atividade teleaula I II e III

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Curso
	ADMINISTRAÇAO DO RELACIONAMENTO COM O CLIENTE
	Teste
	ATIVIDADE TELEAULA I / II / III
	Autoteste
	O aluno responde e o resultado do aluno não é visível ao professor.
	Resultados exibidos
	Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	É possível afirmar que os clientes são:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	Respostas:
	a. 
Sempre iguais, mudando apenas a empresa.
	
	b. 
Sempre diferentes, não existindo clientes com interesses semelhantes.
	
	c. 
Sempre incompreendidos, por isso não são bem atendidos.
	
	d. 
Pessoas com opiniões diferentes, mas com necessidades para serem atendidas.
	
	e. 
Meio de pagamento a ser explorado.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que são atributos para o cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	Respostas:
	a. 
São as explicações que aparecem na descrição do produto.
	
	b. 
É ser mais caro que o concorrente.
	
	c. 
Aquilo que torna o produto mais atraente e objeto de escolha.
	
	d. 
É a apresentação visual de um produto.
	
	e. 
São as cores chamativas.
	Comentário da resposta:
	Resposta: c)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que o cliente é visto como início e fim dos processos organizacionais?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	Respostas:
	a. 
Porque ele recicla os produtos.
	
	b. 
Porque, para existir, uma organização precisa conhecê-lo e atendê-lo.
	
	c. 
Porque ele diz o que quer a todo momento.
	
	d. 
Porque ele tem seus interesses facilmente identificados.
	
	e. 
Porque consome o produto até seu fim.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que se diz que “Não há pior cliente que cliente nenhum”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Porque sem ele a organização não existe.
	Respostas:
	a. 
Porque sem ele a organização não existe.
	
	b. 
Porque o cliente sempre tem razão.
	
	c. 
Porque o cliente é o comprador.
	
	d. 
Porque os cliente são assim mesmo, chatos e exigentes.
	
	e. 
Porque a organização sempre tem razão.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	O que é o atributo de um produto?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele.
	Respostas:
	a. 
Característica principal de um produto, que é própria dele.
	
	b. 
Vantagem competitiva da empresa.
	
	c. 
Algo a mais que a empresa possui.
	
	d. 
Produto novo para clientes antigos.
	
	e. 
Produtos antigos para clientes novos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante antecipar-se às necessidades do cliente?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	Respostas:
	a. 
Para poder levar o cliente para “onde ele quer ir”.
	
	b. 
Para resolver os problemas pessoais do cliente.
	
	c. 
Para fazer com que a organização atraia mais clientes para a solução.
	
	d. 
Para gerar mais recursos e investimentos.
	
	e. 
Isso não é importante.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conscientizar o profissional da necessidade de “bom atendimento ao cliente”?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	Respostas:
	a. 
Apenas para gerar lucro.
	
	b. 
Única forma de evitar desperdício.
	
	c. 
Para garantir o crescimento de vendas.
	
	d. 
Para atender melhor, obter melhores resultados, valorizar o cliente e o funcionário.
	
	e. 
Para não demitir ninguém.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante saber que os valores e os requisitos mudam com o tempo e são variáveis entre clientes?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	Respostas:
	a. 
Valores não mudam com o tempo.
	
	b. 
Para acompanhar o desenvolvimento do cliente.
	
	c. 
Para criar novas soluções de preço.
	
	d. 
Para customizar o produto na mente do cliente.
	
	e. 
Para customizar a mente do cliente.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)
	
	
	
· Pergunta 1
0 em 0 pontos
	
	
	
	A compra racional é baseada em?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	a. 
Necessidades claramente definidas.
	Respostas:
	a. 
Necessidades claramente definidas.
	
	b. 
Necessidades pouco definidas.
	
	c. 
Necessidades nada definidas.
	
	d. 
Desejos fortes e constantes de comprar.
	
	e. 
Desejos fracos e incessantes de comprar.
	Comentário da resposta:
	Resposta: a)
	
	
	
· Pergunta 2
0 em 0 pontos
	
	
	
	O ativismo digital corresponde a uma:
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	e. 
Forma poderosa de expressão e de ação social em meio digital.
	Respostas:
	a. 
Forma de manipulação coletiva.
	
	b. 
Ação de propaganda digital para aumento de vendas.
	
	c. 
Ação de publicidade de instituições governamentais.
	
	d. 
Forma poderosa de expressão e de ação social em mídia impressa.
	
	e. 
Forma poderosa de expressão e de ação social em meio digital.
	Comentário da resposta:
	Resposta: e)
	
	
	
· Pergunta 3
0 em 0 pontos
	
	
	
	Por que é importante conhecer a dissonância cognitiva?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	Respostas:
	a. 
Para desenvolvê-la.
	
	b. 
Para aproveitar de seu potencial.
	
	c. 
Para atrair clientes novos.
	
	d. 
Para minimizar sua ocorrência.
	
	e. 
Para vender menos.
	Comentário da resposta:
	Resposta: d)
	
	
	
· Pergunta 4
0 em 0 pontos
	
	
	
	Qual a importância do Marketing de Permissão?
	
	
	
	
		Resposta Selecionada:
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	Respostas:
	a. 
Vender mais.
	
	b. 
Garantir acesso de qualidade aos clientes.
	
	c. 
Gerar retorno da propaganda, permitindo que o cliente entre em contato com a empresa.
	
	d. 
Proporcionar comunicações mais volumosas.
	
	e. 
Permitir que o cliente entre em contato.
	Comentário da resposta:
	Resposta: b)