3- Avaliação Final (Discursiva) - Individual

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1A identificação de todos os níveis de envolvimento do consumidor com uma determinada marca é fundamental para compreender a jornada pela qual esse consumidor passa até chegar ao envolvimento máximo de lealdade. Alguns dos níveis de envolvimento com a marca, seguindo a perspectiva do Brand Equity, são os níveis de Confiança e Lealdade. Dessa forma, descreva as particularidades de cada nível, apresentando um exemplo para tais níveis.
Resposta esperada
- Confiança: o consumidor confia no que a marca entrega a ponto de valorizá-la e defendê-la. A confiança se coloca muito relacionada a aspectos como credibilidade, em que uma marca bem avaliada, de maneira geral, pode trazer benefícios para a sua valorização no mercado. Exemplo: escândalo envolvendo questões de confiança geraram um impacto negativo, como o caso de privacidade de dados do Facebook.
- Lealdade: a lealdade pode ser descrita como a preferência de determinado consumidor sobre determinada marca. Ou seja, na lealdade, um consumidor comprará determinada marca em relação aos concorrentes, mesmo que esse concorrente apresente preço e conveniência percebidos como superiores. Exemplo: Consumidores da Samsung ou Apple que apresentam alto engajamento e não trocam suas marcas por outras.
2As dinâmicas de mercado atuais podem considerar negócios que tragam retornos positivos de variadas maneiras. Três modelos de negócio podem trazer resultados positivos para uma sociedade, como os negócios para a base da pirâmide (1), negócios sociais (2) e negócios inclusivos (3). Nesse cenário, descreva as particularidades dos negócios para a base da pirâmide e dê um exemplo.
Resposta esperada
*Negócio para a Base da Pirâmide: os negócios que se enquadram como Negócios para a Base da Pirâmide têm como característica principal o oferecimento de produtos e serviços à população de baixa renda, enquadrada na base da pirâmide social. *Nesse contexto, essas organizações têm como objetivo central o lucro, no entanto, atendendo às necessidades de uma comunidade comumente esquecida no contexto econômico e comercial.
*Produtos ou serviços oferecidos: qualquer produto ou serviços para venda direta a população de baixa renda.
*Tipos de Clientes: exclusivamente para pessoas de baixa renda.
*Estrutura de lucros: Visa lucros, há distribuição de dividendos.
*Exemplo: empresa de grande porte que desenvolve um novo produto para venda, destinado a pessoas de baixa renda. Um exemplo é a Coca-Cola vendida a R$1,00.