AVA 2 - GERENCIAMENTO DE PROCESSOS DE NEGÓCIOS

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Universidade Veiga de Almeida.
Gestão da Tecnologia da Informação.
Rodrigo da Silva dos Santos.
AVA 2 – ORGANIZAÇÃO E ARQUITETURA DE COMPUTADORES
Nova Iguaçu
2022
Selecionei o processo de atendimento técnico a clientes da empresa Infocast Tecnologia da informação, onde fica explicitado no diagrama as-is abaixo como ocorre atualmente o processo de atendimento ao cliente. Fazemos a proposta de mudança do processo por conta dos problemas de comunicação entre o técnico e os clientes e por não possuir uma equipe de manutenção de laboratório o que ocasiona uma maior demora na resolução e abertura de novos chamados. Entendemos que esse novo processo deve otimizar e tornar o processo mais efetivo e melhorar o grau de satisfação dos clientes com o tempo e a qualidade do atendimento.
REFERÊNCIAS: 
https://www.neomind.com.br/blog/mapeamento-de-processos-as-is-to-be/#:~:text=Enquanto%20o%20mapeamento%20de%20processos,antes%20de%20realmente%20realiz%C3%A1%2Dlas.