Gestão, Normalização e Certificação para a Qualidade (EMC10) - Discursiva

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22/03/2023, 11:22 Avaliação Final (Discursiva) - Individual
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Prova Impressa
GABARITO | Avaliação Final (Discursiva) - Individual
(Cod.:670690)
Peso da Avaliação 4,00
Prova 30619911
Qtd. de Questões 2
Nota 9,50
Em seu livro Out of the Crisis, Deming trata da aplicação dos 14 pontos que servem como 
indicadores de que a gerência tem por objetivo continuar no negócio, resguardar os investidores e 
zelar pela manutenção dos empregos. Esses pontos são aplicáveis, de maneira irrestrita, a qualquer 
negócio, independentemente de serem organizações pequenas ou grandes, na indústria de serviços ou 
na manufatura. Com base no exposto, descreva três dos pontos de Deming que norteiam as estratégias 
de qualidade nas empresas.
Resposta esperada
*1. Criar constância de propósito de aperfeiçoamento do produto e serviço, a fim de torná-los
competitivos e gerar empregos.
*2. Adotar uma nova filosofia para a nova era econômica. A administração ocidental deve
despertar para o desafio, conscientizar-se de suas responsabilidades e assumir a liderança em
direção à transformação.
*3. Acabar com a dependência de inspeção para a obtenção da qualidade.
*4. Acabar com a prática de negócio compensador baseado apenas no preço, minimizando o
custo total, desenvolver relacionamentos duradouros, baseados na qualidade e na confiança.
*5. Aperfeiçoar constante e continuamente os processos de planejamento, produção e serviços,
para aumentar a qualidade e a produtividade, reduzindo custos.
*6. Fornecer treinamento no local de trabalho.
*7. Adotar e estabelecer liderança.
*8. Eliminar o medo.
*9. Quebrar as barreiras entre departamentos. Os colaboradores dos setores de pesquisa, projetos,
vendas, compras ou produção devem trabalhar em equipe, tornando-se capazes de antecipar
problemas que possam surgir durante a produção ou durante a utilização dos produtos ou
serviços.
*10. Eliminar slogans, exortações e metas dirigidas aos empregados.
*11. Eliminar cotas numéricas para o chão de fábrica, a administração por objetivos e a
administração através de números e metas numéricas.
*12. Remover barreiras que despojem as pessoas de orgulho no trabalho. A atenção dos
supervisores deve voltar-se para a qualidade e não para números.
*13. Estabelecer um programa rigoroso de educação e autoaperfeiçoamento para todo o pessoal.
*14. Colocar todos da empresa para trabalhar de modo a realizar a transformação.
Minha resposta
1 ¿ Aperfeiçoar constantemente e continuamente todo o processo de produção, sistema de
melhoria contínua assim teremos ganho em qualidade, produtividade e maior retorno financeiro
para empresa. 2 ¿ Acabar ou minimizar as inspeções de linha, pois esse é um custo extra para o
processo, sendo que com um processo robusto com controles amostrais, avaliação de First Off e
manutenções preventivas conseguimos que o processo gere peças com qualidade, sem a
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necessidade de inspeção. 3 ¿ Acabar com a pratica de negócio compensador baseado no preço,
nem sempre o menor preço é a melhor escolha, pois podemos ter problemas na matéria prima,
que em um fornecedor com sistema de qualidade mais robusto, não teríamos. Nesse ponto as
vezes o barato pode sair caro.
Deve-se observar que adotar um sistema de gestão da qualidade é uma decisão estratégica para a 
empresa e auxilia em um melhor desempenho global, além da empresa poder buscar iniciativas de 
desenvolvimento sustentável para melhorar sua visibilidade com o cliente em geral. A aplicação da 
ABNT NBR ISSO 9001:2015 está associada a um conjunto de benefícios. Diante do exposto, 
descreva os potenciais benefícios da ABNT NBR ISO 9001:2015.
Resposta esperada
Os principais benefícios da NBR ISO 9001:2015 são fornecer produtos e serviços de acordo com
os requisitos do cliente, aumentando sua satisfação, abordando riscos e oportunidades associados
ao contexto e objetivos, alinhando o sistema de gestão da qualidade ao plano estratégico de
negócios.
Minha resposta
Os benefícios de ter a norma NBR ISO 9001:2015 implementada no empresa são, seguir uma
padronização para fornecer ao cliente um produto que atenda aos requisitos especificados,
reduzindo as reclamações por problemas, ajudando o processo a ser mais robusto e reduzindo o
custo com material não conforme, assim trazendo mais lucro para empresa, e com a alta
satisfação dos clientes novos negócios no futuro.
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