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1. Pergunta 1 0/0 Leia o excerto a seguir: “É possível fazer uma analogia com um piloto que está dando voltas na pista com um carro de Fórmula 1. Primeiro, ele faz um novo traçado e tira segundos, depois faz novos ajustes e lá se vão centésimos; mais tarde, com alterações mínimas, ele consegue reduzir outro tanto. Até não ter mais como melhorar. O aprimoramento no desempenho é cada vez menor ou igual a zero. Chega uma hora em que esse modelo se esgota, precisa ser melhorado. Para isso, ele para no box. Trocam-se os pneus, trocam-se algumas peças, fazem-se ajustes para voltar para a pista e recomeçar o processo”. Fonte: BUENO, Roni Chuna; MENDES, Renato. Use o modelo de gestão campeão X desafiante. 2018. Disponível em: http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao- campeao-x-desafiante/. Acesso em: 1 fev. 2019. Organizações bem-sucedidas são aquelas que conseguem, além de identificar os talentos de seus colaboradores, perceber o momento em que devem receber alguns “ajustes”, para que eles continuem contribuindo com o sucesso da empresa. Neste momento, a atuação do coaching é fundamental, como uma ferramenta de renovação e aprimoramento. Com base nessas informações e no conteúdo estudado, analise as afirmativas abaixo. I. O processo de coaching direciona o encarreiramento do coachee dentro da empresa. II. O coaching acontece por meio de reuniões de planejamento e cobrança das ações pré-definidas. III. O coaching visa transformações no comportamento e na maneira de pensar do coachee. IV. O coaching é um processo corporativo que visa atingir os objetivos da organização. Está correto apenas o que se afirma em Ocultar opções de resposta 1. III e IV. 2. http://www.revistahsm.com.br/estrategia-e-execucao/use-o-modelo-de-gestao- II e III Resposta correta 3. Incorreta: I e III. 4. I e II. 5. I e IV. 2. Pergunta 2 0/0 “Sob a batuta de um bom mentor, a aprendizagem passa a focalizar objetivos, oportunidades, expectativas, padrões e assistência, na plena realização de nossas potencialidades. [...] A relação mentor-orientando é uma relação entre padrinho e afilhado, entre protetor e protegido, entre professor e aluno, entre mestre e pupilo, entre benfeitor e premiado, entre orientador orientando.” Fonte: CHIAVENATO, Idalberto. Construção de talentos: coaching e mentoring. 5. ed. Rio de janeiro: Elsevier, 2002. O texto acima relata o processo de mentoring como uma relação de assistência, apoio e orientação. São várias as premissas do candidato a mentor, no entanto, uma característica de seu comportamento se destaca na sua atuação e o torna um excelente mentor. Esta característica pode ser percebida: Ocultar opções de resposta 1. por ministrar os melhores treinamentos ao seu protegido. 2. por proporcionar indicações de outros líderes para a carreira do afilhado. 3. por sua vontade genuína de querer ajudar seu protegido a crescer e se desenvolver. Resposta correta 4. por sua vontade de ser reconhecido como o melhor orientador da empresa. 5. por suas habilidades de negociação e comunicação interpessoal. 3. Pergunta 3 0/0 A confiança no líder facilita a interação dos membros no processo de tomada de decisão em grupo, para além disso, acredita-se na escolha do líder em caso de divergências de opiniões. Considerando isso e pensando nas práticas dos líderes para desenvolver o espírito de confiança nas equipes, analise as informações a seguir e a relação entre elas. I. Para despertar a confiança de seus liderados, o líder deve analisar seus valores e suas convicções e deixar que eles orientem suas decisões. II. Os líderes exprimem confiança quando não priorizam a verdade, pois os liderados não gostam de ouvir certas coisas. Agora, assinale a alternativa correta. Ocultar opções de resposta 1. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 2. As duas afirmativas são verdadeiras. 3. As duas afirmativas são falsas. 4. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 5. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. Resposta correta 4. Pergunta 4 0/0 Leia o excerto a seguir: “Um líder é grande não pelo poder que tem, mas por sua habilidade de capacitar outros [...]. A principal responsabilidade de um trabalhador é fazer o trabalho. O líder é responsável por desenvolver outros para realizarem o trabalho. O verdadeiro líder pode ser reconhecido porque, de algum modo, seu pessoal consistentemente demonstra desempenhos superiores”. Fonte: MAXWELL, John. Segredos da liderança. Rio de Janeiro: Vida Melhor, 2015. No texto apresentado, o autor coloca ao papel do líder a responsabilidade na condução de sua equipe, bem como a responsabilidade com sua evolução e sua performance. Considerando os conteúdos estudados e as informações acima, analise as afirmativas a seguir. I. A liderança diz respeito à organização das pessoas e do trabalho. II. O líder coordena e orienta os esforços da equipe para obter resultados. III. O líder delega ao time a função de organizar as tarefas e completá-las. IV. A liderança implica em múltiplas habilidades. Está correto apenas o que se afirma nas alternativas: Ocultar opções de resposta 1. I e III. 2. II e III. 3. II e IV. Resposta correta 4. IV e III. 5. I e II. 5. Pergunta 5 0/0 A expressão “retenção de talentos” é hoje comumente aceita e utilizada pela generalidade dos profissionais e teóricos da gestão das pessoas. A retenção de talentos está, portanto, diretamente ligada à manutenção e ao desenvolvimento de equipes e é um reflexo da rotatividade dos funcionários na organização. Considerando isso e pensando na rotatividade e na sua relação com a manutenção e o desenvolvimento de equipes, analise as informações a seguir e a relação entre elas. I. A rotatividade é o movimento de entrada e saída dos colaboradores em uma organização. II. Quanto maior a rotatividade, mais fácil será para um líder manter e desenvolver equipes de alta performance. Agora, assinale a alternativa correta. Ocultar opções de resposta 1. Incorreta: As duas afirmativas são verdadeiras. 2. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. 3. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. Resposta correta 4. As duas afirmativas são falsas. 5. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira. 6. Pergunta 6 0/0 O processo de coaching ocorre por meio de conversas entre o coach e o coachee. Neste diálogo, o papel do primeiro é fazer perguntas e aplicar ferramentas com o propósito de estimular o segundo a observar sua situação sob um novo prisma. A respeito desse processo, analise as afirmações a seguir e a relação entre elas. I. O coachee é o profissional responsável pela aplicação do coaching enquanto o coach é o indivíduo que passa pelo ciclo do coaching. II. O processo de coaching foca no aconselhamento e na orientação para o aperfeiçoamento de carreira. Agora, assinale a alternativa correta. Ocultar opções de resposta 1. A primeira afirmativa é falsa, e a segunda é verdadeira. Resposta correta 2. As duas afirmativas são falsas. 3. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda exemplifica a primeira. 4. As duas afirmativas são verdadeiras, e a segunda não exemplifica corretamente a primeira. 5. A primeira afirmativa é verdadeira, e a segunda é falsa. 7. Pergunta 7 0/0 “Recentemente um caso ocorrido nos EUA ganhou destaque na internet. Uma funcionária não estava se sentindo bem psicologicamente para ir ao trabalho e enviou um e-mail ao seu chefe. Ele prontamente respondeu sugerindo um dia de folga para a funcionária e orientou-a procurar um profissional da saúde que pudesse auxiliá-la [...]. Na opinião de Ana Merzel, „o que as pessoas e empresas têm que entender é que maioria das doenças é tratável. Devemosparar de tratar como algo não relevante. Quem toma um remédio para depressão, por exemplo, é como uma pessoa que toma um medicamento diário para hipertensão.‟” Fonte: MERZEL, Ana. Saúde mental no ambiente de trabalho. 23 jan. 2017. Disponível em: https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho. Acesso em: 31 jan. 2019. O estresse pode prejudicar a capacidade crítica, o foco e a habilidade de nos comunicarmos assertivamente. Estes sintomas afetam a qualidade do trabalho e geram consequências organizacionais como absenteísmo, rotatividade e baixo desempenho. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que, além das já citadas, as outras consequências do estresse são: Ocultar opções de resposta 1. baixa performance e aumento de problemas disciplinares. 2. aumento do tabagismo, atrasos e dificuldades de relacionamento. 3. falta de motivação, apatia e má qualidade do trabalho. 4. gastos médicos, desequilíbrio emocional e falta de comprometimento. Resposta correta 5. aumento dos afastamentos e das horas extras. 8. Pergunta 8 0/0 https://www.einstein.br/noticias/noticia/saude-mental-ambiente-trabalho Leia o excerto a seguir: “A profissão (atendente de telemarketing) é comum principalmente entre os jovens e é considerada porta de entrada para o mercado de trabalho para boa parte deles. Para exercer a função, os interessados costumam passar por alguns dias (às vezes semanas) de treinamentos que variam entre aulas de português e de boas maneiras e uma parte específica sobre os procedimentos da empresa que irão atender. Em geral, sobram protocolos para eles cumprirem e frases padrão para repetirem. Essa repetição, inclusive, é um dos fatores que contribuem para o nível de estresse na profissão. O fato de não terem autonomia para resolver alguns problemas faz com que os clientes se irritem mais e, consequentemente, descontem nos atendentes”. Fonte: Renata Mendonça. A rotina de estresse, xingamentos e pressão dos atendentes de telemarketing. BBC NEWS. 14 jul. 2018. Disponível em: https://www.bbc.com/portuguese/geral- 44325034. Acesso em: 24 jan. 2019. O estresse é considerado a doença do século, por conta de suas implicações no indivíduo e nas corporações. Tal fator afeta, diretamente, o desempenho dos colaboradores e, por consequência, a produtividade das empresas. Considerando essas informações e o conteúdo estudado, pode-se afirmar que os fatores causadores do estresse podem vir de várias fontes e podem ser classificados em três categorias. Ocultar opções de resposta 1. Fatores ambientais, organizacionais e individuais. Resposta correta 2. Fatores organizacionais, de liderança e sociais. 3. Fatores biológicos, sociais e de equipe. 4. Incorreta: Fatores físicos, de cognição e de conduta. 5. Fatores físicos, de cognição e de conduta. 9. Pergunta 9 0/0 Leia o excerto a seguir: “Um pressuposto importante para a mentoria organizacional, é o mentor ser um indivíduo influente no seu ambiente de trabalho, com experiência e conhecimento mais avançados e que está empenhado em proporcionar apoio e mobilidade ascendente ao mentorado. Já o mentorado deve ser alguém que tenha vontade e empenho para o seu próprio desenvolvimento, e afinidade com o mentor, percebendo nele as condições necessárias para conduzir o processo de mentoria”. Fonte: RONSONI, Marcus. Mentoring: entenda o programa interno de mentoria organizacional. https://www.bbc.com/portuguese/geral- Disponível em: http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria- organizacional/. Abril. 2017. Acesso em: 31 jan. 2019. Programas estruturados de mentoring estão se tornando mais comuns no mundo corporativo, já que atuam no aprimoramento de seus colaboradores, elevando a retenção de talentos e melhorando a satisfação dentro da empresa. Considerando essas informações e a sua compreensão do conteúdo estudado, pode-se afirmar que estes programas, quando devidamente organizados, obedecem a duas funções distintas, que são: Ocultar opções de resposta 1. as funções de sucessão e promoção. 2. as funções comportamentais e organizacionais. 3. as funções internas e externas. 4. as funções administrativas e operacionais. 5. as funções de carreira e psicossociais. Resposta correta 10. Pergunta 10 0/0 A liderança voltada para resultados nas organizações tem por foco os efeitos gerados pela ação do líder frente aos seus subordinados rumo ao alcance de metas e objetivos. Pensando nisso, considere que Fábio é um líder que consegue ótimos resultados de sua equipe por promover uma visão compartilhada entre os membros e por tratar seus liderados com imparcialidade. Nesse sentido, apenas com base nessas informações, pergunta-se: quais são os aspectos presentes na liderança de Fábio que contribuem para o alcance de resultados em equipes eficazes? Assinale a alternativa que responde corretamente a esse questionamento. Ocultar opções de resposta 1. Missão e perseverança. 2. http://www.sbdc.com.br/mentoring-entenda-o-programa-interno-de-mentoria- Propósito comum e ética. Resposta correta 3. Missão e propósito comum. 4. Técnica e persuasão. 5. Incorreta: Ética e cordialidade. Comentários Comentários para o aluno Seu instrutor não fez comentários ×
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