Colaborar - Av1 - Avaliação de Performance

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Av1 - Avaliação de Performance
Sua avaliação foi confirmada com sucesso
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Informações Adicionais
Período: 06/02/2023 00:00 à 06/03/2023 23:59
Situação: Cadastrado
Tentativas: 1 / 3
Pontuação: 2500
Protocolo: 833919587
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1)
a)
b)
c)
d)
e)
Paulo é o Gestor de uma equipe de 10 pessoas e que são responsáveis pelo atendimento ao cliente de um
restaurante.
 
Paulo observou que os pedidos de uma colaboradora da sua equipe, a Ana Júlia, está demorando um pouco mais do
esperado para chegar até a cozinha, e consequentemente para chegar até o cliente.
 
Cada colaborador possui um tablet para fazer os pedidos, então eles vão até a mesa do cliente, devem verificar qual
será a escolha do cliente e fazem o pedido via tablet. Para que o pedido chegue até a cozinha, o colaborador precisa
confirmar o pedido via tablet.
 
Ana Júlia é muito atenciosa com os clientes e com seus colegas de trabalho, além de ser bastante simpática. Porém,
enquanto anota o pedido no tablet, acaba conversando com os clientes, e se esquece de confirmar o pedido via
tablet para que ele chegue até a cozinha.
Assinale a alternativa que representa o problema encontrado por Paulo a respeito do atendimento da Ana Júlia:
Alternativas:
Técnico.
Processual. Alternativa assinalada
Comportamental.
Avaliativo.
Conduta.
https://colaboraread.com.br/aluno/timeline/index/3325453103?ofertaDisciplinaId=1946709
https://colaboraread.com.br/notificacao/index
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2)
a)
b)
c)
d)
e)
3)
A avaliação de desempenho tem inúmeras vantagens e benefícios, e de certa maneira, impacta praticamente
todas as subáreas de Gestão de Pessoas.
 
Com base nas informações disponíveis, associe a Coluna A, que apresenta as subáreas da Gestão de Pessoas, com a
Coluna B, que apresenta o como a avaliação de desempenho impacta cada uma das subáreas:
 
Coluna A Coluna B
1-  Provisão de Talentos
I- Refere-se ao processo de Treinamento e Desenvolvimento, a
avaliação de desempenho contribui para identificar os pontos
fortes e a desenvolver, assim como, quais competências
comportamentais precisam ser desenvolvidas.
2-  Aplicação de Talentos
II- Diz respeito aos processos de recrutamento e seleção. Com a
avaliação de desempenho é possível ter embasamento para
indicar as características e atitudes adequados para novas
contratações.
3-  Desenvolvimento de
Talentos
III- Está relacionado ao processo de Cargos e Salários, e com a
avaliação de desempenho é possível averiguar se o colaborador
está de fato bem integrado ao seu cargo e atribuições.
A seguir, assinale a alternativa que apresenta a associação correta.
Alternativas:
1 - I; 2 - II; 3 - III.
1-  I; 2 – III; 3 – II.
1 – II; 2 – I; 3 – III.
1- III; 2 – II; 3 – I.
1 - II; 2- III; 3 – I. Alternativa assinalada
A avaliação de desempenho pode ter alguns agentes responsáveis. Isso dependerá de qual avaliação será
utilizada.
Em algumas empresas, é o pessoal do RH que é responsável por “montar, acompanhar e controlar a sistemática de
avaliação e é responsabilidade de cada gestor avaliar e comunicar o desempenho dos colaboradores de suas
equipes”. (SINISGALLI, 2019, p.80).
 
Considerando essas informações, avalie as informações a seguir:
 
I- Somente o departamento de RH e o Gestor direto do colaborador é que pode ser considerado responsável pela
avaliação.
 
II- Podem participar de uma avaliação de desempenho avaliando o colaborador: gestor, pares, clientes internos e
externos, e fornecedores.
 
III- A avaliação invertida é quando o gestor é avaliado pelo subordinado.
 
a)
b)
c)
d)
e)
4)
a)
b)
c)
d)
e)
5)
a)
b)
c)
d)
IV-  O RH pode ser o responsável por realizar a avaliação de desempenho de todos os colaboradores da organização.
Porém, é bastante centralizado e atualmente é pouco utilizada.
 
V-   Quando o próprio colaborador é responsável pela sua autoavaliação, chamamos esse processo de avaliação
invertida.
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em:
Alternativas:
I e II.
III e IV.
I, II e III.
I, III e IV.
II, III, IV. Alternativa assinalada
O Balanced Scorecard é uma metodologia criada para alinhamento das estratégias organizacionais e o
desempenho de quatro perspectivas: financeira, de processos internos, de clientes e de aprendizado e crescimento.
Esta metodologia inovou a maneira de se acompanhar o desempenho de organizações e pessoas na década de
1990.
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o fator de inovação:
Alternativas:
A inserção dos objetivos e metas no momento de avaliação de desempenho.
A integração de quatro perspectivas de avaliação em substituição apenas a financeira. Alternativa assinalada
A utilização a perspectiva de Aprendizado e de Crescimento como indicador de lucro.
O uso de indicadores como instrumentos de desempenho.
A exigência de elaboração do planejamento estratégico.
"O método da escala gráfica recebe esse nome porque seus resultados são facilmente convertidos em gráficos, o
que facilita a visualização e a compreensão, principalmente ao se analisar resultados de vários empregados."
(MALHEIROS, 2014, s.p.)
  
Geralmente para elaborar essa avaliação são usados formulários compostos por diversas características. Uma delas,
entretanto, é fundamental para o julgamento.
Essa característica é conhecida por
Alternativas:
diversos quadros visuais organizados por partes da avaliação.
indicadores de desempenho. Alternativa assinalada
áreas da empresa como RH, Finanças, Produção.
nome do colaborador, setor ou departamento e data.
e) níveis definidos para julgamento dos critérios.