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01/04/2023, 11:22 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92423755_1&course_id=_267089_1&content_id=_3172657_1&retur… 1/3 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE 5362-60_59801_R_E1_20231 CONTEÚDO Usuário cecilia.lima2 @aluno.unip.br Curso ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE Teste ATIVIDADE TELEAULA I Iniciado 01/04/23 11:22 Enviado 01/04/23 11:22 Status Completada Resultado da tentativa 0 em 0 pontos Tempo decorrido 0 minuto Autoteste O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor. Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente Pergunta 1 Resposta Selecionada: d. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: É possível a�rmar que os clientes são: Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas. Sempre iguais, mudando apenas a empresa. Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes. Sempre incompreendidos, por isso não são bem atendidos. Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas. Meio de pagamento a ser explorado. Resposta: d) Pergunta 2 UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos http://company.blackboard.com/ https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/execute/courseMain?course_id=_267089_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/blackboard/content/listContent.jsp?course_id=_267089_1&content_id=_3170806_1&mode=reset https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_10_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_27_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_47_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_29_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/portal/execute/tabs/tabAction?tab_tab_group_id=_25_1 https://ava.ead.unip.br/webapps/login/?action=logout 01/04/2023, 11:22 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92423755_1&course_id=_267089_1&content_id=_3172657_1&retur… 2/3 Resposta Selecionada: c. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: O que são atributos para o cliente? Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha. São as explicações que aparecem na descrição do produto. É ser mais caro que o concorrente. Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha. É a apresentação visual de um produto. São as cores chamativas. Resposta: c) Pergunta 3 Resposta Selecionada: b. Respostas: a. b. c. d. e. Comentário da resposta: Por que o cliente é visto como início e �m dos processos organizacionais? Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê- lo. Porque ele recicla os produtos. Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê- lo. Porque ele diz o que quer a todo momento. Porque ele tem seus interesses facilmente identi�cados. Porque consome o produto até seu �m. Resposta: b) Pergunta 4 Resposta Selecionada: a. Respostas: a. b. c. Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”? Porque sem ele a organização não existe. Porque sem ele a organização não existe. Porque o cliente sempre tem razão. Porque o cliente é o comprador. 0 em 0 pontos 0 em 0 pontos 01/04/2023, 11:22 Revisar envio do teste: ATIVIDADE TELEAULA I – ... https://ava.ead.unip.br/webapps/assessment/review/review.jsp?attempt_id=_92423755_1&course_id=_267089_1&content_id=_3172657_1&retur… 3/3 Sábado, 1 de Abril de 2023 11h22min45s BRT d. e. Comentário da resposta: Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes. Porque a organização sempre tem razão. Resposta: a) ← OK
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