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GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:678057)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
59718114
Qtd. de Questões
20
Nota
9,50
 “O conceito de vendas é uma orientação da administração que pressupõe que os consumidores não comprarão o suficiente dos produtos da 
empresa, a não ser que sejam abordados por um esforço substancial de vendas e promoção.”
 Sobre a relação entre departamento de marketing e departamento comercial, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 4ª Edição. São Paulo: Editora Atlas S/A, 1995. 
A
 O departamento de marketing tem foco apenas em dar suporte ao departamento comercial, sendo assim tem como responsabilidade
principal a publicidade.
B
 Vender é somente um mal necessário às organizações e o foco destas é o Marketing, que é a verdadeira filosofia de negócios bem
estruturados. 
C
 O departamento comercial de uma organização e o seu marketing são fundamentais ao sucesso do negócio, pois é importante a
integração das estratégias de marketing com as ações comerciais para reforçar o relacionamento com os clientes. 
D
 O departamento comercial tem utilizado o Marketing apenas do ponto de vista da mídia final, ou seja, das propagandas vista pelo
cliente, pois o principal foco é o ato de comercializar e não o relacionamento.
“O marketing é uma filosofia empresarial que uma vez implementada em todos os níveis hierárquicos da empresa, grande ou pequena, atua 
como fator diferencial, tanto de sucesso mercadológico como de máxima rentabilização dos investimentos em atividades direcionadas ao 
mercado como: pesquisas, propaganda, promoção de vendas, relações públicas e merchandising, entre outras.”
 
Sobre o que é preciso considerar, para se obter sucesso na implantação do marketing dentro de uma empresa, assinale a alternativa 
CORRETA:
 
FONTE: KUNSCH, Margarida Maria Krohling. (Org.). Obtendo resultados com relações públicas. 2. ed. São Paulo, SP: Pioneira Thomson Learning, 
2006. 
A  O marketing deve ter uma visão integrada, desenvolvendo ações on-line e off-line, envolvendo todos os setores da empresa. 
B  Que o profissional de marketing precisa tomar decisões tendo como base apenas seus dados internos.
C  A parceria do marketing e do departamento comercial como único fator para crescimento da empresa. 
D  A empresa deve focar nas ações de marketing que gerem vendas rápidas. 
Falar claramente, verdadeiramente e de forma transparente é uma das tarefas mais importantes do líder. O verdadeiro líder sabe disso e 
dedica parte do seu tempo para conversar com a equipe.
 Essas são características da competência de liderança chamada: 
A Reconhecimento.
B Motivação.
C Feedback.
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D Comunicação.
A influência é uma força psicológica que abrange todas as maneiras pelas quais se introduzem mudanças no comportamento das pessoas ou 
do grupo e envolve conceitos como ...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Gestão e competência.
B Trabalho e tarefa.
C Poder e autoridade.
D Técnica e ambiente.
A Gestão de Pessoas é de vital importância para a organização, pois é considerada uma área multivariada e formada por processos que 
possuem atividades específicas, como o departamento pessoal e voltadas à administração do capital humano nas organizações.
 
Dentre os setores que compõe a área de Gestão de Pessoas, o Departamento Pessoal exerce atuação específica e fundamental na 
administração das pessoas na organização. Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir:
 
I- O setor de Departamento Pessoal é um dos mais antigos de Gestão de Pessoas e assume grande responsabilidade ao ser o departamento 
responsável pela aplicabilidade das leis e das normas organizacionais.
 II- Compete ao Departamento Pessoal cumprir com as obrigações trabalhistas, previdenciárias, sindicais e governamentais. 
III- O Departamento Pessoal deve realizar rotinas legais de acordo com as leis trabalhistas vigentes, com o propósito de assegurar e evitar 
que a empresa sofra possíveis reclamações trabalhistas.
 
IV- É de responsabilidade do Departamento Pessoal a seleção, a contratação, o desligamento e o treinamento dos colaboradores que 
compõem a organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, II e III estão corretas. 
B  As afirmativas I e IV estão corretas. 
C  Somente a afirmativa III está correta. 
D  Somente a afirmativa I está correta.
Robert Katz foi um dos pioneiros no estudo das habilidades de liderança. Ele identificou três grupos de habilidades básicas que definem um 
líder.
 Assinale a alternativa que apresenta os três grupos de habilidades básicas supracitados: 
A Humanas, conceituais e administrativas.
B Técnicas, humanas e estratégicas.
C Técnicas, humanas e conceituais.
D Humanas, conceituais e transacionais.
Para operar no comércio exterior, as empresas precisam se preparar e planejar seus negócios e resultados, respeitando os aspectos legais e 
gerenciando recursos financeiros e produtivos. Depois de habilitada, várias etapas de registro e controle do despacho aduaneiro são 
realizadas, destacando-se, inicialmente, as Declarações de Importação e Exportação.
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As empresas que ingressam no mercado externo precisam estar habilitadas para poderem operar com exportação e importação. Contudo, 
antes disso, existem outros aspectos a serem considerados. Sobre a expressão destacada, considerando o contexto econômico internacional, 
assinale a alternativa CORRETA: 
A
 Operar no mercado externo exige maior sofisticação das empresas, além de preparação dos funcionários e visão interna dos negócios
locais por parte dos seus gestores e proprietários, o que implica em conhecer bem o mercado. 
B
 A simplificação dos processos no comércio exterior, com o uso da informatização, tem por objetivo tornar mais transparentes e rápidas
as operações de importação e exportação, de modo a inserir cada vez mais empresas no mercado, de diferentes portes e segmentos.
C
 Toda empresa que espera ampliar seus mercados, inserindo-se no comércio internacional, precisa, antes disso, um consistente plano de
negócios, no qual os projetos e a gestão dos resultados sejam bem planejados e apoiados em estudos de mercado com análise dos
cenários no exterior. 
D
 As empresas encontram muitas barreiras para iniciar seus negócios no comércio exterior, pois no mercado internacional existem
aspectos humanos, sociais e financeiros que tornam as operações de exportação e importação mais complexas.
 “O mercado é o conjunto de indivíduos e empresas com o desejo e a capacidade de comprar produtos e serviços, porém a dimensão do 
mercado é ampla e complexa, e as pessoas e empresas que o compõem são muito diferentes, impedindo que uma empresa o atenda por 
inteiro, tornando difícil atendê-los de forma homogênea.”
 
A gestão de marketing de uma organização deve evitar estratégias iguais para todos os clientes e consumidores. É preciso considerar que 
nem todos os compradores possuem as mesmas necessidades e respondem de modo semelhante às ações de marketing.
 Sobre o conceito que se faz necessário, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: HONORATO, Gilson. Conhecendo o Marketing. Barueri, São Paulo: Manole, 2004. 
A  De segmentação do mercado. 
B  De Branding equity. 
C  Das cadeias de valor.
D  De posicionamento de liderança em custo. 
Liderança requer trazer à tona a cooperação e o trabalho em equipe de uma ampla rede de pessoas. Assim, um líder moderno de sucesso é 
aquele que...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A Possui habilidades universais como o planejamento, a organização e o controle.
B Ignora os riscos e os erros cometidos.
C Conhece seus colaboradores, confia em suas capacidades e sabe delegar.
D Despreza as estratégias e os resultados.
O controle das exportaçõespela Receita Federal é atualmente formalizado com a emissão da Declaração Única de Exportação (DU-E), 
registrada no Portal Único Siscomex. A DU-E registra uma ou mais notas fiscais da operação de exportação e o envio dos produtos podem ser 
realizados de três formas. Por meio da exportação própria, exportação por conta e ordem de terceiros, ou ainda exportação por remessa 
expressa ou postal (RFB, 2017). De acordo com a Instrução Normativa n° 1.702/2017 da Secretaria da Receita Federal, o exportador pode 
realizar o envio de sua mercadoria de diferentes formas.
 Sobre a forma como podem ser enviadas as mercadorias pelo exportador, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: RFB. Instrução normativa srf nº 1.702, de 21 de março de 2017. Receita Federal do Brasil. Sistema Normas. 
A
 A forma de exportação por operador de remessa expressa é aquela que a empresa de transporte despacha o produto em tempo menor,
por operar com cargas de até vinte quilos, sendo embaladas em caixas próprias com medidas específicas.
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B
 Na forma de exportação própria, o declarante exportador também é o que realizará o envio da exportação na Declaração Única de
Exportação, seja pessoa física ou jurídica. 
C
 Com a forma de exportação na ordem de terceiros, o declarante deverá ser o exportador que registrará dos documentos, despachará e
embarcará a mercadoria com uma ordem de retirada pelo importador no local de destino. 
D
 A exportação por conta e ordem de terceiro é aquela situação em o declarante da DU-E é uma pessoa física, diferente do exportador e
que também não pode ser o despachante aduaneiro. 
 “É essencial atrair os clientes certos, que continuarão comprando de você em função de profunda satisfação racional e emocional. Eles 
também são capazes de se tornar forte defensores da sua empresa através do marketing boca a boca.”
 
A personalização é uma estratégia bastante efetiva para se aproximar do consumidor que é o público-alvo. Sobre como se chama essa 
definição no Marketing Digital, assinale a alternativa CORRETA:
 FONTE: KOTLER, Philip. Marketing 3.0. Tradução de Ana Beatriz Rodrigues. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010. 
A  Um personagem.
B  Um perfil. 
C  Uma persona. 
D  Uma personalidade. 
Por sua complexidade, a área de gestão de pessoas possui vários processos que possibilitam melhor cuidado com os colaboradores das 
empresas. A área de gestão de pessoas trata de diversas áreas que envolvem as pessoas, inclusive o departamento que trata de questões 
mais burocráticas e cumprimento da legislação vigente (Guimarães, 2020).
 
O Departamento de Pessoal e Legislação tem por objetivo efetivar todos os registros legais e necessários para a ocorrência da relação de 
emprego entre empregado e empregador, mediante um contrato de trabalho e aplicação das Leis trabalhistas.
 Sobre as funções desse departamento, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: GUIMARÃES, B. Gestão de Pessoas: o que é, processos, objetivos e pilares. 2020. Disponível em: https://www.gupy.io/blog/gestao-
de- pessoas.  
A
 Admissões e desligamentos, cálculos legais, encargos sociais, aplicação de normas disciplinares, controle do banco de horas e controle
absenteísmo. 
B
 Admissões, promoções, transferências, treinamento, distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e elaboração da eleição da
CIPA. 
C
 Demissões e desligamentos, entrevistas de seleção e realocação de postos de trabalho, treinamento dos novos colaboradores,
distribuição dos benefícios, controle do banco de horas e absenteísmo. 
D  Elaboração e execução do planejamento estratégico de empregados necessários, para atender a demanda do mercado de mão de obra.
“Quando o nível de relacionamento das pessoas dentro da organização é bom, elas ficam mais produtivas, o que gera maior competitividade. 
Portanto, dependendo da qualidade de relacionamento interno, a empresa será mais ou menos competitiva... Controlar esse fator é, por certo, 
um dos novos desafios do profissional de marketing.”
 
As empresas atuais entendem que o marketing corporativo não deve apenas focar nas vendas e que é importante desenvolver a 
produtividade na empresa.
 Sobre o trabalho que resultado no crescimento da produtividade na empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: DIAS, Sérgio Roberto. et alii. Gestão de Marketing. São Paulo. Saraiva, 2003. GIL, Antônio Carlos. Como elaborar projetos de pesquisa. 
4ª. ed. São Paulo. Atlas, 2006. 
A  Endomarketing.  
B  Desenvolvimento de produto.
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C  Segmentação de mercado. 
D Relações Públicas. 
As novas exigências das empresas e do mercado de trabalho necessitam de pessoas que atendam às expectativas das organizações. Muitas 
vezes essas organizações aplicam ferramentas de desenvolvimento humano, por meio de treinamentos para desenvolvimento de seus 
recursos humanos. Essa percepção sobre o cenário profissional é importante para todos.
 
Em um mundo altamente competitivo, antenado e em constantes mudanças, as organizações dependem, exclusivamente, da capacidade de 
aprender de seus funcionários, bem como da formação e atualização do capital humano para desenvolverem, cada vez mais, as suas 
competências essenciais para o trabalho.
Com base no exposto, analise as afirmativas a seguir: 
I- As práticas de treinamento e desenvolvimento são consideradas investimentos no capital humano, tendo como principal objetivo a 
formação do capital intelectual das organizações, fator este que determina a competitividade de uma organização.
 
II- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o presente, ou seja, para o aprendizado de competências fundamentais para o 
exercício das atividades do cargo atual.
 
III- As práticas de desenvolvimento são direcionadas para o aprendizado das competências necessárias à atuação em cargos que poderão ser 
ocupados futuramente.
 
IV- O treinamento quanto o desenvolvimento são processos de aprendizagem que visam a ampliação dos conhecimentos, habilidades e 
atitudes das pessoas que fazem parte da organização.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, III e IV estão corretas. 
B  As afirmativas II, III e IV estão corretas. 
C  As afirmativas II e IV estão corretas. 
D  Somente a afirmativa II está correta.
Os desafios que envolvem a gestão de pessoas são imensos, pois cada ser humano é único em seus anseios e objetivos. Cabe ao gestor de 
pessoas compreender as particularidades de cada um para ter uma gestão equilibrada. Devido a esse grau de complexidade dos anseios 
humanos, as empresas cada vez mais adotam modelos heterógenos de gestão de pessoas no que tange a benefícios, carreira, motivação, a 
fim de reter os melhores talentos.
 
Gerir pessoas em uma organização envolve entender a cultura e histórico de cada empresa, gestão voltada para o alcance dos objetivos 
organizacionais e individuais de seus empregados, considerando o comportamento das pessoas e do ambiente em que trabalham. Pode fazer 
a diferença compreender aspectos como: missão, visão e valores de uma organização e como isso pode impactar a gestão de pessoas.
 Com base em pontos que devem ser levantados, analise as afirmativas a seguir: I- Identificar o cargo e exigências do cargo. 
II- Identificar com o gestor informações e necessidades do cargo a ser preenchido (perfil do candidato, salário, benefícios, horário de trabalho, 
regime de contratação).
 III- Identificar se o gestor quer utilizar recrutamento interno ou externo. 
IV- Identificar a verba e o tempo disponível para contratar este profissional. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
B  Somente a afirmativa I está correta. 
C  Somente a afirmativa II está correta. 
D  Somente a afirmativa IV está correta.
A gestão de pessoas se torna cada vez mais relevante para as empresas, pois são as pessoas que impactam nos resultadose trazem 
resultados. Para tal tarefa, o gestor de pessoas deve conhecer e implantar ações que envolvam o desenvolvimento desses recursos humanos.
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 Com base no objetivo do novo papel da Gestão de Pessoas nas empresas, analise as afirmativas a seguir: 
I- Criar e operar sistemas que permitam que as oportunidades de emprego e desenvolvimento de carreira estejam disponíveis a todos. 
II- Dar suporte às demais unidades da empresa no recrutamento e desenvolvimento de pessoas. 
III- Buscar sempre a diversidade, com o objetivo principal de aumentar o capital intelectual, de modo a garantir a capacidade de atualização e 
inovação da empresa.
 IV- Ter o treinamento como ferramental de retenção do capital humano e desenvolver novas competências para a atual era empresarial. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A  Somente a afirmativa I está correta. 
B  Somente a afirmativa II está correta.
C  As afirmativas I, II, III e IV estão corretas. 
D  Somente a afirmativa III está correta. 
Segundo Chiavenato, o ambiente geral é o mais amplo que envolve toda a sociedade, as nações, organizações, empresas, comunidades etc. e 
funciona como um contexto abrangente que afeta todos os seus componentes integrantes de modo genérico, embora alguns deles possam 
sofrer mais influências e pressões do que outros. Assim, todas as organizações estão sujeitas ao seu impacto, que é generalizado e amplo e 
repercute intensamente em todas as decisões administrativas.
 Sobre o macroambiente de marketing, assinale a alternativa CORRETA: 
FONTE: CHIAVENATO, Idalberto. Administração nos novos tempos / Idalberto Chiavenato. – 2ªed. – Rio de Janeiro: Campus, 1999. 
A
 A análise do ambiente externo é extremamente importante para o profissional de marketing, pois mesmo que ele não possa controlá-lo,
consegue identificar variáveis importantes para o desenvolvimento de estratégias de mercado. 
B
 O profissional de marketing pode modificar o macroambiente, já que é algo controlável pela empresa. Com essas mudanças, o
profissional consegue aproveitar algumas oportunidades de mercado. 
C
 O marketing corporativo consegue influenciar o comportamento do consumidor, no processo de decisão de compra, apenas controlando
as variáveis do ambiente interno da empresa. 
D  Número de vendas por mês e taxa de conversão são exemplos de variáveis da análise do ambiente externo.
Desenvolver as pessoas é uma das tarefas mais importantes para as organizacionais hoje, a fim de enfrentar este cenário altamente volátil e 
competitivo, sendo uma das tarefas mais críticas para o gestor de pessoas. O perfil da população mudou e os profissionais possuem outros 
anseios e cabe à organização buscar um certo equilíbrio para manter e atrair recursos humanos interessantes.
 
As empresas precisam contar com colaboradores capacitados para atuar em momentos de tensão e isso, por sua vez, exige um time 
preparado e alinhado com os objetivos organizacionais, passa pela reinvenção dos trabalhadores e processos internos.
 Sobre a ferramenta que contribui para o desenvolvimento das pessoas, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Avaliação de desempenho.
B  Treinamento. 
C  Mobilização vertical. 
D  Promoção. 
O autor Drucker, ao falar sobre inteligência de mercado, destaca que a atividade consiste em, basicamente, antecipar o movimento dos 
concorrentes para diminuir o risco de prejuízos. É necessário que as empresas tenham um completo conhecimento de seu ambiente externo 
para se prevenirem de ameaças e avistarem novas oportunidades de mercado.
 
A Inteligência de mercado é fundamental para explorar as questões do mercado e auxiliar os profissionais de marketing de forma confiável e 
sistemática, as quais determinam a qualidade da tomada da decisão. Sobre as três principais FUNÇÕES da Inteligência de Mercado, assinale a 
alternativa CORRETA:
 FONTE: DRUCKER, Peter F. The coming of the new organization. Harvard Business Review, v. 88, n.1. Boston: Jan./Feb. 1998, p. 45-53. 
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A  Coletar pesquisas na empresa; Classificar as informações; Exibir os dados para os concorrentes.
B
 Identificar as informações necessárias para a empresa; Distribuição das informações aos responsáveis; Analisar e interpretar das
informações. 
C  Buscar informações dos concorrentes; Gerar relatórios, Reportar a reação dos concorrentes. 
D  Criar um plano de ação; Trocar informações com os concorrentes; Gerar relatórios.
Gestão de pessoas "é o conjunto de decisões integradas sobre as relações de emprego que influenciam a eficácia dos 
colaboradores/servidores e das organizações" (KOPS; ROMERO; SILVA, 2013, p. 19). A área de gestão de pessoas é tão ampla que necessita 
de pessoas que compreendam suas subdivisões e as usem conforme as demandas que venham a surgir nas organizações.
 
A área de Gestão de Pessoas é dividida em vários processos ou subsistemas, estando cada um com sua atribuição específica. Só que, ao 
mesmo tempo, compondo um conjunto de ações interligadas, objetivando a eficácia dos objetivos almejados pela organização e demais 
colaboradores que a compõem (Material Gente e Gestão). Com base nos processos de RH em relação aos subsistemas, analise as afirmativas 
a seguir:
 FONTE: KOPS, L. M.; ROMERO, S. M. T.; SILVA, S. F. C. Gestão de pessoas: conceitos e estratégias. 1. ed. Curitiba: Intersaberes, 2013. 19 p. 
I- A identificação da rotatividade de pessoal fornece dados para a gestão de pessoas. 
II- A aplicação da avaliação de desempenho não pertence à gestão de pessoas. 
III- O encaminhamento do profissional que apresentava baixa produtividade para treinamento envolve seu desenvolvimento para melhor 
execução do trabalho.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As afirmativas I e III estão corretas. 
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D  As afirmativas II e III estão corretas. 
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