Teste 2 GESTAO MERCADOLOGICA PATY

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Questão 1
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Questão 2
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Na disciplina de Gestão Mercadológica exploramos bastante os conceitos da ferramenta denominada Marketing Direto. Essa
ferramenta para ter a assertividade na sua utilização deve seguir alguns passos, como vimos nas videoaulas.
 
            Em relação a essa assertividade do marketing direto podemos afirmar que dentre os passos para a assertividade na
utilização do marketing direto está a ação de follow up, na qual  todas as ações deverão ser acompanhadas para mensurar a
qualidade tanto da campanha como do retorno. Ela serve para a criação de parâmetros para análises de campanhas atuais e
plataformas para as campanhas futuras. Permite aos gestores entenderem os acertos e erros da ação e com isso poderem
evoluir resultados.
 
Considerando as videoaulas e o material disponível nessa semana, podemos dizer que a afirmação acima é:
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, apresentamos os conceitos associados à
promoção de vendas. São várias as possibilidades que cercam as ações de promoções de vendas. Essas possibilidades trazem
resultados rápidos para as empresas, mas é preciso um grande cuidado para não comprometer a imagem da empresa, ou
mesmo, gerar algum desgaste. É preciso ter claro que as promoções de vendas resolvem problemas de caixa e devem ser
usados com bastante cuidado. Em relação à promoção de vendas podemos dizer que:
Escolha uma opção:
promoção de vendas é apenas uma ação imediata e relâmpago. Tem apenas um tipo de promoção de vendas, ou seja,
promoção de preços. Redução rápida dos preços. Essa ação não tem prazo de validade e se caracteriza como uma ação de
longo prazo.
promoção de vendas não faz parte do composto mercadológico, porque é uma simples ação de redução de preços. Toda
vez que a empresa precisa de recursos, ela lança mão de ações assim e garante o lado financeiro, que em nada se relaciona
com a questão mercadológica.
uma ação de promoção de vendas deve ser bem estruturada e tem como “mandamentos” 12 pontos. Dentre esses 12
pontos, um deles é referente aos custos e resultados. Pela definição apresentada no texto e que foi baseada num dos
maiores especialistas em promoção de vendas, (De Simoni). Essa afirmação diz que deve-se buscar o maior resultado
possível, sem se preocupar com os custos.
da mesma maneira que a ferramenta de marketing direto é uma poderosa ferramenta de gestão mercadológica
associada ao “P” de promoção, do composto mercadológico, há outra: a promoção de vendas. Promoção de Vendas. Sua
característica fundamental é promover vendas, ou seja, estimular, fomentar e provocar a venda de determinados produtos.
https://ava.unisanta.br/
https://ava.unisanta.br/mod/quiz/view.php?id=239611
Questão 3
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Questão 4
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Questão 5
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A riqueza da ferramenta do marketing direto para a Gestão Mercadológica é muito grande. São muitas as características que
fazem dessa ferramenta uma das mais utilizadas pelas empresas. Você pode achar que não, mas a razão possível para isso é o
fato de recebermos algumas ações e não termos o real interesse na oferta. Isso certamente é em função de um processo de
segmentação mal conduzido. Pensando nas características dessa ferramenta, como vimos nas videoaulas, é uma característica
do marketing direto a alternativa:
Escolha uma opção:
todas as alternativas são características do marketing direto e devem ser bem conhecidas pelos gestores das
organizações.
é uma ferramenta testável, ou seja, é possível elaborar testes em amostras relativamente pequenas e de baixos custos.Isso
do ponto de vista da gestão é muito importante porque aumenta a assertividade da ação e consequentemente potencializa
os resultados
é uma ferramenta com a característica de ser direcionada, ou seja, atinge diretamente o público-alvo de pessoas com
maior probabilidade de compra e desenvolve produtos e serviços que vão atrair grupos específicos de consumidores,
otimizando os resultados
é uma ferramenta com a característica de ser pessoal, ou seja, trata as pessoas exatamente do modo como elas gostam e
querem ser tratadas na hora da compra de um produto – individualidade.
Depois de termos visto a importância do processo de segmentação de mercado para a estruturação de um composto de
marketing eficiência do ponto de vista de resultados para a empresa, investigamos uma ferramenta muito utilizada para ações
mercadológicas e que está associada ao “P” de promoção do composto mercadológico. Estamos nos referindo ao marketing
direto. Pois bem, quando falamos do conceito de marketing direto, estamos nos referindo a uma poderosa ferramenta que tem
qual das características conforme as videoaulas que tivemos?
Escolha uma opção:
o marketing direto é uma ferramenta poderosa porque ela permite utilizar um ou mais veículos de propaganda, como
por exemplo, mala direta, catálogo, rádio, TV, internet, etc
todas as alternativas estão de acordo com os conceitos de marketing direto apresentados nas videoaulas
é uma ferramenta interativa, uma vez que por definição solicita uma resposta em relação a um pedido de ação
é uma ferramenta flexível e que permite várias possibilidades de resposta por parte do cliente – por exemplo, levar um
cupom numa loja, ligar para um telemarketing após receber uma mala direta, etc.
O telemarketing, como a mala direta, é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma
série de vantagens, que vimos nas videoaulas.  Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo. Vamos
falar das desvantagens de sua utilização, da mesma forma que ocorre com a mala direta e os demais veículos de marketing
direto. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar o telemarketing como
uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das vantagens, esse gestor precisa também
conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de telemarketing, a alternativa que não representa uma delas, como
vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
é uma ferramenta que apresenta um alto custo do contato, porque além da base de clientes, há a necessidade de um
grande treinamento da equipe de operadores, bem como exige investimentos no processo de gestão das ligações feitas aos
clientes.
é importante saber que o telemarketing é uma das mídias mais intrusivas. Chegando ao ponto de algumas pessoas odiar
abordagens desse tipo de veículo. Isso reforça ainda mais o cuidado que se deve ter em utilizar o veículo
o telemarketing é ferramenta muito complexa – exige coordenação de listas, produção criativa e postagem. O que obriga
a interação de diversos setores da empresa, inclusive a expedição.
o telemarketing não permite apresentação visual, ou seja, o operador precisa conseguir passar ao consumidor
exatamente a oferta, porém sem que haja a utilização de uma apresentação visual, como ocorre na mala direta.
Questão 6
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Vale 1,00
ponto(s).
Questão 7
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
A riqueza da ferramenta de marketing direto está na diversidade de opções de veículos que podem ser utilizados para
diferentes ações. Além da mala direta, rádio, etc, uma opção muito utilizada pelas empresas é o telemarketing. O telemarketing
é um veículo poderoso para as organizações, mas também exige como premissa um bom trabalho de segmentação, para que a
empresa consiga falar exatamente com um público que tenha o perfil mapeado pelos gestores.  Da mesma forma que os
demais veículos de marketing direto, vimos nas videoaulas que há várias vantagens importantes. As alternativas representam as
vantagens de se utilizar o telemarketing, exceto a alternativa:
Escolha uma opção:
todas as alternativasdessa questão representam uma vantagem da utilização do telemarketing como uma estratégia de
marketing direto para a empresa.
por ser um veículo que coloca o consumidor conectado diretamente com a empresa, permite a identificação imediata de
barreiras e objeções. Com isso a empresa consegue detectar eventuais problemas pelos quais o consumidor passa e corrigi-
los de forma rápida e com base em contatos diretos com o mercado alvo
é um veículo que possibilita a contra-argumentação, ou seja, ao ouvir uma objeção por parte do consumidor a empresa
tem a oportunidade de falar. Em outros veículos isso não é possível, o que pode gerar a perda do cliente em razão de
algum ponto de insatisfação.
é a mídia mais pessoal e mais interativa que existe. Ela permite com que a empresa tenha o contato direto com o seu
mercado alvo. É um momento importantíssimo no qual o cliente está diretamente conectado com a empresa, via operador.
Uma das opções muito utilizada para ações de marketing direto é o uso de malas diretas. A mala direta é um veículo que
atende as características e conceitos associados ao marketing direto. Como qualquer veículo, sua eficácia vai estar totalmente
vinculada à seleção correta do público que irá receber as malas diretas. Em função disso é que sempre precisamos ter claro
quais as vantagens e desvantagens da utilização das malas diretas. De acordo com o que vimos nas videoaulas é uma vantagem
associada à mala direta as alternativas abaixo, exceto a alternativa:
Escolha uma opção:
por ser um veículo de ação direta, permite o envio de mensagens seletivas, personalizadas relativamente longas e
detalhadas. Isso porque o assunto a ser tratado é de interesse do receptor (sempre pensando que a segmentação de
mercado foi corretamente elaborada)
é um veículo que permite diferentes oportunidades de formato quase ilimitadas – tamanho, aparência, cores, papel, uso
de truques, tamanho de texto, pacotes tridimensionais.
como é um veículo que irá ser enviado de maneira direcionada, não há anúncio concorrente no veículo.  É muito difícil
para os concorrentes monitorarem os resultados, porque não dá para a concorrência saber da ação e principalmente do
público alvo dela.
por ser um veículo de direcionado permite a identificação imediata de barreiras e objeções por parte dos consumidores,
e com isso a empresa pode ajustar o que for necessário.
Questão 8
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respondida
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ponto(s).
Questão 9
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Vale 1,00
ponto(s).
Num dos textos do Guia da nossa disciplina para leitura em nossa 2ª semana de aula, ficou claro que o relacionamento com o
consumidor é algo fundamental no processo de Gestão Mercadológica. Todas as variáveis que vimos na disciplina até o
momento, composto mercadológico, segmentação de mercado, marketing direto, etc, visam o resultado para a empresa. Esse
resultado só é obtido se houver relacionamento com o cliente. No fundo todas as empresas buscam a lealdade do cliente em
relação a sua marca, produtos e serviços. Mas para que o relacionamento com o consumidor seja promissor, é necessário que a
empresa avalie o ciclo de vida do consumidor dentro da empresa. Essa análise é que vai fazer com que a empresa encontre as
oportunidades de novas gerações de resultados. Para cada uma das fases do ciclo de vida dos clientes há uma estratégia efetiva
a ser implementada. Podemos dizer que é uma fase do ciclo de vida dos clientes a alternativa:
Escolha uma opção:
conversão - nessa fase a organização deve garantir que a percepção criada com relação à sua marca seja acessível ao
consumidor. Consultar, experimentar, manusear, comparar, avaliar são formas para desenvolver essa percepção. Isso pode
ser conseguido no momento que uma compra é concretiza, através da conveniência, da disponibilidade nos pontos de
venda, das estratégias de preço, entregando o combinado, garantindo a qualidade da oferta em si. Essa fase do ciclo
também pode ser motivada por uma ação de marketing direto
atração – essa é uma das fases do ciclo de vida dos clientes. Nessa fase o cliente tem a primeira oportunidade de se
relacionar com a empresa. Essa fase pode ser originada por uma ação de marketing direto, na qual o cliente é motivado a
realizar uma ação.
todas as alternativas representam uma fase do ciclo de vida dos clientes. O ciclo de vida é composto por seis fases:
atração, conversão, atendimento, agregação, fidelização e retenção. Esse ciclo permite com que a empresa estruture
estratégias e ações específicas para cada uma delas.
lealdade - nessa fase a empresa passa a oferecer exclusividade ao cliente na forma de produtos e serviços únicos e
limitados, ofertas e promoções especiais, programas e conteúdos sobre temas direcionados, entre outros. É uma fase para
intensificar o relacionamento com o cliente. Um cliente leal, fala da empresa para os outros e inclusive defende a empresa. É
uma fase que a empresa precisa fazer com bastante cuidado para não comprometer o relacionamento e a experiência do
cliente com ela.
A mala direta é um dos veículos mais usados em ações de marketing direto. Isso em função de uma série de vantagens, que
fazem parte de uma das perguntas desse questionário. Essa questão agora irá explorar o outro lado da utilização desse veículo.
Vamos falar das desvantagens de sua utilização. Isso porque é preciso que sejam tomados diversos cuidados em relação à
utilização das malas diretas. Um gestor ao pensar em suas estratégias de mercado pode se deparar com a intenção de utilizar
malas diretas como uma das ações associadas ao “P” de promoção do composto mercadológico. Além das vantagens, esse
gestor precisa também conhecer as desvantagens. Dentre as desvantagens do uso de malas diretas, a alternativa que não
representa uma delas, como vimos nas videoaulas, é a apresentada na alternativa:
Escolha uma opção:
é um veículo que tem um custo significativo para a elaboração das peças, logo caso não seja planejado corretamente
pode ter uma baixa taxa de retorno, o que deixa a ação com resultado negativo para a empresa.
é uma ferramenta que precisa muitos cuidados, porque é muito complexa – exige coordenação de listas, produção
criativa e postagem. Ela precisa ter um bom sistema de controle
é preciso tomar cuidado na escolha das malas diretas, porque a Mala Direta passa imagem negativa do veículo e
resistência entre muitos clientes. Daí a necessidade de se tomar bastante cuidado com a ação para que nada saia errado.
por ser um veículo que tem suas peças enviadas diretamente aos consumidores, não permite uma apresentação visual
daquilo que está sendo oferecido ao consumidor
Questão 10
Ainda não
respondida
Vale 1,00
ponto(s).
Num dos textos do Guia da Disciplina dessa semana são apresentados diferentes aspectos do Comportamento do Consumidor.
Dentre esses aspectos temos que ter algumas considerações em relação à análise de consumidor. Essa análise deve buscar
avaliar alguns fatores básicos: Afeto e Cognição do Consumidor; Ambiente do Consumidor; Comportamento do Consumidor.
Estes são os elementos que nos permitem analisar o consumidor e suas relações. Eles se interrelacionam para que ocorra a
elaboração, a análise e a tomada de decisão.
 
Em relação ao parágrafo acima e de acordo com o que foi apresentado no Guia da Disciplina, podemos dizer que o parágrafo
está correto.
 
Essa afirmação é:
Escolha uma opção:
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Falso
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