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Profa. Ma. Valdice Pólvora
UNIDADE I
Estudos Disciplinares
Formação Específica:
TOMOS I, II e III
Vamos abordar na unidade I
GESTÃO DE 
PESSOAS NA 
ÁREA 
HOSPITALAR
PLANEJAMENTO 
ESTRATÉGICO
GESTÃO DE 
CONTRATOS
PROCEDIMENTO 
OPERACIONAL 
PADRÃO (POP) 
BIOSSEGURANÇA
 Gerenciar pessoas é cuidar de um dos recursos mais importantes para que a empresa 
alcance os resultados esperados. Se tratadas como recursos, as pessoas podem ser 
administradas e controladas, por isso alguns autores não apreciam essa expressão. 
 No processo empresarial, os empregados contribuem com seus conhecimentos, suas 
capacidades e suas habilidades para o cumprimento dos objetivos empresariais, logo, devem 
ser considerados os parceiros mais importantes da empresa. Em troca, os empregados 
esperam receber salários, benefícios, retribuições e participações (CHIAVENATO, 2005).
Gestão de pessoas na área hospitalar
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2017/01/31/
22/32/cartoon-2027771__340.png
 A gestão de pessoas envolve vários processos e diversas atividades integradas, como a 
descrição e a análise de cargos, o planejamento de RH, o recrutamento, a seleção, a 
motivação e a orientação das pessoas, a avaliação de desempenho, as políticas de 
remuneração, treinamento e desenvolvimento e a garantia de segurança, saúde e bem-estar, 
entre outros (CHIAVENATO, 2005).
Gestão de pessoas na área hospitalar
Processos de 
agregar 
pessoas
Processos de 
manter 
pessoas
Processos de 
monitorar 
pessoas
Processos de 
aplicar 
pessoas
Processos de 
desenvolver 
pessoas
 Trata-se de processos que incluem novos funcionários na empresa e dizem respeito à 
provisão ou ao suprimento de funcionários. Define-se quem vai trabalhar na empresa de 
acordo com o planejamento de recursos humanos, a pesquisa de mercado, o recrutamento e 
os critérios de seleção. Promove-se, então, a integração de pessoas ao
ambiente empresarial.
Processos de agregar pessoas
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2022/12
/05/18/41/resume-7637442__340.png
 Trata-se de processos que esboçam as atividades que serão realizadas pelas pessoas na 
organização, orientando e acompanhando o seu desempenho. Esses processos incluem o 
desenho organizacional e de cargos, a análise e a descrição de cargos, o planejamento e a 
alocação de recursos humanos (RH), o plano de carreiras, a orientação às pessoas, a 
avaliação do desempenho e a disseminação da cultura organizacional.
Processos de aplicar pessoas
Fonte: 
https://cdn.pixabay.co
m/photo/2017/05/04/1
6/37/meeting-
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 Trata-se de processos utilizados para capacitar e incrementar o desenvolvimento profissional 
e pessoal. Nesses processos, incluem-se o treinamento e o desenvolvimento das pessoas, 
os programas de mudanças e desenvolvimento de carreiras e os programas de comunicação 
e consonância (aplicação estratégica de mudanças visando à saúde e
à excelência organizacional).
Processos de desenvolver pessoas
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2018/02/2
7/10/49/training-3185170__340.jpg
 Trata-se de processos que devem criar condições ambientais e psicológicas satisfatórias às 
atividades e tarefas das pessoas. Esses processos incluem a administração de salários, os 
benefícios sociais oferecidos, a higiene e a segurança do trabalho, as recompensas, a 
administração da disciplina, a garantia de qualidade de vida no trabalho e o estudo
de clima organizacional.
Processos de manter pessoas
 Trata-se de processos que utilizam bancos de dados, sistemas de informações gerenciais e 
auditoria de recursos humanos e trabalhistas para acompanhar e controlar as atividades das 
pessoas, além de verificar resultados.
Processos de monitorar pessoas
Fonte: 
https://cdn.pixabay.com/photo/2016/12/09/18
/30/database-schema-1895779__340.png
Divisão dos processos de RH
Influências Ambientais
Externas
 Leis e regulamentos legais
 Sindicatos
 Condições econômicas
 Competitividade
 Condições sociais e culturais
Influências Ambientais
Internas
 Missão organizacional
 Visão, objetivos e estratégias
 Cultura organizacional
 Natureza das tarefas
 Estilo de liderança
Processo de
Agregar
Pessoas
 Recrutamento
 Seleção
Processo de
Aplicar
Pessoas
 Desenhos de 
cargos
 Avaliação de 
desempenho
Processo de
Recompensar
Pessoas
 Remuneração
 Benefícios
e serviços
Processo de
Desenvolver
Pessoas
 Tratamento
 Mudança
 Comunicações
Processo de
Manter
Pessoas
 Disciplina
 Higiene,
segurança e
qualidade
de vida
 Relações com 
o sindicato
Processo de
Monitorar
Pessoas
 Banco de
dados
 Sistemas de
informações
gerenciais
Práticas
éticas e
socialmente
responsáveis
Produtos
e serviços
competitivos
e de qualidade
Qualidade
de vida no
trabalho
Resultados Finais Desejáveis
Processos de RH
Divisão dos processos 
de RH.
Fonte: Adaptado de: 
Chiavenato, 2005.
 Agregar pessoas à empresa faz parte do processo de recrutamento e seleção, portanto, de 
provisão de recursos humanos para desempenhar as diversas atividades propostas e 
necessárias. O recrutamento é o conjunto de atividades desenhadas para atrair candidatos 
qualificados para uma organização. A seleção de pessoas é o processo de escolher o melhor 
candidato para o cargo, com o levantamento de informações a respeito dos
indivíduos recrutados.
 Após selecionados, geralmente, os candidatos passam por 
treinamento antes de darem início ao seu trabalho na 
empresa. O treinamento visa ensinar aos novos empregados 
os procedimentos básicos para o desempenho de suas 
funções, com o objetivo de desenvolver as qualidades 
necessárias para habilitá-los a contribuírem para o alcance 
dos objetivos organizacionais e também a serem
mais produtivos.
Gestão de pessoas na área hospitalar
 A avaliação do desempenho consiste na mensuração dos resultados obtidos por um 
funcionário ou por um grupo, em período e área específicos. A avaliação destina-se a 
identificar os empregados que necessitam de aperfeiçoamento, a definir o grau de 
contribuição (individual ou grupal) nos resultados da empresa, a descobrir o surgimento de 
novos talentos na organização, a facilitar o autodesenvolvimento dos empregados, a fornecer 
feedback aos empregados e a subsidiar programas de mérito, promoções e transferências.
Gestão de pessoas na área hospitalar
 A descrição e a análise de cargos referem-se à criação dos cargos necessários e à 
determinação das funções a serem desempenhadas por cada um dos funcionários. A partir 
da descrição inicial, os profissionais de RH podem selecionar adequadamente as pessoas 
mais preparadas para as vagas oferecidas.
 Ainda no desenvolvimento da carreira dos funcionários, a empresa pode contar com um 
plano de cargos e salários, que desenha o caminho pelo qual o funcionário precisa passar 
para atingir seus objetivos e, dessa forma, contribuir para o alcance dos resultados da 
empresa. Assim, o funcionário consegue saber qual será seu trajeto de crescimento 
profissional na empresa.
Gestão de pessoas na área hospitalar
Gerenciar e organizar a área de gestão de pessoas implica vários processos, como provisão, 
aplicação, manutenção, desenvolvimento e monitoração. O profissional de gestão hospitalar, 
ao trabalhar com o processo de provisão, desenvolve as atividades de:
a) Treinamento de pessoal.
b) Descrição e análise de cargos.
c) Produtividade e banco de dados.
d) Recrutamento e seleção de pessoal e pesquisa de mercado.
e) Avaliação de desempenho e plano de cargos e salários.
Questão 1
a) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. O processo de provisão não contempla o treinamento de pessoal, que faz 
parte do processo de desenvolvimento de pessoas. 
b) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A descrição e análise de cargos fazem parte de um processo posterior
ao de provisão.
c) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. As tarefas apontadas naalternativa fazem parte 
do monitoramento em gerenciamento de pessoas e não
de provisão.
Análise das alternativas
d) – Alternativa correta.
 Justificativa. O processo de provisão, também chamado de processo de agregar pessoas, 
contempla o recrutamento e a seleção de pessoal e a pesquisa de mercado.
e) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A avaliação de desempenho e o plano de cargos e salários fazem parte da 
aplicação das pessoas, e não de provisão.
Análise das alternativas
INTERVALO
Segundo o SEBRAE (2015):
 O planejamento estratégico é uma grande oportunidade para construir, rever ou desenvolver 
a leitura da realidade de uma organização, e a leitura deverá ser crítica, coerente, completa, 
inteira, sistemática e compreensível, devendo ainda gerar confiança, segurança e clareza ao 
papel que a empresa quer assumir no mercado.
Planejamento estratégico
 O planejamento estratégico serve para direcionamento, controle, maximização dos objetivos 
e minimização das deficiências de uma empresa, proporcionando eficiência à organização 
(SEBRAE, 2015).
 O planejamento estratégico é um processo que visa definir os rumos empresariais por meio 
de um direcionamento que possa ser monitorado nas ações concretas, após a análise 
organizacional sob vários ângulos.
Planejamento estratégico
 De maneira ampla, o planejamento estratégico é o processo administrativo que proporciona 
sustentação metodológica para que seja estabelecida a melhor direção a ser seguida pela 
empresa. Ele leva em consideração as condições externas e internas à empresa e a 
evolução esperada. Além disso, ele considera as políticas que a empresa deve respeitar para 
que o processo tenha coerência e sustentação (OLIVEIRA, 2014).
Planejamento estratégico
 Segundo Chiavenato e Sapiro (2009), os principais benefícios de um planejamento 
estratégico são a clara visão estratégica para a organização, o foco sobre o que é importante 
para o futuro da organização, o comportamento proativo em relação aos elementos do 
ambiente externo, de modo interdependente com os elementos do ambiente interno, o 
comportamento sistêmico e holístico envolvendo toda a organização e a interdependência 
com o ambiente externo.
Planejamento estratégico
 Um hospital implementou a prática de desenvolver o planejamento estratégico em todas as 
suas unidades. O crescimento da organização levou o diretor-geral a pensar que era o 
momento certo para dar rumo ao crescimento esperado, concentrar esforços, definir 
estratégias para a organização e criar vantagens competitivas.
 O planejamento estratégico nos dias atuais é muito enfatizado em organizações hospitalares, 
ao constituir ferramenta imprescindível quando se fala em planejar e gerenciar processos na 
área de gestão em saúde. Ele é uma forma de pensar no futuro, de maneira integrada ao 
processo decisório, com base em um procedimento formalizado e articulador de resultados 
(MINTZBERG, H. et al., 2006).
Questão 2
Considerando as intenções do hospital e as etapas de um planejamento estratégico, avalie as 
afirmações a seguir.
I. No planejamento estratégico, formulam-se estratégias em todos os níveis, as quais 
permitem à organização combinar seus pontos fortes e fracos com as oportunidades
do ambiente.
II. Na última etapa do planejamento estratégico, elabora-se um diagnóstico da situação da 
empresa para identificar a viabilidade de sua implementação.
III. No planejamento estratégico, não há preocupação com o 
ambiente externo, uma vez que sua função é permitir a 
avaliação de oportunidades e ameaças internas.
IV. O planejamento estratégico está relacionado à análise do 
ambiente interno e possibilita a verificação dos seus pontos 
fortes e fracos.
Questão 2
É correto apenas o que se afirma em:
a) II.
b) IV.
c) I e III.
d) I e IV.
e) II e III.
Questão 2
I. – Afirmativa correta.
 Justificativa. De acordo com o SEBRAE (2015), o planejamento estratégico serve para 
direcionamento, controle, maximização dos objetivos e minimização das deficiências de uma 
empresa, proporcionando eficiência à organização. Além disso, ele leva em consideração as 
condições externas e internas à empresa.
II. – Afirmativa incorreta.
 Justificativa. O planejamento estratégico é ponto de partida 
para o estabelecimento de direcionamento, controle, 
maximização dos objetivos e minimização das deficiências de 
uma empresa, proporcionando eficiência à organização. O 
diagnóstico da empresa deve ser feito no início
do planejamento.
Análise das afirmativas
III. – Afirmativa incorreta.
 Justificativa. O planejamento estratégico leva em consideração as condições externas e 
internas à empresa.
IV. – Afirmativa correta.
 Justificativa. O planejamento estratégico observa a interdependência dos elementos 
internos e externos à organização. Com base nessa análise, é possível verificar os pontos 
fortes e fracos.
Alternativa correta: D (I e IV).
Análise das afirmativas
INTERVALO
 No caso de compras ou aquisições significativas, deve ser preparado um plano para a 
administração do contrato, tendo como base os itens explicitados no contrato, a 
documentação, os requisitos de entrega e o desempenho a que estão sujeitos comprador e 
fornecedor (WIKIDOT, 2015).
 O plano deve cobrir as atividades de administração de contrato durante toda a vida do 
contrato. Um gerenciamento ruim faz com que fornecedores e/ou compradores pensem que 
podem relaxar no cumprimento de suas obrigações contratuais (SANTANA, 2015).
Gestão de contratos
 A gestão dos contratos tem como objetivo acompanhar um contrato desde a sua criação, 
passando pela sua execução, até seu encerramento. Um dos principais eventos que devem 
ser controlados em contratos é a vigência. É de fundamental importância que todo e 
qualquer serviço ativo apresente um contrato vigente. Isso faz com que riscos legais e 
operacionais sejam drasticamente minimizados (SANTANA, 2015).
 Ao tratar a gestão de contratos, deve-se levar em consideração a gestão de fornecedores, 
pois ela garante que os indicadores operacionais sejam realmente medidos, acompanhados 
e cumpridos (SANTANA, 2015).
Gestão de contratos
 O foco de um contrato é a expressão do compromisso das partes. Muitas vezes, antes 
mesmo da assinatura de qualquer contrato ou documento formal, o acordo de vontades, 
resultante compromisso das partes, pode ser muito mais sério e estar muito mais 
solidamente expresso do que se teria desejado (CASELLA, 2015).
 Um contrato é o acordo de vontades do qual resultam obrigações, cuja execução é 
juridicamente exequível. Um contrato é normalmente concebido como um ato cuja formação, 
bilateral ou multilateral, exprime o consenso de tantas vontades manifestadas quantas sejam 
as partes contratantes. Para definir o contrato, faz-se apelo a este aspecto: os contratos são 
atos jurídicos construídos por um intercâmbio de declarações (CASELLA, 2015).
Gestão de contratos
A exigência da bilateralidade na formação do contrato pode ser dividida em dois dados distintos 
(CASELLA, 2015):
a) O princípio da soberania formal da vontade do sujeito, que deve levar à conclusão que a 
condição de uma parte não pode sofrer alterações (para melhor ou para pior) em razão de 
declaração unilateral feita por outra;
b) A prevenção de qualquer lesão patrimonial não justificada, de tal forma que os direitos de 
uma parte não possam ser alterados para pior pela declaração unilateral de uma terceira.
Gestão de contratos
 Uma unidade hospitalar fechou um contrato com uma empresa localizada em Miami (EUA) 
para compra de equipamentos de UTI neonatal. A compra foi feita em reais, tendo como 
base o dólar. A valorização da moeda americana fez com que a empresa vendedora 
solicitasse um reajuste no valor, uma vez que, no acordo, rezava a obrigatoriedade das 
partes arcarem com as consequências das possíveis oscilações cambiais. Para a celebração 
de um acordo, éfundamental definir tudo com absoluta clareza, formalizando o combinado, 
por meio de contrato, pedido e documentos.
Questão 3
Nesse contexto, avalie as seguintes asserções e a relação proposta entre elas.
I. A globalização da economia aumentou a complexidade dos mercados, forçando maior 
interação e exigindo parcerias, o que demanda que as organizações de saúde, como 
outros tipos de empresas, revejam suas formas de acompanhar e supervisionar contratos e 
convênios, nas quais a negociação tem papel primordial.
Porque
II. A negociação é um processo de comunicação que valoriza o relacionamento entre os 
elementos, no qual prevalece o domínio de um negociador sobre o outro.
Questão 3
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
a) As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II é uma justificativa correta da I.
b) As asserções I e II são verdadeiras, e a asserção II não é uma justificativa correta da I.
c) A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
d) A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
e) As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 3
I. – Asserção verdadeira.
 Justificativa. A asserção I é verdadeira, pois um contrato é o acordo de vontades do qual 
resultam obrigações, cuja execução é juridicamente exequível. Um contrato exprime o 
consenso de tantas vontades manifestadas quantas sejam as partes contratantes. O plano 
de gerenciamento deve cobrir as atividades de administração do contrato durante toda a sua 
vida. Um gerenciamento ruim faz com que fornecedores e/ou compradores pensem que 
podem relaxar no cumprimento de suas obrigações contratuais.
Análise das asserções
II. – Asserção falsa.
 Justificativa. A asserção II é falsa, pois um dos princípios para o estabelecimento de um 
contrato é o princípio da soberania formal da vontade, que deve levar à conclusão que a 
condição de uma parte não pode sofrer alterações (seja para melhor ou para pior) em razão 
de declaração unilateral feita por outra. Assim, não deve existir o domínio de uma parte 
sobre a outra.
Alternativa correta: C (A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa).
Análise das asserções
INTERVALO
 De acordo com Vergani (2015), o documento que expressa o planejamento do trabalho 
repetitivo e que deve ser executado para o alcance de uma meta padrão é aquele que 
apresenta o procedimento operacional padrão (POP). Ele deve conter as instruções 
sequenciais das operações e sua frequência de execução, especificar o responsável pela 
execução da tarefa, listar os equipamentos, as peças e os materiais utilizados na tarefa, 
descrever os procedimentos da tarefa, estabelecer os pontos proibidos da tarefa e informar o 
roteiro de inspeção periódica.
Procedimento operacional padrão (POP) – biossegurança
 O objetivo de um POP é a padronização de procedimentos visando à minimização de 
desvios na execução de tarefas. Um POP garante ao usuário que a qualidade das ações 
tomadas seja a mesma, independentemente do turno, do dia e do funcionário que realizou o 
atendimento (VERGANI, 2015).
 Segundo a Secretaria de Saúde do Município de São Paulo – SMS-SP (2014), as chamadas 
precauções padrão (PPs) são usadas com a intenção de reduzir o risco de transmissão de 
micro-organismos, a partir de fontes conhecidas ou não, em serviços de saúde. As PPs 
incluem o uso de barreiras, como os equipamentos de proteção individual (EPIs), que devem 
ser aplicadas toda vez que houver a possibilidade de contato com sangue, secreções, 
excreções e/ou fluidos corpóreos de pele não íntegra e de mucosas.
Procedimento operacional padrão (POP) – biossegurança
 Em um POP, devem constar os métodos de higienização de instalações, artigos, utensílios, 
móveis e equipamentos, os métodos de controle de vetores e pragas urbanas e os métodos 
de higienização das mãos (VERGANI, 2015).
 De acordo com a Agência Nacional de Vigilância Sanitária – Anvisa (2015), as mãos são 
consideradas as principais vias de disseminação de infecções relacionadas à assistência à 
saúde. A contaminação das mãos dos profissionais de saúde pode ocorrer por contato direto 
com o paciente ou por contato indireto, com produtos e equipamentos ao seu redor.
Procedimento operacional padrão (POP) – biossegurança
 A prática da higienização das mãos reduz a transmissão de micro-organismos e, 
consequentemente, diminui a incidência das infecções. Para prevenir a transmissão de 
micro-organismos pelas mãos, três elementos são essenciais: o agente tópico com eficácia 
antimicrobiana, o procedimento adequado ao utilizá-lo (como, por exemplo, a esfregação das 
mãos ao usar saponáceos) e a adesão regular ao seu uso (Anvisa, 2015).
Procedimento operacional padrão (POP) – biossegurança
 O que diferencia as organizações são os processos. Para se fazer a gestão de processo, é 
preciso padronizações que, na saúde, estão relacionadas com protocolos clínicos e com 
procedimentos operacionais padrão (POPs). As mãos devem ser higienizadas após contato 
acidental com sangue, fluidos corpóreos, secreções, excreções e/ou objetos contaminados; 
imediatamente após retirar as luvas; antes de colocar os equipamentos de proteção 
individual (EPIs) e depois de retirá-los. Também em serviços de saúde, as mãos devem ser 
higienizadas antes de entrar e sair de áreas com pacientes colonizados, infectados ou com 
suspeita de infecção; antes e após contato direto com pacientes, seus pertences e 
superfícies próximas.
Questão 4
Com base no texto, a higienização das mãos é um procedimento:
a) Que tem por objetivo coibir a transmissão de infecções, enquanto a higiene e a aparência 
pessoal têm o objetivo de promover o bem-estar do profissional.
b) Operacional padrão de orientações básicas de higiene pessoal do profissional que atua em 
instituições que prestam serviços em saúde, com o objetivo de garantir a higienização 
pessoal e o bem-estar do profissional, evitando a transmissão de infecções.
c) Importante para a prevenção e o controle das infecções hospitalares, obrigatório para 
profissionais de atendimento a pacientes, mas facultativo para os familiares e demais 
integrantes das equipes administrativas das instituições de assistência em saúde.
d) Que pode ser plenamente atendido pela utilização de 
soluções alcoólicas, sem a necessidade de recorrer à 
remoção mecânica de sujidade.
e) Necessário, mas que deve levar em conta os malefícios que 
o uso do sabão e o gasto de água podem provocar no meio 
ambiente, prejudicando a imagem de sustentabilidade
da instituição.
Questão 4
a) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A higiene pessoal objetiva coibir a transmissão de infecções.
b) – Alternativa correta.
 Justificativa. Em um POP, a higienização de instalações, artigos, utensílios, móveis e 
equipamentos é feita para evitar a transmissão de infecções. A higienização das mãos, como 
afirma o texto, é uma das principais prescrições dos POPs.
Análise das alternativas
c) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A higienização das mãos deve ser feita por qualquer pessoa que tenha contato 
com pacientes.
d) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A prevenção da transmissão de doenças pelo contato manual leva em conta 
que as mãos devem estar limpas. Isso inclui a retirada mecânica de sujeira.
e) – Alternativa incorreta.
 Justificativa. A higienização das mãos na prevenção de 
transmissão de doenças é uma maneira de se evitar que 
sejam gastos mais insumos, o que pode provocar mais 
poluição no tratamento do doente.
Análise das alternativas
 AGÊNCIA NACIONAL DE VIGILÂNCIA SANITÁRIA – ANVISA. Segurança do paciente –
higienização das mãos. Disponível em: http://www.anvisa.gov.br/servicosaude/ 
manuais/paciente_hig_maos.pdf. Acesso em: 9 dez. 2015.
 CASELLA, P. B. Negociação e formação de contratos internacionais em direito francês e 
inglês. Disponível em: http://www.revistas.usp.br/rfdusp/article/viewFile/67137/69747.Acesso 
em: 19 nov. 2015.
 CHIAVENATO, I. Gestão de pessoas. Rio de Janeiro: Campus, 2005.
 CHIAVENATO, I.; SAPIRO, A. Planejamento estratégico – fundamentos e aplicações – da 
intenção aos resultados. Rio de Janeiro: Elsevier, 2009.
 MINTZBERG, H. et al. O processo da estratégia: conceitos, 
contextos e casos selecionados. 4. ed. Porto Alegre: 
Bookman, 2006.
 OLIVEIRA, D. P. R. Planejamento estratégico – conceitos, 
metodologia e práticas. São Paulo: Atlas, 2014.
Referências
 SANTANA, F. Como melhorar a gestão de contratos. Disponível em: 
http://cio.com.br/gestao/2013/10/03/como-melhorar-a-gestao-de-contratos/. Acesso em: 19 
nov. 2015.
 SECRETARIA DE SAÚDE DO MUNICÍPIO DE SÃO PAULO – SMS-SP. Manual técnico: 
procedimento e legislação para risco biológico – biossegurança na saúde nas Unidades 
Básicas de Saúde. São Paulo: SMS, 2014.
 SERVIÇO BRASILEIRO DE APOIO ÀS MICRO E PEQUENAS EMPRESAS – SEBRAE. 
Planejamento estratégico aplicado aos pequenos negócios. Disponível em: 
http://www.sebrae.com.br/sites/PortalSebrae/bis/Planejamento-estratégico-aplicado-às-
MPEs. Acesso em: 1 out. 2015.
 SILVA, A. C. V. Processos de gestão de pessoas. Disponível 
em: 
http://www.administradores.com.br/artigos/carreira/processos-
de-gestao-de-pessoas/33239/. Acesso em: 27 fev. 2013.
Referências
 VERGANI, A. Procedimento operacional padrão – orientações para elaboração. Disponível 
em: https://www.toledo.pr.gov.br/sites/default/files/POP%20-%20Procedimentos%20O 
peracionais%20Padr%C3%A3o.pdf. Acesso em: 9 dez. 2015.
 WIKIDOT. Plano de gerenciamento de contratos. Disponível em: 
http://wpm.wikidot.com/artefato:plano-de-gerenciamento-de-contratos. Acesso em: 19 nov. 
2015.
Referências
ATÉ A PRÓXIMA!