AV - Design de experiência do usuário - UX

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1) 
Leia o texto a seguir: 
“Assim também aconteceu com os dispositivos eletrônicos com acesso à internet. Tudo 
evoluiu, trazendo melhorias para esses dispositivos. Temos televisões com resolução 4K 
e aparelhos celulares com tela de 320px. Como garantir que seu site atinja ao menos 
90% dos dispositivos atuais? A resposta é: utilizando o Web Design Responsivo” 
(FRANÇA, 2015, p. 77) 
(FRANÇA, F. S. Web design responsivo: caminhos para um site adaptável. Interfaces 
Científicas – Exatas e Tecnológicas, Aracaju, v. 1, 2015. Disponível 
em: https://periodicos.set.edu.br/exatas/article/view/2220. Acesso em: 14 set. 2020. 
Sobre o design digital e web design responsivo, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
• Os web designers não precisam se preocupar em manter o projeto e o 
conteúdo do site 
legível em todas as resoluções, pois esse processo é extremamente burocrático 
e 
custoso. 
• Os web designers devem cuidar para que o conteúdo do site seja legível e 
funcional na 
plataforma iOS, que é a mais utilizada pela população americana. 
• Os web designers devem cuidar para que o conteúdo do site seja legível e 
funcional nas 
resoluções mais utilizadas pelo público-alvo. 
• Os web designers devem cuidar para que o conteúdo do site seja legível e 
funcional na 
plataforma Android, que é a mais utilizada pela população brasileira. 
• Os web designers devem cuidar para que o conteúdo do site seja legível e 
funcional em 
todas as resoluções disponíveis no mercado. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Devido à evolução das técnicas e dos dispositivos de comunicação nos últimos anos, 
qualquer pessoa pode navegar facilmente na web usando um PC, telefone celular, 
tablet, televisão, console de jogos, etc. Esses dispositivos têm a capacidade de acessar a 
internet e têm suas próprias dimensões de tela e utilizam resoluções diferentes. 
Código da questão: 55997 
2) 
Leia e associe as duas colunas. 
https://periodicos.set.edu.br/exatas/article/view/2220
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – C; II – B; III – A. 
• I – C; II – A; III – B. 
• I – B; II – C; III – A. 
checkCORRETO 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – B; II – A; III – C. 
Resolução comentada: 
Instruções passo a passo são métodos em que um especialista define as tarefas, mas, 
em vez de testá-las com pessoas reais, alguns membros da equipe percorrem cada 
etapa da tarefa e verifica se um usuário saberia fazer a etapa indicada. A cada etapa 
com êxito, compreende-se que o usuário conseguiria realizar as tarefas que foram 
indicadas. 
Análise de declarações é um método em que você define uma coleção de cenários que 
um design deve suportar e, para cada cenário, gera um conjunto de declarações sobre 
como o design é ou não suportado. Esse método é bom para verificar se todos os 
objetivos que você tinha para o design são realmente atendidos pela funcionalidade 
que você escolheu para o design. 
Modelagem cognitiva é uma coleção de métodos que constroem modelos, às vezes os 
modelos computacionais, de como as pessoas raciocinam sobre tarefas. GOMS (goals, 
operators, methods, and selection rules), por exemplo, que significa objetivos, 
operadores, métodos e regras de seleção, é uma maneira de definir interações de 
especialistas com uma interface e usar o modelo para prever quanto tempo levaria para 
executar várias tarefas. 
Código da questão: 56007 
3) 
Sobre a legibilidade dos materiais impressos, podemos afirmar que: 
I. Um importante teste a ser executado em seu trabalho é entregá-lo a alguém que não 
tenha se envolvido em sua criação e peça que leia e comente o que eles pensam. 
II. Coletar e usar o feedback de usuários diversos é muito útil na criação de um 
documento impresso. 
III. Obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles a quem o trabalho se 
destina pode ser um processo fácil, pois não será necessário se preocupar com as 
críticas que serão apresentadas. 
IV. Coletar e usar o feedback de usuários diversos não é muito útil na criação de um 
documento impresso. 
V. Segundo Brown, o teste de estrabismo deve ser evitado, pois não permite a 
avaliação do material que será impresso de forma. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• II – IV 
• I – II 
checkCORRETO 
• III – V 
• III – IV 
• I – V 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois é fundamental apresentar o projeto a alguém que não 
tenha se envolvido em sua criação. Tente apresentar o seu texto a pelo menos dois 
tipos diferentes de pessoas (por exemplo, alguém que faz parte do público-alvo e uma 
pessoa que é um profissional). 
A afirmação II é verdadeira, é fundamental coletar e usar esse tipo de feedback crítico 
na criação de um documento realmente útil. 
A afirmação III é falsa, pois obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles 
a quem o trabalho se destina pode ser um processo difícil (pode ser difícil ouvir que o 
trabalho que você acha perfeito pode ter problemas que precisam ser resolvidos), mas 
coletar e usar esse tipo de feedback crítico é muito útil na criação de um documento 
realmente útil. 
A afirmação IV é falsa, pois, embora seja difícil ouvir que o trabalho que você acha 
perfeito pode ter problemas e precisa ser resolvido, é fundamental coletar e usar esse 
tipo de feedback crítico na criação de um documento realmente útil. 
A afirmação V é falsa, pois o teste do estrabismo pode ser utilizado para determinar se 
a coisa mais importante é a mais perceptível do aspecto do design visual. O teste de 
estrabismo é exatamente o que parece, veja a página enquanto pressiona os seus olhos 
com força; tudo o que você pode ver através da sua visão embaçada é a coisa mais 
perceptível na página. 
Código da questão: 56001 
4) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – B; II – C; III – A. 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – C; II – B; III – A. 
checkCORRETO 
• I – C; II – A; III – B. 
Resolução comentada: 
O texto serifa é geralmente considerado o texto mais fácil de ler. Serifas apresentam 
pequenas caudas e rabiscos que embelezam certos tipos de letra. O texto serifa é 
particularmente fácil de ler porque as serifas são projetadas para ajudar o leitor a 
identificar e a discriminar as letras específicas. A maioria dos jornais, livros e revistas usa 
texto serifa para copiar o corpo do texto (o corpo do texto é a maior parte do texto, em 
oposição às manchetes ou seções de frase de destaque). 
O texto Sans Serif é, literalmente, “sem serifa” (sans, em francês, significa “sem”). O 
texto sem serifa é o segundo tipo de texto mais legível e é frequentemente usado para 
títulos e legendas de seções. Arial e Helvética são exemplos de tipos de letra sem serifa. 
Estes são os tipos de letra mais usados para imprimir materiais com estilo ou 
personalidade específicos. Com demasiada frequência, as pessoas sem formação em 
design visual são vítimas das tentações de utilizar fontes decorativas. 
O texto decorativo deve ser utilizado com moderação. Use apenas tipos de letra 
decorativos para um título curto ou subtítulo. Em caso de dúvida, escolha as opções de 
tipo de letra mais simples possível e evite o erro preliminar de criar um folheto de uma 
página usando todos os tipos de letras disponíveis no seu computador. 
Código da questão: 56000 
5) 
Leia o texto a seguir: 
“(...) alguns dos principais objetivos de realizar uma avaliação de sistemas são: 
identificar as necessidades dos usuários; identificar problemas de interação ou de 
interface; investigar como uma interface interfere na forma de trabalhar dos usuários; 
comparar alternativas de projetos de interface; alcançar objetivos quantificáveis em 
métricas de usabilidade; verificar conformidade com um padrão ou conjunto de 
heurísticas”. 
(SANTOS, D. B.; PAVÃO,C. M. G.; MOURA, A. M. M. Usabilidade do Lume – Repositório 
Digital da UFRGS: uma avaliação por meio das heurísticas e de testes com 
usuários. InCID: R. Ci. Inf. e Doc., Ribeirão Preto, v. 7, n. 1, p. 150-166, mar./ago. 2016. 
Disponível 
em: https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequen
ce=1. Acesso em: 21 ago. 2020.) 
Sobre a avaliação heurística, assinale a alternativa correta. 
 
Alternativas: 
• Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no 
início do projeto. 
• Avaliação heurística não se trata de uma coleção de princípios de design de 
interface do usuário. 
• Avaliação heurística é uma aplicação que já foi descontinuada devido a diversos 
problemas estruturais. 
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
• Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no 
final do projeto. 
• Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do 
usuário. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário que, 
quando aplicados sistematicamente a uma interface do usuário, pode identificar muitas 
falhas estruturais do projeto que poderiam ter sido sanadas em um teste do usuário. 
Código da questão: 56004 
6) 
Leia e associe as duas colunas. 
 
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas: 
 
Alternativas: 
• I – B; II – C; III – A. 
• I – A; II – B; III – C. 
• I – C; II – B; III – A. 
• I – B; II – A; III – C. 
• I – C; II – A; III – B. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
Na sociedade do conhecimento, a carga física de trabalho, aparentemente, tende a ser 
reduzida e os trabalhadores passaram a ter uma carga de trabalho mental muito alta. 
Do lado cognitivo, as demandas dos trabalhadores e sua conscientização aumentaram, 
devido ao volume de dados a processar e à necessidade de fornecer muitas respostas e 
decisões rápidas. Isso aumenta o estresse dos trabalhadores, que também é um fator 
facilitador dos distúrbios relacionados ao trabalho. 
A especialização, caracterizada por tarefas repetitivas e ritmo de trabalho imposto, está 
na 
origem de um número crescente de doenças profissionais, causadas por solicitação 
excessiva de poucas partes do corpo. A carga mental também aumentou, por exemplo, 
devido à falta de autonomia. 
Código da questão: 55993 
7) 
Sobre o design de interface do usuário, considere as seguintes afirmações: 
( ) Para representar a mensagem pretendida do site ou software, não é importante que 
a interface do usuário seja feita considerando os objetivos do site ou software. 
( ) Espera-se sempre que o design de interface do usuário tenha alguns erros, para que 
o usuário final se irrite com tentativas repetidas de fazer uma tarefa. 
( ) Podemos deixar de informar ao usuário exatamente qual erro ocorreu para que ele 
possa continuar utilizando o sistema e aprender a partir dos erros. 
( ) A segurança é uma característica muito importante para sites de comércio 
eletrônico e, portanto, ao projetar as páginas de transação, deve sinalizar claramente o 
status de segurança. 
( ) É importante que um design de interface do usuário seja testado apenas no início 
do desenvolvimento e em uma única plataforma, pois, dessa forma, é possível diminuir 
os custos de desenvolvimento e implementação. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta: 
 
Alternativas: 
• F – V – V – F – V. 
• F – V – F – V – F. 
• F – F – F – F – V. 
• F – F – F – V – F. 
checkCORRETO 
• V – F – V – V – V. 
Resolução comentada: 
A primeira afirmação é falsa, pois, para representar a mensagem pretendida do site ou 
software, é importante que a interface do usuário seja feita considerando os objetivos 
do site ou software. 
A segunda afirmação é falsa, pois espera-se sempre que um bom design de interface 
do usuário tenha um bom tratamento de erros, para que o usuário final não se irrite 
com tentativas repetidas de fazer uma tarefa. 
A terceira afirmação é falsa, pois é importante informar ao usuário exatamente qual 
erro ocorreu para que ele possa dar mais passos nesse sentido. Esse fator é 
extremamente importante para fazer transações on-line. 
A quarta afirmação é verdadeira, pois a segurança é uma característica muito 
importante para sites de comércio eletrônico. Para um site de comércio eletrônico, o 
design deve mostrar claramente para o usuário sobre os elementos que ele irá 
conseguir comprar. 
A quinta afirmação é falsa, pois é importante que um design de interface do usuário 
seja testado em diversas plataformas, para que, quando for visualizado por um usuário, 
ele exiba 
todas as informações como originalmente foi projetado. 
Código da questão: 56013 
8) 
A ________________ preocupa-se com a otimização dos ________________, incluindo suas 
_________________, políticas e processos. Os tópicos relevantes incluem trabalho por 
turnos, programação, ________________, teoria motivacional, supervisão, trabalho em 
equipe, teletrabalho e ética. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima. 
 
Alternativas: 
• Ergonomia funcional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; 
insatisfação no trabalho. 
• Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas organizacionais; 
insatisfação no trabalho. 
• Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas funcionais; satisfação 
no trabalho. 
• Ergonomia organizacional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; 
satisfação no trabalho. 
checkCORRETO 
• Ergonomia funcional; sistemas socioeconômicos; estruturas organizacionais; 
satisfação no trabalho. 
Resolução comentada: 
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo 
central da ergonomia cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do 
produto ou ambiente, em termos de redução do esforço cognitivo e os erros ao usar o 
produto, melhorar o desempenho, a produtividade e eficiência com a tarefa, além de 
aprimorar a segurança e o conforto. 
Código da questão: 55991 
9) 
Sobre o design centrado no usuário, analise as afirmativas a seguir: 
I. O estudo de usuários foi estabelecido em duas disciplinas durante os últimos anos 
(tecnologia e marketing). Seu comportamento, seus hábitos, expectativas, necessidades 
ou satisfação é o que os estudos querem observar para definir ou melhorar seus 
produtos, serviços ou imagem. 
II. A interação com computadores é chamada de design centrado no usuário, este 
recurso melhora a interação psicológica das pessoas com os objetos e com o mundo 
ao seu redor. 
III. O design centrado no usuário é uma abordagem que se concentra nos recursos 
físicos desde o início do processo de desenvolvimento, ao adotar essa abordagem, é 
possível desenvolver aplicativos e/ou sistemas mais úteis e fáceis de usar. 
IV. Os designers, instintivamente, se concentram em fornecer a utilidade necessária 
para alguém com as suas próprias habilidades. 
V. O design centrado no usuário é uma metodologia estruturada de desenvolvimento 
de produto que envolve usuários apenas no final do processo de desenvolvimento. 
Assinale a alternativa que contém apenas as afirmativas verdadeiras. 
 
Alternativas: 
• III – V. 
• IV. 
checkCORRETO 
• I – II – IV. 
• I. 
• II – V. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é falsa, pois o estudo de usuários – chamado de muitos nomes diferentes, 
como clientes, consumidores, contribuintes, eleitores, etc., dependendo das áreas em 
que são estudados – foi estabelecido em muitas disciplinas durante os últimos anos. 
Seu comportamento, seus hábitos, expectativas, necessidades ou satisfação é o que os 
estudos querem observar para definir ou melhorar seus produtos, serviços ou imagem. 
A afirmação II éfalsa, pois a observação da eficiência e eficácia e a satisfação com o 
uso 
foram configurando um novo objeto de estudo e isso pode ser aplicado em diferentes 
disciplinas. A interação com computadores é chamada de interação homem-
computador, enquanto melhora a interação física das pessoas com os objetos que elas 
usam (máquinas na indústria, móveis, etc.), chamamos de ergonomia. 
A afirmação III é falsa, pois o design centrado no usuário é uma abordagem que se 
concentra nos usuários desde o início do processo de desenvolvimento, ao adotar essa 
abordagem, é possível desenvolver aplicativos e/ou sistemas mais úteis e fáceis de usar. 
A afirmação VI é verdadeira, pois sabe-se que muitos produtos não são acessíveis a 
grande parcela da população. Os designers instintivamente se concentram em fornecer 
a utilidade necessária para alguém com as suas próprias habilidades. 
A afirmação V é falsa, pois o design centrado no usuário é uma metodologia 
estruturada de 
desenvolvimento de produto que envolve usuários em todas as etapas do 
desenvolvimento do produto, a fim de criar um produto que atenda às suas próprias 
necessidades. 
Código da questão: 55994 
10) 
Sobre os conceitos de análise de interface digital, podemos afirmar que: 
I. Como o UX é subjetivo, precisamos saber como o usuário se sente sobre o sistema. 
II. O componente subjetivo da usabilidade não pode ser analisado como parte da 
avaliação, por esse motivo, a UX aborda apenas as qualidades objetivas. 
III. As distinções entre os métodos de projeto e a avaliação são evidentes. Os métodos 
de design são frequentemente chamados de métodos inspiradores ou generativos e 
visam trazer inspiração para os desenvolvedores quando criam produtos e projetos. 
IV. A avaliação dos métodos pretende fornecer diversas possibilidades para a escolha 
do melhor design, porém os analistas devem ter uma percepção para conseguir validar 
qual versão do produto, serviço ou aplicação atende aos objetivos originais de UX. 
V. Não é possível prever motivações, contextos e ações antecipadamente para um novo 
produto. 
São verdadeiras: 
 
Alternativas: 
• I – II – III. 
• I – V. 
checkCORRETO 
• III – V. 
• II – IV. 
• III – IV. 
Resolução comentada: 
A afirmação I é verdadeira, pois a avaliação UX implica o aumento dos métodos 
existentes para avaliação da usabilidade. Os testes de usabilidade tendem a se 
concentrar no desempenho da tarefa, enquanto o UX foca em experiências vividas. 
A afirmação II é falsa, pois, embora o componente subjetivo da usabilidade (ou seja, a 
satisfação do usuário) possa ser vista como parte da avaliação, a UX aborda uma 
variedade de outras qualidades subjetivas. 
A afirmação III é falsa, pois é fácil realizar uma distinção entre os métodos de projeto e 
a avaliação. Os métodos de design são frequentemente chamados de métodos 
inspiradores ou generativos e visam trazer inspiração para os desenvolvedores quando 
criam produtos e projetos. 
A afirmação VI é falsa, pois o foco principal da avaliação dos métodos é ajudar na 
escolha do melhor design para garantir que o desenvolvimento está no caminho certo 
ou para avaliar se o resultado do produto atende aos objetivos originais de UX. 
A afirmação V é verdadeira, pois não é possível prever motivações, contextos e ações 
antecipadamente para um novo produto. É por isso que os designers terão mais 
sucesso na criação de produtos agradáveis se deixarem espaço para a criatividade dos 
usuários, em 
vez de tentar prever todos os fatores que podem levar a uma experiência agradável. 
Código da questão: 56008