INTRODUÇÃO A ENGENHARIA DA QUALIDADE

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Também conhecido como diagrama de Ishikawa, o diagrama de causa e efeito traz clareza para o processo de solução de problemas e pode ser utilizado em absolutamente todas as suas etapas. A composição do diagrama leva em consideração de que as causas do problemas podem ser classificadas em 6 tipos diferentes de causas principais que afetam os processos. Marque a alternativa que não corresponde a uma causa principal.
Sua Resposta:
Manuais de conduta;
Resposta correta:
Manuais de conduta;
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Ao longo dos anos, sentiu-se a necessidade de padronização, homogeneizar não a abordagem em si, mas pelo menos os princípios que regem a avaliação da qualidade. Neste sentido, o padrão criado para disseminação dos conceitos dos requisitos da qualidade é:
Sua Resposta:
ISO 9000.
Resposta correta:
ISO 9000.
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Projetos Seis Sigma seguem duas metodologias inspiradas pelo ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Act, do inglês, planejar, fazer, checar, agir) de Walter A. Shewhart (amplamente difundidas por W. Edwards Deming, no Japão pós-guerra). Essas metodologias, compostas de cinco fases cada, são chamadas de acrônimos. Marque a alternativa em que representa, corretamente, um acrônimo Seis Sigma e sua respectiva definição.
Sua Resposta:
DMAIC: usado para projetos focados em criar novos processos de negócios já existentes;
Resposta correta:
DMAIC: usado para projetos focados em criar novos processos de negócios já existentes;
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Em conjunto, os princípios da série ISO 9000 são essenciais para quase todos os negócios. Marque a alternativa que não representa um princípio.
Sua Resposta:
Manual para garantia de um sistema perfeito de qualidade.
Resposta correta:
Manual para garantia de um sistema perfeito de qualidade.
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Cada projeto Seis Sigma realizado dentro de uma organização segue uma sequência definida de etapas e tem metas de valor específico, por exemplo: reduzir o tempo de ciclo do processo, reduzir a poluição, reduzir custos, aumentar a satisfação do cliente e aumentar os lucros. Um processo de seis sigma é aquele que uma determinada quantidade de todas as oportunidades de produzir alguma característica de uma peça são estatisticamente previstas como livres de defeitos, registrando, portanto, máxima eficiência na produção. Quanto a esta quantidade, seu valor percentual é bastante conhecido. Marque a alternativa que representa tal valor.
Sua Resposta:
99,9996%;
Resposta correta:
99,9996%;
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A ISO 9001:2015 é a versão atual da norma ISO 9001. A ISO 9001 lista os requisitos, enquanto os outros padrões da família 9000 fornecem diretrizes e informações. As pessoas costumam dizer “certificação ISO 9000”, mas o que realmente querem dizer é que elas atenderam aos requisitos da norma ISO 9001. Quanto ao processo de certificação, é possível afirmar que:
Sua Resposta:
Possui 2 estágios, e a certificação dura 3 anos;
Resposta correta:
Possui 2 estágios, e a certificação dura 3 anos;
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Algumas ferramentas de gestão da qualidade ajudam a identificar possíveis problemas que venham a ocorrer em um determinado projeto/produto de modo que haja uma ação preventiva para um futuro desvio, ou, ainda, fornecem uma maneira de analisar a negatividade ou ineficácia de um processo em questão.
Portanto, ferramentas da qualidade podem ser consideradas como qualquer técnica ou método usado para:
Sua Resposta:
Medir, definir, analisar e propor soluções para os problemas encontrados em uma organização;
Resposta correta:
Medir, definir, analisar e propor soluções para os problemas encontrados em uma organização;
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Seis Sigma (6σ) é um conjunto de técnicas e ferramentas para melhoria de processos. O termo sigma (σ) refere-se a uma variável estatística denominada:
Sua Resposta:
Desvio padrão;
Resposta correta:
Desvio padrão;
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help_outline Contestar questão
Do ponto de vista gerencial, a abordagem da gestão da qualidade total usa a melhoria contínua como uma arma estratégica para fortalecimento da competitividade e rentabilidade. Na gestão da qualidade total, em síntese, tem-se que:
Sua Resposta:
Nenhuma das alternativas.
Resposta correta:
É dada maior ênfase na prevenção de defeitos, envolvendo os diferentes departamentos da empresa, inclusive clientes e fornecedores;
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Brainstorming é uma ferramenta para maximizar a criatividade do grupo na resolução de problemas. É uma técnica de conferência pela qual um grupo tenta encontrar uma solução para um problema específico acumulando todas as ideias espontaneamente de seus membros. Para uma reunião de brainstorming ser produtiva é interessante observar algumas regras. Marque a alternativa que não corresponde a uma regra de reunião do uso dessa ferramenta:
Sua Resposta:
Identificar de início quais as ideias relevantes, julgando-as e descartando as ideias que não corresponderem às expectativas do mediador.
Resposta correta:
Identificar de início quais as ideias relevantes, julgando-as e descartando as ideias que não corresponderem às expectativas do mediador.
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Com a formação de fábricas e o advento dos sistemas de automação, o trabalho passou a ser progressivamente menos qualificado e mais repetitivo. A relação entre os fornecedores e usuários finais foi perdida junto com a relevância das habilidades dos trabalhadores. Isso ocorreu devido:
Sua Resposta:
Aos ciclos de trabalhos automáticos;
Resposta correta:
Aos ciclos de trabalhos automáticos;
5
help_outline Contestar questão
Um considerável número de pensadores começou a enxergar que o gerenciamento científico e sistemas associados desumanizaram o lugar de trabalho, pois trabalhadores não eram pagos para pensar, mas apenas para seguir uma lista de instruções. Como consequência, ocorreu que:
Sua Resposta:
Os processos passaram a ser gradativamente melhorados com o feedback desta classe trabalhadora;
Resposta correta:
Pouco tempo depois, trabalhadores desistiram da atenção em corrigir as coisas que estavam erradas na produção e começaram a dissociar eles próprios do sucesso da organização;
7
O fluxograma é um diagrama que expressa um determinado processo, ou fluxo de trabalho, de forma sequencial, gráfica, simples, objetiva e direta. O fluxograma deve ser simples pelo seguinte objetivo:
Sua Resposta:
Para que a compreensão do esquema por ele representado seja facilitada por todos os colaboradores envolvidos com dado processo;
Resposta correta:
Para que a compreensão do esquema por ele representado seja facilitada por todos os colaboradores envolvidos com dado processo;
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help_outline Contestar questão
A última tendência tem sido o surgimento de mega-iniciativas, das quais Seis Sigma é, provavelmente, a mais prevalente. Essa já existe desde antes da década de 1990, mas ganhou destaque, a partir desse período, devido ao marketing agressivo das consultorias. Além do Seis sigma, é exemplo de uma iniciativa inovadora para o gerenciamento dos sistemas de qualidade:
Sua Resposta:
Diagrama de Pareto;
Resposta correta:
Kaizen;
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A série (ou família) de normas ISO 9000 é o padrão internacional para gerenciamento de qualidade. A respeito desta série, marque a alternativa correta:
Sua Resposta:
A série ISO 9000 abriga as normas ISO 9000, 9001, 9002, 9004;
Resposta correta:
A série ISO 9000 abriga as normas ISO 9000, 9001, 9002, 9004;
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O histograma trata-se de um gráfico de barras que auxilia na visualização e entendimento das variáveis de um problema. O histograma é uma ferramenta da qualidade que também ajuda a identificar as causas de um problema, apresentando sua distribuição de dados em forma de barras. Por esse motivo, o histograma também é bastante conhecido como:
Sua Resposta:
Diagrama de frequências;
Resposta correta:
Diagrama de frequências;