Modelagem de Processos

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ENUNCIADO: 
 
A UPS concorre globalmente com tecnologia de informação 
A United Parcel Service, UPS, a maior empresa do mundo em distribuição de 
encomendas por ar e por terra, começou em 1907 em um cubículo de porão. Jim Case 
e Claude Ryan, dois adolescentes de Seattle munidos de duas bicicletas e um 
telefone, prometiam “o melhor serviço e o preço mais baixo”. A UPS usa essa fórmula 
de sucesso há mais de 90 anos. 
Hoje, a UPS entrega mais de três bilhões de encomendas e documentos por ano nos 
Estados Unidos e em mais de 200 outros países e territórios. A empresa tem 
conseguido manter sua liderança nos serviços de entrega de pequenas encomendas, 
mesmo com a concorrência acirrada da Federal Express e da Airbone Express, 
investindo grandes recursos em tecnologia de informação avançada. Durante a 
década passada, a UPS aplicou mais de um bilhão de dólares por ano em tecnologia 
e sistemas para aprimorar o atendimento ao cliente e, ao mesmo tempo, manter os 
custos baixos e simplificar e alinhar suas operações como um todo. 
Usando um computador de mão chamado Delivery Information Acquisition Device 
(DIAD), os motoristas da UPS registram a assinatura do cliente automaticamente, 
além de informações sobre retirada e entrega de encomendas e cartão de ponto. Em 
seguida, eles conectam o DIAD ao adaptador especial existente no seu caminhão, um 
dispositivo que transmite informações e está ligado à rede de telefones celulares. 
 
(Motoristas também podem transmitir e receber informações usando o rádio interno 
do DIAD.) A informação de rastreamento da encomenda é então transmitida à rede 
de computadores da UPS para armazenagem e processamento pelos computadores 
centrais da empresa, localizados em Mahwah, Nova Jersey e Alpharetta, Geórgia. Daí 
em diante a informação pode ser acessada mundialmente e fornecer recibos de 
entrega aos clientes ou responder a suas perguntas. 
Por meio do seu sistema automático de rastreamento, a UPS pode monitorar as 
encomendas durante todo o processo de entrega. Em vários pontos ao longo da rota 
entre remetente e destinatário, um leitor de código de barras verifica informações de 
expedição contidas no rótulo do pacote, que são passadas para o computador central. 
O serviço de atendimento ao cliente pode verificar a situação de qualquer encomenda 
em seus computadores ligados aos computadores centrais e responder 
imediatamente às perguntas dos clientes. Estes também podem acessar essa 
informação no site Web da empresa usando os próprios computadores ou 
equipamentos sem fio, como pagers e telefones celulares. 
Quem tiver uma encomenda para enviar poderá acessar o site Web da UPS para 
rastrear encomendas, verificar rotas de entrega, calcular taxas de expedição, 
determinar o tempo de trânsito e programar uma data para empresa retirar a 
encomenda. Qualquer empresa, em qualquer lugar, pode usar o site Web da UPS 
para contratar expedição de mercadorias e combinar a cobrança direta em sua conta 
bancária ou por um cartão de crédito. Os dados coletados no site Web da UPS são 
transmitidos ao computador central da empresa e retornam ao cliente depois de 
processados. A UPS também fornece ferramentas que habilitam seus clientes – como 
a Cisco Systems – a incorporar a seus sites Web algumas funções da UPS, como 
rastreamento e cálculos de custo, de modo a poder rastear encomendas sem precisar 
acessar o site da UPS. A empresa criou um novo serviço, denominado UPS Document 
Exchange, para entregar documentos empresariais eletronicamente usando a 
Internet. O serviço oferece alto grau de segurança e rastreamento para esses 
importantes documentos. 
Recentemente, a UPS montou uma subsidiária chamada UPS e-Logistics para 
fornecer a empresas de Internet um pacote completo de serviços padronizados por 
um custo muito menor do que o de montar os próprios sistemas e infraestruturas. A 
UPS e-Logistics oferece às empresas que optam por seus serviços uma rede de 
 
centrais de distribuição, armazenagem, processamento de pedidos, controle de 
estoque, serviços de transporte, gerenciamento de devoluções e centrais de 
atendimento ao cliente, para que elas possam se concentrar apenas em aceitar 
pedidos por seus sites Web. 
 
Disponível em: https://ladnascimento.files.wordpress.com/2011/08/aula-2-caso-
ups.pdf. Acesso em: 14 fev. 2023 (adaptado). 
 
Com base no case apresentado, responda: 
 
QUESTÃO 01: De acordo com a notação gráfica aplicada no BPMN, quais são os 
elementos de modelagem de processos de negócios que estão presentes no sistema 
de distribuição e armazenamento utilizado pela UPS? Determine os eventos iniciais, 
finais, as atividades, os atores, seus gateways/pontos de decisão, insumos e os 
produtos necessários para modelar o processo proposto. 
 
QUESTÃO 02: Crie o diagrama de fluxo de processos de negócios para o sistema de 
logística da UPS utilizando a notação BPMN. 
 
 
Lembre-se de colocar todos os elementos relacionados acima. 
 
 
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