Comunicação e motivação nas organizações

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Comunicação e motivação nas 
organizações 
 
 
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de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova! 
1) 
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com 
V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestor da equipe. Ele deve 
conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a 
alta administração. 
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. 
Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as 
percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes. 
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que 
influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação. 
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do 
mercado e alguns benefícios. 
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em 
específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas 
as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem 
existir. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V - V – V – V. 
 F – V – F – V – F. 
 F – F – V – F – V. 
 V – F – V – V – F. 
 F – V – F – F – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
F – V – F – F – V. 
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta das afirmativas falsas: 
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou 
Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao 
colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que 
possa sugestionar os estímulos mais assertivos. 
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um 
significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e 
punições”. 
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem 
parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por 
Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos 
colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a 
gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros. 
Código da questão: 60989 
2) 
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é 
quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o 
importante é não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em 
seguida, identifica-se qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O 
próximo passo é identificar quais são as ________________________ que estão relacionadas 
ao sentimento identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que 
deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram atendidas. 
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido. 
 Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido. 
 Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido. 
checkCORRETO 
 Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset. 
 Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido. 
Resolução comentada: 
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando se 
verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é não 
fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o 
sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais 
são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado anteriormente. 
E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com base nas 
necessidades que não foram atendidas. 
Código da questão: 60974 
3) 
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e 
adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado 
bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência 
Emocional? 
 
Alternativas: 
 Autogestão. 
checkCORRETO 
 Gestão de Relacionamentos. 
 Empatia e Motivação. 
 Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos. 
 Consciência Social. 
Resolução comentada: 
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade 
de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom 
dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando 
sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os 
pares. 
Código da questão: 60985 
4) 
Leia as afirmações abaixo: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, 
desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais. 
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também 
conhecida como Teoria da Higiene-Motivação: 
 
Alternativas: 
 II - III. 
 I - II - III. 
 I - II. 
checkCORRETO 
 I - III. 
 III. 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “II e II”: 
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos 
quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, 
condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima 
organizacional, regulamentos internos. 
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à 
empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao 
cargo. 
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da 
Teoria da Expectativa. 
Código da questão: 60987 
5) 
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow? 
 
Alternativas: 
 Teoria de Vroom. 
 Teoria da Hierarquia das Necessidades. 
checkCORRETO 
 Teoria dos Dois Fatores. 
 Teoria dos Fatores Higiênicos. 
 Teoria da Expectativa. 
Resolução comentada: 
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a 
Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e 
Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por 
Victor Vroom. 
Código da questão: 60992 
6) 
Considerando os canais de comunicação formais, analise as afirmativas a seguir e 
assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Comunicações descendentes acontecem quando as mensagens são originadas da 
alta administração para os funcionários. 
( ) Comunicações ascendentes acontecem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a troca de mensagens é lateral ou 
diagonal, entre os pares. 
( ) Comunicações horizontais acontencem quando as mensagens são originadas da alta 
administração para os funcionários. 
( ) Comunicações horizontais acontecem quando a comunicação é originada nos níveishierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – V – V – F – F. 
 F – F – F – F - F. 
 V – F – V – F – F. 
checkCORRETO 
 V – V – F – V – F. 
 V – V – F – V – V. 
Resolução comentada: 
Comunicações ascendentes acontecem quando a comunicação é originada nos níveis 
hierárquicos mais baixos e são direcionados a níveis hierárquicos superiores e 
horizontais. 
Comunicações horizontais: quando a troca de mensagens é lateral ou diagonal, entre 
os pares. 
Código da questão: 60968 
7) 
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da 
_________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui 
que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com 
que tenham uma ______________ da organização. 
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas: 
 
Alternativas: 
 Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva. 
checkCORRETO 
 Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável. 
 Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável. 
 Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva. 
 Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva. 
Resolução comentada: 
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da 
imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm 
como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização. 
Código da questão: 60971 
8) 
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está 
imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem 
aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja 
avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação 
assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios. 
Diante disso, assinale a alternativa correta: 
 
Alternativas: 
 Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é 
recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes 
que elas aconteçam. 
 Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente 
tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa. 
 Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas 
garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não 
aconteça novamente já é o suficiente. 
 É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a 
comunicação e gestão da crise. 
 O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se 
relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar 
em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e 
porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no 
conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma 
entrevista diante de um cenário não favorável à organização”. 
Código da questão: 60966 
9) 
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é 
confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento 
que acredito que os outros tenham sobre mim. 
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um 
sentimento: 
 
Alternativas: 
 Eu acho que Bob está mentindo. 
 Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo. 
checkCORRETO 
 Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho. 
 Sinto que você não me entende. 
 Sinto que preciso fazer você feliz. 
Resolução comentada: 
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não consigo 
aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um pensamento ou um 
julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa um sentimento. 
Código da questão: 60979 
10) 
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V 
(verdadeiro) ou F (falso): 
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda 
recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou 
seja, deve haver equilíbrio. 
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e 
recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum 
tipo de proximidade. 
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção 
que alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor. 
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus 
resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade 
do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar. 
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara 
com uma situação de inequidade. 
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F: 
 
Alternativas: 
 V – F – V – F – F. 
 V – V – V – F – F. 
 V – V – F – F – V. 
 V - F – V- V – V. 
 V – V – V – F – V. 
checkCORRETO 
Resolução comentada: 
V – V – V – F – V 
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras. 
Veja a forma correta da afirmativa falsa: 
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, 
por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do trabalho. 
Código da questão: 60993 
 
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