Comunicação e motivação nas organizações

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1)
A Comunicação ________________ é responsável pela construção da imagem e da _________________ da organização, bem como por comunicá-las aos stakeholders. É aqui que a organização mostra sua missão, visão e valores aos stakeholders, fazendo com que tenham uma ______________ da organização.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· Interna; Comunicação com os colaboradores; Resposta favorável.
· Institucional; Comunicação com os stakeholders; Imagem positiva.
· Mercadológica; Identidade corporativa; Imagem positiva.
· Institucional; Identidade corporativa; Imagem positiva.
checkCORRETO
· Administrativa; Informações administrativas; Resposta favorável.
Resolução comentada:
A Comunicação Institucional tem como responsabilidade além da construção da imagem da organização, também a sua identidade corporativa, todas essas ações têm como objetivo que os stakeholders tenham uma imagem positiva da organização.
Código da questão: 60971
2)
Leia as afirmações abaixo:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
III. Demonstram também que as pessoas analisam as relações de: esforço-desempenho, desempenho por recompensa e recompensas metas-pessoais.
Assinale a alternativa que diz respeito à Teoria dos Dois Fatores de Herzberg, também conhecida como Teoria da Higiene-Motivação:
Alternativas:
· II - III.
· III.
· I - III.
· I - II - III.
· I - II.
checkCORRETO
Resolução comentada:
A alternativa correta é “II e II”:
I. Fatores higiênicos ou fatores extrínsecos: representam os fatores do ambiente dos quais os indivíduos não têm controle, por exemplo: salários, benefícios, a chefia, condições físicas e ambientais do trabalho, políticas e diretrizes da organização, clima organizacional, regulamentos internos.
II. Os Fatores Higiênicos relacionam-se a como a pessoa se sente em relação à empresa, e os Motivacionais dizem respeito a como a pessoa se sente com relação ao cargo.
A alternativa III está incorreta, pois trata-se da Teoria Motivacional de Vroom ou da Teoria da Expectativa.
Código da questão: 60987
3)
O sentimento é o segundo passo para a Comunicação Não Violenta. Em alguns casos, é confundido com os pensamentos que eu tenho sobre mim mesmo e com o julgamento que acredito que os outros tenham sobre mim.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que verdadeiramente representa um sentimento:
Alternativas:
· Eu acho que eu não fiz o suficiente naquele último trabalho.
· Sinto que preciso fazer você feliz.
· Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo.
checkCORRETO
· Eu acho que Bob está mentindo.
· Sinto que você não me entende.
Resolução comentada:
Demonstra efetivamente um sentimento “Eu me sinto desanimada quando não consigo aprender algo novo”. Para todas as outras alternativas, existe um pensamento ou um julgamento do que eu acho, uma sensação, mas não representa um sentimento.
Código da questão: 60979
4)
O processo de comunicação se inicia com __________________, que emitirá uma mensagem ao _________________, porém, antes, essa mensagem será __________________, ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o ________________ por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A _________________ é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Assinale a alternativa que melhor complete as lacunas:
Alternativas:
· O receptor; Emissor; Decodificada; Canal; Retroação.
· A fonte ou o emissor; Receptor; Codificada; Canal; retroação.
checkCORRETO
· A fonte ou o emissor; Receptor; Decodificada; Destino; devolutiva.
· O receptor; Feedback; Codificada; Destino; Retroalimentação.
· A fonte ou o emissor; Destinatário; Codificada; Canal; devolutiva.
Resolução comentada:
O processo de comunicação se inicia com a fonte ou o emissor, que emitirá uma mensagem ao receptor, porém, antes, essa mensagem será codificada, ou seja, transformada em símbolos ou linguagem. Feito isso, o emissor irá definir o canal por onde essa mensagem será enviada. A partir daí, o receptor irá decodificá-la, ou seja, interpretar a mensagem. A retroação é o final do processo de comunicação e é quando se confirma ou não o entendimento correto da mensagem.
Código da questão: 60972
5)
O processo da comunicação não violenta se inicia com a ____________________, que é quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é não fazer nenhum tipo de ________________ ou _________________. Em seguida, identifica-se qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais são as ________________________ que estão relacionadas ao sentimento identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o ________________, que deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram atendidas.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas:
Alternativas:
· Observação; Feedback; Julgamento; Necessidades, Pedido.
· Avaliação; Observação; Julgamento; Observações; Pedido.
· Necessidade; Avaliação; Julgamento; Propostas; Reset.
· Necessidade; Avaliação; Julgamento; Observações; Pedido.
· Observação; Avaliação; Julgamento; Necessidades; Pedido.
checkCORRETO
Resolução comentada:
O processo da comunicação não violenta se inicia com a observação, que é quando se verifica o que efetivamente está acontecendo em uma situação, o importante é não fazer nenhum tipo de avaliação ou julgamento. Em seguida, identifica-se qual o sentimento que decorreu após a ação observada. O próximo passo é identificar quais são as necessidades que estão relacionadas ao sentimento identificado anteriormente. E, para finalizar, faz-se o pedido, que deve ser claro e objetivo com base nas necessidades que não foram atendidas.
Código da questão: 60974
6)
Poucas organizações se preocupam com o Gerenciamento de Crises, mas ninguém está imune a uma situação difícil, de crise. Isso pode acontecer a qualquer momento e sem aviso prévio com qualquer organização. Diante do problema, é fundamental que seja avaliado o que será feito. É importante ter um porta-voz para que em uma situação assim, possa se estar preparado para enfrentar os desafios.
Diante disso, assinale a alternativa correta:
Alternativas:
· Como não é sempre que acontece alguma situação de crise, não é recomendado que se tenha um plano de ação para as crises de imagem antes que elas aconteçam.
· Em uma situação de crise, é recomendado que o colaborador mais experiente tome a frente e assuma a responsabilidade pela comunicação com a imprensa.
· O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização.
checkCORRETO
· É necessário que o presidente da organização seja responsabilizado e assuma a comunicação e gestão da crise.
· Diante de uma situação de crise, não é necessário assumir o erro (nunca), mas garantir que será investigado e que as falhas serão corrigidas para que não aconteça novamente já é o suficiente.
Resolução comentada:
A alternativa correta é “O Media Training tem como objetivo capacitar executivos e porta-vozes a se relacionarem com a imprensa em momentos de crise. Com base no conhecimento adquirido, o porta-voz da empresa saberá como se comportar em uma entrevista diante de um cenário não favorável à organização”.
Código da questão: 60966
7)
O primeiro passo da Comunicação Não Violenta é a observação, que significaque se deve “observar sem fazer julgamentos”.
Leia as alternativas abaixo e assinale a opção que não apresenta nenhum tipo de julgamento:
Alternativas:
· Frederico é extremamente cauteloso, e por isso faz suas atividades de forma muito lenta e cuidadosa, conferindo suas anotações mais de uma vez para garantir que estejam corretas.
· Frederico passa o dia “enrolando” só para fazer horas extras e ganhar mais no final do mês.
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras.
checkCORRETO
· Frederico tem muito trabalho.
· Esse mês, Frederico realizou 35 horas extras, ele está trabalhando demasiadamente.
Resolução comentada:
Apresenta exatamente qual foi o fato ocorrido: “durante o mês, o colaborador realizou 35 horas extras”, para todas as demais afirmações, existe um julgamento, por exemplo: “está trabalhando muito”, “tem muito trabalho”, “passa o dia enrolando” e “é extremamente cauteloso”.
Código da questão: 60978
8)
Considerando a comunicação interpessoal, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) A comunicação verbal refere-se a toda expressão que seja transmitida de forma falada ou escrita.
( ) É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
( ) As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
( ) São exemplos da comunicação não verbal: expressões faciais e o contato visual, a postura, gestos, aparência corporal, como roupas e acessórios.
( ) “Subir para cima” é um pleonasmo, que é um excelente exemplo de vício de linguagem.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· F – F – V – V – V.
· F – V – F – V – F.
· V – V – V – V – V.
· V – F – F – V – V.
checkCORRETO
· V – F – V – F – V.
Resolução comentada:
A primeira, a quarta e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta das afirmativas falsas:
Segunda – É importante ressaltar que é possível e recomendado você padronizar a sua fala, ou seja, usar as mesmas palavras em todos os contextos.
Muito pelo contrário, não é possível padronizar a fala, pois há contextos diferentes. A linguagem que você costuma usar com seus familiares e amigos em momentos de descontração é diferente da linguagem que você precisará utilizar para conversar com um diretor na empresa.
Terceira – As palavras “então”, “né”, “tá”, “certo”, “na verdade”, quando utilizadas com muita frequência em uma conversa, são consideradas um exemplo de registro linguístico.
Essas palavras são exemplos de vícios de linguagem, e não de registro linguístico.
Código da questão: 60975
9)
Sobre a Teoria da Equidade, analise as afirmativas a seguir e assinale-as com V (verdadeiro) ou F (falso):
( ) Também conhecida por Teoria do Equilíbrio e trata sobre a crença de que toda recompensa deve ser proporcional ao esforço realizado e deve ser igual para todos, ou seja, deve haver equilíbrio.
( ) De acordo a essa teoria, as pessoas sempre fazem comparações de seus esforços e recompensas com os esforços e recompensas dos outros, sobretudo quando há algum tipo de proximidade.
( ) Pode resultar em frustração e prejuízos no desempenho quando se tem a percepção que alguém tenha tido menos esforço e uma recompensa melhor.
( ) Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade e aumentando a qualidade do trabalho, de modo que o Gestor possa observar e reavaliar.
( ) Buscar um novo emprego pode ser uma opção quando o colaborador se depara com uma situação de inequidade.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta de V e F:
Alternativas:
· V – F – V – F – F.
· V – V – V – F – F.
· V – V – V – F – V.
checkCORRETO
· V - F – V- V – V.
· V – V – F – F – V.
Resolução comentada:
V – V – V – F – V
primeira, a segunda, a terceira e a última afirmativas são verdadeiras.
Veja a forma correta da afirmativa falsa:
Diante de uma situação de inequidade, o trabalhador pode modificar seus resultados, por exemplo, mantendo a mesma quantidade diminuindo a qualidade do trabalho.
Código da questão: 60993
10)
Leia e associe as duas colunas:
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
· I-C; II-A; III-B.
checkCORRETO
· I-C; II-B; III-A.
· I-A; II-B; III-C.
· I-B; II-A; III-C.
· I-B; II-C; III-A.
Resolução comentada:
I-C; II-A; III-B.
Código da questão: 60990