ATIVIDADE 7 GESTÃO DE PROCESSO

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ESCOLA DE EDUCAÇÃO PROFISSIONAL SENAC RIO GRANDE DO SUL
 EDUCAÇÃO A DISTÂNCIA
ESTUDANTE: GRAZIANE ALVES DOS REIS
COMPONENTE: GESTÃO DE PROCESSO
PROFESSOR: LILIANE DUARTE CENTENA
ATIVIDADE Nº: 07
POLO: MONTES CLAROS/MG
LOCAL E DATA: CAMPINAS/SP – 18 DE MARÇO DE 2023
ATIVADADE 07
Uma forma simples de entender como descrever e mapear um processo é imaginar uma situação do dia a dia. 
Diante disto, descreva alguma situação do seu cotidiano (profissional) e elabore um fluxograma. Em seguida desenvolva o um plano de ação 5W2H para analisar e melhorar esta situação.
Por fim, redesenhe o seu fluxograma, considerando a inter-relação entre os processos. De acordo com o conteúdo estudado ao longo do componente, explique com suas palavras, qual o objetivo e qual a importância de cada uma das etapas realizada nesta atividade.
CASO: GTD CARTÕES
Na GTD CARTÕES ocorrem muitas divergências no setor de atendimento, sendo assim por material fora do lugar, material sendo utilizado de forma incorreta, cumprimento de algumas rotinas especificas de forma incorreta, quadro de funcionários desfalcada e sem treinamento.
Quando identificada as não conformidades, é feito o bloqueio do sistema de cartões e as mesmas são enviadas posteriormente para retrabalho pela central.
Fluxograma diário.
Esse fluxograma demostra uma rotina de trabalho não eficiente que ocorre todos os dias no setor de cartões. Gerando assim atrasos e reclamações constantes de clientes, gerencia e dos próprios colaboradores.
 INICIO
 
BUSCAR CLIENTE
EM POTENCIAL.
FIM
IMPRIMIR PRODUTO
OFERTADO E CONTRATO
PARA CLIENTE ASSINAR 
ENVIAR SOLICITAÇÃO PARA
A CENTRAL E PEDIR AO
CLIENTE QUE RETORNE
NOS PRÓXIMOS DIAS
NÃO
SIM
BANCO
APROVOU?
RECOMEÇAR O
PROCESSO CASO OUTRO
CLIENTE ACEITE.(PASSO 1)
BUSCAR OUTRO
CLIENTES/CPF
ANOTAR O MOTIVO DA RECUSA
SIM
NÃO
PREENCHER PROPOSTA COM
OS DADOS FORNECIDOS PELO
CLIENTE
VERIFICAR
DOCUMENTOS
DO CLIENTE
LIGAR SISTEMA (PASSO 1)
RESPOSTA DO CLIENTE
EXPLICAR SOBRE O PRODUTO P/CLIENTE
P
	
Para melhorar a rotina diária de trabalho foi proposto um plano de ação (5W2H).
	O QUE?
	QUEM?
	ONDE?
	POR QUE?
	QUANDO?
	COMO?
	QUANTO
CUSTA?
	Ligar o sistema assim que chegar no setor.
	Colaborador do período da manhã.
	No setor de cartões.
	Para evitar atrasos e imprevistos durante o processo de venda.
	20/03/23
	O colaborador deve ligar todos os equipamentos e verificar se existe algum problema ou falta de material
	Sem custos
	Realizar treinamento de conferencia
Para documentos de clientes.
	
Todos os colaboradores.
	No setor de cartões.
	Para agilizar os processos, evitar fraudes e retrabalho para a central.
	21/03/23
	Os colaboradores devem acessar o ambiente virtual disponibilizado pela empresa e realizar os treinamentos propostos.
	Sem custos
	Verificar se o cliente realmente deseja o produto ou se está pré-aprovado antes de o mesmo ir ao setor de cartões.
	Todos os colaboradores.
	No setor de cartões.
	Para agilizar o processo e evitar que o mesmo volte para correção na central.
	22/03/23
	Todos devem
abordar os 
clientes já
deixando claro
doque se trata 
o produto e
fazendo uma
consulta previa
no sistema
disponibilizado
	Sem custos
	Contratar mais colaboradores.
	Setor de RH.
	Escritório
Principal.
	Para preencher o desfalque no quadro de colaboradores.
	20/03/23
	O setor
responsável
fara a seleção
de 3 candidatos e o
responsável pelo setor
realizará treinamentos
com os mesmos.
	O suficiente para contratação dos mesmos.
Com o plano criado, faremos modificações no fluxograma diário.
 PEDIR REVISÃO PARA ACENTRAL E AVISAR AOCLIENTE PARA RETORNAR NOS PRÓXIMOS DIAS.
NÃO
FIM.
SIM
IMPRIMIR PRODUTO E CONTRATO DO MESMO PARA O CLIENTE ASSINAR.
SIM
VERIFICAR DOCUMENTOS/PREENCHER PROPOSTA E ENCAMINHAR PARA O BANCO.
RESPOSTA DO CLIENTE
BANCO
APROVOU?
ABORDAR O CLIENTE/EXPLICAR O PRODUTO/VERIFICAR SE O MESMO QUER E SE ESTÁ PRÉ-APROVADO.
LIGAR SISTEMA E VERIFICAR MATERIAIS.
INICIO
No segundo fluxograma usamos o plano de ação para melhorar e agilizar os processos diários, evitando assim trabalhos e retrabalhos desnecessários para a equipe. Melhorando o desempenho em todo o setor.
Conclusão:
Esse trabalho tem como prioridade mapear e criar o fluxograma de um processo diário de trabalho. Com tudo a parte mais relevante da atividade proposta, na minha opinião, foi o processo de correção e melhoria de etapas, utilizando o plano de ação 5W2H.
Pois é possível através do mesmo excluir tarefas desnecessárias e que atrapalham o desempenho geral não só do próprio processo como da equipe em questão.