MAPEAMENTO E GERENCIAMENTO DE PROCESSOS

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O uso de métricas possibilita auxiliar as organizações a rever seus processos e buscar melhores resultados de performance. Qual dos indicadores abaixo relacionados não auxilia no aprimoramento contínuo da organização e na tomada de decisão com alta precisão e comprometimento nos resultados?
a.
O de Capacidade que mede a competência, a capacidade ou quantidade produtiva.
b.
O de Qualidade que auxilia no entendimento dos desvios e não conformidades produtivas.
c.
O de Produtividade que mensura hora/colaborador, hora/máquina, ou seja, quanto custa um operador ou qual sua capacidade de produtividade operacional
d.
Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato.
e.
O Estratégico, que orienta e relaciona os resultados estratégicos em comparação com o cenário e resultados apresentados.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Indicadores de Equilíbrio Emocional que mensura quando e como se deve tratar assuntos que demandam raciocínio e solicitação de investimento financeiro imediato.
Questão 2
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Assinale a alternativa abaixo que melhor corresponde às ferramentas e modelos utilizados na análise de processos utilizados para auxiliar na compreensão dos processos, ambiente, problemas e causas dos impactos no sistema e na organização.
a.
Diagrama de Forças, Análise de Processos Conformes, Análise SWOT, Fluxogramas Bizagi.
b.
Controle Estatístico de Problemas, Análise 5S, Diagnóstico Financeiro de Causas, Controle Emocional e Profissional.
c.
PPP - Perfil Psicológico Profissional, Diagrama de Compatibilidade, Perfil de Ambiente, Controle Emocional Interno e Externo.
d.
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.
e.
Forças de Porter, Diagrama de Afinidades, Perfil Mercadológico Local, Benchmarking.
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A resposta correta é:
Análise SWOT; Forças Competitivas de Porter; Benchmarking, Diagrama de causa e efeito, PDCA, Pareto e Controle Estatísticos de Processos.
Questão 3
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Quando se fala em gestão de processos, a organização necessita saber a diferença entre atividades de rotinas e atividades que impactam no desenvolvimento e construção dos produtos e serviços a serem entregues ao consumidor. Assinale a alternativa que melhor conceitua a gestão de processos:
a.
É uma abordagem voltada para introdução de indicadores para medir performance individual e coletiva, que impactam no resultado de entregas, e ajudam a escolher profissionais que devem ser mantidos ou não na equipe.
b.
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
c.
É uma abordagem baseada na preocupação em só trabalhar nas atividades críticas que proporcionam maior lucro organizacional.
d.
É uma abordagem voltada para introduzir novas técnicas e metodologias de trabalho para gerar valor ao mercado externo.
e.
É uma abordagem que valoriza mais o ambiente de trabalho, com benefícios que podem proporcionar aos trabalhadores maior engajamento profissional no mercado externo.
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A resposta correta é:
É uma abordagem baseada na identificação e revisão das sistemáticas de trabalho a fim de desenvolver novas metodologias, visando flexibilidade, agilidade e conformidade e em busca contínua de melhores resultados.
Questão 4
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação ao “Diagrama de Espaguete”, ferramenta de aplicação que auxilia na visualização e mensuração de processos, capaz de medir os deslocamentos dos operadores ou equipes administrativas em uma determinada operação, e para se realizar a diagramação são necessárias algumas atividades, dentre elas as que se apresentam:
                      I.       Selecionar qualquer processo. 
                      II.      Dar preferência a processos de melhor retorno ao tempo investido. 
                      III.     Seguir junto com o funcionário o atual fluxo de do processo, pode usar um pedômetro para saber a distância percorrida. 
                      IV.     Estabelecer tempo de duração para análise.
                      V.      Discutir a situação atual do processo, sobre a distância total percorrida e a forma que poderia ser reduzida.
É correto o que se afirma em:
a.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, III e IV estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
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A resposta correta é:
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
Questão 5
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
A padronização da documentação garante não só a confiabilidade das informações como também economia de tempo, redução de erros na execução das atividades a serem desempenhadas, e utilização de informações significativas e relevantes para cada processo. Diante dessas informações, qual alternativa abaixo melhor define a importância da implantação do controle de documentos em uma organização:
a.
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
b.
Acesso permitido e limitado às pessoas da empresa que atuam diretamente nos processos de fabricação, controlando assim as permissões e uso dos dados específicos.
c.
O maior propósito do controle de documentos é o acesso fácil, trabalhar com informações significativas e eficientes para cada atividades exercida e de importância para o resultado final do produto ou serviço a ser entregue ao cliente final. Lembrando que estas informações dependem de revisão e distribuição constante para os usuários sempre com as informações mais atualizadas.
d.
A gestão de documentos promove um controle sobre todas as informações da empresa, garantindo assim total confiabilidade dos dados internos e externos a serem mantidos sob sigilo.
e.
Controles rígidos garantem que informações de expertises não sejam divulgadas para a concorrência.
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A resposta correta é:
Com uma gestão de documentos busca-se um acesso à informação rápido, transparente, eficiente e que preserve os dados de tal forma que os usuários possam utilizar somente os documentos necessários para execução das atividades.
Questão 6
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
São processos para coordenar e direcionar as atividades a serem realizadas nos processos voltados para o cliente e de apoio operacional. Tem influência direta na padronização, controle de qualidade, produtividade e consequentemente nos resultados da organização. De acordo com o enunciado refere-se ao processo de:
a.
Processos financeiros.
b.
Processos estratégicos de inovação.
c.
Processos de indicadores.
d.
Processos tecnológicos.
e.
Processos gerenciais ou de gestão.
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Processos gerenciais ou de gestão.
Questão 7
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Uma cadeia de valor representa o conjunto de atividades desempenhadas por uma organização desde as relações com os fornecedores e ciclos de produção e de venda até à fase da distribuição final. Em relação ao conceito introduzido por Michael Porter é correto o que se sugere como adicionais: 
                  I -  Preparação de testes de aceitação do usuário.
                  II -  Desenvolver planos de implantação, retrocesso e contingência.III -  Monitorar e fornecer de feedback aos usuários e stakeholders.
                  IV -   Implantar alterações de acordo com a disponibilidade financeira                                do negócio. 
                  V -  Envolver somente a equipe operacional que conhece o processo                                produtivo e as necessidades do cliente.
a.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
Questão 8
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em relação ao diagnóstico e/ou representação e análise da cadeia de valor, é correto conhecer o que se afirma em:
I. O escopo e o dimensionamento das vendas que fazem parte do contexto, perfil, foco da empresa.
II. Exigir continuamente capacidade de força humana além para atingir resultados e índices de excelência.
III. Identificar quais são as interfaces para a integração entre os processos e como estão inter-relacionadas.
IV. Definir indicadores-chave de desempenho capazes de superar os índices e objetivos internacionais.
      V. Dar suporte para a definição ou redefinição de fatores potenciais e de                      leiaute empresarial.
a.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
b.
Apenas as alternativas I, II e III estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas I, II, e V estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
Questão 9
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
Em uma visão sistêmica, sincronizada entre os processos e objetivos de uma organização, considera-se como importantes os seguintes fatores:
a.
As políticas governamentais para direcionar o que fazer.
b.
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
c.
As estratégias: missão, visão, valores a serem desempenhadas pelos funcionários.
d.
O Treinamento e a capacitação a ser realizada pelos funcionários e lideranças.
e.
Situação socioeconômica a qual a empresa está inserida.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Liderança, planos e estratégias, pessoas, processos, clientes e sociedade.
Questão 10
Correto
Atingiu 0,60 de 0,60
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Texto da questão
O Gerenciamento dos Processos é, de forma sintética, a união da gestão de negócio tradicional e tecnologia da informação, através do gerenciamento é possível estabelecer melhorias, implantação de padrões e maior agilidade nos processos e nos resultados das organizações. Para tanto se faz necessário:
I. Classificar e categorizar as rotinas operacionais a serem realizadas.
II. Separar as etapas que dão resultados positivos das etapas que dão resultados não conformes.
III. Definir as principais lideranças, com maior capacitação, para atuar nos processos.
IV. Permitir, a cada execução, analisar a eficácia dos processos realizados, através da interação e verificação das equipes envolvidas.
V. Estabelecer indicadores de performance e estratégicos.
Identifique nas questões abaixo qual identifica as alternativas que fazem parte das metodologias adotadas no gerenciamento dos processos:
a.
Apenas as alternativas I, III e V estão corretas.
b.
Apenas as alternativas II, III e V estão corretas.
c.
Apenas as alternativas I, II e V estão corretas.
d.
Apenas as alternativas II, III e IV estão corretas.
e.
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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Sua resposta está correta.
A resposta correta é:
Apenas as alternativas I, IV e V estão corretas.
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