TEORIA DAS FILAS (1)

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Escola de Ciências da Saúde
ECS
1Disciplina: Pesquisa Operacional 
Graduação em 
Administração
TEORIA DAS FILAS
Regina Chagas
Mestranda em Administração
Escola de Ciências da Saúde
ECS
Introdução
• FAZEM PARTE DO NOSSO COTIDIANO: 
“Acabamos nos acostumando a um tempo considerável de espera, mas ainda assim nos 
irritamos se tivermos de aguardar muito em uma fila.”
• NÃO SE LIMITA APENAS A HUMANOS:
- FILAS DE NAVIOS PARA DESCARREGAR; DECOLAGEM E POUSO DE AVIÕES; FILAS DE CARROS PARA ESTACIONAR 
NO SHOPPING...
2Disciplina: 
HILLIER, 2013, p. 750.
GRADUAÇÃO EM 
ADMINISTRAÇÃO
Escola de Ciências da Saúde
ECS
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Conceito
A teoria das filas é o estudo da espera em várias formas. Ela 
usa modelos de filas para representar os diversos tipos de 
sistemas de filas (sistemas que envolvem filas do mesmo 
tipo) que surgem na prática. As fórmulas para cada modelo 
indicam como o sistema de filas correspondente deve 
funcionar, inclusive o tempo de espera médio que ocorrerá, 
em uma série de circunstâncias.
HILLIER, 2013, p. 750
GRADUAÇÃO EM 
ADMINISTRAÇÃO
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• Os modelos de filas são úteis para operar um sistema de filas de 
forma mais eficiente;
• Fornecer capacidade de atendimento em excesso para operar o 
sistema envolve custos demasiados (não fornecer capacidade de 
atendimento suficiente resulta em espera excessiva e todas suas 
lamentáveis consequências);
MODELOS DE FILA Encontrar um equilíbrio apropriado entre 
custo de serviço e o tempo de espera.
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Objetivos
HILLIER, 2013, p. 750
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ADMINISTRAÇÃO
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TODA A FILA É RUÍM?
• DANCETERIA?
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ESTRUTURA DOS MODELOS DE FILAS
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• Processo de filas básico:
GRADUAÇÃO EM 
ADMINISTRAÇÃO
HILLIER, 2013, p. 750
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EXERCÍCIOS
• 1- Dê 2 exemplos de 
organizações que utilizam os 
modelos de filas a seguir:
• a) canal único, atendimento 
único
• b) canal único, atendimento 
múltiplo
• c) canal múltiplo, atendimento 
único
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• 2- Dê 2 exemplos de 
organizações que utilizam as 
regras de definição das 
disciplina das filas:
• a) FIFO
• b) SIRO
• c) PRI