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01/04/2023, 11:25 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – ...
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Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II
ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_R_E1_20231 CONTEÚDO
Usuário cecilia.lima2 @aluno.unip.br
Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
Teste ATIVIDADE TELEAULA II
Iniciado 01/04/23 11:24
Enviado 01/04/23 11:25
Status Completada
Resultado da
tentativa
0 em 0 pontos  
Tempo decorrido 0 minuto
Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas
respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da resposta:
O que é o atributo de um produto?
Característica principal de um produto, que é própria dele.
Característica principal de um produto, que é própria dele.
Vantagem competitiva da empresa.
Algo a mais que a empresa possui.
Produto novo para clientes antigos.
Produtos antigos para clientes novos.
Resposta: a)
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
a. 
Respostas: a. 
Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
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http://company.blackboard.com/
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b. 
c.
d. 
e. 
Comentário da resposta:
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a
solução.
Para gerar mais recursos e investimentos.
Isso não é importante.
Resposta: a)
Pergunta 3
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a. 
b. 
c. 
d.
e. 
Comentário da resposta:
Por que é importante conscientizar o pro�ssional da necessidade de “bom atendimento ao
cliente”?
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e
o funcionário.
Apenas para gerar lucro.
Única forma de evitar desperdício.
Para garantir o crescimento de vendas.
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e
o funcionário.
Para não demitir ninguém.
Resposta: d)
Pergunta 4
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são
variáveis entre clientes?
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Valores não mudam com o tempo.
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
Para criar novas soluções de preço.
Para customizar o produto na mente do cliente.
Para customizar a mente do cliente.
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0 em 0 pontos
01/04/2023, 11:25 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA II – ...
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Sábado, 1 de Abril de 2023 11h25min18s BRT
Comentário da resposta: Resposta: b)
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