Administração de Vendas

Prévia do material em texto

QUESTÃO 1
Assinale a alternativa que representa a semelhança entre a mídia e a promoção.
a )
 A mídia e a promoção têm semelhanças porque ambas trabalham apenas de forma digital, oferecendo ao cliente novos produtos e serviços, além das ofertas diárias que podem ser apresentadas.
 
b )
 A mídia acaba tendo a função da comunicação dos produtos e serviços da organização, enquanto a promoção usa deste meio de comunicação para atrair o cliente. Ambas as ações trabalham em conjunto.
c )
 Mídia e promoção não apresentam semelhanças, visto que a mídia é uma ação do marketing e a promoção está ligada à área de vendas; ambas as ações não têm uma relação direta entre si, acontecem de forma separada.
d )
 A mídia e a promoção trabalham juntas no desenvolvimento de novos produtos e serviços, ambas têm como característica principal o potencial de usar a tecnologia para criar propostas.
e )
 A semelhança encontrada entre a mídia e a promoção está na ligação que ambas têm com o mercado informal, ambas conseguem realizar suas ações somente neste espaço que acaba sendo limitado.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 2
Assinale a alternativa que demonstra para a literatura de vendas a importância do artigo publicado pela revista Harvard Business Review, na década de 1940, intitulado "A venda de baixa pressão".
a )
 O artigo era apenas um incentivo para que as vendas aumentassem, uma motivação desejada pelos proprietários das fábricas.
b )
 Esse artigo apresentou a importância da internet como nova maneira de realizar as vendas das organizações.
 
c )
 O artigo revolucionou a área de vendas, porque expôs a necessidade da profissionalização da área.
d )
 O artigo era um protesto dos vendedores por uma forma mais justa de dividir o lucro alcançado pelas fábricas com as vendas realizadas.
e )
 O artigo corroborava com a ideia de aumentar a capacidade de produção das fábricas para atender as necessidades da sociedade.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 3
Assinale a alternativa que representa os ganhos que as empresas têm com o uso das ferramentas de vendas.
a )
 As ferramentas de vendas trazem benefícios para o marketing da empresa, a área de vendas não usa essas ferramentas.
b )
 As ferramentas de vendas trazem, exclusivamente, ganhos de imagens para as organizações que as utilizam.
c )
 Os usos das ferramentas de vendas proporcionam informações sobre os concorrentes diretos da empresa.
d )
 O Brasil não faz uso das ferramentas de vendas.
 
e )
 Com o uso das ferramentas de vendas, as empresas ganham agilidade e eficiência em seus processos.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 4
Qual é a importância do gerente de vendas para a equipe? Assinale a alternativa correta.
a )
 O gerente de vendas tem responsabilidade sobre a área de marketing, que é fundamental para a definição dos preços de produtos e serviços vendidos pela organização.
b )
 O gerente de vendas é importante para a equipe porque é ele quem define a cultura da organização que servirá de base para o engajamento dos demais vendedores na empresa que trabalham.
 
c )
 O gerente de vendas de uma organização tem a responsabilidade de criar uma relação de confiança em sua equipe; para isso ele usa da sua experiência e seu conhecimento que ajudará no alcance dos objetivos da organização.
d )
 O gerente de vendas tem a importância para sua equipe quando determina o posicionamento de cada vendedor dentro da loja; com isso ele demarca onde cada um deve ficar para o atendimento do cliente que chega.
e )
 O gerente de vendas não tem importância para sua equipe, ele é uma figura ilustrativa colocada apenas para representar a direção da empresa, hoje já temos várias organizações que não usam mais esse cargo.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 5
Assinale a alternativa que representa corretamente as exigências ao vendedor no seu dia a dia.
a )
É exigido da figura do vendedor, no dia a dia, a capacidade de propaganda dos produtos e serviços que são oferecidos pela organização que trabalha.
b )
 A profissão de vendedor exige conhecimentos sobre marketing e administração.
c )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas à capacidade de enfrentar os desafios diante dos clientes com o apoio da tecnologia usada pela organização onde trabalha.
d )
 As exigências sobre a figura do vendedor são relacionadas, exclusivamente, às vendas que ele realiza na semana.
 
e )
 As principais exigências nos dias de hoje sobre a figura do vendedor é a flexibilidade e a capacidade de se adaptar às diversas situações que acontecem no dia a dia.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 6
Assinale a alternativa que representa a importância do pedido dentro do processo de vendas.
a )
 O pedido representa a primeira abordagem que o vendedor faz sobre o potencial cliente.
 
b )
 No processo de vendas, o pedido é a intenção de compra do produto ou serviço oferecido pela organização por parte do cliente.
c )
 O pedido é a etapa final no processo de compra do produto ou serviço realizada pelo cliente.
d )
 O pedido é a forma que a organização usa para criar estratégias para apresentar novos produtos ou serviços aos potenciais clientes.
e )
 O pedido tem a função de criar relacionamento entre o cliente e a organização.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 7
Assinale a alternativa que mostra a principal função desempenhada pelos relatórios de vendas na organização.
a )
 O relatório de vendas tem a função de determinar os tipos de clientes que devem receber as propagandas da empresa. Estas podem ser feitas via e-mail ou por visita dos vendedores.
 
b )
 O relatório de vendas apresenta os dados de todas as vendas concretizadas pelos vendedores e equipes. São informações que devem ser arquivadas para comprovar o crescimento da empresa.
c )
 O relatório de vendas tem como função trazer as reclamações dos clientes sobre os produtos/serviços adquiridos da empresa. Essas informações serão encaminhadas para a área de produção da empresa.
d )
 Não existe relatório de vendas, o que existe é um compilado de informações dadas pelos vendedores sobre a quantidade de vendas realizadas de forma individual, porém, nada é registrado para que possa ser conferido posteriormente.
e )
 O relatório de vendas representa os tipos de produtos/serviços que são oferecidos pela empresa para seus clientes. É um tipo de relatório em que as informações estão em torno das funcionalidades oferecidas pelo que a organização comercializa.
Ver justificativa da resposta
QUESTÃO 8
Qual é a função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento?
a )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões do gerenciamento é contribuir com as técnicas de vendas utilizadas para atrair o cliente potencial, para comprar os produtos com menor expectativa de vendas.
b )
 A função do gestor de vendas diante das dimensões de gerenciamento deve ser buscar informações sobre o cliente para que as vendas sejam realizadas de forma rápida.
c )
 O gestor de vendas não tem nenhuma função diante das dimensões do gerenciamento de vendas, elas são de competência do departamento de marketing da organização.
 
d )
 É função dos gestores conhecer todas as dimensões, para que possa usar de todas as suas potencialidades em busca de resultados positivos para a organização.
e )
 O gestor de vendas tem diante das dimensões a responsabilidade de observar a sua operacionalidade, pois não é ele o responsável pelo seu planejamento.
Ver justificativa da resposta