Comunicção empresarial

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Unidade I
PERGUNTA 1
Podemos dizer que a comunicação da empresa deve considerar os públicos internos e
externos. Esse grupo de públicos de interesse da empresa é chamado de:
a. Stakeholders, pois interferem nos resultados da companhia.
b. Público interno – funcionários e fornecedores.
c. Consumidores e prospects.
d. Sociedade em geral.
e. Governos (municipais, estaduais, federais).
PERGUNTA 2
Quanto ao ombudsman e à ouvidoria, podemos concluir que trata-se:
a. De uma instância inferior ao SAC, pois não é o cliente quem resolve
b. De uma instância igual ao SAC, no mesmo nível de importância.
c. De uma instância superior ao SAC, pois representa o cliente na empresa.
d. O ombudsman é superior e a ouvidoria inferior ao SAC.
e. Ouvidoria e ombudsman não existem mais nas empresas.
PERGUNTA 3
Entre os tipos de comunicação na empresa temos a administrativa, a institucional, a
mercadológica e a interna.
Na comunicação institucional:
a. A preocupação é atuar junto ao público interno e distribuidores.
b. A comunicação institucional se ocupa das maneiras de venda.
c. A atuação da comunicação institucional não prevê a imagem.
d. A preocupação é em criar e manter uma boa imagem da empresa.
e. A principal atividade é a assessoria de imprensa.
PERGUNTA 4
A atuação por meio de todas as ferramentas de comunicação dirigida a todos os tipos de
público é a busca da comunicação institucional, que se comunica com governos por meio
de:
a. Propaganda.
b. Publicidade.
c. Assessoria de imprensa.
d. Relações públicas.
e. Lobby.
Unidade II
PERGUNTA 1
As estratégias de comunicação mercadológica incluem esforços para atuação junto aos
varejistas e aos clientes finais. Podemos afirmar que:
a. A estratégia push (empurrar) é o esforço direcionado aos distribuidores.
b. A estratégia pull (puxar) dirige esforços aos distribuidores.
c. A estratégia pull não deve ser utilizada para aumentar vendas.
d. A estratégia de comunicação só importa aos consumidores.
e. As empresas evitam utilizar as duas estratégias juntas – pull e push.
PERGUNTA 2
“Eu sei que metade dos dólares que invisto em publicidade é perdida. Só não sei qual
metade” (John Wanamaker – um dos pais da propaganda moderna). O consumidor é cada
vez mais submetido às comunicações e seus efeitos. Podemos afirmar:
a. O uso da comunicação se torna cada vez mais desnecessário.
b. O uso dos eventos garante que todo o investimento seja aproveitado
c. A utilização da propaganda facilita acompanhar os investimentos.
d. É possível que a maior parte do investimento seja desperdiçada.
e. O uso da criatividade garante que não se perca esse investimento.
PERGUNTA 3
Uma das fases mais importantes na criação de um plano de comunicação é o planejamento.
Podemos dizer que nas ações de comunicação e no planejamento:
a. Evita-se a análise da situação, pois já se conhecem as campanhas anteriores.
b. Os principais pontos de atenção devem ser os cronogramas.
c. Os investimentos serão imperceptíveis nessa área, quando bem planejada.
d. Deve-se focar num único público e usar todas as ferramentas com ele.
e. O primeiro passo é analisar o que existe em comunicação na empresa.
PERGUNTA 4
Tantos tipos de públicos, ferramentas e planejamentos tornam a área de comunicação uma
das mais complexas em uma empresa. Por isso:
a. Inserções e alcance podem ser atingidos rapidamente com propaganda.
b. Criar planejamentos bem estruturados é fundamental.
c. Planejar o marketing digital torna a ação mais importante.
d. Deve-se utilizar as relações públicas para a comunicação mercadológica.
e. A escolha do composto promocional independe dos públicos-alvo.
Unidade III
PERGUNTA 1
Quanto aos fluxos da comunicação interna, eles podem ser descendentes, ascendentes,
horizontais e transversais. Podemos afirmar que:
a. O fluxo descendente ocorre da direção para a direção.
b. O fluxo ascendente ocorre dos funcionários para a direção.
c. O fluxo horizontal ocorre apenas na direção da empresa.
d. O fluxo transversal ocorre da direção para os funcionários.
e. O fluxo descendente ocorre dos funcionários para a direção.
PERGUNTA 2
A comunicação não verbal é tão importante quando a comunicação verbal, que ocorre de
diversas maneiras e por vários canais. Podemos dizer que faz parte da comunicação não
verbal:
I. O olhar e a expressão facial.
II. Tipo de identidade cadastrada.
III. Fala, textos escritos.
Estão corretas apenas:
a. I.
b. II.
c. III.
d. I e II.
e. I e III.
PERGUNTA 3
Temos diversas funções de linguagem que utilizamos para cada tipo de público. Nas
comunicações do dia a dia da empresa, a comunicação empresarial utiliza
preferencialmente:
a. A Função conativa.
b. A função fática.
c. A função referencial.
d. As funções emotiva e poética.
e. A função metalinguística.
PERGUNTA 4
A comunicação empresarial pode utilizar todos os tipos textuais, conforme seu objetivo.
Podemos afirmar que:
a. As descrições técnicas não devem ser usadas com o cliente.
b. As descrições nunca devem ser utilizadas.
c. Os textos dissertativos buscam convencer a direção, apenas.
d. Os relatórios utilizam as descrições e as narrações.
e. Os tipos textuais devem se adequar a quem está redigindo.
Unidade IV
PERGUNTA 1
Ao fazermos uma apresentação em público, diversos pontos precisam ser observados,
entre eles:
a. Saber o que vamos dizer não faz parte dessa lista.
b. Saber o que dizer e para quem vai dizer é o mais importante.
c. A parte visual precisa ser bem colorida e dividida em slides.
d. A utilização de recursos é obrigatória para quem fala baixo.
e. A audiência precisa ser escolhida por quem vai apresentar.
PERGUNTA 2
A voz, as expressões faciais e a postura devem ser estudadas para transmitir a mensagem
que se pretende.
a. As mãos atrás das costas ou nos bolsos estão corretas.
b. Os braços cruzados fazem parte da postura adequada.
c. Ficar no mesmo lugar e se balançar é o mais importante.
d. Posição correta das pernas é levemente afastadas.
e. Problemas de voz não precisam ser tratados.
PERGUNTA 3
As metodologias ágeis começaram com as startups e têm como objetivos principais:
I. Errar logo para acertar rápido, para ter agilidade nos processos.
II. Lançar o projeto ou produto rapidamente, sem testar previamente.
III. Resolver rapidamente os conflitos e chegar a bons resultados.
IV. Economizar recursos e obter entregas assertivas.
Estão corretas:
a. I, III e IV.
b. I e III.
c. III e IV.
d. II e III.
e. I e IV.
PERGUNTA 4
As metodologias ágeis ajudam as empresas a criar ambientes criativos e inovadores. Entre
essas metodologias pode-se destacar:
a. Comunicação e expressão.
b. Scrum e Design sprint.
c. Atividades externas.
d. Jogos e proatividade.
e. Mensagens cifradas.