Pós - Relações Interpessoais e Ética Profissional (ORE02)

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1
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
	
	A) II – IV – III – V- I.
	
	B) III – I - V– IV - II.
	
	C) I – III – II – IV - V.
	
	D) V – IV – I – III - II.
2
Os existem modos de comunicação que podem ser definidos como comunicação verbal, não verbal, simbólica e paralinguística. Relacione as colunas e assinale a alternativa correta.
 
I- comunicação verbal
II – comunicação não verbal
III – comunicação simbólica
IV - comunicação paralinguística
 
( ) abrange o tom de voz, o ritmo, o modo como o silêncio é utilizado.
( ) se refere à transmissão de uma mensagem por algum meio diverso da fala e da escrita como os sinais espaciais e a linguagem corporal.
( ) comumente usamos no dia a dia e se subdivide entre duas outras.
( ) refere-se aos aspectos de nós que podem comunicar muito para outras pessoas como a roupa que usamos, a decoração do nosso escritório, a posição que ocupamos na disposição das cadeiras em uma sala de reunião.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta:
	
	A) II – IV – III - I.
	
	B) I – III – II - IV. 
	
	C) IV – II – I - III.
	
	D) III – I – IV - II.
3
Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a alternativa correta:
 
	
	A)  Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de mudanças ocorridas na sociedade.
	
	B)  As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
	
	C)  A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o ambiente escolar.
	
	D)  A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente externo à escola. 
4
Os estudos de Daniel Goleman (1995) apontam que se tivermos um olhar mais atento para as pessoas que nos cercam percebemos que a inteligência emocional pode ser equilibrada ou desequilibrada. Assinale as características que são comuns aos profissionais que possuem uma inteligência emocional equilibrada:
 
I – Pouca tolerância a contrariedades e frustações.
II – Profissionais motivados.
III – Possuem dificuldade de autocrítica.
IV – Conseguem se autodisciplinar.
V- assumem riscos calculados e têm coragem de errar.
 
Agora, assinale a alternativa correta:
	
	A) As alternativas II, IV e V estão corretas.
	
	B) As alternativas I, II, III e IV estão corretas.
	
	C) As alternativas II e IV estão corretas.
	
	D) As alternativas I, III e V estão corretas.
5
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
	
	A) I– III – II.
	
	B) II – III - I.
	
	C) II – I - III.
	
	D) III – I – II.
6
No contexto da educação e do trabalho, Alves (2013) considera que a educação escolar tem o papel de aproximar o aluno do mercado de trabalho. Considerando tal premissa identifique quais as ações das escolas estão em consonância com esta abordagem:
 
I - Busca de parcerias para que a escola organize jornadas de profissões.
II - Incentivo à realização de visitas técnicas às empresas.
III – Realização de bate papo com egressos da escola que atuam em segmentos do mercado de trabalho.
IV- Incentivo para que o aluno escolha profissões similares às exercidas pelos pais.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) As alternativas I e III estão corretas.
	
	B) As alternativas I, II e III estão corretas.
	
	C) As alternativas I e IV estão corretas.
	
	D) As alternativas II, III e IV estão corretas.
7
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
	
	A) Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
	
	B) Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
	
	C) Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
	
	D) Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
8
O incentivo ao trabalho em equipe no ambiente escolar propicia trocas de experiências saudáveis para o ensino e aprendizagem. Considerando o papel do orientador/supervisor escolar assinale as alternativas corretas:
 
I – É papel do profissional que assume um cargo de liderança na escola incentivar a equipe a desenvolver relações interpessoais saudáveis.
II – O orientador/supervisor escolar não exerce qualquer tipo de liderança sobre os demais profissionais da escola.
III – O orientador/supervisor escolar algumas vezes assume o papel de mediador de debates visando um objetivo comum.
IV – O orientador/supervisor escolar têm facilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
 
Assinale a alternativa correta:
	
	A) As frases I, III e IV estão corretas.
	
	B) As frases II e III estão corretas.
	
	C) Todas as frases estão corretas.
	
	D) As frases I e IV estão corretas.
9
A prática diária do profissional que atua na educação requer o aprimoramento de uma série de competências, dentre elas, a inteligência emocional que:
 
é constituída de talentos, tais como a capacidade de motivar-se e persistir diante das dificuldades, controlando os impulsos de forma a adiar a satisfação com o objetivo de regular o próprio estado de espírito impedindo que a aflição invada a capacidade de pensar, criar a empatia e esperar. (GOLEMAN, 1995 apud BERGAMNINI, 1996, p. 75)
 
Leia atentamente e relacione as áreas de abrangência da inteligência emocional às suas respectivas definições:
 
I - conhecer as próprias emoções:
II - reconhecer emoções em outras pessoas
III – examinar os relacionamentos
IV - administrar as próprias emoções
 
( ) quando duas pessoas interagem, a direção do estado de humor de uma passa para a outra pessoa. A sincronia das emoções determina se uma relação está indo bem ou não. Emoções não só comunicam como também contagiam o estado de humor de outra pessoa.
( ) trata-se de reconhecer a emoção que se está sentindo e saber qualificá-la corretamente.
( ) aprender a ser capaz de adequar a energia da emoção para entrar em conformidade com o momento, qualidade e intensidade da emoção.
( ) a chave para intuir as emoções alheias é habilidade para ler as mensagens não verbais, como olhar, expressão fácil, tom de voz etc.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta:
	
	A) III – I – IV- II.
	
	B) I – III – II - IV.
	
	C) IV – II – I - III.
	
	D) II – IV – III - I.
	
	
10
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
	
	A) Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
	
	B) Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
	
	C) Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
	
	D)   A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
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Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
	
	A) Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
	
	B) A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
	
	C) A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para aspectos sociais e psicológicos. 
	
	D) A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
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Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
	
	A) empatia, diálogo, respeito, assertividade
	
	B) assertividade, diálogo, respeito, empatia
	
	C) empatia, respeito, diálogo, assertividade
	
	D) assertividade, respeito, diálogo, empatia
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O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) III – II - I.
	
	B) II – III- I.
	
	C) I – III - II.
	
	D) II – I - III.
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A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
	
	A) Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.
	
	B) Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
	
	C) Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
	
	D) Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
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Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de decisão.
 
Assinale a sequência correta:
	
	A) V – V – F – V.
	
	B) F – V –V - F.
	
	C) V - F - V - F.
	
	D) F – F – F - V. 
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Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
 
Assinale a sequência correta:
	
	A) V – F – V – V. 
	
	B) F – V – F - V. 
	
	C) V - F - V - F.
	
	D) F – V – F - F. 
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Há uma distinção entre a cultura organizacional de estilo tradicional e a participativa. Leia atentamente as frases a seguir e relacione o estilo da cultura organizacional às suas características:
 I - Cultura organizacional tradicional
II - Cultura organizacional participativa
 
( ) Conservador e avesso a riscos
( ) Intuitivo e ousado
( ) Remuneração e promoção baseadas no desempenho
( ) Trabalho isolado e individualizado
( ) Hierárquico e verticalizado
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) I – II – II – I – I.
	
	B) II – I – II – II - II.
	
	C) I – II – I– II – I.
	
	D) II – I - II – I - II.
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Dentre as posturas consideradas adequadas para o profissional contemporâneo, assinale a alternativa que possui somente características que fomentam relações interpessoais saudáveis:
	
	A) Ser solidário, ser responsável, ser resistente às mudanças, saber ouvir.
	
	B) Saber ouvir, ter clareza de expressão, ter atitudes autocráticas, possuir capacidade de liderança.
	
	C) Ser claro na comunicação, ser responsável, ser resistente para aceitar a diversidade, ter uma postura ética.
	
	D) Ter uma postura ética, ser responsável, saber trabalhar em equipe, possuir capacidade de liderança.
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Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima Organizacional relacione as colunas:
 
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
 
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
	
	A) II – I - II –I - I.
	
	B) I – II – I – I – II.
	
	C) II – I – II – II - II.
	
	D) I – II – I– II – I.
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Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
	
	A) As frases I e II estão corretas.
	
	B) As frases I e III estão corretas.
	
	C) Todas as frases estão corretas.
	
	D) As frases II e III estão corretas.