Gestão De Serviços De TI - 2023_01_EAD_A

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Página inicial Disciplinas e Espaços GRADUAÇÃO A DISTÂNCIA 2023-1
Gestão De Serviços De TI - 2023_01_EAD_A Avaliações P1 -- Prova On-line (Acessar)
Questão 1
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Iniciado em terça, 21 mar 2023, 22:28
Estado Finalizada
Concluída em terça, 21 mar 2023, 22:35
Tempo
empregado
6 minutos 42 segundos
Notas 4,00/8,00
Avaliar 5,00 de um máximo de 10,00(50%)
___________são serviços que, em caso de falha, causam
perdas financeiras, de dados ou implicações legais à
imagem da empresa.
Escolha uma opção:
Mudanças táticas
Mudanças operacionais
Mudanças estratégicas
Mudanças técnicas 
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Mudanças estratégicas
Quanto as atividades do processo de gerenciamento de
requisições, a busca por definir previamente a maneira como
será feita a requisição de serviço; da mesma forma que os
incidentes refere-se a(o)
Escolha uma opção:
revisão da requisição.
recebimento de requisição do serviço.
priorização da requisição. 
registro e validação da requisição de serviço.
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: recebimento de requisição do serviço.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Assinale a alternativa que descreve sequencialmente o ciclo
de mudanças de uma gestão de TI.
Escolha uma opção:
Planejamento, execução, controle, autorização e
validação. 
Planejamento, controle, execução, autorização e
validação.
Controle, execução, planejamento, autorização e
validação.
Controle, planejamento, execução, autorização e
validação.
Execução, controle, autorização, execução e validação.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, execução, controle,
autorização e validação.
Segundo Duarte, assinale a alternativa que demonstra as
premissas do gerenciamento da disponibilidade: 
Escolha uma opção:
Planejamento, melhora e definição do critério da
disponibilidade.
Planejamento, melhora e definição de aspectos que
versam sobre a garantia de que todos os processos,
infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam
adequados. 
Definição do critério da disponibilidade, melhora e
definição de aspectos que versam sobre a garantia de
que todos os processos, infraestruturas, ferramentas,
papéis de TI estejam adequados.
Planejamento, definição do critério da disponibilidade e
de aspectos que versam sobre a garantia de que todos os
processos, infraestruturas, ferramentas, papéis de TI
estejam adequados.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Planejamento, melhora e definição de
aspectos que versam sobre a garantia de que todos os
processos, infraestruturas, ferramentas, papéis de TI estejam
adequados.
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https://ava.candidomendes.edu.br/moodle/course/view.php?id=892
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Além de garantir que os níveis de disponibilidade entregues
para os serviços de TI atendam às necessidades de
disponibilidade acordadas nos ANS, o gerenciamento da
disponibilidade tem outros objetivos. Assinale a alternativa
que NÃO é um desses objetivos.
Escolha uma opção:
Ajudar no diagnóstico e na resolução de problemas de
disponibilidade.
Criar e manter um plano de disponibilidade.
Prever o impacto de todas as mudanças no plano de
disponibilidade.
Definir de forma independente a gestão de mudanças.

Sua resposta está correta.
A resposta correta é: Definir de forma independente a gestão
de mudanças.
Que alternativa apresenta os componentes de um sistema
de informação sequencialmente do topo da pirâmide para a
base?
Escolha uma opção:
pessoas, software, hardware, dados e redes. 
software, hardware, pessoas, dados e redes.
pessoas, hardware, software, dados e redes.
software, pessoas, hardware, dados e redes.
Sua resposta está correta.
A resposta correta é: pessoas, software, hardware, dados e
redes.
A confiabilidade corresponde a um prazo que o sistema
consegue operar, ou, pelos menos, a expectativa gerada
sobre aquilo que o sistema pode ofertar. A confiabilidade de
um sistema é medida por que métrica?
Escolha uma opção:
TMPR 
TMEF
TMRP
TMRS
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: TMEF
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Questão 8
Incorreto
Atingiu 0,00
de 1,00
Que nome é dado ao grupo de pessoas que aconselham o
gerente de mudanças  quanto à avaliação, à priorização e
ao planejamento das mudanças? 
Escolha uma opção:
Comitê de requisição de mudanças (CRM) 
Grupo consultivo de mudanças (GCM)
Comitê consultivo de mudanças (CCM)
Grupo de requisição de mudanças (GRM)
Sua resposta está incorreta.
A resposta correta é: Comitê consultivo de mudanças (CCM)
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