OSM_UA10 - Técnicas de representação Gráfica

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gestão empresarial
OrganizaçãO, SiStemaS e métOdOS
Técnicas de 
RepResenTação GRáfica
OrganizaçãO, SiStemaS 
e métOdOS
Técnicas de 
RepResenTação GRáfica
ObjetivOs da Unidade de aprendizagem 
Ao final da UA os alunos deverão ser capazes de aplicar 
as Técnicas de Representação Gráfica.
COmpetênCias 
Compreender e aplicar as Técnicas de Representa-
ção Gráfica.
Habilidades 
Analisar situações e realizar estudos com as Técnicas de 
Representação Gráfica.
10
ApresentAção
A representação gráfica permite esquematizar e visuali-
zar os sistema de forma racional, clara e concisa, facili-
tando seu entendimento geral por todos os envolvidos.
Nesta UA você aprenderá algumas dentre as Técnicas 
de Representação Gráfica: o fluxograma, o lotacionogra-
ma e gráficos. 
O foco será no Fluxograma, por se tratar da técnica 
utilizada para a representação gráfica do trabalho execu-
tado em uma organização. Existem diversos tipos de Flu-
xograma, e podem ser executados com diferentes graus 
de complexidade, que será utilizado de acordo com o 
objetivo a que se destina.
Bons Estudos!
pArA ComeçAr
Você sabia que quando a informatização das atividades 
ainda engatinhava, era possível identificar várias disfun-
ções apenas observando-se alguns sinais externos, que 
denotavam estar a rotina sofrendo algum mal. Era co-
mum ver pilhas de papéis, filas enormes nos locais onde 
havia atendimento público, mormente nas repartições 
públicas, fossem elas federais, estaduais ou municipais.
Deve ter observado que com todo o avanço da tecno-
logia, continuam existindo filas, reclamações por atraso 
e perdas frequentes de informações.
Quando você observar uma atividade, não se preocu-
pe só com o fluxo das atividades se está correto ou se o 
formulário está adequado, vá até ao fundo da questão, 
analise a atividade como um todo. Após levantar todos 
os passos da rotina observada, traduza todos os dados 
num gráfico conhecido por alguns como diagrama de 
blocos e por outros como fluxograma.
Com os conceitos vistos nas unidades anteriores, você 
já poderá estudar, analisar e formular ações sobre a cor-
reta gestão Organizacional.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 4
A Técnica de Representação Gráfica permite efetuar esquemas e visu-
alizações da Organização, Sistemas e Métodos Administrativos de forma 
clara e racional, facilitando seu entendimento por todos os envolvidos.
Entre as Técnicas atuais de Representação Gráfica, a mais utilizada é 
o Fluxograma.
Outras Técnicas de Representação Gráfica são: o Organograma (assun-
to abordado na UA 14), o Lotacionograma e os Gráficos. 
Esta Unidade se inter-relaciona com as UAs 13, Documentação / Formu-
lários / Manuais, e a 14, Departamentalização. 
Vamos lá!
FundAmentos
1. FlUxOgrama
ConCeito
Fluxograma é a Representação Gráfica que apresenta a se-
quência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as 
operações, os responsáveis e ou unidades organizacionais no 
processo. (OLIVEIRA, 2009)
Segundo Oliveira (2009) esta Técnica de Representação Gráfica, apresen-
ta-se com racionalidade, lógica, clareza e síntese, as rotinas ou procedi-
mentos em que estejam envolvidas informações, documentos recebidos, 
emitidos, processados e seus responsáveis e ou unidades organizacionais.
O Fluxograma mostra de forma dinâmica o fluxo ou a sequência de 
um trabalho, utilizando-se de simbologia pertinente. Mostra como se faz 
um trabalho e analisa problemas cuja solução objetiva a racionalização 
de tarefas porque visualiza a circulação de papéis e formulários entre os 
diversos setores da Empresa ou entre pessoas.
Pode ser usado para análise de problemas na distribuição de cargos e 
funções, relações funcionais, delegação de autoridade, atribuição de respon-
sabilidade ou outros aspetos do funcionamento do processo administrativo.
O Fluxograma pode ser denominado, carta de fluxo de processo, gráfi-
co de sequência ou gráfico de processamento.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 5
1.1. ObjetivOs dO FluxOgrama
Oliveira (2009) apresenta os seguintes objetivos:
 → Representação e padronização dos métodos e procedimentos ad-
ministrativos;
 → Rapidez na descrição dos métodos administrativos;
 → Facilitar a leitura e entendimento;
 → Facilitar a localização e a identificação dos aspetos mais importantes;
 → Melhor grau de análise dos processos administrativos;
 → Mostrar a sequência de um ou mais trabalhos, para permitir a visu-
alização dos movimentos ilógicos e a dispersão dos recursos mate-
riais e humanos;
 → Descobrir as falhas na execução dos processos administrativos; 
 → Mostrar como as coisas são feitas.
1.2. vantagens dO FluxOgrama
Conforme Oliveira (2009) o fluxograma tem as seguintes vantagens:
 → Apresentação do real funcionamento dos processos administrativos;
 → Facilita a análise da eficiência do sistema administrativo;
 → Visualização integrada dos métodos e processos administrativos;
 → Propicia levantamentos e análises de qualquer método ou proces-
so administrativo;
 → Possibilita tanto para especialistas ou usuários, leitura simples da 
lógica dos processos administrativos em função do uso de simbolo-
gia padronizada; 
 → Identificação fácil e rápida dos pontos fracos e fortes dos métodos e 
processos administrativos.
1.3. inFOrmações básicas de um FluxOgrama
Oliveira (2009) apresenta as seguintes informações básicas num fluxograma:
 → Tipos de operações ou trâmites que integram o circuito de informações;
 → Unidades organizacionais onde se realizam as operações;
 → Fluxos de informações; 
 → Níveis hierárquicos que intervêm nas operações do método ou pro-
cesso administrativo.
1.4. análise de um FluxOgrama
Perguntas pertinentes antes da elaboração de um Fluxograma, segundo 
Oliveira (2009):
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 6
 → O que é feito?
 → Para que serve esta fase?
 → Porque esta fase é importante?
 → Esta fase tem alguma influência no resultado final da rotina analisada?
 → Onde esta fase deve ser feita?
 → Esta rotina pode ser simplificada?
 → A mudança de local é viável?
 → A mudança de local economizará tempo?
 → Quando a fase deverá ser feita?
 → Quem deve executar esta fase?
 → A sequência é correta?
 → Outras pessoas são habilitadas para executar a fase?
 → É possível outra pessoa executar esta fase?
 → Como a fase está sendo executada?
1.5. simbOlOgia 
O fluxograma é construído por símbolos que já são convencionais. A Figu-
ra 1 mostra esses símbolos.
símbolo siGnificado símbolo siGnificado
Início e término Conector de página
Conector de fluxo Arquivo provisório
Arquivo definitivo Processo
Documento Vários documentos
Decisão Sentido de circulação
 
1.6. tipOs de FluxOgramas
Oliveira (2009) apresenta os principais tipos de fluxogramas como:
 → Fluxograma Vertical; 
 → Fluxograma Parcial ou Descritivo;
Figura 1. Símbolos 
de fluxograma.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 7
 → Fluxograma Global ou de Coluna; 
 → Fluxograma de Processo.
1.6.1. Fluxograma Vertical
É mais utilizado no estudo de processos produtivos, do tipo linha de pro-
dução, no qual se pode dividir um grande processo em vários outros, mais 
simples, com poucas áreas envolvidas e com número restrito de opera-
ções que se encaixam nos símbolos previamente estabelecidos pelo fluxo-
grama. Podemos, também, utilizá-lo em processos administrativos, desde 
que feitas as devidas adequações.
O Fluxograma Vertical tem as seguintes características:
 → Pode ser também chamado de folha de análise, folha de simplifica-
ção do trabalho ou diagrama de processo; 
 → É usado para representação de rotinas simples no processo especí-
fico de uma unidade da Empresa.
As Vantagens do Fluxograma Vertical são:
 → Pode ser impresso como formulário padronizado; 
 → Rapidez do preenchimento, os símbolos já se encontram no formulário;
 → Maior clareza de apresentação;→ Facilidade de leitura por parte dos usuários.
A Figura 2 mostra um exemplo de um modelo de fluxograma vertical.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 8
fluxograma vertical
Cliente:
Processo:
Atual ( ) ou Proposta ( )
Estudado por: 
Data:
símbolos totais símbolos totais
Operação ou análise Arquivo provisório
Execução ou conferência Arquivo definitivo
Demora Transporte
no símbolos unidade organizacional descrição
1
2
3
4
5
6
7
1.6.2. Fluxograma Parcial ou Descritivo
Trata-se de um fluxograma que descreve o fluxo de atividades, dos do-
cumentos e das informações que circulam em um processo, por meio de 
símbolos padronizados.
A elaboração é feita como se estivesse escrevendo, só que, no lugar 
de somente palavras, são utilizados símbolos e palavras, que permitem a 
descrição do fluxo do processo de maneira clara e precisa.
O Fluxograma Parcial ou Descritivo tem as seguintes características:
 → Descreve os fluxos e os trâmites dos Documentos;
 → É o mais utilizado para levantamentos;
 → De elaboração mais difícil que o Fluxograma Vertical; 
 → Operacionalização por meio de interligação da simbologia. 
As vantagens do Fluxograma Parcial ou Descritivo são:
Figura 2. Modelo de 
Fluxograma vertical.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 9
 → Mais utilizado para rotinas que envolvem poucas unidades organi-
zacionais.
As Figuras 3 e 4 são exemplos de Fluxograma Parcial ou Descritivo.
N
Início
Envia ao Supervisor 
do Departamento
Preenche a solicitação 
de compra
S
O Supervisor analisa 
o pedido
Precisa compra
Solicita orçamento
Recebe o orçamento
Pode aprovar
Dá parecer negativo
Dá o feedback 
ao solicitante
Fim
Envia o orçamento 
ao Gerente
1
O Dpto. de compras 
faz a compra
Emite o pedido 
de compra
Fim
1
N
S
Dá parecer negativo
É possível
Retorna o pedido 
ao Supervisor
N
S
Figura 3. Fluxograma 
Parcial ou Descritivo.
Fonte: http://
www.rehagro.com.
br/siterehagro/
publicacao.
do?cdnoticia=1724.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 10
N
Início
Analisa pedido de 
material para esperar 
fornecedor
Pedido de material
SOK?
Arquiva
Recebe caminhão do 
fornecedor e pega as 
N.F.s
N.F. 2a via
N.F. 1a via
Anexa ao respectivo 
pedido de material
Pedido de material
N.F. 2a via
N.F. 1a via
Orienta local para 
descarregar material
Verifica se as N.F.s e 
materiais conferem
Relatar eventuais 
problemas.
Envia N.F.s e pedido de  
material para balcão
Processo de reposição 
e estocagem
Problemas possíveis
Produto faltando; 
Produto errado;
Caixas abertas 
ou estragadas.
Produto a mais ou 
sem prazo de validade
Pedido de material
N.F. 2a via
N.F. 1a via
recebimento de mercadorias
1.6.3. Fluxograma Global ou de Coluna
As Características de um Fluxograma Global ou de Coluna são as seguintes:
 → É o mais utilizado nas Empresas;
 → Utilizado na descrição das novas Rotinas e Procedimentos Adminis-
trativos; 
 → Permite a demonstração com maior clareza dos fluxos de documen-
tos e informações, dentro e fora do setor estudado.
Figura 4. Fluxograma 
Parcial ou Descritivo.
Fonte: http://
www.rehagro.com.
br/siterehagro/
publicacao.
do?cdnoticia=1724o.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 11
A Figura 5 mostra exemplo de Fluxograma Global ou de Coluna.
Início
Preenche fichas 
de estágio
Ficha de estágio
As fichas estão 
corretas?
Prontuário 
do aluno
Corrige ficha de 
estágio
Ficha estágio 1
Ficha estágio 2
processo de validação e arquivamento das fichas de estágio
Organiza fichas por 
aluno e vivência 
Orientador/Tutor Secretaria Coordenação
Carimba as fichas 
de estágio
Recebe fichas de 
estágio
Planilha de controle de 
entrada de fichas
Organiza fichas de 
estágio em ordem 
alfabética por turma
Grampeia fichas 
de estágio
Entrega fichas de 
cada turma e planilha 
de controle ao 
coordenador 
Planilha de controle
Ficha estágio turma A
Ficha estágio turma B
Verifica todas 
as fichas
Registra providências 
na planilha da turma
Planilha turma A
Planilha turma B
Assinar todas as 
fichas de estágio
Planilha turma A
Planilha turma B
Planilha de controle
Ficha estágio turma A
Ficha estágio turma B
Devolve o pacote 
de documentos
S
N
1.6.4. Fluxograma de Processo
Fluxograma de Processo é bastante útil para representar o fluxo de pro-
cessos de produção nas indústrias. 
Figura 5. Fluxograma 
Global ou de Coluna.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 12
A Figura 6 mostra um exemplo de fluxograma de processo.
jazida
queima
inspeção
sazonamento 
de jazida
laminação
armazenagem
estoque de MP
mistura
expedição
1.7. régua para desenhar FluxOgramas
Existe uma régua apropriada para se desenhar fluxogramas, mas hoje 
também se utilizam softwares para desenhá-los.
A Figura 7 mostra como é essa régua.
Figura 6. Fluxograma 
de processo.
Fonte: Adaptado 
de http://www.eps.
ufsc.br/disserta99/
antero/cap5.htm.
Figura 7. Modelo de 
Régua para desenhar 
fluxograma.
Fonte: http://www.
doceshop.com.br/
blog/dicas-para-
desenhar-fluxograma-
manualmente- com-/.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 13
1.8. recOmendações impOrtantes
Araújo (1994) destacou algumas recomendações importantes apresenta-
das a seguir:
 → É muito importante determinar o mais cedo possível a técnica de flu-
xograma a ser utilizada. Analise o tipo de fluxograma a ser utilizado, 
mediante as informações coletadas;
 → Eliminar passos é uma das alternativas na simplificação de rotinas;
 → A observação pessoal é essencial na tomada de informações;
 → A omissão do registro de um passo pode acarretar prejuízo no resul-
tado final do estudo.
2. lOtaCiOnOgrama
Segundo Chinelato Filho (2004), lotacionograma é a Técnica de Represen-
tação Gráfica que tem por objetivo fornecer uma visão exata da disposi-
ção dos recursos humanos na organização, facilitando a coordenação e 
alocação destes pelos diversos órgãos e favorecendo possíveis trabalhos 
de remanejamento ou de reorganização.
Os lotacionogramas devem ser utilizados sempre que ocorrerem al-
terações estruturais em um órgão ou mudança no quadro de pessoal. O 
nível de detalhamento do lotacionograma varia de acordo com a comple-
xidade do estudo realizado.
ConCeito
Lotacionograma é a Técnica de Representação Gráfica que de-
monstra a distribuição dos Recursos Humanos da Empresa.
DiCa
Os Lotacionogramas devem ser utilizados sempre que ocor-
ram alterações estruturais em um setor ou mudança no qua-
dro de funcionários. O detalhamento do Lotacionograma va-
ria de acordo com a complexidade do estudo a ser realizado.
Chinelato Filho (2004) destaca que na elaboração de lotacionogramas são 
várias as maneiras possíveis de apresentar as informações. 
A Figura 8 mostra um exemplo de Lotaciograma.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 14
 
docente disciplinas curso sem. n
o de 
aulas
c.h. 
sem.
horas proj./
ativ. adm.
regime de 
trabalho observações
Antônio Tadeu 
Gomes de Azevedo
Língua 
Portuguesa Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
Rodolfo Carli 
de Almeida Informática Pedagogia 1º 30 30
Prestação 
de Serviço
Jaqueline Pasuch Pesquisa Educacional I Pedagogia 1º 30 30
Prestação 
de Serviço
Josivaldo Constantino 
dos Santos
Introdução 
à filosofia Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
Fátima Ap. da 
Silva Iocca Biologia Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
Márcio Fonseca Matemática Básica Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
Ivone Florentino 
de Figueiredo 
Introdução 
à Psicologia Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
Introdução 
à Sociologia Pedagogia 1º 60 60
Prestação 
de Serviço
3. gráFiCOs
ConCeito
Gráfico é a Técnica de Representação Gráfica em uma super-
fície plana de um objeto ou de um raciocínio esquematiza-
do, objetivando visualizar uma ideia e facilitar a transmissãoprecisa de uma imagem (FARIA, 1977).
DiCa
Os gráficos devem demonstrar com simplicidade, clareza e 
precisão, o resultado de uma pesquisa ou análise, mostran-
do a situação, por exemplo, de desempenho de um produto 
ou serviço.
3.1. ObjetivO 
Conforme Simeray (1974), a clareza e o rigor da linguagem se constituem 
na condição primordial para uma comunicação exata de informações na 
instituição e em função disso, o seu bom funcionamento.
3.2. requisitOs indispensáveis a um gráFicO
Rocha e Oswaldo (1991) resumem os requisitos indispensáveis a um gráfico:
Figura 8. 
Lotacionograma.
Fonte: www.unemat-
net.br/.../foto.../
lotacionograma_
pedagogia_sorriso.doc.
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 15
 → Simplicidade: Significa que deve ser evitado um excessivo número 
de informações; 
 → Clareza: Um gráfico deve “falar por si só”, sem apresentar a neces-
sidade de se estudar seu significado, por conseguinte, uma única 
interpretação.
Alguns questionamentos importantes antes da elaboração de um gráfico:
 → Qual o destino do gráfico?
 → Qual a finalidade do gráfico?
 → Que aspetos técnicos do gráfico poderão ser destacados?
Os gráficos ajudam muito no acompanhamento e na interpretação de si-
tuações dentro da Organização, observe o exemplo de Gráfico
bebidaonde gastei isso?
transporte comida
museus
hospedagem
gastos em viagemFigura 9. Gastos 
em Viagem.
antena 
pArAbóliCA
Leia o texto transcrito abaixo e entenda como é fácil a 
criação de gráficos utilizando software no computador.
Criação de Gráficos com a ferramenta Microsoft Excel1
Um gráfico pode ser definido como uma alternativa dife-
renciada para se representar informações visualmente, 
tornando muito mais fácil e rápida a compreensão dos 
dados envolvidos. 
A utilização de gráficos pode ser aplicada para a toma-
da de decisões em inúmeras áreas de atividades, possi-
bilitando evidenciar a previsão, relação, comparação, en-
tre outras variáveis existentes para a análise de valores. 
Na maioria das vezes, os gráficos do Excel são gerados 
a partir de dados dispostos em tabelas, que por sua vez 
estão inseridas dentro de planilhas eletrônicas.
O interessante de se gerar gráficos a partir de plani-
lhas eletrônicas é que ao se alterar os valores contidos 
na planilha, o gráfico correspondente a estes dados é au-
tomaticamente atualizado. 
O Microsoft Excel possui um assistente para facilitar a 
geração de gráficos, onde o mesmo divide este processo 
em quatro etapas subsequentes, apresentando a cada 
etapa apenas as opções diretamente relacionadas e ne-
cessárias para a conclusão do gráfico.
Para criar um gráfico com duas variáveis, primeira-
mente selecione os valores que serão relacionados pelo 
mesmo, que podem estar dispostos em (duas linhas) ou 
em (duas colunas) e em seguida, observe os passos ne-
cessários para abrir o assistente de gráficos: 
Pressione o Alt da esquerda para acessar a barra 
de menus. 
Desloque com a seta para a direita até o menu Inserir. 
Por último, desça com a seta até o item Gráfico e te-
cle Enter. 
1. Disponível em: 
http://www.
fundacaobradesco.
org.br/vv-apostilas/
vv40ex2.htm.
e AgorA, José?
Agora você já conhece as principais técnicas de repre-
sentação gráfica.
Esta Unidade inter-relaciona com a UA 13 Documenta-
ção / Formulários / Manuais e com a UA 14 Departamen-
talização porque o aluno resgata conceitos anteriores e 
os aplica também no desenvolvimento desta Unidade.
Na próxima UA o tema abordado será Melhoria, abor-
dando os assuntos: Melhoria contínua, Reengenharia e 
Seis Sigma.
Sucesso nos estudos!
Organização, Sistemas e Métodos / UA 10 Técnicas de Representação Gráfica 18
glossário
Técnica: Maneira, jeito ou habilidade especial de 
executar ou fazer algo.
Fluxo: Sequência de acontecimentos.
Trâmite: Caminho ou atalho determinado.
Rotina: Sequência de atos ou procedimentos 
que se observam pela força do hábito.
reFerênCiAs
CHINELATO FILHO, J.� O&M integrado á Informá-
tica; Editora LTC – 12 ed., 2004.
FARIA, A. N. dE. �Organização de Empresas. 6 
ed. Rio de Janeiro. LTC, 1977
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Santa Catarina. Ferramentas de Qualida-
de e Fluxogramas. Disponível em: <http://
www.lgti.ufsc.br/O&m/quatro1.htm>. Aces-
so em jun. 2010.
MACHAdO, R. FLUXOGRAMAS:� Como aumentar a 
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produtividade-e-reduzir-custos/>. Acesso 
em jun. 2010. 
_________�. Dicas para Desenhar Fluxogra-
mas manualmente com gabarito. Dis-
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em: http://www.doceshop.com.br/
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OLIVEIRA, d. dE P. R. � Sistemas, organização e 
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SIMERAY, J. P.� A Estrutura da Empresa. Rio de 
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