Quiz Gestão de serviços

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BADMCAS7DA_2301-2301-667445 2301-GESTÃO DE SERVIÇOS Quiz
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Usuário JESSICA GABRIELLE CHAGAS
Curso 2301-GESTÃO DE SERVIÇOS
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Iniciado 15/02/23 17:24
Enviado 23/03/23 15:44
Data de vencimento 29/03/23 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 8 em 10 pontos  
Tempo decorrido 862 horas, 20 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
c.
Respostas: a. 
b. 
c.
Os primeiros mercados que apareceram na história da humanidade tinham a troca
como método base. Com a massificação do dinheiro, começaram a desenvolver-
se outras formas de comércio. Por sua vez, o aumento da produção gerou o
aparecimento de intermediários entre os produtores e consumidores finais. Em
marketing, mercado é o conjunto de todos os compradores reais e potenciais de
um produto. Para avaliá-lo, é importante verificar, dentre outros fatores, o mercado-
alvo. Este é definido como o conjunto de consumidores:
que manifesta interesse por uma oferta de mercado
definida.
que compra exclusivamente da concorrência.
que já comprou o produto.
que manifesta interesse por uma oferta de mercado
definida.
Sala de Aula Tutoriais
1 em 1 pontos
JESSICA GABRIELLE CHAGAS
https://senacsp.blackboard.com/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_204241_1
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https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_260_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_210_1
https://senacsp.blackboard.com/webapps/login/?action=logout
d.
e. 
Comentário da
resposta:
no qual a empresa decide concentrar seus esforços de
marketing e vendas.
que precisa ser convencido da importância da oferta.
A alternativa correta é a letra C. O mercado-alvo (também
chamado de mercado servido) é a parte do mercado disponível
qualificado – o conjunto de consumidores que possuem renda,
interesse, acesso e qualificações para a oferta ao mercado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Qual dos seguintes níveis de segmentação de mercado normalmente é
caracterizado por um mercado pequeno cujas necessidades não estão sendo
totalmente atendidas?
Marketing de nicho.
Marketing de segmento.
Marketing de nicho.
Marketing local.
Marketing individual.
Marketing global
A alternativa correta é a letra B. A segmentação de mercado é uma
estratégia de marketing, que consiste em pegar todo o seu amplo
mercado, e dividi-lo em grupos menores, porém com necessidades
e interesses e outras características semelhantes. A divisão por
nichos, é um segmento bem especifico, e algumas empresas se
especializam em atender a segmentos de clientes que os grandes
concorrentes não enxergam ou ignoram, voltando-se para
mercados menores, negligenciados, e pretende atingir apenas
uma parcela do público total de determinado segmento.
Pergunta 3
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
Tratando-se de estratégias competitivas, as opções a seguir destacam elementos
que compõem a Teoria das Cinco Forças para análise da vantagem competitiva
das empresas, à exceção de uma. Assinale-a:
Agências reguladoras.
Agências reguladoras.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Compradores.
Produtos substitutos.
Fornecedores.
Concorrentes.
A alternativa correta é a letra A. As cinco forças competitivas do
modelo de Michael Porter são: Ameaça de novos entrantes;
Ameaça de produtos substitutos; Poder de barganha (ou
negociação) dos clientes; Poder de barganha (ou negociação)
dos fornecedores e Rivalidade entre os concorrentes atuais.
Pergunta 4
Resposta
Selecionada:
a.
Respostas: a.
b.
c.
d.
e. 
Quando analisamos o processo de compra, é importante que sejam identificados
também os fatores que o influenciam. Os profissionais de marketing
frequentemente usam as características culturais para segmentar os mercados
globais e anunciar e vender os produtos para diferentes mercados. Leia o trecho a
seguir:
Fatores culturais exercem influência no comportamento de compra dos
consumidores
PORQUE
A cultura consiste no conjunto compartilhado de valores e crenças duradouras
que caracterizam e distingue os grupos sociais.
A respeito dessas duas afirmações, é CORRETO afirmar:
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não
é uma justificativa correta da I.
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
As asserções I e II são proposições falsas.
0 em 1 pontos
Comentário
da resposta:
A alternativa correta é a letra B. A cultura é o principal
determinante do comportamento e dos desejos da pessoa;
durante seu crescimento, a criança adquire certos valores,
percepções, preferências e comportamentos. Assim, a segunda
frase complementa a primeira, mas não se trata de uma
justificativa correta da primeira.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Na segmentação psicográfica os compradores são divididos em diferentes
grupos. Quais grupos compreendem este tipo de segmentação?
Classe social; personalidade; estilo de vida.
Formação educacional; religião; nacionalidade.
Idade; sexo; tamanho da família.
Nações; Estados; Cidades.
Renda; escolaridade; ocupação profissional.
Classe social; personalidade; estilo de vida.
A alternativa correta é a letra E. Na segmentação psicográfica, os
compradores são divididos em diferentes grupos, com base na
classe social, personalidade ou estilo de vida. Com essa
segmentação, é possível entender melhor as preferências do
público, uma vez que a personalidade deles, mesmo que
inconscientemente, sofrem influências das marcas.
Pergunta 6
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
Diversos pontos influenciam um cliente a querer um produto ou serviço, como
necessidade, desejo e utilidade. Serviços diferenciados adicionam valor à oferta e
são, normalmente, oferecidos por poucas organizações. Quando dizemos que o
serviço que o cliente espera receber pelo valor pago pelo serviço, estamos
tratando de um serviço
esperado.
esperado.
adequado.
desejado.
previsto.
1 em 1 pontos
1 em 1 pontos
e. 
Comentário
da resposta:
percebido.
A resposta correta é alternativa A. É o serviço que o cliente espera
receber pelo valor pago pelo serviço. As percepções que os
clientes têm sobre a qualidade do serviço de uma empresa
baseiam-se nas suas expectativas, como consumidores, e que a
cada encontro adicional do cliente com a empresa, ele tende a
reconsiderar ou a reforçar as percepções de qualidade de serviço.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
Uma determinada empresa prestadora de serviços recruta apenas profissionais
com pós-graduação. Durante a prestação do serviço, todos os insumos utilizados
são inspecionados, e supervisores monitoram as atividades dos funcionários de
perto, para garantir que tudo está adequado ao que foi planejado. Ao fim, os
resultados são analisados, e a satisfação do cliente é medida.
Nesse caso, o monitoramento das atividades dos funcionários pelos supervisores
compõe o tipo de controle organizacional denominado:
simultâneo.
preventivo.
simultâneo.
padronizado.
feedforward.
feedback.
A alternativa correta é a letra B. A avaliação contínua dos serviços
prestados aos clientes permite conhecer as necessidades dos
clientes, aumentando o grau de satisfaçãodeles. No controle
simultâneo, os executores monitoram as medidas, checam se tudo
está dentro dos padrões e se não estão sendo cumprido, o
funcionário mesmo faz as correções necessárias ou adverte o
problema para a pessoa apropriada. Veja que é mencionado na
questão: As atividades dos funcionários são monitoradas, de
perto, por supervisores que verificam, no momento da prestação
do serviço, se ele está adequado ao que foi planejado.
Pergunta 8
Ao adquirir um item ou um serviço, o cliente quer, acima de tudo, suprir uma
necessidade, obtendo a devida satisfação. Neste caso estamos tratando de que
tipo de segmentação?
1 em 1 pontos
0 em 1 pontos
Resposta
Selecionada:
b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e.
Comentário
da resposta:
Segmentação comportamental por ocasião.
Segmentação comportamental por benefícios.
Segmentação comportamental por ocasião.
Segmentação comportamental por taxa de uso.
Segmentação comportamental por status de usuário.
Segmentação comportamental por status de fidelidade.
A alternativa correta é a letra A. Segmentação comportamental
por Benefícios é uma forma de segmentar classificando os
compradores de acordo com os diferentes benefícios que buscam
em um produto ou serviço. Mas é uma análise relativamente
complicada, pois um mesmo produto pode ser assimilado de
formas diferentes por cada consumidor. Ao adquirir um item ou
um serviço, o cliente quer, acima de tudo, suprir uma necessidade,
obtendo a devida satisfação.
Pergunta 9
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
b.
c.
d.
A previsão da demanda é uma etapa crítica para todos os membros de uma
cadeia de suprimentos devido à complexidade e das incertezas às suas
atividades. A previsão de demanda, portanto, é fundamental para qualquer
planejamento. Sem ela, de nada adianta uma excelente estrutura logística, o que
vale é a qualidade da informação. A utilização de sistemas/métodos de previsão
de demanda para a área de planejamento e controle da produção de um
determinado serviço tem como premissa:
atualizar as estimativas periodicamente.
atualizar as estimativas periodicamente.
estimar o erro de previsão apenas para ambientes em que a
demanda sofra pouca variação no curto prazo.
estimar o valor da demanda apenas para ambientes em que a
demanda sofra pouca variação no curto prazo.
utilizá-los no curto prazo apenas, pois a incerteza e o erro de
previsão podem ser calculados.
1 em 1 pontos
Quinta-feira, 23 de Março de 2023 15h44min37s BRT
e.
Comentário
da resposta:
realizá-los, obrigatoriamente, em conjunto com a área de
vendas.
A alternativa correta é a letra A. Dentre as ações mais
importantes que um sistema ideal de previsão de demanda por
parte das empresas, deve prover estimativas de previsão em
períodos regulares (periodicamente), ainda que seja fazer
previsões de curto, médio e longo prazos.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
O setor terciário envolve atividades econômicas praticadas na sociedade
referentes aos serviços e ao comércio. Assinale, pois, a alternativa que NÃO
aponta uma prática socioeconômica referente a esse setor.
Extração de recursos naturais.
Turismo e lazer.
Educação e escolarização.
Marketing e publicidade.
Extração de recursos naturais.
Atividade bancária.
A alternativa correta é a letra D. As atividades do setor terciário
envolvem o trabalho de profissionais da educação, do direito, do
turismo e lazer, da medicina, do marketing, dos bancos e qualquer
outra atividade executada pelo comércio ou realizada em forma
de serviços prestados. A retirada de matérias-primas e recursos
naturais, no entanto, é uma característica do setor primário da
economia.
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1 em 1 pontos