SISTEMAS DA QUALIDADE AULA 02 FAVENI - ADM - 4 PERIODO

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QUESTIONÁRIO – SISTEMAS DA QUALIDADE – AULA 02 – ADMINISTRAÇÃO
· Quem foi a primeira pessoa a publicar um conceito de qualidade que relaciona a qualidade do produto ao atendimento da satisfação dos clientes?
Resposta Marcada :
Edward Deming.
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· O conceito de qualidade utilizado atualmente fala sobre o atendimento das necessidades e expectativas dos clientes. As necessidades e expectativas dos clientes podem estar relacionadas:
Resposta Marcada :
Ao custo, ao prazo de entrega e às funcionalidades do produto.
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· Qual é a ordem cronológica, ou seja, a ordem da evolução ao longo dos anos dos conceitos de qualidade?
Resposta Marcada :
Primeiro a qualidade estava ligada à preferência das pessoas, depois ao atendimento das especificações do produto e atualmente está vinculada a atender e superar as necessidades e expectativas dos clientes.
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· O conceito de qualidade segundo a ISO 8402 fala sobre:
Resposta Marcada :
A capacidade que a empresa tem de satisfazer as necessidades explícitas ou implícitas dos clientes.
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· O conceito atual de qualidade está vinculado a questões relacionadas a:
Resposta Marcada :
A capacidade da empresa em atender às necessidades e superar as expectativas dos clientes.
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