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Analisando as opções, a alternativa correta é a letra d. Ela contém os 7 princípios da versão ISO 9000:2015 que impactam o Sistema de Gestão da Qualidade: Foco no cliente, Liderança, Engajamento das pessoas, Abordagem de processo, Melhoria, Tomada de decisão com base em evidência, Gestão de relacionamento.
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