Questionário 2_ Personas Empatia

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08/03/2023, 09:43 Questionário 2: Revisão da tentativa
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Painel / Meus cursos / 2023ED - Design Thinking e Prototipagem - G91-1205EAD1EXT / UNIDADE 2 | Personas / Empatia / Questionário 2
Iniciado em quarta, 8 mar 2023, 09:40
Estado Finalizada
Concluída em quarta, 8 mar 2023, 09:43
Tempo
empregado
3 minutos 32 segundos
Avaliar 2,50 de um máximo de 2,50(100%)
Questão 1
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sobre o Mapa de Empatia, escolha verdadeiro (V) ou falso (F) para as afirmações abaixo:
(   ) A montagem do Mapa é um híbrido entre informações coletadas durante a fase de imersão em profundidade e um exercício de
imaginação.
(   ) O primeiro passo após a imersão é escolher um nome e uma idade para o perfil hipotético. 
(   ) Não muito distante, o Mapa gira em torno de suposições e interpretações que possam fomentar a equipe criativa.
(   ) Para a montagem do Mapa, devo utilizar apenas informações da imersão preliminar.
Escolha a sequência correta: 
Sobre el Mapa de Empatía, escoja verdadero (V) o falso (F) para las afirmaciones de abajo:
(   ) El montaje del Mapa es un híbrido entre informaciones colectadas durante la fase de inmersión en profundidad y un ejercicio de
imaginación.
(   ) El primer paso después de la inmersión es escoger un nombre y una edad para el perfil hipotético. 
(   ) No muy lejano, el Mapa gira alrededor de suposiciones e interpretaciones que puedan fomentar al equipo creativo.
(   ) Para el montaje del Mapa, debo utilizar apenas informaciones de la inmersión preliminar.
Escoja la secuencia correcta: 
a. F, V, F, V
b. F, V, V, V
c. V, V, V, F Opção correta!
d. V, V, F, V
e. F, F, F, V
Sua resposta está correta.
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Questão 2
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Sem dúvida, hoje em dia o atendimento ao público, cliente ou qualquer stakeholder da empresa é fundamentalmente condicionado a
excelência. Por isso, um dos fatores de qualidade no atendimento ao público é a empatia.
Empatia é:
Sin duda, hoy día, la atención al público, cliente o cualquier stakeholder de la empresa es fundamentalmente condicionada a la excelencia. Por
eso, uno de los factores de calidad en la atención al público es la empatía.
Empatía es:
a. A capacidade de cumprir, de modo confiável e exato, o que foi prometido ao público La capacidad de cumplir, de modo confiable y
exacto, lo que fue prometido al público.
b. A habilidade em definir regras consensuais para o efetivo atendimento La habilidad en definir reglas consensuales para la efectiva
atención.
c. O grau de cuidado e atenção individual que o atendente demonstra para com o público, colocando-se em seu lugar
para um melhor entendimento do problema El grado de cuidado y atención individual que el empleado le demuestra
al público, colocándose en su lugar para un mejor entendimiento del problema.
 Opção
correta.
Parabéns!
d. A intimidade que o atendente manifesta ao ajudar prontamente o cidadão La intimidad que el empleado manifiesta al ayudar
prontamente al ciudadano.
e. A capacidade de transmitir sinceridade, competência e confiança ao público La capacidad de transmitir sinceridad, competencia y
confianza al público.
Sua resposta está correta.
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Questão 3
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Empatia segundo Brown (2010), é sentimento de se colocar no lugar do outro, ou então na “pele do outro”. No desing thinking, a empatia é
um hábito mental com foco nas pessoas com suas diferenças e particularidades, fora de seus padrões. Através disso posso pensar a empatia
como:
Empatía según Brown (2010), es el sentimiento de colocarse en el lugar del otro, o entonces, en la “piel del otro”. En design thinking, la empatía es
un hábito mental con enfoque en las personas con sus diferencias y particularidades, fuera de sus estándares. A través de eso puedo pensar la
empatía como:
 
Escolha uma opção:
a. Pensa no que o outro não possa precisar Pensar en lo que el otro no puede necesitar.
b. Aquele que sente o que o outro sente Aquel que siente lo que el otro siente. Parabéns você acertou!
¡Felicidades! ¡Usted acertó!
c. Constrói e projeta o que é difícil de desenvolver Construye y proyecta lo que es difícil de desarrollar.
d. Deseja aquilo que não pode ter Desear aquello que no puede tener.
Sua resposta está correta.
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Questão 4
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Empatia é o ato criativo de ver e entender as situações sob o ponto de vista do outro. Ela permite que nos coloquemos no lugar do outro e que
compartilhemos a dor ou alegria que alguém está sentindo. Ela é muito importante no Design Thinking porque constrói laços afetivos e descobre
emoções e necessidades dos usuários.
Quando falamos no mapa de empatia, podemos afirmar que:
 I. É uma ferramenta visual para descrever o perfil de uma pessoa ou de um grupo de pessoas. Ele permite estruturar uma descrição coerente e facilmente
compartilhável com outras pessoas
II. Para se fazer o mapa de empatia é necessário um meio especial, que é uma ferramenta em formato de quadro com notas auto-adesivas;
III.Para montar o mapa de empatia devem ser usadas informações coletadas durante a fase de imersão. Além disso, faz-se um exercício de imaginação,
girando em torno de suposições e interpretações que possam fomentar a equipe criativa.
 Estão corretas as afirmações:
Empatía es el acto creativo de ver y entender las situaciones desde el punto de vista del otro. Ella permite que nos coloquemos en el lugar del otro y que
compartamos el dolor o la alegría que alguien está sintiendo. Ella es muy importante en el Design Thinking porque construye lazos afectivos y descubre
emociones y necesidades de los usuarios.
 Cuando hablamos del mapa de empatía, podemos afirmar que:
 I. Es una herramienta visual para describir el perfil de una persona o de un grupo de personas. Él permite estructurar una descripción coherente y
fácilmente compartible con otras personas
 II. Para hacer el mapa de empatía es necesario un medio especial, que es una herramienta en formato de cuadro con notas autoadhesivas;
 III.Para montar el mapa de empatía deben ser usadas informaciones colectadas durante la fase de inmersión. Además de eso, se hace un ejercicio de
imaginación, girando alrededor de suposiciones e interpretaciones que puedan fomentar el equipo creativo.
Están correctas las afirmaciones:
 
Escolha uma opção:
a. Apenas II
b. I e III Você acertou! 
¡Felicidades! ¡Respuesta Correcta!
c. II e III
d. Apenas I
Sua resposta está correta.
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Questão 5
Correto
Atingiu 0,50 de 0,50
O conceito de empatia envolve diretamente a imersão. Ela tem duas fases importantes quando se trata de Design Thinking. Segundo Vianna
(2012), a Imersão Preliminar que objetiva o entendimento inicial do problema, e a Imersão em Profundidade é destinada à identificação de
necessidades e oportunidades que irão nortear a geração de soluções no próximo passo, que é a Ideação.
Em se tratando de Imersão Preliminar, analise as afirmações a seguir:
I. A Pesquisa de Campo é uma busca de informações sobre o tema do projeto em fontes diversas, com grande base em referências seguras da
internet.
II. A imersão preliminar tem como finalidade definir o escopo do projeto e suas fronteiras.
III. Na PesquisaDesk a equipe do projeto conduz uma pesquisa de campo que auxilia no entendimento do contexto do assunto trabalhado e
na identificação de comportamentos.
Estão corretas as afirmações:
El concepto de empatía involucra directamente la inmersión. Ella tiene dos fases importantes cuando se trata de Design Thinking. Según Vianna
(2012), la Inmersión Preliminar que objetiva el entendimiento inicial del problema, y la Inmersión en Profundidad es destinada a la
identificación de necesidades y oportunidades que guiarán la generación de soluciones en el próximo paso, que es la Ideación.
Tratándose de Inmersión Preliminar, señale las siguientes afirmaciones:
I. La Investigación de Campo es una búsqueda de informaciones sobre el tema del proyecto en fuentes diversas, con gran base en referencias
seguras de internet.
II. Lainmersión preliminar tiene como finalidad definir el objetivo del proyecto y sus fronteras.
III. En la Investigación Desk, el equipo del proyecto conduce una investigación de campo que ayuda a entender el contexto del asunto
trabajado y la identificación de comportamientos.
Están correctas las afirmaciones:
a. Apenas II
Parabéns você acertou! / 
¡Felicidades! ¡Usted acertó!!
b. Apenas I
c. I e III
d. Apenas III
Sua resposta está correta.
08/03/2023, 09:43 Questionário 2: Revisão da tentativa
https://ava.uniftec.com.br/mod/quiz/review.php?attempt=3255&cmid=243356 6/6
Questão 6
Correto
Atingiu 0,40 de 0,40
Quando uma empresa utiliza a metodologia de Design Thinking, qual é o “ponto” norteador para o desenvolvimento de seus
produtos/serviços?
Cuando una empresa utiliza la metodología de Design Thinking, ¿cuál es el “punto” guía para el desarrollo de sus productos/servicios?
a. Custo Costo.
b. Renda Ingresos.
c. Economia Economía.
d. Usuário Usuario.
¡Felicidades! ¡Usted acertó!!
e. Mercado.
Sua resposta está correta.