O valor pago pelo cliente, em milhares de reais, foi 
de, aproximadamente,
a) 300,0
b) 325,6
c) 336,5
d) 345,0
e) 347,3
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
267) (CESGRANRIO/2018) 
Uma empresa fez um investimento inicial, em jan/2016, no valor de 10 
bilhões de reais, a uma determinada taxa anual fixa, no sistema de juros 
compostos. Exatamente após um ano (jan/2017), retirou 4 bilhões de 
reais, e um ano depois disso, em jan/2018, resgatou 8 bilhões, zerando 
sua posição no investimento.
Dado: 21 = 45, 8
Se nenhum aporte adicional foi realizado nesse período, além 
do investimento inicial, o valor mais próximo da taxa anual de 
retorno desse investimento é
a) 9,2%
b) 10,4%
c) 10,8%
d) 11,2%
e) 11,6%
Resposta: E
268) (CESGRANRIO/2018) 
Uma empresa avalia uma proposta de investimento, que promete pagar 
20% ao ano, no regime de juros compostos. Ela pretende fazer um único 
investimento em Jan/2019, para realizar exatamente dois resgates no 
futuro, sendo o primeiro, em Jan/2020, no valor de 120 milhões de reais, 
e o segundo, de 720 milhões de reais, em Jan/2021.Assim, o valor mínimo 
a ser investido pela empresa, em milhões de reais, que garante os 
dois resgastes, é igual a
a) 528
b) 583
c) 600
d) 672
e) 700
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
269) (CESGRANRIO/2018) 
Um contrato de prestação de serviços prevê, em caso de atraso do
pagamento do serviço realizado, a cobrança de juros de 1% ao mês, sobre 
o saldo devedor, ou seja, no regime de juros compostos. Além disso, há 
uma multa adicional de 2% sobre o valor do serviço previsto no contrato. 
Considere que o comprador pagou com atraso de 6 meses um 
contrato nesses moldes, cujo valor era de 100 milhões de reais, e que 
nenhum pagamento intermediário fora efetuado nesse período.
Dado: 1,016 = 1,06152 
Assim, o valor mais próximo do total pago nessa operação, incluindo 
multa e juros, foi de
a) R$ 106.152.000,00
b) R$ 106.200.000,00
c) R$ 108.000.000,00
d) R$ 108.152.000,00
e) R$ 108.275.000,00
Resposta: D
270) (CESGRANRIO/2018) 
Uma empresa faz uma aplicação no valor de R$ 1.000.000,00, em um 
fundo que remunera a uma taxa de 1% ao mês, no regime de juros
compostos. Após dois anos, a empresa resgatou o dinheiro, pagando
exatamente duas taxas, ambas aplicadas sobre os juros da operação,
sendo elas: 15% de imposto de renda e 10% de taxa de performance.
Considere para os cálculos que 1,0124=1,27.
O valor mais próximo da rentabilidade líquida (já descontadas as
taxas) da operação, em reais, é igual a
a) 60.000,00
b) 67.500,00
c) 202.500,00
d) 245.000,00
e) 270.000,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
271) (CESGRANRIO/2018) 
Um investidor comprou um título por R$ 500 e, após 6 meses com o 
título, vendeu-o por R$ 525. Qual foi o retorno anual obtido pelo
investidor?
a) 10,25%
b) 20,5%
c) 10%
d) 25%
e) 5%
Resposta: A
272) (CESGRANRIO/2018) 
Um investidor aplica R$ 400.000,00, em setembro de 2018, a uma taxa 
de juro de 10% ao ano, no regime de juro composto. Após um ano da 
primeira aplicação, faz uma nova aplicação, no valor de R$ 200.000,00, 
a uma taxa de juro de 12% ao ano, no mesmo regime de juros, mantendo 
a 1ª aplicação. Completados exatos dois anos da primeira aplicação, 
em setembro/2020, resgata o total aplicado nas duas operações.
O valor mais próximo, em reais, da rentabilidade bruta da operação,
isto é, desconsiderando impostos e taxas, é igual a
a) 64.000,00
b) 84.000,00
c) 92.000,00
d) 108.000,00
e) 148.000,00
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
273) (CESGRANRIO/2015) 
Em dois meses, um capital inicial de R$100.000,00 foi corrigido duas 
vezes, por uma mesma taxa mensal de juros (compostos). Ao final dos
dois meses, após a segunda correção, o valor corrigido era de 
R$ 104.040,00. Ao final do primeiro mês, após a primeira correção, o 
valor corrigido era de
a) R$ 102.000,00
b) R$ 102.018,00
c) R$ 102.020,00
d) R$ 104.000,00
e) R$ 104.036,00
Resposta: A
274) (CESGRANRIO/2014) 
Uma instituição financiou R$ 10.000,00, utilizando uma taxa de juros 
de 6% ao semestre com capitalização mensal. Se o financiamento foi 
quitado ao final de três meses, os juros foram, aproximadamente, de
a) R$ 100,00
b) R$ 200,00
c) R$ 204,00
d) R$ 300,00
e) R$ 303,00
Resposta: E
275) (CESGRANRIO/2014) 
Um capital foi aplicado a uma taxa de 5% ao trimestre, no regime de 
juros compostos. 
Dados: 
log 3 , 0, 477
log 105 = 2, 021
Qual o valor mais próximo do tempomínimo necessário, em trimestres,
Questões da Banca Cesgranrio
para que esse capital cresça de 200%?
a) 23
b) 30
c) 38
d) 40
e) 48
Resposta: A
276) (CESGRANRIO/2012) 
Pedro pegou R$ 36.000,00 emprestados, a uma taxa de 2% ao mês, em 
um banco. Essa dívida deveria ser paga no final de 1 ano, mas, ao
fim de 5 meses, ele já tinha o dinheiro para saldar o empréstimo.
Entretanto, para não ficar descapitalizado, Pedro efetuou o pagamento
apenas no fim do mês seguinte. Qual a quantia, em reais, paga por
Pedro ao saldar a dívida?
Dados: 
(1,02) 5 ≈ 1,10
(1,02) 7 ≈ 1,15
(1,02) 12 ≈ 1,27
a) 45.720,00
b) 41.400,00
c) 40.392,00
d) 40.320,00
e) 39.600,00
Resposta: C
277) (CESGRANRIO/2012) 
Qual o capital (aproximado) que deve ser aplicado a uma taxa de 1,5% 
a.a., para, ao final de 2 anos, gerar R$ 15.000,00?
a) R$ 14.553,37
Questões da Banca Cesgranrio
b) R$ 14.559,93
c) R$ 14.775,00
d) R$ 14.760,53
e) R$ 14.791,37
Resposta: B
278) (CESGRANRIO/2012) 
Um empréstimo no valor de R$ 1.000,00 é feito pelo prazo de 3 meses 
e a juros compostos de 5% ao mês. O valor pago de juros, decorrido o 
prazo, é, em reais, de aproximadamente,
a) 50,00
b) 105,50
c) 157,63
d) 1.050,00
e) 1.157,63
Resposta: C
279) (CESGRANRIO/2012) 
Um veículo no valor de R$ 30.000,00 foi comprado com entrada de 70% 
de seu valor, e o restante foi financiado em três parcelas, com juros 
compostos de 1,5% ao mês. Após a quitação do financiamento, o total 
do custo do bem para o proprietário, em reais, foi de
a) 30.000,00
b) 30.411,00
c) 30.405,00
d) 30.270,00
e) 30.945,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
280) (CESGRANRIO/2012) 
Ao saber que seu cantor favorito estaria na cidade em março, Carlos 
decidiu guardar o dinheiro da compra do ingresso. Para tanto, Carlos 
aplicou R$ 500,00 em janeiro, ou seja, uma aplicação de dois meses, 
a uma taxa de juros compostos de 5% ao mês. Em fevereiro, um mês 
antes do show, seu irmão Henrique resolveu ir também à apresentação, 
e Carlos sugeriu que ele fizesse uma aplicação de R$ 500,00, como ele.
A taxa de juros mensal que fará com que Henrique consiga o mesmo 
montante que Carlos no mês de março é de
a) 10%
b) 10,25%
c) 10,5%
d) 11%
e) 11,25%
Resposta: B
281) (CESGRANRIO/2011) 
Maria aplicou certa quantia em um banco que ofereceu uma taxa de 
juros compostos de 10% ao mês. Após a segunda capitalização, uma 
amiga pediu todo seu dinheiro investido emprestado, prometendo pagar 
juros de 10% ao mês, mas no regime de juros simples. Maria pronta
mente atendeu o pedido da amiga e, após 5 meses, a amiga quitou a 
dívida com Maria pagando um total de R$ 1.089,00.
Qual a quantia, em reais, que Maria aplicou no banco?
a) 600,00
b) 605,00
c) 636,84
d) 726,00
e) 900,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
282) (CESGRANRIO/2011) 
Um investidor aplicou R$ 50.000,00 pelo prazo de 4 meses em um
CDB que rende 2,0% ao mês de juros compostos. O montante obtido
no vencimento da aplicação, em reais, foi
a) 52.020,00
b) 53.060,40
c) 54.121,61
d) 60.123,56
e) 60.155,91
Resposta: C
283) (CESGRANRIO/2011)
Uma empresa obtém um empréstimo de R$ 15.000,00 de uma instituição 
financeira que cobra juros antecipados de 3% ao mês. O prazo da 
operação é de 3 meses, e o valor líquido liberado pela instituição
financeira na conta corrente da empresa correspondeu a R$ 13.650,00.
Com base nos dados acima, a taxa efetiva mensal composta da 
operação foi, aproximadamente,
a) 4,4%
b) 4,0%
c) 3,6%
d) 3,2%
e) 2,8%
Resposta: D
284) (CESGRANRIO/2011) 
Uma aplicação financeira teve queda de 23,5% em um determinado mês, e,
no mês seguinte, o valor resultante foi reaplicado por mais um mês e
Questões da Banca Cesgranrio
rendeu 36%. O regime de juros, nesses dois meses, foi o de juros compostos.
A rentabilidade bimestral dessa aplicação equivale a um rendimento 
mensal de
a) 2,0%
b) 4,0%
c) 6,25%
d) 6,5%
e) 29,60%
Resposta: A
285) (CESGRANRIO/2011) 
Uma loja de eletrodomésticos está realizando uma promoção em que na compra
de qualquer artigo até R$ 1.000,00, o pagamento será em uma única prestação,
6 meses depois. Um consumidor adquiriu mercadorias no valor de R$ 800,00,
sendo informado de que a prestação a ser paga, dentro de 6 meses, seria de
R$ 1.000,00. A taxa mensal de juros composta cobrada pela loja está situada entre
Dados: 
(1,02)6 = 1,126
(1,03)6 = 1,194
(1,04)6 = 1,265
(1,05)6 = 1,340
(1,06)6 = 1,419
(1,07)6 = 1,501
a) 6% e 7%
b) 5% e 6%
c) 4% e 5%
d) 3% e 4%
e) 2% e 3%
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
286) (CESGRANRIO/2011) 
Um aplicador realizou um investimento que deverá ter valor de resgate 
de R$ 100.000,00 no seu vencimento, que ocorrerá dentro de 2 meses. 
Sabendo-se que a taxa de juros compostos utilizada pelo banco é de 
2% ao mês, o valor do investimento original, em reais, foi de
a) 98.123,45
b) 96.116,88
c) 95.875,33
d) 94.781,29
e) 93.764,32
Resposta: B
287) (CESGRANRIO/2011) 
Se a taxa de juros compostos relevante for de 1% a. m., a quantia de R$ 
1.000,00, a ser paga 6 meses no futuro, teria um valor dado, em reais, 
no presente, pela expressão
a) 1.000,00×(1,06)
b) 1.000,00×(1,01)6 
c) 1.000,00×(0,01)6
d) 1.000,00÷(1,01)6
e) 1.000,00+(1,01)6
Resposta: D
288) (CESGRANRIO/2011) 
Uma compra de R$ 200,00 será paga em duas prestações mensais e iguais
sem entrada. A taxa de juros (compostos) cobrada pela loja é de 1% ao
mês. Qual o valor, em reais, de cada prestação?
a) 100,00
b) 100,10
c) 101,00
Questões da Banca Cesgranrio
d) 101,50
e) 105,00
Resposta: D
289) (CESGRANRIO/2011) 
Um investidor aplicou a quantia de R$ 15.000,00, pelo prazo de 3 meses, 
num investimento que rende juros compostos de 2% ao mês. O montante que
receberá no final da aplicação, em reais, será
a) 15.100,85
b) 15.918,12
c) 16.005,21
d) 16.100,86
e) 16.819,21
Resposta: B
290) (CESGRANRIO/2011) 
Um produto com preço à vista de R$ 442,00 é vendido em duas prestações 
iguais, em 30 e 90 dias. Se a taxa de juros composta cobrada pelo 
vendedor é de 10% a.m., determine o valor, em reais, de cada prestação 
(considere o ano comercial).
a) 222,20
b) 242,22
c) 266,20
d) 288,20
e) 300,20
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
291) (CESGRANRIO/2011) 
O valor, em reais, mais próximo do montante da aplicação de R$ 2.000,00
a juros compostos de taxa mensal 4% por dois meses é
a) 2.040
b) 2.080
c) 2.160
d) 2.163
e) 2.180
Resposta: B
292) (CESGRANRIO/2011) 
Um jovem executivo recebeu R$ 10.000,00 de bonificação por um trabalho 
bem-sucedido. Decidiu aplicar a quantia em um fundo de investimentos, 
pelo prazo de 4 meses, a uma taxa composta de 3% ao mês. O valor total
que o jovem poderá resgatar, em reais, após esse prazo, é de
a) 11.255,09
b) 11.552,90
c) 12.152,29
d) 12.525,19
e) 12.952,25
Resposta: A
293) (CESGRANRIO/2011) 
Um investimento rende juros mensais de taxa 2%, com capitalização mensal.
Ao final de 3 meses, o percentual de juros, em relação ao capital inicial,
é mais próximo de
a) 6,00%
b) 6,08%
c) 6,12%
d) 6,18%
Questões da Banca Cesgranrio
e) 6,24%
Resposta: C
294) (CESGRANRIO/2011) 
Aplicaram-se R$ 10.000,00 por nove meses à taxa nominal de 12% ao 
ano com capitalização trimestral. No momento do resgate, pagou-se 
Imposto de Renda de alíquota 15%, sobre os rendimentos. O valor
líquido do resgate foi, em reais, mais próximo de
a) 10.927
b) 10.818
c) 10.787
d) 10.566
e) 9.287
Resposta: C
295) (CESGRANRIO/2011) 
Um capital de R$ 10.000,00 foi aplicado a uma taxa de juros de 2% ao 
mês, capitalizados trimestralmente. Ao final de um ano, o valor, em 
reais, do capital atualizado é
a) 12.400,00
b) 12.624,77
c) 12.764,55
d) 12.786,66
e) 12.836,33
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
296) (CESGRANRIO/2010)
Uma aplicação inicial de R$ 10.000,00 à taxa composta de 3% a. m., 
terá o valor do resgate, ao fim de 5 meses, em reais, de 
a) 10.323,31
b) 10.625,36
c) 10.981,00
d) 11.273,25
e) 11.592,74
Resposta: E
297) (CESGRANRIO/2010) 
Um título de R$ 1.000,00, disponível no fim de 5 meses para uma taxa 
de juros composta de 3 % a.m., deve ser adquirido,em reais, por
a) 850,00
b) 862,61
c) 985,00
d) 1.150,00
e) 1.159,27
Resposta: B
298) (CESGRANRIO/2010) 
Um capital de R$ 2.400,00 será aplicado à taxa de 5% ao mês, durante 
2 meses, sob regime de juros compostos. O valor final obtido, em reais, 
será
a) 2.520,00
b) 2.640,00
c) 2.646,00
d) 2.650,00
e) 2.652,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
299) (CESGRANRIO/2010) 
Um investidor faz determinado investimento e no final de 12 meses 
resgata R$ 634.120,90. Considerando que a taxa de juros mensal foi de 
2% e o cálculo teve como base os juros compostos, o que equivale dizer 
que o fator para determinação do valor de resgate do investimento é 
igual a 1,26824179, qual é, em reais, o valor do investimento?
a) 200.000,00
b) 300.000,00
c) 400.000,00
d) 500.000,00
e) 600.000,00
Resposta: D
300) (CESGRANRIO/2010) 
O gestor financeiro da Cia. Ordem e Progresso S.A., ao analisar
determinado investimento, considerou M1 como o montante produzido
pela aplicação de R$ 10.000,00, por 3 meses, à taxa de 3% no regime
de juros compostos e M2 como o montante produzido pelo mesmo valor, 
no mesmo prazo, à taxa de 3,0909% ao mês no regime de juros 
simples. Concluiu, então, que M1 e M2, em reais, correspondem,
respectivamente, a
a) 10.927,27 e 10.927,27
b) 10.927,27 e 10.600,66
c) 11.920,27 e 11.927,27
d) 10.600,66 e 10.600,66
e) 10.500,60 e 10.927,27
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
301) (CESGRANRIO/2018) 
Um financiamento de 1.000 unidades monetárias (u.m.) deverá ser quitado 
em dez meses, em dez prestações mensais e sucessivas, a primeira 
começando um mês após a obtenção do financiamento. O cálculo das 
prestações será feito pelo Sistema de Amortização Constante (SAC), 
usando a taxa de juros de 1% ao mês. A primeira e a segunda prestações 
devidas terão os valores respectivos, em u.m., de
a) 90 e 100
b) 100 e 110
c) 110 e 100
d) 110 e 109
e) 100 e 100
Resposta: A
302) (CESGRANRIO/2018) 
Um imóvel no valor de R$ 6.000.000,00 de reais foi adquirido em dezembro 
de 2018 por meio de um financiamento baseado em um sistema de amortização
constante (SAC), em 120 parcelas mensais e decrescentes. A taxa de juro
cobrada foi de 1,0% ao mês, com a primeira prestação para janeiro de 2019
e a última para dezembro de 2028. Considere que o comprador deu uma entrada
no ato da compra, financiando apenas 80% do valor do imóvel. Assim, o valor
da prestação previsto para fevereiro de 2019, em reais, é igual a
a) 88.000,00
b) 87.600,00
c) 78.600,00
d) 68.000,00
e) 48.600,00
Resposta: A
303) (CESGRANRIO/2015) 
Arthur contraiu um financiamento para a compra de um apartamento, cujo valor
Questões da Banca Cesgranrio
à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma
taxa de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para reduzir o valor a
ser financiado, ele dará uma entrada no valor de 50 mil reais na data da
assinatura do contrato. As prestações começam um mês após a assinatura do
contrato e são compostas de amortização, juros sobre o saldo devedor do mês
anterior, seguro especial no valor de 75 reais mensais fixos no primeiro ano
e despesa administrativa mensal fixa no valor de 25 reais. A partir dessas
informações, o valor, em reais, da segunda prestação prevista na planilha de
amortização desse financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de reajuste
no saldo devedor que não seja a taxa de juros do financiamento, é igual a
a) 2.087,25
b) 2.218,75
c) 2.175,25
d) 2.125,00
e) 2.225,00
Resposta: B
304) (CESGRANRIO/2014) 
Considere a amortização de uma dívida, em 300 meses, com juros de 
1% ao mês, pelo Sistema de Amortização Constante. Mantida a taxa 
mensal de juros de 1%, de quanto aumentará a prestação inicial se o 
prazo for reduzido pela metade?
a) 25%
b) 50%
c) 75%
d) 100%
e) 200%
Resposta: B
305) (CESGRANRIO/2013) 
Um empréstimo deverá ser pago em quarenta e nove prestações mensais 
Questões da Banca Cesgranrio
e consecutivas, vencendo a primeira prestação trinta dias após a 
liberação do dinheiro. O financiamento foi feito pelo Sistema de
Amortização Constante, SAC, com taxa mensal de juros de 1%. Se a
vigésima quinta prestação é de R$ 5.000,00, o saldo devedor, em
reais, após o pagamento da quadragésima oitava prestação é de
a) 4.000
b) 4.080
c) 4.800
d) 4.880
e) 5.000
Resposta: A
306) (CESGRANRIO/2012) 
O máximo da remuneração mensal que um indivíduo pode comprometer 
para pagamento das prestações de empréstimos é de R$ 2.000,00 e,
em função da idade, tabelas atuariais limitam o prazo do empréstimo 
em 100 meses. Considerando taxa de juros de 1% ao mês, qual é o valor 
da amortização para o maior empréstimo que ele pode tomar pelo 
Sistema de Amortização Constante (SAC)?
a) R$ 1.000,00
b) R$ 1.300,00
c) R$ 1.500,00
d) R$ 1.700,00
e) R$ 2.000,00
Resposta: A
307) (CESGRANRIO/2012) 
Um empréstimo de R$ 12.000,00 será pago, sem entrada, pelo Sistema de
Amortização Constante (SAC), em 3 prestações mensais. A taxa de juros,
no regime de juros compostos, é de 2% ao mês. O valor da última prestação
é, em reais, de
Questões da Banca Cesgranrio
a) 4.000,00
b) 4.080,00
c) 4.160,00
d) 4.240,00
e) 4.380,00
Resposta: A
308) (CESGRANRIO/2012) 
Um equipamento foi financiado em 48 parcelas mensais, iguais e sucessivas, 
de 100 mil reais, a uma taxa de 2% ao mês, no sistema Price, com a primeira
prestação a ser paga sete meses após a data da compra e sem nenhum valor
desembolsado antes desse primeiro pagamento. Sabe-se que o vendedor não
abriu mão de cobrar juros compostos de 2% a.m. no período de carência.
Assim, considerando-se 2,60 como aproximação para 1,02 48 e 1,13 como
aproximação para 1,02 6, a quantia mais próxima do preço à vista desse
equipamento, em milhões de reais, é igual a
a) 3,1
b) 3,0
c) 2,9
d) 2,8
e) 2,7
Resposta: B
309) (CESGRANRIO/2012) 
Uma empresa deseja comprar um equipamento, cujo preço à vista foi 
cotado em 15 milhões de reais. Para isso, pretende pagar uma entrada 
(ato da compra) e financiar o valor restante em 12 parcelas mensais e 
iguais, a uma taxa de juro (composto) de 1% ao mês, com a primeira 
parcela sendo paga um mês após a compra. O departamento financeiro 
determinou que o valor da parcela seja de, no máximo, 1 milhão de reais.
Dado: 1,0112 =1,127
Nessas condições, o valor mínimo, em milhões de reais, que a empresa 
Questões da Banca Cesgranrio
precisará pagar de entrada nessa compra pertence ao intervalo
a) 3,00 a 3,19
b) 3,20 a 3,39
c) 3,40 a 3,59
d) 3,60 a 3,79
e) 3,80 a 4,00
Resposta: E
310) (CESGRANRIO/2012) 
Uma empresa deseja antecipar hoje as duas últimas prestações semestrais 
de um financiamento, no valor de R$ 121.000,00 cada uma, contraído 
por meio de um sistema francês de amortização, a uma taxa de juro 
efetiva de 21% ao ano. Considere que as prestações vencem exatamente 
daqui a seis e doze meses, respectivamente. Assim, considerando o desconto 
racional composto, o valor de quitação das duas prestações a ser 
realizado hoje, em reais, nas condições apresentadas, é igual a
a) 182.000,00
b) 200.000,00
c) 210.000,00
d) 221.000,00
e) 242.000,00 
Resposta: D
311) (CESGRANRIO/2011) 
Um cidadão assina um contrato para a aquisição de um terreno compro
metendo-se a pagar, no prazo de 2 meses, a quantia de R$ 100.000,00. 
Sabendo-se que, embutidos nesse valor, foram considerados juros compostos 
de 3% ao mês, o valor original do terreno, em reais, era
a) 94.000,00
b) 94.122,15
Questões da Banca Cesgranrio
c) 94.259,59
d) 94.499,99
e) 95.250,00 
Resposta: C
312) (CESGRANRIO/2012) 
A empresa Portões Dindin Ltda. está negociando uma compra com um 
dos seus fornecedores e recebeu dele duas alternativas para pagamento: 
à vista, no valor de R$ 9.500,00, ou com dois meses de prazo, no valor 
de R$ 10.000,00. Considerando uma taxa de juros compostos de 3% ao 
mês e sem levar em conta qualquer tipo de imposto, a opção de compra 
mais vantajosa para a Portões Dindin é 
a) a prazo, pois resulta em um valor presente de R$ 9.400,00, menor, portanto, 
que o valor à vista.
b) a prazo, poisresulta em um valor presente de R$ 9.425,96, menor, portanto, 
que o valor à vista.
c) à vista, pois o valor de R$ 9.500,00 é menor que o de R$ 10.000,00 a 
ser pago a prazo.
d) à vista, pois o valor é menor que na opção a prazo, cujo valor presente 
é R$ 10.609,00.
e) à vista, pois o valor é menor que na opção a prazo, cujo valor presente 
é R$ 9.700,00.
Resposta: C
313) (CESGRANRIO/2013) 
Considerando-se a mesma taxa de juros compostos, se é indiferente receber 
R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje,
esse dinheiro vale
a) R$ 909,09
b) R$ 826,45
c) R$ 466,51
Questões da Banca Cesgranrio
d) R$ 683,01
e) R$ 790,00
Resposta: B
314) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200. 000,00, por 20 dias, a uma
determinada taxa de juro, no regime de simples. Considere que, ao final
desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00. Assim, a taxa mensal
de juro simples cobrada nesse empréstimo, considerando o mês com 30 dias,
foi igual a 
a) 4,0% 
b) 4,4% 
c) 6,0% 
d) 6,6% 
e) 8,8%
Resposta: B
315) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa caderneta de poupança 
e recebeu um total de R$ 1.750,00 de juros. No mesmo dia em que
Aldo fez a aplicação, Baldo aplicou, na mesma poupança, uma certa
quantia que rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo
da aplicação de Aldo. Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança? 
a) 5.500 
b) 5.000 
c) 6.500 
d) 6.000 
e) 4.500
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
316) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo d e R$ 350.000,00 por 25 dias, a uma taxa
de juros simples de 4,8% ao mês, em um mês com 30 dias. Considere que, ao
final desse período, a empresa quita a dívida pagando, além dos juros, uma
taxa de utilização de crédito igual a 0,5% do valor tomado emprestado. Assim,
o valor mais próximo do custo total do empréstimo no momento da quitação, em
reais, é igual a 
a) 13.500,00 
b) 14.250,00
c) 15.750,00 
d) 16.800,00 
e) 18.550,00
Resposta: A
317) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2016) 
Um equipamento, cujo preço anunciado é de R$ 100.000,00 pode ser 
comprado à vista com um desconto de 20%, ou a prazo, em duas parcelas 
9 mensais e iguais de R$ 55.000,00, sendo a primeira na data 
da compra, e a segunda para daí a 1 mês. A taxa mensal de juros cobrada 
pela loja, comparando-se as duas formas de pagamento, é igual a 
a) 20% 
b) 30% 
c) 55% 
d) 120% 
e) 150%
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
318) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2012) 
Certo investidor, que dispunha de R$ 63.000,00, dividiu seu capital 
em duas partes e aplicou- as em dois fundos de investimento. O 
primeiro fundo rendeu 0,6% em um mês, e o segundo, 1,5% no mesmo 
período. Considerando-se que o valor do rendimento (em reais) nesse 
mês foi o mesmo em ambos os fundos, a parte do capital aplicada no 
fundo com rendimentos de 0,6% foi 
a) R$ 18.000,00 
b) R$ 27.000,00 
c) R$ 36.000,00 
d) R$ 45.000,00 
e) R$ 54.000,00
Resposta: D
319) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um investimento rende à taxa de juros compostos de 12% ao ano com
capitalização trimestral. Para obter um rendimento de R$ 609,00 
daqui a 6 meses, deve-se investir, hoje, em reais, 
a) 6.460 
b) 10.000 
c) 3.138 
d) 4.852 
e) 7.271
Resposta: D
320) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao 
mês. Dois meses depois, João pagou R$ 600,00 e, um mês após esse 
pagamento, liquidou o empréstimo. O valor desse último pagamento
foi, em reais, aproximadamente, 
Questões da Banca Cesgranrio
a) 240,00 
b) 330,00 
c) 429,00 
d) 489,00 
e) 538,00
Resposta: B
321) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2014) 
Uma instituição financiou R$ 10.000,00, utilizando uma taxa de juros de 
6% ao semestre com capitalização mensal. Se o financiamento foi quitado 
ao final de três meses, os juros foram, aproximadamente, de 
a) R$ 100,00 
b) R$ 200,00 
c) R$ 204,00 
d) R$ 300,00 
e) R$ 303,00
Resposta: E
322) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. 
Considere o mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, 
que f oi adotado o regime de capitalização composta p ara cobrar juros 
relativos aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou -se o regime de 
capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias. Se a taxa 
de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de 
a) R$ 64,08 
b) R$ 79,17 
c) R$ 40,30 
d) R$ 71,51 
e) R$ 61,96
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
323) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano com capitalização 
trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento correspondente é, 
aproximadamente, 
a) 12% 
b) 12,49% 
c) 12,55% 
d) 13% 
e) 13,43%
Resposta: D
324) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investimento obteve variação nominal de 15 ,5% ao ano. Nesse mesmo
período, a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para 
esse investimento foi 
a) 0,5% 
b) 5,0% 
c) 5,5% 
d) 10,0% 
e) 10,5%
Resposta: C
325) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, R$ 10.000,00
ficaram guardados em um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção.
Nessas condições, houve uma desvalorização dos R$ 10.000,00 de 
a) 1/4 
Questões da Banca Cesgranrio
b) 1/2 
c) 2/3 
d) 3/4 
e) 1
Resposta: D
326) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira efetua o desconto de um título de valor 
de face de R$ 25.000,00 dois meses antes d o vencimento, utilizando 
taxa de desconto simples bancário (por fora) de 9% ao mês. A instituição 
exige o pagamento de 2% do valor de face do título como taxa de
administração no momento de desconto do título. A taxa bimestral 
de juros realmente cobrada é de 
a) 20% 
b) 25% 
c) 11% 
d) 16% 
e) 22,5%
Resposta: B
327) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um título com valor de face de R$ 1.000,00, faltando 3 meses para 
seu vencimento, é descontado em um banco que utiliza taxa de desconto 
bancário, ou seja, taxa de desconto simples “por fora”, de 5% ao mês. 
O valor presente do título, em reais, é 
a) 860,00 
b) 850,00 
c) 840,00 
d) 830,00 
e) 820,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
328) (CESGRANRIO/BNDES/2011) 
Considere uma nota promissória de valor nominal N e termo de 2 anos, 
emitida no dia de hoje. 37 Qual deve ser a taxa aproximada de desconto 
mensal, a ser paga daqui a seis meses, para que o valor de resgate
seja a metade do valor nominal, considerando o desconto racional 
simples? 
a) 3,333% a.m. 
b) 4,167% a.m. 
c) 5,556% a.m. 
d) 7,667% a.m. 
e) 8,333% a.m.
Resposta: B
329) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018) 
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sendo 
negociado exatamente dois meses antes do seu vencimento por 
R$ 244.361,00. Nessas condições, o valor mais próximo da taxa de 
desconto bancário simples cobrada nessa operação é igual a 
a) 2,0% 
b) 2,4% 
c) 3,0% 
d) 3,8% 
e) 4,5%
Resposta: C
330) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018) 
Uma empresa avalia antecipar o pagamento das duas últimas parcelas 
de um financiamento, realizado a uma taxa de juro de 5% ao mês, para
Questões da Banca Cesgranrio
abril de 2018. As parcelas, no valor de R$ 8.820,00 cada uma, têm
data de vencimento para maio de 2018 e junho de 2018. Considerando-se
o desconto racional composto, o valor de quitação total das duas
parcelas, se o pagamento das duas for realizado em abril de 2018, 
é igual a 
a) R$ 15.876,00 
b) R$ 16.000,00 
c) R$ 16.400,00 
d) R$ 16.800,00 
e) R$ 17.640,00
Resposta: C
331) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00 à vista. Esse 
aparelho pode ser comprado a prazo, com juros de 10% ao mês, em 
dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da compra, e outro, um 
mês após a compra. O valor de cada um dos pagamentos mensais é, em 
reais, de 
a) 704,00 
b) 705,60 
c) 719,00 
d) 739,20 
e) 806,40
Resposta: C
332) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018) 
Uma dívida n o valor de 20 milhões de reaisfoi dividida, em janeiro 
de 2018, em duas parcelas anuais postecipadas, sendo a primeira 
no valor de 12 milhões de reais, com vencimento para janeiro de 
20 19, e a segunda de 14 ,4 milhões de reais, com vencimento para 
janeiro de 2020. Nessas condições, a taxa de juro anual cobrada no 
Questões da Banca Cesgranrio
financiamento dessa dívida, no regime de juros compostos, foi de 
a) 2% 
b) 10% 
c) 12% 
d) 20% 
e) 22%
Resposta: A
333) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2018) 
Um analista avalia a compra de um equipamento, cujo preço inicial, 
em dois fornecedores diferentes, foi orçado em 10 milhões de reais.
O fornecedor I ofereceu um desconto de 12% e prazo para pagamento 
único exatamente após 1 mês. O fornecedor II ofereceu um desconto 
de 13% para pagamento à vista. Considerando-se uma taxa de 3% ao 
mês para o custo do dinheiro que será usado na operação, a economia, 
em milhares de reais, que pode ser feita se o comprador escolher 
a decisão mais econômica, baseada na equivalência de capitais,
pertence ao intervalo: 
a) [155, 160] 
b) [161, 165] 
c) [166 , 170] 
d) [171, 175] 
e) [176, 180]
Resposta: D
334) (CESGRANRIO/BR/2015) 
Uma pessoa pretende comprar um novo smartphone. Na loja, o smartphone
é vendido em duas vezes sem entrada, isto é, o cliente não paga nada
no ato da compra e paga duas prestações: uma ao final do primeiro mês,
e outra ao final do segundo mês. As prestações são de R$ 441,00, e a
loja informa que cobra juros de 5% ao mês. O preço à vista desse
Questões da Banca Cesgranrio
smartphone, em reais, é 
a) 800 
b) 820 
c) 840 
d) 880 
e) 882
Resposta: A
335) (CESGRANRIO/BR/2012) 
Uma pessoa tem três dívidas com uma instituição bancária. A primeira é de
R$ 50.000,00, a segunda é de R$ 100.000,00 e a última, de R$ 20.000,00.
Os vencimentos das dívidas são, respectivamente, daqui a 2, 3 e 4 meses.
Desejando liquidar esses débitos com um único pagamento daqui a um mês,
qual deverá ser o valor do mesmo, considerando uma taxa de juros compostos
de 2% ao mês? 
a) R$ 157.615,27 
b) R$ 160.767,58 
c) R$ 163.982,93 
d) R$ 167.262,59 
e) R$ 170.607,84
Resposta: B
336) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/2012) 
Utilizar o ferramental disponibilizado pela matemática financeira
corretamente requer que se considere o valor do dinheiro no decorrer do 
tempo. Isso quer dizer que, a uma taxa de juros efetiva maior que 
zero, uma determinada unidade monetária apresenta 
a) o mesmo valor financeiro independente da data focal. 
b) o mesmo valor financeiro para o tempo zero e para uma data focal à frente. 
c) valores financeiros distintos em datas focais distintas. 
Questões da Banca Cesgranrio
d) valores financeiros crescentes, à medida que se aproxima do tempo zero. 
e) valores futuros decrescentes, à medida que se distancia do tempo zero.
Resposta: C
337) (CESGRANRIO/PETROBRAS/2018) 
Qual é o valor presente, aproximado, de uma sequência de 5 pagamentos 
mensais iguais a R$ 1.000,00, sendo o primeiro com vencimento na data
de hoje, e os outros, nos quatro meses subsequentes, considerando-se
uma taxa d e juros de 1% a.m.? 
a) R$ 4.850,00 
b) R$ 4.853,43 
c) R$ 4.900 ,00 
d) R$ 4.901,97 
e) R$ 5.000,00
Resposta: C
338) (CESGRANRIO/BR/2012) 
Um jogador de futebol, cansado de entrar em campo por anos e de nunca 
ter conquistado um título, deseja, ao se aposentar, retirar uma 
vez por ano o equivalente a R$ 120 .000,00 anuais, por um período 
infinito. Com um amigo investidor, ele conseguiu um fundo em que 
pode aplicar suas economias e que lhe garante rendimento de 10% ao 
ano. Para alcançar seu objetivo, o jogador terá de aplicar 
a) R$ 100.000,00 
b) R$ 109.090,90 
c) R$ 120.000,00 
d) R$ 1.000.000,00 
e) R$ 1.200.000,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
339) (CESGRANRIO/BR/2015) 
Um gestor deparou com a necessidade de calcular o valor presente 
de uma série perpétua de fluxos de caixa. Ele não sabia se calcularia 
considerando um fluxo constante ou com uma taxa de crescimento 
de 0,5% ao período. A taxa de desconto a ser utilizada no cálculo é
de 1% ao período. Sendo assim, a razão entre o resultado do cálculo
do valor presente da série com crescimento e do valor presente 
da série constante é igual a 
a) 1 
b) 2 
c) 3 
d) 4 
e) 5
Resposta: E
340) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Pelo sistema de amortização constante, a primeira prestação mensal 
(parcela), sem carência, de um financiamento de R$ 10.000,00 a uma
taxa de juros de 10% a.m, pelo prazo de 5 meses, será de, aproximadamente, 
a) R$ 3.000,00 
b) R$ 2.638,00 
c) R$ 2.000 ,00 
d) R$ 1.638,00 
e) R$ 1.000,00
Resposta: B
341) (CESGRANRIO/BB/2015) 
Arthur contraiu um financiamento para a compra de um apartamento, 
Questões da Banca Cesgranrio
cujo valor à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização
Constante (SAC), a uma taxa de juros de 1% ao mês, com um prazo de
20 anos.Para reduzir o valor a ser financiado, ele dará uma entrada 
no valor de 50 mil reais na data da assinatura do contrato. As
prestações começam um mês após a assinatura do contrato e são compostas
de amortização, juros sobre o saldo devedor do mês anterior, seguro 
especial no valor de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa 
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais. A partir dessas informações, 
o valor, em reais, da segunda prestação prevista na planilha de amortização
desse financiamento, desconsiderando qualquer outro tipo de reajuste no
saldo devedor que não seja a taxa de juros do financiamento, é igual a 
a) 2.087,25 
b) 2.218,75 
c) 2.175,25 
d) 2.125,00 
e) 2.225,00
Resposta: B
342) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,0 0, sem entrada, a ser pago
em 100 prestações mensais, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC).
Sabendo-se que a taxa de juros, no regime de juros compostos, é de 1%
ao mês, a prestação inicial, se o prazo de pagamento for duplicado,
será reduzida em 
a) 100% 
b) 50% 
c) 25% 
d) 10% 
e) 5%
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
343) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Entre os sistemas de amortização de financiamentos disponíveis, há 
um em que, na sistemática de pagamentos, as prestações (parcelas) 
são decrescentes, e o valor financeiro dos juros cobrados na parcela é 
menor em relação ao cobrado na parcela anterior. Tais características 
são do seguinte sistema de amortização: 
a) Americano 
b) Constante
c) Descontado 
d) Francês 
e) Tabela price
Resposta: B
344) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Um financiamento de 1.000 unidades monetárias (u.m.) deverá ser 
quitado em dez meses, em dez prestações mensais e sucessivas, a 
primeira começando um mês após a obtenção do financiamento. O cálculo 
das prestações será feito pelo Sistema de Amortização Constante 
(SAC), usando a taxa de juros de 1% ao mês. A primeira e a segunda 
prestações devidas terão os valores respectivos, em um., de 
a) 90 e 100 
b) 100 e 110 
c) 110 e 100 
d) 110 e 109 
e) 100 e 100
Resposta: D
345) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2018) 
Um imóvel no valor de R$ 6.000.000,00 de reais foi adquirido em
dezembro de 2018 por meio de um financiamento baseado em um sistema de 
amortização constante (SAC), em 120 parcelas mensais e decrescentes. 
Questões da Banca Cesgranrio
A taxa de juro cobrada foi de 1,0% ao mês, com a primeira prestação
para janeiro de 2019 e a última para dezembro de 2028. Considere que
o comprador deu uma entrada no ato da compra, financiando apenas 80%
do valor do imóvel. Assim, o valor da prestação previsto para fevereiro
de 2019, em reais, é igual a 
a) 88.000,00 
b) 87.600,00 
c) 78.600,00 
d) 68.000,00 
e) 48.600,00
Resposta: B
346) (CESGRANRIO/BASA/2015) 
Um banco empresta R$ 10.000,00, com taxa de juros de 2% ao mês, para
serem pagos em 5 pagamentos mensais consecutivos, vencendo a primeira
prestação um mês após o empréstimo. O valor de cada prestação é de
R$ 2.121,58. O saldo devedor, após o segundo pagamento, é, em 
reais, de, aproximadamente: 
a) 5.696,00 
b) 6.118,00 
c) 5.653,00 
d) 5.565,00 
e) 5.897,00
Resposta: B
347) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)Uma empresa oferece aos seus clientes desconto de 10 % para pagamento
no ato da compra ou desconto de 5% para pagamento um mês após a compra.
Para que as opções sejam indiferentes, a taxa de juros mensal praticada
deve ser, aproximadamente, 
Questões da Banca Cesgranrio
(A) 0,5%. 
(B) 3,8%. 
(C) 4,6%. 
(D) 5,0%. 
(E) 5,6%.
Resposta: E
348) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um título com valor de face de R$ 1.000,00, faltando 3 meses 
para seu vencimento, é descontado em um banco que utiliza taxa 
de desconto bancário, ou seja, taxa de desconto simples “por fora”, 
de 5% ao mês. O valor presente do título, em reais, é 
(A) 860,00 
(B) 850,00 
(C) 840,00 
(D) 830,00 
(E) 820,00
Resposta: B
349) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,00, sem entrada, a ser 
pago em 10 0 prestações mensais, pelo Sistema de Amortização 
Constante (SAC). Sabendo-se que a taxa de juros, no regime de 
juros compostos, é de 1% ao mês, a prestação inicial, se o prazo
de pagamento for duplicado, será reduzida em 
(A) 100%. 
(B) 50%. 
(C) 25%. 
(D) 10%. 
(E) 5%.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
350) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investimento obteve variação nominal de 15,5% ao ano. Nesse mesmo
período, a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para
esse investimento foi 
(A) 0,5%. 
(B) 5,0%. 
(C) 5,5%. 
(D) 10,0%. 
(E) 10,5%.
Resposta: D
351) (CESGRANRIO/BNDES/2010) 
Um jovem tinha um capital e fez com ele um investimento diversificado. 
Aplicou 40% do capital em um fundo de Renda Fixa e o restante na Bolsa
de Valores. A aplicação em Renda Fixa gerou lucro de 20%, enquanto o
investimento na Bolsa, no mesmo período, representou prejuízo de 10%.
Com relação ao total investido nesse 
período, o jovem 
(A) teve lucro de 2%. 
(B) teve lucro de 20%. 
(C) não teve lucro e nem prejuízo. 
(D) teve prejuízo de 2%. 
(E) teve prejuízo de 20%.
Resposta: A
352) (CESGRANRIO/BNDES/2010) 
Uma aplicação consiste em 6 depósitos consecutivos, mensais e 
iguais no valor de R$ 300,00 (trezentos reais) cada um. Se a taxa 
Questões da Banca Cesgranrio
de juros compostos utilizada é de 5% ao mês , o montante, em 
reais, um mês após o último dos 6 depósitos, é 
(A) 2.040,00 
(B) 2.142,00 
(C) 2.240,00 
(D) 2.304,00 
(E) 2.442,00
Resposta: B
353) (CESGRANRIO/BNDES/2010) 
Uma pessoa fez, com o capital de que dispunha, uma aplicação 
diversificada: na Financeira Alfa, aplicou R$ 3.000,00 a 24% ao ano, 
com capitalização bimestral; na Financeira Beta, aplicou, no mesmo 
dia, o restante desse capital a 42% ao semestre, com capitalização 
mensal. Ao final de 1 semestre, os montantes das duas aplicações 
somavam R$ 6.000,00. A taxa efetiva de juros da aplicação diversificada 
no período foi de 
(A) 60% 
(B) 54% 
(C) 46% 
(D) 34% 
(E) 26%
Resposta: E
354) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Um empréstimo de R$ 300,00 será pago em 6 prestações mensais, 
sendo a primeira delas paga 30 dias após o empréstimo, com juros
de 4% ao mês sobre o saldo devedor, pelo Sistema de Amortização
Constante (SAC). O valor, em reais, da quarta prestação será 
(A) 50,00 
Questões da Banca Cesgranrio
(B) 52,00 
(C) 54,00 
(D) 56,00 
(E) 58,00
Resposta: D
355) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Júlio fez uma compra de R$ 600,00, sujeita à taxa de juros de 2% 
ao mês sobre o saldo devedor. No ato da compra, fez o pagamento 
de um sinal no valor de R$ 150,00. Fez a in da pagamentos de
R$ 159,00 e R$ 206,00, respectivamente, 30 e 60 dias depois de
contraída a dívida. Se quiser quitar a dívida 90 dias depois da
compra, quanto deverá pagar, em reais? 
(A) 110,00 
(B) 108,00 
(C) 106,00 
(D) 104,00 
(E) 102,00
Resposta: E
356) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Um empréstimo de R$ 20 0,00 será pago em 4 prestações mensais, 
sendo a primeira delas paga 30 dias após o empréstimo, com juros
de 10% ao mês, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC).
O valor, em reais, da terceira prestação será 
(A) 50,00 
(B) 55,00 
(C) 60,00 
(D) 65,00 
(E) 70,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
357) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Qual a taxa efetiva semestral, no sistema de juros compostos, 
equivalente a uma taxa nominal de 40% ao quadrimestre, capitalizada 
bimestralmente? 
(A) 75,0% 
(B) 72,8% 
(C) 67,5% 
(D) 64,4% 
(E) 60,0%
Resposta: B
358) (CESGRANRIO/CEF/2008) 
Um título de valor nominal R$ 24.200,00 será descontado dois meses 
antes do vencimento, com taxa composta d e desconto de 10% ao 
mês. Sejam D o valor do desconto comercial composto e do valor 
do desconto racional composto. A diferença D – d, em reais, vale 
(A) 399,00 
(B) 398,00 
(C) 397,00 
(D) 396,00 
(E) 395,00
Resposta: B
359) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Existem soluções de hardware e software que buscam 
minimizar as chances de um ataque a sistemas computacionais
ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de segurança, há uma 
que monitora o tráfego de entrada e saída de rede, funcionando 
Questões da Banca Cesgranrio
como um filtro de pacotes, permitindo ou não a sua liberação a 
partir de um conjunto de regras específicas. Essa solução é o
(A) Antimalware
(B) Dispositivo USB
(C) Firewall
(D) Phishing
(E) SQL injection
Resposta: C
360) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O armazenamento de dados ou informações em sistemas
computacionais é possível com a utilização de arquivos,
que servem como importante suporte tecnológico para o
atendimento das diversas demandas dos usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser 
considerados
(A) abstrações feitas pelo sistema operacional das características 
lógicas das informações armazenadas.
(B) coleções nomeadas de informações relacionadas que
são gravadas em memória secundária do computador.
(C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
armazenamento volátil.
(D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
ou bmp para identificá-los.
(E) sequências de caracteres organizados em linhas e
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de vídeo.
Resposta: B
361) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
Questões da Banca Cesgranrio
desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
disco. Para contornar esse problema, existem formas de
compactação e descompactação de vídeos chamadas
codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que explora
algum tipo de redundância no conteúdo do arquivo como forma 
de reduzir seu tamanho com a menor perda possível. Existem 
diversos tipos de codecs, com características variadas.
Um dos tipos de codec de vídeo é o
(A) BMP
(B) JPEG
(C) MP3
(D) MPEG
(E) UNICODE
Resposta: D
362) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado
banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remoto
que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computador
do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição
deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) HTTP
(B) PGP
(C) VPN
(D) WEK
(E) WPA2
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
363) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
As informações sobre um processo essencial de determinado
banco nunca foram documentadas, porém são conhecidas 
implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento,
um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando
a criação de documentos distribuíveis.
(B) Manter um fórum de discussões estruturadoem forma
de árvore e orientado a assuntos.
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas 
Web.
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar
seu conteúdo.
Resposta: D
364) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar
o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades
de marketing relativas a esse produto. Para isso, ele utilizou a
variável classe social desses clientes, coletada pelo banco, que 
tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a valores contínuos.
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida
de tendência central adequada para analisar essa variável?
(A) média aritmética
(B) média geométrica
(C) mediana
Questões da Banca Cesgranrio
(D) quartis
(E) variância
Resposta: C
365) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada
uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) /Prédio mais alto do Brasil/
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(D) “Prédio mais alto do Brasil”
(E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
Resposta: D
366) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico
são atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no 
dia a dia da grande maioria da população brasileira.
No entanto, há situações em que as mensagens enviadas
são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
Questões da Banca Cesgranrio
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, 
em bytes.
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico
cadastrados no domínio internet.
(D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio 
eletrônico.
(E) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos
na estação de trabalho no momento do recebimento da 
mensagem de correio eletrônico.
Resposta: B
367) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A Segurança da Informação é uma preocupação permanente
dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas
dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens
desde a origem até o destino.
(B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando
necessário.
(D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
368) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha
no software Microsoft Excel para lançar os débitos de seus 
clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente
as seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente
comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter
esse controle?
(A) Validação de dados; Formatação condicional
(B) Formatação condicional; gerenciador de cenários
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses
(D) Função de consolidação; Formatação condicional
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados
Resposta: A
369) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado
para trabalhar no data center da instituição, identificou
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso
biométrico nas portas do data center, que estavam sempre
abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas
pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
(A) física e processual
(B) física e tecnológica
(C) processual e física
(D) processual e tecnológica
(E) tecnológica e processual
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
370) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso
do Windows 10 que possibilita a execução de um programa
presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática
Resposta: C
371) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto
de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
(A) Ctrl e T
(B) Ctrl e N
(C) Ctrl e P
(D) Ctrl e S
(E) Ctrl e F
Resposta: E
372) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No código de práticas de segurança da informação, recomenda-
Questões da Banca Cesgranrio
se que o acesso ao ambiente operacional (área de trabalho) 
do computador seja bloqueado quando o usuário do sistema se 
ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio
requer o pressionamento combinado das teclas
(A) Ctrl e C
(B) Ctrl e Z
(C) Alt e F4
(D) logotipo do Windows e D
(E) logotipo de Windows e L
Resposta: E
373) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A segurança da informação deve fazer parte da postura
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura
digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
com o uso da sua chave
(A) pública
(B) privada
(C) simétrica
(D) compartilhada
(E) certificada
Resposta: B
374) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
Arquivos digitais de uso em computadores são produtos comuns 
no dia a dia das organizações. Eles podem conter relatórios, planilhas 
ou quaisquer outros elementos que viabilizem, de alguma 
Questões da Banca Cesgranrio
forma, a execução dos processos de negócio. O acesso aos 
arquivos de um sistema pode ser realizado de diferentes formas. 
Qual o método de acesso a registros de um arquivo, que demanda 
a especificação de uma chave? 
(A) Exclusão mútua 
(B) Não estruturado 
(C) Reentrância 
(D) Indexado 
(E) Sequencial 
Resposta: D
375) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
A computação distribuída permite que as máquinas integrantes 
de uma rede, que utiliza esse modelo computacional, executem o 
seu próprio processamento. Esse cenário permite que as organizações 
se beneficiem da integração de serviços, por meio da interconexão 
oferecida pelas redes de computadores, otimizando recursos e
maximizando o poder de seu parque computacional. Nesse cenário,
o modelo de redes ponto a ponto se caracteriza por 
(A) agrupar um conjunto de computadores, localizados em ambientes 
físicos distintos, para processar grandes volumes de 
dados. 
(B) existir um servidor frontal (front-end) que se comunica comoutro servidor traseiro (back-end), este responsável pelos dados 
do processamento. 
(C) inexistir a figura de um servidor dedicado, já que qualquer 
equipamento pode desempenhar a função de servidor de um determinado 
serviço. 
(D) interligar um conjunto de computadores, de forma que pareça 
um supercomputador com considerável poder computacional. 
(E) oferecer um modelo em que existe a figura de um equipamento 
servidor, responsável por atender às requisições de equipamentos 
clientes. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
376) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
Equipes do Microsoft Teams reúnem pessoas com o objetivo 
de facilitar a colaboração entre seus membros. Todo conteúdo 
público de um canal é visível aos membros da equipe, o que, em 
uma organização, pode não ser conveniente. Por vezes, é necessário 
que um subconjunto do grupo discuta questões confidenciais, 
sem ter que fazê-lo em uma equipe alternativa. Qual recurso 
do Microsoft Teams viabiliza a criação de uma área exclusiva 
dentro de uma equipe? 
(A) Caderno 
(B) Tarefas
(C) Insights 
(D) Canais privados
(E) Links para a equipe 
Resposta: D
377) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
A possibilidade de configuração de conexões, oferecida pelo 
navegador Firefox, revela-se recurso interessante para organizações 
que necessitam, por exemplo, acessar um servidor de proxy que
disponibiliza um serviço específico, não acessível ao público
externo. No menu Configurações, qual a opção na qual a janela
de configuração de conexão é acessada? 
(A) Geral 
(B) Início 
(C) Pesquisa 
(D) Sync 
(E) Privacidade e Segurança 
Resposta: A
Questões da Banca Cesgranrio
378) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
O compartilhamento de experiências de uma equipe de vendas 
pode ser uma interessante abordagem do departamento comercial 
de uma empresa. Para isso, uma solução é utilizar um sistema 
de páginas modificáveis por qualquer pessoa da equipe, 
em um formato que permita a edição, no formato de código de 
páginas (como HTML, por exemplo) ou em um que seja intuitivo, 
como um editor de textos padrão. Outra importante funcionalidade 
é a manutenção de histórico de versões. Como são designados 
os ambientes que implementam as funcionalidades descritas? 
(A) Correio eletrônico 
(B) Podcasts 
(C) Telnet 
(D) Vídeo blogs (VLOGS) 
(E) Wikis 
Resposta: E
379) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
As resoluções assumidas por um gestor dependem, fundamentalmente, 
da consolidação de dados e informações que sustentam o processo
de tomada de decisão. Assim sendo, ferramentas que têm por
objetivo organizar e apresentar dados e informações relevantes
ao processo de tomada de decisão são denominadas 
(A) codecs 
(B) dashboards 
(C) hardening 
(D) weblogs 
(E) LMS (Learning Management Systems) 
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
380) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
O aplicativo de correio eletrônico pode ser configurado para 
enviar mensagens e acessar as caixas de mensagens que estão 
no servidor de correio. Um dos protocolos de comunicação mais 
utilizados para acessar as mensagens da caixa de entrada é o 
(A) SMTP 
(B) IMAP 
(C) SMB 
(D) SSH 
(E) RDP 
Resposta: B
381) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
A assinatura digital é um controle de segurança que permite a 
verificação da integridade e da autenticidade do documento digital. 
Sabe-se que o certificado digital do signatário (CertSignatário) 
foi emitido pela Autoridade Certificadora 1 (AC1); o certificado 
da AC1 (CertAC1) foi emitido pela Autoridade Certificadora 
Raiz (ACZ); e que o certificado da ACZ (CertACZ) é autoassinado. 
Para validarmos a assinatura digital do signatário de um documento 
digital, nessa infraestrutura de chaves públicas em cadeia, 
é necessário ter-se 
(A) apenas o CertSignatário 
(B) apenas o CertAC1 
(C) apenas o CertACZ 
(D) apenas o CertSignatário e o CertACZ 
(E) todos os certificados da cadeia (CertSignatário, CertAC1 e CertACZ) 
Resposta: E
382) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
O Microsoft Edge pode sincronizar o histórico, os favoritos, as 
Questões da Banca Cesgranrio
senhas e outros dados do navegador de um usuário em todos os
dispositivos conectados. Para ativar a sincronização, deve-se
selecionar a opção Sincronizar, pressionar o botão Ativar 
sincronização, selecionar os itens que devem ser sincronizados 
e pressionar o botão Confirmar. A opção Sincronizar é uma das 
subopções da opção de configuração de 
(A) Perfis 
(B) Sistema 
(C) Proteção para a família 
(D) Cookies e permissões de site 
(E) Privacidade, pesquisa e serviços 
Resposta: A
383) (CESGRANRIO/TÉCNICO BANCÁRIO/CEF/2021) 
Um supervisor de equipe precisa redigir um memorando para envio à
chefia imediata. Ele precisa da colaboração dos seus subordinados
na edição desse texto. Todavia, o supervisor quer ter acesso ao
histórico de alterações (quem alterou o quê), a fim de que possa
julgar quais sugestões ele aceita ou não. Qual recurso do MS Word
365, versão português, oferece essa possibilidade? 
(A) Correspondências 
(B) Layout 
(C) Pesquisar 
(D) Revisão 
(E) Suplementos
Resposta: D
384) (CESGRANRIO/ASSIST. ADMINISTRAÇÃO/UNIRIO/2019)
O certificado digital, emitido por uma Autoridade Certificadora 
(AC), visa a prover uma identidade virtual que permite a identificação 
segura e inequívoca do ator de uma mensagem ou transação 
Questões da Banca Cesgranrio
feita em meios eletrônicos.
Dentre as informações presentes no certificado digital, emitido 
por uma AC para um indivíduo, existe a
(A) chave privada da AC
(B) chave pública da AC
(C) chave privada do indivíduo
(D) chave pública do indivíduo
(E) assinatura digital do indivíduo
Resposta: A
385) (CESGRANRIO/ASSIST. ADMINISTRAÇÃO/UNIRIO/2019)
Uma das características interessantes de uma URL é poder conter o 
nome de um usuário e uma senha ao acessar um recurso.
Qual a URL correta para usar o endereço http://testes. cesgranrio.org.
br com o usuário candidato e a senha segredo?
(A) http://candidato:segredo@testes.cesgranrio.org.br
(B) http://candidato$segredo!testes.cesgranrio.org.br
(C) http://candidato!segredo:testes.cesgranrio.org.br
(D) http://candidato&segredo/testes.cesgranrio.org.br
(E) http://candidato@segredo//testes.cesgranrio.org.br
Resposta: D
386) (CESGRANRIO/2019) 
Uma das opções para manipular arquivos no Windows é usar o mouse 
para arrastar e copiar ou mover pastas.
Quando o mouse está na sua configuração normal (click com o 
botão esquerdo), para copiar um arquivo entre duas pastas no 
mesmo disco, sem apagá-lo na pasta original, é possível:
a) arrastar o arquivo com o botão direito, soltá-lo na pasta 
destino e escolher a opção “Copiar aqui”.
Questões da Banca Cesgranrio
b) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, soltá-lo na pasta 
destino e escolher a opção “Copiar aqui”.
c) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, apertando também a tecla Shift.
d) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, apertando também a tecla Alt.
e) selecionar o arquivo, apertar Ctrl-X, clicar na pasta destino 
e teclar Ctrl-V.
Resposta: A
387) (CESGRANRIO/2018) 
Os dois principais métodos de acesso a arquivos são o acesso sequencial 
e o acesso aleatório (ou direto).
Sobre esses métodos, tem-se que
a) nos sistemas operacionais dos microcomputadores modernos, todos 
os arquivos são criados como do tipo de acesso sequencial.
b) arquivos de acesso aleatório são os mais convenientes quando o 
meio de armazenagem é uma fita magnética.
c) arquivos de acesso aleatório são ineficientes quando se busca um 
registro específico.
d) uma desvantagem do arquivo sequencial é que só podemos voltar ao 
início após ler todos os registros.
e) um arquivo de acesso aleatório permite a configuração da posição 
atual de leitura.
Resposta: E
388) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Considere as afirmações a respeito de organização e gerenciamento de 
informações, arquivos, pastas e programas apresentados a seguir.
I - Arquivos de imagens JPEG quando compactados sofrem uma 
redução de aproximadamente80% do tamanho da coleção original de 
imagens.
II - Se houver mais de um programa no computador capaz de abrir um 
tipo de arquivo, um programa será definido como o padrão pelo sistema 
Questões da Banca Cesgranrio
ou usuário.
III - Bibliotecas são repositórios que contêm fisicamente arquivos que 
estão na mesma estrutura hierárquica de diretórios.
Estão corretas APENAS as afirmações
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III
Resposta: B
389) (CESGRANRIO/2013)
Com o objetivo de evitar os riscos provenientes da obsolescência tecnológica, 
é possível realizar uma técnica de simulação de determinado hardware ou
software por intermédio de software, permitindo que um computador moderno
possa executar programas antigos, desenvolvidos originalmente para outra
plataforma. Essa técnica é conhecida como
a) espelhamento
b) escalabilidade
c) emulação
d) partição
e) reversão
Resposta: C
390) (CESGRANRIO/2012) 
Usado para o manuseio de arquivos em lotes, também denominados scripts, o
shell de comando é um programa que fornece comunicação entre o usuário e o
sistema operacional de forma direta e independente.
Nos sistemas operacionais Windows XP, esse programa pode ser acessado 
por meio de um comando da pasta Acessórios denominado
Questões da Banca Cesgranrio
a) Prompt de Comando
b) Comandos de Sistema
c) Agendador de Tarefas
d) Acesso Independente
e) Acesso Direto
Resposta: A
391) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Considere o microcomputador PC (Personal Computer) e o ambiente 
operacional Microsoft Windows XP para responder à questão.
Um certo processo operacional do PC apresenta as seguintes 
características:
- verificar informações de hardware durante o processo;
- efetuar procedimentos de entrada e saída de dados na 
memória principal;
- ser dependente de informações predefinidas em memória 
ROM(BIOS);
- ter tempo de execução compatível com a capacidade do 
hardware do computador;
- pôr em execução o sistema operacional do computador.
Esse processo é denominado
a) boot
b) download
c) manutenção
d) monitoramento
e) multiplexing
Resposta: A
392) (CESGRANRIO/2011) 
O sistema operacional é a primeira coisa que o computador carrega. 
Sem um sistema desse tipo, o computador se torna inútil.
Estão entre os mais conhecidos sistemas operacionais
Questões da Banca Cesgranrio
a) Linux, Windows, Microsoft Office
b) Linux, Windows, Unix
c) Br-Office, Linux, Windows
d) Br-Office, Unix, Microsoft Office
e) Windows, Microsoft Office, Br-Office
Resposta: B
393) (CESGRANRIO/2012) 
Para garantir a proteção individual de arquivos e diretórios, um sistema 
de arquivos deve implementar mecanismos de proteção, entre os quais 
se inclui a proteção com base em
a) portas de acesso
b) grupos de usuário
c) nomes codificados
d) fontes pequenas
e) blocos randômicos
Resposta: B
394) (CESGRANRIO/2010) 
Nos sistemas operacionais como o Windows, as informações estão 
contidas em arquivos de vários formatos, que são armazenados no disco 
fixo ou em outros tipos de mídias removíveis do computador, organizados 
em
a) telas.
b) pastas.
c) janelas.
d) imagens.
e) programas.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
395) (CESGRANRIO/2010) 
Uma das inovações dos sistemas operacionais da atualidade é o conceito 
de multitarefa, que facilita as operações básicas e a manipulação 
e organização de arquivos dos usuários de computadores pessoais.
Com relação ao exposto acima, analise as afirmativas a seguir.
I - Uma pasta ou diretório pode conter outras pastas ou diretórios, que 
são chamados de subpastas ou subdiretórios.
II - Para facilitar a identificação, são permitidos nomes de até 
oito caracteres para arquivos e programas dentro das pastas.
III - Arquivos gerados por softwares diferentes, quando executados 
simultaneamente, geram erros de acesso e identificação.
IV - Os arquivos podem ser organizados nas pastas por ordem 
alfabética, tipo ou data de alteração, entre outras formas.
Estão corretas as afirmativas
a) I e IV, apenas.
b) II e III, apenas.
c) I, II e III, apenas.
d) I, II e IV, apenas.
e) I, II, III e IV
Resposta: A
396) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário resolveu selecionar programas de edição de texto para utilizá-los
na sua rotina diária. 
Selecionou dois bem fáceis de usar: o Wordpad e o Bloco de Notas, 
acessórios do Windows.
Esses dois programas apresentam como característica(s)
a) sublinhar textos com o acionamento do grupo de teclas Ctrl+S.
b) modificar espaçamento entre linhas do texto.
c) justificar parágrafos.
d) copiar e colar trechos de texto.
e) utilizar marcadores.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
397) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário tem um documento importante arquivado na pasta X e, 
para sua segurança, deseja guardar uma cópia desse documento na 
pasta Y, mantendo o arquivo original na pasta X. Que passos, então, 
deve seguir?
a) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+X.
b) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+C.
c) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+X.
d) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+B.
e) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+V.
Resposta: E
398) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao selecionar o botão Iniciar e depois ligar/desligar, surgem pelo menos 
três opções. Um usuário, preocupado em primeiro lugar, com a rapidez 
na volta aos seus trabalhos e depois com o consumo de energia, sempre 
deixa sua máquina em um estado no qual inicia mais rapidamente, 
voltando de imediato ao ponto em que parou e consumindo menos energia. 
O estado descrito acima é o estado de
a) desligar
b) reiniciar
c) hibernar
d) suspender
e) bloquear
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
399) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de um disco 
rígido de um computador rodando o Windows 10 em português, o que 
acontece se esse usuário, utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta 
uma pasta sobre a outra?
a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário quer 
mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente o conteúdo da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para a 
outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para a outra 
pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra pasta, mas a 
pasta de origem, agora vazia, continua a existir na localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o de que pastas 
não podem ser aninhadas.
Resposta: C
400) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham 
o mesmo computador rodando o Windows 10 em português. Um 
desses funcionários precisa usar o computador desse indivíduo, mas 
este não quer fechar os programas e arquivos com os quais está trabalhando 
no momento.
Que opção esse indivíduo deve escolher para resolver essa situação?
a) Trocar usuário
b) Bloquear
c) Suspender
d) Desligar
e) Hibernar
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
401) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Que atalho de teclado pode ser usado no Windows 10 para percorrer 
ciclicamente os aplicativos em execução?
a) Tecla com o logotipo do Windows + Tab
b) Alt + seta para cima
c) Tecla com o logotipo do Windows + M
d) Alt + Tab
e) Ctrl + Q
Resposta: D
402) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, 
e Relatórios Financeiros na pasta Administrativo. A pasta Laboratório 
está na raiz do disco C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz 
de um disco externo D.
O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaiosda pasta Laboratório 
para a pasta Laboratório B do disco externo D e recorta o 
arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-o na 
pasta Administrativo B, na raiz do disco C.Qual é a consequência desses 
movimentos?
a) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são 
criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
b) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é removido na pasta de 
origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas 
pastas de destino.
c) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é mantido na pasta 
de origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas pastas 
de destino.
d) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, 
e o arquivo Material e Ensaios é removido da pasta Laboratório; é criada 
cópia do arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo B; o 
Questões da Banca Cesgranrio
arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na pastaLaboratório B.
e) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas 
cópias nas respectivas pastas de destino.
Resposta: C
403) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário do Microsoft Windows 10, utilizando o MS Word 2016 em 
português, deseja que sejam mostradas e fixadas, simultaneamente, 
todas as janelas com aplicativos abertos para depois usar as teclas de 
direção e, assim, selecionar o aplicativo que irá utilizar.
Para isso, poderá pressionar e soltar a seguinte combinação de 
teclas de atalho
a) Ctrl + Shift
b) Alt + Shift
c) Alt + Shift + Esc:
d) Ctrl + Shift + Tab
e) Ctrl + Alt + Tab
Resposta: E
404) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao se utilizar o Windows Explorer, qual o atalho padrão de teclas usado 
para renomear um arquivo ou pasta?
a) CTRL+R
b) SHIFT+S
c) CTRL+SHIFT+R
d) F10
e) F2
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
405) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o seguinte comando do sistema operacional Linux:
find / -name ‘*’
Esse comando irá
a) encontrar o arquivo * no diretório raiz.
b) listar os atributos dos arquivos e das pastas no diretório 
raiz, com exceção dos nomes dos arquivos.
c) listar apenas os arquivos e as pastas no diretório raiz.
d) listar apenas os arquivos no diretório raiz.
e) recursivamente listar todas as pastas e arquivos visíveis ao 
usuário a partir do diretório raiz.
Resposta: E
406) (CESGRANRIO/2013) 
O sistema operacional cujas características são utilizar código aberto e 
interface por linha de comando é o
a) Mac OS
b) iOS
c) Linux
d) Windows
e) Android
Resposta: C
407) (CESGRANRIO/2012) 
Os sistemas operacionais Linux, com suas interfaces gráficas cada vez 
mais estáveis e amigáveis para os usuários, utilizam, entre outros, a 
suíte de aplicativos para escritório
Questões da Banca Cesgranrio
a) Borland Office
b) SecurityOffice
c) LibreOffice
d) Avira Premium for Office
e) Labo Solutions for Office
Resposta: C
408) (CESGRANRIO/2012) 
Em ambiente gráfico KDE, as diversas distribuições do Linux podem 
utilizar programas navegadores de internet como o Mozilla Firefox e o
a) Java
b) Gnome
c) Mandriva
d) Opera
e) Oracle
Resposta: D
409) (CESGRANRIO/2012) 
São características relacionadas aos sistemas operacionais Linux:
a) desenvolvimento em código proprietário e instalação única por equipamento
b) vários ambientes gráficos personalizáveis e vários interpretadores de 
comandos
c) versões exclusivas do Internet Explorer e do Media Player
d) versões interativas do MS-DOS e sistema de arquivos NTFS
e) indisponibilidade para servidores e alta utilização em desktops
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
410) (CESGRANRIO/2010) 
Os sistemas operacionais mais atuais, como o Linux e o Microsoft Windows, 
possuem um sistema simples e flexível para tratar arquivos. Essa 
flexibilidade é importante pelos seguintes motivos:
I – eliminam o desperdício de espaço no disco rígido;
II – limitam a capacidade de armazenamento dos arquivos de dados;
III – possibilitam uma organização personalizada da estrutura de diretórios. 
É(São) correto(s) APENAS o(s) motivo(s)
a) I.
b) II.
c) III.
d) I e II.
e) II e III.
Resposta: C
411) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O framework com designação universal abstrata para localizar um recurso 
na internet ou intranet é o
a) URL
b) HTTP
c) HTTPS
d) TCP/IP
e) Nome do arquivo
Resposta: A
412) (CESGRANRIO/2013) 
As redes de computadores caracterizam-se pelo compartilhamento de 
recursos lógicos e físicos, por meio de sistemas de comunicação.
Entre os recursos físicos de uma rede, NÃO se incluem os
a) modems
Questões da Banca Cesgranrio
b) repetidores
c) softwares
d) transceptores
e) switches
Resposta: C
413) (CESGRANRIO/2014) 
Uma pessoa contratou um serviço de acesso à Internet via cabo. O 
tipo de serviço contratado dá direito a apenas um ponto de acesso, 
embora ela precise de mais três. Durante uma conversa com um de 
seus amigos, ela ficou sabendo que o problema poderia ser facilmente 
resolvido, bastando, para tal, que ela comprasse um equipamento para 
disponibilizar uma rede sem fio em sua casa. Esse equipamento deverá 
ser conectado ao aparelho ao qual foi conectado o cabo que recebe os 
sinais enviados pela empresa responsável pelo serviço. Posteriormente, 
o aparelho, que deverá ser comprado, irá retransmitir esses sinais, via 
Wi-Fi, para os demais computadores da casa, interconectando, assim, 
as duas redes. O equipamento que essa pessoa deve comprar chama-se
a) usb
b) modem
c) bluetooth
d) roteador
e) adaptador de rede
Resposta: D
414) (CESGRANRIO/2011) 
No núcleo da Internet, o tráfego de informações entre os computadores, 
além de intenso, ocorre em grande velocidade, exigindo equipamentos 
de forte tecnologia.
Esses equipamentos, em conjunto com outras tecnologias, constituem os
a) protocols
Questões da Banca Cesgranrio
b) backbones
c) web softwares
d) security softwares
e) control cables
Resposta: B
415) (CESGRANRIO/2011) 
Quando ocorre uma falha de comunicação por queda de conexão entre 
uma Intranet e a Internet, a Intranet
a) continua a funcionar, provendo o acesso à Internet por meio de seus 
servidores internos.
b) interrompe toda a comunicação entre seus usuários, desconectando-
os da rede.
c) mantém todos os serviços de comunicação interna da rede, inclusive 
o funcionamento do browser de navegação para esses serviços.
d) realoca todos os seus usuários para uma rede de topologia híbrida, 
restabelecendo automaticamente a comunicação com a Internet.
e) repassa a cada estação de trabalho o algoritmo de acesso à 
Internet, mantendo o acesso à Web em funcionamento, de forma
transparente ao usuário.
Resposta: C
416) (CESGRANRIO/2011) 
Os sistemas IDS (Intrusion Detection System) que monitoram os pacotes 
trafegados entre as estações de uma LAN (Local Network Adapter), 
determinando possíveis invasões, são fundamentados em
a) pacote
b) roteador
c) rede
d) estação
e) escalonagem
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
417) (CESGRANRIO/2010) 
Os provedores de Internet disponibilizam a seus usuários um serviço de 
correio eletrônico para envio e recebimento de mensagens, que podem 
conter anexos como arquivos de fotos, documentos, programas de 
apresentação e muitos outros tipos de arquivos. Quando um usuário 
anexa um arquivo à mensagem que ele vai enviar, o destinatário da 
mensagem, para visualizar o conteúdo desse arquivo ao recebê-lo,
precisará executar um procedimento denominado
a) download.
b) sendmail.
c) upload.
d) file transfer.
e) message transfer.
Resposta: A
418) (CESGRANRIO/2019) 
Um cliente de correio-eletrônico, como o Mozilla Thunderbird, pode 
acessar suas caixas de mensagem por dois protocolos básicos.
Qual protocolo realiza o sincronismo entre o cliente e o servidor de 
e-mail, replicando as ações de leitura ou troca de diretório no servidor e 
permitindo que as mensagens sejam guardadas tanto na máquina local 
quanto no servidor?
a) IMAP
b) NNTP
c) POP3
d) SMTP
e) TCP/IP
Resposta:A
Questões da Banca Cesgranrio
419) (CESGRANRIO/2018) 
A exploração da internet exige o uso de inúmeros protocolos, dentre os 
quais o protocolo FTP.
Esse protocolo tem como objetivo
a) transferir arquivos entre cliente e servidor.
b) confirmar a identidade de um servidor.
c) prover serviço de datagrama não confiável.
d) manipular caixas postais remotas como se fossem locais.
e) gerenciar correio eletrônico.
Resposta: A
420) (CESGRANRIO/2016) 
Utilizando um computador da universidade, certo usuário deseja realizar 
uma transação bancária pela internet.
Um procedimento para que esse usuário identifique, apenas visualmente, 
se o site acessado é um site seguro para este tipo de transação é 
verificar se
a) a URL começa com FTP.
b) a URL começa com HTTP.
c) a URL começa com HTTPS.
d) a URL está com o nome correto da instituição.
e) os campos digitáveis de agência e conta possuem o tamanho correto.
Resposta: C
421) (CESGRANRIO/2016) 
Um usuário deseja acessar seus e-mails de vários dispositivos diferentes, 
sem baixar as mensagens para um dispositivo específico.
Qual é o protocolo que permite que isso aconteça?
a) HTTP
b) SMTP
Questões da Banca Cesgranrio
c) POP
d) IMAP
e) FTP
Resposta: D
422) (CESGRANRIO/2015) 
Ao fazer compras pela Internet, uma das formas de preservar a segurança 
das suas informações de cartão de crédito ou conta corrente é 
fornecê-las sempre em um site no qual a URL comece por
a) ftp
b) file
c) hpml
d) http
e) https
Resposta: E
423) (CESGRANRIO/2014) 
Ao digitar a URL http://170.66.11.10:50 na barra de endereços de um 
navegador, um usuário está tentando conectar-se a um servidor Web 
utilizando a porta (do servidor)
a) 10
b) 11
c) 50
d) 66
e) 170
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
424) (CESGRANRIO/2014) 
Qual componente da Internet é responsável pela tradução de nomes 
de domínios para endereços IP e vice-versa?
a) DNS
b) TCP
c) HTTP
d) POP3
e) HOST
Resposta: A
425) (CESGRANRIO/2013) 
Uma transação financeira por meio de navegadores de internet deve 
usar, na mesma porta alocada ao protocolo HTTP, um protocolo mais 
seguro também conhecido como HTTP/TLS.
A URL desse protocolo é diferenciada por começar com
a) t-http
b) s-http
c) https
d) http-s
e) httpt
Resposta: C
426) (CESGRANRIO/2012) 
Na Internet, para evitar que o tráfego de dados entre os usuários e seus 
servidores seja visualizado por terceiros, alguns sites, como os de bancos 
e de comércio eletrônico, utilizam em suas conexões o protocolo
a) FTP
b) X25
c) BSC
d) SMTP
Questões da Banca Cesgranrio
e) HTTPS
Resposta: E
427) (CESGRANRIO/2012) 
Uma das funções de um cliente FTP instalado em uma estação de trabalho 
de uma intranet é
a) autenticar a senha do cliente junto ao controlador de domínio.
b) criar um site web utilizando tecnologia Flash Player.
c) transferir arquivos entre a estação de trabalho e um servidor.
d) controlar os acessos da estação de trabalho à Internet.
e) visualizar arquivos de imagem recebidos por e-mail.
Resposta: C
428) (CESGRANRIO/2012) 
Os computadores necessitam de um meio de comunicação para que 
possam acessar, através dos softwares navegadores, em modo on-line, 
o mundo de informações disponíveis na internet. Essa comunicação é 
feita por um conjunto de normas e procedimentos que constituem os 
protocolos de comunicação. Entre esses protocolos, incluem-se os seguintes:
a) DNS e Cluster
b) SAP e Telnet
c) HTTP e HTML
d) IMAP e SMTP
e) HTTPS e Java
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
429) (CESGRANRIO/2012) 
A vantagem de usar o protocolo IMAP em lugar do protocolo POP 3 está 
no fato de o uso desse último obrigar o usuário a estar ligado à Internet 
para ler os e-mails a ele dirigidos.
Com o uso do protocolo IMAP, as mensagens são apagadas do 
servidor, automaticamente, logo após a abertura do e-mail.
Analisando-se as afirmações acima, conclui-se que
a) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a 
primeira.
b) as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c) a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
d) a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira.
e) as duas afirmações são falsas.
Resposta: E
430) (CESGRANRIO/2010) 
A Internet baseia-se no protocolo TCP/IP em que o endereço IP pode 
ser designado de maneira fixa ou variável. O responsável por designar 
endereços IP variáveis que possibilitam a navegação na Web é o servidor 
de
a) HTTP.
b) HTML.
c) DNS.
d) DHCP.
e) PHP.
Resposta: D
431) (CESGRANRIO/2010) 
Determinado usuário comprou produtos em um site de vendas na 
Internet, por meio de um browser (Firefox, p.ex.). Considerando-se que 
toda a navegação (seleção de produtos e compra) foi feita no endereço 
Questões da Banca Cesgranrio
http://www.siteexemplodevendas.com.br, qual a falha de segurança 
desse procedimento de compra?
a) Inexistência de FTP para transmissão de dados confidenciais.
b) Seleção e compra de produtos no mesmo endereço WEB.
c) Navegação por meio de um browser proprietário.
d) Utilização de um navegador e não de um cliente de email.
e) Utilização do HTTP, em detrimento ao HTTPS.
Resposta: E
432) (CESGRANRIO/2012) 
O MS Internet Explorer e o Mozilla Firefox usam o mesmo comando 
(uma tecla ou combinação de teclas) para sair do modo de exibição de 
tela inteira. Que comando é esse?
a) Ctrl + H
b) Ctrl + -
c) Ctrl + B
d) F11
e) Ctrl + 0
Resposta: D
433) (CESGRANRIO/2013) 
Na internet, para visualização de sites, são usados programas navegadores, 
tais como o
a) Adobe Reader
b) Mozilla Firefox
c) Office Publisher
d) Outlook Express
e) Windows Explorer
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
434) (CESGRANRIO/2010) 
Entre os relacionados a seguir, qual programa é um navegador de Internet?
a) Adobe Reader
b) Mozilla Firefox
c) Install Shield Express
d) Microsoft Live Messenger
e) Microsoft Security Essentials
Resposta: B
435) (CESGRANRIO/2013) 
Os ambientes virtuais de aprendizagem disponibilizam um conjunto de 
ferramentas que auxiliam na comunicação, no acesso e no controle dos 
usuários dos sistemas em geral.
As funcionalidades mais comuns que proveem a interatividade 
entre os envolvidos no processo ensino-aprendizagem, através 
das tecnologias de informação e comunicação, são basicamente de 
dois tipos: assíncronas e síncronas.
São tecnologias assíncronas:
a) e-mail, podcast e chat.
b) fórum, wiki, tarefa.
c) whiteboard, teleconferência e chat.
d) software educacional, Webquest e chat.
e) videoconferência, teleconferência e audioconferência.
Resposta: B
436) (CESGRANRIO/2013) 
Os buscadores que se referem apenas a Mecanismos de Busca Vertical 
(Vertical Search Engines) são:
Questões da Banca Cesgranrio
a) Yahoo! Images; Celebrity xRank; Youtube; Bing
b) Yahoo! Images; Google Maps; Celebrity xRank; Bing
c) Yahoo!; Google; Youtube; Bing
d) Yahoo! Images; Google Maps; Celebrity xRank; Youtube
e) Google Maps; Celebrity xRank; Youtube; Bing
Resposta: D
437) (CESGRANRIO/2010) 
A Internet é composta de inúmeros sites com as mais diversas funcionalidades 
e, entre os mais acessados, estão os sites de busca, cuja 
função é localizar
a) senhas de acesso a softwares restritos.
b) endereços através de coordenadas GPS.
c) sites a partir de palavras-chaves definidas pelo usuário.
d) pessoas desaparecidas nos bancos de dados governamentais.
e) servidores de DNS para conexão com provedores de acesso.
Resposta: C
438) (CESGRANRIO/2015) 
O Facebook e o Twitter possuem muitas características em comum.
Dentre essas características, inclui-se a(o)
a) possibilidade de um usuário adicionar amigos à sua conta.
b) capacidade de um usuário visualizar os assuntos do 
momento (trending topics).
c) número máximo de caracteres que uma publicação (post) 
pode conter.
d) possibilidade de um usuário modificar o texto de suas 
publicações (posts).
e) capacidade de um usuário seguir outros usuários.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
439) (CESGRANRIO/2013) 
O Facebook é uma rede social em que pessoas interagem postando 
conteúdo naforma de “status”, interagindo com o conteúdo postado 
por outras pessoas por meio de três ações.
Disponibilizadas por meio de links, logo após o conteúdo original, essas 
três ações aparecem na seguinte ordem:
a) Cutucar, Curtir e Comentar.
b) Curtir, Comentar e Repostar.
c) Comentar, Compartilhar e Gostar.
d) Convidar, Curtir e Divulgar.
e) Curtir, Comentar e Compartilhar.
Resposta: E
440) (CESGRANRIO/2010) 
Softwares de comunicação instantânea, como o MSN, o ICQ e o Skype, 
são bloqueados na maioria das empresas não só pelo fato de desviarem 
a atenção dos funcionários como também por
a) exigirem aumento na configuração de hardware e suporte 
constantes.
b) gerarem problemas de comportamento funcional conforme o tipo de 
conversa.
c) possibilitarem movimentações financeiras sem criptografia de senhas.
d) propiciarem invasão por hackers e disseminação de vírus 
na rede.
e) serem caros e seu uso sem licença ser considerado pirataria 
de software.
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
441) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Baseada nas melhores práticas para segurança da informação, uma 
instituição governamental visa à melhor gestão dos seus ativos e classificação 
das informações.
Três dentre os critérios mínimos aceitáveis para atingir esse objetivo 
são:
a) integridade, sigilo e amplitude
b) recorrência, disponibilidade e transparência
c) área de gestão, nível hierárquico e autorização
d) disponibilidade, restrição de acesso e integração
e) confidencialidade, criticidade e prazo de retenção
Resposta: D
442) (CESGRANRIO/2010) 
A informação é um dos ativos mais importantes em uma empresa. 
Proteger os processos mais críticos do negócio corporativo, reduzir a 
probabilidade de ocorrência de incidentes relacionados à segurança e 
recuperar os danos em casos de desastres e incidentes são objetivos, 
entre outros, da implementação de um(a)
a) controle de acesso.
b) plano de desenvolvimento.
c) plano de segurança.
d) política de informação.
e) rotina de backup.
Resposta: C
443) (CESGRANRIO/2016) 
Uma hacker ameaçou divulgar na Web informações sigilosas de uma 
empresa após ter conseguido acesso a seus sistemas de informação. 
Para conseguir o acesso, ela telefonou para uma das secretárias da 
diretoria, passando-se por esposa de um dos diretores. Em seguida, ela 
Questões da Banca Cesgranrio
disse à secretária que seu marido tinha sofrido um acidente e estava 
hospitalizado. Porém, antes de ficar inconsciente, o diretor lhe havia pedido 
que entrasse em contato com a empresa a fim de que uma de suas 
secretárias solicitasse a mudança do seu login e da sua senha, pois 
ele havia perdido sua agenda no acidente e temia que alguém pudesse 
invadir os sistemas da empresa, uma vez que esses dados, por descuido 
seu, estavam anotados na agenda perdida. Em seguida, a suposta 
esposa forneceu os novos login e senha à secretária.
Esse tipo de ataque para obtenção de informações é chamado de
a) informações livres
b) engenharia social
c) varredura de vulnerabilidades
d) dumpster diving
e) ataque físico
Resposta: B
444) (CESGRANRIO/2016) 
Os responsáveis por procedimentos de Segurança da Informação devem-
se preocupar com usuários mal intencionados, muitas vezes responsáveis 
por geração de prejuízos empresariais disseminando malwares, 
roubando senhas ou realizando outra ação qualquer de invasão dos 
sistemas da empresa. Um exemplo típico é o programador competente, 
mas mau caráter, que produz programa malicioso capaz de propagar-
se automaticamente pela rede de computadores da empresa em que 
trabalha, por meio de cópias de computador para computador, provocando, 
por exemplo, lentidão na rede, desaparecimento de arquivos, etc. 
Os males que esse tipo de programa produz ainda seriam mais graves 
se dispusesse, como outros malwares, de mecanismos de comunicação 
que proporcionassem seu controle remoto pelo agente invasor.
Esse tipo de programa malicioso é conhecido como
a) Adware
b) Spyware
c) Keylogger
d) Vírus
e) Worm
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
445) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Como é classificado o código malicioso que instala um servidor de 
proxy, de modo a permitir que um computador seja utilizado para navegação 
anônima e envio de spam?
a) Spyware
b) Cavalo de troia
c) Worm
d) Bot
e) Backdoor
Resposta: B
446) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Os escriturários de uma agência foram chamados para uma reunião 
com um profissional da área de segurança da informação de um banco. 
O objetivo dessa reunião era informá-los de que houve uma falha nos 
procedimentos de segurança da rede de computadores da agência, o 
que permitiu a propagação de um programa malicioso bastante perigoso. 
Durante a reunião, o profissional de segurança disse que o programa 
em questão permite monitorar a movimentação do mouse por sobre 
a tela de uma aplicação bancária, com o objetivo de descobrir a senha 
digitada por um usuário que esteja usando um teclado virtual. 
Ele completou sua explanação dizendo que esse tipo de código malicioso 
é chamado de
a) vírus
b) trojan clicker
c) spyware
d) botnet
e) trojan backdoor
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
447) (CESGRANRIO/2013) 
Analise o diálogo apresentado a seguir.
— Sr. José, bom dia: Aqui fala o suporte técnico do seu provedor de 
Internet. O senhor está feliz com o nosso atendimento?
— Sim, bastante.
— Sr. José, constatamos uma ligeira redução na velocidade da sua 
conexão e por isso gostaríamos de confirmar alguns dados para poder 
estar melhorando o serviço que lhe prestamos. É possível?
— Pois não!
— O seu endereço é rua do Bastião, 37?
— Sim.
— O seu e-mail é jose.arrose@empresa.com.br?
— Sim.
— Muito obrigado, Sr. José, seus dados foram confirmados e podemos 
continuar nossa entrevista. O seu histórico 
de cliente bom pagador gerou um benefício. A sua velocidade 
de conexão será aumentada sem qualquer acréscimo na sua 
mensalidade. Bons clientes, melhores serviços. O senhor aceita esse 
prêmio por bom relacionamento?
— Sim.
— Sr. José, podemos fazer isso imediatamente, nossos recursos de 
acesso remoto incorporaram novas funcionalidades que permitem que 
eu mesmo, com um simples comando no meu computador, modifique a 
configuração do seu modem e troque essa velocidade. O senhor autoriza 
essa manobra? 
São 10 M em lugar do seus 2 M atuais.
— Sim.
— O senhor, então, pode ditar sua senha de acesso, por favor?
— 4 5 2 8 4 7 9 3.
— Muito obrigado, Sr. José. Aguarde uns 30 min e verifique como estarão 
mais rápidos os seus acessos. O seu provedor agradece.
Esse diálogo caracteriza um ataque à segurança da informação conhecido 
por
a) port scanner
b) cavalo de troia
c) spyware
d) técnica de entrevista
e) engenharia social
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
448) (CESGRANRIO/2013) 
Há características importantes que distinguem os códigos maliciosos 
denominados worm daqueles denominados trojan.
Uma dessas características é a
a) autorreplicação automática pela rede
b) instalação por execução de arquivo infectado
c) contaminação através de redes sociais
d) contaminação por compartilhamento de arquivos
e) instalação por execução explícita do código malicioso
Resposta: A
449) (CESGRANRIO/2012) 
Firewall é um software ou hardware que verifica informações vindas da 
Internet ou de uma outra rede.
Dentre os ataques que NÃO são neutralizados por um firewall, inclui-se 
o ataque de
a) golpe de phishing
b) ping of death
c) rootkits
d) hackers
e) worm
Resposta: A
450) (CESGRANRIO/2011) 
Um computador foi invadido por um cracker para se apossar de senhas 
de cartões de crédito.
Esse tipo de ação é denominada
Questões da Banca Cesgranrio
a) carders
b) furtcard
c) phreakers
d) hacker-banc
e) cracker on-line
Resposta: A
451) (CESGRANRIO/2011) 
Um adware, em sua concepção original, é um
a) software projetado para ajudar a exibir propagandas e/ou sites não 
desejados no computador.
b) software projetado para ajudar o browser a inibir pop-ups no computador.
c) programa destrutivo que se duplica sozinho.
d) programautilizado para capturar senhas.
e) vírus que se instala no computador para apagar arquivos do disco 
rígido.
Resposta: A
452) (CESGRANRIO/2010) 
Com relação a conceitos de segurança da informação, um inimigo ativo 
é aquele que tenta interferir no processo da comunicação. Uma das 
ameaças do inimigo ativo é a Fabricação, que consiste em
a) impedir a chegada da mensagem original ao destinatário.
b) substituir a mensagem original por outra criada pelo inimigo.
c) criar mensagens falsas e inseri-las no canal de comunicação.
d) assumir a identidade de outra pessoa para invadir um sistema.
e) atrapalhar todo o funcionamento do sistema por meio do canal de 
comunicação.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
453) (CESGRANRIO/2010) 
Engenharia Social refere-se a
a) desenvolvimento social.
b) invasão de sistemas.
c) construção de softwares.
d) gestão da informação.
e) transferência de tecnologia.
Resposta: B
454) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um usuário deseja proteger seu computador, de modo a impedir que 
um hacker utilize portas de protocolo para invadir esse computador.
Uma forma de permitir essa proteção é através da
a) criação de um disco de restauração do sistema
b) configuração do navegador para trabalhar em modo anônimo
c) instalação de um software de firewall
d) criação de senha para e-mail
e) cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida
Resposta: C
455) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado do jogo em que 
seu time sofreu uma goleada, planejou invadir a rede de computadores 
do estádio onde ocorreu a disputa para tentar alterar o placar do jogo. 
Os torcedores localizaram a rede, porém, entre a rede interna e a externa, 
encontraram uma barreira que usou tecnologia de filtragem dos pacotes
que eles estavam tentando enviar.
Essa barreira de segurança de filtro dos pacotes é o
Questões da Banca Cesgranrio
a) firewall
b) antivírus
c) antispam
d) proxy
e) PKI
Resposta: A
456) (CESGRANRIO/2014) 
Informações importantes de uma pessoa que teve seu computador 
invadido foram coletadas e enviadas para terceiros. Um amigo,
especialista em informática, sugere-lhe a instalação de um
programa que bloqueie o acesso de outros computadores que
estejam tentando se conectar a programas instalados em seu
computador. Esse tipo de programa é chamado de
a) bloqueador de pop-ups
b) antivírus
c) filtro antispam
d) filtro antiphishing
e) firewall
Resposta: E
457) (CESGRANRIO/2014) 
Um dos recursos presentes no Windows, desde a versão xp, é o 
Windows Firewall. Esse recurso tem o objetivo de
a) aumentar a segurança do sistema.
b) melhorar o desempenho do sistema.
c) tornar o sistema mais acessível e prático.
d) melhorar a comunicação dos usuários com a Microsoft.
e) facilitar o uso do sistema por pessoas com necessidades especiais
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
458) (CESGRANRIO/2012) 
O uso da internet nas estações de trabalho das intranets pode acarretar 
danos, às vezes irrecuperáveis, às informações armazenadas nos 
servidores dessas redes.
Para tentar evitar esses danos, entre as medidas de segurança que 
devem ser adotadas pelos administradores de redes, 
encontra-se a(o)
a) utilização de servidores de proxy
b) formatação de mídias removíveis antes do uso
c) bloqueio de backups periódicos das informações armazenadas
d) uso de programas peer-to-peer (P2P) para troca de dados
e) uso de sistemas operacionais baseados no Windows
Resposta: A
459) (CESGRANRIO/2012) 
Entre as principais tecnologias atuais de firewall, NÃO se inclui a seguinte 
tecnologia:
a) adaptativo
b) filtro de pacotes
c) barreira móvel
d) reativo
e) proxy
Resposta: C
460) (CESGRANRIO/2012) 
Entre as principais tecnologias atuais de firewall, NÃO se inclui a seguinte 
tecnologia:
Questões da Banca Cesgranrio
a) adaptativo
b) filtro de pacotes
c) barreira móvel
d) reativo
e) proxy
Resposta: E
461) (CESGRANRIO/2012) 
Sistemas operacionais, como o Windows, trazem, em suas versões 
atuais, um programa no qual um dos objetivos é ajudar a impedir a invasão 
por harckers ou softwares mal-intencionados aos computadores 
dos usuários, podendo pôr em risco as informações neles contidas.
Esse tipo de programa consta, normalmente, nas políticas de proteção 
e segurança das empresas e é conhecido como
a) administrador
b) decodificador
c) firewall
d) host
e) script
Resposta: C
462) (CESGRANRIO/2011) 
Sistemas operacionais, como o Windows, trazem, em suas versões 
atuais, um programa no qual um dos objetivos é ajudar a impedir
a invasão por harckers ou softwares mal-intencionados aos computadores 
dos usuários, podendo pôr em risco as informações neles contidas.
Esse tipo de programa consta, normalmente, nas políticas de 
proteção e segurança das empresas e é conhecido como
a) administrador
b) decodificador
c) firewall
Questões da Banca Cesgranrio
d) host
e) script
Resposta: E
463) (CESGRANRIO/2016) 
Sistemas operacionais, como o Windows, trazem, em suas versões 
atuais, um programa no qual um dos objetivos é ajudar a impedir a invasão 
por harckers ou softwares mal-intencionados aos computadores 
dos usuários, podendo pôr em risco as informações neles contidas.
Esse tipo de programa consta, normalmente, nas políticas de proteção 
e segurança das empresas e é conhecido como
a) administrador
b) decodificador
c) firewall
d) host
e) script
Resposta: B
464) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Um computador recebe um programa mal-intencionado, que pode prejudicar 
seus arquivos e sua segurança.
Qual a ferramenta adequada para descobrir e remover esse programa?
a) spam
b) firewall
c) adware
d) antivírus
e) spyware
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
465) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Dentre as ferramentas que auxiliam a proteção de um computador, 
inclui-se o
a) HTTP.
b) driver do HD.
c) FTP.
d) RSS.
e) antivirus.
Resposta: E
466) (CESGRANRIO/2010) 
Entre os grandes problemas da atualidade relacionados à confidencialidade 
das informações um refere-se à prevenção da invasão dos computadores 
por pessoas malintencionadas. A principal forma de evitar 
danos causados por softwares espiões dos quais essas pessoas se 
utilizam para alcançarem seus objetivos é
a) utilizar apenas webmail para leitura das correspondências eletrônicas.
b) efetuar rotinas de backup semanais no disco rígido do computador.
c) compartilhar os principais documentos com pessoas idôneas.
d) possuir software antivírus e mantê-lo sempre atualizado.
e) navegar na internet sempre sob um pseudônimo.
Resposta: D
467) (CESGRANRIO/2010) 
Desde o surgimento das primeiras redes de computadores e, principalmente, 
após a difusão do uso da Internet para o desenvolvimento dos negócios
corporativos, a segurança da informação tornou-se uma preocupação
constante dos gestores de tecnologia da informação. Dentre as diversas
Questões da Banca Cesgranrio
políticas de segurança implementadas, a manutenção de softwares antivírus
atualizados é de grande importância, porque
a) permite o acesso às informações necessárias, mas evita instalações 
mal-intencionadas.
b) mapeia todo o tráfego de rede, permitindo o gerenciamento dos 
acessos e conteúdos.
c) fiscaliza o tráfego dos usuários na rede, permitindo sanções administrativas.
d) coordena o envio e recebimento de mensagens, otimizando os recursos 
de hardware.
e) monitora o conteúdo das informações, bloqueando o uso impróprio 
de dados confidenciais.
Resposta: A
468) (CESGRANRIO/2016) 
O responsável pela segurança da informação de uma empresa ministrou 
uma série de palestras sobre as diversas ameaças ao ambiente 
computacional da empresa, ressaltando pontos importantes a serem 
observados pelos usuários. Um desses usuários, revendo suas anotações, 
percebeu que se havia enganado no registro de um procedimento 
ou o instrutor tinha-se equivocado ao enunciá-lo. 
Qual é a suposta recomendação que está equivocada?
a) Conexões para pagamento de contas via Internet Banking devem ser 
finalizadas antes do fechamento do browserutilizado.
b) Documentos com informações muito sensíveis sobre os negócios da 
empresa, criados e editados no Microsoft Word 2010, devem, preferencialmente, 
ser criptografados antes de arquivados.
c) A infecção de um computador por vírus através de abertura de arquivos 
suspeitos anexados a e-mails é evitada com a instalação prévia de 
versões atualizadas de antivírus.
d) A autoexecução de mídias removíveis deve ser desabilitada.
e) O uso da navegação anônima é uma forma de proteção da privacidade 
quando a internet é acessada em computadores de terceiros.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
469) (CESGRANRIO/2014) 
O Um dos procedimentos que podem ser adotados para aumentar a 
segurança de redes locais sem fio é permitir que somente os equipamentos 
com placas de redes cadastradas possam acessá-la.
Para tal, na configuração do roteador dessa rede sem fio, deve-se
a) usar IP fixos em vez de habilitar o DHCP.
b) usar o protocolo de segurança WPA em vez do WEP.
c) usar uma lista de controle de acesso baseada nos endereços MAC.
d) desabilitar o broadcast do SSID.
e) mudar a chave criptográfica padrão.
Resposta: C
470) (CESGRANRIO/2014) 
O São técnicas anti-spam aplicadas às mensagens de correios eletrônicos, 
EXCETO a técnica
a) Lista de bloqueio
b) Opt-in
c) Classificação de Conteúdo
d) Spam Zombies
e) Greylisting
Resposta: D
471) (CESGRANRIO/2012) 
As informações em mídia digital de empresas que, entre outras atividades, 
possuem acesso à internet em suas intranets, são alvos constantes 
de ataques por meio de pragas eletrônicas.
Dentre as atividades que podem ser agentes facilitadores desses ataques, 
inclui-se a(o)
Questões da Banca Cesgranrio
a) abertura de anexos de e-mails enviados por desconhecidos
b) execução programada de softwares de antivírus
c) limitação de acesso a sites fornecedores de downloads
d) bloqueio de programas P2P(peer-to-peer)
e) uso de proxy servers
Resposta: A
472) (CESGRANRIO/2010) 
Os mecanismos implementados por software, usados para restringir o 
acesso e o uso do sistema operacional, de redes, de programas utilitários 
e aplicativos, constituem um processo de segurança
a) digital.
b) física.
c) lógica.
d) restrita.
e) simples.
Resposta: C
473) (CESGRANRIO/2010) 
Existem diversas medidas de segurança da informação para serem tomadas 
pelos gestores da área de TI. Entretanto, medidas simples tomadas 
pelos usuários evitam que sistemas sejam invadidos e informações 
sigilosas sejam acessadas por pessoas não autorizadas. Ao receber 
um e-mail solicitando uma senha, o usuário deve
a) armazenar o e-mail, após enviar uma senha errada.
b) deletar o e-mail, após enviar uma senha errada.
c) armazenar o e-mail, após enviar uma senha correta.
d) armazenar o e-mail, mas não enviar uma senha.
e) deletar o e-mail sem enviar uma senha.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
474) (CESGRANRIO/2010) 
Com o desenvolvimento de novas tecnologias, tornaram-se possíveis 
de serem executadas com segurança na Internet transações como 
movimentações bancárias e compras de diversos produtos. A segurança 
na Internet é auditada por diversas empresas especializadas, e um 
usuário comum pode identificar se está navegando em um site seguro, 
verificando se está
a) presente na página exibida pelo navegador o ícone de um cadeado.
b) presente no final do endereço do site, no navegador, a extensão “.seg”.
c) criptografada no formulário de navegação a senha que foi digitada 
para acesso.
d) selecionada no navegador, em suas configurações de segurança, a 
opção navegar off-line.
e) instalado no equipamento de navegação fornecido pelo fabricante 
um pacote de segurança.
Resposta: A
475) (CESGRANRIO/2010) 
A maior parte dos problemas que ocorrem em relação à segurança da 
informação é gerada por pessoas que tentam obter algum tipo de
benefício ou causar prejuízos às organizações. Para garantir a
segurança adequada em uma organização, as seguintes medidas de
segurança devem ser aplicadas, EXCETO
a) avaliar os riscos à segurança.
b) implementar controles de segurança.
c) rever a política de segurança de forma constante.
d) manter uma tabela atualizada com todas as senhas da organização.
e) monitorar e manter a eficácia dos controles de segurança 
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
476) (CESGRANRIO/2018) 
Uma empresa tem uma intranet fortemente protegida, porém deseja dar 
aos seus funcionários uma forma de estabelecer uma conexão segura 
do computador de sua casa à intranet da empresa, estando ligado na 
internet. Isso dará ao funcionário a impressão de que está dentro da 
intranet da própria empresa
Para isso, deve estabelecer um(a.)
a) Captcha
b) DNS
c) Firewall
d) LAN
e) VPN
Resposta: E
477) (CESGRANRIO/2016) 
Para que um usuário acesse a intranet, implantada corretamente, de 
uma universidade, a partir de seu computador pessoal em sua residência, 
o setor de TI da universidade deve possibilitar o acesso via
a) DHCP
b) LAN
c) VPN
d) FTP
e) HTTP
Resposta: C
478) (CESGRANRIO/2019)
O certificado digital, emitido por uma Autoridade Certificadora (AC), 
visa a prover uma identidade virtual que permite a identificação segura 
e inequívoca do ator de uma mensagem ou transação feita em meios 
eletrônicos. 
Dentre as informações presentes no certificado digital, emitido por uma 
Questões da Banca Cesgranrio
AC para um indivíduo, existe a
a) chave privada da AC
b) chave pública da AC
c) chave privada do indivíduo
d) chave pública do indivíduo
e) assinatura digital do indivíduo
Resposta: D
479) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/2018)
O protocolo que permite a navegação na internet segura através de 
criptografia de informações é o:
a) HTTPS.
b) HTTP.
c) HTML.
d) XHTML.
e) XML.
Resposta: A
480) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/TÉC.BANCÁRIO/2018)
O protocolo que permite a navegação na internet segura através de 
criptografia de informações é o:
a) HTTPS.
b) HTTP.
c) HTML.
d) XHTML.
e) XML.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
481) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/ASSIST.ADM/2010)
Da mesma forma que o cérebro humano, o computador também possui 
uma memória onde são armazenadas as informações para processa
mento. Qual é a menor unidade utilizável para representação de
informações em um computador que assume os valores 0 ou 1?
a) bit.
b) byte.
c) chip.
d) share.
e) word.
Resposta: A
482) (CESGRANRIO/EPE/ASSIST.ADMINISTRATIVO/2008)
João deseja armazenar em seu HD local três arquivos de som de 
3.510KB e dois arquivos de vídeo de 512MB. o verificar o espaço disponível 
para armazenar arquivos no seu HD, ele chegou à conclusão de 
que somente conseguiria armazenar três arquivos de som e um arquivo 
de vídeo. Qual é o espaço disponível no HD local de João?
a) 11 GB.
b) 800 MB.
c) 1.500 MB.
d) 11.300 KB.
e) 13.000 KB.
Resposta: B
483) (CESGRANRIO/IBGE/AGENTE CENSITÁRIO/2006)
O componente do computador responsável por processar instruções é:
Questões da Banca Cesgranrio
a) CPU.
b) Drive CD.
c) Memória RAM.
d) Monitor.
e) Disco Rígido.
Resposta: A
484) (CESGRANRIO/PETROBRAS/TEC.ADM.CONTROLE/2014)
Um estagiário está participando de um treinamento de informática em 
determinada empresa. 
Ao abordar o assunto de conceitos de organização de arquivos, o instrutor 
informa que um byte:
a) equivale a 2 MB.
b) equivale a 1024 KB.
c) armazena 64 bits.
d) pode assumir 256 valores distintos.
e) é suficiente para representar o texto “CESG”.
Resposta: D
485) (CESGRANRIO/CAPES/ASSIST. CIÊNCIA E TECNOLOGIA/2008)
Suponha que um usuário digitou dados em um programa de computador. 
Este programa calculou valores a partir dos dados previamente indicados 
e, então, um relatório contendo os valores calculados foi apresentado 
ao usuário. Essa sequência de operações pode ser resumida, 
respectivamente, em três etapas principais de manipulação de dados:
a) Entrada, Processamento, Saída.
b) Entrada, Saída, Processamento.
c) Entrada, Processamento, Entrada.
d) Processamento, Entrada, Saída.
e) Processamento, Saída, Entrada.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
486) (CESGRANRIO/EPE/ASSISTENTEADMINISTRATIVO/2014)
Qual cadeia de caracteres NÃO é um nome de arquivo válido para a 
versão em português do Windows?
a) planejamento:2014.txt
b) &arq01.f01.txt
c) _arq01...docx
d) pagamentos+receitas
e) ~açõesCorporativas
Resposta: A
487) (CESGRANRIO/PETROBRAS/TEC. ADM. CONTROLE/2012)
É um espaço lógico criado em uma máquina para facilitar o armazenamento 
e a organização de arquivos:
a) pasta
b) trilha
c) ROM
d) navegador
e) disco rígido
Resposta: A
488) (CESGRANRIO/UNIRIO/ASSISTENTE EM ADMINISTRAÇÃO/2019)
Uma das opções para manipular arquivos no Windows 8 é usar o mouse 
para arrastar e copiar ou mover pastas. Quando o mouse está na 
sua configuração normal (click com o botão esquerdo), para copiar um 
arquivo entre duas pastas no mesmo disco, sem apagá-lo na pasta 
original, é possível:
a) arrastar o arquivo com o botão direito, soltá-lo na pasta destino e 
Questões da Banca Cesgranrio
escolher a opção “Copiar aqui”.
b) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, soltá-lo na pasta destino e 
escolher a opção “Copiar aqui”.
c) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, apertando também a tecla 
Shift.
d) arrastar o arquivo com o botão esquerdo, apertando também a tecla 
Alt.
e) selecionar o arquivo, apertar Ctrl-X, clicar na pasta destino e teclar 
Ctrl-V.
Resposta: A
489) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/TÉCNICO BANCÁRIO/2018)
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de um disco 
rígido de um computador rodando o Windows 10 em português, o que 
acontece se esse usuário, utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta 
uma pasta sobre a outra?
a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário quer mover a 
pasta e todo o seu conteúdo ou somente o conteúdo da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para a outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para a outra 
pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra pasta, mas a 
pasta de origem, agora vazia, continua a existir na localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o de que pastas 
não podem ser aninhadas.
Resposta: C
490) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/TEC. ADM. E CONTROLE/2018)
Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, 
e Relatórios Financeiros na pasta Administrativo. A pasta Laboratório 
está na raiz do disco C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz 
de um disco externo D. O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios 
Questões da Banca Cesgranrio
da pasta Laboratório para a pasta Laboratório B do disco externo D e 
recorta o arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-
o na pasta Administrativo B, na raiz do disco C. Qual é a consequência 
desses movimentos?
a) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são criadas 
cópias nas respectivas pastas de destino.
b) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é removido na pasta de origem; são criadas 
cópias de cada arquivo nas respectivas pastas de destino.
c) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é mantido na pasta de origem; são criadas 
cópias de cada arquivo nas respectivas pastas de destino.
d) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, 
e o arquivo Material e Ensaios é removido da pasta Laboratório; é criada 
cópia do arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo B; o 
arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na pasta Laboratório B.
e) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas 
cópias nas respectivas pastas de destino.
Resposta: C
491) (CESGRANRIO/UNIRIO/PEDAGOGO/2016)
Considere uma instalação padrão do sistema Windows 8.1 Single Languange 
(64 bits) em português para responder à questão.
Uma pessoa abriu a pasta c:\usr1\p1 utilizando o Windows Explorer 
(Explorador de Arquivos), selecionou o arquivo texto.txt, executou o comando 
Copiar (<Ctrl> + <c>) e, em seguida, executou o comando Colar 
(<Ctrl> + <v>).
Supondo que não haja nenhuma restrição de acesso ao arquivo texto.
txt, o Windows irá:
a) comparar informações sobre ambos os arquivos.
b) exibir uma mensagem de erro, informando que a cópia não pode ser 
feita por já existir um arquivo com o mesmo nome.
c) manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto (2).txt.
d) abrir o diálogo Substituir ou Ignorar Arquivos.
e) manter o arquivo original e criar uma cópia com o nome texto − Copia.txt.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
492) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/TÉCNICO CIENTÍFICO/2015)
Na interface do Sistema Microsoft Windows, com o mouse configurado 
na forma padrão, o duplo clicar do botão esquerdo do mouse em um 
objeto tem diferentes significados dependendo do objeto clicado. Por 
exemplo, o clique duplo sobre um arquivo com extensão .xlsx fará, 
por padrão, com que o aplicativo Microsoft Excel seja chamado a apresentar 
o arquivo clicado. Quando se efetua um duplo clique sobre uma 
pasta, a ação que é realizada, por padrão, é a de:
a) remover a pasta e todo o seu conteúdo.
b) remover os arquivos que estiverem no interior da pasta.
c) exibir, em uma interface própria, o conteúdo da pasta, apresentando 
os nomes dos arquivos e pastas e, eventualmente, outras informações 
desses elementos.
d) editar o conteúdo de todos os arquivos que estiverem no interior 
dessa pasta, chamando, para cada arquivo, o programa adequado, dependendo 
de sua extensão.
e) permitir a troca do nome da pasta.
Resposta: C
493) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2014)
O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links para 
acessar, em dispositivos como o disco rígido (HD), arquivos, programas 
e pastas que são acessados com muita frequência.
Como se chamam esses links?
a) áreas de transferência.
b) endereços lógicos.
c) pastas.
d) atalhos.
e) plug & play.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
494) (CESGRANRIO/LIQUIGÁS/2012)
Os Sistemas de Suporte à Decisão (SSD) e os de Suporte Executivo 
(SSE) têm características que os tornam mais adequados para algumas 
aplicações em detrimento de outras.Resumidamente, os:
a) SSD são interativos sob controle do usuário e oferecem dados e 
modelos para a solução de problemas semiestruturados, e os SSE, 
geralmente, dão suporte à função de planejamento estratégico de uma 
empresa, envolvem questões não estruturadas e utilizam informações 
do ambiente externo.
b) SSD incorporam informações resumidas dos sistemas SSE e servem 
para tomada de decisões em situações estruturadas e os SSE dependem 
dos dados dos STP (sistemas de processamento de transações) 
para resolver problemas operacionais, usando bases de dados construídas 
com informações do ambiente interno da empresa.
c) SSD são sistemas de extração de relatórios periódicos de formato 
preestabelecido, para apoio a ações de planejamento estratégico e 
baseiam-se em informações externas para resolver problemas estruturados, 
e os SSE incorporam informações resumidas dos sistemas SSD 
e servem para tomada de decisões baseadas em informações 
estáveis e maduras.
d) SSD servem para atender às operações estruturadas e de planejamento 
da organização, e os SSE geram relatórios predefinidos para 
serem utilizados diretamente pelo nível operacional.
e) SSD dependem dos dados dos STP (sistemas de processamento de 
transações) para usar em suas bases de dados, e os SSE servem para 
atender às operações estruturadas e à rotina da organização.
Resposta: A
495) (CESGRANRIO/TRANSPETRO/ANALISTA SISTEMAS/2018)
Em sistemas de informação, a diferenciação fundamental entre dado e 
informação é que um dado
a) apresenta semântica independente da tecnologia que for utilizada, 
enquanto a informação unifica as opções computacionais adotadas.
Questões da Banca Cesgranrio
b) representa um sinal de controle a um ponto emissor, enquanto a informação 
retorna uma resposta (acknowledgment) do receptor.
c) possui uma semântica implícita, descontextualizada, quepassa a 
apresentar sentido quando transformada em informação.
d) permite a execução do processamento do sistema, cuja finalidade 
específica é parametrizar a produção de informação.
e) significa o elemento básico definido pelo padrão ISIG – Information 
System International Group para sistemas de controle gerenciais.
Resposta: C
496) (CESGRANRIO/CEFET-RJ/ADMINISTRADOR/2014)
Para os sistemas de informação, definem-se dados como
a) melhoria contínua de processos organizacionais.
b) resultado da análise do ambiente de negócios.
c) fatos organizados e apresentados de forma útil
d) sequências de fatos ainda não analisados.
e) decisões tomadas pelos gestores da organização.
Resposta: D
497) (CESGRANRIO/IBGE/TECNOLOGISTA/2013)
O Sistema Gerenciador de Banco de Dados (SGBD) NÃO apresenta a 
seguinte característica:
a) Procurar armazenar os dados, buscando o melhor aproveitamento da 
memória e visando a recuperá-los de modo eficiente.
b) Poder decidir se possui informações suficientes ou não para responder 
a uma consulta aos dados.
c) Saber qual a estrutura interna e de inter-relacionamento entre os 
dados, de modo a gerir eficientemente o seu armazenamento.
d) Descrever as informações a respeito dos dados armazenados — projeção 
cartográfica, data de criação, fontes de dados e autoria — conhecidas 
como metadados.
Questões da Banca Cesgranrio
e) Permitir a inserção de mapas de uma determinada localidade que 
contenham nomes ou representações gráficas distintos para as mesmas 
entidades geográficas.
Resposta: E
498) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema
Financeiro Nacional é o
(A) Conselho Monetário Nacional
(B) Ministério da Economia
(C) Banco Central do Brasil
(D) Banco do Brasil
(E) BNDES
Resposta: C
499) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO)
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões
nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível 
em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/
economia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-
meses.shtml>. Acesso em: 22 jan. 2021.
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais
Questões da Banca Cesgranrio
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais
do Brasil no ano passado é o(a)
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar
as pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus.
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais.
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasileira.
Resposta: E
500) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões
nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível 
em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/
economia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-
meses.shtml>. Acesso em: 22 jan. 2021.
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais
do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada
anteriormente, foi o(a)
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
(B) queda das taxas de juros internas
(C) aumento do preço das ações na Bovespa
(D) valorização dos ativos brasileiros
(E) aumento da dívida interna do Tesouro
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
501) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de 
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz 
matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, 
dando conta da enorme incerteza futura associada aos impactos 
adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a 
economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em 
alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de 
prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos 
trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim 
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro 
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior 
para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; 
a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a 
do DI para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do 
contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros 
e curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor 
Econômico, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.
globo.com/produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-
leva-a-alta--das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-
inclinacao-desde-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. 
Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional
no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como 
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente
da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por parte
do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado
é a
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário
Questões da Banca Cesgranrio
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas
Resposta: C
502) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
renda fixa. São também investimentos de renda fixa
(A) as Ações
(B) as Opções
(C) as Commodities
(D) os CDB
(E) os ETF de Ações
Resposta: D
503) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores
rurais. A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção
é denominada
(A) Funcafé Custeio
(B) Custeio Agropecuário
(C) Pronamp Custeio
(D) Pronaf Agroindústria
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
504) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos 
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores
opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carrosnovos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer
a uma agência. Basta acessar o App BB para
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e demais condições do 
produto. Banco do Brasil. 
Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/
voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-veiculos#/>. 
Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso
supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
pelo devedor.
Trata-se de uma forma de garantia denominada
(A) alienação fiduciária
(B) aval
(C) penhor mercantil
(D) fiança
(E) hipoteca
Resposta: A
505) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
Questões da Banca Cesgranrio
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços,
em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são frequentemente
replicados pela imprensa internacional, incluindo a
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu
respectivo valor em dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30%
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado indicava
que o real brasileiro estava
(A) valorizado em relação ao dólar
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar
(C) subvalorizado em relação ao dólar
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao dólar
Resposta: C
506) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos,
com aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional,
com a utilização de contas de
(A) aplicações
(B) depósitos
Questões da Banca Cesgranrio
(C) fundos
(D) garantia
(E) preferência
Resposta: B
507) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
B é gerente de determinada instituição financeira e recebe,
como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho
da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de
setor para que alcancem o mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
deve ocorrer com
(A) individualidade
(B) comedimento
(C) parcialidade
(D) limitação
(E) diligência
Resposta: E
508) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identificaram
uma maior necessidade de empregos. Após realizar
as contratações de praxe, inicia suas atividades,
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não
desejando aumentar o número de empregados, diante dos
Questões da Banca Cesgranrio
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produção,
negociando com pequenos empreendimentos locais.
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de auditoria
à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos,
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força
disso, propõe que o empréstimo seja negado.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental
do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
parte de fornecedor, ocorreria a
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior.
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado.
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor dos investimentos.
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas gerenciais.
Resposta: B
509) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo
especial que monitora devedores qualificados. Após divisão
interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habituais
interessados em procedimentos administrativos, cujo
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamento negocial com os cinco contribuintes. Ficou
apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
e aplicações financeiras, além de remessas para o exterior.
Os dados levantados, no entanto, não são específicos,
mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agentes
fiscais tributários da União poderão examinar documentos,
livros e registros de instituições financeiras, inclusive
Questões da Banca Cesgranrio
os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras,
(A) havendo processo fiscal em curso.
(B) autorizados pelo Banco Central.
(C) após diligências locais.
(D) mediante convênios com instituições financeiras privadas.
(E) livremente
Resposta: A
510) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
(a Selic) está sob a alçada do
(A) Comitê de Política Monetária
(B) Conselho Monetário Nacional
(C) Ministério da Economia
(D) Banco do Brasil
(E) mercado financeiro
Resposta: A
511) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
como meta prioritária, a expansão de suas operações no
varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
(A) companhias de grande porte
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal
(C) exportadores
(D) importadores
(E) clientes individuais
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
512) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, 
buscando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
atua nos denominados “paraísos fiscais”.
De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
monitoradas na seguinte categoria:
(A) custos de empresas
(B) operações de crédito
(C) contratos operacionais
(D) atividades internacionais
(E) investimentos mercadológicos
Resposta: D
513) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuárias,
a maior parte dos países disponibiliza um adequado sistema de 
financiamento aos produtores, abarcando linhas de crédito ao 
investimento, à produção e à comercialização dos produtos do 
setor. O Banco do Brasil, particularmente, oferece diversas 
linhas de crédito adequadas às necessidades dos produtores rurais.
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo
Banco do Brasil aos seus objetivos e característicasprincipais,
apresentados a seguir.
I - Custeio agropecuário
II - Pronamp Investimento
III - Financiamento de Garantia
de Preços ao Produtor (FGPP)
IV - BB Agronegócio Giro
P - Crédito destinado à aquisição de produtos agropecuários
diretamente de produtores rurais, suas associações ou 
cooperativas de produção agropecuária.
Q - Crédito para financiamento de inovações tecnológicas
Questões da Banca Cesgranrio
nas propriedades rurais.
R - Crédito destinado à cobertura das despesas do dia a
dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias.
S - Crédito rotativo destinado à compra de insumos e
matérias-primas relacionadas à produção agropecuária.
T - Crédito para financiamento das despesas de investimento,
destinado ao médio produtor rural.
As associações corretas são:
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S
Resposta: D
514) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência do
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
(B) Ministério da Fazenda
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco Central do Brasil
(E) Banco do Brasil
Resposta: C
515) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
Questões da Banca Cesgranrio
dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
correlacionadas às matérias-primas – como o rand sulafricano
e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
R$3,30 ao tocar R$3,2966.
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
relacionadas a diversos fatores.
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
do real brasileiro no movimento diário do mercado de
câmbio descrito no texto foi a(o)
(A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
(B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado
de câmbio
(C) situação política corrente no Brasil
(D) piora das condições macroeconômicas no Brasil
(E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
dos investidores
Resposta: E
516) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
positivamente afetada pela tendência de valorização das
ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha
a variação média das cotações das ações negociadas
na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores
do comportamento do mercado acionário brasileiro,
sendo utilizado como indicador do comportamento médio
do mercado.
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência
média de alta nos últimos meses, o evento que, supondo tudo o 
mais constante, poderia representar uma reversão abrupta dessa 
Questões da Banca Cesgranrio
tendência e desencadear resultados negativos no índice nos 
movimentos seguintes é a(o)
(A) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras
de capital aberto
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
níveis superiores aos esperados pelo mercado
(C) continuidade do processo de recuperação econômica
brasileira
(D) redução das taxas de desemprego no Brasil
(E) redução das taxas de juros reais no Brasil
Resposta: B
517) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a negociada
no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 8,5% a.a.
(B) 8,2% a.a.
(C) 1,7% a.a.
(D) 4,9% a.a.
(E) 6,5% a.a.
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
518) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil
(B) subordinada ao Banco do Brasil
(C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA)
(D) independente do poder público
(E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)
Resposta: E
519) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema
Normativo do Sistema Financeiro Nacional.
Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência
para as operações de um dia com títulos públicos, via
atuação de seu(sua)
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM)
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN)
(D) Conselho de Administração
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
Resposta: B
520) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a)
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão,
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento
do cartão.
Questões da Banca Cesgranrio
(B) crédito automático até certo limite para os possuidores
de cartão.
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores
de cartão, para pagamento de suas transações.
(D) aumento da segurança da transação, tanto para o
comprador quanto para o vendedor.
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos
credenciados.
Resposta: C
521) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real)
frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o)
(A) diminuição do número de reais necessários para comprar
um dólar
(B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central
do Brasil
(C) diminuição do preço em reais de um produto importado
dos EUA
(D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA
(E) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores
Resposta: D
522) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial)
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos
realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento
vinculado à meta da taxa Selic.
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5%
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são
Questões da Banca Cesgranrio
(A) aumentados para 130% da Selic
(B) aumentados para 130% da Selic mais a TR
(C) aumentados para 100% da Selic
(D) reduzidos para 70% da Selic
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
Resposta: E
523) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma
aplicação que tem como objetivo a complementação da
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o
PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao
investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da aplicação.
Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) seu(s)
(A) rendimentos,o IR é postergado, mas não há a sua isenção.
(B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção.
(C) rendimentos, há isenção do IR.
(D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
(E) valor integral, há isenção do IR.
Resposta: D
524) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir
a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário,
uma vez que seu capital disponível não lhe permite
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os
seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta
proposta de empréstimo bancário com as garantias que
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco
onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere
Questões da Banca Cesgranrio
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil
e apresenta os contratos necessários, previamente
aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário
será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a
formalização do negócio.
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro
a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor
poderá emitir, em favor do credor,
(A) cheque especial
(B) letra de câmbio própria
(C) debênture comercial
(D) carta de crédito pignoratícia
(E) cédula do respectivo crédito
Resposta: E
525) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo
depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento
a dívida resultante do aval.
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando
profissional especializado em títulos de crédito, assentou
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas
(B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
(C) títulos de crédito derivados do original
(D) obrigação líquida constante do título
(E) estoque de débito do avalizado junto ao credor
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
526) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que
se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato.
Após longos anos de relacionamento exclusivamente com
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação
dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os
correntistas representados por terceiros. Diante disso,
solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta não
mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído
o gerente de sua conta-corrente.
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enquadramento
da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da Carta-Circular BACEN 
no 3.542/2012, no concernente a situações relacionadas com
(A) movimentação de contas
(B) cartões de pagamento
(C) dados cadastrais de clientes
(D) operações de investimento interno
(E) operações de crédito no País
Resposta: C
527) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro
para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas.
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras ações,
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados como
(A) infrações administrativas
(B) infrações penais
(C) multas mobiliárias
(D) sanções do Banco Central
(E) ilícitos civis
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
528) (CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/2012) 
Nos dias de hoje, o uso do “dinheiro de plástico” está superando 
cada vez mais outras modalidades de pagamento, que, 
com o passar dos anos, estão ficando obsoletas.
Um tipo de “dinheiro de plástico” muito utilizado no comércio de 
rua é o
a) cartão cidadão
b) cartão de crédito
c) cartão de senhas
d) talão de cheques
e) internet banking
Resposta: B
529) (CESGRANRIO/CEF/ESCRITURÁRIO/2008) 
Atualmente, existem diversas alternativas para uso do chamado 
“dinheiro de plástico”, que facilita o dia a dia das pessoas e re- 
presenta um enorme incentivo ao consumo. O cartão de crédito 
é um tipo de “dinheiro de plástico” que é utilizado
a) para aquisição de bens ou serviços nos estabelecimentos credenciados.
b) para aquisição de moeda estrangeira em agências de câmbio 
e de viagens com débito em moeda corrente do país de emissão 
do cartão.
c) para realização de transferências interbancárias, desde que 
ambos os Bancos sejam credenciados.
d) na compra de mercadorias em diversos países com débito na 
conta-corrente em tempo real.
e) como instrumento de identificação, substituindo, nos casos 
aceitos por lei, a cédula de identidade.
Resposta: A
Questões da Banca Cesgranrio
530) (CESGRANRIO/BANCO AMAZÔNIA/TÉC.BANCÁRIO/2013) 
Atualmente os bancos oferecem diversas modalidades de crédito. 
A operação de crédito concedida para a aquisição de bens e 
serviços, com a opção de antecipação de pagamento das parcelas 
com deságio, é o
a) leasing
b) certificado de depósito interbancário
c) cartão de crédito
d) crédito direto ao consumidor
e) hot money
Resposta: D
531) (CESGRANRIO/BNDES/ECONOMISTA/2011)
No caso de empréstimos bancários garantidos por ativos 
tangíveis, algumas medidas diminuem o risco de crédito do banco.
Entre elas, NÃO se encontra a
a) custódia pelo credor dos ativos empenhados em garantia.
b) verificação nos registros públicos se os ativos empenhados 
foram oferecidos em 
garantia de outras transações.
c) duração da vida útil dos ativos empenhados em garantia superior 
ao prazo do empréstimo.
d) elaboração de projeções sobre o futuro valor dos ativos empenhados 
em garantia.
e) limitação do valor dos ativos empenhados em garantia a um 
montante máximo igual ao valor do empréstimo.
Resposta: E
532) (CESGRANRIO/IBGE/TÉCNICO EM ANÁLISE AGRÍCOLA/2010) 
A Política de Crédito Rural é um mecanismo de concessão de 
crédito à agropecuária, a taxas de juros e condições de pagamento 
Questões da Banca Cesgranrio
diferentes das vigentes no mercado livre, que são 
determinadas pela política monetária. São tipos de crédito rural:
a) crédito de incentivo à produção, crédito de comércio e crédito 
bancário.
b) crédito de incentivo à produção, crédito para agronegócio e 
crédito à agropecuária.
c) crédito de comercialização, crédito agrícola e crédito de investimento.
d) crédito de investimento, crédito de agroindústria e crédito de 
incentivo.
e) crédito de custeio, crédito de investimento e crédito de 
comercialização.
Resposta: E
533) (CESGRANRIO/BANCO DA AMAZÔNIA/TÉC.BANCÁRIO/2015) 
A caderneta de poupança é um dos investimentos mais populares 
do Brasil, principalmente por ser um investimento de baixo risco.
A poupança é regulada pelo Banco Central, e, atualmente, com a 
meta da taxa Selic superior a 8,5%, sua remuneração é de:
a) 0,3% ao mês, mais a variação do CDB
b) IGPM (Índice Geral de Preços do Mercado), mais TR (Taxa 
Referencial)
c) TR (Taxa Referencial), mais 0,5% ao mês
d) 0,5% ao mês
e) 6% ao ano
Resposta: D
534) (CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/2010) 
As linhas de crédito que são abertas com determinado limite, 
que as empresas utilizam à medida de suas necessidades, 
e em que os encargos são cobrados de acordo com sua utilização, 
são chamadas de
Questões da Banca Cesgranrio
a) cartão de crédito.
b) hot money.
c) financiamento de capital fixo.
d) crédito direto ao consumidor.
e) crédito rotativo.
Resposta: E
535) (CESGRANRIO/BB/ESCRITURÁRIO/2014) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial 
do Governo Federal, devido a algumas atividades que 
desempenha, como a(o).
a) seguro de bens imóveis
b) fiança bancária para investidores em bolsa
c) execução da política de preços mínimos de produtos agropecuários
d) extensão de crédito direto ao consumidor
e) concessão de cartões de crédito ao público
Resposta:C
536) (CESGRANRIO/2011) 
Em relação ao tema de agregados monetários, considere as seguintes 
siglas:
PMC = Papel-moeda em circulação
CBCOM = Encaixe em moeda mantido pelo sistema bancário 
(Caixa dos Bancos Comerciais)
CBACEN = Caixa do Banco Central
DVBCOM = Depósitos à vista nos bancos comerciais
PMPP = Papel-moeda em poder do público
PME = Papel-moeda emitido
TPPSP = Títulos públicos em poder do setor privado
TEID = Títulos emitidos por instituições depositárias.
A definição de meios de pagamento (M1) é dada por
Questões da Banca Cesgranrio
a) M1 = PMC – CBCOM – CBACEN + DVBCOM
b) M1 = PME – CBACEN – CBCOM + DVBCOM
c) M1 = PMPP + TPPSP
d) M1 = PMPP + DVBCOM + TEID
e) M1 = PMPP + PMC – PME + DVBCOM
Resposta: B
537) (CESGRANRIO/2016) 
Quando o Banco Central de determinada economia expandiu a 
base monetária em 20%, a oferta monetária aumentou em 15%.
Desse fato deduz-se que, nessa economia, o multiplicador da 
base monetária
a) é constante.
b) é negativo.
c) é menor que 1.
d) aumentou com o aumento da base monetária.
e) diminuiu com o aumento da base monetária.
Resposta: E
538) (CESGRANRIO/2013) 
O sistema bancário de reservas fracionárias possibilita que 
instituições financeiras privadas obtenham lucratividade, por 
permitir que essas instituições
a) paguem impostos federais equivalentes a uma fração de 
seus depósitos bancários.
b) possam cobrar de seus clientes, em tarifas bancárias, uma 
fração de seus depósitos bancários.
c) mantenham uma fração de seus depósitos bancários em 
moeda estrangeira.
d) mantenham apenas uma fração de seus depósitos bancários 
em seus cofres e o restante nos cofres do Banco Central.
Questões da Banca Cesgranrio
e) mantenham em mãos apenas uma fração de seus depósitos 
bancários, utilizando o resto para oferecer empréstimos 
com juros.
Resposta: E
539) (CESGRANRIO/2012) 
Considere o balancete do Banco Central em milhões de unidades 
monetárias.
Mantendo constantes a demanda por depósitos à vista, que 
é totalmente atendida pelos bancos comerciais, e também a 
quantidade de papel-moeda em poder do
público, o impacto de uma Política Monetária de aumento da 
taxa do compulsório de 20% para 25% representa um(a)
a) aumento do multiplicador monetário para 6%
b) aumento da retenção de papel moeda por parte dos agentes 
econômicos relativamente aos meios de pagamentos totais 
para 10%
c) redução da base monetária para 800
d) redução da capacidade dos bancos em multiplicar o crédito, 
com redução do multiplicador monetário para 3,4%
e) redução do multiplicador monetário para 5%
Resposta: D
540) (CESGRANRIO/2011) 
O valor do depósito compulsório devido pelos bancos comerciais 
ao Banco Central do Brasil é calculado em função apenas do
a) lucro do banco no período
b) total do ativo circulante do banco
c) valor dos depósitos à vista no banco
d) valor do caixa do banco
e) valor de contas do balanço patrimonial do banco
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
541) (CESGRANRIO/2011) 
Se o multiplicador dos meios de pagamento em certo país for 
igual a 2, isso significa que o(a)
a) total de meios de pagamento é o dobro do PIB.
b) total de empréstimos é o dobro dos depósitos nos bancos.
c) total de meios de pagamentos é o dobro da base monetária.
d) velocidade renda de circulação de moeda é 0,5.
e) taxa de inflação no país deve dobrar.
Resposta: C
542) (CESGRANRIO/2015) 
A(s) instituição(ões) auxiliar(es) que 
faz(em) parte do sistema financeiro nacional e que, dentre 
outras atividades, administra(m) carteiras e custodia(m) valores 
mobiliários é(são)
a) as sociedades corretoras de títulos e valores mobiliários
b) os bancos comerciais
c) o Banco Central do Brasil
d) a comissão de valores mobiliários - CVM
e) as sociedades de crédito imobiliário
Resposta: A
543) (CESGRANRIO/2011) 
De acordo com a Figura abaixo, observa-se que o mercado financeiro 
está basicamente segmentado em quatro grandes 
mercados: mercado monetário, mercado de crédito, mercado de 
câmbio e mercado de capitais.
Caracteriza um mercado de capitais ser o
Questões da Banca Cesgranrio
a) mercado em que são negociadas as trocas de moedas 
estrangeiras por moeda nacional, participando desse mercado 
todos os agentes econômicos que realizam transações 
com o exterior, ou seja, têm recebimentos ou pagamentos a 
realizar em moeda estrangeira.
b) segmento do mercado financeiro em que são criadas as 
condições para que as empresas captem recursos diretamente 
dos investidores, através da emissão de instrumentos financeiros 
(ações, debêntures, bônus de subscrição, etc), com o 
objetivo principal de financiar suas atividades ou viabilizar projetos 
de investimentos.
c) mercado utilizado basicamente para controle da liquidez da 
economia, no qual o Banco Central intervém para condução da 
Política Monetária.
d) mercado para realização, registro e negociação de determinados 
instrumentos financeiros, basicamente divididos em quatro 
produtos, como: mercado a termo, mercado futuro, opções e 
swaps, com a finalidade de proteção, elevação de rentabilidade 
(alavancagem), especulação e arbitragem.
e) segmento do mercado financeiro em que as instituições 
financeiras captam recursos dos agentes superavitários e os 
emprestam às famílias ou empresas, sendo remuneradas pela 
diferença entre seu custo de captação e o que cobram dos tomadores.
Resposta: B
544) (CESGRANRIO/2011) 
Sr. X é gerente de uma agência bancária. Ele recebe o cliente, Sr. 
W, conhecido empresário do ramo 
da construção civil, com inúmeras aplicações financeiras na 
agência. Com o passar do tempo, gerente e cliente tornam-se 
amigos e confidentes. Em determinado dia, o empresário lhe 
confidencia ter recebido uma proposta de um conhecido para 
legalizar valores que ele recebia, sem declarar à Receita Federal, 
e que adviriam de atividades não autorizadas pela lei.
Diante desse fato, o gerente adverte seu cliente de que, caso 
acolhesse a proposta, estaria realizando, em termos de lavagem 
de dinheiro, o que caracteriza a etapa de
Questões da Banca Cesgranrio
a) ocultação
b) conclusão
c) multiplicação
d) integração
e) manutenção
Resposta: A
545) (CESGRANRIO/2014) 
À luz das normas que regulam a alienação fiduciária imobiliária, 
considera-se objeto desse negócio a
a) posse individual imobiliária
b) propriedade superficiária
c) servidão de passagem
d) expectativa de vista panorâmica
e) composse coletiva
Resposta: B
546) (CESGRANRIO/2011) 
Atualmente, o Sistema Financeiro Nacional é composto por 
órgãos normativos, entidades supervisoras e por operadores. 
Um dos órgãos normativos que compõe o Sistema Financeiro 
Nacional é o(a)
a) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social - BNDES
b) Banco Comercial
c) Conselho Monetário Nacional
d) Bolsa de Valores
e) Superintendência de Seguros Privados – SUSEP
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
547) (CESGRANRIO/2014) 
Num determinado ano-calendário, uma empresa que não estava 
obrigada à tributação com base no lucro real nem podia adotar 
o Simples Nacional, optou pela tributação pelo lucro presumido 
trimestral.
Nessa sistemática, apurou um lucro presumido trimestral bem 
superior a R$ 60.000,00, ficando sujeita, em decorrência, à
incidência da alíquota de 15% sobre o lucro presumido apurado 
e da alíquota adicional de 10% sobre a parte excedente a R$ 
60.000,00. Nessas condições, apurado o Imposto de Renda devido, 
a empresa decidiu pelo seu parcelamento, em 3 quotas iguais 
e sucessivas, de igual valor, nos termos das normas vigentes.
Nesse contexto, quando do pagamento da terceira quota, no dia 
do vencimento, o respectivo valor será acrescido de juros de
a) 1%, somente
b) 2%, somente
c) 1% mais a taxa SELIC do mês anterior
d) 1% mais a taxa SELIC dos dois meses anteriores
e) 1% mais a taxa SELIC dos três meses do período
Resposta: C
548) (CESGRANRIO/2013) 
O Sistema Financeiro Nacional (SFN), estruturado e regulado 
pela Lei no 4.595, de 31/12/1964, é composto por algumas instituições.
NÃO faz(em) parte do SFN o(a)
a) Banco Central do Brasil (Bacen)b) Conselho Monetário Nacional (CMN)
c) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES)
d) Banco do Brasil S.A. (BB)e as demais instituições financeiras 
públicas e privadas
e) Financiadora de Estudos e Projetos (Finep)
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
549) (CESGRANRIO/2013) 
A Lei no 4.595, de 31/12/1964, dispõe sobre a política e as instituições 
monetárias, bancárias e creditícias e dá outras providências.
À luz dessa Lei, considere as afirmativas abaixo sobre as 
instituições financeiras. 
I - As instituições financeiras somente poderão atuar no País 
mediante autorização prévia do Banco Central do Brasil (Bacen) 
ou por decreto do Poder Executivo, quando forem estrangeiras.
II - As pessoas físicas que exerçam, de forma permanente ou 
eventual, quaisquer das atividades atribuídas às instituições 
financeiras não se equiparam a elas.
III - Instituições financeiras são pessoas jurídicas públicas ou 
privadas, cujas atividades principais ou acessórias são a coleta, 
intermediação ou aplicação de recursos fi nanceiros próprios 
ou de terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia 
de valor de propriedade de terceiros.
IV - As instituições financeiras terão as condições de concorrência 
reguladas pelo Bacen, que lhes coibirá os abusos com 
aplicação de pena nos termos da lei.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas
b) III e IV, apenas
c) I, II e IV, apenas
d) I, III e IV, apenas
e) I, II, III e IV
Resposta: D
550) (CESGRANRIO/2013) 
Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos 
de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o 
gerente, que se dedicou com afinco aos estudos, responde, 
apropriadamente, que o aval, nos termos do Código Civil,
Questões da Banca Cesgranrio
a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de 
pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando 
cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
Resposta: A
551) (CESGRANRIO/2012) 
Uma empresa fabricante de roupas deseja alterar o fornecedor 
de tecidos. Existem 3 opções: a primeira (A)é continuar com 
fornecedor atual, a segunda (B)é mudar para um fornecedor com 
maior qualidade, e a terceira (C)é importar matéria-prima de 
menor qualidade.
Uma pesquisa realizada por uma consultoria, indicando a probabilidade 
de um cliente perceber a alteração de fornecedor e o 
seu impacto nas vendas, é apresentada a seguir.
y A opção A não altera o lucro de R$ 100,00.
y A opção B apresenta a probabilidade de 40% de os clientes 
perceberem a diferença. Com o aumento das vendas, a 
empresa lucra R$ 120,00; caso contrário, o aumento de custo 
reduz o lucro para R$ 90,00. 
y A opção C apresenta probabilidade de 40% de os clientes 
perceberem a diferença, e, com isso, o lucro seria reduzido 
para R$ 50,00; caso contrário, a economia com matéria-prima 
resulta em lucro de R$ 140,00. Além disso, existe o risco 
cambial da operação, com probabilidade de 20% de a moeda estrangeira 
subir e gerar um prejuízo de R$ 20,00 sobre 
o valor estimado.
Dentre os possíveis cenários, a empresa deve maximizar seu 
lucro através da opção
a) A, com lucro de R$ 100,00
b) B, com retorno esperado de R$ 120,00
c) B, com retorno esperado de R$ 102,00
d) C, com retorno esperado de R$ 104,00
e) C, com retorno esperado de R$ 108,00
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
552) (CESGRANRIO/2012) 
Dentre as modalidades de Ordens Bancárias, aquela que é utilizada 
para pagamento somente à pessoa física que não possua 
conta-corrente é a
a) Ordem Bancária de Pagamento – OBP
b) Ordem Bancária de Crédito – OBC
c) Ordem Bancária para Banco – OBB
d) Ordem Bancária de Depósito Judicial – OBJ
e) Ordem Bancária de Crédito – OBK
Resposta: A
553) (CESGRANRIO/2014) 
Em relação ao Sistema Financeiro 
Nacional (SFN), considere as afirmativas a seguir.
I - O Conselho Monetário Nacional (CMN) é um órgão normativo 
do SFN.
II - O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social 
(BNDES) é uma instituição fi nanceira não monetária.
III - A Taxa de Juros Selic é uma taxa de referência para as operações 
com títulos públicos federais.
IV - A Taxa de Juros de Longo Prazo (TJLP) é usada pelo Banco 
Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES) na 
formação do custo de seus empréstimos.
É correto o que se afirma em
a) I e II, apenas
b) II e III, apenas
c) I, II e III, apenas
d) II, III e IV, apenas
e) I, II, III e IV
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
554) (CESGRANRIO/2013) 
No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque da Dinâmica 
do Mercado, o elemento técnico-conceitual referente à parte 
da economia que acompanha o comportamento dos salários e 
do poder de compra do salário da população, é a
a) política fiscal
b) política de preços
c) inflação
d) política de rendas
e) taxa de juros
Resposta: D
555) (CESGRANRIO/2013) 
Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Instituições 
Financeiras Bancárias e Instituições Financeiras não Bancárias.
Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituições não 
Bancárias, dentre outras, os Bancos
a) Múltiplos, com carteira de crédito imobiliário
b) Múltiplos, com carteira comercial
c) Comerciais
d) Cooperativos
e) de Investimento
Resposta: E
556) (CESGRANRIO/2013) 
O Sistema Financeiro Nacional, em todas as partes que o compõem, 
foi estruturado de forma a promover o desenvolvimento 
equilibrado do país e a servir aos interesses da coletividade.
Questões da Banca Cesgranrio
Em relação à sua composição, o Sistema Financeiro Nacional 
pode ser divido em
a) organizações governamentais, instituições públicas e instituições 
financeiras.
b) instituições financeiras, instituições filantrópicas e entidades 
operadoras.
c) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores.
d) instituições públicas, organizações não governamentais e 
instituições privadas.
e) órgãos fiscalizadores, entidades supervisoras e organizações 
governamentais.
Resposta: C
557) (CESGRANRIO/2010)
O Sistema Financeiro Nacional é composto de dois subsistemas: 
o normativo e o de intermediação financeira.
São órgãos do subsistema normativo:
a) o Conselho Monetário Nacional e o Banco Central
b) o Banco do Brasil e a Comissão de Valores Mobiliários
c) o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social e 
os bancos de investimento
d) a Caixa Econômica Federal e a Superintendência de Seguros 
Privados
e) a Bolsa de Valores e a Bolsa de Mercadoria e de Futuros de 
São Paulo
Resposta: A
558) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que 
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo 
Questões da Banca Cesgranrio
a) subordinada ao Banco Central do Brasil
b) subordinada ao Banco do Brasil
c) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA)
d) independente do poder público
e) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)
Resposta: E
559) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo 
do Sistema Financeiro Nacional. Ele determina, periodicamente, 
a taxa de juros de referência para as operações de um dia com 
títulos públicos, via atuação de seu(sua)
a) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
b) Comitê de Política Monetária (COPOM)
c) Conselho Monetário Nacional (CMN)
d) Conselho de Administração
e) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
Resposta: B
560) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de “dinheiro 
de plástico”. Seu uso crescente como meio de pagamento implica 
vários aspectos, EXCETO o(a)
a) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, 
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento do 
cartão.
b) crédito automático até certo limite para os possuidores de 
cartão.
c) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores de 
cartão, para pagamentode suas transações.
d) aumento da segurança da transação, tanto para o 
Questões da Banca Cesgranrio
comprador quanto para o vendedor.
e) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos 
credenciados.
Resposta: C
561) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) frente à 
moeda norte-americana (dólar), implica a(o) 
a) diminuição do número de reais necessários para comprar um dólar
b) diminuição do estoque de dólares do Banco Central do Brasil
c) diminuição do preço em reais de um produto importado dos EUA
d) estímulo às exportações brasileiras para os EUA
e) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores
Resposta: D
562) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança 
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial) 
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos realizados 
a partir de 04/05/2012 têm rendimento vinculado à meta da taxa 
Selic.
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% 
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são 
a) aumentados para 130% da Selic
b) aumentados para 130% da Selic mais a TR
c) aumentados para 100% da Selic
d) reduzidos para 70% da Selic
e) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
563) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma aplicação 
que tem como objetivo a complementação da aposentadoria do 
seu investidor. Pode-se dizer que o PGBL é bom para o empregado 
que possui renda tributável e declara o imposto de renda no 
modelo completo, pois ao investir num PGBL, tem-se restituído 
o Imposto de Renda (IR) retido na fonte pelo empregador sobre 
o valor da aplicação. Como a tributação do PGBL ocorre no resgate 
sobre o(s) seu(s)
a) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção.
b) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção.
c) rendimentos, há isenção do IR.
d) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
e) valor integral, há isenção do IR.
Resposta: D
564) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir a sua 
atuação e, para tal fito, necessita de numerário, uma vez que seu 
capital disponível não lhe permite corporificar seu crescimento. 
Nessa linha, inventaria os seus bens desembaraçados disponíveis 
e apresenta proposta de empréstimo bancário com as 
garantias que enumera no documento que entrega ao gerente do 
Banco onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere 
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil e apresenta 
os contratos necessários, previamente aprovados pelo 
setor jurídico, e indica que o numerário será disponibilizado em 
até vinte e quatro horas após a formalização do negócio.
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro a 
dívida que garante com penhor mercantil, o devedor poderá 
emitir, em favor do credor,
a) cheque especial
b) letra de câmbio própria
Questões da Banca Cesgranrio
c) debênture comercial
d) carta de crédito pignoratícia
e) cédula do respectivo crédito
Resposta: E
565) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título 
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de 
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo depois, 
Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento a dívida 
resultante do aval. Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, 
consultando profissional especializado em títulos de crédito, 
assentou que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
a) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas
b) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
c) títulos de crédito derivados do original
d) obrigação líquida constante do título
e) estoque de débito do avalizado junto ao credor
Resposta: D
566) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para isso, outorga 
procuração para Sra. H, sua amiga, que se dirige à 
agência mais próxima para formalizar o ato. Após longos 
anos de relacionamento exclusivamente com o procurador, o 
gerente do Banco recebe recomendação dos seus superiores hierárquicos 
de contatar todos os correntistas representados por 
terceiros. Diante disso, solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. 
G, o que vem a ser negado, tendo em vista que o titular da conta 
não mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído o 
gerente de sua conta corrente. Diante dessa negativa, é indicado 
ao gerente o enquadramento da atuação de Sr. G e Sra. 
Questões da Banca Cesgranrio
H, nos termos da Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, 
no concernente a situações relacionadas com
a) movimentação de contas
b) cartões de pagamento
c) dados cadastrais de clientes
d) operações de investimento interno
e) operações de crédito no País
Resposta: C
567) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no 
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas 
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro para 
legitimar as suas atuações originariamente ilícitas. De acordo 
com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de lavagem, atualmente, 
caracteriza-se, entre outras ações, por ocultar valores 
decorrentes de atos consubstanciados como
a) infrações administrativas
b) infrações penais
c) multas mobiliárias
d) sanções do Banco Central
e) ilícitos civis
Resposta: B
568) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, 
com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de 
inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, 
são uma responsabilidade do(a)
a) Caixa Econômica Federal
Questões da Banca Cesgranrio
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Resposta: D
569) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do 
sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe
a) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas. 
b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
c) autorizar a emissão de papel-moeda.
d) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
e) aprovar o orçamento do setor público federal.
Resposta: C
570) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Sistema Financeiro Nacional é composto de dois grandes 
subsistemas: Subsistema Normativo e Subsistema de 
Intermediação. Tendo em vista essa classificação, fazem 
parte do Subsistema 
a) de Intermediação o Banco Central do Brasil e o Banco 
do Brasil.
b) de Intermediação os Comitês de Política Monetária 
(Copom) dos bancos comerciais.
c) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil.
d) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social e a Comissão de Valores Mobiliários.
e) de Intermediação as Bolsas de Valores e de Mercadorias e 
Futuros atuantes no Brasil.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
571) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Nos termos da circular no 3.542/2012, NÃO está inserida nas 
hipóteses de controle de situações relacionadas com atividades 
internacionais a
a) existência de recursos pertencentes ou controlados, 
direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham 
cometido atos terroristas.
b) realização de transferências unilaterais que, pela habitualidade, 
valor ou forma, não se justifiquem ou apresentem atipicidade.
c) utilização de operações complexas e com custos mais 
elevados que visem a dificultar o rastreamento dos 
recursos ou a identificação da natureza da operação.
d) realização de pagamentos de importação e recebimentos de 
exportação, antecipados ou não, por empresa 
sem tradição ou cuja avaliação econômico-financeira 
seja incompatível com o montante negociado.
e) realização de pagamentos a terceiros não relacionados 
a operações de importação ou de exportação.
Resposta: A
572) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013)Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos 
de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente, 
que se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, 
que o aval, nos termos do Código Civil,
a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de 
pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando 
cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
573) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um bancário, almejando promoção na carreira, realiza diversos 
cursos propostos pelo seu empregador.
Ao final de um desses cursos, foi apresentada uma questão exigindo 
do aluno o conhecimento de que a hipoteca
a) é inaplicável sobre as acessões do imóvel hipotecado.
b) é relacionada aos títulos de crédito documentados.
c) acarreta a proibição de alienação do imóvel hipotecado.
d) pode incidir sobre navios e aeronaves.
e) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz.
Resposta: D
574) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador de Benefício 
Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) são produtos de 
Previdência Complementar que visam à acumulação de recursos 
e à transformação de tais recursos em uma renda futura. Na modalidade 
PGBL, o imposto de renda incide sobre o
a) ganho das aplicações financeiras
b) valor futuro calculado para a data do resgate
c) total resgatado ou recebido como renda
d) total de rendimentos bruto na data da aplicação
e) valor da aplicação inicial
Resposta: C
575) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos seus 
clientes diversos tipos de investimentos, dentre os quais 
Questões da Banca Cesgranrio
está o investimento em ações de companhias abertas 
que podem ser negociadas na Bolsa de Valores. A característica 
mais atrativa do investimento em ações é a 
a) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em 
fundos de investimento
b) isenção de imposto sobre operações financeiras no 
ato de negociação das ações
c) baixa probabilidade de perdas financeiras
d) alta probabilidade de perdas financeiras
e) isenção de imposto de renda
Resposta: A
576) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os títulos de capitalização são emitidos pelas sociedades de 
capitalização e têm por objeto o depósito periódico de 
prestações pecuniárias pelo contratante, o qual terá, depois de 
cumprido o prazo contratado, os direitos de concorrer a sorteio 
de prêmios em dinheiro e o de
a) resgatar o valor do título mediante lance em leilões 
periódicos.
b) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por 
uma taxa de juros.
c) aplicar parte dos recursos em ações das bolsas de valores.
d) concorrer a imóveis nos feirões da casa própria.
e) concorrer a prêmios em barras de ouro.
Resposta: B
577) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O mercado de seguros é cada vez mais crescente no Brasil.
As seguradoras oferecem uma gama diferenciada de produtos e 
subprodutos para atender a essa grande demanda. 
Questões da Banca Cesgranrio
O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o 
pagamento de indenização em caso de 
a) colisão do automóvel do segurado com veículos de 
terceiros, desde que esteja estipulado na apólice.
b) perda total do veículo sem danos ao segurado, desde 
que especificado na apólice.
c) paralisação das atividades laborais do segurado durante o 
período de uma eventual internação hospitalar 
causada por doença crônica.
d) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, 
ou indenização ao beneficiário em caso de falecimento do segurado.
e) incêndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenômeno 
climático que danifique a residência do segurado.
Resposta: D
578) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial 
do Governo Federal, devido a algumas atividades 
que desempenha, como a(o)
a) seguro de bens imóveis
b) fiança bancária para investidores em bolsa
c) execução da política de preços mínimos de produtos 
agropecuários
d) extensão de crédito direto ao consumidor
e) concessão de cartões de crédito ao público
Resposta: C
579) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do 
Brasil estabelece as ações que definem a política monetária do 
governo. O Copom
Questões da Banca Cesgranrio
a) administra as reservas em divisas internacionais do 
Brasil.
b) determina periodicamente a taxa de juros interbancários de 
referência, a taxa Selic.
c) é presidido pelo Ministro da Fazenda.
d) impõe limites mínimos de capitalização aos bancos 
comerciais.
e) impede a entrada de capitais financeiros especulativos 
no país.
Resposta: B
580) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O poder regulatório e fiscalizador da Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM) se estende a várias entidades e atividades. 
NÃO constituem uma dessas entidades ou atividades 
a) os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais – Selic
b) os Mercados de Balcão Organizados de Valores Mobiliários
c) as Bolsas de Mercadorias e Futuros
d) as Auditorias de Companhias Abertas
e) as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores Mobiliários
Resposta: A
581) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Nos termos da Lei de regência, cabe ao Conselho Monetário 
Nacional determinar recolhimento de determinado percentual 
do total dos depósitos e/ou outros títulos contábeis das instituições 
financeiras, seja na forma de subscrição de letras ou 
obrigações do Tesouro Nacional, 
seja na compra de títulos da Dívida Pública Federal, ou ainda, através 
de recolhimento em espécie. Esse percentual corresponderá 
a até
Questões da Banca Cesgranrio
a) 60%
b) 50% 
c) 20% 
d) 30% 
e) 40%
Resposta: A
582) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Fundo Garantidor de Crédito foi criado para, dentre outras 
finalidades, proteger depositantes e investidores no âmbito do 
sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela regulamentação. 
Tal fundo é pessoa jurídica caracterizada como
a) sociedade por ações
b) sociedade de economia mista
c) autarquia especial
d) associação civil
e) empresa financeira
Resposta: D
583) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto de 
instituições voltadas para a gestão da política monetária 
do Governo Federal, cujo órgão deliberativo máximo é o 
Conselho Monetário Nacional. As funções do Conselho 
Monetário Nacional são
a) assessorar o Ministério da Fazenda na criação de políticas 
orçamentárias de longo prazo e verificar os níveis 
de moedas estrangeiras em circulação no país.
b) definir a estratégia da Casa da Moeda, estabelecer o 
equilíbrio das contas públicas e fiscalizar as entidades 
políticas.
Questões da Banca Cesgranrio
c) estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetária, 
cambial e creditícia; regular as condições de constituição,
funcionamento e fiscalização das instituições financeiras e
disciplinar os instrumentos das políticas monetária e cambial.
d) fornecer crédito a pequenas, médias e grandes empresas do 
país, e fomentar o crescimento da economia interna a fim de 
gerar um equilíbrio nas contas públicas, na balança comercial e, 
consequentemente, na política cambial.
e) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, organizando 
as sessões deliberativas de crédito e mantendo seu 
arquivo histórico.
Resposta: C
584) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional desempenha 
funções de fundamental importância para o equilíbrio e 
o bom funcionamento do sistema como um todo. A função de 
assegurar o funcionamento eficiente e regular dos 
mercados de Bolsa e de Balcão é da
a) Casa da Moeda
b) Caixa Econômica Federal
c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
d) Secretaria da Receita Federal
e) Superintendênciade Seguros Privados (Susep)
Resposta: C
585) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de Crédito 
são equiparadas às demais instituições financeiras, e 
seu funcionamento deve ser autorizado e regulado pelo 
Banco Central do Brasil. O principal objetivo de uma Cooperativa 
de Crédito é a 
Questões da Banca Cesgranrio
a) concessão de cartas de crédito, que estejam vinculadas 
a títulos do Governo Federal, às demais instituições 
financeiras.
b) fiscalização das operações de crédito realizadas pelas 
demais instituições financeiras.
c) prestação de assistência creditícia e de serviços de natureza 
bancária a seus associados, em condições mais favoráveis que 
as praticadas pelo mercado.
d) prestação do serviço de proteção ao crédito ao mercado financeiro, 
atuando principalmente como um Fundo Garantidor de 
Crédito.
e) regulamentação da prestação do serviço de concessão 
de crédito, realizado por pessoas físicas associadas a uma determinada 
instituição financeira.
Resposta: C
586) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas 
e as empresas têm de se associar para suportar coletivamente 
suas perdas individuais. Foram criadas, então, as 
seguradoras, as corretoras de seguro, além de algumas 
instituições encarregadas não só de fixar normas e políticas, 
mas também de regular e fiscalizar esse mercado.
Com o surgimento de tal necessidade, qual instituição 
foi criada para, além de fiscalizar as seguradoras e corretoras, 
também regulamentar as operações de seguro, fixando as 
condições da apólice e dos planos de operação e valores de 
tarifas?
a) Seguradora Líder
b) Câmara Especial de Seguros
c) Superintendência dos Seguros Privados
d) Conselho Nacional de Seguros Privados
e) Instituto de Resseguros do Brasil
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
587) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As instituições financeiras, controladas pelos Governos Estaduais, 
que fornecem crédito de médio e longo prazos 
para as empresas de seus respectivos Estados são as(os) 
a) Caixas Econômicas
b) Cooperativas de Crédito
c) Sociedades Distribuidoras
d) Bancos Comerciais
e) Bancos de Desenvolvimento
Resposta: E
588) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As seguradoras também se preocupam com os riscos que 
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no 
mercado ou, até mesmo, pela ocorrência simultânea de 
muitos sinistros. Nesse sentido, para se aliviar parcialmente 
do risco de um seguro já feito, a companhia poderá contrair um 
novo seguro em outra instituição, através de uma operação denominada
a) corretagem de seguro
b) resseguro
c) seguro de incêndio
d) seguro de veículos
e) seguro de vida
Resposta: B
589) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras 
instituições que podem realizar transações financeiras. 
Questões da Banca Cesgranrio
Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, 
que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de 
venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas 
de uma empresa mediante um deságio. No mercado financeiro, 
essa operação é denominada
a) Aval bancário
b) Hot Money
c) Leasing
d) Factoring
e) Finança bancária
Resposta: D
590) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Os bancos comerciais são o tipo de instituição financeira 
que mais realizam movimentação monetária em número 
de transações, devido ao grande número de instituições 
e clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos 
clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida 
como “captação a custo zero”, realizada por meio 
das contas-correntes dos clientes. O tipo de operação 
em que são realizadas entradas de dinheiro em contas-
-correntes é denominado captação de
a) clientes 
b) dinheiro
c) depósitos à vista
d) recursos a prazo
e) investimentos a curto prazo
Resposta: C
591) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas 
Questões da Banca Cesgranrio
algumas modalidades de captação de recursos, algumas 
delas sem a intermediação bancária. Com essa característica, o 
título de crédito emitido pelas empresas visando 
à captação pública de recursos para o seu capital de giro 
é denominado
a) Factoring
b) Hot Money
c) Export Note
d) Commercial Paper
e) Certificado de Depósito Bancário (CDB)
Resposta: D
592) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A oferta pública de ações representa uma das formas mais vantajosas
que as Sociedades Anônimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para
levantar recursos. Para a realização dessa oferta de ações, tais empresas
precisam procurar uma instituição financeira do mercado de capitais. 
Como é denominada a operação de venda dos lotes de ações, realizada por
essas instituições financeiras no mercado de capitais?
a) Emissão de Debêntures
b) Securitização
c) Warrants
d) Vendor Finance
e) Underwriting (Subscrição)
Resposta: E
593) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras 
instituições que podem realizar transações financeiras. 
Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, 
que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de 
Questões da Banca Cesgranrio
venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas 
de uma empresa mediante um deságio. No mercado financeiro, 
essa operação é denominada
a) Aval bancário
b) Hot Money
c) Leasing
d) Factoring
e) Finança bancária
Resposta: A
594) (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL – 2012) 
Os bancos comerciais são o tipo de instituição financeira 
que mais realizam movimentação monetária em número 
de transações, devido ao grande número de instituições 
e clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos 
clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida 
como “captação a custo zero”, realizada por meio 
das contas-correntes dos clientes. O tipo de operação 
em que são realizadas entradas de dinheiro em contas-
-correntes é denominado captação de
a) clientes 
b) dinheiro
c) depósitos à vista
d) recursos a prazo
e) investimentos a curto prazo
Resposta: D
595) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas 
algumas modalidades de captação de recursos, algumas 
delas sem a intermediação bancária. Com essa característica, 
Questões da Banca Cesgranrio
o título de crédito emitido pelas empresas visando à captação 
pública de recursos para o seu capital de giro é denominado
a) Factoring
b) Hot Money
c) Export Note
d) Commercial Paper
e) Certificado de Depósito Bancário (CDB)
Resposta: A
596) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A oferta pública de ações representa uma das formas mais 
vantajosas que as Sociedades Anônimas ou Companhias 
de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Para a 
realização dessa oferta de ações, tais empresas precisam 
procurar uma instituição financeira do mercado de capitais. 
Como é denominada a operação de venda dos lotes 
de ações, realizada por essas instituições financeiras no 
mercado de capitais?
a) Emissão de Debêntures
b) Securitização
c) Warrants
d) Vendor Finance
e) Underwriting (Subscrição)
Resposta: B
597) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos 
precisam utilizar meios para garantir suas operações e 
salvaguardar seus ativos. Qual o tipo de operação que 
garante o cumprimento de uma obrigação na compra de 
um bem a crédito, em que há a transferência desse bem, 
Questões da Banca Cesgranrio
móvel ou imóvel, do devedor ao credor?
a) Hipoteca
b) Fiança bancária
c) Alienação fiduciária
d) Penhor
e) Aval bancário
Resposta: E
598) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Dentre os principais papéis privados negociados no mercado 
financeiro estão as letras de câmbio, que são emitidas 
pelos financiados dos contratos de crédito e aceitas pelas 
instituições financeiras participantes da operação. Posteriormente, 
elas são vendidas a investidores, por meio dos 
mecanismos de intermediaçãodo mercado financeiro. 
Nesse sentido, as letras de câmbio se caracterizam como 
títulos
a) emitidos por instituições que atuam com crédito imobiliário.
b) transferíveis por meio de endosso, que podem ser pré-fixados ou
pós-fixados.
c) lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados 
no exterior.
d) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
e) ao portador e com limite de valor definido pelo proprietário.
Resposta: C
599) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A lavagem de dinheiro é uma das ações realizadas para tentar 
tornar lícito um dinheiro proveniente de atividades ilícitas.
Para ajudar na prevenção e combate a esse tipo de crime, 
a Lei no 9.613/1998, dentre outras ações, determina que 
Questões da Banca Cesgranrio
as instituições financeiras devem
a) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado.
b) identificar as cédulas de dinheiro, mantendo seu registro atualizado.
c) instalar portas eletrônicas com detector de metais.
d) instalar câmeras nos caixas eletrônicos.
e) proibir o uso de telefone celular nas agências bancárias.
Resposta: D
600) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas 
as instituições financeiras públicas ou privadas existentes 
no país e seu órgão normativo máximo é o(a)
a) Banco Central do Brasil.
b) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
c) Conselho Monetário Nacional.
d) Ministério da Fazenda.
e) Caixa Econômica Federal.
Resposta: A
601) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia ligada 
ao Poder Executivo que atua sob a direção do Conselho Monetário 
Nacional e tem por finalidade básica
a) normatização e controle do mercado de valores mobiliários. 
b) compra e venda de ações no mercado da Bolsa de Valores.
c) fiscalização das empresas de capital fechado.
d) captação de recursos no mercado internacional
e) manutenção da política monetária.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
602) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O SELIC – Sistema Especial de Liquidação e Custódia – foi 
desenvolvido em 1979 pelo Banco Central do Brasil e pela 
ANDIMA (Associação Nacional das Instituições do Mercado Aberto) 
com a finalidade de 
a) custodiar os títulos públicos e privados negociados no 
mercado aberto antes de sua liquidação financeira. 
b) liquidar financeiramente as ações negociadas no mercado de 
Bolsa de Valores e custodiar os títulos públicos.
c) regular e fiscalizar a atividade de liquidação e custódia 
dos títulos públicos federais, exercida pelas instituições financeiras.
d) verificar e controlar o índice de liquidez dos títulos públicos e 
privados antes da sua custódia.
e) controlar e liquidar financeiramente as operações de 
compra e venda de títulos públicos e manter sua custódia física e 
escritural.
Resposta: A
603) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A operação de antecipação de um recebimento, ou seja, venda 
de uma duplicata (crédito a receber) para uma sociedade 
de fomento mercantil, mediante o pagamento de uma 
taxa percentual atrelada ao valor de face da duplicata, 
constitui o
a) leasing.
b) hot money.
c) spread.
d) factoring.
e) funding.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
604) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) é o órgão 
responsável pelo controle e fiscalização do mercado de 
seguros, previdência privada aberta e capitalização. Em 
relação a esse órgão, considere as atribuições abaixo. 
I – Cumprir e fazer cumprir as deliberações do Conselho 
Nacional de Seguros Privados.
II – Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores 
do mercado de seguros, previdência privada aberta e
capitalização.
III – Regular e fiscalizar as operações de compra e venda 
de ações e títulos públicos realizadas no mercado balcão.
IV – Prover recursos financeiros para as sociedades do 
mercado de seguros, previdência privada aberta e capitalização 
por meio de aporte de capital, quando necessário.
V – Disciplinar e acompanhar os investimentos das entidades do 
mercado de seguros, previdência privada aberta e capitalização, 
em especial os efetuados em bens garantidores de provisões técnicas. 
São atribuições da SUSEP APENAS
a) I, II e IV.
b) I, II e V.
c) III, IV e V.
d) I, II, III e IV.
e) II, III, IV e V.
Resposta: D
605) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Os depósitos à vista são os recursos captados dos clientes 
pelos bancos comerciais que, para facilitar livre movimentação 
desses recursos, disponibilizam o serviço bancário 
sem remuneração denominado
a) Certificado de Depósito Bancário (CDB).
b) conta corrente. 
Questões da Banca Cesgranrio
c) poupança.
d) cartão de crédito.
e) fundo de investimento.
Resposta: B
606) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Atualmente os grandes bancos do mercado financeiro realizam 
desde as atividades mais simples, como o pagamento de 
um título, até as mais complexas, como as operações de 
Corporate Finance, que envolvem a
a) realização de um contrato de câmbio para viabilizar as 
exportações e as importações.
b) realização de atividades corporativas no exterior.
c) gestão de ativos financeiros no segmento corporativo.
d) manutenção de contas-correntes de expatriados no exterior.
e) intermediação de fusões, cisões, aquisições e incorporações 
de empresas.
Resposta: B
607) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A letra de câmbio é o instrumento de captação específico 
das sociedades de crédito, financiamento e investimento, 
sempre emitida com base em uma transação comercial 
e que, posteriormente ao aceite, é ofertada no mercado 
financeiro. A letra de câmbio é caracterizada por ser um 
título
a) ao portador, flexível quanto ao prazo de vencimento.
b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de 
vencimento.
c) atrelado à variação cambial.
d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimento 
Questões da Banca Cesgranrio
atrelado ao dólar.
e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda 
variável e nominativo.
Resposta: E
608) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Para financiar suas necessidades de curto prazo, algumas empresas 
utilizam linhas de crédito abertas com determinado limite 
cujos encargos são cobrados de acordo com sua utilização, sendo 
o crédito liberado após a entrega de duplicatas, o que garantirá 
a operação.
Esse produto bancário é o
a) Crédito Direto ao Consumidor (CDC).
b) empréstimo compulsório.
c) crédito rotativo.
d) capital alavancado.
e) cheque especial.
Resposta: B
609) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A operação bancária de vendor finance é a prática de financiamento 
de vendas com base no princípio da 
a) obtenção de receitas, que viabiliza vantagens para o 
cliente em uma transação comercial.
b) cessão de crédito, que permite a uma empresa vender 
seu produto a prazo e receber à vista o pagamento do 
Banco, mediante o pagamento de juros.
c) concentração do risco de crédito, que fica por conta 
da empresa compradora em troca de uma redução da 
taxa de juros na operação do financiamento das vendas.
d) troca ou negociação de títulos de curto prazo por recebíveis 
Questões da Banca Cesgranrio
de longo prazo, sem custos para ambas as partes.
e) retenção de crédito lastreado por títulos públicos e 
vinculado a transações comerciais, garantindo ao vendedor o 
recebimento total de sua duplicata.
Resposta: C
610) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Com a finalidade de captação de recursos, muitas empresas 
abrem seu capital e emitem ações para serem negociadas no 
mercado primário ou secundário, dependendo da 
ocasião da emissão das ações. A emissão de ações no 
mercado primário ocorre quando a 
a) negociação é realizada no pregão da Bolsa de Valores.
b) negociação das ações não se concretizou no mercado 
secundário.
c) empresa emite ações para negociação somente com 
empresas do setor primário.
d) empresa emite pela primeira vez ações para serem negociadas 
no mercado.
e) rentabilidade das ações não atingiu o patamar desejado.
Resposta: B
611) (CESGRANRIO/BANCODO BRASIL/2010) 
As operações de underwriting (subscrição) são praticadas 
pelos bancos de investimento que realizam a intermediação da 
distribuição de títulos mobiliários no mercado. 
A Garantia Firme é um tipo de operação de underwriting 
no qual a instituição financeira coordenadora da operação garante a 
a) colocação dos lotes de ações a um determinado preço previamente 
pactuado com a empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e
risco, de colocá-lo no mercado.
Questões da Banca Cesgranrio
b) rentabilidade das ações colocadas no mercado, responsabilizando-se
por devolver o dinheiro à empresa emissora em caso de uma
desvalorização repentina.
c) renovação da subscrição das ações colocadas no mercado e 
que não encontraram compradores interessados.
d) oferta global das ações da empresa tanto no país quanto no
exterior, assumindo todos os riscos relacionados à oscilação de mercado.
e) prática de melhores esforços para revender o máximo de uma emissão
de ações para os seus clientes por um prazo determinado.
Resposta: D
612) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O mercado de câmbio envolve a negociação de moedas estrangeiras 
e as pessoas interessadas em movimentar essas 
moedas. O câmbio manual é a forma de câmbio que 
a) pratica a importação e a exportação por meio de contratos.
b) pratica a troca de moeda estrangeira por uma mercadoria.
c) envolve a compra e a venda de moedas estrangeiras em espécie.
d) envolve a troca de títulos ou documentos representativos da 
moeda estrangeira.
e) exerce a função de equilíbrio na balança comercial externa.
Resposta: A
613) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Derivativos são instrumentos financeiros que se originam 
do valor de outro ativo, tido como ativo de referência. 
As transações com derivativos são realizadas no mercado futuro, 
a termo, de opções e swaps, entre outros. Os swaps são 
a) ativos garantidores de operações em moeda estrangeira, 
adquiridos mediante a troca de ações, direitos e 
obrigações entre duas partes. 
Questões da Banca Cesgranrio
b) ativos que podem ser comprados por uma empresa 
investidora com o intuito de se proteger de uma eventual redução 
de preços de outro ativo da mesma carteira de investimento.
c) direitos adquiridos de comprar ou vender um ativo em 
uma determinada data por preço e condições previamente acertados 
entre as partes envolvidas na negociação.
d) acordos de compra e venda de ativos para serem entregues 
em uma data futura, a um preço previamente 
estabelecido, sem reajustes periódicos.
e) acordos entre duas partes que preveem a troca de 
obrigações de pagamentos periódicos ou fluxos de 
caixa futuros por um certo período de tempo, obedecendo a uma 
metodologia de cálculo predefinida.
Resposta: C
614) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As Companhias ou Sociedades Anônimas podem ser classificadas 
como abertas ou fechadas. São classificadas 
como abertas quando
a) seu passivo está atrelado a opções de mercado futuro.
b) seus principais ativos são ações de outras companhias 
de capital aberto.
c) sua estrutura de capital permite a entrada de sócios 
estrangeiros.
d) suas ações são negociadas na Bolsa de Valores ou no 
mercado balcão.
e) suas ações são propriedade dos sócios fundadores e 
não estão à venda.
Resposta: E
615) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As operações de garantia bancária são operações em que 
Questões da Banca Cesgranrio
o banco se solidariza com o cliente em riscos por este 
assumidos. O aval bancário, por exemplo, é uma garantia 
que gera
a) obrigação assumida pelo Banco, a fim de assegurar o 
pagamento de um título de crédito para um cliente.
b) obrigação solidária do Banco credor para com o seu 
cliente mediante a assinatura de um contrato de câmbio.
c) direito real para o Banco em face ao seu cliente e se 
constitui, pela tradição efetiva, em garantia de coisa 
móvel passível de apropriação entregue pelo devedor.
d) responsabilidade acessória pelo Banco, quando assume total 
ou parcialmente o dever do cumprimento de 
qualquer obrigação de seu cliente devedor.
e) passivo para cliente tomador de um empréstimo contra o 
Banco credor, colocando seus bens à disposição para garantir
a operação.
Resposta: D
616) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Lei no 9.613, de 1998, que dispõe sobre os crimes de lavagem 
de dinheiro e ocultação de bens, determina que as instituições
financeiras adotem alguns mecanismos de prevenção. Dentre esses
mecanismos, as instituições financeiras deverão
a) instalar equipamentos de detecção de metais na entrada dos 
estabelecimentos onde acontecem as transações financeiras.
b) verificar se os seus clientes são pessoas politicamente 
expostas, impedindo qualquer tipo de transação financeira, caso 
haja a positivação dessa consulta.
c) identificar seus clientes e manter seus cadastros atualizados 
nos termos de instruções emanadas pelas autoridades competentes.
d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de lavagem de 
dinheiro as possíveis sanções que estes sofrerão, caso continuem 
com a prática criminosa.
e) registrar as operações suspeitas em um sistema apropriado e 
enviar para a polícia civil a lista dos possíveis criminosos,
com a descrição das operações realizadas.
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
617) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação 
de propagandas de reforço tem o intuito de
a) Avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento.
b) Comparar vantagens e características em relação ao 
principal concorrente.
c) Estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
d) Criar conscientização e conhecimento de novos serviços 
oferecidos.
e) Convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a 
instituição certa.
Resposta: E
618) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como 
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio
e tevê.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e
hot sites.
(D) propostas de descontos em série para o público em geral.
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
interesse dos usuários 
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
619) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos
conseguiu os melhores retornos para os seus
fundos investidos.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de 
(A) procura e resiliência
(B) tangibilidade e variabilidade
(C) confiança e experiência
(D) risco sensorial e psicológico
(E) risco social e temporal 
Resposta: C
620) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Das cinco dimensões da qualidade do serviço – 
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia, 
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o 
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço 
pelos clientes de um banco. 
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de 
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho 
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que 
evidencia a situação do momento. 
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência 
de serviço, diferentemente das outras dimensões, 
que são medidas de processo. 
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no 
desempenho do serviço em uma variável específica relativa 
a um padrão predefinido. 
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do 
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes. 
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença 
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre 
o valor do produto. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
621) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO)Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a 
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam 
a operar das 10h às 14h, seguindo determinação 
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e 
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. 
O Banco do Brasil informou também, que, em 
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com 
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. 
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está 
embasada na noção de 
(A) cenário de serviço 
(B) recuperação do serviço 
(C) promoção de vendas 
(D) segmentação de mercado 
(E) mapa de percepções 
Resposta: D
622) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço 
para um cliente exigente, que demanda a personalização 
e o serviço de alto contato. 
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial 
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. 
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço. 
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou 
caixa automático. 
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição 
eletrônicos. 
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da 
prestação do serviço. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
623) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e 
de débitos expedidos pela instituição financeira. Diante de 
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total 
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No 
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual, 
retirou da conta corrente de K o valor mínimo para 
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, 
que foi indeferida pelo órgão interno do banco. 
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, 
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada 
(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças 
do correntista. 
(B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do banco. 
(C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes. 
(D) passível de impugnação administrativa. 
(E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser debitado. 
Resposta: B
624) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que 
ele seja considerado parte integrante de um processo 
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada 
com os baixos índices de satisfação manifestados 
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma 
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados 
nas agências. O relatório apresentado pelos consultores 
apontou problemas relacionados às instalações e aos 
equipamentos das agências. 
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão 
(A) Empatia 
(B) Segurança 
Questões da Banca Cesgranrio
(C) Tangibilidade 
(D) Confiabilidade 
(E) Responsividade 
Resposta: C
625) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o 
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, 
o marketing digital seja comumente associado ao uso de 
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante 
e decisivo na atração de consumidores em plataformas 
como websites, blogs e e-mail. 
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado 
para persuadir consumidores a comprarem os produtos 
de uma empresa é denominado 
(A) recall 
(B) ebooking 
(C) copyright 
(D) copywriting 
(E) cooperating 
Resposta: D
626) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu 
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu 
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo 
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador 
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o 
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu 
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, 
falando a respeito das características de pneus em condições 
ideais de segurança, tratando das medidas de 
Questões da Banca Cesgranrio
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. 
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu 
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. 
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. 
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de 
(A) Inbound Marketing 
(B) Outbound Marketing 
(C) Promoção de Vendas 
(D) Programa de Fidelidade 
(E) Marketing de Criatividade 
Resposta: A
627) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios 
e suas atividades de forma que sua posição seja 
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. 
Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, 
contratou consultores para levantarem os impactos 
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua 
prestação de serviços. Os consultores constataram os 
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa 
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação 
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida 
pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir 
de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos 
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima 
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários 
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com 
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de 
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o 
Tripé da Sustentabilidade. 
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a 
YYZ é classificada como um negócio 
(A) neutro 
(B) reparador 
(C) sustentável 
Questões da Banca Cesgranrio
(D) fundamental 
(E) insustentável 
Resposta: B
628) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O cliente da empresa W, procurando um produto no site 
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas 
especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer 
mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas 
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas 
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem 
voltar ao site da empresa, passou a receber informações 
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha 
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento 
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo 
e realizar a compra. Como queria economizar no 
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima 
de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem 
em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja 
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente 
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de 
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento 
feito pela empresa. 
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 
de negócios denominado 
(A) Rede 
(B) Multinível 
(C) Multicanal 
(D) Horizontal 
(E) Omnichannel 
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
629) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, 
recebendo o valor correspondente através de repasse do 
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses 
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, 
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante 
consignação em folha. Após consultar familiares, 
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, 
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua 
aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência 
de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, 
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco 
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante 
consignação. A aposentada apresenta requerimento 
ao banco para apresentar os documentos pertinentes 
ao empréstimo, sem qualquer resposta. 
Nos termosda Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições 
financeiras, na contratação de operações e na prestação 
de serviços, devem assegurar 
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes 
aos atos praticados 
(B) composição dos danos causados, desde que por ordem 
judicial 
(C) declarações de idoneidade moral e financeira 
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos 
por fornecedores 
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo 
em dependência exclusivamente eletrônica 
Resposta: A
630) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto 
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de 
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro 
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários 
cursos de atualização, inclusive de educação financeira. 
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas 
Questões da Banca Cesgranrio
sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre 
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos 
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar 
saldos destinados a investimentos no momento em que 
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação 
e o adverte da perda de tempo com clientes que não 
gerariam lucros imediatos ao banco. 
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 
2016, verifica-se que a instituição financeira 
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos. 
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros 
disponíveis. 
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela futura. 
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento 
privilegiado e secreto. 
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando 
sua renda como dado essencial para produzir lucro. 
Resposta: B
631) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A partir da análise do banco de dados da agência, o 
Atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, 
Identificando as informações sobre o cliente para 
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas. 
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos. 
(C) propor o acesso a novos produtos do banco. 
(D) retirar os dados do mailing da companhia. 
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência. 
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
632) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma 
série de procedimentos por parte do bancário, entre os 
quais a 
(A) aprendizagem e a qualificação constantes 
(B) cobrança por privilégios no trabalho 
(C) exigência de maior remuneração 
(D) potencialidade do seu ego 
(E) prioridade a seus interesses pessoais 
Resposta: A
633) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, 
deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força 
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em 
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua 
situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, 
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, 
em estabelecimento comercial, por estar o seu nome 
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. 
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor 
indica que 
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros 
nos cadastros de inadimplentes. 
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro 
de inadimplentes. 
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente 
cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de 
pagamento. 
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
634) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque 
vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, 
o cheque não foi pago, por causa da não certificação 
da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura 
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa 
do Consumidor ocorreu 
(A) prática abusiva 
(B) responsabilidade continuada 
(C) força maior 
(D) defeito do serviço 
(E) publicidade enganosa 
Resposta: D
635) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo 
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional 
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um 
serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou 
estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e 
longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. 
A preocupação do gerente com o atendimento constante 
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica 
de marketing denominada 
(A) aftermarketing 
(B) garantia implícita 
(C) marketing de conquista 
(D) marketing de frequência 
(E) marketing de relacionamento 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
636) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema 
de uma agência era a demora no atendimento aos 
clientes. O gerente da agência, então, determinou que os 
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três 
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser 
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento 
direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, 
se fosse necessária a interferência do gerente, 
o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse 
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um 
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado 
para verificar se as tarefas eram executadas dentro 
dos prazos definidos. 
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) 
(A) qualidade técnica do serviço 
(B) lacuna de serviço 
(C) satisfação do cliente 
(D) recuperação do serviço 
(E) benchmarking 
Resposta: A
637) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é 
reduzir as deserções. 
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços 
feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento 
ajam com rudeza, está estimulando a deserção 
(A) de gestão 
(B) de serviço 
Questões da Banca Cesgranrio
(C) de mercado 
(D) tecnológica 
(E) organizacional 
Resposta: B
638) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços 
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. 
Essas vantagens são apresentadas em suas 
propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. 
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências 
localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue 
atender às demandas de todos os potenciais clientes de 
seus serviços. 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing 
denominado 
(A) praça 
(B) preço 
(C) produto 
(D) pesquisa 
(E) promoção 
Resposta: A
639) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 
o relacionamento dos clientes com os bancos. 
Qual das situações a seguir representa um exemplo de 
cross-selling? 
Questões da Banca Cesgranrio
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerenteidentifica o perfil de cada grupo de correntista e 
segmenta toda a carteira da agência. 
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, 
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu 
gerente oferece um seguro residencial. 
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos 
nos investimentos disponíveis são apresentadas 
ao cliente no internet banking. 
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a 
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas 
agradecendo o relacionamento com o banco. 
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, 
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é 
oferecida para os clientes especiais. 
Resposta: B
640) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado 
na segmentação de mercado como forma de obter 
mais sucesso nos negócios.Um objetivo da segmentação de mercado é 
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda 
carteira de clientes. 
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam 
bem avaliadas. 
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada 
grupo de clientes. 
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades 
e desejos distintos de compra. 
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau 
de dificuldade. 
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
641) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos 
a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente 
que o(a) 
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no 
Brasil, representa uma força para o banco. 
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
para o próximo exercício de vendas. 
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de 
vendas é uma oportunidade de mercado. 
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se 
configura como uma fraqueza para o país. 
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma 
força para que a equipe melhore seus resultados. 
Resposta: B
642) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos 
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada 
corretamente, é preciso que o profissional compreenda 
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
(A) a percepção dos interesses dos consumidores. 
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
(C) o entendimento das necessidades dos clientes. 
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
Resposta: E
Questões da Banca Cesgranrio
643) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
o acesso telefônico da ouvidoria deve ser 
(A) pago com tarifa mínima 
(B) gratuito para todos 
(C) cobrado se o reclamante não tiver razão 
(D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima 
(E) pago pelos clientes inadimplentes 
Resposta: B
644) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN 
no 3.849, devem instituir ouvidoria 
(A) na própria organização 
(B) em órgão externo 
(C) em vínculo com a auditoria 
(D) na área de propaganda 
(E) no setor de novos projetos 
Resposta: A
645) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de 
crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da 
Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas 
poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, 
firmar com associação representativa da classe o 
seguinte instrumento: 
(A) contrato 
(B) acordo 
(C) convênio 
Questões da Banca Cesgranrio
(D) parceria 
(E) conjugação 
Resposta: C
646) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
as instituições financeiras devem designar os nomes do 
ouvidor e do diretor responsável pela área ao 
(A) Comitê de Valores Mobiliários 
(B) Procon 
(C) Secretário de Defesa do Consumidor 
(D) Banco Central 
(E) Representante dos consumidores na instituição 
Resposta: D
647) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um importante aspecto do planejamento tático no segmento 
bancário é o mix de marketing, composto por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, 
serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa. 
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet 
banking, rede de serviços e canais de atendimento. 
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, 
canais de atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
(E) posicionamento estratégico da marca, segmentação 
de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: C
648) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes 
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos 
envolvidos na relação com os bancos. 
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
(A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
clientes. 
(B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
(C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo 
de compra. 
(D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
(E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
Resposta: E
649) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e 
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não 
devem ser feitas ofertas de ação negativa. 
São ofertas de ação negativa aquelas que 
(A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do 
serviço. 
(B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo 
cliente. 
(C) impactam os clientes que não fazem parte do público- 
-alvo da empresa. 
(D) são dirigidas especificamente ao público da terceira 
idade. 
(E) utilizam mensagens subliminares para convencimento 
do público. 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
650) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não 
é uma função exclusiva de um departamento. É uma área 
em que todos devem atuar, principalmente os funcionários 
que trabalham diretamente na função de vendas e 
atendimento, pois são responsáveis por 
(A) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
(B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
(C) ouvir as confidências individuais da clientela. 
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
(E) transmitir informações pessoais aos bancários. 
Resposta: B
651) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço 
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da 
proposta, é inaceitável a(o) 
(A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, 
cor, religião. 
(B) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
(C) omissão de informações importantes sobre a vida particular 
do atendente. 
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
(E) discernimento em relação à condição financeira do 
cliente. 
Resposta: A
Questões da Banca Cesgranrio
652) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações 
com a concorrência para ressaltar as vantagens 
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por 
princípio a utilização de 
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. 
(B) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
(D) informações objetivas e que sejampassíveis de comprovação. 
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos 
dados recolhidos. 
Resposta: D
653) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O planejamento de vendas no setor 
bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como 
forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação 
de mercado é 
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira 
de clientes. 
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem 
avaliadas. 
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo 
de clientes. 
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e 
desejos distintos de compra. 
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de 
dificuldade. 
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
654) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Fazer perguntas é uma das principais 
habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica 
seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a 
situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
a) a percepção dos interesses dos consumidores. 
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
c) o entendimento das necessidades dos clientes. 
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
Resposta: E
655) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a 
concorrência para ressaltar as 
vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter 
por princípio a utilização de 
a) dados de cunho psicológico ou emocional. 
b) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação. 
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados 
recolhidos. 
Resposta: D
656) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
As diversas etapas da venda devem ser 
consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma 
delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas
Questões da Banca Cesgranrio
diretamente com os escriturários, na medida em que é uma 
etapa planejada para 
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco. 
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas. 
c) analisar o ambiente mercadológico no momento. 
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. 
e) levantar os fatores externos que interferem nas 
negociações. 
Resposta: D
657) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de 
suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no
dia a dia nas agências. 
Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim 
como as ameaças e oportunidades de mercado. Quais 
fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco 
do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-
se como um ponto forte da instituição? 
a) Número de agências e comportamento dos correntistas 
b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes 
c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país 
d) Ascensão das classes econômicas e características da população 
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca 
Resposta: E
658) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento 
com clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes 
nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a venda de 
qualquer serviço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar 
Questões da Banca Cesgranrio
o nível de satisfação dos clientes e, em função desse resultado, 
oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como taSmbém 
acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido. 
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao) 
a) lean marketing 
b) serviço de pós-venda 
c) venda programada 
d) reversão de demanda declinante 
e) individual marketing 
Resposta: B
659) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em 
função da crescente competição 
existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, 
o foco da administração de vendas também mudou. 
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a) 
a) produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem 
sua capacidade produtiva. 
b) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em 
função das vendas a serem realizadas. 
c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em 
relação aos produtos ofertados. 
d) território de vendas, delimitando assim a atuação de cada 
vendedor, que concentrará seus esforços na área para ele 
determinada. 
e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já 
que seu salário é a comissão sobre as vendas realizadas. 
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
660) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas 
pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários 
em pouco tempo. 
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas 
informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de 
vendas. A informação de como proceder no processo 
de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de 
seu desempenho, é 
a) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os 
riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos. 
b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis 
já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os. 
c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os 
benefícios de cada um dos produtos. 
d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém 
não mencionar a política do banco e as formas de cobrança 
referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o 
tempo do cliente. 
 e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de 
negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda. 
Resposta: E
661) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O setor bancário, de maneira geral, 
tem investido na criação de novos produtos para atender a um 
mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento 
da renda per capita no país – as camadas mais populares da 
população brasileira. Com base nesse pressuposto, os bancos, 
para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses 
novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu 
processo de planejamento de vendas, analisando o (a) 
a) potencial de mercado, que é um processo em que é estimada 
a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da 
empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica 
do momento. 
Questões da Banca Cesgranrio
b) potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir 
da análise da empresa e de seu ambiente, da 
concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, 
o mercado existente. 
c) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para 
influenciar a resposta dos consumidores. 
d) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do 
consumidor visando a estabelecer os objetivos 
e as metas de cada produto para que a campanha atinja o 
público-alvo. 
e) previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de 
vendas da empresa e do mercado parte da análise da 
demanda total do mercado para definir o público-alvo em 
que vai atuar. 
Resposta: A
662) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso 
na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa: 
a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional 
mais importante em um time comercial. 
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas 
da área comercial. 
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator 
essencialpara manter a equipe de vendas constantemente motivada. 
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário. 
e) A questão motivacional não tem relação com um ambiente 
propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador. 
Resposta: D
663) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar 
Questões da Banca Cesgranrio
estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). 
Que ferramenta é classificada como to push? 
a) Promoção social 
b) Relações públicas 
c) Telemarketing ativo 
d) Avaliação de mercado 
e) Propaganda institucional 
Resposta: C
664) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento 
dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa 
um exemplo de cross-selling? 
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente 
identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta 
toda a carteira da agência. 
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes 
de um empréstimo junto ao banco, seu gerente 
oferece um seguro residencial. 
c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos 
investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no 
internet banking. 
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da 
agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento 
com o banco. 
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais 
como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida 
para os clientes especiais. 
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
665) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o 
mercado e determinar as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, 
um banco conclui corretamente que o(a) 
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, 
representa uma força para o banco. 
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
para o próximo exercício de vendas. 
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é 
uma oportunidade de mercado. 
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como 
uma fraqueza para o país. 
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força 
para que a equipe melhore seus resultados. 
Resposta: B
666) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições 
de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o) 
a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, 
religião. 
b) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente. 
d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
e) discernimento em relação à condição financeira do cliente. 
Resposta: A
667) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores 
Questões da Banca Cesgranrio
tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda 
pessoal: Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar 
está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural 
que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de 
clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de 
negócios imediatos. 
É (São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de 
a) Alice, apenas. 
b) Pedro, apenas. 
c) Pedro e Antônio, apenas. 
d) Alice e Antônio, apenas. 
e) Alice, Antônio e Pedro. 
Resposta: A
668) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos 
e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de 
ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que 
a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço. 
b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente. 
c) impactam os clientes que não fazem parte do público-alvo 
da empresa. 
d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade. 
e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do 
público. 
Resposta: B
669) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências 
Questões da Banca Cesgranrio
bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas 
de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
a) publicidade 
b) propaganda 
c) marketing direto 
d) relações públicas 
e) promoção de vendas 
Resposta: E
670) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de 
sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência 
trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. 
No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem 
influenciadas por 
a) aumento de propaganda. 
b) crescimento econômico. 
c) liderança de mercado. 
d) confiança do consumidor. 
e) ações da concorrência. 
Resposta: E
671) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, 
no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o 
intuito de 
a) avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento. 
b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. 
c) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a 
Questões da Banca Cesgranrio
instituição certa. 
d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços 
oferecidos. 
e) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços 
financeiros. 
Resposta: C
672) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função 
exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, 
principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função 
de vendas e atendimento, pois são responsáveis por 
a) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
c) ouvir as confidências individuais da clientela. 
d) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
e) transmitir informações pessoais aos bancários. 
Resposta: B
673) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma 
situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito 
sejam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações 
de crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais 
longos de pagamento e condições de contratação que levem em conta o 
histórico de relacionamento com o banco. Por conta disso, não 
é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e 
dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de 
oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados. 
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa 
situação, está sendo minada porque há 
Questões da Banca Cesgranrio
a) indiferença de papéis 
b) ambiguidade de papéis 
c) conflito de papéis 
d) indefinição de papéis 
e) desativação de papéis 
Resposta: C
674) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o tempo de 
fila de espera para atendimento em instituições financeiras. Em uma 
agência do Rio de Janeiro, o funcionário que trabalha no pré-atendimento 
constata que uma pessoa na fila do atendimento prioritário não 
tem direito a esse tipo de atendimento. O funcionário deverá explicar 
para essa pessoa que, segundo a Lei nº 5.254, de 25 de março de 
2011 (Lei da Fila do Banco), o atendimento preferencial é destinado aos
a) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física, pessoas com crianças de colo e estudantes, para quem a agência 
deve ofertar 30 assentos de correta ergometria. 
b) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física e pessoas com criançasde colo, para quem a agência deve 
ofertar, no mínimo, 15 assentos de correta ergometria, sendo realizado 
por meio de senhas numéricas preferenciais. 
c) clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas. 
d) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
visual e aos clientes que possuem conta- corrente no banco, apenas. 
e) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física e pessoas com crianças de colo, sendo realizado através de 
senhas numéricas preferenciais até as 14 horas. 
Resposta: B
675) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional 
Questões da Banca Cesgranrio
no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário 
se veste 
a) é um elemento da comunicação não verbal com o cliente. 
b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista. 
c) amplia as possibilidades de encerramento da venda. 
d) convence o cliente em caso de alguma objeção à venda. 
e) reforça os benefícios do produto para o cliente. 
Resposta: A
676) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os membros do 
Conselho de Administração e da Diretoria Executiva do Banco deverão 
comunicar, imediatamente após a investidura no cargo, a quantidade e 
as características dos valores mobiliários de que sejam titulares, direta 
ou indiretamente, de emissão do Banco, de suas controladas 
ou das sociedades coligadas relacionadas à sua área de atuação, 
além daqueles de titularidade de seus respectivos cônjuges, 
companheiros e dependentes incluídos na declaração anual do 
imposto de renda, à(ao): 
a) Secretaria do Tesouro 
b) Comissão de Valores Mobiliários 
c) Gabinete Civil 
d) Banco Central 
e) Ministério da Fazenda 
Resposta: B
677) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos 
caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois 
clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em 
dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. 
Questões da Banca Cesgranrio
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de ou 
tras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de 
cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar 
tanto como nas vezes anteriores. A experiência desse cliente é um 
exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento 
bancário, pois demonstra que a 
a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada 
pela irregularidade da demanda. 
b) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços 
provoca o aumento da demanda nas agências. 
c) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou 
o atendimento de maneira eficaz e eficiente. 
d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimento 
aos clientes em dias de movimento. 
e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos 
negativos na visão dos clientes bancários. 
Resposta: A
678) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia 
dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante 
o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, 
principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam 
à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa 
atender às suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, 
por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário? 
a) Índice de retorno do investimento 
b) Valor compatível das mensalidades 
c) Conforto e segurança no futuro 
d) Desconto no imposto de renda 
e) Maior rendimento da categoria 
Resposta: C
Questões da Banca Cesgranrio
679) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que 
trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao 
dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de 
bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. 
Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a 
informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com 
atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros 
dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com 
múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. 
Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no 
3.694/2009 estabelecem que a(o) 
a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das 
instituições financeiras, é vedada. 
b) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as 
dependências da instituição financeira são 
exclusivamente eletrônicas. 
c) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um 
obstáculo indevido ao consumidor. 
d) transformação de agências físicas em eletrônicas depende 
da concordância dos correntistas. 
e) atendimento realizado por bancários, durante o horário de 
expediente ao público, é obrigatório em todas as agências 
ou dependências com serviços eletrônicos. 
Resposta: B
680) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e 
recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para 
Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, 
dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de 
que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos 
para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco 
a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato 
tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque. 
b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde 
Questões da Banca Cesgranrio
que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula 
restritiva de direitos. 
c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde 
que previsto em contrato, independente de destaque. 
d) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto 
no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou 
eletrônico. 
e) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que 
ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a 
restrição esteja em destaque no contrato. 
Resposta: E
681) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços 
bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com 
os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
clientes. 
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de 
compra. 
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
Resposta: E
682) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de 
cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando 
Questões da Banca Cesgranrio
a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera. 
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é 
a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do 
banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e 
impessoal. 
b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para 
que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da 
venda 
c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao 
mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, 
atraindo, assim, um maior número de clientes. 
d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreenderas necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos 
e serviços que atendam às suas expectativas. 
e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os 
adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos 
objetivos do banco. 
Resposta: D
683) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um 
oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência 
crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não 
apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Considerando 
uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações 
plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas 
deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar 
por um bem ou um serviço é definida com base em 
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço 
b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco 
c) históricos de compras e contratos anteriores 
d) comparações subjetivas em termos de benefícios 
e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
684) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário 
analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em 
relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. 
Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as 
conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e 
o relacionamento interpessoal estabelecido. Essa análise realizada pelo 
empresário compõe o que se denomina 
a) lealdade do cliente 
b) valor percebido pelo cliente 
c) benevolência 
d) análise de marketing 
e) potencial de mercado 
Resposta: B
685) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram 
medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades 
para sua fidelização. A satisfação do cliente em relação ao produto 
adquirido é representada pelo(a) 
a) diminuição dos custos de produção. 
b) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho 
percebido do produto. 
c) atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor. 
d) turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo. 
e) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para 
atender ao cliente. 
Resposta: B
Questões da Banca Cesgranrio
686) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário 
deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. 
Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que 
se pretende adquirir, outros fatores, tais como: 
a) tempo e energia física e psicológica 
b) prazo e condições de pagamento 
c) vantagens esperadas 
d) necessidades e desejos 
e) imagem funcional e psicológica 
Resposta: A
687) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar 
o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores 
nos serviços bancários contratados. Por intermédio de pesquisa, 
um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando 
aos clientes que 
a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos. 
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos. 
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento. 
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca. 
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.
Resposta: C
688) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em 
marketing enumerou uma série de características identificáveis em 
profissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em 
equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são 
Questões da Banca Cesgranrio
a) perseverança e ambição 
b) perseverança e individualismo 
c) centralização de tarefas e liderança 
d) liderança e conhecimento de mercado 
e) individualismo e centralização de tarefas 
Resposta: D
689) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que 
eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre 
a) atendimento e tempo 
b) atributos e preços 
c) benefícios e custos 
d) empresa e concorrência 
e) qualidade e reclamações 
Resposta: C
690) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram 
que os clientes compram para satisfazer suas necessidades. Nesse 
sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos 
bancários, essas necessidades serão satisfeitas por 
a) conhecimento dos produtos ofertados 
b) número de visitas dos clientes à agência 
c) procedimentos técnico-operacionais 
d) benefícios proporcionados aos correntistas 
e) apresentações eficientes dos serviços 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: D
691) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será 
alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s) 
a) atuação da concorrência 
b) localização da agência 
c) motivação dos bancários 
d) exigências da legislação 
e) expectativas dos clientes 
Resposta: E
692) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série 
de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos 
ligados a esse segmento no Brasil: 
I – confiança transmitida pelo gerente; 
II – solidez e garantia da marca; 
III – cobertura em todos os estados; 
IV – número de correntistas; 
V – atendimento via internet banking; 
VI – reconhecimento internacional. 
Estão corretos APENAS os benefícios 
a) I, II e III. 
b) I, II e V. 
c) II, III e VI. 
d) III, IV e V. 
e) IV, V e VI. 
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
693) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Se os funcionários de um banco se 
mostram entediados e não conseguem responder a perguntas 
simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como 
experiências anteriores e propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que 
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas. 
Resposta: A
694) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing 
para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. 
Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações 
existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos 
clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados 
pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação 
com o banco esteja disponível para que possam entrar 
em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. 
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, 
como canal de comunicação com o banco, o(a) 
a) marketing ativo 
b) comunicação proativa 
c) marketing direto 
d) telemarketing receptivo 
e) marketing de resposta 
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
695) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para 
aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu 
banco de dados. Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a) 
a) orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos 
produtos para clientes que tiverem declarado 
expressamente esse desejo. 
b) utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para 
envio de propostas oportunas para empréstimos. 
c) monitoramento dos hábitos deconsumo dos clientes para 
dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas 
parceiras. 
d) oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos 
que impactam os investimentos da família. 
e) revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais 
quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores 
a serem pagos. 
Resposta: B
696) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. 
Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente 
e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente 
procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de 
curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades 
do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento 
constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de 
marketing denominada 
a) aftermarketing 
b) garantia implícita 
c) marketing de conquista 
d) marketing de frequência 
e) marketing de relacionamento 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: E
697) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência 
era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, 
então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos 
em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida 
em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria ser 
feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse necessária a interferência 
do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse mais do que 
vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de funcionários 
munidos de cronômetros foi destacado para verificar se as tarefas 
eram executadas dentro dos prazos definidos. A função desse 
grupo de funcionários é verificar a(o) 
a) qualidade técnica do serviço 
b) lacuna de serviço 
c) satisfação do cliente 
d) recuperação do serviço 
e) benchmarking 
Resposta: A
698) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as 
deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas 
e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, 
está estimulando a deserção 
a) de gestão 
b) de serviço 
c) de mercado 
d) tecnológica 
e) organizacional 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
699) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é 
o mix de marketing, composto por: 
a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos 
e reputação corporativa da empresa. 
b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de 
serviços e canais de atendimento. 
c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de 
atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de 
mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
Resposta: C
700) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil 
— incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem 
como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro 
trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, 
em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo 
especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de 
suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros 
passam por um momento de mudança de valores e se preocupam 
mais com o futuro. Do ponto de vista da análise do macroambiente de 
marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente 
a) tecnológico 
b) sociocultural 
c) natural 
d) econômico 
e) demográfico 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
701) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece 
também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande 
aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas 
para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, 
possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar 
novos produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os 
clientes, visando à ampliação da carteira do banco. Uma ferramenta 
muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o) 
a) CRM 
b) ERP 
c) BtoB 
d) BtoE 
e) E-Business 
Resposta: A
702) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, 
na relação com os clientes, é essencial nortear- -se pelo seguinte 
princípio: 
a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da 
área comercial da agência bancária. 
b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter 
um atendimento bancário inferior aos clientes que têm 
investimentos nas agências bancárias. 
c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento 
bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços 
bancários. 
d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao 
atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos 
clientes pessoas jurídicas. 
e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito 
independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam 
Questões da Banca Cesgranrio
à agência bancária. 
Resposta: E
703) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator 
que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os 
bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento 
de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing 
de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma 
empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma 
que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto 
específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento 
são atingidos quando 
a) é estabelecida uma relação distante, formal e profissional 
com o cliente. 
b) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de 
curto prazo com o cliente. 
c) é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os 
clientes a cada ocasião de compra. 
d) é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos 
clientes. 
e) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a 
empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre 
a empresa e outras partes. 
Resposta: D
704) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou 
serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes 
da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de 
aquisição e utilização, entre outras circunstâncias. Essa mudança na 
percepção de valor ocorre porque 
Questões da Banca Cesgranrio
a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o 
que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor. 
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que 
a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a 
sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência. 
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a 
relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir 
o valor percebido. 
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os 
benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de 
aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor. 
 e) asempresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando 
as suas necessidades, resultando no 
aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de 
maneira uniforme. 
Resposta: C
705) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
compreendidas como fatores que interferem na condução dos 
negócios e que não são determinados pela administração. Um exemplo 
de uma variável incontrolável é(são) 
a) as campanhas institucionais 
b) a página da empresa na internet 
c) o composto de marketing 
d) a localização das agências 
e) a situação econômica do país 
Resposta: E
706) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante 
afirmou: “o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental 
Questões da Banca Cesgranrio
de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”. Essa afirmativa 
merece reparos porque o telemarketing 
a) não é uma ferramenta de marketing direto. 
b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. 
c) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. 
d) é considerado uma função sem importância no marketing direto. 
e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. 
Resposta: C
707) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam 
dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas características 
é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando 
de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade 
de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a 
ele ofertado. Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu) 
a) risco percebido 
b) imaterialidade 
c) tangibilidade 
d) automação 
e) invariabilidade 
Resposta: B
708) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que 
interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação 
a) ocorre simultaneamente ao consumo. 
b) costuma não variar de cliente para cliente. 
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes. 
d) pode ser estocada para as horas de movimento. 
Questões da Banca Cesgranrio
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra. 
Resposta: A
709) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como 
tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que 
pode ser adquirido pela realização de 
a) análise da concorrência 
b) campanhas persuasivas 
c) orçamentos cruzados 
d) marketing direto 
e) pesquisas de mercado 
Resposta: E
710) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado 
tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra 
taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas 
em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, 
esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco 
capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os 
potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de 
marketing desse banco está localizado no componente do composto de 
marketing denominado 
a) praça 
b) preço 
c) produto 
d) pesquisa 
e) promoção 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: A
711) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam 
conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição. 
O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do 
banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos 
serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, 
afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem 
ciência. O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de 
marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros
elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito 
para os produtos e serviços oferecidos pela instituição. O terceiro 
estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou 
que o composto de marketing–preço não é aplicável ao setor bancário 
porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor 
não oferecem produtos tangíveis. Diante dos elementos acima, 
em relação ao composto de marketing–preço, tem-se que 
a) a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as afirmativas do 
segundo e terceiro estagiários estão erradas. 
b) os três estagiários estão errados em suas afirmativas. 
c) os dois primeiros estagiários estão corretos em suas afirmativas, e o 
terceiro está errado. 
d) os dois primeiros estagiários estão errados em suas afirmativas, e o 
terceiro está correto. 
e) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão 
erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está correta. 
Resposta: E
712) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes 
representam o “P” de praça: 
a) equipe de atendimento, gerentes e marca 
b) poupança, seguros e empréstimos 
c) agências, caixa eletrônico e internet 
Questões da Banca Cesgranrio
d) clientes, software de gestão e equipamentos 
e) lucro operacional, taxas e volume captado 
Resposta: C
713) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de 
telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá 
a) aumentar a realização de ligações efetuadas por semana. 
b) comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados. 
c) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone. 
d) preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial. 
e) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe. 
Resposta: C
714) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a 
possibilidade de fechar uma venda é 
a) fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes. 
b) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa. 
c) induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender. 
d) prospectar novos clientes com potencial para se tornarem 
correntistas do banco. 
e) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas 
de vendas. 
Resposta: A
Questões da Banca Cesgranrio
715) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere a situação a seguir. 
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de 
vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica 
irritado com a demora e pede para falar com o gerente. 
Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução 
para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que 
ele passou. Em algumas situações de entrega de serviços, os 
clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando 
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma 
alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que 
surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas 
têm uma denominação específica. Na situação descrita 
acima, elas são denominadas reclamações 
a) ativas 
b) passivas 
c) pessoais 
d) paradoxais 
e) instrumentais 
Resposta: E
716) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um 
gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, 
promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais 
alocados sob sua responsabilidade. 
Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está 
levando à frente atividades de marketing 
a) inferior 
b) interno 
c) externo 
d) superior 
e) interativo 
Questões da Banca Cesgranrio
Resposta: B
717) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente 
verificou que os funcionáriossão extremamente habilidosos para 
executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram 
vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. 
Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da 
agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços 
denominada 
a) empatia 
b) tangíveis 
c) segurança 
d) confiabilidade 
e) responsividade 
Resposta: E
718) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em 
que os profissionais devem 
a) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o 
atendimento. 
b) agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos 
correntistas. 
c) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do 
recebimento do produto. 
d) observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- 
-los a adquirir o serviço. 
e) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da 
carteira de cliente. 
Resposta: D
Questões da Banca Cesgranrio
719) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo. Ele representa 
o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, 
tal como a 
a) facilidade de acesso ao internet banking 
b) divulgação do grande número de agências disponíveis 
c) garantia de estabilidade e segurança no futuro 
d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias 
e proposta de maior rendimento financeiro no mercado 
Resposta: C
720) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se 
consolidem no mercado. 
Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, 
está a 
a) alocação dos produtos em áreas de maior concorrência. 
b) análise dos fatores que atuam no macroambiente. 
c) avaliação das forças e fraquezas da companhia. 
d) identificação de nichos rentáveis de mercado. 
e) paridade com as marcas concorrentes. 
Resposta: D
721) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e 
comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado 
entender que 
a) ações eficazes do mix de promoções geram valor para a 
marca. 
b) distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu 
Questões da Banca Cesgranrio
conteúdo. 
c) empresas devem evitar ações específicas de propaganda 
para seus produtos. 
d) organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar 
suas ações. 
e) veiculações das mensagens determinam a compreensão 
pelo receptor. 
Resposta: A
722) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentos já 
instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos 
e na administração de fundos de investimento para clientes que 
fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, 
ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos. Nesse 
caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em 
laços 
a) sociais 
b) estruturais 
c) integrados 
d) financeiros 
e) de customização 
Resposta: D
723) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade 
e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três 
vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os 
pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários 
passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O 
gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de 
maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o 
Questões da Banca Cesgranrio
atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos. A situação 
apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços 
que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de 
serviços denominada 
a) variabilidade 
b) perecibilidade 
c) intangibilidade 
d) inseparabilidade 
e) heterogeneidade 
Resposta: B
724) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a 
pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos 
desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do 
governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos 
equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de 
administração é 1,50% (a.a.).” De acordo com essas informações, 
estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do 
composto de marketing: 
a) produto e preço 
b) plano e processo 
c) projeto e pessoas 
d) praça e evidência física 
e) pesquisa e promoção 
Resposta: A
725) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Quando começou a pensar na construção de relacionamentos de longo 
prazo com clientes, o diretor de uma empresa precisou determinar qual 
seria o valor financeiro desses relacionamentos no longo prazo. Pressupondo-
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se que um ciclo de vida médio, para clientes bancários 
Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que cada cliente desses gera, 
aproximadamente, negócios mensais de R$ 3.000,00, o valor de 
cada cliente bancário Pessoa Jurídica é de 
a) 60.000,00 
b) 120.000,00 
c) 360.000,00 
d) 600.000,00 
e) 720.000,00 
Resposta: E
726) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar 
em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu 
inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar 
do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício 
pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, em estabelecimento 
comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores 
inadimplentes. A melhor interpretação do Código de Defesa do 
Consumidor indica que 
a) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros 
de inadimplentes. 
b) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro de inadimplentes. 
c) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente 
somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso 
de pagamento. 
d) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
e) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
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Resposta: B
727) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à 
sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da 
existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da 
não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com 
as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor 
ocorreu 
a) prática abusiva 
b) responsabilidade continuada 
c) força maior 
d) defeito do serviço 
e) publicidade enganosa 
Resposta: D
728) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. 
Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente 
e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente 
procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, 
médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. 
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades 
do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada 
a) aftermarketing 
b) garantia implícita 
c) marketing de conquista 
d) marketing de frequência 
e) marketing de relacionamento 
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Resposta: E
729) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência 
era a demora no atendimento aos clientes. O