Relações Interpessoais e Ética Profissional

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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:645436)
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Prova 61523289
Qtd. de Questões 20
Nota 9,50
Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor 
uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima 
Organizacional relacione as colunas:
 I - Cultura organizacionalII - Clima organizacional 
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das 
necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que 
influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da 
instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande 
extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as 
ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – II – I – I – II.
B II – I - II – I - I.
C II – I – II – II - II.
D I – II – I– II – I.
Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia 
atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicionalII - Cultura organizacional participativa 
( ) Conservador e avesso a riscos( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A I – II – I– II – I.
B II – I – II – II - II.
C II – I - II – I - II.
D I – II – II – I – I.
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No contexto da educação e do trabalho, Alves (2013) considera que a educação escolar tem o papel 
de aproximar o aluno do mercado de trabalho. Considerando tal premissa identifique quais as ações 
das escolas estão em consonância com esta abordagem:
 I - Busca de parcerias para que a escola organize jornadas de profissões.
II - Incentivo à realização de visitas às empresas.
III – Realização de bate papo com egressos da escola que atuam em segmentos do mercado de 
trabalho.
IV- Incentivo para que o aluno escolha profissões similares às exercidas pelos pais. 
Assinale a alternativa correta:
A As alternativas I, II e III estão corretas.
B As alternativas I e IV estão corretas.
C As alternativas II, III e IV estão corretas.
D As alternativas I e III estão corretas.
Segundo Pissurno (2008, p.24), existem elementos que distinguem os bons dos maus comunicadores. 
Assinale o elemento que NÃO contribui para uma comunicação eficaz.
A Facilidade em rotular o ouvinte.
B Clareza de expressão.
C Saber ouvir.
D Capacidade de lidar com sentimento de contrariedade ou irritação.
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas 
fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e 
relacione as fases às suas respectivas características.
 I - Descongelamento do padrão atual de comportamentoII - MudançaIII - Recongelamento 
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de 
processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de 
reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente 
entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A III – II - I.
B II – I - III.
C I – III - II.
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D II – III- I.
Identifique os fatores que influenciam o clima organizacional na escola. 
I - satisfação dos colaboradores
II - a maneira como as oportunidades de crescimento profissional são definidas
III - o estilo de comunicação adotado pela escola
IV - disponibilidade dos profissionais em contribuir com ideias criativas para melhoria da escola. 
Assinale a alternativa correta:
A As frases II e III estão corretas.
B As frases I e III estão corretas.
C As frases I e II estão corretas.
D Todas as frases estão corretas.
Os existem modos de comunicação que podem ser definidos como comunicação verbal, não verbal, 
simbólica e paralinguística. Relacione as colunas e assinale a alternativa correta.
 I- comunicação verbalII – comunicação não verbalIII – comunicação simbólica
IV - comunicação paralinguística 
( ) abrange o tom de voz, o ritmo, o modo como o silêncio é utilizado.
( ) se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como os 
sinais espaciais e a linguagem corporal.
( ) comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre duas outras.
( ) refere-se aos aspectos de nós que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que 
usamos, a decoração do nosso escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma 
sala de reunião.
 Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
A III – I – IV - II.
B IV – II – I - III.
C I – III – II - IV. 
D II – IV – III - I.
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes 
invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 
2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
B Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
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C Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
D Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às 
informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a 
alternativa correta:
 
A Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de
mudanças ocorridas na sociedade.
B As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar
possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
C A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente
externo à escola. 
D A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o
ambiente escolar.
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do 
orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas 
verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos 
profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor 
educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento 
crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do 
aluno. A educação se dá também por modelos.
 Assinale a sequência correta:
A F – V – F - F. 
B V - F - V - F.
C V – F – V – V. 
D F – V – F - V. 
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de 
Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativacorreta:
 
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I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a 
percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que 
influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe 
como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos 
mesmos.
A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I e II estão corretas.
D As frases I e III estão corretas.
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, 
assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que 
atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros 
líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada 
de decisão.
 Assinale a sequência correta:
A V - F - V - F.
B V – V – F – V.
C F – V –V - F.
D F – F – F - V. 
A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de 
competências, dentre elas, a inteligência emocional que:
 
é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, 
controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de 
espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. 
(GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75) 
 
Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas 
definições:
 I - conhecer as próprias emoções:II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentosIV - administrar as próprias emoções 
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( ) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A 
sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam 
como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
( ) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( ) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o 
momento, qualidade e intensidade da emoção.
( ) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, 
expressão fácil, tom de voz etc.
 Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
A IV – II – I - III.
B II – IV – III - I.
C I – III – II - IV.
D III – I – IV - II.
Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa 
que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
A Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
B Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma
postura ética.
C Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
D Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de
liderança.
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas 
que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. 
Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional 
equilibrada:
 I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar. Agora, assinale a alternativa correta:
A As alternativas I, III e V estão corretas.
B As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
C As alternativas II, IV e V estão corretas.
D As alternativas II e IV estão corretas.
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O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para 
o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as 
alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a 
desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais 
profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando 
um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e 
abandonar outros que não são mais necessários.
 Assinale a alternativa correta:
A As frases II e III estão corretas.
B Todas as frases estão corretas.
C As frases I, III e IV estão corretas.
D As frases I e IV estão corretas.
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) 
pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
B A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber
reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
C Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
D Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos
construtivos.
As ações do orientador/supervisor educacional estão relacionadas à algumas características que 
permeiam essa prática. Assinale a alternativa que apresenta somente características desejáveis ao 
profissional em questão.
A Comportamento ético, resistência às novas ideias, clareza na comunicação.
B Predisposição criativa, capacidade de impor suas ideias para a equipe, facilidade de
comunicação.
C Facilidade de relacionamento interpessoal, predisposição criativa, comportamento ético.
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D Capacidade de aprender continuamente, facilidade de relacionamento interpessoal, possui pouca
tolerância a contrariedades e frustrações.
Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a 
influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que 
seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade 
de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos 
liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações 
surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência 
correta.
A adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
B intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
C apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
D influência interpessoal – comunicação - adaptação
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas. 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que 
ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para 
conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os 
participantes tenham uma posturaaberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as 
melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e 
consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para 
que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A empatia, respeito, diálogo, assertividade
B assertividade, respeito, diálogo, empatia
C empatia, diálogo, respeito, assertividade
D assertividade, diálogo, respeito, empatia
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