Questões de Concursos do Banco do Brasil - Diversas Disciplinas

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Questões de Concursos do Banco do Brasil
1) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Antes de iniciar uma campanha publicitária, um banco fez uma pesquisa, entrevistando
1000 de seus clientes, sobre a intenção de adesão aos seus dois novos produtos. Dos
clientes entrevistados, 430 disseram que não tinham interesse em nenhum dos dois
produtos, 270 mostraram-se interessados no primeiro produto, e 400 mostraram-se
interessados no segundo produto.
Qual a porcentagem do total de clientes entrevistados que se mostrou interessada
em ambos os produtos?
(A) 10%
(B) 15%
(C) 20%
(D) 25%
(E) 30%
Resposta: A
2) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
J modelou um problema de Matemática por uma função exponencial do tipo a(x)=1000 ekx,
e L, trabalhando no mesmo problema, chegou à modelagem b(x)=102x+3. Considerando-se
que ambos modelaram o problema corretamente, e que ln x = logex, qual o valor de k?
(A) ln 2
(B) ln 3
(C) ln 10
(D) ln 30
(E) ln 100
Resposta: E
3) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Uma loja vende um produto em dois tipos de embalagem: unitária (com uma unidade
do produto) e dupla (com duas unidades do produto). Em certo mês, foram vendidas
16 embalagens duplas e 20 unitárias, gerando uma receita para a loja de R$ 488,00.
No mês seguinte, foram vendidas 30 embalagens duplas e 25 unitárias, gerando uma
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receita de R$ 790,00. Qual foi a porcentagem do desconto dado em cada unidade do
produto ao se comprar a embalagem dupla?
(A) 5%
(B) 8%
(C) 10%
(D) 12%
(E) 15%
Resposta: C
4) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Um escriturário mantém um desempenho de preencher 30 relatórios por hora e faz
uma pausa de 10 minutos às 13h. Durante a pausa, seu chefe pergunta a que horas
receberá todos os relatórios preenchidos. Se falta apenas 1 relatório e meio, e
o escriturário pretende manter seu desempenho, a partir de que horas o chefe pode
contar com todos os relatórios preenchidos?
(A) 13h02min
(B) 13h03min
(C) 13h10min
(D) 13h12min
(E) 13h13min
Resposta: E
5) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Durante um atendimento, o cliente de um banco relata ao gerente de atendimento
sua disponibilidade para investir R$400.000,00. O gerente tem ao seu dispor 5
opções de investimento: renda fixa, CDB, fundo de ações, LCI e LCA. Ao cliente
foi oferecida uma carteira diversificada de 20%, 10%, 30%, 15% e 25%, respectivamente.
Sendo assim, verifica-se que o valor sugerido para
(A) renda fixa foi de R$80.000,00
(B) CDB foi de R$60.000,00
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(C) fundo de ações foi de R$40.000,00
(D) LCI foi de R$100.000,00
(E) LCA foi de R$120.000,00
Resposta: A
6) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
Um casal está muito apaixonado, mas devido à distância de suas casas e ao
regime de trabalho dos dois, eles não conseguem se encontrar com a frequência
de que gostariam. A moça só tem folga aos sábados, e o rapaz trabalha três
dias seguidos, folgando no quarto dia. Se hoje é terça-feira e é dia de folga
do rapaz, quantas folgas dele cairão no sábado nos próximos 365 dias?
(A) 4
(B) 8
(C) 12
(D) 13
(E) 15
Resposta: D
7) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021)
André, Bianca e Carol precisam pintar um painel de 50m2. Para pintar 1m2, André
gasta 12 minutos, Bianca gasta 20 minutos, e Carol, 15 minutos. Supondo-se que os
três pintaram, juntos, o mesmo painel, sem fazer pausas e a velocidades constantes,
quanto tempo eles levaram para a conclusão da tarefa?
(A) 3h 40min
(B) 4h 10min
(C) 5h 50min
(D) 6h
(E) 6h 20min
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Resposta: B
8) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2018) 
Um professor de Matemática escreveu no quadro a seguinte expressão:
5 + 7 = 12. Tal como foi apresentada, essa expressão é um exemplo direto de que
é FALSA a afirmação:
a) A soma de dois números é maior ou igual ao dobro do menor número.
b) A soma de dois números negativos é um número positivo.
c) A soma de dois números ímpares é par.
d) A soma de dois números ímpares é ímpar.
e) A soma de dois números menores que dez pode ser maior que vinte.
Resposta: D
9) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sobre uma grandeza x, um aluno faz a afirmação "x + 2 = 4 ou x > 2". Seu professor
diz que essa afirmação é falsa. O aluno, então, reformula, corretamente, enunciando
uma negação da afirmação que fizera. Uma negação de "x + 2 = 4 ou x > 2" é
a) x < 2
b) x + 2 . 4
c) x + 2 = 4 e x > 2
d) x + 2 . 4 ou x < 2
e) x + 2 . 4 ou x < 2
Resposta: A
10) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2016) 
Considere um gás ideal que passa por uma transformação durante a qual sua
pressão e o volume que ocupa podem variar, mas sua temperatura é sempre
mantida constante. A Lei de Boyle-Mariotte garante que, nessas circunstâncias,
o produto entre a pressão P e o volume V ocupado pelo gás é constante.
Quando o gás considerado ocupa o volume correspon-dente a 18ml, a sua pressão
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é de 3 atm (atmosferas). Se a medida do volume ocupado pelo gás for de 2,25ml,
então, sua pres-são, em atmosferas, medirá 
a) 33,75
b) 31,50
c) 24,00
d) 13,50
e) 12,00
Resposta: C
11) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Maria tinha 450 mL de tinta vermelha e 750 mL de tinta branca. Para fazer tinta
rosa, ela misturou certa quantidade de tinta branca com os 450 mL de tinta vermelha
na proporção de duas partes de tinta vermelha para três partes de tinta branca.
Feita a mistura, quantos mL de tinta branca sobraram?
a) 75
b) 125
c) 175
d) 375
e) 675
Resposta: A
12) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em um certo país, cada aposentado ganha uma quantia diretamente proporcional
à raiz quadrada do número de anos que trabalhou. Urbano aposentou-se hoje nesse
país e receberá uma aposentadoria de X unidades monetárias. Se trabalhasse
mais 13 anos, sua aposentadoria aumentaria em 1000 unidades monetárias e, no
entanto, se tivesse se aposentado há 11 anos, receberia 1000 unidades monetárias
a menos. Para que as afirmações acima estejam todas corretas, o valor de X deve ser 
a) 2000
b) 3000
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c) 4000
d) 5000
e) 6000
Resposta: E
13) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Os catadores de uma cooperativa recolheram 14.000 latas de alumínio. Essas
latas eram, exclusivamente, de cerveja, de sucos ou de refrigerantes. De
cada 5 latas recolhidas, 2 eram de cerveja e, para cada 7 latas de refrigerantes,
havia 3 latas de suco. Do total de latas recolhidas pelos catadores, quantas
eram de suco?
a) 2.000
b) 2.520
c) 2.800
d) 5.600
e) 5.880
Resposta: B
14) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Uma herança no valor de R$ 168.000,00 foi dividida entre quatro irmãos em partes
diretamente proporcionais às suas respectivas idades. Se as idades, em número de
anos, são 32, 30, 27 e 23, a parte que coube ao mais novo dos irmãos é, em reais,
igual a
a) 23.000
b) 27.600
c) 28.750
d 32.200
e) 34.500
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Resposta: E
15) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
João tem uma caixa que contém 30 bolas, sendo 9 azuis, 15 vermelhas e 6 amarelas.
Mário tem uma caixa que contém 50 bolas coloridas. Considerando a proporção de
cores e bolas existentes na caixa de João, tem-se que a caixa de Mario contém bolas
azuis, vermelhas e amarelas nas respectivas quantidades
a) 10, 15 e 25.
b) 10, 25 e 15.
c) 15, 25 e 10.
d) 25, 10 e 15.
e) 25, 15 e 10.
Resposta: C
16) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Sejam A uma matriz quadrada de ordem 2 e B uma matriz quadrada de ordem 3,
tais que detA . detB = 1. O valor de det(3A) . det(2B) é
a) 5
b) 6
c) 36
d) 72
e) 108
Resposta: D
17) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
O determinante da matriz M, de ordem 3 por 3, é 240, e a matriz K é definida como
sendo K = 2 x M. O valor do determinante da matriz K é
a) 240
b) 480
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c) 1.440
d) 1.920
e) 2.160
Resposta: D
18) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Paula, Bete e Diva, durante um passeio, colheram uma única flor cada uma.Sabe-se que:
- elas colheram uma rosa, uma dália e um cravo;
- Paula não colheu a dália;
- a rosa foi colhida por Diva.
Com base nessas informações, conclui-se, corretamente, que
a) Diva colheu a dália.
b) Bete colheu a rosa.
c) Bete colheu o cravo.
d) Paula colheu a dália.
e) Paula colheu o cravo.
Resposta: D
19) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)
Z é mais velho que Y, mas tem a mesma idade de X. X é mais novo que W. Desse modo,
a) W é mais novo que Y.
b) W é mais velho que Y.
c) Z é mais velho que W.
d) X é mais novo que Y.
e) Y e W têm a mesma idade.
Resposta: B
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20) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O quarto, o quinto e o sexto termos de uma progressão aritmética são expressos
por x + 1, x 2 + 4 e 2x 2 + 3, respectivamente. A soma dos dez primeiros termos
dessa progressão aritmética é igual a 
a) 260
b) 265
c) 270
d) 275
e) 280
Resposta: D
21) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma progressão aritmética, o décimo termo é o quádruplo do terceiro. Se o
sétimo termo é igual a 19, então o segundo termo é igual a
a) 3
b) 4
c) 5
d) 6
e) 7
Resposta: B
22) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por an, para n = 1.
Sabe-se que a1 = 0 e que a sequência cujo termo geral é bn = an+1 -an, n = 1,
é uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja razão é igual a 4.
O termo a1000 é igual a
a) 2.002.991
b) 2.002.995
c) 4.000.009
d) 4.009.000
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e) 2.003.000
Resposta: B
23) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para obter uma amostra de tamanho 1.000 dentre uma população de tamanho 20.000,
organizada em um cadastro em que cada elemento está numerado sequencialmente de
1 a 20.000, um pesquisador utilizou o seguinte procedimento:
I - calculou um intervalo de seleção da amostra, dividindo o total da po-pulação
pelo tamanho da amostra: 20.000/1.000 = 20;
II - sorteou aleatoriamente um número inteiro, do intervalo [1, 20].
O número sorteado foi 15; desse modo, o primeiro elemento selecionado é o 15º;
III - a partir desse ponto, aplica-se o intervalo de seleção da amostra: o segundo
elemento selecionado é o 35º (15+20), o terceiro é o 55º (15+40), o quarto é o
75º (15+60), e assim sucessivamente. O último elemento selecionado nessa amostra é o 
a) 19.997º
b) 19.995º
c) 19.965º
d) 19.975º
e) 19.980º
Resposta: B
24) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma progressão aritmética de 5 termos e primeiro termo 5, a soma dos quadrados
dos três primeiros termos é igual à soma dos quadrados dos dois últimos termos.
O maior valor possível para o último termo dessa progressão aritmética é 
a) 5,5
b) 6
c) 6,5
d) 7
e) 7,5
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Resposta: D
25) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Álvaro, Bento, Carlos e Danilo trabalham em uma mesma empresa, e os valores
de seus salários mensais formam, nessa ordem, uma progressão aritmética.
Danilo ganha mensalmente R$ 1.200,00 a mais que Álvaro, enquanto Bento e
Carlos recebem, juntos, R$ 3.400,00 por mês. Qual é, em reais, o salário
mensal de Carlos? 
a) 1.500,00
b) 1.550,00
c) 1.700,00
d) 1.850,00
e) 1.900,00
Resposta: E
26) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
A soma dos 11 primeiros termos de ordem par de uma progressão aritmética vale 209.
A soma dos 23 primeiros termos dessa progressão vale 
a) 253
b) 418
c) 437
d) 460
e) 529
Resposta: C
27) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Os irmãos Antônio, Beatriz e Carlos comeram, juntos, as 36 balas que havia em
um pacote. Mas Antônio achou a divisão injusta, já que Beatriz comeu 4 balas a
mais que ele, e Carlos comeu mais balas do que Beatriz. Se as quantidades de
balas que os três irmãos comeram formavam uma progressão aritmética, quantas
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balas Antônio comeu?
a) 4
b) 6
c) 8
d) 10
e) 12
Resposta: C
28) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Durante os meses de agosto e setembro de 2011, o dólar apresentou grande
valorização frente ao real. Suponha que, em 24 de agosto, o valor de um
dólar fosse R$ 1,60 e, em 23 de setembro, R$ 1,84. Se o aumento diário,
de 24 de agosto a 23 de setembro, tivesse ocorrido linearmente, formando
uma progressão aritmética, qual seria, em reais, o valor do dólar em 8
de setembro?
a) 1,70
b) 1,71
c) 1,72
d) 1,73
e) 1,74
Resposta: C
29) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Maria comprou 30 balas e 18 chocolates para distribuir entre seus três filhos,
mas não os distribuiu igualmente. O filho mais velho recebeu igual número de
balas e chocolates, enquanto que o filho do meio ganhou 5 balas a mais do que
chocolates. O número de balas que o filho caçula ganhou correspondeu ao dobro
do número de chocolates. Sabendo-se que os dois filhos mais novos de Maria
ganharam a mesma quantidade de chocolates, quantas balas couberam ao filho
mais velho?
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a) 4
b) 7
c) 8
d) 11
e) 12
Resposta: A
30) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um veículo está transportando uma carga de sabonetes. A massa de cada sabonete
mede 0,1 kg, e a massa total da carga mede 120 kg. Quantos sabonetes compõem a
carga?
a) 12
b) 120
c) 1.200
d) 12.000
e) 120.000
Resposta: C
31) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João tinha R$ 3,20 e queria comprar dois pães doces. Ao chegar à padaria, percebeu
que seu dinheiro não era suficiente: faltavam exatamente R$ 2,40. João, então,
utilizou o dinheiro que tinha para comprar apenas um pão doce. Após pagar o pão
doce, João ficou com 
a) R$ 0,40
b) R$ 0,60
c) R$ 0,80
d) R$ 0,90
e) R$ 1,60
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Resposta: A
32) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um pacote pequeno de biscoitos custa R$ 1,40, e um pacote grande dos mesmos
biscoitos custa R$ 2,60. Fernanda tem a quantia exata para comprar 4 pacotes
grandes. Com essa quantia, Fernanda poderia comprar, no máximo, quantos pacotes
pequenos?
a) 6
b) 7
c) 8
d) 9
e) 10
Resposta: B
33) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Afirmar que duas fórmulas bem formadas p e q, que são compostas pelas mesmas
proposições simples t1, t2, ... , tn, são equivalentes é o mesmo que afirmar
que é uma tautologia a proposição
a) p <-> q
b) p ^ q
c) p v q
d) p => ¬q
e) ¬p v ¬q
Resposta: A
34) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Moléculas sempre falsas, independente do valor lógico das proposições que
as compõem, constituem uma
a) contingência
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b) contradição
c) equivalência
d) geometria
e) tautologia
Resposta: B
35) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Sejam p e q duas proposições lógicas simples tais que o valor lógico da implicação
(~p) -> (~q) é FALSO. O valor lógico da proposição p v (~q) é igual ao valor lógico
da proposição
a) (~q) -> p 
b) (~q) -> (~p)
c) (~p) v (~q)
d) (~p) ^ q
e) p ^ q
Resposta: E
36) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Na lógica sentencial clássica, dada uma linguagem L que contém as proposições
p, q e r, quantas linhas deve ter a tabela verdade da proposição [(¬p ¬q) v (¬p r)] <-> r?
a) 4
b) 8
c) 16
d) 24
e) 32
Resposta: B
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37) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Ao analisar a documentação de um sistema de informação, um programador observa
uma tabela-verdade T formada pelas proposições P, Q, R, X e Y. Qual o número de
linhas de T?
a) 5
b) 11
c) 20
d) 32
e) 50
Resposta: D
38) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um grupo de fornecedores foi dividido em três conjuntos, de acordo com o atendimento
a três critérios de qualidade, denominados critérios A, B e C. Após uma análise,
observou-se que apenas quatro empresas atendem aos três critérios; seis empresas
atendem aos critérios B e C; dez empresas atendem ao critério C, mas não atendem
ao A; doze empresas atendem ao critério B, mas não atendem ao A, e vinte e três
empresas atendem a, pelo menos, um dos critérios A ou B. Considerando-se que nesse
grupo de fornecedores não existe empresa que não atenda a, pelo menos, um dos três
critérios, o número total de empresas desse grupo, isto é, n(AUBUC.), éigual a
a) 21
b) 25
c) 27
d) 29
e) 31
Resposta: E
39) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa possui 500 equipamentos, uma parte dos quais processa apenas um
produto X, e outra parte processa tanto o produto X quanto o produto Y. Após
uma análise, decidiu-se que 36% dos equipamentos que processam apenas X, e
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36% das máquinas que processam esses dois produtos sofrerão uma modificação
para poderem processar um produto Z, diferente de X e de Y. Sabendo-se que,
após a modificação, 278 equipamentos, dos 500 iniciais, passaram a processar
exatamente dois dos três produtos, o número de equipamentos que processam os
três produtos é igual a
a) 126
b) 150
c) 182
d) 246
e) 300
Resposta: A
40) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dos 1.000 alunos de uma escola, 90% possuem smartphones, 70% possuem notebooks
e 55% possuem tablets. Qual o menor número de alunos que possui os 3 tipos de
eletrônicos?
a) 100
b) 150
c) 200
d) 250
e) 300
Resposta: B
41) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dois metros cúbicos de GLP líquido pesam 1.140 kg. Qual é o peso de 5 m³ de
GLP líquido?
a) 2.350 kg
b) 2.750 kg
c) 2.850 kg
d) 4.560 kg
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e) 5.700 kg
Resposta: A
42) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um pote com 300 g de geleia custava R$ 6,00. O fabricante diminuiu o conteúdo
do pote para 250 g e manteve o mesmo preço. Entretanto, o serviço de defesa ao
consumidor exigiu que o fabricante reduzisse o preço do pote na mesma proporção
da redução da quantidade de geleia. Para cumprir essa exigência, o preço do pote
de geleia foi reduzido em
a) R$ 1,00
b) R$ 2,00
c) R$ 3,00
d) R$ 4,00
e) R$ 5,00
Resposta: A
43) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Quando aceso em fogo baixo, o forno de um fogão comum consome 0,2 kg de gás
por hora. Para assar um pernil, o forno permaneceu aceso, em fogo baixo, por
2,5 horas. Quantos quilogramas de gás foram consumidos durante o preparo do
pernil?
a) 0,50
b) 1,25
c) 2,30
d) 5,00
e) 12,50
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Resposta: A
44) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para fazer 1.000 mL de refresco de uva, basta misturar 400 mL de água com 600 mL
de suco. Para a festa de seu filho, Maria pretende fazer refresco de uva suficiente
para encher completamente 30 copos de 200 mL cada. Quantos mililitros (mL) de suco
de uva Maria utilizará no preparo do refresco?
a) 1.200
b) 1.800
c) 2.400
d) 3.600
e) 6.000
Resposta: D
45) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma gráfica, certa impressora imprime 80 páginas em 5 minutos. Ontem, um
funcionário precisava imprimir 720 páginas. Ele começou a imprimi-las pela
manhã, mas a impressora funcionou por apenas 15 minutos, enguiçando em seguida.
O funcionário chamou um técnico para consertá-la e, assim, pôde terminar o
serviço na parte da tarde. Quantas páginas foram impressas à tarde?
a) 240
b) 320
c) 480
d) 520
e) 580
Resposta: C
46) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em uma lanchonete, foram produzidos 120 litros de refresco de laranja, adicionando-se
30 litros de água a 90 litros de suco de laranja. Em um restaurante, foi produzida uma
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quantidade menor de refresco de laranja, segundo a mesma proporção usada na lanchonete,
gastando-se apenas 15 litros de suco de laranja. Quantos litros de refresco de laranja
foram produzidos no total por ambos os estabelecimentos?
a) 140
b) 150
c) 165
d) 180
e) 210
Resposta: A
47) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em certa empresa, 5 em cada 7 funcionários completaram o Ensino Médio, e há
210 funcionários com Ensino Médio completo. O número de funcionários dessa
empresa é
a) 150
b) 280
c) 294
d) 304
e) 320
Resposta: C
48) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
No Brasil utilizamos o quilômetro (km) para medir as distâncias nas estradas,
mas nem todos os países adotam o mesmo sistema de medidas. Nos EUA, por exemplo,
as distâncias rodoviárias são medidas em milhas, e uma milha equivale a,
aproximadamente, 1,6 km. A maior rodovia brasileira totalmente pavimentada é a
BR-116, que tem cerca de 4.510 km de extensão. Qual é a extensão aproximada,
em milhas, da BR-116?
a) 2.818
b) 4.780
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c) 5.116
d) 6.210
e) 7.216
Resposta: A
49) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao cozinharmos arroz, ele absorve água e aumenta de tamanho: quando 100 gramas
de arroz cru são cozidos, sua massa passa a ser de 300 gramas. Quantos gramas
de arroz cru deve-se cozinhar para obter 1.050 gramas de arroz cozido?
a) 300
b) 315
c) 350
d) 450
e) 500
Resposta: C
50) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Lavar louça por 15 minutos, mantendo a torneira aberta durante toda a lavagem,
consome 117 litros de água. Para economizar água, Maria decidiu fechar a torneira
enquanto ensaboa a louça e, assim, realizou a mesma tarefa mantendo a torneira aberta
durante 6 minutos apenas. Quantos litros de água Maria economizou?
a) 39,0
b) 46,8
c) 68,4
d) 70,2
e) 71,8
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
51) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa produz panfletos e vende cada 25 panfletos por R$ 15,00. Um restaurante
encomendou 150 desses panfletos. Quanto custou essa encomenda?
a) R$ 60,00
b) R$ 75,00
c) R$ 90,00
d) R$ 150,00
e) R$ 250,00
Resposta: C
52) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma firma gasta, mensalmente, R$ 1.500,00 com o café da manhã de seus 60
funcionários. Com a chegada de 20 novos funcionários, o custo mensal com
o café da manhã desses 80 funcionários passará a ser de
a) R$ 2.200,00
b) R$ 2.100,00
c) R$ 2.000,00
d) R$ 1.960,00
e) R$ 1.840,00
Resposta: C
53) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No Brasil, quase toda a produção de latas de alumínio é reciclada. As empresas
de reciclagem pagam R$ 320,00 por 100 kg de latas usadas, sendo que um quilograma
corresponde a 74 latas. De acordo com essas informações, quantos reais receberá
um catador ao vender 703 latas de alumínio?
a) 23,15
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 23,98
c) 28,80
d) 28,96
e) 30,40
Resposta: E
54) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Às 5 da tarde de sexta-feira, Aldo desligou seu computador, que já estava ligado
há 100 horas. A que horas de que dia Aldo havia ligado o computador anteriormente?
a) 1 da tarde de segunda-feira
b) 9 da noite de segunda-feira
c) 1 da tarde de terça-feira
d) 2 da tarde de terça-feira
e) 9 da noite de quarta-feira
Resposta: A
55) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Para se encher por completo um reservatório de água com uma bomba de vazão
constante igual a 12,5 litros por segundo, gastam-se 13 horas e 45 minutos.
Uma nova bomba foi comprada, e sua vazão, também constante, é maior que a
vazão da bomba anterior em 25 litros por segundo. Quanto tempo seria gasto
para se encher, por completo, o mesmo reservatório de água com a bomba nova?
a) 4 h 15 min
b) 4 h 35 min
c) 4 h 55 min
d) 6 h 53 min
e) 7 h 27 min
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
56) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere um conjunto U, do qual X é um subconjunto não vazio e próprio. Seja
Y o complemento do complemento de X (os complementos sendo considerados em
relação a U). Então, a
a) união de X e Y é igual a U.
b) diferença de X e Y é igual a U.
c) intercessão de X e Y é vazia.
d) intercessão de X e Y é igual a U.
e) intercessão de X e Y é igual a X.
Resposta: E
57) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
De um quadro de profissionais com quatro engenheiros e cinco técnicos pretende-se
formar um grupo de cinco profissionais com, pelo menos, um engenheiro e um técnico.
Nessas condições, quantas possibilidades diferentes existem de formação desse grupo
de cinco profissionais?
a) 19
b) 20
c) 120
d) 125
e) 126
Resposta: D
58) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Se todos os anagramas da palavra BRASIL forem dispostos em ordem alfabética,
o primeiro anagrama cuja última letra é B ocupará que posição?
a) 5a
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 25a
c) 34a
d) 49a
e) 121a
Resposta: C
59) (CESGRANRIO/BANCO DOBRASIL/2012) 
João deseja abrir um cadeado cujo segredo é uma sequência de quatro algarismos.
Ele sabe que todos os algarismos da sequência são menores que 7 e que o primeiro
algarismo é igual ao segundo, porém, diferente dos demais. Se João testar todas
as sequências que satisfazem essas condições, sem qualquer repetição, ele abrirá
o cadeado em, no máximo, quantas tentativas?
a) 150
b) 210
c) 252
d) 576
e) 1.470
Resposta: C
60) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma urna contém 20 bolas numeradas de 1 a 20. Considere todas as amostras de
tamanho 2 extraídas sem reposição das bolas e sem ordem exigida. Em quantas
dessas amostras o produto dos números é um múltiplo de 4?
a) 25
b) 45
c) 75
d) 95
e) 115
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
61) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Após empatarem numa competição por um prêmio, Aldo e Baldo decidirão, na sorte,
o vencedor. No cara e coroa, Aldo ganhou a chance de lançar 2 dados: um vermelho
e outro amarelo. O árbitro determina que Se o resultado obtido no lançamento do
dado vermelho for par, então Aldo deve obter um resultado ímpar no lançamento do
dado amarelo para ganhar. Caso contrário, Aldo perde. Quantas são as combinações
em que Aldo ganha?
a) 9
b) 18
c) 27
d) 30
e) 36
Resposta: C
62) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
João e José resolveram apostar ao jogar par ou ímpar. Na primeira aposta, João
perdeu R$ 0,50, na segunda, perdeu R$ 1,00. Ele seguiu dobrando suas apostas,
mas perdeu todas, até totalizar R$ 63,50. Quantos reais João perdeu na última
aposta?
a) 7,00
b) 8,00
c) 16,00
d) 24,00
e) 32,00
Resposta: E
63) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa cria uma campanha que consiste no sorteio de cupons premiados.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
O sorteio será realizado em duas etapas. Primeiramente, o cliente lança uma
moeda honesta: se o resultado for cara, o cliente seleciona, aleatoriamente,
um cupom da urna 1; se o resultado for coroa, o cliente seleciona, aleatoriamente,
um cupom da urna 2. Sabe-se que 30% dos cupons da urna 1 são premiados, e que
40% de todos os cupons são premiados. Antes de começar o sorteio, a proporção
de cupons premiados na urna 2 é de
a) 50%
b) 25%
c) 5%
d) 10%
e) 15%
Resposta: A
64) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Em um armazém, há somente dois tipos de botijões, em um total de 10.000 botijões
dos quais 99% são do tipo A, e os restantes, do tipo B. Após uma manobra, os
operadores retiraram uma determinada quantidade de botijões do tipo A, e nenhum
do tipo B, de modo que 98% do total de botijões que ficaram no armazém são do
tipo A. A quantidade de botijões do tipo A que fica no armazém após essa operação
é igual a
a) 100
b) 200
c) 490
d) 4.900
e) 5.000
Resposta: D
65) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma determinada sala comercial teve seu condomínio corrigido no mês de março
de 2012 em 10%. No mês de abril, em razão de uma ordem judicial resultante de
ação que julgou abusiva a correção, a administradora do condomínio foi obrigada
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a cobrar o valor equivalente a fevereiro de 2012. Com base no mês de março, qual
foi o percentual de redução necessário para que se chegasse ao valor do mês de
fevereiro?
a) 9%
b) 9,09%
c) 10%
d) 11%
e) 11,11%
Resposta: B
66) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em uma amostra de trabalho de 52,47 g de sementes de Pinus caribea, após a
separação dos componentes, obtiveram-se os seguintes pesos: material
inerte = 1,25 g e total de impurezas = 2,18 g. A porcentagem de pureza
dessa amostra é de
a) 98,5
b) 95,8
c) 85,8
d) 82,5
e) 80,5
Resposta: B
67) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Numa cidade, 4 em cada 15 pessoas são estrangeiras. Dessas pessoas estrangeiras,
3 em cada 8, são crianças. Nessa cidade, as pessoas que NÃO são crianças estrangeiras
correspondem a que fração da população?
a) 4/5
b) 9/10
c) 16/23
d) 14/45
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) 43/120
Resposta: B
68) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma pesquisa feita em uma empresa constatou que apenas 1/6 de seus funcionários
são mulheres, e que exatamente 1/4 delas são casadas. De acordo com a pesquisa,
nessa empresa, as mulheres que não são casadas correspondem a que fração de todos
os seus funcionários?
a) 1/3
b) 1/4
c) 1/8
d) 15/24
e) 23/24
Resposta: C
69) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A proposição p^¬(q^r) é equivalente a: 
a) (p^¬q)^(p^¬r)
b) (pv¬q)^(pv¬r)
c) (p^¬q)v(p^¬r)
d) (¬pvq)^(¬pvr)
e) (¬p^q)v(¬p^r)
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
70) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o conjunto B
formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A.
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A?
a) 5
b) 3
c) 12
d) 8
e) -12
Resposta: D
71) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Dado um número inteiro qualquer, então, ou ele é par, ou é ímpar. Diante dessa
premissa, considere a seguinte sentença: Se dois números inteiros são pares,
então a soma desses números é um número inteiro par. Essa sentença é logicamente
equivalente à sentença
a) Se dois números inteiros são ímpares, então, a soma desses números é um número
inteiro ímpar.
b) Se algum entre dois números é ímpar, então, a soma desses números é ímpar.
c) Se a soma de dois números inteiros é ímpar, então, algum desses números é ímpar.
d) Se a soma de dois números é ímpar, então, esses dois números são ímpares.
e) Se a soma de dois números é par, então, esses dois números são pares.
Resposta: C
72) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere a afirmação: Houve um momento em que todos não falavam coisa alguma.
A negação dessa afirmação é logicamente equivalente a
a) Em algum momento, todos falavam alguma coisa.
b) Em algum momento, alguém não falava coisa alguma.
c) Em nenhum momento todos falavam alguma coisa.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) Em cada momento, havia alguém que falava alguma coisa.
e) Em cada momento, todos falavam alguma coisa.
Resposta: D
73) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Américo disse para seu filho: 
Se alguém chegasse à garagem, em qualquer sexta-feira, então veria que todos
os carros estavam limpos. Ontem foi a primeira exceção!
A fala de Américo para seu filho revela que ontem
a) ou foi uma sexta-feira, ou todos os carros da garagem estavam sujos.
b) ou foi uma sexta-feira, ou algum carro da garagem estava sujo.
c) foi sexta-feira, e algum carro na garagem não estava limpo.
d) havia mais de um carro sujo na garagem, pois era sexta-feira.
e) foi sexta-feira, e todos os carros na garagem não estavam limpos.
Resposta: C
74) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A respeito de um pequeno grupo indígena, um repórter afirmou: todos os indivíduos
do grupo têm pelo menos 18 anos de idade. Logo depois, descobriu-se que a afirmação
a respeito da idade dos indivíduos desse grupo não era verdadeira. Isso significa que
a) todos os indivíduos do grupo têm mais de 18 anos de idade.
b) pelo menos um indivíduo do grupo tem menos de 17 anos de idade.
c) todos os indivíduos do grupo têm menos de 18 anos de idade.
d) pelo menos um indivíduo do grupo tem mais de 18 anos de idade.
e) pelo menos um indivíduo do grupo tem menos de 18 anos de idade.
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
75) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
No dia 15 de janeiro, Carlos disse:
Se a data de entrega do trabalho fosse amanhã, em vez de ter sido ontem,
então eu conseguiria concluí-lo. De forma logicamente equivalente, no dia
seguinte, dia 16 de janeiro, Carlos poderia substituir sua fala original por:
a) Se a data de entrega do trabalho tivesse sido hoje, em vez de ontem,
então eu conseguiria concluí-lo.
b) Se a data de entrega do trabalho tivesse sido anteontem, em vez de hoje,
então eu conseguiria concluí-lo.
c) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
não foi anteontem, foi hoje.
d) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
nãofoi amanhã, foi ontem.
e) Se eu não consegui concluir o trabalho, então é porque a data de entrega
não foi hoje, foi anteontem.
Resposta: E
76) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João disse:
Das duas, pelo menos uma: o depósito é amplo e claro, ou ele não se localiza
em Albuquerque. O que João disse é falso se, e somente se, o depósito
a) fica em Albuquerque e não é amplo ou não é claro.
b) fica em Albuquerque, não é amplo, nem é claro.
c) não é amplo, não é claro e não fica em Albuquerque.
d) é amplo ou é claro e fica em Albuquerque.
e) é amplo e claro e fica em Albuquerque.
Resposta: A
77) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
É dada a seguinte proposição: João não foi trabalhar, mas saiu com amigos. 
A negação dessa proposição é logicamente equivalente a
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) João foi trabalhar ou não saiu com amigos.
b) João foi trabalhar e não saiu com amigos.
c) João foi trabalhar e não saiu com inimigos.
d) João não foi trabalhar ou não saiu com inimigos.
e) João não foi trabalhar e não saiu com amigos.
Resposta: A
78) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
João disse que, se chovesse, então o show não seria cancelado. Infelizmente,
os acontecimentos revelaram que aquilo que João falou não era verdade. Portanto,
a) o show não foi cancelado porque choveu.
b) o show foi cancelado porque não choveu.
c) não choveu, e o show não foi cancelado.
d) não choveu, e o show foi cancelado.
e) choveu, e o show foi cancelado.
Resposta: E
79) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere as seguintes premissas de um argumento:
- Se Ana gosta de Matemática, então Paulo gosta de Matemática.
- Quem gosta de Matemática não gosta de Biologia.
Então, uma conclusão para que esse argumento seja válido é:
a) Se Ana gosta de Matemática, então Paulo não gosta de Biologia.
b) Ana gosta de Matemática.
c) Paulo gosta de Matemática.
d) Paulo gosta de Biologia.
e) Ana gosta de Biologia.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
80) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
É verdade que:
É um dia do mês de janeiro, se, e somente se, nesse dia, eu vou à praia e não
trabalho. Se anteontem foi dia 2 de dezembro, então, ontem, eu
a) fui à praia ou trabalhei.
b) trabalhei e não fui à praia.
c) fui à praia ou não trabalhei.
d) trabalhei ou não fui à praia.
e) não fui à praia nem trabalhei.
Resposta: D
81) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Tomando como verdadeiras as premissas:
p1: Eu passo no concurso ou continuarei estudando.
p2: Se eu passar no concurso, comprarei um carro.
p3: Se eu continuar estudando, comprarei mais livros.
A conclusão que se pode inferir a partir da regra do silogismo disjuntivo
aplicado nas premissas acima é:
a) Se eu passar no concurso não comprarei livros.
b) Se eu continuar estudando, não passarei no concurso.
c) Se eu continuar estudando passarei no concurso.
d) Comprarei livros ou comprarei um carro.
e) Comprarei um carro ou passarei no concurso.
Resposta: D
82) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Considere as seguintes premissas:
1 - Código legível é de fácil manutenção.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
2 - Código legível é comentado.
3 - Código identado é legível.
De acordo com o raciocínio lógico clássico, a partir das três premissas acima,
conclui-se que o código
a) comentado é de fácil manutenção.
b) não comentado não é de fácil manutenção.
c) identado é de fácil manutenção.
d) não identado é ilegível.
e) ilegível não é de fácil manutenção.
Resposta: C
83) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em uma caixa há cartões. Em cada um dos cartões está escrito um múltiplo de 4
compreendido entre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito, e
a quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados dessa caixa todos
os cartões nos quais está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos cartões
restarão na caixa?
a) 12
b) 11
c) 3
d) 5
e) 10
Resposta: A
84) (FCC/BANCO DO BRASIL/2013)
Dos 56 funcionários de uma agência bancária, alguns decidiram contribuir com
uma lista beneficente. Contribuíram 2 a cada 3 mulheres, e 1 a cada 4 homens,
totalizando 24 pessoas. A razão do número de funcionárias mulheres para o número
de funcionários homens dessa agência é de 
a) 3 para 4. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 2 para 3. 
c) 1 para 2. 
d) 3 para 2. 
e) 4 para 5.
Resposta: A
85) (CESGRANRIO /BANCO DO BRASIL/2014)
João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao mês. Dois meses
depois, João pagou R$ 600,00 e, um mês após esse pagamento, liquidou o empréstimo.
O valor desse último pagamento foi, em reais, aproximadamente,
a) R$ 240,00
b) R$ 330,00
c) R$ 429,00
d) R$ 489,00
e) R$ 538,00
Resposta: E
86) (FCC/BANCO DO BRASIL/2013) 
Saulo aplicou R$ 45.000,00 em um fundo de investimento que rende 20% ao ano.
Seu objetivo é usar o montante dessa aplicação para comprar uma casa que, na
data da aplicação, custava R$ 135.000,00 e se valoriza à taxa anual de 8%.
Nessas condições, a partir da data da aplicação, quantos anos serão decorridos
até que Saulo consiga comprar tal casa? Dado: (Use a aproximação: log 3 = 0,48)
a) 15
b) 12
c) 10
d) 9
e) 6
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
87) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o conjunto A cujos 5 elementos são números inteiros, e o con-junto B
formado por todos os possíveis produtos de três elementos de A.
Se B = {-30, -20, -12, 0, 30}, qual o valor da soma de todos os elementos de A?
a) 5
b) 3
c) 12
d) 8
e) -12
Resposta: D
88) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O dono de uma loja deu um desconto de 20% sobre o preço de venda (preço original)
de um de seus produtos e, ainda assim, obteve um lucro de 4% sobre o preço de custo
desse produto. Se vendesse pelo preço original, qual seria o lucro obtido sobre o
preço de custo?
a) 40%
b) 30%
c) 10%
d) 20%
e) 25%
Resposta: B
89) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em uma caixa há cartões. Em cada um dos cartões está escrito um múltiplo de
4 compreendido entre 22 e 82. Não há dois cartões com o mesmo número escrito,
e a quantidade de cartões é a maior possível. Se forem retirados dessa caixa
todos os cartões nos quais está escrito um múltiplo de 6 menor que 60, quantos
Questões de Concursos do Banco do Brasil
cartões restarão na caixa?
a) 12
b) 11
c) 3
d) 5
e) 10
Resposta: A
90) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Numa empresa, todos os seus clientes aderiram a apenas um dos seus dois planos,
Alfa ou Beta. O total de clientes é de 1.260, dos quais apenas 15% são do Plano
Beta. Se x clientes do plano Beta deixarem a empresa, apenas 10% dos clientes
que nela permanecerem estarão no plano Beta. O valor de x é um múltiplo de:
a) 3
b) 8
c) 13
d) 11
e) 10
Resposta: E
91) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Em um dado momento em que Ari e Iná atendiam ao público nos guichês de dois
caixas de uma Agência do Banco do Brasil, foi observado que a fila de pessoas
à frente do guichê ocupado por Ari tinha 4 pessoas a mais que aquela formada
frente ao guichê que Iná ocupava. Sabendo que, nesse momento, se 8 pessoas da
fila de Ari passassem para a fila de Iná, esta última ficaria com o dobro do
número de pessoas da de Ari, então, o total de pessoas das duas filas era:
a) 24.
b) 26.
c) 30.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) 32.
e) 36.
Resposta: E
92) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Faustino dispõe de R$ 22.500,00 e pretende aplicar esta quantia a juros simples,
do seguinte modo: 3/5 do total à taxa mensal de 2,5% e, na mes-ma ocasião, o
restante à taxa de 1,8% ao mês. Supondo que durante 8 meses sucessivos Faustino
não faça qualquer retirada, ao término desse período o montante que ele obterá
das duas aplicações será igual, em R$, a
a) 25.548,00.
b) 26.496,00.
c) 26.864,00.
d) 27.586,00.
e) 26.648,00.
Resposta: B
93) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Um capital foi aplicado a juros simples, à taxa anual de 36%. Para que seja
possível resgatar-se o quádruplo da quantia aplicada, esse capital deverá
ficar aplicado por um período mínimo de:
a) 7 anos, 6 meses e 8 dias.
b) 8 anos e 4 meses.
c)8 anos, 10 meses e 3 dias.
d) 11 anos e 8 meses.
e) 11 anos, 1 mês e 10 dias.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
94) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Uma duplicata foi descontada em R$ 700,00, pelos 120 dias de anteci-pação.
Se foi usada uma operação de desconto comercial simples, com a utilização
de uma taxa anual de desconto de 20%, o valor atual do título era de:
a) R$ 7.600,00.
b) R$ 8.200,00.
c) R$ 9.800,00.
d) R$ 10.200,00.
e) R$ 10.500,00.
Resposta: E
95) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, R$ 10.000,00 ficaram
guardados em um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção. Nessas condições,
houve uma desvalorização dos R$ 10.000,00 de
a) 1/4
b) 1/2
c) 2/3
d) 3/4
e) 1
Resposta: B
96) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Gertrudes e Rubem - funcionários de uma Agência do Banco do Brasil - receberam,
cada um, uma mesma quantidade de folhetos para a divulgação de serviços e produtos
oferecidos pelo Banco. Sabendo que, se Gertrudes repassar a terça parte de seu
total de folhetos para Rubem, então ele terá que distribuir 64 folhetos a mais
do que ela. É correto concluir que o total de folhetos que cada um recebeu
Questões de Concursos do Banco do Brasil
inicialmente é um número compreendido entre
a) 10 e 25.
b) 25 e 50.
c) 50 e 75.
d) 75 e 100.
e) 100 e 125.
Resposta: D
97) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Suponha que 60 funcionários do Banco do Brasil - 60% dos quais lotados em certa
Agência de Florianópolis e, os demais, em determinada Agência de Chapecó - serão
divididos em grupos, a fim de participar de um curso sobre Desenvolvimento Pessoal.
Considerando que todos os grupos deverão conter a mesma quantidade de funcionários
e que todos os funcionários de cada grupo deverão pertencer à mesma Agência, então
a menor quantidade de grupos que poderão ser formados é um número
a) menor que 4.
b) primo.
c) divisível por 3.
d) par.
e) maior que 8.
Resposta: B
98) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Em dezembro de 2007, um investidor comprou um lote de ações de uma empresa por
R$ 8.000,00. Sabe-se que: em 2008 as ações dessa empresa sofreram uma valorização
de 20%; em 2009, sofreram uma desvalorização de 20%, em relação ao seu valor no
ano anterior; em 2010, se valorizaram em 20%, em relação ao seu valor em 2009.
De acordo com essas informações, é verdade que, nesses três anos, o rendimento
percentual do investimento foi de:
a) 20%.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 18,4%.
c) 18%.
d) 15,2%.
e) 15%.
Resposta: D
99) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011)
Para disputar a final de um torneio internacional de natação, classificaram-se
8 atletas: 3 norte-americanos, 1 australiano, 1 japonês, 1 francês e 2 brasileiros.
Considerando que todos os atletas classificados são ótimos e têm iguais condições
de receber uma medalha (de ouro, prata ou bronze), a probabilidade de que pelo
menos um brasileiro esteja entre os três primeiros colocados é igual a:
a) 5/14
b) 3/7
c) 4/7
d) 9/14
e) 5/7
Resposta: D
100) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Uma Agência do Banco do Brasil dispõe de duas impressoras, A e B, que são capazes
de tirar 18 e 20 cópias por minuto, respectivamente. Suponha que, certo dia, as
duas foram acionadas simultaneamente às 9 horas e 25 minutos e que, a partir de
então, tiraram iguais quantidades de cópias de um mesmo texto. Considerando que
ambas funcionaram ininterruptamente, então, se a impressora A terminou o serviço
às 10 horas, 6 minutos e 40 segundos do mesmo dia, B encerrou o seu às
a) 10 horas, 2 minutos e 30 segundos.
b) 10 horas, 12 minutos e 40 segundos.
c) 10 horas, 20 minutos e 30 segundos.
d) 11 horas, 4 minutos e 20 segundos.
e) 11 horas, 20 minutos e 30 segundos.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
101) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Pretendendo fazer uma viagem à Europa, Mazza foi certo dia a uma Agência do Banco
do Brasil comprar euros e dólares. Sabe-se que ela usou R$ 6.132,00 para comprar
2.800,00 euros e que, com R$ 4.200,00 com-prou US$ 2500,00 dólares. Com base nessas
duas transações, é correto afirmar que, nesse dia, a cotação do euro em relação
ao dólar, era de 1 para:
a) 1,3036.
b) 1,3606.
c) 1,3844.
d) 1,4028.
e) 1,4204.
Resposta: A
102) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Certa máquina gasta 20 segundos para cortar uma folha de papelão de formato
retangular em 6 pedaços iguais. Assim sendo, quantos segundos essa mesma
máquina gastaria para cortar em 10 pedaços iguais outra folha igual à primeira
se, em ambas as folhas, todos os cortes de-vem ter o mesmo comprimento?
a) 36.
b) 35,5.
c) 34.
d) 33,3.
e) 32.
Resposta: A
103) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. Considere o
mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, que foi adotado o regime
Questões de Concursos do Banco do Brasil
de capitalização composta para cobrar juros relati-vos aos 2 meses, e que, em seguida,
aplicou-se o regime de capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias.
Se a taxa de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de
a) R$ 64,08
b) R$ 79,17
c) R$ 40,30
d) R$ 71,51
e) R$ 61,96
Resposta: D
104) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Arthur contraiu um financiamento para a compra de um apartamento, cujo valor
à vista é de 200 mil reais, no Sistema de Amortização Constante (SAC), a uma
taxa de juros de 1% ao mês, com um prazo de 20 anos. Para reduzir o valor a
ser financiado, ele dará uma entrada no valor de 50 mil reais na data da assinatura
do contrato. As prestações começam um mês após a assinatura do contrato e são
compostas de amortização, juros sobre o saldo devedor do mês anterior, seguro
especial no valor de 75 reais mensais fixos no primeiro ano e despesa
administrativa mensal fixa no valor de 25 reais. 
A partir dessas informações, o valor, em reais, da segunda prestação prevista
na planilha de amortização desse financiamento, desconsiderando qualquer outro
tipo de reajuste no saldo devedor que não seja a taxa de juros do financiamento,
é igual a
a) 2.087,25
b) 2.218,75
c) 2.175,25
d) 2.125,00
e) 2.225,00
Resposta: B
Questões de Concursos do Banco do Brasil
105) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015)
Amanda e Belinha são amigas e possuem assinaturas de TV a cabo de empresas
diferentes. A empresa de TV a cabo de Amanda dá descontos de 25% na compra
dos ingressos de cinema de um shopping. A empresa de TV a cabo de Belinha
dá desconto de 30% na compra de ingressos do mesmo cinema. O preço do ingresso
de cinema, sem desconto, é de R$ 20,00. Em um passeio em família, Amanda
compra 4 ingressos, e Belinha compra 5 ingressos de cinema no shopping,
ambas utilizando-se dos descontos oferecidos por suas respectivas empresas
de TV a cabo.Quantos reais Belinha gasta a mais que Amanda na compra dos
ingressos?
a) 10
b) 15
c) 20
d) 25
e) 30
Resposta: A
106) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O número natural (2103 + 2102 + 2101 - 2100 ) é divisível por
a) 6
b) 10
c) 14
d) 22
e) 26
Resposta: E
107) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Considerando-se a mesma taxa de juros compostos, se é indiferente receber
R$ 1.000,00 daqui a dois meses ou R$ 1.210,00 daqui a quatro meses, hoje,
esse dinheiro vale
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) R$ 909,09
b) R$ 826,45
c) R$ 466,51
d) R$ 683,01
e) R$ 790,00
Resposta: B
108) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma empresa gera números que são chamados de protocolos de atendimento a clientes.
Cada protocolo é formado por uma sequência de sete algarismos, sendo o último, que
aparece separado dos seis primeiros por um hífen, chamado de dígito controlador.
Se a sequência dos seis primeiros algarismos forma o número n, então o dígito
controlador é o algarismo das unidades de n3 n2. Assim, no protocolo 897687 - d,
o valor do dígito controlador d é o algarismo das unidades do número natural que
é resultado da expressão 8976873 - 8976872, ou seja, d é igual a:
a) 0
b) 1
c) 4
d) 3
e) 2
Resposta: C
109) (FCC/BANCO DO BRASIL/2013)
Certo capital foi aplicado por um ano à taxa de jurosde 6,59% a.a. Se no mesmo
período a inflação foi de 4,5%, a taxa real de juros ao ano dessa aplicação foi,
em %, de
a) 2,2.
b) 1,9.
c) 2,0.
d) 2,1.
e) 1,8.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
110) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Certo dia, Amaro, Belisário, Celina e Jasmin foram incumbidos de digitar as 150
páginas de um texto. Para executar essa tarefa, o total de páginas foi dividido
entre eles, de acordo com o seguinte critério:
- Amaro e Jasmim dividiram 3/5 do total de páginas entre si, na razão direta de
suas respectivas idades: 36 e 24 anos;
- Belisário e Celina dividiram entre si as páginas restantes, na razão inversa
de suas respectivas idades: 28 e 32 anos.
Nessas condições, aqueles que digitaram a maior e a menor quantidade de páginas
foram, respectivamente,
a) Belisário e Celina.
b) Amaro e Belisário.
c) Celina e Jasmim.
d) Jasmim e Belisário.
e) Amaro e Celina.
Resposta: E
111) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Suponha que 60 funcionários do Banco do Brasil 
- 60% dos quais lotados em certa Agência de Florianópolis e, os demais, em
determinada Agência de Chapecó - serão divididos em grupos, a fim de participar
de um curso sobre Desenvolvimento Pessoal. Considerando que todos os grupos
deverão conter a mesma quantidade de funcionários e que todos os funcioná-rios
de cada grupo deverão pertencer à mesma Agência, então a menor quantidade de
grupos que poderão ser formados é um número
a) menor que 4.
b) primo.
c) divisível por 3.
d) par.
e) maior que 8.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
112) (FCC/BANCO DO BRASIL/2011) 
Relativamente aos tempos de serviço de dois funcionários do Banco do Brasil,
sabe-se que sua soma é 5 anos e 10 meses e que estão entre si na razão. Nessas
condições, a diferença positiva entre os tempos de serviço desses funcionários
é de
a) 2 anos e 8 meses.
b) 2 anos e 6 meses.
c) 2 anos e 3 meses.
d) 1 ano e 5 meses.
e) 1 ano e 2 meses.
Resposta: E
113) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Qual a negação da proposição Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil
tem menos de 20 anos?
a) Todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
b) Não existe funcionário da agência P do Banco do Brasil com 20 anos.
c) Algum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem mais de 20 anos.
d) Nem todo funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
e) Nenhum funcionário da agência P do Banco do Brasil tem menos de 20 anos.
Resposta: E
114) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Uma loja vende barras de chocolate de diversos sabores. Em uma pro-moção, era
possível comprar três barras de chocolate com desconto, desde que estas fossem
dos sabores ao leite, amargo, branco ou com amêndoas, repetidos ou não. Assim,
um cliente que comprar as três barras na promoção poderá escolher os sabores de
n modos distintos, sendo n igual a
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) 20
b) 16
c) 12
d) 10
e) 4
Resposta: A
115) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
De acordo com o Plano Nacional de Viação (PNV) de 2009, a malha de estradas não
pavimentadas de Goiás tem 62.868km a mais do que a malha de estradas pavimentadas.
Sabe-se, também, que a extensão total, em quilômetros, das estradas não pavimentadas
supera em 393km o sêxtuplo da extensão das estradas pavimentadas. Quantos quilômetros
de estradas pavimentadas há em Goiás?
a) 12.495
b) 12.535
c) 12.652
d) 12.886
e) 12.912
Resposta: A
116) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
No Brasil, os clientes de telefonia móvel podem optar pelos sistemas pré-pago
ou pós-pago. Em certa empresa de telefonia móvel, 17 em cada 20 clientes utilizam
o sistema pré-pago. Sendo assim, o número de clientes que utilizam o sistema
pré-pago supera o número de clientes do pós-pago em 24,36 milhões. Quantos
milhões de clientes são atendidos por essa empresa?
a) 34,80
b) 32,18
c) 31,20
d) 30,25
e) 29,58
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
117) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Segundo dados do Sinduscon-Rio, em fevereiro de 2010 o custo médio da construção
civil no Rio de Janeiro era R$ 875,18 por metro quadrado. De acordo com essa
informação, qual era, em reais, o custo médio de construção de um apartamento
de 75m² no Rio de Janeiro no referido mês?
a) 66.634,00
b) 66.128,50
c) 66.048,50
d) 65.688,00
e) 65.638,50
Resposta: E
118) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investidor aplicou certa quantia em um fundo de ações. Nesse fundo, 1/3 das
ações eram da empresa A, 1/2 eram da empresa B e as restantes, da empresa C.
Em um ano, o valor das ações da empresa A aumentou 20%, o das ações da empresa
B diminuiu 30% e o das ações da empresa C aumentou 17%. Em relação à quantia
total aplicada, ao final desse ano, este investidor obteve
a) lucro de 10,3%.
b) lucro de 7,0%.
c) prejuízo de 5,5%.
d) prejuízo de 12,4%.
e) prejuízo de 16,5%.
Resposta: C
119) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) 
Na lógica de primeira ordem, uma proposição é funcional quando é expressa por
um predicado que contém um número finito de variáveis e é interpretada como
Questões de Concursos do Banco do Brasil
verdadeira (V) ou falsa (F) quando são atribuídos valores às variáveis e um
significado ao predicado. Por exemplo, a proposição Para qualquer x, tem-se
que x - 2 > 0 possui interpretação V quando x é um número real maior do que 2
e possui interpretação F quando x pertence, por exemplo, ao conjunto {-4, -3, -2, -1, 0}.
Com base nessas informações, julgue os próximos itens.
 
A proposição funcional Para qualquer x, tem-se que x2 > x é verdadeira para
todos os valores de x que estão no conjunto {5, 5/2,3,3/2,2,1/2}.
( ) CERTO 
( ) ERRADO
Resposta: E
120) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) 
Na lógica sentencial, denomina-se proposição uma frase que pode ser julgada
como verdadeira (V) ou falsa (F), mas não, como ambas. Assim, frases como
Como está o tempo hoje? e Esta frase é falsa não são proposições porque a
primeira é pergunta e a segunda não pode ser nem V nem F. As proposições são
representadas simbolicamente por letras maiúsculas do alfabeto A, B, C etc.
Uma proposição da forma A ou B é F se A e B forem F, caso contrário é V; e uma
proposição da forma Se A então B é F se A for V e B for F, caso contrário é V.
Um raciocínio lógico considerado correto é formado por uma sequência de proposições
tais que a última proposição é verdadeira sempre que as proposições anteriores
na sequência forem verdadeiras.
É correto o raciocínio lógico dado pela sequência de proposições seguintes:
Se Antônio for bonito ou Maria for alta, então José será aprovado no concurso.
Maria é alta. Portanto José será aprovado no concurso.
( ) CERTO 
( ) ERRADO
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
121) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) 
Um grupo de amigos fez, em conjunto, um jogo em determinada loteria, tendo sido
premiado com a importância de R$ 2.800.000,00 que deveria ser dividida igualmente
entre todos eles. No momento da partilha, constatou-se que 3 deles não haviam pago
a parcela correspondente ao jogo, e, dessa forma, não faziam juz ao quinhão do prêmio.
Com a retirada dos 3 amigos que não pagaram o jogo, coube a cada um dos restantes
mais R$ 120.000,00.
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item que segue. 
Cada um dos elementos do grupo de amigos que efetivamente pagou a parcela correspondente
ao jogo recebeu uma quantia superior a R$ 250.000,00.
( ) CERTO 
( ) ERRADO
Resposta: C
122) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) 
Um grupo de amigos fez, em conjunto, um jogo em determinada loteria, tendo sido
premiado com a importância de R$ 2.800.000,00 que deveria ser dividida igualmente
entre todos eles. No momento da partilha, constatou-se que 3 deles não haviam pago
a parcela correspondente ao jogo, e, dessa forma, não faziam juz ao quinhão do prêmio.
Com a retirada dos 3 amigos que não pagaram o jogo, coube a cada um dos restantes
mais R$ 120.000,00. 
Considerando a situação hipotética apresentada, julgue o item que segue. Considerando
que, em uma função da formaf(x) = Ax2 + Bx + C, em que A, B, e C são constantes bem
determinadas, a equação f(x) = 0 determina a quantidade de elementos do grupo de
amigos, então é correto afirmar que, para essa função, o ponto de mínimo é atingido
quando x =3/2
( ) CERTO 
( ) ERRADO
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
123) (FCC/BANCO DO BRASIL/2006) 
Uma pessoa assume, hoje, o compromisso de devolver um empréstimo no valor de
R$ 15.000,00 em 10 prestações mensais iguais, vencendo a primeira daqui a um
mês, à taxa de juros nominal de 24% ao ano, com capitalização mensal. Sabe-se
que foi utilizado o Sistema Francês de Amortização (Sistema Price) e que, para
a taxa de juros compostos de 2% ao período, o Fator de Recuperação de Capital 
(10 períodos) é igual a 0,111. O respectivo valor dos juros incluídos no
pagamento da segunda prestação é
a) R$ 273,30
b) R$ 272,70
c) R$ 270,00
d) R$ 266,70
e) R$ 256,60
Resposta: B
124) (FCC/BANCO DO BRASIL/2006)
Três pessoas formaram, na data de hoje, uma sociedade com a soma dos capitais
investidos igual a R$ 100 000,00. Após um ano, o lucro auferido de R$ 7 500,00
é dividido entre os sócios em partes diretamente proporcionais aos capitais
iniciais investidos. Sabendo-se que o valor da parte do lucro que coube ao sócio
que recebeu o menor valor é igual ao módulo da diferença entre os valores que
receberam os outros dois, tem-se que o valor do capital inicial do sócio que
entrou com maior valor é
a) R$ 75 000,00
b) R$ 60 000,00
c) R$ 50 000,00
d) R$ 40 000,00
e) R$ 37 500,00
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
125) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2003) 
Fazendo o seu balanço anual de despesas, uma família de classe média verificou
que os gastos com moradia foram o dobro dos gastos com educação; os gastos com
alimentação foram 50% superiores aos gastos com educação; e, finalmente, os gastos
com alimentação e educação, juntos, representaram o triplo dos gastos com saúde.
Com base na situação hipotética acima, julgue os itens que se seguem. É possível
que essa família tenha gasto um total de R$ 36.000,00 com o item moradia e um
total de R$ 28.000,00 com o item alimentação.
( ) CERTO
( ) ERRADO
Resposta: E
126) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2007) 
O euro, moeda oficial da União Européia, que existe como moeda e cédula desde
1.º/1/2002, é adotado, hoje, por 13 dos 27 Estados-membros. O último Estado-membro
a adotar o euro foi a Eslovênia, em 1.º/1/2007, que estabeleceu a conversão de
239,64 tolares o tolar era a moeda até então oficial na Eslovênia para cada euro.
Internet: <www.wikipedia.org> (com adaptações).
Com referência ao texto e às informações acima, julgue o item que segue.
Considere que, no dia 1.º/1/2007, no câmbio oficial brasileiro, fosse possível
comprar exatamente 1 euro por R$ 3,00. Nessa situação, nesse mesmo dia, R$ 1,00
equivalia a menos de 78 tolares.
( ) CERTO 
( ) ERRADO
Resposta: E
127) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma sequência numérica tem seu termo geral representado por an , para n = 1.
Sabe-se que a1 = 0 e que a sequência cujo termo geral é bn = an+1 - an , 
n = 1, é uma progressão aritmética cujo primeiro termo é b1 = 9 e cuja razão
Questões de Concursos do Banco do Brasil
é igual a 4. O termo a1000 é igual a
a) 2.002.991
b) 2.002.995
c) 4.000.009
d) 4.009.000
e) 2.003.000
Resposta: B
128) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A mãe de João decidiu ajudá-lo a pagar uma das prestações referentes a uma compra
parcelada. Ela solicitou a antecipação do pagamento e, por isso, a financeira lhe
concedeu um desconto de 6,25% sobre o valor original daquela prestação. João pagou
um terço do novo valor, e sua mãe pagou o restante. A parte paga pela mãe de João
corresponde a que fração do valor original da prestação?
a) 29/48
b) 1/24
c) 15/16
d) 5/8
e) 4/25
Resposta: D
129) (CESPE/BANCO DO BRASIL/2018) 
Sabe-se que g é uma função par e está definida em todo domínio da função f, e a
função f pode ser expressa por f(x) = x2 + k . x . g(x). Se f(1) = 7, qual o valor
de f(-1)?
a) 7
b) 5
c) - 7
d) - 6
e) - 5
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
130) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um cliente foi sorteado em um plano de capitalização, cujo prêmio, após os
descontos, foi de R$ 8.800,00. Esse prêmio foi dividido entre seus três filhos
de modo que o segundo ganhou um quinto a mais que o primeiro, e o terceiro
ganhou cinco sextos a mais que o segundo. Quanto recebeu o primeiro filho?
a) R$ 4.000,00
b) R$ 3.600,00
c) R$ 2.000,00
d) R$ 2.400,00
e) R$ 4.400,00
Resposta: C
131) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira efetua o desconto de um título de valor de face de
R$ 25.000,00 dois meses antes do vencimento, utilizando taxa de desconto simples
bancário (por fora) de 9% ao mês. A instituição exige o pagamento de 2% do valor
de face do título como taxa de administração no momento de desconto do título.
A taxa bimestral de juros realmente cobrada é de
a) 20%
b) 25%
c) 11%
d) 16%
e) 22,5%
Resposta: B
132) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um investimento rende à taxa de juros compostos de 12% ao ano com capitalização
trimestral. Para obter um rendimento de R$ 609,00 daqui a 6 meses, deve-se investir,
Questões de Concursos do Banco do Brasil
hoje, em reais,
a) 6.460
b) 10.000
c) 3.138
d) 4.852
e) 7.271
Resposta: B
133) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A empresa ALFA tomou um empréstimo no valor de 100 mil reais, em janeiro de 2015,
a uma taxa de juros de 12% ao ano, no regime de juros compostos, a serem pagos em
3 parcelas anuais, consecutivas e postecipadas. A primeira parcela, a ser paga em
janeiro de 2016, corresponde-rá a 20% do valor do empréstimo; a segunda parcela, um
ano após a primeira, será igual a 30% do valor do empréstimo, e a terceira parcela
a ser paga, em janeiro de 2018, liquidará a dívida. A quantia, em milhares de reais,
que mais se aproxima do valor da tercei-ra parcela é igual a
a) 72,0
b) 90,5
c) 56,0
d) 64,2
e) 81,8
Resposta: E
134) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Aldo, Baldo e Caldo resolvem fazer um bolão para um concurso da Mega-Sena. Aldo
contribui com 12 bilhetes, Baldo, com 15 bilhetes e Caldo, com 9 bilhetes. Eles
combinaram que, se um dos bilhetes do bolão fosse sorteado, o prêmio seria dividido
entre os três proporcionalmente à quantidade de bilhetes com que cada um contribuiu.
Caldo também fez uma aposta fora do bolão e, na data do sorteio, houve 2 bilhetes
ganhadores, sendo um deles o da aposta individual de Caldo, e o outro, um dos bilhetes
do bolão. Qual a razão entre a quantia total que Caldo recebeu e a quantia que Baldo
Questões de Concursos do Banco do Brasil
recebeu?
a) 0,8
b) 1,5
c) 2
d) 2,5
e) 3
Resposta: E
135) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)
Um investimento obteve variação nominal de 15,5% ao ano. Nesse mesmo período,
a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para esse investimento foi 
a) 0,5%. 
b) 5,0%. 
c) 5,5%. 
d) 10,0%. 
e) 10,5%.
Resposta: D
136) (FCC/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um empréstimo no valor de R$ 80.000,00 deverá ser pago por meio de 5 prestações
mensais, iguais e consecutivas, vencendo a primeira um mês após a data da concessão
do empréstimo. Sabe-se que foi utilizado o Sistema Francês de Amortização
(Tabela Price) com uma taxa de juros compostos d e 3% ao mês, encontrando-se
R$ 17.468,00 para o valor de cada prestação. Imediatamente após o pagamento da
primeira prestação, se S representa o percentual do saldo devedor com relação ao
valor do empréstimo, então 
a) 77% < S < 78% 
b) 78% < S < 79% 
c) 79% < S < 80% 
d) 80% < S < 81% 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) 81% < S < 82%
Resposta: E
137) (FCC/BANCO DO BRASIL/2006) 
Uma pessoa assume, hoje, o compromisso de devolver um empréstimo no valor de
R$ 15 000,00 em 10 prestações mensais iguais, vencendo a primeira daqui a um
mês, à taxa de juros nominal de 24% ao ano, com capitalização mensal. Sabe-se
que foi utilizado o Sistema Francês de Amortização (Sistema Price) e que, para
a taxa de juros compostosde 2% ao período, o Fator de Recuperação de Capital
(10 períodos) é igual a 0,111 . O respectivo valor dos juros incluídos no
pagamento da segunda prestação é 
a) R$ 273,30 
b) R$ 272,70 
c) R$ 270,00 
d) R$ 266,70 
e) R$ 256,60
Resposta: B
138) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,00, sem entrada, a ser pago em 100
prestações mensais, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC). Sabendo-se
que a taxa de juros, no regime de juros compostos, é de 1% ao mês, a prestação
inicial, se o prazo de pagamento for duplicado, será reduzida em 
a) 100% 
b) 50% 
c) 25% 
d) 10% 
e) 5%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
139) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um negociador de investimentos de uma instituição financeira 
pergunta ao gerente de tal instituição qual a taxa de juros anual 
máxima que pode oferecer a um cliente investidor, e o gerente 
afirma que ficará satisfeito com uma taxa anual máxima de 8,36%. 
O negociador entra em contato com o cliente que pretende investir 
um capital C1 e diz que, ao final de um ano, ele receberá C2, 
que corresponde a C1 acrescido de 5,00% de juros, mas não tem 
sucesso nessa negociação inicial. O negociador resolve aplicar
uma nova taxa sobre C2, mas sem ultrapassar a taxa anual máxima 
que está autorizado a oferecer.
Qual o valor máximo da taxa a ser aplicada sobre C2?
(A) 2,16%
(B) 2,24%
(C) 3,20%
(D) 7,96%
(E) 16,72%
Resposta: C
140) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, 
um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data
de vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso,
são cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos:
2% de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros
altos, o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução
menos custosa. Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar
nessa operação um valor total de
(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
141) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em janeiro de 
2019, comprando cotas de um fundo imobiliário, o que lhe
proporcionou uma taxa de retorno de 21%, ao final de 12 meses de 
aplicação. Em janeiro de 2020, buscando maior rentabilidade,
procurou um especialista financeiro indicado pelo seu gerente, que 
lhe recomendou aplicar todo o montante da operação anterior em 
renda variável. O cliente fez conforme recomendado, o que lhe
proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando o novo 
montante em janeiro de 2021.
Considerando-se um sistema de juros compostos, a taxa de retorno 
equivalente, obtida em cada período de 12 meses pelo cliente, 
de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%
Resposta: A
142) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido à pandemia, um microempreendedor precisou tomar um 
empréstimo no valor de R$ 20.000,00, em dez/2020, a ser pago 
em 24 prestações mensais iguais e postecipadas no sistema PRICE, 
de modo que a primeira fosse paga em jan/21, e a última, em 
dez/22. Considere que o Banco cobre R$ 660,00 de taxas, que 
serão financiadas juntamente com o valor do empréstimo, por escolha 
do cliente, e que a taxa de juros cobrada, devido ao risco da
operação, seja de 3% ao mês.
Desconsiderando-se o IOF na operação e supondo-se que a primeira 
prestação foi paga na data de vencimento, o valor da segunda 
prestação, em sua respectiva data de vencimento será de, 
aproximadamente,
Dados: 1,0324 = 2,033
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) R$ 1.120,00
(B) R$ 1.220,00
(C) R$ 1.320,00
(D) R$ 1.420,00
(E) R$ 1.520,00
Resposta: B
143) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O conceito básico de juros, em matemática financeira, é a remuneração 
paga ou recebida pela utilização de dinheiro numa determinada unidade 
de tempo. Os juros tanto podem indicar o pagamento por um empréstimo 
contraído quanto o recebimento por uma aplicação financeira, mas 
representam sempre o custo de capital, recebido ou pago, considerado 
como o aluguel pago pelo uso do dinheiro de terceiros.
Nesse enfoque, a maneira de representar os juros para uma unidade de 
capital é pela taxa
a) comercial
b) efetiva
c) nominal
d) real
e) unitária
Resposta: E
144) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma mercadoria é vendida por R$ 95,00 à vista ou em duas parcelas de 
R$ 50,00 cada uma: a primeira no ato da compra, e a segunda um mês 
após a compra.Qual é, aproximadamente, a taxa de juros mensal cobrada 
na venda em duas parcelas?
a) 5%
b) 5,26%
c) 10%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) 11,11%
e) 15%
Resposta: D
145) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Aldo aplicou R$ 7.000,00 por um tempo numa caderneta de poupança 
e recebeu um total de R$ 1.750,00 de juros. No mesmo dia em que Aldo 
fez a aplicação, Baldo aplicou, na mesma poupança, uma certa quantia 
que rendeu R$ 1.375,00 de juros no mesmo período de tempo da aplicação 
de Aldo. Quanto, em reais, Baldo aplicou na poupança?
a) 5.500
b) 5.000
c) 6.500
d) 6.000
e) 4.500
Resposta: A
146) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 200.000,00, por 20 dias, a 
uma determinada taxa de juro, no regime de simples. Considere que,
ao final desse período, os juros pagos são de R$ 8.800,00.
Assim, a taxa mensal de juro simples cobrada nesse empréstimo,
considerando 
a) 4,0%
b) 4,4%
c) 6,0%
d) 6,6%
e) 8,8%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
147) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um comprador tem duas opções de pagamento: pagar à vista, com 
desconto de 20% sobre o preço de tabela ou a prazo, um mês após a 
data da compra, com um acréscimo de 10% sobre o preço de tabela. 
O valor mais próximo da taxa de juro mensal cobrada nessa 
operação, comparando-se o valor a ser pago, por um mesmo 
produto, em cada uma das opções apresentadas, é igual a
a) 10%
b) 22%
c) 30%
d) 33%
e) 38%
Resposta: E
148) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um funcionário da Liquigás pretende fazer uma pequena reforma em 
sua casa daqui a 1 ano e gostaria de ter, em sua conta investimento, 
R$ 3.000,00 no momento de iniciar a reforma.
Considerando que suas economias rendem juros de 20% a.a., 
quanto ele deveria ter hoje, em sua conta investimento, para ter 
exatamente a quantia desejada daqui a 1 ano, sem que seja feito 
nenhum depósito?
a) R$ 2.800,00
b) R$ 2.600,00
c) R$ 2.500,00
d) R$ 2.400,00
e) R$ 2.333,33
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
149) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma empresa toma um empréstimo de R$ 350.000,00 por 25 dias, a 
uma taxa de juro simples de 4,8% ao mês, em um mês com 30 dias. 
Considere que, ao final desse período, a empresa quita a dívida
pagando, além dos juros, uma taxa de utilização de crédito igual
a 0,5% do valor tomado emprestado.
Assim, o valor mais próximo do custo total do empréstimo no 
momento da quitação, em reais, é igual a
a) 13.500,00
b) 14.250,00
c) 15.750,00
d) 16.800,00
e) 18.550,00
Resposta: C
150) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um equipamento está sendo vendido a prazo, da seguinte forma: R$ 500,00
de entrada no ato da compra, mais duas parcelas, sendo a primeira, no
valor de R$ 440,00, a ser paga em 30 dias após a compra, e a segunda,
no valor de R$ 180,00, a ser paga em 60 dias após a compra. 
A taxa de juros simples praticada no mercado é de 10% a.m. O valor à 
vista desse equipamento é, em reais, de
a) 535,00
b) 580,00
c) 1.050,00
d) 1.100,00
e) 1.120,00
Resposta: C
151) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere uma nota promissória de valor nominal N e termo de 2 anos, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
emitida no dia de hoje. Qual deve ser a taxa aproximada de desconto 
mensal, a ser paga daqui a seis meses, para que o valor de resgate seja 
a metadedo valor nominal, considerando o desconto racional simples?
a) 3,333% a.m.
b) 4,167% a.m.
c) 5,556% a.m.
d) 7,667% a.m.
e) 8,333% a.m.
Resposta: C
152) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um cliente de uma loja de eletrodomésticos deseja antecipar duas 
parcelas iguais de R$ 1.000,00 de seu financiamento, com vencimento 
para, respectivamente, 30 e 60 dias a partir de hoje. Considerando-se 
uma taxa de desconto de 2% a.m., desconto comercial simples e calendário 
comercial, quanto será exigido do cliente para quitar as duas 
parcelas?
a) R$ 1.940,00
b) R$ 1.940,40
c) R$ 1.941,93
d) R$ 1.960,00
e) R$ 2.000,00
Resposta: A
153) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um título, cujo valor de resgate é de R$ 260.000,00, está sendo negociado
exatamente dois meses antes do seu vencimento por R$ 244.361,00. Nessas
condições, o valor mais próximo da taxa de desconto bancário cobrada nessa
operação é igual a
a) 2,0%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 2,4%
c) 3,0%
d) 3,8%
e) 4,5%
Resposta: C
154) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Suponha uma operação simples de desconto realizada em um banco, 4 
meses antes do vencimento de um título, com valor nominal de resgate 
e taxa de juros definidos. Essa operação é livre de despesas bancárias 
ou quaisquer outros encargos, além dos já definidos. Nessa operação, 
utilizando-se os métodos de descontos “por dentro” (racional) ou “por 
fora” (comercial ou bancário) verifica-se que o valor 
a) líquido liberado para o tomador será maior se o método de desconto
praticado for o desconto “por fora”.
b) líquido liberado para o tomador será o mesmo para ambos os métodos.
c) de resgate será menor para o desconto “por dentro”.
d) de resgate será o mesmo, seja qual for o método de desconto utilizado.
e) de resgate será maior para o desconto “por fora”.
Resposta: D
155) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um valor inicial C 0 foi capitalizado por meio da incidência de juros 
compostos mensais constantes iguais a 6,09%. Ao final de 6 meses, 
isto é, após 6 incidências dos juros, gerou-se o montante M. A partir 
do valor inicial C 0, seria alcançado o mesmo montante M ao final de 
12 meses (12 incidências), se os juros compostos mensais constantes 
tivessem sido iguais a
a) 1,045%
b) 1,450%
c) 3,045%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) 3,450%
e) 3,000%
Resposta: E
156) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Devido às oscilações de receita em seu negócio durante a pandemia, 
um cliente vai precisar pagar um boleto, cujo principal (até a data de 
vencimento) é de R$ 25.000,00, com 12 dias de atraso. Nesse caso, são 
cobrados adicionalmente, sobre o valor do principal, dois encargos: 2% 
de multa, mais juros simples de 0,2% ao dia. Por causa dos juros altos, 
o cliente procurou seu gerente, que não conseguiu uma solução menos 
custosa. Com isso, nas condições dadas, o cliente deverá pagar nessa 
operação um valor total de
(A) R$ 25.600,00
(B) R$ 25.800,00
(C) R$ 26.100,00
(D) R$ 26.300,00
(E) R$ 26.500,00
Resposta: C
157) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
No boleto bancário da sua prestação, uma pessoa leu que é cobrada uma 
multa de 1,2% por dia de atraso sobre o valor da prestação, condicionada 
a atrasos não maiores que 30 dias. Em certo mês, essa pessoa pagou 
uma prestação com atraso, tendo de desembolsar R$ 233,20 em vez dos 
R$ 220,00 normalmente pagos nos meses em que não houve atraso no 
pagamento. Por quantos dias ela atrasou a prestação nesse mês?
(A) 5
(B) 10
(C) 15
(D) 20 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(E) 25
Resposta: A
158) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um banco fez um empréstimo de R$10.000,00 a um cliente, pelo prazo 
de um mês, cobrando o valor de R$ 100,00 a título de juros.
Qual foi a taxa de juros que o banco cobrou do cliente?
(A) 0,01 ao mês
(B) 10% ao ano
(C) 1% ao ano
(D) 0,1 ao mês
(E) 0,05 ao mês
Resposta: A
159) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Uma pessoa está planejando comprar uma geladeira no valor de 
R$1.300,00, no futuro. Sabendo-se que ela pretende gastar exatamente 
esse valor e que dispõe de um capital de R$1.000,00, que será aplicado 
no dia de hoje a uma taxa de juros simples de 1,5% ao mês, qual será o 
prazo dessa aplicação, em meses, para que ela consiga comprar a geladeira 
à vista, o mais rápido possível?
(A) 2
(B) 16
(C) 20
(D) 50
(E) 200
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
160) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Qual é a taxa de juros simples utilizada por uma aplicação para tornar 
um capital inicial de R$1.000,00 em um montante de R$1.240,00, em um 
período de um ano?
(A) 0,02 ao mês
(B) 0,02% ao mês
(C) 0,02 ao ano
(D) 0,02% ao ano
(E) 0,24% ao ano
Resposta: A
161) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um cliente fez um investimento de R$ 100.000,00 em janeiro de 2019, 
comprando cotas de um fundo imobiliário, o que lhe proporcionou uma 
taxa de retorno de 21%, ao final de 12 meses de aplicação. Em janeiro de 
2020, buscando maior rentabilidade, procurou um especialista financeiro 
indicado pelo seu gerente, que lhe recomendou aplicar todo o montante 
da operação anterior em renda variável. O cliente fez conforme recomendado, 
o que lhe proporcionou um retorno de 96% em 12 meses, resgatando 
o novo montante em janeiro de 2021.Considerando-se um sistema de 
juros compostos, a taxa de retorno equivalente, obtida em cada período 
de 12 meses pelo cliente, de janeiro de 2019 a janeiro de 2021, foi igual a
(A) 54%
(B) 56%
(C) 58%
(D) 60%
(E) 62%
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
162) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2021)
Um cliente deseja fazer uma aplicação em uma instituição financeira, 
que paga uma taxa de juros compostos de 10% ao ano, por um período
de 3 anos, já que, ao final da aplicação, planeja comprar uma TV no valor 
de R$ 3.500,00 à vista. Qual o valor aproximado a ser investido para esse 
objetivo ser alcançado?
(A) R$ 2.629,60
(B) R$ 2.450,00
(C) R$ 2.692,31
(D) R$ 2.341,50
(E) R$ 2.525,00
Resposta: A
163) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um investimento rende à taxa de juros compostos de 12% ao ano com
capitalização trimestral. Para obter um rendimento de R$ 609,00 
daqui a 6 meses, deve-se investir, hoje, em reais, 
a) 6.460 
b) 10.000 
c) 3.138 
d) 4.852 
e) 7.271
Resposta: D
164) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
João tomou um empréstimo de R$ 900,00 a juros compostos de 10% ao 
mês. Dois meses depois, João pagou R$ 600,00 e, um mês após esse 
pagamento, liquidou o empréstimo. O valor desse último pagamento
foi, em reais, aproximadamente, 
a) 240,00 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) 330,00 
c) 429,00 
d) 489,00 
e) 538,00
Resposta: B
165) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma conta de R$ 1.000,00 foi paga com atraso de 2 meses e 10 dias. 
Considere o mês comercial, isto é, com 30 dias; considere, também, 
que f oi adotado o regime de capitalização composta p ara cobrar juros 
relativos aos 2 meses, e que, em seguida, aplicou -se o regime de 
capitalização simples para cobrar juros relativos aos 10 dias. Se a taxa 
de juros é de 3% ao mês, o juro cobrado foi de 
a) R$ 64,08 
b) R$ 79,17 
c) R$ 40,30 
d) R$ 71,51 
e) R$ 61,96
Resposta: E
166) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Um investimento rende a taxa nominal de 12% ao ano com capitalização 
trimestral. A taxa efetiva anual do rendimento correspondente é, 
aproximadamente, 
a) 12% 
b) 12,49% 
c) 12,55% 
d) 13% 
e) 13,43%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
167) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investimento obteve variação nominal de 15 ,5% ao ano. Nesse mesmo
período, a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para 
esse investimento foi 
a) 0,5% 
b) 5,0% 
c) 5,5% 
d) 10,0% 
e) 10,5%
Resposta: C
168) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em um período no qual a inflação acumulada foi de 100%, R$ 10.000,00
ficaram guardados em um cofre, ou seja, não sofreram qualquer correção.
Nessas condições, houve uma desvalorização dos R$ 10.000,00 de 
a) 1/4 
b) 1/2 
c) 2/3 
d) 3/4 
e) 1
Resposta: D
169) (CESGRANRIO/BANCODO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira efetua o desconto de um título de valor 
de face de R$ 25.000,00 dois meses antes d o vencimento, utilizando 
taxa de desconto simples bancário (por fora) de 9% ao mês. A instituição 
exige o pagamento de 2% do valor de face do título como taxa de
administração no momento de desconto do título. A taxa bimestral 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
de juros realmente cobrada é de 
a) 20% 
b) 25% 
c) 11% 
d) 16% 
e) 22,5%
Resposta: B
170) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um título com valor de face de R$ 1.000,00, faltando 3 meses para 
seu vencimento, é descontado em um banco que utiliza taxa de desconto 
bancário, ou seja, taxa de desconto simples “por fora”, de 5% ao mês. 
O valor presente do título, em reais, é 
a) 860,00 
b) 850,00 
c) 840,00 
d) 830,00 
e) 820,00
Resposta: B
171) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma loja oferece um aparelho celular por R$ 1.344,00 à vista. Esse 
aparelho pode ser comprado a prazo, com juros de 10% ao mês, em 
dois pagamentos mensais iguais: um, no ato da compra, e outro, um 
mês após a compra. O valor de cada um dos pagamentos mensais é, em 
reais, de 
a) 704,00 
b) 705,60 
c) 719,00 
d) 739,20 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) 806,40
Resposta: C
172) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,0 0, sem entrada, a ser pago
em 100 prestações mensais, pelo Sistema de Amortização Constante (SAC).
Sabendo-se que a taxa de juros, no regime de juros compostos, é de 1%
ao mês, a prestação inicial, se o prazo de pagamento for duplicado,
será reduzida em 
a) 100% 
b) 50% 
c) 25% 
d) 10% 
e) 5%
Resposta: C
173) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010)
Uma empresa oferece aos seus clientes desconto de 10 % para pagamento
no ato da compra ou desconto de 5% para pagamento um mês após a compra.
Para que as opções sejam indiferentes, a taxa de juros mensal praticada
deve ser, aproximadamente, 
(A) 0,5%. 
(B) 3,8%. 
(C) 4,6%. 
(D) 5,0%. 
(E) 5,6%.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
174) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um título com valor de face de R$ 1.000,00, faltando 3 meses 
para seu vencimento, é descontado em um banco que utiliza taxa 
de desconto bancário, ou seja, taxa de desconto simples “por fora”, 
de 5% ao mês. O valor presente do título, em reais, é 
(A) 860,00 
(B) 850,00 
(C) 840,00 
(D) 830,00 
(E) 820,00
Resposta: B
175) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Considere um financiamento de R$ 100.000,00, sem entrada, a ser 
pago em 10 0 prestações mensais, pelo Sistema de Amortização 
Constante (SAC). Sabendo-se que a taxa de juros, no regime de 
juros compostos, é de 1% ao mês, a prestação inicial, se o prazo
de pagamento for duplicado, será reduzida em 
(A) 100%. 
(B) 50%. 
(C) 25%. 
(D) 10%. 
(E) 5%.
Resposta: C
176) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um investimento obteve variação nominal de 15,5% ao ano. Nesse mesmo
período, a taxa de inflação foi 5%. A taxa de juros real anual para
Questões de Concursos do Banco do Brasil
esse investimento foi 
(A) 0,5%. 
(B) 5,0%. 
(C) 5,5%. 
(D) 10,0%. 
(E) 10,5%.
Resposta: D
177) (FCC/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um capital é aplicado, durante 8 meses, a uma taxa de juros simples
de 15% ao ano, apresentando um montante igual a R$ 13.200,00 no final
do prazo. Se este mesmo capital tivesse sido aplicado, durante 2 anos,
a uma taxa de juros compostos de 15% ao ano, então o montante no final
deste prazo seria igual a 
(A) R$ 17.853,75. 
(B) R$ 17.192,50. 
(C) R$ 16.531,25. 
(D) R$ 15.870,00. 
(E) R$ 15.606,50.
Resposta: D
178) (FCC/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um título descontado 2 meses antes de seu vencimento, segundo 
uma operação de desconto racional simples e com a utilização de 
uma taxa de desconto de 18% ao ano, apresenta um valor atual 
igual a R$ 21.000,00. Um outro título de valor nominal igual ao 
dobro d o valor nominal do primeiro título é descontado 5 meses 
antes de seu vencimento, segundo uma operação de desconto comercial 
simples e com a utilização de uma taxa de desconto de 2% ao 
mês. O valor atual deste segundo título é de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) R$ 42.160,80 
(B) R$ 41.529,60 
(C) R$ 40.664,40 
(D) R$ 39.799,20 
(E) R$ 38.934,00
Resposta: E
179) (FCC/BANCO DO BRASIL/2010) 
Um empréstimo no valor de R$ 80.000,00 deverá ser pago por 
meio de 5 prestações mensais, iguais e consecutivas, vencendo a 
primeira um mês após a data da concessão do empréstimo. Sabe-se
que foi utilizado o Sistema Francês de Amortização (Tabela Price)
com uma taxa de juros compostos de 3% ao mês, encontrando-se
R$ 17.468,00 para o valor de cada prestação. Imediatamente após
o pagamento da primeira prestação, se S representa o percentual 
do saldo devedor com relação ao valor do empréstimo, então
(A) 81% ≤ S < 82% 
(B) 80% ≤ S < 81% 
(C) 79% ≤ S < 80% 
(D) 78% ≤ S < 79% 
(E) 77% ≤ S < 78%
Resposta: E
180) (FCC/BANCO DO BRASIL/2010) 
Uma máquina com vida útil de 3 anos é adquirida hoje (data 0) 
produzindo os respectivos retornos: R$ 0,00 no final do primeiro 
ano, R$ 51.480,00 no final do segundo ano e R$ 62.208,00 no final 
do terceiro ano. O correspondente valor para a taxa interna de 
retorno encontrado foi de 20% ao ano. Então, o preço de aquisição da 
máquina na data 0 é de 
(A) R$ 86.100,00. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(B) R$ 78.950,00. 
(C) R$ 71.750,00. 
(D) R$ 71.500,00. 
(E) R$ 71.250,00.
Resposta: E
181) (FCC/BANCO DO BRASIL/2006) 
Um título de valor nominal igual a R$ 25 000,00 foi descontado 
por uma empresa 40 dias antes de seu vencimento, segundo a 
operação de desconto comercial simples, à taxa de desconto de 3% 
ao mês. Considerando a convenção do ano comercial, a empresa 
recebeu, no ato da operação, 
(A) R$ 24 000,00 
(B) R$ 23 850,00 
(C) R$ 23 750,00 
(D) R$ 23 500,00 
(E) R$ 22 500,00
Resposta: A
182) (FCC/BANCO DO BRASIL/2006) 
A taxa de inflação em um determinado país no ano de 2005 foi 
de 1 0%. Um investimento realizado neste mesmo período, neste 
país, que apresentou uma taxa real de juros negativa igual a
–5%, foi efetuado a uma taxa de juros nominal igual a 
(A) 4% 
(B) 4,5% 
(C) 5% 
(D) 5,5% 
(E) 6%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
183) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Existem soluções de hardware e software que buscam 
minimizar as chances de um ataque a sistemas computacionais
ser bem-sucedido. Dentre tais soluções de segurança, há uma 
que monitora o tráfego de entrada e saída de rede, funcionando 
como um filtro de pacotes, permitindo ou não a sua liberação a 
partir de um conjunto de regras específicas. Essa solução é o
(A) Antimalware
(B) Dispositivo USB
(C) Firewall
(D) Phishing
(E) SQL injection
Resposta: C
184) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O armazenamento de dados ou informações em sistemas
computacionais é possível com a utilização de arquivos,
que servem como importante suporte tecnológico para o
atendimento das diversas demandas dos usuários.
Do ponto de vista técnico, esses arquivos podem ser 
considerados
(A) abstrações feitas pelo sistema operacional das características 
lógicas das informações armazenadas.
(B) coleções nomeadas de informações relacionadas que
são gravadas em memória secundária do computador.
(C) organizações físicas de pastas em um dispositivo de
armazenamento volátil.
(D) imagens construídas utilizando os formatos jpeg, png
ou bmp para identificá-los.
(E) sequências de caracteres organizados em linhas e
possivelmente em páginas, quando forem arquivos de vídeo.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
185) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A gravação de vídeos digitais gera, em boa parte das
vezes, arquivos com tamanho aumentado, o que é um
desafio para a sua transmissão ou armazenamento em
disco. Para contornar esse problema, existem formas de
compactação e descompactação de vídeos chamadas
codecs. Um codec é baseado em um algoritmo que explora
algum tipo de redundância no conteúdodo arquivo como forma 
de reduzir seu tamanho com a menor perda possível. Existem 
diversos tipos de codecs, com características variadas.
Um dos tipos de codec de vídeo é o
(A) BMP
(B) JPEG
(C) MP3
(D) MPEG
(E) UNICODE
Resposta: D
186) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Devido à pandemia, muitos funcionários de um determinado
banco precisaram trabalhar de casa. Percebendo que
seria necessário um novo procedimento de acesso remoto
que atendesse às necessidades de segurança, o setor
de TI desse banco determinou o uso de um mecanismo
seguro que conectasse, via internet pública, o computador
do funcionário, em sua casa, com a rede privada da
instituição financeira, bloqueando o acesso de terceiros
ao trânsito de informações.
Para garantir a segurança dessa conexão, essa instituição
deve adotar a tecnologia de rede conhecida como
(A) HTTP
(B) PGP
(C) VPN
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(D) WEK
(E) WPA2
Resposta: C
187) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
As informações sobre um processo essencial de determinado
banco nunca foram documentadas, porém são conhecidas 
implicitamente por seus muitos funcionários.
Responsável por recuperar e documentar esse conhecimento,
um funcionário protagonizou uma iniciativa para
que os próprios funcionários criassem a documentação,
instalando e gerenciando um site baseado na tecnologia
Wiki na intranet desse banco.
Qual a principal característica dos Wikis?
(A) Gerar documentação em PDF automaticamente, facilitando
a criação de documentos distribuíveis.
(B) Manter um fórum de discussões estruturado em forma
de árvore e orientado a assuntos.
(C) Transformar, rapidamente, documentos Word em páginas 
Web.
(D) Permitir que o leitor de uma página Web edite seu conteúdo.
(E) Gerenciar listas de discussão feitas por e-mail e guardar
seu conteúdo.
Resposta: D
188) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um funcionário de um banco foi incumbido de acompanhar
o perfil dos clientes de um determinado produto por
meio da Análise de Dados, de forma a aprimorar as atividades
de marketing relativas a esse produto. Para isso, ele utilizou a
variável classe social desses clientes, coletada pelo banco, que 
tem os valores A, B, C, D e E, sem referência a valores contínuos.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Sabendo-se que essa é uma escala ordinal, qual é a medida
de tendência central adequada para analisar essa variável?
(A) média aritmética
(B) média geométrica
(C) mediana
(D) quartis
(E) variância
Resposta: C
189) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O serviço de buscas do Google é um dos mais usados
em todo o mundo. Para as pesquisas, o mais comum é a
pessoa informar livremente algumas palavras e verificar
se o resultado atende às suas expectativas.
Como solicitar corretamente ao Google que seja pesquisada
uma correspondência exata da frase “Prédio mais
alto do Brasil”?
(A) /Prédio mais alto do Brasil/
(B) -Prédio -mais -alto -do -Brasil
(C) #Prédio #mais #alto #do #Brasil
(D) “Prédio mais alto do Brasil”
(E) exato (“Prédio mais alto do Brasil”)
Resposta: D
190) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O envio e o recebimento de mensagens de correio eletrônico
são atividades corriqueiras, tanto nas organizações quanto no 
dia a dia da grande maioria da população brasileira.
No entanto, há situações em que as mensagens enviadas
são devolvidas com um aviso de que não puderam
ser entregues ao destinatário.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Um dos motivos que justificam a não entrega de uma
mensagem de correio eletrônico ao destinatário é porque
(A) a estação de trabalho que o destinatário utiliza está
desligada.
(B) a caixa postal de correio eletrônico do destinatário atingiu 
algum limite predeterminado de tamanho, como por exemplo, 
em bytes.
(C) o destinatário possui muitos endereços de correio eletrônico
cadastrados no domínio internet.
(D) o destinatário não estava utilizando a sua estação de
trabalho no momento do recebimento da mensagem de correio 
eletrônico.
(E) o destinatário estava utilizando muitos programas ativos
na estação de trabalho no momento do recebimento da 
mensagem de correio eletrônico.
Resposta: B
191) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A Segurança da Informação é uma preocupação permanente
dos agentes comerciais, principalmente em relação
a assuntos contratuais e financeiros e às facilidades advindas
dos meios digitais.
Os recursos providos pelas áreas de TI das empresas,
no que se refere à segurança da informação, incluem a
irretratabilidade, que deve garantir a
(A) manutenção exata e completa do conteúdo das mensagens
desde a origem até o destino.
(B) impossibilidade de negar a autoria de uma mensagem.
(C) possibilidade do acesso a qualquer mensagem quando
necessário.
(D) impossibilidade de os conteúdos das mensagens serem
lidos e compreendidos por pessoas não autorizadas.
(E) impossibilidade de o destinatário negar o recebimento
de uma mensagem.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
192) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O agente comercial de uma empresa elaborou uma planilha
no software Microsoft Excel para lançar os débitos de seus 
clientes. Ele a configurou para controlar automaticamente
as seguintes regras:
a) admitir, apenas, débitos entre R$ 40.000,00 e
R$ 110.000,00; e
b) destacar, em cor diferente, os débitos entre
R$ 90.000,00 e R$ 110.000,00.
Quais são os recursos do Microsoft Excel que o agente
comercial deverá utilizar, respectivamente, para obter
esse controle?
(A) Validação de dados; Formatação condicional
(B) Formatação condicional; gerenciador de cenários
(C) Verificação de erros; Teste de hipóteses
(D) Função de consolidação; Formatação condicional
(E) Classificar e Filtrar; Validação de dados
Resposta: A
193) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um funcionário de um determinado banco, ao ser designado
para trabalhar no data center da instituição, identificou
problemas de segurança. Por essa razão, formulou duas
propostas de melhoria: instalar um controle de acesso
biométrico nas portas do data center, que estavam sempre
abertas, e exigir que as senhas do servidor principal,
que nunca expiravam, fossem trocadas a cada 30 dias.
Pelo tipo de controle que implementam, as melhorias propostas
pelo funcionário são classificadas, respectivamente, como
(A) física e processual
(B) física e tecnológica
(C) processual e física
(D) processual e tecnológica
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(E) tecnológica e processual
Resposta: A
194) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Muitos códigos maliciosos aproveitam-se de um recurso
do Windows 10 que possibilita a execução de um programa
presente em um dispositivo de armazenamento USB
imediatamente após a sua conexão ao computador.
Esse recurso, que pode ser desativado, é conhecido como
(A) inicialização automática
(B) execução automática
(C) reprodução automática
(D) atualização automática
(E) configuração automática
Resposta: C
195) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Mozilla Firefox apresentou uma página de resultado de
uma pesquisa na Web na qual o usuário deseja procurar
uma palavra específica.
Para fazer isso, o usuário pode acessar a caixa de texto
de procura na página, pressionando, em conjunto, as teclas
(A) Ctrl e T
(B) Ctrl e N
(C) Ctrl e P
(D) Ctrl e S
(E) Ctrl e F
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
196) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No código de práticas de segurança da informação, recomenda-
se que o acesso ao ambiente operacional (área de trabalho) 
do computador seja bloqueado quando o usuário do sistema se 
ausentar do seu posto de trabalho.
O atalho do teclado no Windows 10 para fazer esse bloqueio
requer o pressionamento combinado das teclas
(A) Ctrl e C
(B) Ctrl e Z
(C) Alt e F4
(D) logotipo do Windows e D
(E) logotipo de Windows e L
Resposta: E
197) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A segurança da informação deve fazer parteda postura
dos colaboradores da empresa no dia a dia de trabalho.
Com o objetivo de garantir a autoria dos seus documentos
digitais, o colaborador deve executar o processo de assinatura
digital para cada documento criado.
A assinatura digital é criada pelo signatário do documento
com o uso da sua chave
(A) pública
(B) privada
(C) simétrica
(D) compartilhada
(E) certificada
Resposta: B
Questões de Concursos do Banco do Brasil
198) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Considere as afirmações a respeito de organização e gerenciamento de 
informações, arquivos, pastas e programas apresentados a seguir.
I - Arquivos de imagens JPEG quando compactados sofrem uma 
redução de aproximadamente 80% do tamanho da coleção original de 
imagens.
II - Se houver mais de um programa no computador capaz de abrir um 
tipo de arquivo, um programa será definido como o padrão pelo sistema 
ou usuário.
III - Bibliotecas são repositórios que contêm fisicamente arquivos que 
estão na mesma estrutura hierárquica de diretórios.
Estão corretas APENAS as afirmações
a) I
b) II
c) III
d) I e II
e) II e III
Resposta: B
199) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Considere o microcomputador PC (Personal Computer) e o ambiente 
operacional Microsoft Windows XP para responder à questão.
Um certo processo operacional do PC apresenta as seguintes 
características:
- verificar informações de hardware durante o processo;
- efetuar procedimentos de entrada e saída de dados na 
memória principal;
- ser dependente de informações predefinidas em memória 
ROM(BIOS);
- ter tempo de execução compatível com a capacidade do 
hardware do computador;
- pôr em execução o sistema operacional do computador.
Esse processo é denominado
a) boot
b) download
c) manutenção
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) monitoramento
e) multiplexing
Resposta: A
200) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário resolveu selecionar programas de edição de texto para utilizá-los
na sua rotina diária. 
Selecionou dois bem fáceis de usar: o Wordpad e o Bloco de Notas, 
acessórios do Windows.
Esses dois programas apresentam como característica(s)
a) sublinhar textos com o acionamento do grupo de teclas Ctrl+S.
b) modificar espaçamento entre linhas do texto.
c) justificar parágrafos.
d) copiar e colar trechos de texto.
e) utilizar marcadores.
Resposta: D
201) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário tem um documento importante arquivado na pasta X e, 
para sua segurança, deseja guardar uma cópia desse documento na 
pasta Y, mantendo o arquivo original na pasta X. Que passos, então, 
deve seguir?
a) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+X.
b) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+C.
c) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+V; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+X.
d) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+B.
e) Selecionar o arquivo que está na pasta X e acionar as teclas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Ctrl+C; em seguida, selecionar a pasta Y e clicar as teclas Ctrl+V.
Resposta: E
202) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao selecionar o botão Iniciar e depois ligar/desligar, surgem pelo menos 
três opções. Um usuário, preocupado em primeiro lugar, com a rapidez 
na volta aos seus trabalhos e depois com o consumo de energia, sempre 
deixa sua máquina em um estado no qual inicia mais rapidamente, 
voltando de imediato ao ponto em que parou e consumindo menos energia. 
O estado descrito acima é o estado de
a) desligar
b) reiniciar
c) hibernar
d) suspender
e) bloquear
Resposta: B
203) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Se um usuário tem duas pastas em uma mesma partição de um disco 
rígido de um computador rodando o Windows 10 em português, o que 
acontece se esse usuário, utilizando o botão esquerdo do mouse, arrasta 
uma pasta sobre a outra?
a) Aparece uma mensagem perguntando se o usuário quer 
mover a pasta e todo o seu conteúdo ou somente o conteúdo da pasta.
b) A pasta arrastada e o seu conteúdo são copiados para a 
outra pasta.
c) A pasta arrastada e todo o seu conteúdo são movidos para a outra 
pasta e deixam de existir na localização original.
d) O conteúdo da pasta arrastada é movido para a outra pasta, mas a 
pasta de origem, agora vazia, continua a existir na localização original.
e) O usuário recebe uma mensagem de erro advertindo-o de que pastas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
não podem ser aninhadas.
Resposta: C
204) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Na empresa onde um indivíduo trabalha, vários funcionários compartilham 
o mesmo computador rodando o Windows 10 em português. Um 
desses funcionários precisa usar o computador desse indivíduo, mas 
este não quer fechar os programas e arquivos com os quais está trabalhando 
no momento.
Que opção esse indivíduo deve escolher para resolver essa situação?
a) Trocar usuário
b) Bloquear
c) Suspender
d) Desligar
e) Hibernar
Resposta: A
205) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Que atalho de teclado pode ser usado no Windows 10 para percorrer 
ciclicamente os aplicativos em execução?
a) Tecla com o logotipo do Windows + Tab
b) Alt + seta para cima
c) Tecla com o logotipo do Windows + M
d) Alt + Tab
e) Ctrl + Q
Resposta: D
Questões de Concursos do Banco do Brasil
206) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário tem dois arquivos: Material e Ensaios na pasta Laboratório, 
e Relatórios Financeiros na pasta Administrativo. A pasta Laboratório 
está na raiz do disco C do computador, e a pasta Administrativo, na raiz 
de um disco externo D.
O usuário arrasta o arquivo Material e Ensaios da pasta Laboratório 
para a pasta Laboratório B do disco externo D e recorta o 
arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo, colando-o na 
pasta Administrativo B, na raiz do disco C.Qual é a consequência desses 
movimentos?
a) Os arquivos permanecem em seus locais de origem e são 
criadas cópias nas respectivas pastas de destino.
b) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é removido na pasta de 
origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas 
pastas de destino.
c) O arquivo Relatórios Financeiros é removido da pasta de origem, e o 
arquivo Material e Ensaios é mantido na pasta 
de origem; são criadas cópias de cada arquivo nas respectivas pastas 
de destino.
d) O arquivo Relatórios Financeiros é mantido na pasta Administrativo, 
e o arquivo Material e Ensaios é removido da pasta Laboratório; é criada 
cópia do arquivo Relatórios Financeiros na pasta Administrativo B; o 
arquivo Materiais e Ensaios não é copiado na pastaLaboratório B.
e) Os dois arquivos são removidos das pastas de origem, e são criadas 
cópias nas respectivas pastas de destino.
Resposta: C
207) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um usuário do Microsoft Windows 10, utilizando o MS Word 2016 em 
português, deseja que sejam mostradas e fixadas, simultaneamente, 
todas as janelas com aplicativos abertos para depois usar as teclas de 
direção e, assim, selecionar o aplicativo que irá utilizar.
Para isso, poderá pressionar e soltar a seguinte combinação de 
teclas de atalho
a) Ctrl + Shift
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) Alt + Shift
c) Alt + Shift + Esc:
d) Ctrl + Shift + Tab
e) Ctrl + Alt + Tab
Resposta: E
208) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao se utilizar o Windows Explorer, qual o atalho padrão de teclas usado 
para renomear um arquivo ou pasta?
a) CTRL+R
b) SHIFT+S
c) CTRL+SHIFT+R
d) F10
e) F2
Resposta: E
209) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere o seguinte comando do sistema operacional Linux:
find / -name ‘*’
Esse comando irá
a) encontrar o arquivo * no diretório raiz.
b) listar os atributos dos arquivos e das pastas no diretório 
raiz, com exceção dos nomes dos arquivos.
c) listar apenasos arquivos e as pastas no diretório raiz.
d) listar apenas os arquivos no diretório raiz.
e) recursivamente listar todas as pastas e arquivos visíveis ao 
usuário a partir do diretório raiz.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
210) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O framework com designação universal abstrata para localizar um recurso 
na internet ou intranet é o
a) URL
b) HTTP
c) HTTPS
d) TCP/IP
e) Nome do arquivo
Resposta: A
211) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Baseada nas melhores práticas para segurança da informação, uma 
instituição governamental visa à melhor gestão dos seus ativos e classificação 
das informações.
Três dentre os critérios mínimos aceitáveis para atingir esse objetivo 
são:
a) integridade, sigilo e amplitude
b) recorrência, disponibilidade e transparência
c) área de gestão, nível hierárquico e autorização
d) disponibilidade, restrição de acesso e integração
e) confidencialidade, criticidade e prazo de retenção
Resposta: D
212) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Como é classificado o código malicioso que instala um servidor de 
proxy, de modo a permitir que um computador seja utilizado para navegação 
anônima e envio de spam?
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) Spyware
b) Cavalo de troia
c) Worm
d) Bot
e) Backdoor
Resposta: B
213) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Os escriturários de uma agência foram chamados para uma reunião 
com um profissional da área de segurança da informação de um banco. 
O objetivo dessa reunião era informá-los de que houve uma falha nos 
procedimentos de segurança da rede de computadores da agência, o 
que permitiu a propagação de um programa malicioso bastante perigoso. 
Durante a reunião, o profissional de segurança disse que o programa 
em questão permite monitorar a movimentação do mouse por sobre 
a tela de uma aplicação bancária, com o objetivo de descobrir a senha 
digitada por um usuário que esteja usando um teclado virtual. 
Ele completou sua explanação dizendo que esse tipo de código malicioso 
é chamado de
a) vírus
b) trojan clicker
c) spyware
d) botnet
e) trojan backdoor
Resposta: C
214) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um usuário deseja proteger seu computador, de modo a impedir que 
um hacker utilize portas de protocolo para invadir esse computador.
Uma forma de permitir essa proteção é através da
a) criação de um disco de restauração do sistema
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) configuração do navegador para trabalhar em modo anônimo
c) instalação de um software de firewall
d) criação de senha para e-mail
e) cópia de arquivos do sistema para uma pasta protegida
Resposta: C
215) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um grupo de torcedores, insatisfeitos com o resultado do jogo em que 
seu time sofreu uma goleada, planejou invadir a rede de computadores 
do estádio onde ocorreu a disputa para tentar alterar o placar do jogo. 
Os torcedores localizaram a rede, porém, entre a rede interna e a externa, 
encontraram uma barreira que usou tecnologia de filtragem dos pacotes
que eles estavam tentando enviar.
Essa barreira de segurança de filtro dos pacotes é o
a) firewall
b) antivírus
c) antispam
d) proxy
e) PKI
Resposta: A
216) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Um computador recebe um programa mal-intencionado, que pode prejudicar 
seus arquivos e sua segurança.
Qual a ferramenta adequada para descobrir e remover esse programa?
a) spam
b) firewall
c) adware
d) antivírus
e) spyware
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
217) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2011) 
Dentre as ferramentas que auxiliam a proteção de um computador, 
inclui-se o
a) HTTP.
b) driver do HD.
c) FTP.
d) RSS.
e) antivirus.
Resposta: E
218) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2014)
O sistema operacional Windows 7 utiliza e permite criar links para 
acessar, em dispositivos como o disco rígido (HD), arquivos, programas 
e pastas que são acessados com muita frequência.
Como se chamam esses links?
a) áreas de transferência.
b) endereços lógicos.
c) pastas.
d) atalhos.
e) plug & play.
Resposta: D
219) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, o órgão responsável pela fiscalização do Sistema
Financeiro Nacional é o
(A) Conselho Monetário Nacional
(B) Ministério da Economia
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(C) Banco Central do Brasil
(D) Banco do Brasil
(E) BNDES
Resposta: C
220) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO)
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões
nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível 
em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/
economia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-
meses.shtml>. Acesso em: 22 jan. 2021.
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais
decorrentes da pandemia da Covid-19 na economia
global, o principal fator que justifica tamanha fuga de capitais
do Brasil no ano passado é o(a)
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira.
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional.
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar
as pesquisas científicas de vacinas contra o coronavírus.
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais.
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros,
em investir em ativos denominados em moeda brasileira.
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
221) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus
provocou a maior fuga de capitais da história
do Brasil. Dados divulgados nesta quarta-feira (24/6)
pelo Banco Central (BC) explicam que os investidores
estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio
deste ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões
nos últimos 12 meses; o maior índice da série
histórica do BC.
BARBOSA, M. US$ 50,9 bilhões saíram do mercado financeiro
brasileiro em 12 meses. Correio Braziliense, 24/6/2020. Disponível 
em: <https://www.correiobraziliense.com.br/app/noticia/
economia/2020/06/24/internas_economia,866513/us-50-9-bilhoes- 
sairam-do-mercado-financeiro-brasileiro-em-12-
meses.shtml>. Acesso em: 22 jan. 2021.
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais
do Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada
anteriormente, foi o(a)
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro
(B) queda das taxas de juros internas
(C) aumento do preço das ações na Bovespa
(D) valorização dos ativos brasileiros
(E) aumento da dívida interna do Tesouro
Resposta: A
222) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de 
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz 
matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, 
dando conta da enorme incerteza futura associada aos impactos 
adversos decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a 
economia brasileira.
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda-feira em 
alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de 
prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente nos 
trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro 
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior 
para 1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; 
a do contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a 
do DI para janeiro de 2025 escalavade 5,40% para 5,47%; e a do 
contrato para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%.
REZENDE, V. Risco fi scal leva a alta das taxas de juros futuros 
e curva tem maior inclinação desde fim de junho. Valor 
Econômico, 10/08/2020. Disponível em: <https://valorinveste.
globo.com/produtos/renda-fixa/noticia/2020/08/10/risco-fiscal-
leva-a-alta--das-taxas-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-
inclinacao-desde-fim-de-junho.ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. 
Adaptado.
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional
no 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como 
o “Orçamento de Guerra”, instituiu uma diversidade de
medidas nos âmbitos fiscal, financeiro e de contratações
para enfrentamento da calamidade pública nacional, decorrente
da pandemia da Covid-19. Dentre as medidas
aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado,
temporariamente, a operar com instrumentos de política
monetária considerados não convencionais.
A medida de política monetária não convencional, por parte
do Banco Central do Brasil, que poderia ter estimulado
a redução das taxas de juros de longo prazo no ano passado
é a
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic)
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas
Resposta: C
223) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Dentre as escolhas mais populares de investimentos, a
caderneta de poupança é uma das opções mais utilizadas
pelos brasileiros, sendo considerada um investimento de
Questões de Concursos do Banco do Brasil
renda fixa. São também investimentos de renda fixa
(A) as Ações
(B) as Opções
(C) as Commodities
(D) os CDB
(E) os ETF de Ações
Resposta: D
224) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Banco do Brasil (BB) oferece diversas linhas de crédito
destinadas a custear os dispêndios realizados pelos produtores
rurais. A modalidade de crédito rural, oferecida pelo BB, destinada
ao beneficiamento, custeio e industrialização da produção
é denominada
(A) Funcafé Custeio
(B) Custeio Agropecuário
(C) Pronamp Custeio
(D) Pronaf Agroindústria
(E) Crédito Rural Pronaf Custeio
Resposta: D
225) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O anúncio seguinte constava no site do Banco do Brasil
no dia 8 de fevereiro de 2021:
Financiamento de veículos 
Financie o seu veículo, novo ou usado, com as melhores
opções e taxas reduzidas até 28 de fevereiro.
Durante a promoção, é possível financiar* carros novos
e seminovos (até 2 anos de fabricação) com condições
diferenciadas. Você pode fazer tudo sem precisar comparecer
a uma agência. Basta acessar o App BB para
Questões de Concursos do Banco do Brasil
simular as condições, escolher a opção que se encaixa
no seu orçamento e finalizar a contratação com o envio
dos documentos.
*Crédito sujeito à aprovação cadastral e demais condições do 
produto. Banco do Brasil. 
Disponível em: <https://www.bb.com.br/pbb/pagina-inicial/
voce/produtos-e-servicos/financiamentos/financiar-veiculos#/>. 
Acesso em: 8 fev. 2021.
A nota descrita em asterisco (*) destaca que, além da
análise cadastral, a aprovação do crédito está sujeita às
“demais condições do produto”. Uma dessas condições
diz respeito à garantia do financiamento que, no caso
supramencionado, será o próprio veículo a ser comprado
pelo devedor.
Trata-se de uma forma de garantia denominada
(A) alienação fiduciária
(B) aval
(C) penhor mercantil
(D) fiança
(E) hipoteca
Resposta: A
226) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A revista inglesa The Economist publica periodicamente o
famoso Índice do Big Mac, que consiste em avaliar os preços,
em dólares, do conhecido sanduíche em diferentes
países na economia global. Os resultados são frequentemente
replicados pela imprensa internacional, incluindo a
brasileira. A metodologia de apuração é simples: com base
nas taxas de câmbio nominais das moedas nacionais em
relação ao dólar, cotadas num mesmo dia, converte-se
o preço do Big Mac avaliado nessas moedas para o seu
respectivo valor em dólares.
Considerando-se que na edição de 12 de janeiro de 2021,
os cálculos da The Economist mostravam que o preço,
em dólares, do Big Mac no Brasil estava cerca de 30%
mais barato do que o sanduíche similar vendido e cotado,
Questões de Concursos do Banco do Brasil
também em dólares, nos Estados Unidos, o resultado indicava
que o real brasileiro estava
(A) valorizado em relação ao dólar
(B) sobrevalorizado em relação ao dólar
(C) subvalorizado em relação ao dólar
(D) com alinhamento nominal em relação ao dólar
(E) na paridade real do poder de compra em relação ao dólar
Resposta: C
227) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
H é correntista da instituição financeira XYZ e mantém
com esta instituição relação estável, com movimentação
de recursos monetários correspondente a cem salários
mínimos por ano. A partir de 2019, sua movimentação
anual passou a ser de mil e duzentos salários mínimos,
com aportes mensais de cem salários mínimos.
A partir das regras apresentadas na Carta-Circular
no 4001/2020 do Banco Central do Brasil, nesse caso,
as operações devem ser monitoradas como situações
relacionadas com operações em espécie, em moeda nacional,
com a utilização de contas de
(A) aplicações
(B) depósitos
(C) fundos
(D) garantia
(E) preferência
Resposta: B
228) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
B é gerente de determinada instituição financeira e recebe,
como tarefa laboral, a responsabilidade de convencer
Questões de Concursos do Banco do Brasil
os clientes a investirem na aquisição de ações de sociedade
empresária que busca abrir seu capital em bolsa de
valores. Após vários contatos, B consegue bater a sua
meta pessoal, no sentido de ter conquistado um número
significativo de novos clientes, decorrentes do desempenho
da aludida tarefa, bem como auxiliar seus colegas de
setor para que alcancem o mesmo objetivo.
A esse respeito, e de acordo com o Código de Ética do
Banco do Brasil, o oferecimento de serviços e produtos
deve ocorrer com
(A) individualidade
(B) comedimento
(C) parcialidade
(D) limitação
(E) diligência
Resposta: E
229) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Sr. Z resolve empreender na área agrícola, estabelecendo
sua sede no interior do Brasil onde seus estudos identificaram
uma maior necessidade de empregos. Após realizar
as contratações de praxe, inicia suas atividades,
gerando um forte crescimento na região onde atua. Não
desejando aumentar o número de empregados, diante dos
custos fixos da mão de obra, resolve ampliar sua produção,
negociando com pequenos empreendimentos locais.
Necessitando de aporte financeiro, ele apresenta pedido
de empréstimo ao Banco Y, que encaminha equipe de auditoria
à sede do pretendente. Para surpresa de todos, a
auditoria constata em vários pequenos empreendimentos,
trabalho infantil não autorizado pela legislação e, por força
disso, propõe que o empréstimo seja negado.
Nos termos da Política de Responsabilidade Socioambiental
do Banco do Brasil, constatado idêntico ilícito por
parte de fornecedor, ocorreria a
(A) manutenção do vínculo contratual, por ser relação exterior.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(B) suspensão do vínculo até regularização dos atos.
(C) majoração dos juros do empréstimo, pelo risco aumentado.
(D) análise da relação temporal com o Banco e o valor dos investimentos.
(E) decisão de realizar o empréstimo, para bater as metas gerenciais.
Resposta: B
230) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
T é agente fiscal da União Federal, atuando em grupo
especial que monitora devedores qualificados. Após divisão
interna de trabalho, T fica com a responsabilidade de
fiscalizar cinco contribuintes específicos, pois são habituais
interessados em procedimentos administrativos, cujo
valor é superior a milhões de reais. O trabalho iniciou com
o mapeamento das instituições financeiras que mantêm
relacionamentonegocial com os cinco contribuintes. Ficou
apurado que são relevantes os Bancos Z, Y e W, em
expressivas movimentações, incluindo depósitos, saques
e aplicações financeiras, além de remessas para o exterior.
Os dados levantados, no entanto, não são específicos,
mas apenas resultado de análise de estatísticas do
Banco Central. Para ter acesso ao banco de dados de
cada contribuinte, T deve realizar alguns outros atos.
Nos Termos da Lei Complementar no 105/2001, os agentes
fiscais tributários da União poderão examinar documentos,
livros e registros de instituições financeiras, inclusive
os referentes a contas de depósitos e aplicações
financeiras,
(A) havendo processo fiscal em curso.
(B) autorizados pelo Banco Central.
(C) após diligências locais.
(D) mediante convênios com instituições financeiras privadas.
(E) livremente
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
231) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, a fixação da taxa básica de juros da economia
(a Selic) está sob a alçada do
(A) Comitê de Política Monetária
(B) Conselho Monetário Nacional
(C) Ministério da Economia
(D) Banco do Brasil
(E) mercado financeiro
Resposta: A
232) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Se o planejamento estratégico do Banco do Brasil fixar,
como meta prioritária, a expansão de suas operações no
varejo bancário, o público-alvo serão as(os)
(A) companhias de grande porte
(B) governos nas esferas federal, estadual e municipal
(C) exportadores
(D) importadores
(E) clientes individuais
Resposta: E
233) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
K pretende realizar atividades financeiras no Brasil, 
buscando maximizar os lucros dos seus inúmeros clientes
sediados no exterior. A quase totalidade dos investidores
atua nos denominados “paraísos fiscais”.
De acordo com as regras da Carta-Circular no 4001/2020,
do Banco Central do Brasil, essas operações devem ser
monitoradas na seguinte categoria:
(A) custos de empresas
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(B) operações de crédito
(C) contratos operacionais
(D) atividades internacionais
(E) investimentos mercadológicos
Resposta: D
234) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Em virtude das peculiaridades das atividades agropecuárias,
a maior parte dos países disponibiliza um adequado sistema de 
financiamento aos produtores, abarcando linhas de crédito ao 
investimento, à produção e à comercialização dos produtos do 
setor. O Banco do Brasil, particularmente, oferece diversas 
linhas de crédito adequadas às necessidades dos produtores rurais.
Associe as linhas de financiamento disponibilizadas pelo
Banco do Brasil aos seus objetivos e características principais,
apresentados a seguir.
I - Custeio agropecuário
II - Pronamp Investimento
III - Financiamento de Garantia
de Preços ao Produtor (FGPP)
IV - BB Agronegócio Giro
P - Crédito destinado à aquisição de produtos agropecuários
diretamente de produtores rurais, suas associações ou 
cooperativas de produção agropecuária.
Q - Crédito para financiamento de inovações tecnológicas
nas propriedades rurais.
R - Crédito destinado à cobertura das despesas do dia a
dia da produção das atividades agrícolas e pecuárias.
S - Crédito rotativo destinado à compra de insumos e
matérias-primas relacionadas à produção agropecuária.
T - Crédito para financiamento das despesas de investimento,
destinado ao médio produtor rural.
As associações corretas são:
(A) I – P ; II – T ; III – R ; IV – S
(B) I – R ; II – T ; III – S ; IV – P
(C) I – S ; II – T ; III – P ; IV – R
(D) I – R ; II – T ; III – P ; IV – S
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(E) I – R ; II – Q ; III – P ; IV – S
Resposta: D
235) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No Brasil, a fixação das diretrizes e normas concernentes
às políticas monetária, creditícia e cambial, é da competência do
(A) Ministério do Planejamento, Orçamento e Gestão
(B) Ministério da Fazenda
(C) Conselho Monetário Nacional
(D) Banco Central do Brasil
(E) Banco do Brasil
Resposta: C
236) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A reação dos mercados de câmbio ontem deu uma boa
sinalização de qual pode ser o caminho caso Washington
intensifique o tom em relação às relações comerciais dos
Estados Unidos com o restante do mundo. As moedas
emergentes recuaram a mínimas em dez dias, segundo
dados do Deutsche Bank, sob peso da queda de divisas
correlacionadas às matérias-primas – como o rand sulafricano
e o real brasileiro (...). No Brasil, o dólar fechou
em alta de 0,90%, para R$3,290, no maior nível desde
o último 9 de fevereiro. Na máxima, a cotação beirou os
R$3,30 ao tocar R$3,2966.
CASTRO, J. Dólar deve subir no curto prazo, dizem analistas.
Valor Econômico, 15 mar. 2018, p.C2. Adaptado.
Em países que adotam o regime de câmbio flutuante, as
mudanças diárias observadas nas taxas de câmbio estão
relacionadas a diversos fatores.
Considerando-se, no entanto, exclusivamente, a matéria
jornalística, o principal fator que explica a desvalorização
Questões de Concursos do Banco do Brasil
do real brasileiro no movimento diário do mercado de
câmbio descrito no texto foi a(o)
(A) aumento da oferta de divisas no mercado de câmbio
(B) forte intervenção do Banco Central do Brasil no mercado
de câmbio
(C) situação política corrente no Brasil
(D) piora das condições macroeconômicas no Brasil
(E) incerteza futura e maior percepção de risco por parte
dos investidores
Resposta: E
237) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Para um investidor interessado em aplicar seus recursos
financeiros no mercado de ações, sua rentabilidade será
positivamente afetada pela tendência de valorização das
ações na bolsa de valores. O Ibovespa, índice que acompanha
a variação média das cotações das ações negociadas
na BM&F Bovespa é um dos mais importantes indicadores
do comportamento do mercado acionário brasileiro,
sendo utilizado como indicador do comportamento médio
do mercado.
Considerando-se que o Ibovespa venha mostrando tendência
média de alta nos últimos meses, o evento que, supondo tudo o 
mais constante, poderia representar uma reversão abrupta dessa 
tendência e desencadear resultados negativos no índice nos 
movimentos seguintes é a(o)
(A) aumento da lucratividade média das companhias brasileiras
de capital aberto
(B) aumento das taxas de juros nos Estados Unidos, para
níveis superiores aos esperados pelo mercado
(C) continuidade do processo de recuperação econômica
brasileira
(D) redução das taxas de desemprego no Brasil
(E) redução das taxas de juros reais no Brasil
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
238) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Admita que um fundo de pensão norte-americano, em
determinado momento t0, pretenda investir o equivalente a
US$100 milhões em títulos públicos brasileiros, expressos
em reais e aplicados por um ano à taxa fixa de 6,5% a.a.
Admita, adicionalmente, que a taxa de câmbio no mercado
à vista no momento t0 seja cotada a R$ 3,25/US$, e a taxa
de câmbio no mercado a termo para 360 dias seja cotada
a R$ 3,20/US$.
Considerando-se que os títulos sejam resgatados na data
de vencimento (após um ano) e que a taxa de câmbio no
mercado à vista coincida, na data de resgate, com a negociada
no mercado a termo, a rentabilidade do investidor,
em dólares (cupom cambial) será, aproximadamente, de
(A) 8,5% a.a.
(B) 8,2% a.a.
(C) 1,7% a.a.
(D) 4,9% a.a.
(E) 6,5% a.a.
Resposta: B
239) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo
(A) subordinada ao Banco Central do Brasil
(B) subordinada ao Banco do Brasil
(C) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA)
(D) independente do poder público
(E) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
240) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema
Normativo do Sistema Financeiro Nacional.Ele determina, periodicamente, a taxa de juros de referência
para as operações de um dia com títulos públicos, via
atuação de seu(sua)
(A) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
(B) Comitê de Política Monetária (COPOM)
(C) Conselho Monetário Nacional (CMN)
(D) Conselho de Administração
(E) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
Resposta: B
241) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de
“dinheiro de plástico”. Seu uso crescente como meio de
pagamento implica vários aspectos, EXCETO o(a)
(A) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão,
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento
do cartão.
(B) crédito automático até certo limite para os possuidores
de cartão.
(C) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores
de cartão, para pagamento de suas transações.
(D) aumento da segurança da transação, tanto para o
comprador quanto para o vendedor.
(E) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos
credenciados.
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
242) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real)
frente à moeda norte-americana (dólar), implica a(o)
(A) diminuição do número de reais necessários para comprar
um dólar
(B) diminuição do estoque de dólares do Banco Central
do Brasil
(C) diminuição do preço em reais de um produto importado
dos EUA
(D) estímulo às exportações brasileiras para os EUA
(E) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores
Resposta: D
243) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial)
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos
realizados a partir de 04/05/2012 têm rendimento
vinculado à meta da taxa Selic.
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5%
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são
(A) aumentados para 130% da Selic
(B) aumentados para 130% da Selic mais a TR
(C) aumentados para 100% da Selic
(D) reduzidos para 70% da Selic
(E) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
Resposta: E
244) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma
Questões de Concursos do Banco do Brasil
aplicação que tem como objetivo a complementação da
aposentadoria do seu investidor. Pode-se dizer que o
PGBL é bom para o empregado que possui renda tributável
e declara o imposto de renda no modelo completo, pois ao
investir num PGBL, tem-se restituído o Imposto de Renda
(IR) retido na fonte pelo empregador sobre o valor da aplicação.
Como a tributação do PGBL ocorre no resgate sobre o(s) seu(s)
(A) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção.
(B) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção.
(C) rendimentos, há isenção do IR.
(D) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
(E) valor integral, há isenção do IR.
Resposta: D
245) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir
a sua atuação e, para tal fito, necessita de numerário,
uma vez que seu capital disponível não lhe permite
corporificar seu crescimento. Nessa linha, inventaria os
seus bens desembaraçados disponíveis e apresenta
proposta de empréstimo bancário com as garantias que
enumera no documento que entrega ao gerente do Banco
onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil
e apresenta os contratos necessários, previamente
aprovados pelo setor jurídico, e indica que o numerário
será disponibilizado em até vinte e quatro horas após a
formalização do negócio.
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro
a dívida que garante com penhor mercantil, o devedor
poderá emitir, em favor do credor,
(A) cheque especial
(B) letra de câmbio própria
(C) debênture comercial
(D) carta de crédito pignoratícia
(E) cédula do respectivo crédito
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
246) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo
depois, Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento
a dívida resultante do aval.
Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, consultando
profissional especializado em títulos de crédito, assentou
que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
(A) obrigações portadas por devedor, mesmo ilíquidas
(B) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
(C) títulos de crédito derivados do original
(D) obrigação líquida constante do título
(E) estoque de débito do avalizado junto ao credor
Resposta: D
247) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para
isso, outorga procuração para Sra. H, sua amiga, que
se dirige à agência mais próxima para formalizar o ato.
Após longos anos de relacionamento exclusivamente com
o procurador, o gerente do Banco recebe recomendação
dos seus superiores hierárquicos de contatar todos os
correntistas representados por terceiros. Diante disso,
solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. G, o que vem
a ser negado, tendo em vista que o titular da conta não
mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído
o gerente de sua conta-corrente.
Diante dessa negativa, é indicado ao gerente o enquadramento
da atuação de Sr. G e Sra. H, nos termos da Carta-Circular BACEN 
no 3.542/2012, no concernente a situações relacionadas com
(A) movimentação de contas
(B) cartões de pagamento
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(C) dados cadastrais de clientes
(D) operações de investimento interno
(E) operações de crédito no País
Resposta: C
248) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro
para legitimar as suas atuações originariamente ilícitas.
De acordo com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de
lavagem, atualmente, caracteriza-se, entre outras ações,
por ocultar valores decorrentes de atos consubstanciados como
(A) infrações administrativas
(B) infrações penais
(C) multas mobiliárias
(D) sanções do Banco Central
(E) ilícitos civis
Resposta: B
249) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) proporciona garantia
ordinária a cada titular de depósito à vista e no mesmo
conglomerado financeiro até o valor, em R$, de
(A) 50 mil.
(B) 70 mil.
(C) 1 milhão.
(D) 20 milhões.
(E) 20 mil.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
250) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) controla e 
fiscaliza o seguinte produto do mercado de valores mobiliários:
(A) Certificado de Depósito a Prazo.
(B) Título de Capitalização.
(C) Letra de Câmbio.
(D) Título de Emissão do Tesouro Nacional.
(E) Fundo de Investimento.
Resposta: E
251) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
O Sistema Financeiro Nacional tem como entidades supervisoras:
(A) Receita Federal do Brasil e Resseguradores.
(B) Comissão de Valores Mobiliários e Bolsas de Mercadorias e futuros.
(C) Banco Central do Brasil e Superintendência de Seguros Privados.
(D) Banco do Brasil e Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
(E) FEBRABAN e Superintendência Nacional de Previdência Complementar.
Resposta: C
252) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
Para depósitos a partir de 04 de maio de 2012, caso a taxa
básica de juros (Selic) seja de 8,5% ao ano ou inferior,
o rendimento passa a ser de 70% dela acrescido da taxa
referencial (TR). Trata-se de investimento em
(A) Caderneta de Poupança.
(B) Recibo de Depósito Bancário.
(C) Fundo de Renda Fixa.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(D) Título de Capitalização.
(E) Letra do Tesouro Nacional.
Resposta: A
253) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC)A operação por meio da qual a instituição financeira garante
em contrato, perante terceiros, o cumprimento de obrigações
decorrentes de riscos assumidos por parte do seu
cliente é denominada
(A) fiança bancária.
(B) penhor mercantil.
(C) alienação fiduciária.
(D) adiantamento de contrato de câmbio.
(E) aval.
Resposta: A
254) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
O crime de lavagem de dinheiro caracteriza-se por um
conjunto de operações comerciais ou financeiras que buscam
a incorporação na economia de cada país, de modo
transitório ou permanente, de recursos, bens e valores de
origem ilícita e que se desenvolvem por meio de um processo
dinâmico que envolve, teoricamente, três fases independentes:
(A) cobrança, conversão e destinação.
(B) colocação, ocultação e integração.
(C) contratação, registro e utilização.
(D) exportação, tributação e distribuição.
(E) aplicação, valorização e resgate.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
255) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2013/FCC) 
Produto que, após um período de acumulação de recursos,
proporciona aos investidores uma renda mensal − que poderá 
ser vitalícia ou por período determinado − ou um pagamento único, 
é o
(A) CDB − Certificado de Depósito Bancário.
(B) FIDC − Fundo de Investimento em Direitos Creditórios.
(C) Ourocap − Banco do Brasil.
(D) BB Consórcio de Serviços.
(E) PGBL Plano Gerador de Benefício Livre.
Resposta: E
256) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Sistema Financeiro Nacional é integrado por
(A) Ministérios da Fazenda e do Planejamento, Orçamento e Gestão.
(B) Secretaria do Tesouro Nacional e Conselho Monetário Nacional.
(C) órgãos normativos, entidades supervisoras e operadores.
(D) Receita Federal do Brasil e Comissão de Valores Mobiliários.
(E) Secretarias estaduais da Fazenda e Ministério da Fazenda.
Resposta: C
257) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A Superintendência Nacional de Previdência Complementar (PREVIC)
(A) fiscaliza as atividades dos fundos de pensão.
(B) supervisiona as atividades das entidades de previdência
privada aberta.
(C) determina regras sobre aposentadoria dos trabalhadores.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(D) executa a arrecadação das contribuições previdenciárias.
(E) é uma autarquia vinculada ao Ministério do Trabalho
e Emprego.
Resposta: A
258) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Para atuar no Sistema Financeiro Nacional os bancos 
estrangeiros dependem de
(A) depósito prévio de garantias em dinheiro ou representado
por títulos púbicos.
(B) decreto do Poder Executivo.
(C) autorização autônoma do Banco Central do Brasil.
(D) decisão do ministro da Fazenda.
(E) formalização de tratado tributário entre os países.
Resposta: B
259) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As agências de fomento
(A) atuam em âmbito nacional.
(B) contratam depósitos interfinanceiros.
(C) desenvolvem atividades operacionais como os bancos múltiplos.
(D) financiam projetos nos estados onde tenham sede.
(E) dispõem de instrumentos de captação de recursos a
prazo junto ao público.
Resposta: D
Questões de Concursos do Banco do Brasil
260) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Sistema Especial de Liquidação e de Custódia (SELIC)
(A) é o depositário central de títulos emitidos pelo Tesouro Nacional.
(B) pode ter investidores individuais como participantes
titulares de contas de custódia.
(C) é contraparte nas operações de leilão de títulos privados.
(D) registra operações com debêntures no mercado secundário.
(E) é a câmara de liquidação física e financeira de títulos
de emissão privada.
Resposta: A
261) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) tem atribuição de
(A) efetuar o controle dos capitais estrangeiros.
(B) fiscalizar a auditoria de companhias fechadas.
(C) estabelecer condições para a posse em quaisquer
cargos de administração de instituições financeiras.
(D) orientar as aplicações fora do país dos recursos das
instituições financeiras.
(E) conceder registro para negociação em bolsa e no
mercado de balcão.
Resposta: E
262) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Uma das responsabilidades, dentre outras, de corretoras
de seguros é:
(A) agenciamento da venda de seguros vinculado a uma
seguradora.
(B) respeitar o capital mínimo estabelecido pela 
Superintendência de Seguros Privados.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(C) garantir o pagamento de uma indenização ao segurado
e aos seus beneficiários.
(D) atuar com especialização em, no máximo, três
ramos de seguros.
(E) representação legal do segurado junto à seguradora.
Resposta: E
263) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC)
As aplicações em cadernetas de poupança
(A) não contam com proteção adicional do Fundo Garantidor
de Crédito (FGC).
(B) realizadas nos dias 29, 30 e 31 de cada mês terão
como data de aniversário o último dia útil do mês seguinte.
(C) de pessoas jurídicas com fins lucrativos sofrem tributação
de 22,5% sobre o rendimento nominal.
(D) são permitidas apenas para contribuintes maiores de
idade.
(E) são vedadas para pessoas jurídicas imunes à tributação
ou sem fins lucrativos.
Resposta: C
264) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A instituição financeira que pode ser aceitante de letra de
câmbio é
(A) a empresa de arrendamento mercantil.
(B) a corretora de valores mobiliários.
(C) a sociedade de crédito, financiamento e investimento.
(D) o banco de câmbio.
(E) o banco comercial cooperativo.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
265) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As notas promissórias comerciais (commercial papers)
são instrumentos de captação de recursos
(A) por prazo máximo de 360 dias para companhias abertas.
(B) emitidos no mercado interfinanceiro.
(C) que se destinam à aplicação exclusiva de fundos de investimento.
(D) privativos de instituições financeiras de capital estrangeiro.
(E) utilizados por bancos de investimento.
Resposta: A
266) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As normas para funcionamento dos fundos de investimento
dispõem que
(A) os cotistas, no caso de condomínio fechado, podem
solicitar o resgate de suas cotas a qualquer tempo.
(B) o prospecto deve conter a política de investimento
do fundo e os riscos envolvidos.
(C) são dispensados de proceder à marcação a mercado
dos respectivos ativos.
(D) o valor das cotas deve ser divulgado ao final de cada mês.
(E) podem ser administrados por pessoas físicas autorizadas
pela CVM.
Resposta: B
267) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Nas operações de arrendamento mercantil do tipo leasing
operacional de um bem,
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) há sempre um valor residual garantido.
(B) a eventual compra pelo arrendatário costuma ser
pelo valor de mercado.
(C) o arrendatário tem assegurada sua propriedade legal
e contábil.
(D) há incidência de Imposto sobre Operações Financeiras (IOF).
(E) este deve ser novo.
Resposta: B
268) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A Cédula de Crédito Bancário (CCB) é
(A) um título de crédito judicial, dotado de liquidez,
certeza e exigibilidade.
(B) emitida sem prazo mínimo de vencimento.
(C) um título com garantia do Fundo Garantidor de Crédito (FGC).
(D) negociável no mercado secundário.
(E) emitida obrigatoriamente com garantia real.
Resposta: D
269) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Responsável por parte das etapas do Sistema Integrado
de Comércio Exterior (SISCOMEX):
(A) o Banco do Brasil.
(B) a Caixa Econômica Federal.
(C) o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico Social (BNDES).
(D) o IRB − Brasil Resseguros.
(E) o Banco Central do Brasil.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
270) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
É característica das operações no mercado de opções
realizadas em bolsas a
(A) dispensa de depósito de margem para as posições
vendidas.
(B) liberdade de fixação pelas partes das séries e valores
de exercício para o ativo objeto.
(C) possibilidade de negociações day trade.
(D) liquidação financeiraem 3 dias após a realização do
negócio.
(E) ausência de intermediação por corretora de valores.
Resposta: C
271) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
No mercado de capitais, as operações de distribuição pública de 
ações (underwriting) acontecem
(A) com a intermediação de qualquer instituição participante
do Sistema Financeiro Nacional.
(B) por meio de esforços de venda direta da emissora
junto a investidores institucionais.
(C) sem obrigatoriedade do registro na Comissão de Valores
Mobiliários.
(D) de acordo com os termos e condições previstos no
respectivo prospecto.
(E) desde que a companhia já tenha ações negociadas
em bolsa de valores.
Resposta: D
Questões de Concursos do Banco do Brasil
272) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As ações preferenciais admitidas à negociação no mercado
de valores mobiliários, de acordo com a lei, devem
proporcionar direito a dividendos
(A) variáveis, idênticos aos distribuídos às ações ordinárias.
(B) fixos anuais, não cumulativos, de 10% sobre o Patrimônio
Líquido da emissora.
(C) fixos anuais, não cumulativos, em igualdade de condições
aos distribuídos às ações ordinárias.
(D) no mínimo 25% superiores aos distribuídos às ações
ordinárias.
(E) no mínimo 10% superiores aos distribuídos às ações
ordinárias.
Resposta: E
273) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Fundo Garantidor de Créditos (FGC) garante créditos
de cada pessoa contra a mesma instituição associada, ou
contra todas as instituições associadas do mesmo conglomerado 
financeiro,
(A) do total de depósitos à vista.
(B) até o valor de R$ 70 mil.
(C) somente de depósitos a prazo.
(D) ilimitados, até o valor de suas cotas em fundos de investimento.
(E) do total de depósitos à vista e de poupança.
Resposta: B
274) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Os profissionais e as instituições financeiras têm de estar
cientes que operações que possam constituir-se em sérios
indícios dos crimes previstos na lei de lavagem de dinheiro
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) dependem de verificação prévia pelo Conselho de
Controle de Atividades Financeiras (COAF).
(B) precisam ser caracterizadas como ilícito tributário
pela Receita Federal do Brasil.
(C) não incluem as transações no mercado à vista de ações.
(D) devem ser comunicadas no prazo de 24 horas às
autoridades competentes.
(E) devem ser comunicadas antecipadamente ao cliente.
Resposta: D
275) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Banco Central do Brasil tem como atribuição
(A) receber os recolhimentos compulsórios dos bancos.
(B) garantir a liquidez dos títulos de emissão do Tesouro Nacional.
(C) acompanhar as transações em bolsas de valores.
(D) assegurar o resgate dos contratos de previdência privada.
(E) fiscalizar os repasses de recursos pelo BNDES.
Resposta: A
276) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Sistema Financeiro Nacional tem na sua composição,
como entidade supervisora,
(A) a Caixa Econômica Federal.
(B) o Banco Central do Brasil.
(C) o Banco da Amazônia.
(D) o Banco do Nordeste.
(E) o Banco do Brasil.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
277) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A função de zelar pela liquidez e solvência das instituições
financeiras autorizadas a funcionar no País é
(A) da Federação Brasileira de Bancos.
(B) do Fundo Garantidor de Crédito.
(C) da Comissão de Valores Mobiliários.
(D) do Ministério da Fazenda.
(E) do Conselho Monetário Nacional.
Resposta: E
278) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Comitê de Política Monetária (COPOM)
(A) divulga semanalmente a taxa de juros de curto prazo
verificada no mercado financeiro.
(B) tem como objetivo cumprir as metas para a inflação
definidas pela Presidência da República.
(C) é composto pelos membros da Diretoria Colegiada
do Banco Central do Brasil.
(D) tem suas decisões homologadas pelo ministro da Fazenda.
(E) discute e determina a atuação do Banco Central do
Brasil no mercado de câmbio.
Resposta: C
279) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As sociedades de crédito, financiamento e investimento
(A) captam recursos por meio de aceite e colocação de
letras de câmbio.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(B) participam da distribuição de títulos e valores mobiliários.
(C) são especializadas na administração de recursos de terceiros.
(D) desenvolvem operações de financiamento da atividade
produtiva para suprimento de capital fixo.
(E) são instituições financeiras públicas ou privadas.
Resposta: A
280) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A CETIP S.A. Balcão Organizado de Ativos e Derivativos
(A) registra operações de ações realizadas no mercado de bolsa.
(B) efetua a custódia escritural de títulos privados de renda fixa.
(C) é contraparte nas operações do mercado primário
dos títulos que mantém registro.
(D) é a câmara de compensação e liquidação de todos
os títulos do Tesouro Nacional.
(E) atua separadamente do Sistema de Pagamentos
Brasileiro – SPB.
Resposta: B
281) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Os planos de previdência da modalidade Plano Gerador
de Benefício Livre (PGBL) são regulamentados
(A) pela Comissão de Valores Mobiliários.
(B) pelo Banco Central do Brasil.
(C) pelo Conselho Monetário Nacional.
(D) pela Superintendência de Seguros Privados.
(E) pela Caixa Econômica Federal.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
282) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As sociedades de fomento mercantil (factoring) 
desenvolvem suas atividades
(A) sob fiscalização do Banco Central do Brasil.
(B) prestando serviços e adquirindo cheques de pessoas
físicas e jurídicas.
(C) adquirindo créditos de empresas provenientes de
suas vendas mercantis realizadas a prazo.
(D) financiando seu cliente por meio de contrato com
taxa de juros pós-fixada.
(E) com recursos próprios e de terceiros captados por
meio de depósitos interfinanceiros.
Resposta: C
283) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Em prospectos de fundos de investimento encontra-se:
I. seu objetivo.
II. os riscos assumidos.
III. sua política de investimento.
Está correto o que consta em
(A) I, II e III.
(B) II, apenas.
(C) I e III, apenas.
(D) III, apenas.
(E) I, apenas.
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
284) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
A operação de empréstimo bancário denominada hot money é 
caracterizada como:
(A) de médio prazo.
(B) isenta de IOF.
(C) crédito direto ao consumidor.
(D) de prazo mínimo de 1 dia útil.
(E) destinada à aquisição de bens.
Resposta: D
285) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
(BNDES), que oferece apoio por meio de financiamentos
a projetos de investimentos, aquisição de equipamentos
e exportação de bens e serviços, é
(A) banco múltiplo.
(B) empresa pública federal.
(C) companhia de capital aberto.
(D) entidade de direito privado.
(E) subsidiária do Banco do Brasil.
Resposta: B
286) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Os depósitos de poupança constituem operações passivas de
(A) bancos de desenvolvimento.
(B) cooperativas centrais de crédito.
(C) bancos de investimento.
(D) sociedades de crédito, financiamento e investimento.
(E) sociedades de crédito imobiliário.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
287) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O agente fiduciário de emissões públicas de debêntures
(A) defende os interesses dos debenturistas junto à
companhia emissora.
(B) processa o pagamento de juros e amortização das debêntures.
(C) representa a instituição líder da operação.
(D) determina a alocação das quantidades que serão
subscritas pelos investidores.
(E) é nomeado pela Comissão de Valores Mobiliários (CVM).
Resposta: A
288) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
No mercado de câmbio, estão autorizados a operar como
Agente
(A) as associações de poupança e empréstimo.
(B) as cooperativas de crédito.
(C) as empresas de arrendamento mercantil.
(D) as agências de fomento.
(E) os bancos múltiplos.
Resposta: E
289) (BANCODO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Os títulos de capitalização são
(A) estruturados com prazo de vigência igual ou superior a 6 
meses.
(B) comercializados por instituições financeiras autorizadas
pelo Banco Central do Brasil.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(C) disponíveis, normalmente, em planos com pagamentos
mensais e sucessivos ou pagamento único.
(D) resgatados em base sempre superior ao capital constituído
por aplicações idênticas em títulos públicos.
(E) regidos por condições gerais disponibilizadas após a
contratação.
Resposta: C
290) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
No mercado à vista de ações, a bolsa de valores determina
que o comprador realize o pagamento
(A) no dia seguinte à realização do negócio.
(B) em até 5 dias úteis após a realização do negócio.
(C) na data de vencimento da respectiva opção.
(D) em até 3 dias úteis após a realização do negócio.
(E) antecipadamente.
Resposta: D
291) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
O segmento de listagem da BM&FBovespa denominado
Novo Mercado é destinado à negociação de ações de
companhias que tenham
(A) compromentimento voluntário de práticas de governança
corporativa além do que é exigido pela legislação.
(B) conselho de administração formado integralmente
por membros independentes.
(C) registro para negociação simultânea de ADR na
Bolsa de Valores de Nova York.
(D) previsão estatutária de distribuição mínima de dividendos
correspondente a 50% do lucro anual.
(E) capital social representado em maior parte por ações
Questões de Concursos do Banco do Brasil
ordinárias.
Resposta: A
292) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
As operações de swap correspondem à modalidade de
(A) aquisição de títulos no mercado futuro de dólar.
(B) descasamento de indicadores entre as contas de
ativo e passivo das instituições financeiras.
(C) registro obrigatório no Banco Central do Brasil.
(D) troca de fluxo de caixa, com base na comparação da
rentabilidade entre dois ativos financeiros ou mercadorias.
(E) crédito contratado com garantia de penhor de recebíveis.
Resposta: D
293) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC) 
Na legislação brasileira, NÃO representa um crime cujo 
resultado é passível de tipificação na lei de lavagem de dinheiro:
(A) contrabando.
(B) terrorismo.
(C) tráfico de armas.
(D) extorsão mediante sequestro.
(E) ilícito tributário.
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
294) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2011/FCC)
O Sistema de Autorregulação Bancária da Federação 
Brasileira de Bancos (FEBRABAN) dispõe que
(A) as normas do seu código abrangem produtos destinados
a pessoas jurídicas.
(B) comunicação eficiente e respeito ao consumidor são
princípios a serem observados.
(C) sua administração é feita em conjunto com representantes
dos clientes.
(D) suas regras são revisadas semestralmente pelo Banco
do Brasil.
(E) suas regras conflitam com os princípios do Código
de Defesa do Consumidor.
Resposta: C
295) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é um órgão que 
regula e fiscaliza o mercado de capitais no Brasil, sendo 
a) subordinada ao Banco Central do Brasil
b) subordinada ao Banco do Brasil
c) subordinada à Bolsa de Valores de São Paulo (BOVESPA)
d) independente do poder público
e) vinculada ao poder executivo (Ministério da Fazenda)
Resposta: E
296) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O Banco Central do Brasil é um órgão do Subsistema Normativo 
do Sistema Financeiro Nacional. Ele determina, periodicamente, 
a taxa de juros de referência para as operações de um dia com 
títulos públicos, via atuação de seu(sua)
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) Comitê de Estabilidade Financeira (COMEF)
b) Comitê de Política Monetária (COPOM)
c) Conselho Monetário Nacional (CMN)
d) Conselho de Administração
e) Câmara de Compensação de cheques e outros papéis
Resposta: B
297) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Os cartões de crédito são, às vezes, chamados de “dinheiro 
de plástico”. Seu uso crescente como meio de pagamento implica 
vários aspectos, EXCETO o(a)
a) ganho sobre a inflação para os possuidores de cartão, 
sendo os valores das compras pagos apenas no vencimento do 
cartão.
b) crédito automático até certo limite para os possuidores de 
cartão.
c) aumento da demanda de papel moeda pelos possuidores de 
cartão, para pagamento de suas transações.
d) aumento da segurança da transação, tanto para o 
comprador quanto para o vendedor.
e) indução ao crescimento de vendas para os estabelecimentos 
credenciados.
Resposta: C
298) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma desvalorização cambial da moeda brasileira (real) frente à 
moeda norte-americana (dólar), implica a(o) 
a) diminuição do número de reais necessários para comprar um dólar
b) diminuição do estoque de dólares do Banco Central do Brasil
c) diminuição do preço em reais de um produto importado dos EUA
d) estímulo às exportações brasileiras para os EUA
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) aumento das cotações das ações das empresas importadoras 
na bolsa de valores
Resposta: D
299) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Tradicionalmente, o rendimento da Caderneta de Poupança 
sempre foi determinado pela variação da TR (Taxa Referencial) 
mais juros de 0,5% ao mês. Entretanto, os depósitos realizados 
a partir de 04/05/2012 têm rendimento vinculado à meta da taxa 
Selic.
Desde então, se esta meta for igual ou menor que 8,5% 
ao ano, os juros da Caderneta de Poupança são 
a) aumentados para 130% da Selic
b) aumentados para 130% da Selic mais a TR
c) aumentados para 100% da Selic
d) reduzidos para 70% da Selic
e) reduzidos para 70% da Selic mais a TR
Resposta: D
300) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O Plano Gerador de Benefícios Livres (PGBL) é uma aplicação 
que tem como objetivo a complementação da aposentadoria do 
seu investidor. Pode-se dizer que o PGBL é bom para o empregado 
que possui renda tributável e declara o imposto de renda no 
modelo completo, pois ao investir num PGBL, tem-se restituído 
o Imposto de Renda (IR) retido na fonte pelo empregador sobre 
o valor da aplicação. Como a tributação do PGBL ocorre no resgate 
sobre o(s) seu(s)
a) rendimentos, o IR é postergado, mas não há a sua isenção.
b) rendimentos, o IR é diferido, mas não há a sua isenção.
c) rendimentos, há isenção do IR.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) valor integral, o IR é adiado, mas não há a sua isenção.
e) valor integral, há isenção do IR.
Resposta: D
301) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A sociedade empresária W & Z Ltda. pretende expandir a sua 
atuação e, para tal fito, necessita de numerário, uma vez que seu 
capital disponível não lhe permite corporificar seu crescimento. 
Nessa linha, inventaria os seus bens desembaraçados disponíveis 
e apresenta proposta de empréstimo bancário com as 
garantias que enumera no documento que entrega ao gerente do 
Banco onde tem suas operações financeiras. O gerente sugere 
que a garantia seja concretizada por penhor mercantil e apresenta 
os contratos necessários, previamente aprovados pelo 
setor jurídico, e indica que o numerário será disponibilizado em 
até vinte e quatro horas após a formalização do negócio.
Nos termos do Código Civil, prometendo pagar em dinheiro a 
dívida que garante com penhor mercantil, o devedor poderá 
emitir, em favor do credor,
a) cheque especial
b) letra de câmbio própria
c) debênture comercial
d) carta de crédito pignoratícia
e) cédula do respectivo crédito
Resposta: E
302) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sr. X é concitado por Sr. Y a atuar como avalista em título 
de crédito no qual Sr. Y é devedor. Dado o alto grau de 
amizade entre os dois, o ato é praticado. Algum tempo depois, 
Sr. X recebe comunicação de que pende de pagamento a dívida 
resultante do aval. Diversas dúvidas acudiram ao avalista que, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
consultando profissional especializado em títulos de crédito, 
assentou que o seu dever de pagamento estaria relacionado a
a) obrigações portadaspor devedor, mesmo ilíquidas
b) cláusulas contratuais estipuladas em desfavor do devedor
c) títulos de crédito derivados do original
d) obrigação líquida constante do título
e) estoque de débito do avalizado junto ao credor
Resposta: D
303) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Sr. G resolve abrir conta corrente no Banco Y e, para isso, outorga 
procuração para Sra. H, sua amiga, que se dirige à 
agência mais próxima para formalizar o ato. Após longos 
anos de relacionamento exclusivamente com o procurador, o 
gerente do Banco recebe recomendação dos seus superiores hierárquicos 
de contatar todos os correntistas representados por 
terceiros. Diante disso, solicita à Sra. H contato pessoal com Sr. 
G, o que vem a ser negado, tendo em vista que o titular da conta 
não mantém relações com estranhos, nessa categoria incluído o 
gerente de sua conta corrente. Diante dessa negativa, é indicado 
ao gerente o enquadramento da atuação de Sr. G e Sra. 
H, nos termos da Carta-Circular BACEN no 3.542/2012, 
no concernente a situações relacionadas com
a) movimentação de contas
b) cartões de pagamento
c) dados cadastrais de clientes
d) operações de investimento interno
e) operações de crédito no País
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
304) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O combate à lavagem de dinheiro tem se disseminado no 
mundo, tendo o rápido desenvolvimento de sofisticadas 
organizações criminosas que utilizam o sistema financeiro para 
legitimar as suas atuações originariamente ilícitas. De acordo 
com a Lei Federal no 9.613/1998, o crime de lavagem, atualmente, 
caracteriza-se, entre outras ações, por ocultar valores 
decorrentes de atos consubstanciados como
a) infrações administrativas
b) infrações penais
c) multas mobiliárias
d) sanções do Banco Central
e) ilícitos civis
Resposta: B
305) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
No Brasil, a condução e a operação diárias da política monetária, 
com o objetivo de estabilizar a economia, atingindo a meta de 
inflação e mantendo o sistema financeiro funcionando adequadamente, 
são uma responsabilidade do(a)
a) Caixa Econômica Federal
b) Comissão de Valores Mobiliários
c) Banco do Brasil
d) Banco Central do Brasil
e) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social
Resposta: D
306) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Conselho Monetário Nacional (CMN) é a entidade máxima do 
sistema financeiro brasileiro, ao qual cabe
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) intervir diretamente nas instituições financeiras ilíquidas. 
b) apurar e anunciar mensalmente a taxa de inflação oficial.
c) autorizar a emissão de papel-moeda.
d) fixar periodicamente a taxa de juros interbancária.
e) aprovar o orçamento do setor público federal.
Resposta: C
307) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Sistema Financeiro Nacional é composto de dois grandes 
subsistemas: Subsistema Normativo e Subsistema de 
Intermediação. Tendo em vista essa classificação, fazem 
parte do Subsistema 
a) de Intermediação o Banco Central do Brasil e o Banco 
do Brasil.
b) de Intermediação os Comitês de Política Monetária 
(Copom) dos bancos comerciais.
c) Normativo o Banco Central do Brasil e o Banco do Brasil.
d) Normativo o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social e a Comissão de Valores Mobiliários.
e) de Intermediação as Bolsas de Valores e de Mercadorias e 
Futuros atuantes no Brasil.
Resposta: E
308) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Nos termos da circular no 3.542/2012, NÃO está inserida nas 
hipóteses de controle de situações relacionadas com atividades 
internacionais a
a) existência de recursos pertencentes ou controlados, 
direta ou indiretamente, por pessoas que reconhecidamente tenham 
cometido atos terroristas.
b) realização de transferências unilaterais que, pela habitualidade, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
valor ou forma, não se justifiquem ou apresentem atipicidade.
c) utilização de operações complexas e com custos mais 
elevados que visem a dificultar o rastreamento dos 
recursos ou a identificação da natureza da operação.
d) realização de pagamentos de importação e recebimentos de 
exportação, antecipados ou não, por empresa 
sem tradição ou cuja avaliação econômico-financeira 
seja incompatível com o montante negociado.
e) realização de pagamentos a terceiros não relacionados 
a operações de importação ou de exportação.
Resposta: A
309) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um gerente participa de processo de treinamento sobre títulos 
de créditos e garantias do Sistema Financeiro Nacional.
Durante a avaliação dos itens abordados no treinamento, o gerente, 
que se dedicou com afinco aos estudos, responde, apropriadamente, 
que o aval, nos termos do Código Civil,
a) gera direito de regresso contra o avalizado em caso de 
pagamento pelo avalista.
b) é garantia típica dos contratos bancários.
c) pode ser parcial quando firmado em título de crédito.
d) pode ser considerado até declaração judicial quando 
cancelado.
e) deve ser subscrito exclusivamente no anverso do título.
Resposta: A
310) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um bancário, almejando promoção na carreira, realiza diversos 
cursos propostos pelo seu empregador.
Ao final de um desses cursos, foi apresentada uma questão exigindo 
do aluno o conhecimento de que a hipoteca
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) é inaplicável sobre as acessões do imóvel hipotecado.
b) é relacionada aos títulos de crédito documentados.
c) acarreta a proibição de alienação do imóvel hipotecado.
d) pode incidir sobre navios e aeronaves.
e) pode ser realizada por pessoa absolutamente incapaz.
Resposta: D
311) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os planos de previdência PGBL (Plano Gerador de Benefício 
Livre) e VGBL (Vida Gerador de Benefício Livre) são produtos de 
Previdência Complementar que visam à acumulação de recursos 
e à transformação de tais recursos em uma renda futura. Na modalidade 
PGBL, o imposto de renda incide sobre o
a) ganho das aplicações financeiras
b) valor futuro calculado para a data do resgate
c) total resgatado ou recebido como renda
d) total de rendimentos bruto na data da aplicação
e) valor da aplicação inicial
Resposta: C
312) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Atualmente, as instituições financeiras oferecem aos seus 
clientes diversos tipos de investimentos, dentre os quais 
está o investimento em ações de companhias abertas 
que podem ser negociadas na Bolsa de Valores. A característica 
mais atrativa do investimento em ações é a 
a) possibilidade de ganhos superiores aos oferecidos em 
fundos de investimento
b) isenção de imposto sobre operações financeiras no 
ato de negociação das ações
c) baixa probabilidade de perdas financeiras
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) alta probabilidade de perdas financeiras
e) isenção de imposto de renda
Resposta: A
313) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os títulos de capitalização são emitidos pelas sociedades de 
capitalização e têm por objeto o depósito periódico de 
prestações pecuniárias pelo contratante, o qual terá, depois de 
cumprido o prazo contratado, os direitos de concorrer a sorteio 
de prêmios em dinheiro e o de
a) resgatar o valor do título mediante lance em leilões 
periódicos.
b) resgatar parte dos valores depositados corrigidos por 
uma taxa de juros.
c) aplicar parte dos recursos em ações das bolsas de valores.
d) concorrer a imóveis nos feirões da casa própria.
e) concorrer a prêmios em barras de ouro.
Resposta: B
314) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O mercado de seguros é cada vez mais crescente no Brasil.
As seguradoras oferecem uma gama diferenciada de produtos e 
subprodutos para atender a essa grande demanda. 
O seguro de acidentes pessoais, por exemplo, garante o 
pagamento de indenização em caso de 
a) colisão do automóvel do segurado com veículos de 
terceiros, desde que esteja estipulado na apólice.
b) perda total do veículo sem danos ao segurado, desde 
que especificado na apólice.
c) paralisação das atividades laborais do segurado durante operíodo de uma eventual internação hospitalar 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
causada por doença crônica.
d) invalidez permanente, total ou parcial, por acidente, 
ou indenização ao beneficiário em caso de falecimento do segurado.
e) incêndio, enchente ou qualquer outro tipo de fenômeno 
climático que danifique a residência do segurado.
Resposta: D
315) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Banco do Brasil é considerado um agente financeiro especial 
do Governo Federal, devido a algumas atividades 
que desempenha, como a(o)
a) seguro de bens imóveis
b) fiança bancária para investidores em bolsa
c) execução da política de preços mínimos de produtos 
agropecuários
d) extensão de crédito direto ao consumidor
e) concessão de cartões de crédito ao público
Resposta: C
316) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central do 
Brasil estabelece as ações que definem a política monetária do 
governo. O Copom
a) administra as reservas em divisas internacionais do 
Brasil.
b) determina periodicamente a taxa de juros interbancários de 
referência, a taxa Selic.
c) é presidido pelo Ministro da Fazenda.
d) impõe limites mínimos de capitalização aos bancos 
comerciais.
e) impede a entrada de capitais financeiros especulativos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
no país.
Resposta: B
317) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O poder regulatório e fiscalizador da Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM) se estende a várias entidades e atividades. 
NÃO constituem uma dessas entidades ou atividades 
a) os Sistemas de Compensação de Títulos Públicos Federais – Selic
b) os Mercados de Balcão Organizados de Valores Mobiliários
c) as Bolsas de Mercadorias e Futuros
d) as Auditorias de Companhias Abertas
e) as Entidades de Compensação e Liquidação de Valores Mobiliários
Resposta: A
318) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Nos termos da Lei de regência, cabe ao Conselho Monetário 
Nacional determinar recolhimento de determinado percentual 
do total dos depósitos e/ou outros títulos contábeis das instituições 
financeiras, seja na forma de subscrição de letras ou 
obrigações do Tesouro Nacional, 
seja na compra de títulos da Dívida Pública Federal, ou ainda, através 
de recolhimento em espécie. Esse percentual corresponderá 
a até
a) 60%
b) 50% 
c) 20% 
d) 30% 
e) 40%
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
319) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O Fundo Garantidor de Crédito foi criado para, dentre outras 
finalidades, proteger depositantes e investidores no âmbito do 
sistema financeiro, até os limites estabelecidos pela regulamentação. 
Tal fundo é pessoa jurídica caracterizada como
a) sociedade por ações
b) sociedade de economia mista
c) autarquia especial
d) associação civil
e) empresa financeira
Resposta: D
320) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O Sistema Financeiro Nacional é formado por um conjunto de 
instituições voltadas para a gestão da política monetária 
do Governo Federal, cujo órgão deliberativo máximo é o 
Conselho Monetário Nacional. As funções do Conselho 
Monetário Nacional são
a) assessorar o Ministério da Fazenda na criação de políticas 
orçamentárias de longo prazo e verificar os níveis 
de moedas estrangeiras em circulação no país.
b) definir a estratégia da Casa da Moeda, estabelecer o 
equilíbrio das contas públicas e fiscalizar as entidades 
políticas.
c) estabelecer as diretrizes gerais das políticas monetária, 
cambial e creditícia; regular as condições de constituição,
funcionamento e fiscalização das instituições financeiras e
disciplinar os instrumentos das políticas monetária e cambial.
d) fornecer crédito a pequenas, médias e grandes empresas do 
país, e fomentar o crescimento da economia interna a fim de 
gerar um equilíbrio nas contas públicas, na balança comercial e, 
consequentemente, na política cambial.
e) secretariar e assessorar o Sistema Financeiro Nacional, organizando 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
as sessões deliberativas de crédito e mantendo seu 
arquivo histórico.
Resposta: C
321) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Cada instituição do Sistema Financeiro Nacional desempenha 
funções de fundamental importância para o equilíbrio e 
o bom funcionamento do sistema como um todo. A função de 
assegurar o funcionamento eficiente e regular dos 
mercados de Bolsa e de Balcão é da
a) Casa da Moeda
b) Caixa Econômica Federal
c) Comissão de Valores Mobiliários (CVM)
d) Secretaria da Receita Federal
e) Superintendência de Seguros Privados (Susep)
Resposta: C
322) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
De acordo com a Lei no 4.595/1964, as Cooperativas de Crédito 
são equiparadas às demais instituições financeiras, e 
seu funcionamento deve ser autorizado e regulado pelo 
Banco Central do Brasil. O principal objetivo de uma Cooperativa 
de Crédito é a 
a) concessão de cartas de crédito, que estejam vinculadas 
a títulos do Governo Federal, às demais instituições 
financeiras.
b) fiscalização das operações de crédito realizadas pelas 
demais instituições financeiras.
c) prestação de assistência creditícia e de serviços de natureza 
bancária a seus associados, em condições mais favoráveis que 
as praticadas pelo mercado.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) prestação do serviço de proteção ao crédito ao mercado financeiro, 
atuando principalmente como um Fundo Garantidor de 
Crédito.
e) regulamentação da prestação do serviço de concessão 
de crédito, realizado por pessoas físicas associadas a uma determinada 
instituição financeira.
Resposta: C
323) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O mercado de seguros surgiu da necessidade que as pessoas 
e as empresas têm de se associar para suportar coletivamente 
suas perdas individuais. Foram criadas, então, as 
seguradoras, as corretoras de seguro, além de algumas 
instituições encarregadas não só de fixar normas e políticas, 
mas também de regular e fiscalizar esse mercado.
Com o surgimento de tal necessidade, qual instituição 
foi criada para, além de fiscalizar as seguradoras e corretoras, 
também regulamentar as operações de seguro, fixando as 
condições da apólice e dos planos de operação e valores de 
tarifas?
a) Seguradora Líder
b) Câmara Especial de Seguros
c) Superintendência dos Seguros Privados
d) Conselho Nacional de Seguros Privados
e) Instituto de Resseguros do Brasil
Resposta: C
324) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As instituições financeiras, controladas pelos Governos Estaduais, 
que fornecem crédito de médio e longo prazos 
para as empresas de seus respectivos Estados são as(os) 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) Caixas Econômicas
b) Cooperativas de Crédito
c) Sociedades Distribuidoras
d) Bancos Comerciais
e) Bancos de Desenvolvimento
Resposta: E
325) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As seguradoras também se preocupam com os riscos que 
as cercam por conta da possibilidade de um colapso no 
mercado ou, até mesmo, pela ocorrência simultânea de 
muitos sinistros. Nesse sentido, para se aliviar parcialmente 
do risco de um seguro já feito, a companhia poderá contrair um 
novo seguro em outra instituição, através de uma operação denominada
a) corretagem de seguro
b) resseguro
c) seguro de incêndio
d) seguro de veículos
e) seguro de vida
Resposta: B
326) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras 
instituições que podem realizar transações financeiras. 
Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, 
que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de 
venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas 
de uma empresa mediante um deságio. No mercado financeiro, 
essa operação é denominada
a) Aval bancário
b) Hot Money
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) Leasing
d) Factoring
e) Finança bancária
Resposta: D
327) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Os bancos comerciais são o tipo de instituição financeira 
que mais realizam movimentação monetária em número 
de transações, devido ao grande número de instituiçõese clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos 
clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida 
como “captação a custo zero”, realizada por meio 
das contas-correntes dos clientes. O tipo de operação 
em que são realizadas entradas de dinheiro em contas-
-correntes é denominado captação de
a) clientes 
b) dinheiro
c) depósitos à vista
d) recursos a prazo
e) investimentos a curto prazo
Resposta: C
328) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas 
algumas modalidades de captação de recursos, algumas 
delas sem a intermediação bancária. Com essa característica, o 
título de crédito emitido pelas empresas visando 
à captação pública de recursos para o seu capital de giro 
é denominado
a) Factoring
b) Hot Money
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) Export Note
d) Commercial Paper
e) Certificado de Depósito Bancário (CDB)
Resposta: D
329) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A oferta pública de ações representa uma das formas mais vantajosas
que as Sociedades Anônimas ou Companhias de Capital Aberto possuem para
levantar recursos. Para a realização dessa oferta de ações, tais empresas
precisam procurar uma instituição financeira do mercado de capitais. 
Como é denominada a operação de venda dos lotes de ações, realizada por
essas instituições financeiras no mercado de capitais?
a) Emissão de Debêntures
b) Securitização
c) Warrants
d) Vendor Finance
e) Underwriting (Subscrição)
Resposta: E
330) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
No mercado financeiro, além dos bancos, existem outras 
instituições que podem realizar transações financeiras. 
Entre elas, estão as Sociedades de Fomento Mercantil, 
que prestam o serviço de compra de direitos de um contrato de 
venda mercantil, como, por exemplo, a compra de duplicatas 
de uma empresa mediante um deságio. No mercado financeiro, 
essa operação é denominada
a) Aval bancário
b) Hot Money
c) Leasing
d) Factoring
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) Finança bancária
Resposta: A
331) (CESGRANRIO – BANCO DO BRASIL – 2012) 
Os bancos comerciais são o tipo de instituição financeira 
que mais realizam movimentação monetária em número 
de transações, devido ao grande número de instituições 
e clientes. Dentre os tipos de captação de recursos dos 
clientes, os bancos possuem um tipo de captação conhecida 
como “captação a custo zero”, realizada por meio 
das contas-correntes dos clientes. O tipo de operação 
em que são realizadas entradas de dinheiro em contas-
-correntes é denominado captação de
a) clientes 
b) dinheiro
c) depósitos à vista
d) recursos a prazo
e) investimentos a curto prazo
Resposta: D
332) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, o mercado financeiro oferece para as empresas 
algumas modalidades de captação de recursos, algumas 
delas sem a intermediação bancária. Com essa característica, 
o título de crédito emitido pelas empresas visando à captação 
pública de recursos para o seu capital de giro é denominado
a) Factoring
b) Hot Money
c) Export Note
d) Commercial Paper
e) Certificado de Depósito Bancário (CDB)
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
333) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A oferta pública de ações representa uma das formas mais 
vantajosas que as Sociedades Anônimas ou Companhias 
de Capital Aberto possuem para levantar recursos. Para a 
realização dessa oferta de ações, tais empresas precisam 
procurar uma instituição financeira do mercado de capitais. 
Como é denominada a operação de venda dos lotes 
de ações, realizada por essas instituições financeiras no 
mercado de capitais?
a) Emissão de Debêntures
b) Securitização
c) Warrants
d) Vendor Finance
e) Underwriting (Subscrição)
Resposta: B
334) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Devido à grande exposição ao risco de crédito, os bancos 
precisam utilizar meios para garantir suas operações e 
salvaguardar seus ativos. Qual o tipo de operação que 
garante o cumprimento de uma obrigação na compra de 
um bem a crédito, em que há a transferência desse bem, 
móvel ou imóvel, do devedor ao credor?
a) Hipoteca
b) Fiança bancária
c) Alienação fiduciária
d) Penhor
e) Aval bancário
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
335) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Dentre os principais papéis privados negociados no mercado 
financeiro estão as letras de câmbio, que são emitidas 
pelos financiados dos contratos de crédito e aceitas pelas 
instituições financeiras participantes da operação. Posteriormente, 
elas são vendidas a investidores, por meio dos 
mecanismos de intermediação do mercado financeiro. 
Nesse sentido, as letras de câmbio se caracterizam como 
títulos
a) emitidos por instituições que atuam com crédito imobiliário.
b) transferíveis por meio de endosso, que podem ser pré-fixados ou
pós-fixados.
c) lastreados em ações ordinárias, podendo ser lançados 
no exterior.
d) nominativos, com renda fixa e prazo determinado de vencimento.
e) ao portador e com limite de valor definido pelo proprietário.
Resposta: C
336) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
A lavagem de dinheiro é uma das ações realizadas para tentar 
tornar lícito um dinheiro proveniente de atividades ilícitas.
Para ajudar na prevenção e combate a esse tipo de crime, 
a Lei no 9.613/1998, dentre outras ações, determina que 
as instituições financeiras devem
a) identificar seus clientes e manter o cadastro atualizado.
b) identificar as cédulas de dinheiro, mantendo seu registro atualizado.
c) instalar portas eletrônicas com detector de metais.
d) instalar câmeras nos caixas eletrônicos.
e) proibir o uso de telefone celular nas agências bancárias.
Resposta: D
Questões de Concursos do Banco do Brasil
337) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O Sistema Financeiro Nacional (SFN) é constituído por todas 
as instituições financeiras públicas ou privadas existentes 
no país e seu órgão normativo máximo é o(a)
a) Banco Central do Brasil.
b) Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social.
c) Conselho Monetário Nacional.
d) Ministério da Fazenda.
e) Caixa Econômica Federal.
Resposta: A
338) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Comissão de Valores Mobiliários (CVM) é uma autarquia ligada 
ao Poder Executivo que atua sob a direção do Conselho Monetário 
Nacional e tem por finalidade básica
a) normatização e controle do mercado de valores mobiliários. 
b) compra e venda de ações no mercado da Bolsa de Valores.
c) fiscalização das empresas de capital fechado.
d) captação de recursos no mercado internacional
e) manutenção da política monetária.
Resposta: C
339) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O SELIC – Sistema Especial de Liquidação e Custódia – foi 
desenvolvido em 1979 pelo Banco Central do Brasil e pela 
ANDIMA (Associação Nacional das Instituições do Mercado Aberto) 
com a finalidade de 
a) custodiar os títulos públicos e privados negociados no 
mercado aberto antes de sua liquidação financeira. 
b) liquidar financeiramente as ações negociadas no mercado de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Bolsa de Valores e custodiar os títulos públicos.
c) regular e fiscalizar a atividade de liquidação e custódia 
dos títulos públicos federais, exercida pelas instituições financeiras.
d) verificar e controlar o índice de liquidez dos títulos públicos e 
privados antes da sua custódia.
e) controlar e liquidar financeiramente as operações de 
compra e venda de títulos públicos e manter sua custódia física e 
escritural.
Resposta: A
340) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A operação de antecipação de um recebimento, ou seja, venda 
de uma duplicata (crédito a receber) para uma sociedade 
de fomento mercantil, mediante o pagamento de uma 
taxa percentual atrelada ao valor de face da duplicata, 
constitui o
a) leasing.
b) hot money.
c) spread.
d) factoring.
e) funding.
Resposta: E
341) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Superintendência de Seguros Privados (SUSEP) é o órgão 
responsável pelo controle e fiscalização do mercado de 
seguros, previdência privada aberta e capitalização.Em 
relação a esse órgão, considere as atribuições abaixo. 
I – Cumprir e fazer cumprir as deliberações do Conselho 
Nacional de Seguros Privados.
II – Zelar pela defesa dos interesses dos consumidores 
do mercado de seguros, previdência privada aberta e
Questões de Concursos do Banco do Brasil
capitalização.
III – Regular e fiscalizar as operações de compra e venda 
de ações e títulos públicos realizadas no mercado balcão.
IV – Prover recursos financeiros para as sociedades do 
mercado de seguros, previdência privada aberta e capitalização 
por meio de aporte de capital, quando necessário.
V – Disciplinar e acompanhar os investimentos das entidades do 
mercado de seguros, previdência privada aberta e capitalização, 
em especial os efetuados em bens garantidores de provisões técnicas. 
São atribuições da SUSEP APENAS
a) I, II e IV.
b) I, II e V.
c) III, IV e V.
d) I, II, III e IV.
e) II, III, IV e V.
Resposta: D
342) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Os depósitos à vista são os recursos captados dos clientes 
pelos bancos comerciais que, para facilitar livre movimentação 
desses recursos, disponibilizam o serviço bancário 
sem remuneração denominado
a) Certificado de Depósito Bancário (CDB).
b) conta corrente. 
c) poupança.
d) cartão de crédito.
e) fundo de investimento.
Resposta: B
343) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Atualmente os grandes bancos do mercado financeiro realizam 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
desde as atividades mais simples, como o pagamento de 
um título, até as mais complexas, como as operações de 
Corporate Finance, que envolvem a
a) realização de um contrato de câmbio para viabilizar as 
exportações e as importações.
b) realização de atividades corporativas no exterior.
c) gestão de ativos financeiros no segmento corporativo.
d) manutenção de contas-correntes de expatriados no exterior.
e) intermediação de fusões, cisões, aquisições e incorporações 
de empresas.
Resposta: B
344) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A letra de câmbio é o instrumento de captação específico 
das sociedades de crédito, financiamento e investimento, 
sempre emitida com base em uma transação comercial 
e que, posteriormente ao aceite, é ofertada no mercado 
financeiro. A letra de câmbio é caracterizada por ser um 
título
a) ao portador, flexível quanto ao prazo de vencimento.
b) nominativo, com renda fixa e prazo determinado de 
vencimento.
c) atrelado à variação cambial.
d) negociável na Bolsa de Valores, com seu rendimento 
atrelado ao dólar.
e) pertencente ao mercado futuro de capitais, com renda 
variável e nominativo.
Resposta: E
345) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Para financiar suas necessidades de curto prazo, algumas empresas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
utilizam linhas de crédito abertas com determinado limite 
cujos encargos são cobrados de acordo com sua utilização, sendo 
o crédito liberado após a entrega de duplicatas, o que garantirá 
a operação.
Esse produto bancário é o
a) Crédito Direto ao Consumidor (CDC).
b) empréstimo compulsório.
c) crédito rotativo.
d) capital alavancado.
e) cheque especial.
Resposta: B
346) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A operação bancária de vendor finance é a prática de financiamento 
de vendas com base no princípio da 
a) obtenção de receitas, que viabiliza vantagens para o 
cliente em uma transação comercial.
b) cessão de crédito, que permite a uma empresa vender 
seu produto a prazo e receber à vista o pagamento do 
Banco, mediante o pagamento de juros.
c) concentração do risco de crédito, que fica por conta 
da empresa compradora em troca de uma redução da 
taxa de juros na operação do financiamento das vendas.
d) troca ou negociação de títulos de curto prazo por recebíveis 
de longo prazo, sem custos para ambas as partes.
e) retenção de crédito lastreado por títulos públicos e 
vinculado a transações comerciais, garantindo ao vendedor o 
recebimento total de sua duplicata.
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
347) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Com a finalidade de captação de recursos, muitas empresas 
abrem seu capital e emitem ações para serem negociadas no 
mercado primário ou secundário, dependendo da 
ocasião da emissão das ações. A emissão de ações no 
mercado primário ocorre quando a 
a) negociação é realizada no pregão da Bolsa de Valores.
b) negociação das ações não se concretizou no mercado 
secundário.
c) empresa emite ações para negociação somente com 
empresas do setor primário.
d) empresa emite pela primeira vez ações para serem negociadas 
no mercado.
e) rentabilidade das ações não atingiu o patamar desejado.
Resposta: B
348) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As operações de underwriting (subscrição) são praticadas 
pelos bancos de investimento que realizam a intermediação da 
distribuição de títulos mobiliários no mercado. 
A Garantia Firme é um tipo de operação de underwriting 
no qual a instituição financeira coordenadora da operação garante a 
a) colocação dos lotes de ações a um determinado preço previamente 
pactuado com a empresa emissora, encarregando-se, por sua conta e
risco, de colocá-lo no mercado.
b) rentabilidade das ações colocadas no mercado, responsabilizando-se
por devolver o dinheiro à empresa emissora em caso de uma
desvalorização repentina.
c) renovação da subscrição das ações colocadas no mercado e 
que não encontraram compradores interessados.
d) oferta global das ações da empresa tanto no país quanto no
exterior, assumindo todos os riscos relacionados à oscilação de mercado.
e) prática de melhores esforços para revender o máximo de uma emissão
de ações para os seus clientes por um prazo determinado.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
349) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
O mercado de câmbio envolve a negociação de moedas estrangeiras 
e as pessoas interessadas em movimentar essas 
moedas. O câmbio manual é a forma de câmbio que 
a) pratica a importação e a exportação por meio de contratos.
b) pratica a troca de moeda estrangeira por uma mercadoria.
c) envolve a compra e a venda de moedas estrangeiras em espécie.
d) envolve a troca de títulos ou documentos representativos da 
moeda estrangeira.
e) exerce a função de equilíbrio na balança comercial externa.
Resposta: A
350) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Derivativos são instrumentos financeiros que se originam 
do valor de outro ativo, tido como ativo de referência. 
As transações com derivativos são realizadas no mercado futuro, 
a termo, de opções e swaps, entre outros. Os swaps são 
a) ativos garantidores de operações em moeda estrangeira, 
adquiridos mediante a troca de ações, direitos e 
obrigações entre duas partes. 
b) ativos que podem ser comprados por uma empresa 
investidora com o intuito de se proteger de uma eventual redução 
de preços de outro ativo da mesma carteira de investimento.
c) direitos adquiridos de comprar ou vender um ativo em 
uma determinada data por preço e condições previamente acertados 
entre as partes envolvidas na negociação.
d) acordos de compra e venda de ativos para serem entregues 
em uma data futura, a um preço previamente 
estabelecido, sem reajustes periódicos.
e) acordos entre duas partes que preveem a troca de 
obrigações de pagamentos periódicos ou fluxos de 
caixa futuros por um certo período de tempo, obedecendo a uma 
metodologia de cálculo predefinida.
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
351) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As Companhias ou Sociedades Anônimas podem ser classificadas 
como abertas ou fechadas. São classificadas 
como abertas quando
a) seu passivo está atrelado a opções de mercado futuro.
b) seus principais ativos são ações de outras companhias 
de capital aberto.
c) sua estrutura de capital permite a entrada de sócios 
estrangeiros.
d) suas ações são negociadas na Bolsa de Valores ou no 
mercado balcão.
e) suas ações são propriedade dos sócios fundadores e 
não estão à venda.
Resposta: E
352) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
As operações de garantiabancária são operações em que 
o banco se solidariza com o cliente em riscos por este 
assumidos. O aval bancário, por exemplo, é uma garantia 
que gera
a) obrigação assumida pelo Banco, a fim de assegurar o 
pagamento de um título de crédito para um cliente.
b) obrigação solidária do Banco credor para com o seu 
cliente mediante a assinatura de um contrato de câmbio.
c) direito real para o Banco em face ao seu cliente e se 
constitui, pela tradição efetiva, em garantia de coisa 
móvel passível de apropriação entregue pelo devedor.
d) responsabilidade acessória pelo Banco, quando assume total 
ou parcialmente o dever do cumprimento de 
qualquer obrigação de seu cliente devedor.
e) passivo para cliente tomador de um empréstimo contra o 
Banco credor, colocando seus bens à disposição para garantir
a operação.
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Resposta: D
353) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
A Lei no 9.613, de 1998, que dispõe sobre os crimes de lavagem 
de dinheiro e ocultação de bens, determina que as instituições
financeiras adotem alguns mecanismos de prevenção. Dentre esses
mecanismos, as instituições financeiras deverão
a) instalar equipamentos de detecção de metais na entrada dos 
estabelecimentos onde acontecem as transações financeiras.
b) verificar se os seus clientes são pessoas politicamente 
expostas, impedindo qualquer tipo de transação financeira, caso 
haja a positivação dessa consulta.
c) identificar seus clientes e manter seus cadastros atualizados 
nos termos de instruções emanadas pelas autoridades competentes.
d) comunicar previamente aos clientes suspeitos de lavagem de 
dinheiro as possíveis sanções que estes sofrerão, caso continuem 
com a prática criminosa.
e) registrar as operações suspeitas em um sistema apropriado e 
enviar para a polícia civil a lista dos possíveis criminosos,
com a descrição das operações realizadas.
Resposta: C
354) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação 
de propagandas de reforço tem o intuito de
a) Avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento.
b) Comparar vantagens e características em relação ao 
principal concorrente.
c) Estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros.
d) Criar conscientização e conhecimento de novos serviços 
oferecidos.
e) Convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a 
instituição certa.
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Resposta: E
355) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Atualmente, os sistemas de informação fornecem dados
pormenorizados a respeito dos clientes em potencial, o
que permite o planejamento de ações customizadas de
vendas, tais como 
(A) apuração dos valores de divulgação em canais de rádio
e tevê.
(B) aumento do custo de aquisição pelos produtos adquiridos.
(C) divulgação de ferramentas digitais como QR code e
hot sites.
(D) propostas de descontos em série para o público em geral.
(E) postagens nas mídias sociais segundo os temas de
interesse dos usuários 
Resposta: E
356) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Poucos clientes conhecem suficientemente o mercado
financeiro, de modo a avaliar se o seu analista de investimentos
conseguiu os melhores retornos para os seus
fundos investidos.
Sendo assim, verifica-se que este serviço é rico em atributos de 
(A) procura e resiliência
(B) tangibilidade e variabilidade
(C) confiança e experiência
(D) risco sensorial e psicológico
(E) risco social e temporal 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
357) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Das cinco dimensões da qualidade do serviço – 
confiabilidade, tangibilidade, sensibilidade, segurança e empatia, 
a confiabilidade tem constantemente se mostrado como o 
fator mais importante na avaliação da qualidade do serviço 
pelos clientes de um banco. 
Isso ocorre porque a confiabilidade é uma medida de 
(A) favorecimento da discrepância entre o desempenho 
de um fornecedor e as expectativas do cliente, já que 
evidencia a situação do momento. 
(B) resultado, já que os clientes a avaliam depois da experiência 
de serviço, diferentemente das outras dimensões, 
que são medidas de processo. 
(C) controle, que traça as mudanças quantitativas no 
desempenho do serviço em uma variável específica relativa 
a um padrão predefinido. 
(D) causa-efeito, que relaciona problemas específicos do 
serviço a diferentes categorias de causas subjacentes. 
(E) excedente do consumidor, que identifica a diferença 
entre o preço real pago e a percepção do cliente sobre 
o valor do produto. 
Resposta: B
358) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Em 26 de março de 2021, o Banco do Brasil informou a 
seus clientes que, a partir dessa data, suas agências passariam 
a operar das 10h às 14h, seguindo determinação 
da Febraban, para proteger seus funcionários, clientes e 
a sociedade, diante do avanço da pandemia do novo coronavírus. 
O Banco do Brasil informou também, que, em 
algumas praças, o atendimento começaria mais cedo, às 
9h, exclusivamente para idosos, gestantes, pessoas com 
deficiência e para pagamento de benefícios do INSS. 
Essa decisão de atender mais cedo alguns clientes está 
embasada na noção de 
(A) cenário de serviço 
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(B) recuperação do serviço 
(C) promoção de vendas 
(D) segmentação de mercado 
(E) mapa de percepções 
Resposta: D
359) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Sr. X precisava planejar a comercialização de um serviço 
para um cliente exigente, que demanda a personalização 
e o serviço de alto contato. 
Para isso, ele planejou em sua estratégia comercial 
(A) reduzir a variação nas operações e na entrega do serviço. 
(B) garantir a intangibilidade do processo do serviço. 
(C) encorajar o cliente a realizar operações por internet ou 
caixa automático. 
(D) introduzir sofisticada rede de canais de distribuição 
eletrônicos. 
(E) interagir pessoalmente com o cliente ao longo da 
prestação do serviço. 
Resposta: E
360) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
K é correntista do Banco S e possui cartões de crédito e 
de débitos expedidos pela instituição financeira. Diante de 
dificuldades momentâneas, não conseguiu cobrir o total 
das despesas realizadas com o seu cartão de crédito. No 
dia do vencimento, o banco, mediante autorização contratual, 
retirou da conta corrente de K o valor mínimo para 
efeito de pagamento parcial da dívida. Houve contestação, 
que foi indeferida pelo órgão interno do banco. 
Segundo as regras do Código de Defesa do Consumidor, 
Lei no 8.078/1990, essa norma contratual deve ser considerada 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) abusiva, por retirar o poder de controle das finanças 
do correntista. 
(B) regular, pois não se fundamenta em poder superior do banco. 
(C) questionável, pois quebra a isonomia entre os contratantes. 
(D) passível de impugnação administrativa. 
(E) ampla demais, por não conter previsão de valor a ser debitado. 
Resposta: B
361) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um dos princípios básicos de um bom atendimento é que 
ele seja considerado parte integrante de um processo 
mais amplo e que gere a satisfação do cliente. Preocupada 
com os baixos índices de satisfação manifestados 
por seus clientes, a diretoria de um banco contratou uma 
consultoria para avaliar a qualidade dos serviços prestados 
nas agências. O relatório apresentado pelos consultores 
apontou problemas relacionados às instalações e aos 
equipamentos das agências. 
Considerando as cinco dimensões da qualidade de serviços, 
esses problemas apontados estão relacionados à dimensão 
(A) Empatia 
(B) Segurança 
(C) Tangibilidade 
(D) Confiabilidade 
(E) Responsividade 
Resposta: C
362) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Instagram é uma rede social baseada em imagens, e o 
Twitter limita a escrita a 280 caracteres. Talvez por isso, 
o marketing digital seja comumente associadoao uso de 
imagens e vídeos. No entanto, o uso de texto é muito importante 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e decisivo na atração de consumidores em plataformas 
como websites, blogs e e-mail. 
O uso de conteúdo textual informativo e atraente, otimizado 
para persuadir consumidores a comprarem os produtos 
de uma empresa é denominado 
(A) recall 
(B) ebooking 
(C) copyright 
(D) copywriting 
(E) cooperating 
Resposta: D
363) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um motorista estava preocupado com os pneus de seu 
carro. Como muitas pessoas costumam fazer, ele decidiu 
realizar uma busca na internet e, para isso, usou o termo 
“pneus velhos”. Como resultado da pesquisa, o buscador 
trouxe várias opções de sites e vídeos. Ele escolheu o 
vídeo intitulado “Qual a hora de trocar os pneus de seu 
carro?” Esse vídeo mostrava um técnico das lojas XYZ, 
falando a respeito das características de pneus em condições 
ideais de segurança, tratando das medidas de 
conservação dos pneus e indicando a hora de trocá-los. 
O motorista utilizou as informações do vídeo e percebeu 
que deveria trocar os pneus dianteiros de seu automóvel. 
Inevitavelmente, ele pensou em procurar uma loja XYZ. 
Nesse caso, a ação da XYZ é um exemplo de 
(A) Inbound Marketing 
(B) Outbound Marketing 
(C) Promoção de Vendas 
(D) Programa de Fidelidade 
(E) Marketing de Criatividade 
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Resposta: A
364) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
As empresas, cada vez mais, procuram gerir seus negócios 
e suas atividades de forma que sua posição seja 
neutra ou positiva no atendimento ao Tripé da Sustentabilidade. 
Como a empresa YYZ não pensa de modo diferente, 
contratou consultores para levantarem os impactos 
gerados pelas atividades por ela desenvolvidas em sua 
prestação de serviços. Os consultores constataram os 
seguintes pontos: a política de capacitação da empresa 
ampliou a formação de 45% dos funcionários, a instalação 
de painéis fotovoltaicos fez com que toda a energia consumida 
pela empresa, naquele ano, fosse gerada a partir 
de fonte renovável, a taxa de reciclagem de resíduos 
cresceu 50% e, além disso, a empresa obteve lucro acima 
da média histórica e distribuiu bônus aos funcionários 
e fornecedores alinhados à preservação ambiental. Com 
base nesses dados, o diagnóstico dos consultores foi de 
que a empresa exerce impacto líquido positivo sobre o 
Tripé da Sustentabilidade. 
Dessa forma, em relação ao Tripé da Sustentabilidade, a 
YYZ é classificada como um negócio 
(A) neutro 
(B) reparador 
(C) sustentável 
(D) fundamental 
(E) insustentável 
Resposta: B
365) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O cliente da empresa W, procurando um produto no site 
dessa empresa, ficou em dúvida a respeito das suas 
especificações técnicas, entrou no chat online para conhecer 
mais a respeito do equipamento e teve suas dúvidas 
sanadas. Naquele momento, não efetuou a compra, mas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
uma semana depois baixou o aplicativo W e, mesmo sem 
voltar ao site da empresa, passou a receber informações 
a respeito das mudanças de preço do produto que tinha 
procurado anteriormente. No final do mês, com o recebimento 
de seu salário, decidiu novamente acionar o aplicativo 
e realizar a compra. Como queria economizar no 
frete, decidiu pela retirada do produto na loja física próxima 
de sua casa. Alguns dias depois, recebeu uma mensagem 
em seu smartphone indicando que já poderia ir à loja 
recolher sua encomenda. Na semana seguinte, o cliente 
recebeu uma mensagem com o pedido de avaliação de 
sua compra e respondeu dando nota 9 ao atendimento 
feito pela empresa. 
Nesse caso, identifica-se que a empresa W utiliza um modelo 
de negócios denominado 
(A) Rede 
(B) Multinível 
(C) Multicanal 
(D) Horizontal 
(E) Omnichannel 
Resposta: E
366) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
LL é aposentada pelo regime geral de previdência, 
recebendo o valor correspondente através de repasse do 
Instituto Nacional do Seguro Social (INSS). Três meses 
após receber a primeira parcela de sua aposentadoria, 
recebe, por telefone, várias ofertas de empréstimos mediante 
consignação em folha. Após consultar familiares, 
LL não aceita qualquer empréstimo. Para sua surpresa, 
dois meses após, o comprovante de pagamento de sua 
aposentadoria é remetido, constando desconto em decorrência 
de empréstimo consignado. Tendo em vista o fato, 
dirige-se à agência do INSS que lhe informa qual banco 
requereu a inscrição do empréstimo para pagamento mediante 
consignação. A aposentada apresenta requerimento 
ao banco para apresentar os documentos pertinentes 
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ao empréstimo, sem qualquer resposta. 
Nos termos da Resolução CMN no 3.694/2009, as instituições 
financeiras, na contratação de operações e na prestação 
de serviços, devem assegurar 
(A) fornecimento de contratos e documentos pertinentes 
aos atos praticados 
(B) composição dos danos causados, desde que por ordem 
judicial 
(C) declarações de idoneidade moral e financeira 
(D) divulgação de cadastros positivos ou negativos requeridos 
por fornecedores 
(E) recebimento de documentos de forma física, mesmo 
em dependência exclusivamente eletrônica 
Resposta: A
367) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
KO é gerente Júnior de um banco e atua no contato direto 
com os clientes que têm pouca experiência na atividade de 
investimentos financeiros. Buscando promoção no quadro 
interno da instituição financeira, o gerente realiza vários 
cursos de atualização, inclusive de educação financeira. 
Munido desses conhecimentos, ele contata os correntistas 
sob sua responsabilidade e oferece indicações sobre 
como investir. Os clientes compõem diversos segmentos 
econômicos, e alguns não possuem renda para propiciar 
saldos destinados a investimentos no momento em que 
são contatados. O supervisor de KO identifica essa situação 
e o adverte da perda de tempo com clientes que não 
gerariam lucros imediatos ao banco. 
Nos termos da Resolução no 4.539, de 24 de novembro de 
2016, verifica-se que a instituição financeira 
(A) deve privilegiar os clientes que gerem recursos imediatos. 
(B) deve apresentar a todos os clientes os produtos financeiros 
disponíveis. 
(C) deve preocupar-se com a formação de clientela futura. 
(D) pode criar segmentos especiais para atendimento 
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privilegiado e secreto. 
(E) pode discriminar seus clientes livremente, analisando 
sua renda como dado essencial para produzir lucro. 
Resposta: B
368) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A partir da análise do banco de dados da agência, o 
Atendente bancário pode realizar vendas sugestivas, 
Identificando as informações sobre o cliente para 
(A) diminuir os juros cobrados dos correntistas. 
(B) informar sobre a carga tributária dos investimentos. 
(C) propor o acesso a novos produtos do banco. 
(D) retirar os dados do mailing da companhia. 
(E) sugerir mudanças no horário das visitas à agência. 
Resposta: C
369) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O profissionalismo em vendas e atendimento implica uma 
série de procedimentos por parte do bancário, entre os 
quais a 
(A) aprendizagem e a qualificação constantes 
(B) cobrança por privilégios no trabalho 
(C) exigência de maior remuneração 
(D) potencialidade do seu ego 
(E) prioridade a seus interesses pessoais 
Resposta: A
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370) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, 
deixou de pagar em dia as suas dívidas, vindo, por força 
de sua mora e do seu inadimplemento, a ser inscrita em 
cadastro de devedores. Com o passar do tempo, a sua 
situação foi melhorando e, após muito sacrifício pessoal, 
conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, 
em estabelecimento comercial,por estar o seu nome 
inscrito no cadastro de devedores inadimplentes. 
A melhor interpretação do Código de Defesa do Consumidor 
indica que 
(A) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros 
nos cadastros de inadimplentes. 
(B) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro 
de inadimplentes. 
(C) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente somente 
cinco anos após o ingresso, mesmo no caso de 
pagamento. 
(D) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
(E) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
Resposta: B
371) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque 
vinculado à sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 
(dez mil reais). Apesar da existência de provisão de fundos, 
o cheque não foi pago, por causa da não certificação 
da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura 
conferia com as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa 
do Consumidor ocorreu 
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(A) prática abusiva 
(B) responsabilidade continuada 
(C) força maior 
(D) defeito do serviço 
(E) publicidade enganosa 
Resposta: D
372) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo 
como cliente por muito tempo. Para tanto, o profissional 
buscou entender os objetivos do cliente e oferecer-lhe um 
serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente procurou 
estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, médio e 
longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. 
A preocupação do gerente com o atendimento constante 
às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica 
de marketing denominada 
(A) aftermarketing 
(B) garantia implícita 
(C) marketing de conquista 
(D) marketing de frequência 
(E) marketing de relacionamento 
Resposta: E
373) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema 
de uma agência era a demora no atendimento aos 
clientes. O gerente da agência, então, determinou que os 
atendimentos aos clientes deveriam ser divididos em três 
etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
cumprida em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento 
direto, deveria ser feita em até dez minutos. Finalmente, 
se fosse necessária a interferência do gerente, 
o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse 
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um 
grupo de funcionários munidos de cronômetros foi destacado 
para verificar se as tarefas eram executadas dentro 
dos prazos definidos. 
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) 
(A) qualidade técnica do serviço 
(B) lacuna de serviço 
(C) satisfação do cliente 
(D) recuperação do serviço 
(E) benchmarking 
Resposta: A
374) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é 
reduzir as deserções. 
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços 
feitas e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento 
ajam com rudeza, está estimulando a deserção 
(A) de gestão 
(B) de serviço 
(C) de mercado 
(D) tecnológica 
(E) organizacional 
Resposta: B
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375) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços 
bem avaliado tanto por seus clientes quanto pela opinião 
pública em geral e cobra taxas mais baixas que seus concorrentes. 
Essas vantagens são apresentadas em suas 
propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. 
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências 
localizadas em cinco capitais do Brasil, e não consegue 
atender às demandas de todos os potenciais clientes de 
seus serviços. 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing 
denominado 
(A) praça 
(B) preço 
(C) produto 
(D) pesquisa 
(E) promoção 
Resposta: A
376) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa 
o relacionamento dos clientes com os bancos. 
Qual das situações a seguir representa um exemplo de 
cross-selling? 
(A) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente 
identifica o perfil de cada grupo de correntista e 
segmenta toda a carteira da agência. 
(B) Com base nas informações sobre a família do cliente, 
provenientes de um empréstimo junto ao banco, seu 
gerente oferece um seguro residencial. 
(C) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos 
nos investimentos disponíveis são apresentadas 
ao cliente no internet banking. 
(D) Os clientes preferenciais são selecionados para que a 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
equipe da agência possa efetuar ligações telefônicas 
agradecendo o relacionamento com o banco. 
(E) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, 
tais como clínicas, academias e cursos de língua, é 
oferecida para os clientes especiais. 
Resposta: B
377) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado 
na segmentação de mercado como forma de obter 
mais sucesso nos negócios.Um objetivo da segmentação de mercado é 
(A) adotar uma abordagem única de vendas para toda 
carteira de clientes. 
(B) concentrar esforços em ações de vendas que sejam 
bem avaliadas. 
(C) desenvolver ações de vendas específicas para cada 
grupo de clientes. 
(D) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades 
e desejos distintos de compra. 
(E) selecionar os serviços bancários em função do grau 
de dificuldade. 
Resposta: C
378) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos 
a analisar o mercado e determinar as metas da empresa. 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente 
que o(a) 
(A) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no 
Brasil, representa uma força para o banco. 
(B) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
para o próximo exercício de vendas. 
(C) forte preparo da equipe em relação às técnicas de 
vendas é uma oportunidade de mercado. 
(D) protecionismo externo para produtos brasileiros se 
configura como uma fraqueza para o país. 
(E) saída do mercado de um banco concorrente é uma 
força para que a equipe melhore seus resultados. 
Resposta: B
379) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos 
vendedores de sucesso. Para que essa técnica seja utilizada 
corretamente, é preciso que o profissional compreenda 
a situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
(A) a percepção dos interesses dos consumidores. 
(B) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
(C) o entendimento das necessidades dos clientes. 
(D) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
(E) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
Resposta: E
380) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
o acesso telefônico da ouvidoria deve ser 
(A) pago com tarifa mínima 
(B) gratuito para todos 
(C) cobrado se o reclamante não tiver razão 
(D) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima 
(E) pago pelos clientes inadimplentes 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
381) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os bancos múltiplos,nos termos da Resolução CMN 
no 3.849, devem instituir ouvidoria 
(A) na própria organização 
(B) em órgão externo 
(C) em vínculo com a auditoria 
(D) na área de propaganda 
(E) no setor de novos projetos 
Resposta: A
382) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de 
crédito não filiadas à cooperativa central, nos termos da 
Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, tais cooperativas 
poderão, para compartilhamento e utilização de ouvidoria, 
firmar com associação representativa da classe o 
seguinte instrumento: 
(A) contrato 
(B) acordo 
(C) convênio 
(D) parceria 
(E) conjugação 
Resposta: C
383) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, 
as instituições financeiras devem designar os nomes do 
ouvidor e do diretor responsável pela área ao 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) Comitê de Valores Mobiliários 
(B) Procon 
(C) Secretário de Defesa do Consumidor 
(D) Banco Central 
(E) Representante dos consumidores na instituição 
Resposta: D
384) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Um importante aspecto do planejamento tático no segmento 
bancário é o mix de marketing, composto por: 
(Banco do Brasil/Escriturário/2015/Cesgranrio) 
(A) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, 
serviços oferecidos e reputação corporativa da empresa. 
(B) localização das agências, acessibilidade ao internet 
banking, rede de serviços e canais de atendimento. 
(C) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, 
canais de atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
(D) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
(E) posicionamento estratégico da marca, segmentação 
de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
Resposta: C
385) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes 
nos serviços bancários é diminuir o conjunto de custos 
envolvidos na relação com os bancos. 
Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
(A) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
clientes. 
(B) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
(C) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo 
de compra. 
(D) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
(E) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
Resposta: E
386) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e 
venda de produtos e serviços, incluindo os bancários, não 
devem ser feitas ofertas de ação negativa. 
São ofertas de ação negativa aquelas que 
(A) esclarecem o que não é fornecido na prestação do 
serviço. 
(B) exigem uma manifestação de não aceitação pelo 
cliente. 
(C) impactam os clientes que não fazem parte do público- 
-alvo da empresa. 
(D) são dirigidas especificamente ao público da terceira 
idade. 
(E) utilizam mensagens subliminares para convencimento 
do público. 
Resposta: B
387) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não 
é uma função exclusiva de um departamento. É uma área 
em que todos devem atuar, principalmente os funcionários 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
que trabalham diretamente na função de vendas e 
atendimento, pois são responsáveis por 
(A) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
(B) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
(C) ouvir as confidências individuais da clientela. 
(D) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
(E) transmitir informações pessoais aos bancários. 
Resposta: B
388) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço 
e das condições de venda, seja na aceitação ou não da 
proposta, é inaceitável a(o) 
(A) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, 
cor, religião. 
(B) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
(C) omissão de informações importantes sobre a vida particular 
do atendente. 
(D) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
(E) discernimento em relação à condição financeira do 
cliente. 
Resposta: A
389) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações 
com a concorrência para ressaltar as vantagens 
dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter por 
princípio a utilização de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) dados de cunho psicológico ou emocional. 
(B) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
(C) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
(D) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação. 
(E) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos 
dados recolhidos. 
Resposta: D
390) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O planejamento de vendas no setor 
bancário tem-se baseado na segmentação de mercado como 
forma de obter mais sucesso nos negócios. Um objetivo da segmentação 
de mercado é 
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira 
de clientes. 
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem 
avaliadas. 
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo 
de clientes. 
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e 
desejos distintos de compra. 
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de 
dificuldade. 
Resposta: C
391) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Fazer perguntas é uma das principais 
habilidades dos vendedores de sucesso. Para que essa técnica 
seja utilizada corretamente, é preciso que o profissional compreenda a 
situação da venda e saiba exatamente o que precisa 
saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) a percepção dos interesses dos consumidores. 
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
c) o entendimento das necessidades dos clientes. 
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos. 
Resposta: E
392) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a 
concorrência para ressaltar as 
vantagens dos serviços prestados em sua agência, ele deve ter 
por princípio a utilização de 
a) dados de cunho psicológico ou emocional. 
b) fatores que dificultem o entendimento das características 
dos produtos concorrentes. 
c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação. 
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados 
recolhidos. 
Resposta: D
393) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
As diversas etapas da venda devem ser 
consideradas no planejamento dos serviços bancários. Uma 
delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas
diretamente com os escriturários, na medida em que é uma 
etapa planejada para 
a) definir o valor a ser cobrado pelos serviços do banco. 
b) pesquisar as necessidades e desejos dos correntistas. 
c) analisar o ambiente mercadológico no momento. 
d) aumentar o conhecimento dos produtos comercializados. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) levantar os fatores externos que interferem nas 
negociações. 
Resposta: D
394) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A análise mercadológica auxilia a gestão dos bancos na definição de 
suas estratégias e também no direcionamento das ações executadas no
dia a dia nas agências. 
Nesse contexto, são analisadas as forças e fraquezas da empresa, assim 
como as ameaças e oportunidades de mercado. Quais 
fatores dessa avaliação, ligados ao ambiente interno do Banco 
do Brasil, podem ser utilizados no atendimento ao cliente, destacando-
se como um ponto forte da instituição? 
a)Número de agências e comportamento dos correntistas 
b) Tempo de mercado e atuação dos concorrentes 
c) Ampliação dos serviços financeiros e retração do consumo no país 
d) Ascensão das classes econômicas e características da população 
e) Posicionamento de solidez e tradição da marca 
Resposta: E
395) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um banco estabeleceu como ação obrigatória em seu relacionamento 
com clientes corporativos a retomada de contato com esses clientes 
nas seguintes ocasiões: um mês, seis meses e um ano após a venda de 
qualquer serviço ou produto. Dessa forma, seria possível não só mensurar 
o nível de satisfação dos clientes e, em função desse resultado, 
oferecer-lhes a possibilidade de orientação, como taSmbém 
acolher sugestões de melhoria em relação ao que foi adquirido. 
Essa ação implantada pelo banco refere-se à(ao) 
a) lean marketing 
b) serviço de pós-venda 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) venda programada 
d) reversão de demanda declinante 
e) individual marketing 
Resposta: B
396) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O processo de vendas tem-se transformado, ao longo do tempo, em 
função da crescente competição 
existente no mercado entre empresas de mesmo setor. Em função disso, 
o foco da administração de vendas também mudou. 
Hoje, em função do mercado, o foco dessa área é no(a) 
a) produção, estabelecendo metas de vendas que ultrapassem 
sua capacidade produtiva. 
b) orçamento, proporcionando a expectativa de ganhos futuros em 
função das vendas a serem realizadas. 
c) cliente, avaliando suas necessidades e expectativas em 
relação aos produtos ofertados. 
d) território de vendas, delimitando assim a atuação de cada 
vendedor, que concentrará seus esforços na área para ele 
determinada. 
e) vendedor, visando a aumentar os ganhos do profissional, já 
que seu salário é a comissão sobre as vendas realizadas. 
Resposta: C
397) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um funcionário de um banco, preocupado em atingir as metas estabelecidas 
pela sua gerência, precisava vender alguns produtos bancários 
em pouco tempo. 
Tentando atingir a meta estabelecida, ele procurou algumas 
informações sobre como melhorar seu desempenho no processo de 
vendas. A informação de como proceder no processo 
de vendas, que contribuirá positivamente para a melhoria de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
seu desempenho, é 
a) minimizar as informações passadas aos clientes sobre os 
riscos envolvidos em cada um dos produtos oferecidos. 
b) oferecer os produtos aos clientes, independentemente de seus perfis 
já que, ao categorizar os clientes, estaria discriminando-os. 
c) falar mais do que ouvir, durante a abordagem inicial, exaltando os 
benefícios de cada um dos produtos. 
d) mostrar conhecimento em relação aos produtos, porém 
não mencionar a política do banco e as formas de cobrança 
referentes aos produtos, já que esses detalhes tomam o 
tempo do cliente. 
 e) buscar informações essenciais sobre os clientes com perspectiva de 
negócios, antes e durante a interação no processo de compra e venda. 
Resposta: E
398) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O setor bancário, de maneira geral, 
tem investido na criação de novos produtos para atender a um 
mercado emergente nos últimos anos, em função do aumento 
da renda per capita no país – as camadas mais populares da 
população brasileira. Com base nesse pressuposto, os bancos, 
para avaliar se valeria a pena ou não investir na criação desses 
novos produtos, em seu planejamento de vendas, iniciaram seu 
processo de planejamento de vendas, analisando o (a) 
a) potencial de mercado, que é um processo em que é estimada 
a capacidade do mercado brasileiro no ramo da atuação da 
empresa – estimativa que vai refletir a situação econômica 
do momento. 
b) potencial de vendas, que é um processo em que é calculado, a partir 
da análise da empresa e de seu ambiente, da 
concorrência e de outros fatores pertinentes ao processo, 
o mercado existente. 
c) mix de marketing, que pode ser utilizado pela empresa para 
influenciar a resposta dos consumidores. 
d) campanha de marketing, procurando entender o comportamento do 
consumidor visando a estabelecer os objetivos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e as metas de cada produto para que a campanha atinja o 
público-alvo. 
e) previsão de vendas, que é um processo em que a capacidade de 
vendas da empresa e do mercado parte da análise da 
demanda total do mercado para definir o público-alvo em 
que vai atuar. 
Resposta: A
399) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A motivação da força de vendas é um fator fundamental para o sucesso 
na área comercial, sendo então necessário respeitar a seguinte premissa: 
a) A motivação financeira sempre será o aspecto motivacional 
mais importante em um time comercial. 
b) Uma equipe motivada sempre conseguirá alcançar e superar as metas 
da área comercial. 
c) O gasto financeiro da empresa em motivação é um fator 
essencial para manter a equipe de vendas constantemente motivada. 
d) A motivação está diretamente ligada à valorização do funcionário. 
e) A questão motivacional não tem relação com um ambiente 
propício ao desenvolvimento pessoal e profissional de seu colaborador. 
Resposta: D
400) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar 
estratégias para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to push). 
Que ferramenta é classificada como to push? 
a) Promoção social 
b) Relações públicas 
c) Telemarketing ativo 
d) Avaliação de mercado 
e) Propaganda institucional 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
401) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento 
dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa 
um exemplo de cross-selling? 
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente 
identifica o perfil de cada grupo de correntista e segmenta 
toda a carteira da agência. 
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes 
de um empréstimo junto ao banco, seu gerente 
oferece um seguro residencial. 
c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos 
investimentos disponíveis são apresentadas ao cliente no 
internet banking. 
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da 
agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento 
com o banco. 
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais 
como clínicas, academias e cursos de língua, é oferecida 
para os clientes especiais. 
Resposta: B
402) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o 
mercado e determinar as metas da empresa. Ao elaborar essa matriz, 
um banco conclui corretamente que o(a) 
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, 
representa uma força para o banco. 
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça 
para o próximo exercício de vendas. 
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é 
uma oportunidade de mercado. 
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como 
uma fraqueza para o país. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força 
para que a equipe melhore seus resultados. 
Resposta: B
403) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições 
de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o) 
a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, 
religião. 
b) divisão dos correntistas com base na capacidade de 
investimento. 
c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente. 
d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado 
civil. 
e) discernimento em relação à condição financeira do cliente. 
Resposta: A
404) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um programa de televisãosobre mercado de trabalho, três consultores 
tecem os seguintes comentários sobre os princípios da venda 
pessoal: Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar 
está o profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural 
que se revela especialmente no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de 
clientes de sua empresa, focando seus esforços na realização de 
negócios imediatos. 
É (São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de 
a) Alice, apenas. 
b) Pedro, apenas. 
c) Pedro e Antônio, apenas. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) Alice e Antônio, apenas. 
e) Alice, Antônio e Pedro. 
Resposta: A
405) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos 
e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de 
ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que 
a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço. 
b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente. 
c) impactam os clientes que não fazem parte do público-alvo 
da empresa. 
d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade. 
e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do 
público. 
Resposta: B
406) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências 
bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de ofertas 
de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
a) publicidade 
b) propaganda 
c) marketing direto 
d) relações públicas 
e) promoção de vendas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
407) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de 
sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência 
trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. 
No entanto, essa estratégia fica prejudicada se as vendas forem 
influenciadas por 
a) aumento de propaganda. 
b) crescimento econômico. 
c) liderança de mercado. 
d) confiança do consumidor. 
e) ações da concorrência. 
Resposta: E
408) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, 
no Brasil, utiliza a veiculação de propagandas de reforço tem o 
intuito de 
a) avisar ao público que oferece as melhores opções para 
investimento. 
b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. 
c) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a 
instituição certa. 
d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços 
oferecidos. 
e) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços 
financeiros. 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
409) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função 
exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, 
principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função 
de vendas e atendimento, pois são responsáveis por 
a) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
c) ouvir as confidências individuais da clientela. 
d) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
e) transmitir informações pessoais aos bancários. 
Resposta: B
410) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Os gerentes das agências de uma determinada região vivem uma 
situação difícil. A direção do banco exige que as operações de crédito 
sejam de curto prazo e dificulta as mudanças das condições das contratações 
de crédito, ao passo que os clientes desejam prazos mais 
longos de pagamento e condições de contratação que levem em conta o 
histórico de relacionamento com o banco. Por conta disso, não 
é possível que os gerentes atendam aos interesses do banco e 
dos clientes. Muitos gerentes têm simplesmente deixado de 
oferecer crédito aos clientes e se sentem muito desmotivados. 
Com base na teoria do papel, a motivação dos gerentes, nessa 
situação, está sendo minada porque há 
a) indiferença de papéis 
b) ambiguidade de papéis 
c) conflito de papéis 
d) indefinição de papéis 
e) desativação de papéis 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
411) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Existem leis municipais e estaduais que regulamentam o tempo de 
fila de espera para atendimento em instituições financeiras. Em uma 
agência do Rio de Janeiro, o funcionário que trabalha no pré-atendimento 
constata que uma pessoa na fila do atendimento prioritário não 
tem direito a esse tipo de atendimento. O funcionário deverá explicar 
para essa pessoa que, segundo a Lei nº 5.254, de 25 de março de 
2011 (Lei da Fila do Banco), o atendimento preferencial é destinado aos
a) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física, pessoas com crianças de colo e estudantes, para quem a agência 
deve ofertar 30 assentos de correta ergometria. 
b) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física e pessoas com crianças de colo, para quem a agência deve 
ofertar, no mínimo, 15 assentos de correta ergometria, sendo realizado 
por meio de senhas numéricas preferenciais. 
c) clientes que possuem conta-corrente no banco, apenas. 
d) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
visual e aos clientes que possuem conta- corrente no banco, apenas. 
e) maiores de 65 anos, gestantes, pessoas portadoras de deficiência 
física e pessoas com crianças de colo, sendo realizado através de 
senhas numéricas preferenciais até as 14 horas. 
Resposta: B
412) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma postura profissional 
no atendimento aos clientes porque o modo como o escriturário 
se veste 
a) é um elemento da comunicação não verbal com o cliente. 
b) significa um dos fatores da pré-abordagem ao correntista. 
c) amplia as possibilidades de encerramento da venda. 
d) convence o cliente em caso de alguma objeção à venda. 
e) reforça os benefícios do produto para o cliente. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
413) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Nos termos do Estatuto Social do Banco do Brasil, os membros do 
Conselho de Administração e da Diretoria Executiva do Banco deverão 
comunicar, imediatamente após a investidura no cargo, a quantidade e 
as características dos valores mobiliários de que sejam titulares, direta 
ou indiretamente, de emissão do Banco, de suas controladas 
ou das sociedades coligadas relacionadas à sua área de atuação, 
além daqueles de titularidade de seus respectivos cônjuges, 
companheiros e dependentes incluídos na declaração anual do 
imposto de renda, à(ao): 
a) Secretaria do Tesouro 
b) Comissão de Valores Mobiliários 
c) Gabinete Civil 
d) Banco Central 
e) Ministério da Fazenda 
Resposta: B
414) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas filas nos 
caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve reclamações de outros dois 
clientes que também esperam atendimento. Ambos comentam que, em 
dias de forte movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo. 
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a mesma de ou 
tras experiências naquele banco. Um dos motivos é que, apesar de 
cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar 
tanto como nas vezes anteriores. A experiência desse cliente é um 
exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento 
bancário, pois demonstra que a 
a) percepção do cliente é afetada pela variabilidade dos serviços, causada 
pela irregularidade da demanda. 
b) simultaneidade do atendimento e do recebimento dos serviços 
provoca o aumento da demanda nas agências. 
c) agência foi influenciada pelo gerente, que não administrou 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
o atendimento de maneira eficaz e eficiente. 
d) intangibilidade dos serviços é um fator que dificulta o atendimentoaos clientes em dias de movimento. 
e) perecibilidade dos serviços sempre provocará impactos 
negativos na visão dos clientes bancários. 
Resposta: A
415) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Como forma de manter o relacionamento com os clientes, a estratégia 
dos bancos é a de procurar reforçar os benefícios dos serviços. Durante 
o atendimento, esses benefícios devem ser reforçados pelo escriturário, 
principalmente os de natureza psicológica, os quais se relacionam 
à maneira como os clientes percebem a capacidade de a empresa 
atender às suas necessidades. Ao apresentar ao cliente o Brasil Prev, 
por exemplo, que benefício psicológico pode ser invocado pelo escriturário? 
a) Índice de retorno do investimento 
b) Valor compatível das mensalidades 
c) Conforto e segurança no futuro 
d) Desconto no imposto de renda 
e) Maior rendimento da categoria 
Resposta: C
416) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que 
trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao 
dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de 
bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. 
Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a 
informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com 
atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros 
dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com 
múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no 
3.694/2009 estabelecem que a(o) 
a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das 
instituições financeiras, é vedada. 
b) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as 
dependências da instituição financeira são 
exclusivamente eletrônicas. 
c) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um 
obstáculo indevido ao consumidor. 
d) transformação de agências físicas em eletrônicas depende 
da concordância dos correntistas. 
e) atendimento realizado por bancários, durante o horário de 
expediente ao público, é obrigatório em todas as agências 
ou dependências com serviços eletrônicos. 
Resposta: B
417) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e 
recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e a senha para 
Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, 
dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de 
que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos 
para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco 
a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato 
tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque. 
b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde 
que previsto em contrato e em destaque por ser cláusula 
restritiva de direitos. 
c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde 
que previsto em contrato, independente de destaque. 
d) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto 
no contrato, salvo se oferecer atendimento alternativo ou 
eletrônico. 
e) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que 
ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a 
restrição esteja em destaque no contrato. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
418) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços 
bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com 
os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores 
clientes. 
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição 
financeira. 
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de 
compra. 
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
Resposta: E
419) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um banco que atua no varejo está buscando ampliar a sua carteira de 
cliente e, para isso, estabeleceu uma nova estratégia de atuação visando 
a fidelizar seus clientes e captar novos, no mercado em que opera. 
Uma estratégia a ser utilizada pelo banco para atingir seus objetivos é 
a) ampliar a automação de suas atividades, diminuindo a interação do 
banco com seus clientes e possibilitando um relacionamento formal e 
impessoal. 
b) estabelecer metas ambiciosas de curto prazo aos vendedores, para 
que estes contatem o maior número de clientes apenas na ocasião da 
venda 
c) atuar em nichos de mercado, oferecendo seus produtos e serviços ao 
mercado, de maneira geral, por intermédio de seu serviço de telemarketing, 
atraindo, assim, um maior número de clientes. 
d) manter um sistema de análise mercadológica que possibilite compreender 
as necessidades dos clientes e, dessa forma, oferecer produtos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e serviços que atendam às suas expectativas. 
e) possibilitar que o vendedor de seus produtos e serviços os 
adapte, durante o processo de vendas, focando no atendimento aos 
objetivos do banco. 
Resposta: D
420) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Apesar de ainda não poder ser caracterizado tecnicamente como um 
oligopólio, o mercado bancário brasileiro apresenta uma tendência 
crescente de concentração, e os bancos que operam no varejo não 
apresentam diferenciação de seus produtos e serviços. Considerando 
uma situação em que os correntistas pessoas físicas têm informações 
plenas a respeito do mercado de serviços bancários, a equipe de vendas 
deve ter em vista que a disposição de o comprador individual pagar 
por um bem ou um serviço é definida com base em 
a) preços de mercado praticados para o bem ou serviço 
b) informações apresentadas em peças publicitárias do próprio banco 
c) históricos de compras e contratos anteriores 
d) comparações subjetivas em termos de benefícios 
e) avaliações a respeito de suas próprias necessidades e desejos 
Resposta: A
421) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Ao selecionar um determinado banco para abrir uma conta, um empresário 
analisou os benefícios que a instituição lhe proporcionaria em 
relação aos custos que lhe seriam cobrados pelos serviços prestados. 
Entre os atributos de sua análise constavam a solidez do banco, as 
conveniências proporcionadas, a qualidade dos serviços prestados e 
o relacionamento interpessoal estabelecido. Essa análise realizada pelo 
empresário compõe o que se denomina 
a) lealdade do cliente 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
b) valor percebido pelo cliente 
c) benevolência 
d) análise de marketing 
e) potencial de mercado 
Resposta: B
422) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
As empresas, diante da concorrência existente no mercado, procuram 
medir a satisfação de seus clientes, buscando identificar possibilidades 
para sua fidelização. A satisfação do cliente em relação ao produto 
adquirido é representada pelo(a) 
a) diminuição dos custos de produção. 
b) proximidade entre as suas expectativas e o desempenho 
percebido do produto. 
c) atendimento da empresa ao Código de Defesa do Consumidor. 
d) turnover dos empregados da empresa que atuam no processo produtivo. 
e) volume de estoque de produtos acabados da empresa, para 
atender ao cliente. 
Resposta: B
423) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário 
deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. 
Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que 
se pretende adquirir, outros fatores, tais como: 
a) tempo e energia física e psicológica 
b) prazo e condições de pagamento 
c) vantagens esperadas 
d) necessidades e desejos 
e)imagem funcional e psicológica 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
424) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar 
o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos consumidores 
nos serviços bancários contratados. Por intermédio de pesquisa, 
um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, solicitando 
aos clientes que 
a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos. 
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos. 
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento. 
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca. 
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos serviços.
Resposta: C
425) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em 
marketing enumerou uma série de características identificáveis em 
profissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em 
equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento são 
a) perseverança e ambição 
b) perseverança e individualismo 
c) centralização de tarefas e liderança 
d) liderança e conhecimento de mercado 
e) individualismo e centralização de tarefas 
Resposta: D
426) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que 
eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) atendimento e tempo 
b) atributos e preços 
c) benefícios e custos 
d) empresa e concorrência 
e) qualidade e reclamações 
Resposta: C
427) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Atualmente, as estratégias mercadológicas dos bancos consideram 
que os clientes compram para satisfazer suas necessidades. Nesse 
sentido, deve-se levar em consideração que, na venda de produtos 
bancários, essas necessidades serão satisfeitas por 
a) conhecimento dos produtos ofertados 
b) número de visitas dos clientes à agência 
c) procedimentos técnico-operacionais 
d) benefícios proporcionados aos correntistas 
e) apresentações eficientes dos serviços 
Resposta: D
428) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O nível de satisfação dos correntistas de uma agência bancária será 
alto quando o serviço oferecido estiver de acordo com a(s) 
a) atuação da concorrência 
b) localização da agência 
c) motivação dos bancários 
d) exigências da legislação 
e) expectativas dos clientes 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
429) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série 
de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes aspectos 
ligados a esse segmento no Brasil: 
I – confiança transmitida pelo gerente; 
II – solidez e garantia da marca; 
III – cobertura em todos os estados; 
IV – número de correntistas; 
V – atendimento via internet banking; 
VI – reconhecimento internacional. 
Estão corretos APENAS os benefícios 
a) I, II e III. 
b) I, II e V. 
c) II, III e VI. 
d) III, IV e V. 
e) IV, V e VI. 
Resposta: D
430) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Se os funcionários de um banco se 
mostram entediados e não conseguem responder a perguntas 
simples, os clientes terão uma expectativa desfavorável. 
PORQUE Clientes formam expectativas a partir de várias fontes, como 
experiências anteriores e propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que 
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
431) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O setor bancário tem como prática utilizar o serviço de telemarketing 
para a oferta de produtos e serviços aos seus clientes atuais e potenciais. 
Em uma análise sobre essa prática, correlacionando as informações 
existentes sobre o processo de vendas e as reclamações dos 
clientes, foi identificado que estes têm rejeição a serem contatados 
pelo banco via telemarketing. Eles preferem que o canal de comunicação 
com o banco esteja disponível para que possam entrar 
em contato quando sentirem necessidade ou desejo de fazê-lo. 
Com base na análise feita, verifica-se que os clientes preferem, 
como canal de comunicação com o banco, o(a) 
a) marketing ativo 
b) comunicação proativa 
c) marketing direto 
d) telemarketing receptivo 
e) marketing de resposta 
Resposta: D
432) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma instituição financeira pretende implantar um treinamento para 
aumentar as vendas sugestivas junto aos clientes cadastrados no seu 
banco de dados. Um exemplo de ação de venda sugestiva é o(a) 
a) orientação às operadoras de telemarketing para não ofertarem novos 
produtos para clientes que tiverem declarado 
expressamente esse desejo. 
b) utilização de dados sobre a movimentação da conta-corrente para 
envio de propostas oportunas para empréstimos. 
c) monitoramento dos hábitos de consumo dos clientes para 
dar-lhes informações sobre as vantagens de empresas 
parceiras. 
d) oferecimento de informações sobre a cobrança de impostos 
que impactam os investimentos da família. 
e) revisão dos financiamentos dos clientes preferenciais 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
quando os juros baixam, informando-lhes os novos valores 
a serem pagos. 
Resposta: B
433) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. 
Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente 
e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente 
procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de 
curto, médio e longo prazos que atendessem às necessidades 
do correntista. A preocupação do gerente com o atendimento 
constante às necessidades do cliente é um exemplo de uma técnica de 
marketing denominada 
a) aftermarketing 
b) garantia implícita 
c) marketing de conquista 
d) marketing de frequência 
e) marketing de relacionamento 
Resposta: E
434) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência 
era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, 
então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos 
em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida 
em até três minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria ser 
feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse necessária a interferência 
do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no máximo, 
doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse mais do que 
vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de funcionários 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
munidos de cronômetros foi destacado para verificar se as tarefas 
eram executadas dentro dos prazos definidos. A função desse 
grupo de funcionários é verificar a(o) 
a) qualidade técnica do serviço 
b) lacuna de serviço 
c) satisfação do cliente 
d) recuperação do serviço 
e) benchmarking 
Resposta: A
435) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as 
deserções. Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma adequada, 
cujos gerentes não cumpram as promessas de serviços feitas 
e cujos funcionários responsáveis pelo atendimento ajam com rudeza, 
está estimulando a deserção 
a) de gestão 
b) de serviço 
c) de mercado 
d) tecnológica 
e) organizacional 
Resposta: B
436) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é 
o mix de marketing, composto por: 
a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis,serviços oferecidos 
e reputação corporativa da empresa. 
b) localização das agências, acessibilidade ao internet banking, rede de 
serviços e canais de atendimento. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de 
atendimento ao público e campanhas de 
comunicação. 
d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, 
preços praticados e lucratividade anual. 
e) posicionamento estratégico da marca, segmentação de 
mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
Resposta: C
437) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Segundo dados recentes, a contratação de seguros pessoais no Brasil 
— incluindo seguro de vida, de viagem, contra acidentes pessoais, bem 
como seguro educacional — somou R$ 6,9 bilhões em prêmios no primeiro 
trimestre de 2015. Esse montante representa elevação de 11,6%, 
em comparação com o mesmo período de 2014, e se deve, segundo 
especialistas do setor, à mudança da visão dos brasileiros a respeito de 
suas responsabilidades no futuro. Segundo os especialistas, os brasileiros 
passam por um momento de mudança de valores e se preocupam 
mais com o futuro. Do ponto de vista da análise do macroambiente de 
marketing, o mercado de seguros foi afetado por mudanças no ambiente 
a) tecnológico 
b) sociocultural 
c) natural 
d) econômico 
e) demográfico 
Resposta: B
438) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
O setor bancário, caracteristicamente de prestação de serviços, oferece 
também ao mercado uma grande quantidade de produtos. Um grande 
aliado desse setor é o marketing bancário que utiliza diversas ferramentas 
para captar informações sobre seus clientes atuais e potenciais, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
possibilitando, assim, de forma diferenciada e específica, ofertar 
novos produtos e serviços, conceder benefícios e segmentar os 
clientes, visando à ampliação da carteira do banco. Uma ferramenta 
muito utilizada pelos bancos com esse propósito é a(o) 
a) CRM 
b) ERP 
c) BtoB 
d) BtoE 
e) E-Business 
Resposta: A
439) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A carteira de clientes é o principal ativo de uma agência bancária. Portanto, 
na relação com os clientes, é essencial nortear- -se pelo seguinte 
princípio: 
a) A responsabilidade pelo bom atendimento bancário é unicamente da 
área comercial da agência bancária. 
b) Os clientes que necessitam de crédito bancário devem ter 
um atendimento bancário inferior aos clientes que têm 
investimentos nas agências bancárias. 
c) Todos os clientes devem ter o mesmo tipo de atendimento 
bancário, mesmo possuindo diferentes solicitações de serviços 
bancários. 
d) Qualquer tipo de agência bancária deve dar mais importância ao 
atendimento aos clientes pessoas físicas do que aos 
clientes pessoas jurídicas. 
e) O bom relacionamento com todos os clientes deve ser feito 
independentemente do retorno financeiro que esses clientes proporcionam 
à agência bancária. 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
440) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O relacionamento que os bancos mantêm com seus clientes é um fator 
que contribui para sua captação e sua fidelização. Pensando nisso, os 
bancos têm utilizado diferentes ferramentas e estratégias no desenvolvimento 
de sua liderança no mercado. De maneira geral, o marketing 
de relacionamento é conceituado como o processo pelo qual uma 
empresa constrói alianças com clientes atuais e potenciais de tal forma 
que ambos, vendedor e comprador, trabalhem em busca de um conjunto 
específico de objetivos comuns. Os objetivos do marketing de relacionamento 
são atingidos quando 
a) é estabelecida uma relação distante, formal e profissional 
com o cliente. 
b) é estabelecido o relacionamento unilateral e satisfatório de 
curto prazo com o cliente. 
c) é assegurado que a empresa busque relacionar-se com os 
clientes a cada ocasião de compra. 
d) é assegurado que os funcionários satisfaçam às necessidades dos 
clientes. 
e) é estabelecido um relacionamento satisfatório entre a 
empresa e o cliente, não havendo necessidade de compatibilidade entre 
a empresa e outras partes. 
Resposta: D
441) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O grau de percepção de valor, pelo cliente, em relação ao produto ou 
serviço, é dinâmico, podendo variar de acordo com o momento – antes 
da aquisição, imediatamente após a aquisição, após longo tempo de 
aquisição e utilização, entre outras circunstâncias. Essa mudança na 
percepção de valor ocorre porque 
a) um gap é instaurado entre o que a empresa oferece ao mercado e o 
que o cliente adquire, aumentando assim a percepção de valor. 
b) um cliente, ao adquirir um produto ou serviço, percebe que 
a sua expectativa de valor, em relação ao que está adquirindo, excede a 
sua expectativa de valor de qualquer outro produto ou serviço da concorrência. 
c) o grau de importância dos atributos de valor muda, à medida que a 
relação do cliente com o produto aumenta, podendo aumentar ou diminuir 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
o valor percebido. 
d) o vendedor, ao adquirir um produto ou serviço, aumenta os 
benefícios do cliente e isso viabiliza a redução dos custos de 
aquisição, o que contribui para a diminuição da percepção de valor. 
 e) as empresas focam o que os clientes desejam, generalizando e padronizando 
as suas necessidades, resultando no 
aumento da percepção de valor, porque os clientes são tratados de 
maneira uniforme. 
Resposta: C
442) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
compreendidas como fatores que interferem na condução dos 
negócios e que não são determinados pela administração. Um exemplo 
de uma variável incontrolável é(são) 
a) as campanhas institucionais 
b) a página da empresa na internet 
c) o composto de marketing 
d) a localização das agências 
e) a situação econômica do país 
Resposta: E
443) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante 
afirmou: “o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta fundamental 
de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”. Essa afirmativa 
merece reparos porque o telemarketing 
a) não é uma ferramenta de marketing direto. 
b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. 
c) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. 
d) é considerado uma função sem importância no marketing direto. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. 
Resposta: C
444) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Os produtos bancários têm certas características que os diferenciam 
dos demais produtos comercializados no mercado. Uma de suas características 
é determinada pela ausência de clareza ou precisão quando 
de sua oferta, que repercute na falta de compreensão e na dificuldade 
de o cliente elaborar mentalmente aquele produto que está sendo a 
ele ofertado. Essa característica está relacionada à(ao) sua(seu) 
a) risco percebido 
b) imaterialidade 
c) tangibilidade 
d) automação 
e) invariabilidade 
Resposta: B
445) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que 
interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação 
a) ocorre simultaneamente ao consumo. 
b) costuma não variar de cliente para cliente. 
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes. 
d) pode ser estocada para as horas de movimento. 
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra. 
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
446) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como 
tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, que 
pode ser adquirido pela realização de 
a) análise da concorrência 
b) campanhas persuasivas 
c) orçamentos cruzados 
d) marketing direto 
e) pesquisas de mercado 
Resposta: E
447) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015)Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado 
tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e cobra 
taxas mais baixas que seus concorrentes. Essas vantagens são apresentadas 
em suas propagandas, que são veiculadas em meios de comunicação 
de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. Contudo, 
esse banco conta apenas com dez agências localizadas em cinco 
capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos os 
potenciais clientes de seus serviços. O ponto fraco da estratégia de 
marketing desse banco está localizado no componente do composto de 
marketing denominado 
a) praça 
b) preço 
c) produto 
d) pesquisa 
e) promoção 
Resposta: A
448) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Três estagiários que haviam entrado no banco há pouco tempo estavam 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
conversando sobre o composto de marketing adotado na instituição. 
O primeiro estagiário disse que a estratégia de marketing do 
banco é de preço, tendo em vista que as taxas cobradas, referentes aos 
serviços bancários, são divulgadas nas agências e estão disponíveis, 
afixadas em locais visíveis, para que os clientes delas tomem 
ciência. O segundo estagiário argumentou dizendo que o composto de 
marketing, no que se refere a preços, está relacionado, dentre outros
elementos, à concessão de descontos, condições de pagamento e crédito 
para os produtos e serviços oferecidos pela instituição. O terceiro 
estagiário, refletindo sobre o que os outros dois haviam falado, explicou 
que o composto de marketing–preço não é aplicável ao setor bancário 
porque os produtos e serviços oferecidos pelas instituições desse setor 
não oferecem produtos tangíveis. Diante dos elementos acima, 
em relação ao composto de marketing–preço, tem-se que 
a) a afirmação do primeiro estagiário está correta, e as afirmativas do 
segundo e terceiro estagiários estão erradas. 
b) os três estagiários estão errados em suas afirmativas. 
c) os dois primeiros estagiários estão corretos em suas afirmativas, e o 
terceiro está errado. 
d) os dois primeiros estagiários estão errados em suas afirmativas, e o 
terceiro está correto. 
e) a afirmação do primeiro e a do terceiro estagiários estão 
erradas, e a afirmativa do segundo estagiário está correta. 
Resposta: E
449) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2015) 
Dos elementos que compõem o marketing mix de um banco, os seguintes 
representam o “P” de praça: 
a) equipe de atendimento, gerentes e marca 
b) poupança, seguros e empréstimos 
c) agências, caixa eletrônico e internet 
d) clientes, software de gestão e equipamentos 
e) lucro operacional, taxas e volume captado 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
450) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O gerente de uma agência bancária pretende aperfeiçoar suas ações de 
telemarketing receptivo. Para atingir tal objetivo deverá 
a) aumentar a realização de ligações efetuadas por semana. 
b) comprar mailing list de clientes com potencial para serem contatados. 
c) estabelecer um padrão de atendimento ao telefone. 
d) preparar cursos de finanças e contabilidade empresarial. 
e) treinar os funcionários na dinâmica do trabalho em equipe. 
Resposta: C
451) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Uma ação eficaz, durante o atendimento bancário, para aumentar a 
possibilidade de fechar uma venda é 
a) fazer perguntas para identificar as necessidades dos clientes. 
b) incentivar o cliente a adquirir um novo produto de que não precisa. 
c) induzir o correntista a comprar produtos que o banco precisa vender. 
d) prospectar novos clientes com potencial para se tornarem 
correntistas do banco. 
e) revelar ao cliente a pressão para que a equipe bata as metas 
de vendas. 
Resposta: A
452) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Considere a situação a seguir. 
Um cliente chega à agência bancária e tem de esperar mais de 
vinte e cinco minutos para ser atendido e abrir sua conta salário. Fica 
irritado com a demora e pede para falar com o gerente. 
Esse cliente relata o problema ao gerente e pede uma solução 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
para que outros clientes não tenham de passar pelo mesmo que 
ele passou. Em algumas situações de entrega de serviços, os 
clientes se sentem insatisfeitos e fazem reclamações. Quando 
essas reclamações são feitas com o intuito de gerarem alguma 
alteração na forma com que o serviço é prestado, mesmo que 
surtam efeito apenas em outra oportunidade, para outro cliente, elas 
têm uma denominação específica. Na situação descrita 
acima, elas são denominadas reclamações 
a) ativas 
b) passivas 
c) pessoais 
d) paradoxais 
e) instrumentais 
Resposta: E
453) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Pensando em melhorar os serviços prestados em sua agência, um 
gerente desenvolveu ações de recrutamento e seleção de novos funcionários, 
promovendo, também, treinamento de novos e antigos profissionais 
alocados sob sua responsabilidade. 
Considerando-se o marketing em empresas de serviços, o gerente está 
levando à frente atividades de marketing 
a) inferior 
b) interno 
c) externo 
d) superior 
e) interativo 
Resposta: B
454) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Ao analisar a qualidade do serviço prestado em sua agência, um gerente 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
verificou que os funcionários são extremamente habilidosos para 
executar os serviços solicitados de forma segura, mas que não demonstram 
vontade de ajudar os clientes e de prestar serviços sem demora. 
Dessa forma, o problema dos serviços prestados aos clientes da 
agência está localizado na dimensão da qualidade dos serviços 
denominada 
a) empatia 
b) tangíveis 
c) segurança 
d) confiabilidade 
e) responsividade 
Resposta: E
455) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O encerramento do atendimento ao cliente é um momento da venda em 
que os profissionais devem 
a) abordar os clientes na agência e encaminhá-los para o 
atendimento. 
b) agir de maneira educada e cortês e investigar as necessidades dos 
correntistas. 
c) ligar para os correntistas e acompanhar os detalhes do 
recebimento do produto. 
d) observar os sinais de concordância dos clientes e incentivá- 
-los a adquirir o serviço. 
e) realçar os benefícios da marca e zelar pela manutenção da 
carteira de cliente. 
Resposta: D
456) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
O nível mais básico de um produto bancário é seu núcleo. Ele representa 
o benefício intangível, que irá solucionar uma necessidade do cliente, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
tal como a 
a) facilidade de acesso ao internet banking 
b) divulgação do grande número de agências disponíveis 
c) garantia de estabilidade e segurança no futuro 
d) promessa de isenção do pagamento das taxas bancárias 
e proposta de maior rendimento financeiro no mercado 
Resposta: C
457) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A segmentação é uma estratégia importante para que as marcas se 
consolidem no mercado. 
Entre os diversos fins de sua aplicabilidade pelas empresas, 
está a 
a) alocação dos produtos em áreas de maior concorrência. 
b) análise dos fatores que atuam no macroambiente. 
c) avaliação das forças e fraquezas da companhia. 
d) identificação de nichos rentáveis de mercado. 
e) paridade com as marcas concorrentes. 
Resposta: D
458) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um professor de marketing, numa aula sobre vantagem competitiva e 
comunicação, deve explicar a seus alunos que, nesse âmbito, é adequado 
entender que 
a) ações eficazes do mix de promoções geram valor para a 
marca. 
b) distorções da mensagem influenciam pouco no entendimento do seu 
conteúdo. 
c) empresas devem evitar ações específicas de propaganda 
para seus produtos. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
d) organizações sem fins lucrativos não precisam anunciar 
suas ações. 
e) veiculações das mensagens determinam a compreensão 
pelo receptor. 
Resposta: A
459) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Com o objetivo de reter os clientes e manter os relacionamentosjá 
instituídos, o banco X decidiu diminuir as taxas cobradas nos empréstimos 
e na administração de fundos de investimento para clientes que 
fizessem negócios há mais de 10 anos com o banco e tivessem mantido, 
ao longo desse tempo, um volume elevado de depósitos. Nesse 
caso, a estratégia de marketing de relacionamento está ancorada em 
laços 
a) sociais 
b) estruturais 
c) integrados 
d) financeiros 
e) de customização 
Resposta: D
460) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Um gerente analisou as atividades da agência sob sua responsabilidade 
e notou que o movimento de clientes aumenta em quase três 
vezes entre os dias 5 e 10 de cada mês, quando se concentram os 
pagamentos de contas de consumo. Nos demais dias do mês, os funcionários 
passam parte do tempo sem terem clientes para atender. O 
gerente lamentou não ter como utilizar essa ociosidade em dias de 
maior procura e focou no treinamento dos funcionários para que o 
atendimento fosse mais rápido nos dias mais intensos. A situação 
apresentada se relaciona à característica diferenciadora dos serviços 
que está associada à impossibilidade de estocagem ou revenda de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
serviços denominada 
a) variabilidade 
b) perecibilidade 
c) intangibilidade 
d) inseparabilidade 
e) heterogeneidade 
Resposta: B
461) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
A descrição do fundo de investimento é a seguinte: “Fundo destinado a 
pessoas físicas que procuram investimentos de longo prazo. Os recursos 
desse fundo são aplicados preponderantemente em títulos do 
governo com o objetivo de oferecer rendimento acima de outros fundos 
equivalentes. O investimento inicial é de R$ 5.000,00, e a taxa de 
administração é 1,50% (a.a.).” De acordo com essas informações, 
estão sendo tratados nessa descrição os seguintes componentes do 
composto de marketing: 
a) produto e preço 
b) plano e processo 
c) projeto e pessoas 
d) praça e evidência física 
e) pesquisa e promoção 
Resposta: A
462) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2018) 
Quando começou a pensar na construção de relacionamentos de longo 
prazo com clientes, o diretor de uma empresa precisou determinar qual 
seria o valor financeiro desses relacionamentos no longo prazo. Pressupondo-
se que um ciclo de vida médio, para clientes bancários 
Pessoa Jurídica, é de 20 anos e que cada cliente desses gera, 
aproximadamente, negócios mensais de R$ 3.000,00, o valor de 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
cada cliente bancário Pessoa Jurídica é de 
a) 60.000,00 
b) 120.000,00 
c) 360.000,00 
d) 600.000,00 
e) 720.000,00 
Resposta: E
463) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma cidadã, por dificuldades financeiras momentâneas, deixou de pagar 
em dia as suas dívidas, vindo, por força de sua mora e do seu 
inadimplemento, a ser inscrita em cadastro de devedores. Com o passar 
do tempo, a sua situação foi melhorando e, após muito sacrifício 
pessoal, conseguiu quitar as suas dívidas. Em determinado momento, 
no entanto, foi surpreendida com negativa de crédito, em estabelecimento 
comercial, por estar o seu nome inscrito no cadastro de devedores 
inadimplentes. A melhor interpretação do Código de Defesa do 
Consumidor indica que 
a) caberia à devedora buscar o cancelamento dos registros nos cadastros 
de inadimplentes. 
b) é ônus do credor, após a constatação do pagamento 
efetivo da dívida, retirar o nome do devedor do cadastro de inadimplentes. 
c) deve ocorrer a retirada do registro de inadimplente 
somente cinco anos após o ingresso, mesmo no caso 
de pagamento. 
d) ocorrerá a manutenção do registro no cadastro de 
inadimplentes como forma de proteção ao comércio. 
e) será retirada a inscrição do registro no cadastro de 
inadimplentes somente se houver medida judicial. 
Resposta: B
Questões de Concursos do Banco do Brasil
464) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Um cliente de longa data do Banco X S/A emitiu cheque vinculado à 
sua conta-corrente no valor de R$ 10.000,00 (dez mil reais). Apesar da 
existência de provisão de fundos, o cheque não foi pago, por causa da 
não certificação da assinatura no referido título por preposto do Banco. 
Após reclamação formal, constatou-se que a assinatura conferia com 
as dos cadastros arquivados no Banco. 
Nesse caso, de acordo com as regras do Código de Defesa do Consumidor 
ocorreu 
a) prática abusiva 
b) responsabilidade continuada 
c) força maior 
d) defeito do serviço 
e) publicidade enganosa 
Resposta: D
465) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Um gerente recebeu um correntista para discutir seus investimentos no 
banco, com a preocupação de mantê-lo como cliente por muito tempo. 
Para tanto, o profissional buscou entender os objetivos do cliente 
e oferecer-lhe um serviço de qualidade. Ao longo da reunião, o gerente 
procurou estabelecer conjuntamente metas de rentabilidade de curto, 
médio e longo prazos que atendessem às necessidades do correntista. 
A preocupação do gerente com o atendimento constante às necessidades 
do cliente é um exemplo de uma técnica de marketing denominada 
a) aftermarketing 
b) garantia implícita 
c) marketing de conquista 
d) marketing de frequência 
e) marketing de relacionamento 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
466) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A diretoria de um banco detectou que o maior problema de uma agência 
era a demora no atendimento aos clientes. O gerente da agência, 
então, determinou que os atendimentos aos clientes deveriam ser divididos 
em três etapas. A primeira etapa, a triagem, serviria para direcionar 
o cliente ao local de atendimento correto e deveria ser cumprida em 
até três minutos. A segunda etapa, o atendimento direto, deveria 
ser feita em até dez minutos. Finalmente, se fosse necessária a interferência 
do gerente, o seu atendimento deveria ter a duração de, no 
máximo, doze minutos. A ideia era de que nenhum cliente gastasse 
mais do que vinte e cinco minutos dentro da agência e um grupo de 
funcionários munidos de cronômetros foi destacado para verificar se as 
tarefas eram executadas dentro dos prazos definidos. 
A função desse grupo de funcionários é verificar a(o) 
a) qualidade técnica do serviço 
b) lacuna de serviço 
c) satisfação do cliente 
d) recuperação do serviço 
e) benchmarking 
Resposta: A
467) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma das formas de aumentar a retenção de clientes é reduzir as 
deserções. 
Um banco que não tenha o pessoal treinado de forma 
adequada, cujos gerentes não cumpram as promessas 
de serviços feitas e cujos funcionários responsáveis pelo 
atendimento ajam com rudeza, está estimulando a deserção 
a) de gestão 
b) de serviço 
c) de mercado 
d) tecnológica 
e) organizacional 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
468) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Um determinado banco apresenta um pacote de serviços bem avaliado 
tanto por seus clientes quanto pela opinião pública em geral e 
cobra taxas mais baixas que seus concorrentes.Essas vantagens são 
apresentadas em suas propagandas, que são veiculadas em meios de 
comunicação de massa e obtêm elevadas taxas de copy e recall. 
Contudo, esse banco conta apenas com dez agências localizadas em 
cinco capitais do Brasil, e não consegue atender às demandas de todos 
os potenciais clientes de seus serviços. 
O ponto fraco da estratégia de marketing desse banco 
está localizado no componente do composto de marketing denominado 
a) praça 
b) preço 
c) produto 
d) pesquisa 
e) promoção 
Resposta: A
469) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O cross-selling é uma técnica de vendas que incrementa o relacionamento 
dos clientes com os bancos. Qual das situações a seguir representa 
um exemplo de cross-selling? 
a) Ao monitorar os hábitos de compra dos clientes, o gerente identifica 
o perfil de cada grupo de correntista e segmenta toda a carteira da 
agência. 
b) Com base nas informações sobre a família do cliente, provenientes 
de um empréstimo junto ao banco, seu gerente oferece um seguro residencial.c) Informações pertinentes sobre o impacto dos impostos nos investimentos 
disponíveis são apresentadas ao cliente no internet banking. 
d) Os clientes preferenciais são selecionados para que a equipe da 
agência possa efetuar ligações telefônicas agradecendo o relacionamento 
com o banco. 
e) Uma série de vantagens em empresas conveniadas, tais como clínicas, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
academias e cursos de língua, é oferecida para os clientes especiais. 
Resposta: B
470) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
O planejamento de vendas no setor bancário tem-se baseado na 
segmentação de mercado como forma de obter mais sucesso nos 
negócios. Um objetivo da segmentação de mercado é 
a) adotar uma abordagem única de vendas para toda carteira de clientes. 
b) concentrar esforços em ações de vendas que sejam bem avaliadas. 
c) desenvolver ações de vendas específicas para cada grupo de clientes. 
d) reunir em um mesmo grupo clientes com necessidades e desejos 
distintos de compra. 
e) selecionar os serviços bancários em função do grau de dificuldade. 
Resposta: C
471) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
A matriz de SWOT é um instrumento que auxilia os bancos a analisar o 
mercado e determinar as metas da empresa. 
Ao elaborar essa matriz, um banco conclui corretamente que o(a) 
a) aumento do poder aquisitivo das classes C e D, no Brasil, representa 
uma força para o banco. 
b) cenário econômico negativo do mercado é uma ameaça para o próximo 
exercício de vendas. 
c) forte preparo da equipe em relação às técnicas de vendas é uma 
oportunidade de mercado. 
d) protecionismo externo para produtos brasileiros se configura como 
uma fraqueza para o país. 
e) saída do mercado de um banco concorrente é uma força para que a 
equipe melhore seus resultados. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
472) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Fazer perguntas é uma das principais habilidades dos vendedores de sucesso. 
Para que essa técnica seja utilizada corretamente, é preciso que o 
profissional compreenda a situação da venda e saiba exatamente o que 
precisa saber do cliente. Agindo assim, ele evita 
a) a percepção dos interesses dos consumidores. 
b) as perguntas difíceis a respeito do produto ou serviço. 
c) o entendimento das necessidades dos clientes. 
d) os golpes financeiros que ocorrem na internet. 
e) os questionamentos vazios ou até mesmo invasivos 
Resposta: E
473) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Nos termos da Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, o acesso 
telefônico da ouvidoria deve ser 
a) pago com tarifa mínima 
b) gratuito para todos 
c) cobrado se o reclamante não tiver razão 
d) gratuito apenas para aqueles que têm renda mínima 
e) pago pelos clientes inadimplentes 
Resposta: B
474) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Os bancos múltiplos, nos termos da Resolução CMN no 3.849, devem 
instituir ouvidoria 
a) na própria organização 
b) em órgão externo 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) em vínculo com a auditoria 
d) na área de propaganda 
e) no setor de novos projetos 
Resposta: A
475) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Para facilitar a atividade das cooperativas singulares de crédito não 
filiadas à cooperativa central, nos termos da Resolução CMN no 3.849, 
de 25/03/2010, tais cooperativas poderão, para compartilhamento e 
utilização de ouvidoria, firmar com associação representativa da classe 
o seguinte instrumento: 
a) contrato 
b) acordo 
c) convênio 
d) parceria 
e) conjugação 
Resposta: C
476) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
De acordo com a Resolução CMN no 3.849, de 25/03/2010, as instituições 
financeiras devem designar os nomes do ouvidor e do diretor 
responsável pela área ao 
a) Comitê de Valores Mobiliários 
b) Procon 
c) Secretário de Defesa do Consumidor 
d) Banco Central 
e) Representante dos consumidores na instituição 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
477) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) ) 
Um importante aspecto do planejamento tático no segmento bancário é 
o mix de marketing, composto por: 
a) equipe bem treinada, produtos sólidos e confiáveis, serviços oferecidos 
e reputação corporativa da empresa. 
b) localização das agências, acessibilidade ao internet 
banking, rede de serviços e canais de atendimento. 
c) serviço oferecido, valor dos investimentos pelo cliente, canais de 
atendimento ao público e campanhas de comunicação. 
d) rentabilidade nos investimentos, taxas de juros adotadas, preços 
praticados e lucratividade anual. 
e) posicionamento estratégico da marca, segmentação 
de mercado, concorrência ativa e propaganda institucional. 
Resposta: C
478) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Uma forma de aumentar o valor percebido pelos clientes nos serviços 
bancários é diminuir o conjunto de custos envolvidos na relação com 
os bancos. Nesse sentido, durante o atendimento aos clientes nas 
agências bancárias, os funcionários devem dedicar-se a 
a) empurrar produtos, como seguro de vida, para os melhores clientes. 
b) explicar os aspectos dos serviços sob a ótica da instituição financeira. 
c) igualar os benefícios e os custos envolvidos no processo de compra. 
d) prestar um serviço com baixo valor percebido pelos 
correntistas. 
e) reduzir o dispêndio de tempo e a energia gasta pelos 
clientes. 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
479) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em relação às mensagens empregadas na promoção e venda de produtos 
e serviços, incluindo os bancários, não devem ser feitas ofertas de 
ação negativa. São ofertas de ação negativa aquelas que 
a) esclarecem o que não é fornecido na prestação do serviço. 
b) exigem uma manifestação de não aceitação pelo cliente. 
c) impactam os clientes que não fazem parte do público-alvo da empresa. 
d) são dirigidas especificamente ao público da terceira idade. 
e) utilizam mensagens subliminares para convencimento do público. 
Resposta: B
480) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Na estrutura organizacional de um banco, marketing não é uma função 
exclusiva de um departamento. É uma área em que todos devem atuar, 
principalmente os funcionários que trabalham diretamente na função 
de vendas e atendimento, pois são responsáveis por 
a) aprovar as campanhas de comunicação do banco. 
b) entender e satisfazer as necessidades dos clientes. 
c) ouvir as confidências individuais da clientela. 
d) preparar as propagandas a respeito da empresa. 
e) transmitir informações pessoais aos bancários. 
Resposta: B
481) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Na ocasião do atendimento, seja na definição do preço e das condições 
de venda, seja na aceitação ou não da proposta, é inaceitável a(o) 
a) discriminação de qualquer pessoa com base em raça, cor, religião. 
b) divisão dos correntistas com base na capacidade de investimento. 
c) omissão de informações importantes sobre a vida particular do atendente. 
d) separação dos clientes por idade, sexo, renda ou estado civil. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
e) discernimento em relação à condição financeira do cliente. 
Resposta: A
482) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Quando o atendente de um banco utilizar-se de comparações com a 
concorrência para ressaltar as vantagens dos serviços prestados 
em sua agência, ele deve ter por princípio a utilização de 
a) dados de cunho psicológico ou emocional. 
b) fatores que dificultem o entendimento das características dos produtos 
concorrentes. 
c) comparações entre serviços de natureza e épocas diferentes. 
d) informações objetivas e que sejam passíveis de comprovação. 
e) pesquisas de opinião sem a fonte e sem a data dos dados recolhidos. 
Resposta: D
483) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
No momento da venda, ao apresentar um serviço bancário, o funcionário 
deve levar em conta o conceito de custo total para o cliente. 
Esse conceito envolve, além das condições financeiras do serviço que 
se pretende adquirir, outros fatores, tais como: 
a) tempo e energia física e psicológicab) prazo e condições de pagamento 
c) vantagens esperadas 
d) necessidades e desejos 
e) imagem funcional e psicológica 
Resposta: A
Questões de Concursos do Banco do Brasil
484) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Campanhas de propaganda são instrumentos eficientes para aumentar 
o share of mind de uma marca, aumentando a confiança dos 
consumidores nos serviços bancários contratados. Por intermédio de 
pesquisa, um banco pode medir o nível de share of mind de sua marca, 
solicitando aos clientes que 
a) respondam a questões relacionadas aos fatores psicográficos. 
b) marquem o índice de satisfação com os serviços e benefícios recebidos. 
c) citem a primeira marca que lhes vêm à cabeça nesse segmento. 
d) demonstrem as percepções mentais relacionadas com a marca. 
e) indiquem o grau de concordância com afirmações a respeito dos 
serviços. 
Resposta: C
485) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
A gestão de marketing de um banco tem de lidar com variáveis incontroláveis, 
compreendidas como fatores que interferem na condução dos 
negócios e que não são determinados pela administração. Um exemplo 
de uma variável incontrolável é(são) 
a) as campanhas institucionais 
b) a página da empresa na internet 
c) o composto de marketing 
d) a localização das agências 
e) a situação econômica do país 
Resposta: E
486) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
Um banco possui dentre os seus clientes pessoas jurídicas classificadas 
como microempresas pela legislação própria. Nesse caso, nos 
termos da Resolução CMN no 3.849/2010, é necessário instituir Ouvidoria 
que, dentre outras atribuições, deverá realizar, quanto a eventuais 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
conflitos, a atividade de 
a) julgamento 
b) acordo 
c) arbitragem 
d) juizado 
e) mediação 
Resposta: E
487) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2013) 
O gerente da Ouvidoria de uma instituição financeira deve ser rigoroso 
no cumprimento dos prazos para responder aos reclamos dos 
clientes. Nos termos da Resolução CMN no 3.849/2010, o prazo máximo, 
em dias, para resposta final aos reclamos será de 
a) trinta 
b) vinte 
c) cinco 
d) dez 
e) quinze 
Resposta: D
488) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Uma característica típica do marketing em empresas de serviços, que 
interfere decisivamente em sua gestão, é o fato de que sua prestação 
a) ocorre simultaneamente ao consumo. 
b) costuma não variar de cliente para cliente. 
c) depende pouco dos funcionários e dos clientes. 
d) pode ser estocada para as horas de movimento. 
e) é facilmente percebida pelo cliente antes da compra. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: A
489) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
As ações mercadológicas postas em prática no interior das agências 
bancárias, tais como a distribuição de brindes e a exposição de 
ofertas de serviços em cartazes e displays, são exemplos de 
a) publicidade 
b) propaganda 
c) marketing direto 
d) relações públicas 
e) promoção de vendas 
Resposta: E
490) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em uma palestra para bancários de todo o país, um especialista em 
marketing enumerou uma série de características identificáveis em 
profissionais. Duas das características que favorecem o trabalho em 
equipe e que devem constar do perfil de um bom profissional de atendimento 
são 
a) perseverança e ambição 
b) perseverança e individualismo 
c) centralização de tarefas e liderança 
d) liderança e conhecimento de mercado 
e) individualismo e centralização de tarefas 
Resposta: D
491) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O conceito de valor para os clientes é o resultado da comparação que 
eles fazem, ao efetuar uma transação comercial, entre 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) atendimento e tempo 
b) atributos e preços 
c) benefícios e custos 
d) empresa e concorrência 
e) qualidade e reclamações 
Resposta: C
492) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Para medir o resultado das propagandas em diversas mídias, como 
tevês e revistas de opinião, os bancos necessitam de um feedback, 
que pode ser adquirido pela realização de 
a) análise da concorrência 
b) campanhas persuasivas 
c) orçamentos cruzados 
d) marketing direto 
e) pesquisas de mercado 
Resposta: E
493) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em relação aos estímulos dos clientes, os bancos podem executar estratégias 
para puxar ou empurrar as vendas (to pull versus to 
push). Que ferramenta é classificada como to push? 
a) Promoção social 
b) Relações públicas 
c) Telemarketing ativo 
d) Avaliação de mercado 
e) Propaganda institucional 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: C
494) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O município W possui uma única agência do banco Y. Gilberto, que 
trabalha e reside nesse município, é correntista do banco. Um dia, ao 
dirigir-se à agência, ele é surpreendido pela ausência completa de 
bancários, estando o atendimento limitado aos terminais eletrônicos. 
Utilizando um telefone disponibilizado na agência, Gilberto recebe a 
informação de que, por motivo de corte de custos, a agência com 
atendimento físico mais próximo está, agora, a sessenta quilômetros 
dali, mas que, para evitar prejuízos aos correntistas, um bancário, com 
múltiplas funções, passará a ir à sua agência, de quinze em quinze dias. 
Em relação ao atendimento bancário, as normas da Resolução CMN no 
3.694/2009 estabelecem que a(o) 
a) adoção de tecnologia de atendimento bancário, nas agências das 
instituições financeiras, é vedada. 
b) prestação de atendimento físico no local não é obrigatória quando as 
dependências da instituição financeira são exclusivamente eletrônicas. 
c) transformação de agências físicas em eletrônicas caracteriza um 
obstáculo indevido ao consumidor. 
d) transformação de agências físicas em eletrônicas depende da concordância 
dos correntistas. 
e) atendimento realizado por bancários, durante o horário de expediente 
ao público, é obrigatório em todas as agências ou dependências com 
serviços eletrônicos. 
Resposta: B
495) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Com seu filho menor, Márcia vai a uma agência bancária pagar a conta 
de energia elétrica às 14 horas. Como tinha compromisso agendado 
para as 14 h 40 minutos, solicitou preferência para pagamento no caixa, 
invocando a legislação em vigor. Sua pretensão não foi atendida, uma 
vez que não preenchia os requisitos legais. De acordo com a legislação 
específica sobre prioridade de atendimento, todas as afirmações a seguir 
estão corretas, EXCETO que 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) mulheres têm atendimento prioritário, caso sejam gestantes. 
b) mulheres lactantes devem ter atendimento preferencial. 
c) idosas com mais de sessenta anos devem ser atendidas preferencialmente. 
d) homens com cinquenta anos de idade devem ter atendimento prioritário. 
e) homens acompanhados de crianças de colo têm atendimento prioritário. 
Resposta: D
496) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Em relação à acessibilidade de pessoas portadoras de deficiência ou 
com mobilidade reduzida às edificações de uso público e privado, 
o Decreto no 5.296, de 2004, estabelece que os(as) 
a) edifícios privados devem ter um elevador especial, para uso, exclusivamente, 
das pessoas com deficiência física. 
b) casas de espetáculo, teatros, cinemas, auditórios, ginásios de esporte, 
entre outros recintos, deverão reservar, pelo menos, 10% da 
lotação do estabelecimento para pessoas em cadeiras de rodas, em 
área concentrada e de boa visibilidade 
c) coxias e os camarins, áreas de acesso aos artistas, não têm 
obrigação de ter seu acesso facilitado ou garantido a pessoas que se 
enquadrem nesse grupo. 
d) instituições financeiras deverão manter em seu quadro o mínimo de 
dois funcionários encarregados de prestar atendimento prioritário. 
e) vias públicas deverão ter instalação de semáforos para 
pedestres, com mecanismo que sirva de guia ou orientação para a 
travessia de pessoas portadoras de deficiência visual nos locais onde 
a intensidade de fluxo de veículose de pessoas ou a periculosidade na 
via assim exigirem. 
Resposta: E
497) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
Mário, cliente do Banco Z, após vencer um procedimento licitatório regular, 
pretende realizar um projeto de natureza arquitetônica e 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
urbanística no município X. Necessitando de numerário, postulou acesso 
a financiamento público, intermediado pelo Banco Z. Nesse caso, 
para atender às exigências legais, o projeto arquitetônico deverá possuir 
a) equipamento de deslocamento vertical para uso das pessoas portadoras 
de deficiência, se o projeto contar com mais de um pavimento 
além do pavimento de acesso, mesmo que seja uma habitação unifa 
miliar. 
b) estacionamento no local, mas sem necessidade de identificação de 
vagas preferenciais para portadores de deficiência física. 
c) sinalização através de placas escritas sendo desnecessária qualquer 
outra referência. 
d) sinalização em braille do andar da edificação onde a pessoa se encontra, 
localizada junto às botoeiras externas do elevador. 
e) acessibilidade segundo as normas municipais, sendo 
desnecessário o padrão da ABNT (Associação Brasileira de Normas 
Técnicas). 
Resposta: D
498) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
O Congresso Nacional votou a Lei no 10.048, de 08 de novembro de 
2000, que trata do atendimento prioritário a algumas pessoas. Em 
relação ao que ficou estabelecido sobre o atendimento 
prioritário, considere as afirmativas a seguir. 
I - As empresas públicas de transporte e as concessionárias de transporte 
coletivo reservarão assentos, devidamente identificados, aos 
idosos, às gestantes, lactantes, pessoas portadoras de deficiência e 
pessoas acompanhadas por crianças de colo. 
II - Os logradouros e sanitários públicos, para terem suas edificações 
licenciadas, terão normas de construção destinadas a facilitar o acesso 
e o uso desses locais pelos portadores de deficiência. 
III - Os veículos de transporte público deverão ser planejados de forma 
que os portadores de deficiência tenham garantido o acesso a seu 
interior. 
Está correto o que se afirma em 
a) I, apenas. 
b) II, apenas. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
c) I e II, apenas. 
d) II e III, apenas. 
e) I, II e III. 
Resposta: D
499) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2012) 
José é correntista do Banco da Brasil há dois anos e tem crédito disponível 
para utilização no cheque especial. No mês de dezembro, José 
ultrapassou seu limite de crédito. Seu nome, após prévia notificação, foi 
inscrito em cadastro restritivo de crédito e seu contrato foi encaminhado 
ao Jurídico para a propositura de ação judicial, quando o advogado 
reparou que os juros eram superiores a 12% ao ano. Nesse caso, há 
alguma ilegalidade, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor? 
a) Não há ilegalidade alguma no caso descrito. 
b) Os juros superam o valor máximo de 1% ao mês previsto na legislação, 
o que configura ilegalidade. 
c) Os juros cobrados e a negativação são ilegais frente ao Código de 
Defesa do Consumidor. 
d) A inscrição em cadastro restritivo de crédito foi ilegal pois há apenas 
o direito de cobrar o crédito, mas não o de negativar o nome do consumidor. 
e) A cláusula de juros é abusiva e a notificação configura cobrança por 
meio indevido, sendo, portanto, ilegal. 
Resposta: A
500) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Maria é poupadora do Banco Ypsilon e constatou o saque de valores 
em sua conta poupança. Procurou um funcionário do banco, 
afirmando que não havia sacado as referidas quantias e que, para ela, 
aquilo era um defeito na prestação do serviço, tendo direito ao ressarcimento 
em razão da responsabilidade do Banco. Nessa situação, a 
responsabilidade do Banco 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) pode ser afastada apenas na hipótese de prova de culpa exclusiva da 
vítima. 
b) independe da existência de culpa. 
c) é integral e não há excludentes, por expressa disposição do Código 
de Defesa do Consumidor. 
d) é factível, desde que comprovada sua culpa ou negligência. 
e) é inexistente, pois as instituições financeiras são isentas do cumprimento 
do Código de Defesa do Consumidor. 
Resposta: B
501) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Ao celebrar contrato de mútuo com o Banco Toada, o mutuário contratou 
também um seguro de crédito e restou pactuado que eventual 
discussão acerca do contrato deveria ser feita obrigatoriamente por 
meio da arbitragem. Nesse caso, o contrato de mútuo 
a) pode ser declarado válido ou nulo pelo Judiciário, que não pode afastar 
a validade de cláusulas. 
b) configura venda casada, sendo proibida a exigência da contratação 
de seguro, mesmo que seja celebrado com outra seguradora. 
c) não contém qualquer cláusula abusiva, pois os contratantes estão 
livres para escolher os meios de solução dos conflitos. 
d) é válido, pois a eventual nulidade de uma cláusula não invalida o 
contrato. 
e) é nulo, pois contém cláusulas abusivas. 
Resposta: D
502) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Caio, cliente do Banco Argent, contraiu empréstimo de quarenta mil 
reais para pagamento em trinta e seis meses, com juros de 1,76% 
ao mês, correção monetária pela TR e multa de 2% em caso de mora 
ou inadimplemento. Passados oito meses, Caio resolveu quitar parcialmente 
sua dívida, antecipando dez parcelas, e pediu o desconto dos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
juros. De acordo com o caso descrito, o(a) 
a) contrato tem prazo determinado, o que impede o pagamento antecipado, 
salvo concordância expressa do Banco. 
b) pagamento parcial antecipado é possível, mas sem alteração das 
condições contratuais de juros. 
c) cliente pode fazer a liquidação antecipada, ainda que parcial, e tem 
direito à redução proporcional dos juros. 
d) cliente poderá fazer a quitação antecipada e com redução de juros, 
desde que seja quitação total. 
e) quitação antecipada deve ser total e sem redução dos juros efetivamente 
contratados. 
Resposta: C
503) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Júlia abriu conta-corrente com direito a crédito. Assinou o contrato e 
recebeu o cartão para operações no caixa eletrônico e senha para 
Internet, mas não recebeu cópia do contrato. Após reunir certa quantia, 
dirigiu-se ao guichê para efetuar o depósito, quando foi informada de 
que seu contrato previa a utilização exclusiva dos caixas eletrônicos 
para esse modelo de operação. Nesse caso, o Banco 
a) agiu com correção, mas a prática só seria aplicável se o contrato 
tivesse sido entregue à correntista e contivesse a ressalva em destaque. 
b) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto 
em contrato e em destaque por ser cláusula restritiva de direitos. 
c) pode limitar a utilização dos guichês para depósito, desde que previsto 
em contrato, independente de destaque. 
d) não pode privá-la do acesso aos guichês, ainda que previsto no contrato, 
salvo se oferecer atendimento alternativo ou eletrônico. 
e) não pode se recusar à prestação do serviço no guichê, mesmo que 
ofereça atendimento alternativo ou eletrônico e a restrição esteja em 
destaque no contrato. 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
504) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando abrem uma conta bancária, os clientes consideram uma série 
de benefícios funcionais. A esse respeito, analise os seguintes 
aspectos ligados a esse segmento no Brasil: 
I – confiança transmitida pelo gerente; 
II – solidez e garantia da marca; 
III – cobertura em todos os estados; 
IV – número de correntistas; 
V – atendimento via internet banking; 
VI – reconhecimento internacional. 
Estão corretos APENAS os benefícios 
a) I, II e III. 
b) I, II e V. 
c) II, III e VI. 
d) III, IV e V. 
e) IV, V e VI. 
Resposta: D
505) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Gerentes de banco devem ser capazes de convencer os membros de 
sua equipe de que eles podem aumentar o desempenho da agência 
trabalhando mais ou sendo treinados para atuar de maneira mais adequada. 
No entanto, essa estratégia fica prejudicadase as vendas forem 
influenciadas por 
a) aumento de propaganda. 
b) crescimento econômico. 
c) liderança de mercado. 
d) confiança do consumidor. 
e) ações da concorrência. 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
506) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um programa de televisão sobre mercado de trabalho, três consultores 
tecem os seguintes comentários sobre os princípios da 
venda pessoal: 
Alice – A época do vendedor esperto já passou, e no seu lugar está o 
profissional que sabe levantar boas perguntas, ouvir e aprender. 
Antônio – Os vendedores eficazes possuem um instinto natural que se 
revela especialmente no momento de convencer as pessoas. 
Pedro – A função do vendedor é aumentar o número de clientes de sua 
empresa, focando seus esforços na realização de negócios imediatos. 
É(São) correta(s) a(s) afirmação(ões) de 
a) Alice, apenas. 
b) Pedro, apenas. 
c) Pedro e Antônio, apenas. 
d) Alice e Antônio, apenas. 
e) Alice, Antônio e Pedro. 
Resposta: A
507) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Em um congresso sobre novas ferramentas de vendas, um palestrante 
afirmou: “o telemarketing vem-se tornando uma ferramenta 
fundamental de marketing direto, muito aceita pelos consumidores”. 
Essa afirmativa merece reparos porque o telemarketing 
a) não é uma ferramenta de marketing direto. 
b) vem sendo rejeitado como instrumento de vendas pelas empresas. 
c) provoca restrições por causa de sua natureza intrusiva. 
d) é considerado uma função sem importância no marketing direto. 
e) representa uma estratégia empresarial e não uma ferramenta. 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
508) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Quando um grande banco de varejo, no Brasil, utiliza a veiculação de 
propagandas de reforço tem o intuito de 
a) avisar ao público que oferece as melhores opções para investimento. 
b) comparar vantagens e características em relação ao principal concorrente. 
c) convencer os atuais correntistas de que eles escolheram a instituição 
certa. 
d) criar conscientização e conhecimento de novos serviços oferecidos. 
e) estimular a repetição de compra dos produtos e serviços financeiros. 
Resposta: E
509) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/2010) 
Se os funcionários de um banco se mostram entediados e não conseguem 
responder a perguntas simples, os clientes terão uma expectativa 
desfavorável. PORQUE Clientes formam expectativas a partir de várias 
fontes, como experiências anteriores e propaganda boca a boca. 
A esse respeito, conclui-se que 
a) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
b) as duas afirmações são verdadeiras e a segunda não 
justifica a primeira. 
c) a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
d) a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
e) as duas afirmações são falsas 
Resposta: A
510) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Uma das funções desempenhadas pela moeda é a de reserva 
de valor, no entanto, a moeda não é o único ativo que desempenha 
tal função. O motivo que faz com que os cidadãos retenham moeda 
como reserva de valor é o fato de ela 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) oferecer um rendimento a seu detentor. 
(B) possuir liquidez absoluta. 
(C) prestar algum serviço ao seu possuidor. 
(D) propiciar um aumento no seu valor. 
(E) ser protegida contra inflação. 
Resposta: B
511) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Registrato é um sistema criado em 2014 e administrado 
pelo Banco Central, que permite aos cidadãos terem acesso pela 
internet a relatórios contendo informações sobre 
(A) seus relacionamentos com as instituições financeiras, 
suas operações de crédito e operações de câmbio. 
(B) suas receitas e despesas realizadas em todas as instituições 
financeiras onde têm conta-corrente. 
(C) seus dados registrados junto aos serviços de proteção 
de crédito. 
(D) seus relacionamentos interpessoais com pessoas da 
mesma família (ex: pai, filho e irmão, entre outros) que também 
possuem contas-correntes. 
(E) seus contratos de prestação de serviço firmados na esfera 
cível. 
Resposta: A
512) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um token físico, no contexto de transações bancárias, é 
um dispositivo eletrônico que possui um botão de ativação 
e um pequeno visor. O token permite gerar senhas aleatórias, 
temporárias e numéricas (por exemplo, de seis dígitos). 
Essa senha é utilizada para dar mais segurança às 
transações bancárias realizadas via internet. No passado, 
os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem 
ser afixados a um chaveiro. Mais recentemente, nos últimos 10 
anos, esses dispositivos foram sendo gradativamente substituídos 
para a grande maioria dos clientes, por um 
(A) dispositivo que continua com apenas essa funcionalidade, 
porém um pouco maior, mas que ainda assim cabe em um bolso 
de camisa. 
(B) aplicativo de cada banco, instalado e configurado no 
celular do correntista. 
(C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que 
dão acesso a meios de transporte. 
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por 
aproximação. 
(E) sensor específico para captura de impressões digitais. 
Resposta: B
513) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de 
implantação do open banking (sistema financeiro aberto) 
no Brasil. As instituições financeiras participantes devem 
obedecer a regras definidas pelo Banco Central e pelo 
Conselho Monetário Nacional. 
O open banking tem, entre outros, o objetivo de 
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação 
das fintechs. 
(B) permitir que mais instituições participem como bancos 
comerciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. 
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante 
autorização expressa de cada cliente, e a movimentação 
de suas respectivas contas bancárias, entre diferentes instituições 
financeiras. 
(D) controlar as operações de concessão de crédito de 
cada instituição financeira participante autorizada pelo 
Banco Central, dando mais transparência ao setor. 
(E) recomendar a utilização de um sistema de informações 
único, de código aberto, para gestão de contas-correntes e suas 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
movimentações, de modo a ser adotado por todas as instituições 
financeiras em operação no Brasil. 
Resposta: C
514) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain 
e o bitcoin. 
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que 
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar 
transações de bitcoin. 
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada 
na bitcoin. 
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda 
em blocos. 
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a 
blockchain. 
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar 
criptomoedas. 
Resposta: A
515) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Fintechs são empresas que 
(A) funcionam com o principal objetivo de compartilhar 
dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras 
autorizadas pelo Banco Central do Brasil (BCB). 
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação de Relatórios 
contendo dados e informações sobre as operações de crédito e de câmbio 
de todas as instituições financeiras. 
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de sistemas de informações 
on-line que permitem o compartilhamento de dados entre diversos 
órgãos reguladores,como o próprio BCB, a Comissão de Valores 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros Privados (Susep). 
(D) empregam tecnologias digitais de última geração e oferecem serviços 
financeiros à margem do sistema bancário tradicional, estando, 
portanto, livres da regulação do BCB. 
(E) atuam pormeio de plataformas on-line, lançando inovações 
no mercado financeiro, mediante uso intenso de tecnologias digitais com 
elevado potencial de criação de novos modelos de negócios. 
Resposta: E
516) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Nos últimos anos, o Banco Central do Brasil (BCB), visando 
a aprimorar a transparência e a segurança na inter-relação 
entre as instituições financeiras e os clientes, tem procurado 
 introduzir novos sistemas de informação por meio de 
tecnologias digitais. Um desses sistemas, administrados 
pelo BCB, permite aos cidadãos terem acesso pela internet, de 
forma rápida e segura, a Relatórios contendo informações sobre 
seus relacionamentos com as instituições financeiras, suas 
operações de crédito e operações de câmbio. 
Trata-se do sistema denominado 
(A) Pix 
(B) Blockchain 
(C) Registrato 
(D) Bitcoin 
(E) Certificação Digital 
Resposta: C
517) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, ao criar o Pix, é
(A) reduzir a velocidade de circulação da moeda. 
(B) inibir a concorrência bancária. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(C) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos. 
(D) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica. 
(E) aumentar o número de intermediários financeiros envolvidos 
nos fluxos de pagamentos. 
Resposta: D
518) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do 
Brasil (BCB) vêm estabelecendo novas regras no Sistema 
Financeiro Nacional. Uma delas abre a possibilidade de 
clientes de produtos financeiros permitirem o compartilhamento 
de dados cadastrais entre diferentes instituições financeiras 
autorizadas pelo BCB, bem como a movimentação de suas 
contas bancárias a partir de diferentes plataformas, e não apenas 
pelo aplicativo ou site do banco. 
A essa nova modalidade denomina-se 
(A) Fintech 
(B) Open banking 
(C) Shadow banking 
(D) Internet banking 
(E) Pix 
Resposta: B
519) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
O texto seguinte trata de uma das funções da moeda. 
As economias – as “economias reais” – são sistemas 
de escambo vastos. O problema é que a história mostra 
que, sem o dinheiro, esses sistemas não acontecem. 
Até mesmo quando as economias “revertem para o escambo”, 
como parece ter ocorrido na Europa na Idade Média, elas não abandonam 
de fato o uso do dinheiro. Elas apenas deixam de usar o dinheiro 
vivo. Na Idade Média, por exemplo, todos continuaram calculando o 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
valor de ferramentas e gado na antiga moeda romana, mesmo que ela já 
não circulasse mais. 
Graeber, D. Dívida: os Primeiros 5.000 Anos. São Paulo: Três Estrelas, 
2016. 
No trecho citado, o autor destaca que, na Idade Média, a antiga moeda 
romana continuou exercendo a função de 
(A) débito 
(B) crédito 
(C) meio de troca 
(D) unidade de conta 
(E) reserva de valor 
Resposta: D
520) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Desde janeiro de 2018, os novos contratos de empréstimos 
do Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico 
e Social (BNDES), destinados a financiar os investimentos 
das empresas brasileiras, passaram a ser corrigidos pela 
(Banco do Brasil/Escriturário/2021/Cesgranrio) 
(A) taxa de juros neutra 
(B) London Interbank Offered Rate (LIBOR) 
(C) taxa de longo prazo (TLP) 
(D) taxa de juros de longo prazo (TJLP) 
(E) taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
Resposta: C
521) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Considere o texto a seguir. 
O bom desempenho dos grandes bancos em meio à pior recessão da 
história brasileira comprovou a solidez do sistema financeiro do país, 
porém colocou sob os holofotes o poder de mercado dessas instituições 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
– que não era desconhecido, mas se mostrou maior 
do que se podia imaginar. Se na crise de 2008, os 
bancos americanos e europeus viram seus resultados 
despencarem, as cinco maiores instituições do país 
absorveram mais de R$360 bilhões em calotes no crédito 
desde 2014, sem que sua rentabilidade, sempre entre 
as maiores do setor em comparações internacionais, 
fosse substancialmente afetada. Mesmo após a perda 
com inadimplência e todos os outros custos, inclusive 
tributários, o lucro somado desse grupo de bancos 
atingiu R$244 bilhões entre 2014 e 2017 (...). “Aqui, 
os bancos têm domínio da oferta de crédito. Com isso, 
não há competição forte”, diz Alberto Borges Matias, 
professor aposentado da USP e presidente do Instituto 
de Ensino e Pesquisa em Administração (Inepad). 
MOREIRA, T; TORRES, F. Crise coloca sob holofotes poder de 
mercado dos bancos. Valor Econômico, 21 mar. 2018, p.C4. 
Adaptado. 
De acordo com o texto, a despeito da grave recessão ocorrida no período 
2015-2016 e das perdas com inadimplência, o principal fator que explica 
a elevada rentabilidade dos principais bancos que atuam no Brasil, no 
período recente, foi a(o) 
(A) ausência de regulação do sistema bancário brasileiro 
(B) elevada concentração bancária 
(C) elevada taxa de juros incidente sobre os recursos captados 
pelos bancos 
(D) elevado percentual dos depósitos compulsórios exigidos 
pelo Banco Central 
(E) elevado custo de tributação bancária 
Resposta: B
522) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
No final de março de 2018, as autoridades monetárias brasileiras anunciaram 
que as alíquotas dos depósitos compulsórios incidentes sobre 
depósitos à vista seriam reduzidas de 40% para 25%. 
Tendo em vista a dinâmica do mercado financeiro, essa medida objetiva, 
principalmente, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) reduzir o nível de inadimplência observado no sistema bancário brasileiro. 
(B) aumentar a regulação do sistema bancário brasileiro. 
(C) estimular os encaixes voluntários do sistema bancário brasileiro. 
(D) aumentar a oferta de crédito para empresas e consumidores 
no Brasil. 
(E) igualar as taxas de juros médias cobradas pelos bancos às 
taxas de juros básicas determinadas pelo Banco Central do Brasil. 
Resposta: D
523) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Com o objetivo de evitar crises financeiras, o Banco Central 
do Brasil tem adotado, nas últimas décadas, diversos 
mecanismos visando a compatibilizar as normas do Sistema 
Financeiro Nacional com os requisitos emanados dos 
chamados Acordos de Capital da Basileia, que estabelecem 
regras do Banco de Compensações Internacionais 
(BIS, na sigla em inglês) para assegurar a estabilidade 
financeira internacional. Desde o final da década de 1980, 
foram emitidos os Acordos da Basileia I (1988), Basileia II 
(2004) e Basileia III (2010). 
No caso do Acordo da Basileia III, concebido após a crise 
financeira global de 2008, as normas introduzidas e já 
implementadas pelo Banco Central do Brasil foram ainda 
mais rígidas, porque 
(A) impuseram proibições aos bancos de transacionarem 
nos mercados de derivativos, altamente vulneráveis a 
especulações financeiras. 
(B) estabeleceram mecanismos de supervisão bancária 
prudencial e disciplina do mercado bancário. 
(C) fixaram exigências de capital para riscos de crédito e 
de mercado, bem como para risco operacional. 
(D) adotaram maiores exigências adicionais de capital 
principal, incluindo procedimentos para o cálculo da 
parcela dos ativos ponderados pelo risco referente às 
exposições ao risco de crédito. 
(E) estabeleceram mecanismos de supervisão do processo 
de avaliação da adequação de capital dos bancos. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: D
524) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2021/CESGRANRIO) 
Os agentes econômicos bem informados, sejam empresas 
ou consumidores, estão sempre atentos às decisões do 
Comitê de Política Monetária (Copom) do Banco Central 
do Brasil, com respeito à fixação da taxa de juros básica 
de curto prazo (a taxa Selic), porque esta influencia as 
demais taxas de juros da economia como um todo. De 
agosto de 2016 a março de 2018, a taxaSelic foi reduzida 
de 14,25% a.a. para 6,50% a.a., o que, descontada a 
inflação anual, significou maior convergência entre as 
taxas de juros reais brasileiras e internacionais. 
Tendo em vista a determinação das taxas de juros básicas 
de curto prazo num país que adota um regime de metas 
de inflação, como o Brasil, os dois fatores que justificam 
a contínua e significativa redução da taxa Selic no país, 
desde agosto de 2016, foram a(o) 
(A) queda da inflação ao consumidor (IPCA) e o baixo nível de desemprego 
no Brasil 
(B) enorme volatilidade do Ibovespa e o ambiente de incerteza nos mercados 
globais 
(C) rápida recuperação em curso da economia brasileira e o cenário econômico 
externo favorável 
(D) significativo crescimento econômico doméstico e a recuperação dos 
preços das commodities exportadas pelo Brasil 
(E) convergência das expectativas de inflação para as metas de inflação 
anuais e os níveis elevados de capacidade ociosa da economia brasileira 
Resposta: E
525) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A autonomia operacional do Banco Central (BC) tem sido 
um tema de debate entre os economistas. Nesse sentido, 
muitos analistas consideram que a condução da política 
monetária, atribuição do BC, pode eventualmente sofrer 
interferência de instâncias superiores do governo, em especial, 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
no estabelecimento da meta inflacionária. 
Tal conclusão deriva do fato de que o estabelecimento 
dessa meta é atribuição 
(A) unicamente do presidente do BC, que pode sofrer 
pressões para estimular uma meta mais elevada. 
(B) do Conselho Monetário Nacional (CMN), formado pelos 
ministros da Fazenda e do Planejamento, Orçamento 
e Gestão e pelo presidente do BC. 
(C) da equipe econômica definida pelo presidente da República, 
que anualmente se reúne para fixar a meta inflacionária, e o
BC que deve persegui-la através da política de juros. 
(D) do presidente do BC e dos bancos públicos, dentre 
eles o Banco do Brasil, que definem as taxas de inflação 
para um prazo de dois anos. 
(E) do Comitê de Política Monetária (Copom), que define 
a meta inflacionária anualmente e a meta da taxa de 
juros a ser alcançada para que a taxa de inflação convirja 
para sua meta. 
Resposta: B
526) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Uma das características positivas do boom imobiliário que 
o país vivenciou na última década e parte da atual foi proporcionar a diversas 
famílias a conquista da casa própria. 
A Caixa Econômica Federal (CEF) teve papel importante 
na concessão de empréstimos, mas as funções da CEF 
são muito maiores dentro do Sistema Financeiro Habitacional (SFH). 
Nesse sentido, NÃO é atribuição da CEF 
(A) disciplinar o acesso das instituições de crédito imobiliário 
ao mercado nacional de capitais. 
(B) orientar, disciplinar e controlar o SFH. 
(C) prestar garantias em financiamentos obtidos, no país ou no exterior, 
pelas instituições integrantes do SFH, com necessidade de aprovação 
pelo Banco Nacional de Habitação (BNH). 
(D) estimular a elaboração e a implementação de projetos 
relacionados à indústria de material de construção civil. 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(E) estimular e controlar a formação e a aplicação de poupanças 
destinadas ao planejamento, produção e comercialização 
de habitações em território nacional. 
Resposta: C
527) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
A taxa de inflação acumulada em 12 meses encontra-se próxima do teto 
da meta inflacionária. Um dos instrumentos da política monetária que o 
BC tem disponível para reduzir a inflação é a(o) 
(A) venda de títulos públicos no mercado aberto. 
(B) redução da taxa de compulsórios junto ao sistema bancário. 
(C) redução da taxa de redesconto para empréstimos de liquidez. 
(D) redução da taxa básica de juros (Selic). 
(E) alongamento de prazos de dívidas junto aos bancos. 
Resposta: A
528) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
Os Fundos de Renda Fixa, por vezes, são os ativos mais 
rentáveis para o investidor, superando os CDBs e o dólar 
comercial. 
No enfoque técnico-conceitual, um fundo de investimento é 
constituído pelo total dos recursos de muitos investidores, 
com objetivos semelhantes, convertido em cotas, que são 
divididas entre esses mesmos investidores, denominados 
cotistas, tornando cada um deles dono de uma parte do 
fundo, proporcional ao valor que investiu. 
Nesse contexto, o fundo de investimento que pode investir 
em diversas classes de ativos, tais como títulos públicos e 
privados, pré-fixados ou pós-fixados, derivativos, câmbio 
e ações, com grau de risco graduado de alto a muito alto, 
conforme a sua política de investimentos, é denominado Fundo
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) de Ações 
(B) de Curto Prazo 
(C) de Multimercados 
(D) de Renda Fixa 
(E) Referenciado 
Resposta: C
529) (BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2015/CESGRANRIO) 
O Grupo dos Vinte (G20 financeiro) reúne, anualmente, os 
líderes das principais economias avançadas e emergentes 
do mundo a fim de enfrentar os desafios econômicos 
e globais, enquanto os Ministros de Finanças do G20 e os 
dirigentes dos Bancos Centrais se reúnem várias vezes 
durante cada ano. 
Em 2014, a Cúpula de Líderes ocorreu na Austrália, em 
Brisbane, em novembro, sendo sua agenda focada na 
promoção do crescimento econômico mais forte, através 
da melhoria nos resultados comerciais e de emprego, e 
em tornar a economia mundial mais resistente para lidar 
com choques futuros. 
A presidência do G20, para garantir a continuidade dos 
trabalhos, opera com um esquema tripartite, denominado 
Troica, que, na reunião de 2014, foi composto por representantes 
da Austrália, 
(A) dos Estados Unidos e do México 
(B) da Inglaterra e dos Estados Unidos 
(C) da Inglaterra e da Turquia 
(D) do México e da Rússia 
(E) da Rússia e da Turquia 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
530) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Em termos teóricos, podem ser conferidas ao Banco Central diversas 
atribuições, destacando--se, dentre elas, a de ser o Banco dos Bancos, o 
Único Banco Emissor ou o Banqueiro do Governo. 
Sob o enfoque de Banqueiro do Governo, o Banco Central deve ser o 
a) financiador das obras de infraestrutura da União 
b) emprestador de dinheiro para as obras de fomento 
c) centralizador do caixa do governo 
d) detentor do monopólio de órgão arrecadador da União 
e) detentor do monopólio da distribuição do dinheiro 
Resposta: C
531) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
No Sistema Financeiro Nacional (SFN), sob o enfoque da Dinâmica do 
Mercado, o elemento técnico-conceitual referente à parte da economia 
que acompanha o comportamento dos salários e do poder de compra do 
salário da população, é a: 
a) política fiscal 
b) política de preços 
c) inflação 
d) política de rendas 
e) taxa de juros 
Resposta: D
532) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Nos últimos anos, observou-se que o mercado bancário teve elevado 
crescimento e forte acirramento entre as instituições bancárias no
desenvolvimento de suas atividades, aumentando, dessa forma, a competição 
bancária. Um dos fatores que impulsionaram essa disputa mercadológica, 
entre as instituições bancárias, surgiu com a: 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
a) ausência de interesse nas compras de folhas de pagamento 
b) redução de taxas de juros dos Títulos Públicos Federais 
c) alta das taxas SELIC 
d) redução dos níveis de crédito 
e) falta de garantia do chamado crédito consignado 
Resposta: B
533) (CESGRANRIO/ESCRITURÁRIO/BANCO DO BRASIL/2014) 
Fazem parte do Sistema Financeiro Nacional (SFN) Instituições Financeiras 
Bancárias e Instituições Financeiras não Bancárias. 
Nesse enfoque, pertencem ao grupo das Instituições não Bancárias, 
dentre outras, os Bancos. 
a) Múltiplos, com carteira de crédito imobiliário 
b) Múltiplos, com carteira comercial 
c) Comerciais 
d) Cooperativos 
e) de Investimento 
Resposta: E
534) (CESGRANRIO/BANCODO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Considere o texto a seguir para responder à questão. 
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados divulgados 
nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam 
que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado 
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste 
ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12 
meses; o maior índice da série histórica do BC. 
Considerando-se os efeitos sanitários, econômicos e sociais decorrentes 
da pandemia da Covid-19 na economia global, o principal 
fator que justifica tamanha fuga de capitais do Brasil no ano passado é 
o(a) 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(A) aumento desenfreado da dívida externa brasileira. 
(B) aumento das taxas de juros no mercado internacional. 
(C) necessidade de recursos, no estrangeiro, para financiar as 
pesquisas cientificas de vacinas contra o coronavírus. 
(D) manipulação das taxas de câmbio nos mercados globais. 
(E) maior percepção de risco, por parte dos estrangeiros, em 
investir em ativos denominados em moeda brasileira. 
Resposta: E
535) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Considere o texto a seguir para responder à questão. 
A crise econômica causada pela pandemia do novo coronavírus 
provocou a maior fuga de capitais da história do Brasil. Dados divulgados 
nesta quarta-feira (24/6) pelo Banco Central (BC) explicam 
que os investidores estrangeiros retiraram US$ 31,7 bilhões do mercado 
brasileiro de títulos e ações só em março, abril e maio deste 
ano. Por isso, as retiradas somam R$ 50,9 bilhões nos últimos 12 
meses; o maior índice da série histórica do BC. 
O principal impacto decorrente da enorme fuga de capitais do 
Brasil em 2020, descrita na reportagem mencionada anteriormente, foi o(a) 
(A) expressiva desvalorização do real brasileiro 
(B) queda das taxas de juros internas 
(C) aumento do preço das ações na Bovespa 
(D) valorização dos ativos brasileiros 
(E) aumento da dívida interna do Tesouro 
Resposta: A
536) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Com evidências do enorme descolamento entre as taxas de 
juros de curto e de longo prazo no Brasil, o texto abaixo reproduz 
matéria jornalística, publicada no início de agosto de 2020, dando 
conta da enorme incerteza futura associada aos impactos adversos 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
decorrentes da crise pandêmica da Covid-19 sobre a economia brasileira. 
Os juros futuros encerraram os negócios desta segunda- feira 
em alta firme, afetados por um movimento de maior incorporação de 
prêmio de risco ao longo da curva a termo, especialmente 
nos trechos mais longos (com vencimento no longo prazo). No fim 
da sessão regular, a taxa do contrato de Depósito Interfinanceiro 
(DI) para janeiro de 2021 passava de 1,87% no ajuste anterior para 
1,88%; a do DI para janeiro de 2022 ia de 2,65% para 2,67%; a do 
contrato para janeiro de 2023 subia de 3,76% para 3,79%; a do DI 
para janeiro de 2025 escalava de 5,40% para 5,47%; e a do contrato 
para janeiro de 2027 saltava de 6,35% para 6,43%. 
REZENDE, V. Risco fiscal leva a alta das taxas de juros futuros ecurva 
tem maior inclinação desde fm de junho. Valor Econômico, 
10/08/2020. Disponível em: <htps://valorinveste.globo.com/produtos/
renda-fxa/notcia/2020/08/10/risco-fscal-leva-a-alta-das-taxas- 
-de-juros-futuro-e-curva-tem-maior-inclinacao-desde-fim-de-junho. 
ghtml>. Acesso em: 7 fev. 2021. Adaptado. 
Para minorar os impactos da crise, a Emenda Constitucional 
nº 106, de 7 de maio de 2020, conhecida como o “Orçamento de 
Guerra”, instituiu uma diversidade de medidas nos âmbitos fiscal, 
financeiro e de contratações para enfrentamento da calamidade 
pública nacional, decorrente da pandemia da Covid-19. Dentre as 
medidas aprovadas, o Banco Central do Brasil ficou autorizado, 
temporariamente, a operar com instrumentos de política monetária considerados 
não convencionais. A medida de política monetária não convencional, 
por parte do Banco Central do Brasil, que 
poderia ter estimulado a redução das taxas de juros de longo prazo 
no ano passado é a 
(A) redução da taxa de juros básica de curto prazo (Selic) 
(B) venda de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(C) compra de títulos públicos e privados no mercado secundário 
(D) redução do percentual dos depósitos compulsórios 
(E) venda de títulos mediante operações compromissadas 
Resposta: C
537) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
A inserção dos bancos digitais no Sistema Financeiro Nacional 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
acarreta a disseminação de tecnologias e culturas inovadoras, dentre as 
quais merece menção o (a) 
(A) maior contato físico entre bancos e clientes 
(B) dispensa do armazenamento de dados dos clientes 
(C) uso de inteligência artificial 
(D) generalização de plataformas off-line 
(E) utilização mínima de big-data 
Resposta: C
538) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
A partir do início de 2021, começou a primeira fase de implantação do 
open banking (sistema financeiro aberto) no Brasil. 
As instituições financeiras participantes devem obedecer a regras 
definidas pelo Banco Central e pelo Conselho Monetário Nacional. 
O open banking tem, entre outros, o objetivo de 
(A) criar um mercado eletrônico exclusivo para operação das 
fintechs. 
(B) permitir que mais instituições participem como bancos co- 
merciais do mercado brasileiro, abrindo esse mercado. 
(C) possibilitar o compartilhamento de informações, mediante autorização 
expressa de cada cliente, e a movimentação de suas respectivas 
contas bancárias, entre diferentes instituições financeiras. 
(D) controlar as operações de concessão de crédito de cada instituição 
financeira participante autorizada pelo Banco Central, dando mais transparência 
ao setor. 
(E) recomendar a utilização de um sistema de informações único, de código 
aberto, para gestão de contas-correntes e suas movimentações, de 
modo a ser adotado por todas as instituições financeiras em operação 
no Brasil. 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
539) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE TECNOLOGIA/2021) 
O Conselho Monetário Nacional e o Banco Central do Brasil (BCB) vêm 
estabelecendo novas regras no Sistema Financeiro 
Nacional. Uma delas abre a possibilidade de clientes de produtos 
financeiros permitirem o compartilhamento de dados cadastrais 
entre diferentes instituições financeiras autorizadas pelo BCB, bem 
como a movimentação de suas contas bancárias a partir de diferentes 
plataformas, e não apenas pelo aplicativo ou site do banco. 
A essa nova modalidade denomina-se 
(A) Fintech 
(B) Open banking 
(C) Shadow banking 
(D) Internet banking 
(E) Pix 
Resposta: B
540) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Um indivíduo abriu uma conta em um banco digital. Essa instituição tem 
um modelo de negócio que desburocratizou o mercado 
e oferece soluções simples por meio da tecnologia, otimizando serviços 
e deixando de repassar custos operacionais da empresa para 
seus clientes. 
Como são chamadas as empresas que introduzem inovações 
nos mercados financeiros por meio do uso intenso de tecnologia, 
com potencial para criar novos modelos de negócios? 
(A) Nutechs 
(B) Inovatechs 
(C) Fintechs 
(D) SmartTechs 
(E) HealthTechs 
Resposta: C
Questões de Concursos do Banco do Brasil
541) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
As startups têm transformado os negócios.Um dos motivos para isso é 
que elas 
(A) são ágeis, sempre vendem os seus produtos mais barato e 
visam a tornar-se um unicórnio. 
(B) inovam, transformam processos e têm potencial de rápido 
crescimento. 
(C) sempre são compradas com valores mais baixos que o mercado. 
(D) sempre possuem aplicativos para agilizar suas operações. 
(E) são sempre empresas de internet. 
Resposta:B
542) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE TECNOLOGIA/2021)
Fintechs são empresas que
(A) funcionam com o principal objetivo de compartilhar dados cadastrais 
entre diferentes instituições financeiras autorizadas pelo Banco Central 
do Brasil (BCB). 
(B) prestam serviços ao BCB, notadamente a preparação de Relatórios 
contendo dados e informações sobre as operações de crédito e de câmbio 
de todas as instituições financeiras. 
(C) prestam serviços ao BCB, notadamente a criação de sistemas de informações 
on-line que permitem o compartilhamento de dados entre diversos 
órgãos reguladores, como o próprio BCB, a Comissão de Valores 
Mobiliários (CVM) e a Superintendência de Seguros Privados (Susep). 
(D) empregam tecnologias digitais de última geração e oferecem serviços 
financeiros à margem do sistema bancário tradicional, estando, 
portanto, livres da regulação do BCB. 
(E) atuam por meio de plataformas on-line, lançando inovações no mercado 
financeiro, mediante uso intenso de tecnologias digitais com elevado 
potencial de criação de novos modelos de negócios. 
Resposta: E
Questões de Concursos do Banco do Brasil
543) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE TECNOLOGIA/2021) 
Uma pessoa estava querendo fazer um empréstimo e descobriu que algumas 
instituições que praticam o shadow banking (“sistema bancário 
sombra”) geralmente servem como intermediários entre credores e tomadores 
de empréstimos, fornecendo crédito e capital para investidores 
e corporações. Ao fazer uso dessas instituições para fazer um empréstimo, 
a pessoa incorre em riscos? 
(A) Não, pois vai ter toda a assessoria para fazer o empréstimo. 
(B) Não, pois o shadow banking realiza operações passando por 
toda a supervisão ou regulação dos sistemas financeiros/ bancários do 
país. 
(C) Sim, pois essas instituições não são bancárias, não recebem 
depósitos tradicionais como um banco tradicional e são estruturas paralelas 
aos mercados tradicionais. 
(D) Sim, pois o shadow banking é uma estrutura paralela aos mercados 
tradicionais, embora passe por todas as regulações e seja uma instituição 
bancária. 
(E) Sim, pois o shadow banking não é uma instituição financeira, embora 
tenha registro no Banco Central. 
Resposta: C
544) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Considere o texto a seguir, retirado de Relatório do Banco Central do Brasil. 
No sistema financeiro mundial, existem muitas entidades que 
oferecem serviços de intermediação financeira, mas funcionam à 
margem do sistema de supervisão e regulação bancária. No Relatório de 
Estabilidade Financeira, de 2015, o Banco Central do Brasil 
(BCB) estima o valor total dos ativos dessas entidades no país e adverte 
que elas podem “ser fonte de risco sistêmico, por envolver, sem a de 
vida supervisão e regulação, riscos tipicamente bancários, tais como 
alavancagem, transformações de maturidade e de liquidez e transferência 
de risco de crédito”. 
As entidades financeiras descritas formam o sistema denominado 
(A) shadow banking 
(B) internet banking 
(C) open banking 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
(D) mobile banking 
(E) blockchain 
Resposta: A
545) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Uma investidora está querendo saber a relação entre a blockchain e o 
bitcoin. 
Em sua pesquisa, ela esclareceu sua dúvida, ao descobrir que 
(A) blockchain é o meio utilizado para registrar e armazenar 
transações de bitcoin. 
(B) blockchain é a tecnologia de inteligência artificial aplicada 
na bitcoin. 
(C) bitcoin é uma moeda digital e blockchain é uma moeda em 
blocos. 
(D) bitcoin é tecnologia usada para implementar a blockchain. 
(E) bitcoin e blockchain são duas formas de implementar criptomoedas. 
Resposta: A
546) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
A blockchain é um tipo específico de banco de dados distribuído, no 
qual há uma cadeia de blocos ordenados e interligados, com garantia 
de ordem cronológica. Os dados registrados nos blocos podem variar 
de transações financeiras a contratos inteligentes. 
Na blockchain da bitcoin, as entidades que registram novos blocos na 
cadeia são chamadas de 
(A) registradores 
(B) mineradores 
(C) trabalhadores 
(D) gerenciadores 
(E) conectores 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: B
547) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Leia as considerações seguintes sobre o expressivo crescimento 
das criptomoedas nas movimentações financeiras internacionais. 
Criptomoeda, ou moeda criptografada, é um ativo digital denominado 
na própria unidade de conta que é emitido e transacionado de modo 
descentralizado, independentemente de registro ou validação por parte 
de intermediários centrais, com validade e integridade de dados assegurada 
por tecnologia criptográfica e de consenso em rede. Trata-se de 
instrumentos desenhados para viabilizar transferências de valores em 
rede de maneira segura e independente de um sistema de intermediação 
financeira (...). Outro aspecto econômico que merece destaque é o 
lado político-econômico da atribuição de valor a uma moeda. As moedas 
estatais de curso forçado contam não apenas com reservas legais, 
mas também com uma infraestrutura estatal ou privada (fortemente 
regulada) e com as políticas monetária e cambial oficiais (...). Muitas 
criptomoedas, mesmo que funcionem como instrumentos descentrali 
zados, têm grande parte de sua base monetária em poder da organização 
que a desenvolveu. 
O texto sugere que o mercado de criptomoedas é fonte de enorme instabilidade 
e preocupação dos bancos centrais, porque as empresas emissoras 
desses ativos monetários 
(A) são reguladas pelos bancos centrais. 
(B) têm enorme capacidade de manipulação da taxa de câmbio entre a 
criptomoeda emitida e os demais ativos digitais. 
(C) conseguiram transformá-los no principal meio de troca utilizado nas 
transações financeiras internacionais. 
(D) vinculam a unidade de conta da criptomoeda às principais moedas 
conversíveis, como o dólar norte-americano e o euro. 
(E) forçam o enquadramento das criptomoedas emitidas na mesma categoria 
das demais moedas eletrônicas já existentes. 
Resposta: B
548) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
A cliente de um banco está chateada com as taxas bancárias sobre as 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
suas transações e para manter a sua conta-corrente. Ela está pensando 
em investir em criptomoedas para ter mais domínio sobre o seu dinheiro 
e não pagar tantas taxas. 
As criptomoedas válidas que ela tem para investir neste momento são 
(A) zen e bitemoeda 
(B) bitcoin e tokecardume 
(C) bitcoin e bitemoeda 
(D) bitcoin e ethereum 
(E) ethereum e tokecardume 
Resposta: D
549) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE TECNOLOGIA/2021) 
Um dos objetivos almejados pelo Banco Central do Brasil, ao criar o Pix, é 
(A) reduzir a velocidade de circulação da moeda. 
(B) inibir a concorrência bancária. 
(C) aumentar os fluxos de pagamento com cartões eletrônicos. 
(D) disseminar os fluxos de pagamento de forma eletrônica. 
(E) aumentar o número de intermediários financeiros envolvidos nos fluxos 
de pagamentos. 
Resposta: D
550) (CESGRANRIO/BANCO DO BRASIL/AGENTE COMERCIAL/2021) 
Um token físico, no contexto de transações bancárias, é um dispositivo 
eletrônico que possui um botão de ativação e um pequeno visor. O token 
permite gerar senhas aleatórias, temporárias e numéricas (por exemplo, 
de seis dígitos). Essa senha é utilizada para 
dar mais segurança às transações bancárias realizadas via internet. 
No passado, os bancos comerciais disponibilizavam esses pequenos 
dispositivos aos seus clientes, de modo que pudessem ser afixados 
a um chaveiro. 
Mais recentemente, nos últimos 10 anos, esses dispositivos foram sendo 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
gradativamente substituídos para a grande maioria dos clientes, por 
um 
(A) dispositivo que contínua com apenas essa funcionalidade, porém um 
pouco maior, mas que ainda assim cabe em um bolso de camisa. 
(B) aplicativode cada banco, instalado e configurado no celular 
do correntista. 
(C) porta-moedas eletrônico, semelhante aos cartões que dão 
acesso a meios de transporte. 
(D) cartão de crédito que permite autorizar operações por 
aproximação. 
(E) sensor específico para captura de impressões digitais. 
Resposta: B
551) (CESPE/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2009) 
O Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social é uma das 
principais entidades supervisoras do SFN. 
( ) Certo 
( ) Errado 
Resposta: C
552) (CESPE/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2009) 
O SFN atua na intermediação financeira, ou seja, no processo pelo qual 
os agentes que estão superavitários, com sobra de dinheiro, transferem 
esses recursos para aqueles que estejam deficitários, com falta de dinheiro. 
( ) Certo 
( ) Errado 
Questões de Concursos do Banco do Brasil
Resposta: E
553) (CESPE/BANCO DO BRASIL/ESCRITURÁRIO/2009) 
São consideradas instituições financeiras as pessoas jurídicas, públicas 
ou privadas, que tenham como atividade principal ou acessória a coleta, 
a intermediação ou a aplicação de recursos financeiros próprios ou de 
terceiros, em moeda nacional ou estrangeira, e a custódia de valor de 
propriedade de terceiros. 
( ) Certo 
( ) Errado 
Resposta: E