comunicação nas organizações - atividade de estudos 2

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Questão 1 
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Texto da questão 
Quanto aos vícios na comunicação, assinale o trecho cuja introdução de e-mail é 
apropriada à redação comercial e técnica na modernidade: 
Escolha uma opção: 
a. “Confirmamos o recebimento do orçamento” 
b. “Viemos, através desta, solicitar um orçamento” 
c. “Venho, pela presente, convidar Vossa Senhoria...” 
d. “Em resposta ao referenciado, segue a carta aceite”. 
e. “Acusamos o recebimento do orçamento”. 
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Questão 2 
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Texto da questão 
Na redação comercial, escrever tudo em letra maiúscula (caixa alta) é: 
Escolha uma opção: 
a. Proibido, pois todos sabem que, na redação comercial, caixa alta é falta de 
conhecimentos linguísticos. 
b. Necessário, pois mostra que o emissor quer chamar a atenção para a urgência da 
mensagem. 
c. Aconselhável, pois indica que a mensagem deve ser lida atentamente e respondida no 
mesmo tom. 
d. Válido apenas para mensagens quando o emissor tem uma posição hierárquica 
superior a do destinatário. 
e. Desaconselhável, pois a linguagem em caixa alta tem como função transmitir palavras 
gritadas, em um tom agressivo. 
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Questão 3 
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Texto da questão 
A boa comunicação no atendimento é uma prática diária. Assinale a opção que não está 
de acordo com essa afirmação: 
Escolha uma opção: 
a. Evite palavras e frases de conotação negativa, tais como “infelizmente não temos o 
produto” ou “não tenho como responder isso agora”. 
b. Mesmo ao telefone, nunca deixe de incluir um sorriso ao cumprimentar o cliente. 
c. Abuse dos termos técnicos e siglas na negociação, pois o cliente pode ficar 
impressionado com o seu conhecimento. 
d. Evite chamar o cliente por temos diminutivos ou íntimos (“florzinha”, “querido(a)”, 
“brother”, etc.) Chame-o pelo nome. 
e. Não diga que o produto ou serviço “custa $”, mas que “o valor é $”. 
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Questão 4 
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Texto da questão 
Não pedir ajuda, falar demais e escutar de menos e não revisar o texto que você escreve 
são sinais de: 
Escolha uma opção: 
a. Falta de confiança na própria experiência 
b. Quebra do código de ética profissional 
c. Falhas na comunicação interpessoal 
d. Falta de etiqueta profissional 
e. Falha no elemento de comunicação “contexto” 
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Questão 5 
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Texto da questão 
Assinale a opção em que nem todos os princípios são de grande ajuda para uma boa 
apresentação em público: 
Escolha uma opção: 
a. Conhecer o espaço físico da apresentação, dominar bem o tema a ser falado e cuidar 
da apresentação pessoal (roupas, acessórios, gestos, etc.). 
b. Conhecer o tipo de público da apresentação, ter cuidado com a linguagem e não usar 
gírias e ter um humor leve, sem exageros. 
c. Ter espontaneidade nos gestos, memorizar o texto palavra por palavra se possível e 
deixar-se vestir um personagem daquilo que você não é em outra situação. 
d. Ter naturalidade da expressão corporal, não exagerar na imposição da voz e avaliar o 
local antes da apresentação. 
e. Fazer um roteiro prévio do que será falado, fazer uma abordagem diferente para cada 
tipo de público e adaptar seu estilo e ter confiança na apresentação. 
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