GABARITO Avaliação da Disciplina (Cod-645683)

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O modelo de referência intermedia o tipo de empresa e o produto a ser oferecido. Nesse contexto, analise as sentenças a seguir:
 
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá do tipo de empresa e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá da metodologia a ser aplicada e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das ações corretivas e produto a ser desenvolvido.
( ) O modelo de referência a ser utilizado no processo organizacional dependerá das inovações tecnológicas e produto a ser desenvolvido.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
V – F – F – F. 
B
F – V – F – F. 
C
F – F – F – V.
D
F – F – V – F. 
Durante a fase inicial da transformação de processos, a abordagem a ser seguida deve ser conhecida no início da confecção do projeto, para que o desenho possa ser corretamente dividido em tópicos e, assim que tudo estiver definido, a transformação pode ser iniciada. Sobre a fase iniciativa para a transformação dos processos, assinale V para verdadeiro e F para falso nos itens que seguem:
 
( ) A transformação tem início na fase de identificação e definição do que irá ser modificado, através da modelagem e reconhecimento das possíveis áreas funcionais envolvidas.
( ) Os modelos de processos atuais devem ser revisados e atualizados, se inconstâncias foram encontradas. Ademais, a equipe responsável pela transformação deve selecionar quais os documentos base para o trabalho.
( ) Na fase iniciativa da transformação dos processos, uma pessoa estará encarregada de relatar e registrar os processos que implementarão soluções para os problemas da organização.
( ) A divulgação do novo processo que irá ser implementado é uma tarefa opcional para a equipe de transformação.
( ) O sucesso dessa fase depende da capacitação e treinamento dos envolvidos, para que todos estejam aptos a analisar criticamente o processo, possibilitando a melhoria dos processos.
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequência correta de respostas:  
A
V – V – F – F – V. 
B
V – F – F – V – V. 
C
V – V – F – V – F.
D
F – V – V – F – F. 
Todo profissional de uma organização precisa proporcionar resultados positivos em sua área de atuação, para isso, ele deve utilizar técnicas para alcançar tais objetivos, portanto, podemos definir técnica como:
 
Um conjunto de procedimentos desenvolvidos e executados para se alcançar determinado resultado.
 
PORQUE
 
Um fator crucial utilizado para se obter técnicas para se alcançar resultados excelentes.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa.  
B
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira.
C
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa. 
D
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
Após identificar a melhoria que o processo necessita é preciso saber escolher quais ferramentas deverão ser aplicadas no mesmo. Para isso, temos algumas ferramentas de melhoria que são bastante conhecidas como:
 
PDCA que é uma é uma ferramenta de gestão que tem como objetivo promover a melhoria contínua dos processos por meio de um circuito de quatro ações: planejar (plan), fazer (do), checar (check) e agir (act).
 
PORQUE
 
5W2H que é uma ferramenta administrativa que pode ser utilizada em qualquer empresa a fim de registrar de maneira organizada e planejada como serão efetuadas as ações, assim como por quem, quando, onde, por que, como e quanto irá custar para a empresa.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
A primeira afirmação é falsa e a segunda afirmação é falsa.
B
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa. 
C
A primeira afirmação é verdadeira e a segunda afirmação é verdadeira. 
D
A primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira. 
Promover as mudanças nos processos é essencial para que a organização atinja a longevidade e o sucesso. Entretanto, essas mudanças estão restritas a fazer apenas o que foi planejado inicialmente. Após a implementação das mudanças, o acompanhamento é fundamental para que a organização continue em constante desenvolvimento.
 
Sobre a fase de acompanhamento da mudança é correto afirmar:  
A
O principal objetivo dessa fase é apenas identificar a trajetória do desempenho do novo processo, sem a necessidade de aplicar ações corretivas ou medidas preventivas. 
B
O acompanhamento será realizado apenas se, na fase de planejamento, as mudanças que serão implementadas tenham sido identificadas. Nessa fase, ferramentas de TI não podem ser aplicadas. 
C
O acompanhamento é, na verdade, o monitoramento das atividades e observação se os processos estão em conformidade, sem tomada de decisões ou alteração nos processos.
D
O acompanhamento das mudanças é primordial na determinação da variabilidade do desempenho do processo. 
Processo Organizacional é a sequência cíclica, dinâmica e interativa das funções planejamento, organização, direção e controle. Tais funções estão intimamente relacionadas entre si. No que diz respeito ao Planejamento Organizacional, analise as sentenças que seguem:
 
I – Significa um conjunto de atividades inter-relacionadas.
II – Envolve pessoas, equipamentos, procedimentos e informações.
III – Após as atividades serem executadas acabam transformando entradas (insumos) em saídas (produtos ou serviços).
IV – Atender as necessidades de seus clientes.
 
Assinale a alternativa correta:
A
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
B
Todas as sentenças estão corretas. 
C
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
Nas normas da família NBR ISO 9000, vários itens são abordados, como os aspectos sobre os processos das empresas, ressaltando-se a importância da gerência. Destacando-se:
 
I – Processo e procedimento.
II – Produto e sistema de qualidade.
III – Inventário e credibilidade.
IV – Melhoria da qualidade e auditoria da qualidade.
 
Assinale a alternativa correta:  
A
Apenas as sentenças I, III e IV estão corretas.
B
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
C
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
O gerenciamento da mudança é essencial para que as transformações ocorram com velocidade e precisão. Nesse contexto, é fundamental envolver vários setores, por exemplo, o RH poderá dar suporte para a realização das atividades de comunicação.
 
Assinale a alternativa que corresponde algumas das atividades que podem ser realizadas no gerenciamento das mudanças:  
A
Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. 
B
Iniciação, execução, acompanhamento, correções e encerramento.
C
Estudo, planejamento, execução, controle e encerramento.
D
Planejamento, iniciação, acompanhamento, correções e encerramento. 
A elaboração do plano de comunicação é fundamental para que a organização possa ter os melhores resultados, pois é nele que o caminho que a organização irá percorrer será comunicado.
 
Assim, qual o principal objetivo de um plano de comunicação?  
A
Realização de eventos para divulgação na imprensa. 
B
Utilizar diversos meios para divulgar as mudanças que ainda serão implementadas.
C
Elaborar e fornecer os cursos adequados e atividades de natureza institucional, sociocultural e comunitária. 
D
Elaborar um mural para atendimento do público interno. 
A gestão dos processos pode ser entendida como uma forma de reduzir o tempo entre a identificação de um problema nos processos e a implementação das devidas ações corretivas. A mesma surgiu como uma evolução de três movimentos históricos que ocorreram linearmente no tempo, são eles:
 
I – Toyotismo.
II – Taylorismo.
III – Fordismo.
 
( ) Suas ideias eram baseadas na divisão do trabalho visando a maximização dos lucros.
( ) Introduziu a ideia de melhoria contínua na organização. Nesse modelo, era possível operar em larga escala e era produzidosomente o necessário.
( ) Introduziu o conceito de linha de montagem, onde o operário ficava parado e o produto se deslocava pela fábrica.
 
Assinale a alternativa que representa a sequência correta de respostas: 
A
III – I – II.
B
I – III – II. 
C
II – I – III. 
D
III – II – I. 
Para que uma empresa possa obter resultado conforme o planejado de forma que alcance seus objetivos, é necessário além de uma excelente metodologia de processos saber gerenciar esses processos com eficiência em cada uma das etapas pertencentes ao mesmo. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
Com a implantação da gerência de processos o antigo foco departamental é substituído pela interação entre as diversas atividades realizadas pela empresa.
 
PORQUE
 
Facilitará as tomadas de decisões aos seus gestores.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
B
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
D
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
Funcionário responsável por assegurar que as tarefas do projeto sejam cumpridas ou estejam em conformidade, dentro das restrições de escopo, tempo, orçamento e qualidade. Paralelamente, atua alocando recursos humanos e materiais do projeto, para garantir a qualidade dos trabalhos e desenvolver a capacitação técnica, caso seja necessário.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde à função descrita anteriormente? 
A
Coordenador. 
B
Diretor. 
C
Gestor funcional.
D
Gestor da equipe. 
A gestão de processos organizacionais visa elevar continuamente o nível de desempenho e os resultados da empresa por meio da identificação, da documentação, da execução, da medição, do monitoramento, do controle e da melhoria dos processos de negócio. Isso promove o alinhamento com as estratégias organizacionais. Sobre o uso da gestão de processos organizacionais, analise as sentenças a seguir:
 
I – Não é uma opção.
II – É uma necessidade para as organizações.
III – Ela tende a proporcionar o diferencial que as empresas precisam para crescerem no mundo dos negócios.
IV – Infelizmente o gestor não poderá integrar sua equipe.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
B
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas. 
C
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas. 
D
Todas as sentenças estão corretas.
Ao escolher um modelo de referência precisamos conhecer o business process (processo de negócio), ao qual iremos aplicar o modelo de referência a ser utilizado no desenvolvimento do processo de negócio de uma empresa. Dito isso, analise a seguinte asserção-razão:
 
O modelo de processo é aplicado na gestão de desenvolvimento do produto.
 
PORQUE
 
Servirá do como uma referência para melhoria do desenvolvimento do processo.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta: 
A
As duas afirmações são verdadeiras e estabelecem relação entre si. 
B
A primeira afirmação é falsa, e a segunda afirmação é verdadeira.
C
A primeira afirmação é verdadeira, e a segunda afirmação é falsa.  
D
As duas afirmações são verdadeiras, porém não estabelecem relação entre si.  
Toda organização precisa gerar resultados positivos, logo, aplicar a gestão de processos em uma empresa é exatamente...
 
Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:  
A
Atuar na gestão de processos automatizados.
B
Atuar na gestão de processos específicos. 
C
Atuar na gestão de processos organizacionais. 
D
Atuar na gestão de processos gerais.
As mudanças que ocorrem em uma organização não agradam a todos os afetados, assim, é comum o surgimento de conflito nas organizações e os gestores devem ser capazes de contorná-los.
 
Dessa maneira, qual das alternativas abaixo representa algumas razões para a resistência dos envolvidos na mudança organizacional?  
A
Medo, elevada carga horária, impotência e muito esforço.
B
Medo, falta de interesse, envolvimento de dor e esforço e impotência. 
C
Alto custo, medo de demissão, muito trabalho e alta concorrência. 
D
Medo, falta de interesse, demora para implementação e elevada carga horária. 
Conjunto de práticas desenvolvidas visando maximizar o desempenho dos processos de uma organização, como foco nos resultados de qualidade e financeiros, eliminando os defeitos e não conformidades e buscando a satisfação dos clientes.
 
Qual das alternativas abaixo corresponde a essa abordagem: 
A
TQM. 
B
Six Sigma.
C
BPM. 
D
Lean. 
Ao utilizarem a ferramenta de gerenciamento de processos de negócios (BPM) para fazerem o mapeamento de seus processos, as organizações conseguem:
 
I – Ter o controle dos fluxos e a geração de indicadores.
II – Adquirir ferramentas conhecidas como service desk.
III – Gerar evidências sem a garantia dos controles relacionados a processos.
IV – Melhoria no controle de processos administrativos.
 
Assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I, II, III e IV estão corretas.
B
Apenas as sentenças I, II e III estão corretas.
C
Apenas as sentenças I, II e IV estão corretas. 
D
Apenas as sentenças II, III e IV estão corretas.