Questões resolvidas
A interação entre as marcas e seus consumidores, como também, entre consumidores, possibilita o desenvolvimento de diferentes estratégias para o relacionamento com os clientes a venda online.
A interação dos negócios digitais e seus usuários é o que chamamos de:
Mobile payment.
Web 2.0
CRM.
O mercado de automóveis é um exemplo de setor que implementou mudanças nas estratégias de relacionamento com cliente devido as mudanças do mercado digital e no comportamento do consumidor.
Nesse mercado, a estratégia offline que ainda é muito forte para a tomada de decisão do cliente é o (a):
Teste drive.
Qualidade das informações no site.
Relacionamento com cliente.
Eventos.
Customização.
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