Atividade 4 - Indicadores da Qualidade

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SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL 
ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RS 
EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA 
 
 
 
 
 
 
JULIA MARIA DE BORBA 
 
 
 
 
 
Curso: Técnico em Qualidade 
Componente Curricular: Indicadores da Qualidade 
Professor(a): Lucas Azevedo 
Atividade nº: 4 
Turma: 660007487E 
 
 
POLO: SOROCABA 
SOROCABA/2022 
 
ATIVIDADE 4 - INDICADORES DA QUALIDADE: 
INTRODUÇÃO: 
Os Key Performance Indicators (KPI) são medidas e métricas que 
auxiliam suportam e ajudam as empresas a atingir objetivos críticos. Na filosofia 
Lean os KPI são importantes para perceber e melhorar a performance industrial, 
tanto na perspectiva de eliminação de desperdícios como na perspectiva de 
alcançar os objetivos estratégicos da organização. Todas as empresas medem 
o seu próprio desempenho de alguma forma, mas normalmente essas medidas 
são baseadas em informação histórica. Apesar de haver valor nas análises 
históricas, é um princípio fundamental nos KPI serem atuais ou de futuro. É 
também crítico que os KPI Lean estejam alinhados com as estratégias e 
objetivos das empresas e sejam implementados de tal forma que apoiem a 
implementação de alterações positivas no sistema. 
O trabalho apresentará o desenvolvimento de um painel de gestão com 
os indicadores-chave de desempenho (KPI's), para a empresa de turismo 
Viagem dos Sonhos. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
1. Definir a missão e a visão da empresa. 
 
Missão: Proporcionar aos clientes as melhores viagens de turismo. 
Visão: Ser reconhecida como a melhor empresa de turismos até 2032 
 
2. Elaborar o painel de gestão: 
 
Objetivo Tático: Atingir um alto nível de avaliação dos Clientes 
Meta: 5 Estrelas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0
1
2
3
4
5
6
2018 2019 2020 2021 2022
Avaliações dos clientes e metas alcançada
 Meta Nota
 
 
 
Objetivo estratégico: Melhorar o faturamento mensal 
Meta: R$500.000 mensal 
 
 
 
3. Traçar estratégias de comunicação, a fim de garantir o entendimento 
de todos sobre o alcance dos objetivos estratégicos: 
 
Metas serão aplicadas a cada colaborador visando atingir os objetivos 
proposto. Será feito murais contento a Missão e a Visão da empresa, e 
mensalmente será colocado os dados dos objetivos a serem alcançados. Será 
feito palestras trimestralmente para falar da importância da Missão/Visão da 
empresa e também para ensinar a como analisar os dados apresentados nos 
murais. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
0
100000
200000
300000
400000
500000
600000
Faturamento mensal
 Faturamento Meta
 
CONCLUSÃO 
Foi observado que os indicadores auxiliam na explanação dos 
resultados para tomada de decisão mais assertiva e a estabelecer metas 
tangíveis. Sendo assim, conclui-se que implantar indicadores chave de 
desempenho pode gerar a captação de informações e dados de qualidade, 
para benefício da gestão 
 
REFERENCIAS 
 
DOS ANJOS JUNIOR, Carlindo et al. DEFINIÇÃO E IMPLANTAÇÃO DE 
INDICADORES-CHAVE DE DESEMPENHO (KPI-KEY PERFORMANCE 
INDICATOR). TCC's Administração, 2018. 
 
LEAN, ЗАСТОСУВАННЯ ПРИНЦИПІВ МИСЛЕННЯ; KPI, ВАЖЛИВІСТЬ. 
APLICAÇÃO DE PRINCÍPIOS LEAN THINKING NUMA EMPRESA DO SETOR 
AUTOMÓVEL: A IMPORTÂNCIA DOS KPI. Організаційний комітет, p. 3, 2018.