Comunicação e motivação nas organizações

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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final. Você tem até cinco tentativas para “Enviar” as questões, que são automaticamente corrigidas. Você pode responder as questões consultando o material de estudos, mas lembre-se de cumprir o prazo estabelecido. Boa prova!
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1)
Sobre o Mindfulness, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A atenção plena foi descoberta por Daniel Goleman.
( ) É possível exercitar o nosso cérebro de modo que possa se concentrar mais e ter mais foco no dia a dia.
( ) Mindfulness ou Atenção Plena nada mais é do que estar no momento presente.
( ) Para praticar o Mindfulness basta que você esteja completamente consciente do momento presente enquanto estiver realizando qualquer atividade, seja ela em casa ou no trabalho. Isso pode ser inclusive lavando a louça.
( ) Para iniciar a prática é preciso focar na respiração.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – V – V - V.
checkCORRETO
· F – F – V – F – F.
· V – V – V – F - V.
· V – V – V – V – V.
· F – V – F – F - V.
Resolução comentada:
F – V – V – V - V.
A segunda, a terceira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Primeira – Não foi mencionado na disciplina quem descobriu o Mindfulness, foi mencionado que Daniel Goleman tem trazido esse tema em vários de seus livros.
Código da questão: 60982
2)
Qual das teorias da Motivação foi trabalhada pelo Maslow?
Alternativas:
· Teoria da Hierarquia das Necessidades.
checkCORRETO
· Teoria de Vroom.
· Teoria da Expectativa.
· Teoria dos Dois Fatores.
· Teoria dos Fatores Higiênicos.
Resolução comentada:
Abraham Maslow foi quem desenvolveu a Teoria da Hierarquia das Necessidades. Já a Teoria dos Dois Fatores foi criada pelo Frederick Herzberg, e a Teoria de Vroom e Teoria da Expectativa tratam-se da mesma teoria, que foi desenvolvida inicialmente por Victor Vroom.
Código da questão: 60992
3)
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da _________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
· Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
· Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
checkCORRETO
· Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização.
Código da questão: 60971
4)
____________ trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, ____________ tanta relevância.
Por ______________ entende-se um conjunto de _____________ que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a _______________ é o processamento dos dados.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Dado; Não possui; Dados; Informações; Informação.
· Informação; Possui; Dado; Informações; Informação.
· Informação; Não possui; Dado; Informações; Informação.
· Dado; Possui; Informação; Dados; Informação.
· Dado; Não possui; Informação; Dados; Informação.
checkCORRETO
Resolução comentada:
Dado trata-se apenas de um registro de um evento, ocorrência. Quando se observa um dado isoladamente, não possui tanta relevância.
Por informação entende-se um conjunto de dados que tem um significado, ao qual se permite maior conhecimento a respeito de algo. Pode-se dizer que a informação é o processamento dos dados.
Código da questão: 60967
5)
O _________________ é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um ___________________ ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar _____________. É importante ser __________________, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Feedback; Palpite; Exemplos; Sincero.
· Feedback; Julgamento; Fatos; Imparcial.
checkCORRETO
· Flashback; Julgamento; Fato; Imparcial.
· Feedback; Julgamento; Ideais; Imparcial.
· Flashback; Palpite; Ideais; Imparcial.
Resolução comentada:
O feedback é uma ferramenta primordial no processo de desenvolvimento, podendo entendê-lo como sendo um “retorno” ao colaborador sobre alguma situação.
Não deve ser um julgamento ou sobre a sua opinião pessoal, mas deve apresentar fatos. É importante ser imparcial, praticar a comunicação não violenta e trazer exemplos que ilustrem o ocorrido, além de ser específico.
Código da questão: 60981
6)
Sobre o processo de comunicação, podemos afirmar que:
Fonte: adaptada de Chiavenato (2014, p. 208).
I. Todo o processo se inicia por meio da Fonte, que emite um sinal ou uma mensagem a alguém, que pode ser pela fala, um texto escrito, um quadro, uma música, expressões faciais.
II. Codificação é a etapa em que ocorre a transformação da ideia em símbolos ou linguagem. Quais palavras serão utilizadas, em qual sequência serão apresentadas, o tom de voz e, também, as expressões faciais.
III. Canal refere-se ao meio utilizado para transmitir a mensagem. É decidida pelo receptor.
IV. Receptor é a quem a mensagem está sendo transmitida. É o destinatário da mensagem.
V. Retroação são os fatores tanto internos quanto externos, que podem interferir no entendimento correto da mensagem transmitida. Pode acontecer em qualquer uma das etapas do processo de comunicação, dificultando assim a transmissão e o entendimento da mensagem.
São verdadeiras:
Alternativas:
· I - II - IV.
checkCORRETO
· I - II - III.
· I - II - III - IV.
· I - III - IV.
· III - IV.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois o processo de comunicação se inicia com a fonte ou emissor. A afirmação II é verdadeira, já que codificação significa transformar a ideia, a mensagem em uma determinada linguagem. A afirmação III está incorreta, pois canal é por onde a mensagem será enviada ao receptor (e não ao emissor). É decidida pelo emissor (e não pelo receptor). A afirmação IV está correta, pois o receptor é quem irá receber a mensagem, é o destinatário da mensagem. A afirmação V é incorreta, pois retroação é também chamado de feedback, é o final do processo de comunicação, é a fase em que se confirma se a compreensão da mensagem foi alcançada ou não.
Código da questão: 60970
7)
Autocontrole emocional significa ter o controle sobre as emoções, ser flexível e adaptável às mudanças. Pessoa com autocontrole têm iniciativa e costumam ver o lado bom da situação. Essas características representam qual dos pilares da Inteligência Emocional?
Alternativas:
· Gestão de Relacionamentos.
· Autogestão.
checkCORRETO
· Autoconhecimento e Gestão de Relacionamentos.
· Consciência Social.
· Empatia e Motivação.
Resolução comentada:
Autogestão: são pessoas que administram as suas próprias emoções, têm a capacidade de manter as emoções sob controle e não agem por impulso. Procuram ver o lado bom dos acontecimentos, adaptam-se facilmente a novas situações ou obstáculos, buscando sempre superá-los. Têm facilidade para aprender. Geram mais confiança perante os pares.
Código da questão: 60985
8)
Sobre a Motivação nas Organizações, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A motivação é de responsabilidade única e exclusiva do gestorda equipe. Ele deve conhecer seus funcionários e propor ações, incluindo melhora dos benefícios, para a alta administração.
( ) A motivação é um fator importante ao comportamento humano, mas não é o único. Deve-se somar à motivação outros elementos do comportamento humano, como as percepções, a personalidade, o aprendizado e as atitudes.
( ) Somente “ter um significado para o trabalho” e “o estilo da gestão” é que influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação.
( ) Para ter colaboradores motivados, basta oferecer uma remuneração acima do mercado e alguns benefícios.
( ) Ainda que haja diversas teorias que estudem o comportamento humano, em específico neste caso a motivação, não existe um padrão que vá funcionar com todas as pessoas. Isso porque os motivos de cada pessoa podem ser diferentes ou nem existir.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – V – F – V – F.
· F – V – F – F – V.
checkCORRETO
· V – V - V – V – V.
· F – F – V – F – V.
· V – F – V – V – F.
Resolução comentada:
F – V – F – F – V.
A segunda e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Primeira – A motivação não é responsabilidade única e exclusiva da Gestão ou Liderança. A motivação é intrínseca, cabe ao meio externo oferecer estímulos ao colaborador. E isso sim é responsabilidade do Gestor, conhecer a equipe de modo que possa sugestionar os estímulos mais assertivos.
Terceira - Influenciam uma melhor produtividade e o aumento da motivação: “ter um significado para o trabalho”, “o estilo da gestão” e “o sistema de recompensas e punições”.
Quarta – Remuneração acima da média e bons benefícios são sim importantes, fazem parte das necessidades de Segurança da Teoria das Necessidades apresentada por Maslow, mas não são os únicos elementos que irão ajudar na motivação dos colaboradores, além disso, há os aspectos relacionados ao ambiente de trabalho, a gestão, equipe, desenvolvimento profissional, feedbacks, dentre outros.
Código da questão: 60989
9)
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – V – F – V.
· F – V – F – V – F.
· V – V – V – V – V.
· F – F – V – V – V.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com um diretor na empresa.
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Código da questão: 60975
10)
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significa que se deve “observar sem fazer julgamentos”.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de julgamento:
Alternativas:
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras.
checkCORRETO
· Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no final do mês.
· Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma muito lenta e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam corretas.
· Frederico tem muito trabalho.
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando demasiadamente.
Resolução comentada:
Apresenta exatamente qual foi o fato ocorrido: “durante o mês, o colaborador realizou 35 horas extras”, para todas as demais afirmações, existe um julgamento, por exemplo: “está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia enrolando” e “é extremamente cauteloso”.
Código da questão: 60978
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