Comunicação Interna e Endomarketing (AOL 2) - Questionário

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Pergunta 1 -- /1
Há pelo menos quatro níveis de análise dos problemas de comunicação: o intrapessoal, o interpessoal, o 
organizacional e o tecnológico. No nível organizacional estuda-se.
Resposta correta
As redes de sistemas de dados, informações, fatos que ligam entre si os membros 
da organização e fornecem os meios por intermédio dos quais a empresa se 
relaciona com o meio.
O comportamento de cada indivíduo, sua tipologia e estágio de compreensão das metas que lhe 
foram designadas a serem cumpridas no ambiente de trabalho.
O clima, a cultura e os valores preponderantes no ambiente de trabalho e que interferem 
diretamente nos processos de relacionamentos interpessoais e intrapessoais, dentro e fora da 
organização.
O processo comunicativo de cada membro da equipe, visando desta forma diagnosticar estilos e a 
partir disso, realizar ajustes nas ferramentas e instrumentos institucionais de comunicação na 
empresa.
Os programas formais de processamento, tradução, distribuição e exibição dos dados que geram 
zonas cinzentas e de conflito no processo comunicativo no ambiente de trabalho.
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Pergunta 2 -- /1
A comunicação tem quatro funções básicas dentro de um grupo ou de uma organização.
Resposta corretaControle, motivação, expressão emocional e informação.
Comprometimento, semântica, feedback e decodificação.
Formal, informal, entendimento e expressão.
Vertical, horizontal, não verbal e oral.
Emissão, recepção, clareza e canal.
Pergunta 3 -- /1
As relações interpessoais no ambiente de trabalho se desenvolvem na constante interação mantida entre as 
pessoas. Essas relações apresentam-se ora harmoniosas ora conflitantes. Dentre as forças que restringem o 
bom desenvolvimento das relações interpessoais, destaca-se:
Empatia
Iniciativa
Apoio
Motivação
Resposta corretaManipulação
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Pergunta 4 -- /1
Estudos que focalizam as relações interpessoais apontam para o fato de que, quando as diferenças são 
aceitas e tratadas em aberto, a comunicação flui:
De modo atrativo, mas isto acaba por dificultar o dar e receber feedback, pois as pessoas sentem-
se, em geral, excessivamente expostas e contrariadas.
De modo dificultoso, em uma ou dupla direção, já que as pessoas ouvem as outras, mas não se 
sentem identificadas com aspectos comuns às partes em relação.
Resposta correta
Fácil, em dupla direção, as pessoas ouvem as outras, falam o que pensam e 
sentem, e têm possibilidades de dar e receber feedback.
De modo esperançoso, embora revele aspecto ansioso, considerando que o novo assusta e lidar 
com diferenças pode frustrar as partes.
Fácil, porém despertando desconfiança básica, uma vez que apesar das pessoas ouvirem umas as 
outras, falam tão abertamente o que pensam e sentem, que aparentam exagerada simplicidade.
Pergunta 5 -- /1
As redes formais de comunicação em uma organização podem ser classificadas em três tipos: cadeia, roda e 
todos os canais. A rede do tipo roda.
Permite que todos os membros do grupo se comuniquem ativamente uns com os outros.
Segue as regras de divulgação da marca definidas pela organização.
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Segue as regras de divulgação da marca definidas pela organização.
Resposta correta
Depende de uma figura central para atuar como condutor de toda a comunicação 
do grupo.
Segue rigidamente a cadeia formal de comando.
Flui de forma lateral, entre grupos de mesmo nível hierárquico.
Pergunta 6 -- /1
A comunicação interpessoal é um processo de enviar e receber símbolos aos quais são agregados significados 
de uma pessoa a outra. Qual fator pode dificultar a comunicação interpessoal?
Ter homogeneidade de padrões culturais entre a fonte e o destino.
Articular-se de forma clara e objetiva.
Solicitar feedback.
Resposta corretaDesenvolver o processo de comunicação espontânea, mesmo que com ruídos.
Pergunta 7 -- /1
Nas relações humanas, a comunicação interpessoal é imprescindível. Dessa forma, considere as afirmativas a 
seguir:
I.Na comunicação, a técnica do ruído auxilia a compreensão da mensagem enviada.
II.A crítica construtiva, normalmente, fornece informações objetivas em relação ao comportamento profissional.
III.Nas relações humanas, o sentimento de empatia tende a contribuir para um bom relacionamento.
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IV.O conflito pode ser considerado um fator positivo para a organização, por estimular a inovação e a 
criatividade.
Pergunta 8 -- /1
Características de personalidade influenciam as relações humanas nas organizações. A personalidade refere-
se aos padrões de comportamento persistentes e duráveis de um indivíduo, expressados numa grande 
variedade de situações. Assinale a alternativa correta em relação ao tema.
Resposta correta
Uma pessoa afável é amigável e cooperativa. Ela possui traços de cortesia, 
confiabilidade, flexibilidade e tolerância.
Pessoas com alto grau de conscientização tendem a procrastinar as tarefas complexas com 
regularidade, distribuindo-as aos outros membros do grupo.
Algumas pessoas têm disposição para arriscar em situações de perigo para conseguir emoções. 
Pessoas com esse perfil são danosas para as organizações.
As pessoas que tem alta abertura para a experiência possuem intelectos subdesenvolvidos e os 
traços associados a esses fatos, incluem a introspecção e acanhamento.
Os traços associados ao fator introversão incluem ser sociável, agregado, assertivo e ativo.
Pergunta 9 -- /1
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No processo de comunicação organizacional existe, na parte da decodificação da mensagem, a percepção 
seletiva do receptor. A respeito da percepção seletiva do receptor da mensagem, analise:
I. Refere-se à manipulação da informação pelo emissor, para que ela seja vista de maneira mais favorável pelo 
receptor.
II. À medida que as informações são passadas para a cúpula da empresa, elas precisam ser condensadas e 
sintetizadas.
III. O receptor, no processo de comunicação, vê e escuta com base em suas necessidades, motivações e 
experiências.
IV. O receptor também projeta seus interesses e expectativas quando decodifica as mensagens.
V. O emissor tende a assumir que as palavras e termos usados por ele na transmissão da mensagem, têm o 
mesmo significado para o receptor.
É correto o que consta apenas em: 
Incorreta: III e V.
I, II e III.
II, III e IV.
I, II, e V.
Resposta corretaIII e IV.
Pergunta 10 -- /1
No intuito de melhorar a comunicação interpessoal e intergrupal numa organização de grande porte deve-se:
Resposta correta
Estimular os fluxos horizontais de comunicação informal e oral entre todos os 
funcionários em torno de metas e projetos.
Centralizar os fluxos ascendentes e informais de comunicação oral visando elevar o controle 
gerencial.
Reduzir os fluxos laterais de comunicação formal e informal para impedir as chamadas "centrais de 
boatos”.
Incentivar a comunicação formal e escrita entre os altos dirigentes dos setores de marketing e RH.
Aperfeiçoar os fluxos descendentes e formais de comunicação escrita para melhorar a imagem da 
direção.