Relações Interpessoais e Ética Profissional

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1
As equipes de alto desempenho são compostas por profissionais que encontram respostas rápidas e inovadoras às mudanças no ambiente de trabalho. Relacione os principais atributos das equipes de alto desempenho:
 
I - participação
II – focalização
III – rapidez
 
( ) todos os membros são dedicados a alcançar as expectativas do trabalho proposto.
( ) todos os membros atuam prontamente sobre os problemas e as oportunidades.
( ) todos os membros estão comprometidos com o crescimento institucional e contribuem com ideias e sugestões.
A
II – I - III.
B
I– III – II.
C
II – III - I.
D
III – I – II.
2
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características comportamentais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Nova maneira que a pessoa conhece e faz o seu trabalho. Conhecer apenas a prática não é suficiente. É preciso incorporá-la e fixa-la ao comportamento.
( ) Novas ideias e práticas são aprendidas de modo que as pessoas passam a pensar e a executar de uma nova maneira.
( ) Velhas ideias e práticas são derretidas e desaprendidas para serem substituídas por novas ideias e práticas aprendidas.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
I – III - II.
B
II – I - III.
C
III – II - I.
D
II – III- I.
3
Conforme afirma Alves (2013) ética profissional deve guiar todas as ações e decisões do orientador/supervisor educacional. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – Na escola, o código de ética irá guiar e orientar os princípios e valores a serem seguidos pelos profissionais e alunos.
( ) – Os colaboradores da escola terão dificuldades para dialogar com o orientador/supervisor educacional que possui um comportamento ético.
( ) – A heterogeneidade de pressões que existem dentro do ambiente escolar requer um pensamento crítico e reflexivo quanto aos valores e costumes vigentes.
( ) – Profissionais da educação que demonstram uma postura ética, são exemplos para a formação do aluno. A educação se dá também por modelos.
 
Assinale a sequência correta:
A
F – V – F - V. 
B
F – V – F - F. 
C
V - F - V - F.
D
V – F – V – V. 
4
Sobre as características que estruturam a base das relações interpessoais, complete as lacunas.
 
A ________ é uma característica desejável para o profissional de orientação/supervisão uma vez que ele, para desempenhar suas atribuições, precisa ser um comunicador que tenha competência para conquistar o ouvinte.
Para que haja _________ é indispensável que esteja claro quais são os objetivos da conversa, que os participantes tenham uma postura aberta e reflitam sobre suas próprias ideias, identificando as melhores opções.
O ________ envolve a capacidade de conviver com a diferença, tratar o outro com atenção e consideração.
A _________ é uma característica que envolve a honestidade e transparência na comunicação para que ela seja objetiva capaz de alcançar resultados positivos.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras que completam as lacunas na sequência correta:
A
assertividade, diálogo, respeito, empatia
B
assertividade, respeito, diálogo, empatia
C
empatia, diálogo, respeito, assertividade
D
empatia, respeito, diálogo, assertividade
5
O processo de comunicação envolve comportamentos que podem ser agrupados como estilos defensivos ou de apoio. Segundo Alves (2013, p. ) “uma das principais dificuldades de se atingir a eficácia na comunicação é quando um ou mais indivíduos assumem uma postura defensiva, situação bastante comum quando se aborda uma questão sob a ótica de um julgamento ou de avaliação. Nestes casos, as pessoas ao invés de tentarem entender e discutir a mensagem, buscam estratégias de autodefesa de seus conceitos, adotando um estilo defensivo ao invés de um estilo de apoio.” A seguir, estão listados alguns estilos comportamentais defensivos e de apoio. Relacione corretamente as colunas de forma que os comportamentos do estilo defensivo estejam adequadamente substituídos pelos comportamentos do estilo de apoio.
 
Estilo Defensivo 
(I ) Avaliação 
(II) Estratégia
(III) Neutralidade
(IV) Superioridade
(V) Certeza
 
Estilo de Apoio
( ) Condicionalidade
( ) Igualdade
( ) Descrição
( ) Empatia
( ) Espontaneidade
 
Assinale a alternativa que corresponde a sequencia correta.
A
II – IV – III – V- I.
B
III – I - V– IV - II.
C
I – III – II – IV - V.
D
V – IV – I – III - II.
6
O processo de mudança da cultura organizacional em uma escola envolve a transição entre algumas fases que possuem características organizacionais pré-definidas. Leia atentamente as definições e relacione as fases às suas respectivas características.
 
I - Descongelamento do padrão atual de comportamento
II - Mudança
III - Recongelamento
 
( ) Ocorre a descoberta e a adoção de novas atitudes, valores e comportamentos, por meio de processos de identificação e internalização.
( ) Incorporação de um novo padrão de comportamento por meio de mecanismos de suporte e de reforço, de modo que ele se torne a nova norma.
( ) A necessidade de mudança torna-se tão óbvia que a pessoa, grupo ou instituição pode rapidamente entendê-la e aceitá-la, para que a mudança possa ocorrer.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
II – III- I.
B
III – II - I.
C
I – III - II.
D
II – I - III.
7
Com relação às cultura organizacional, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
A
A cultura conservadora, também denominada tradicional é marcada por posicionamentos, ideias e costumes que são facilmente adaptáveis e abertos à mudanças significativas ao longo do tempo.
B
Cultura adaptativa, também denominada participativa, que é caracterizada pela constante mudança sendo notada em escolas onde a cultura organizacional é mais maleável e flexível.
C
A cultura organizacional não influencia o relacionamento interpessoal uma vez que impõe condições claras de como os indivíduos devem se comunicar.
D
A cultura organizacional é caracterizada somente por aspectos formais que são orientados para aspectos sociais e psicológicos. 
8
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos informais e ocultos, que são componentes invisíveis, afetivos e emocionais, orientados para aspectos sociais e psicológicos (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos informais da cultura organizacional.
A
Relações afetivas, valores e expectativas, sentimentos e normas grupais.
B
Medidas de produtividade, relações afetivas, títulos e descrições de cargos.
C
Percepções e atitudes das pessoas, políticas e diretrizes de pessoal, medidas de produtividade.
D
Sentimentos e normas grupais, estrutura organizacional, medidas financeiras.
9
O clima organizacional é importante para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição. Assinale as expressões que compõem estratégias para se realizar uma Pesquisa de Clima Organizacional:
A
Definição da metodologia, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
B
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, apoio da alta administração.
C
O resultado da pesquisa deve ser instrumento de punição, confidencialidade dos dados, apoio da alta administração.
D
Participação facultativa dos funcionários, não se deve dar retorno aos colaboradores sobre o resultado da pesquisa, definição da metodologia.
10
A cultura organizacional é caracterizada por aspectos formais e informais. Os aspectos formais envolvem componentes visíveis e publicamente observáveis, orientados para questões operacionais e de tarefas cotidianas (CHIAVENATO, 2011). Assinale a alternativa que possui aspectos formais da cultura organizacional.
A
Métodos e procedimentos de trabalho, estrutura organizacional, medidas de produtividade.
B
Estrutura organizacional, relações afetivas, valores e expectativas.C
Relações afetivas, medidas financeiras, políticas e diretrizes de pessoal.
D
Percepções e atitudes das pessoas, tecnologia e práticas organizacionais, valores e expectativas.
11
Considerando o conteúdo do Caderno de Estudos sobre os apontamentos de Daniel Goleman (1999) pode-se afirmar que EMPATIA significa: 
A
Capacidade de ser otimista apesar das dificuldades e obstáculos.
B
Capacidade de resolver conflitos e influenciar os outros por meio de relacionamentos construtivos.
C
Saber escolher os meios mais adequados para expressar ou liberar suas emoções. 
D
  A capacidade de se colocar no lugar dos outros, sintonizar-se com seus problemas e saber reconhecer e compreender os sentimentos alheios. 
12
Percebemos a importância da liderança na gestão das nossas escolas. Referente a essa afirmação, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas.
 
( ) – é papel do orientador/supervisor liderar ações que visem melhorar a comunicação da equipe que atua na escola.
( ) – é papel do orientador/supervisor fomentar novas lideranças para a gestão de projetos diversos.
( ) – a gestão da escola deve ser de exclusividade da diretoria, não havendo necessidade de outros líderes na equipe.
( ) – a gestão da escola deve seguir um modelo participativo, que envolva os profissionais na tomada de decisão.
 
Assinale a sequência correta:
A
F – F – F - V. 
B
V - F - V - F.
C
F – V –V - F.
D
V – V – F – V.
13
Estudos de Daniel Goleman (1995) salientam que pessoas com inteligência emocional demonstram algumas características que podem influenciar positivamente seu ambiente de trabalho . Considerando um profissional com aguçada inteligência emocional identifique as características que podem ser a ele associadas:
 
I – Coragem para assumir riscos.
II – Disponibilidade de inovar em sua prática diária.
III – Disciplina para realizar ações importantes no momento oportuno.
 
Assinale a alternativa correta:
A
As frases II e III estão corretas.
B
As frases I e II estão corretas.
C
As frases I e III estão corretas.
D
Todas as frases estão corretas.
14
Com relação às políticas adotadas pelas instituições modernas, considere o conteúdo do Caderno de Estudos, leia atentamente as frases a seguir e assinale a alternativa correta:
 
I - As instituições têm como centro de suas políticas o cuidado com as relações interpessoais e a percepção dos fatores que podem influenciá-las.
II – As instituições consideram que o relacionamento interpessoal propicia um crescimento que influenciado pela experiência alheia, enriquece a sua própria.
III – As instituições buscam minimizar a diversidade de comportamentos entre os membros da equipe como estratégia para evitar debates e discussões sobre temas ligados ao trabalho desempenhado pelos mesmos.
A
As frases I e II estão corretas.
B
As frases II e III estão corretas.
C
Todas as frases estão corretas.
D
As frases I e III estão corretas.
15
Em relação a prática profissional do orientador/supervisor Alves (2013, p. ), afirma que “a realidade educacional demanda uma performance que seja coerente com uma gestão democrática e uma atuação coletiva”. Leia atentamente as afirmações abaixo e identifique uma ação que NÃO condiz com a postura profissional recomendada pela autora.
A
Ser claro e objetivo em suas colocações além de saber adequar a linguagem aos mais diversos públicos.
B
Incentivar ações na escola que permitam aproximar o aluno do mercado de trabalho.
C
Manter o controle da situação no ambiente de trabalho, demonstrando sua intolerância a frustração e a contrariedade.
D
Possuir flexibilidade para incorporar novos pontos de vista e abandonar outros que não são mais necessários.
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Os estudos sobre liderança apontam diversas definições. Para Minicucci (2001, p. 170) “liderança é a influência interpessoal exercida numa situação, por intermédio do processo de comunicação, para que seja atingida uma meta”. Considere esta definição de liderança e complete as lacunas:
 
- O líder influencia o pensamento e a ação do outro, ou seja, possui capacidade de________________.
- A ______________ é o meio mais usual que o líder utiliza para repassar sua mensagem aos liderados.
- Alguns momentos no ambiente de trabalho exigem ____________ do líder. E, em algumas situações surgem novos líderes situacionais.
 
Assinale a alternativa que contém as palavras e expressões que completam as lacunas na sequência correta.
A
influência interpessoal – comunicação - adaptação
B
apontar erros dos liderados - capacidade de aprender – adaptação
C
intolerância a frustação – comunicação - influência interpessoal
D
adaptação – intolerância a frustação – capacidade de aprender
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Complete as lacunas:
 
________________ reflete a mentalidade predominante na instituição e inspira a forma como se dá a relação entre o ambiente interno e externo.
_______________ diz respeito ao ambiente interno da instituição e influencia direta e indiretamente os comportamentos, a motivação, a produtividade no trabalho e a satisfação das pessoas.
Compreender o que é ______________ significa entender como cada instituição se estrutura, ou seja, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
A
clima organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
B
cultura organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
C
cultura organizacional - clima organizacional - cultura organizacional
D
clima organizacional - cultura organizacional - clima organizacional
18
Algumas mudanças ocorridas na sociedade são influenciadas pela ampliação do acesso às informações e têm afetado também o ambiente escolar. Tendo em mente essa afirmação assinale a alternativa correta:
 
A
 A ampliação do acesso às informações influencia o mercado de trabalho, mas não afeta o ambiente escolar.
B
 A cultura organizacional é um dos aspectos que são influenciados pelas alterações do ambiente externo à escola. 
C
 Os processos de comunicação no ambiente escolar não devem sofrer influência derivadas de mudanças ocorridas na sociedade.
D
 As lideranças que atuam na escola devem desconsiderar as pressões externas para analisar possíveis mudanças no modelo de gestão escolar.
19
Sabe-se que a comunicação é fundamental no ambiente de trabalho. Identifique os fatores que contribuem para a eficácia da comunicação interpessoal.
 
I – Saber ouvir.
II – Dialogar com professores, pais e alunos.
III – Possuir clareza de expressão.
IV – Ter capacidade de lidar com sentimentos de contrariedade ou irritação.
 
Assinale a alternativa correta:
A
As frases I e III estão corretas.
B
As frases II e III estão corretas.
C
Todas as frases estão corretas.
D
As frases I e II estão corretas.
20
Compreender a relação entre a cultura e o clima organizacional possibilita ao orientador/supervisor uma análise do ambiente de trabalho. Considerando os conceitos de Cultura Organizacional e Clima Organizacional relacione as colunas:
 
I - Cultura organizacional
II - Clima organizacional
 
( ) ambiente de trabalho entre os colaboradores da escola, ligado a moral e à satisfação das necessidades dos colaboradores.
( ) significa entender como a escola se estrutura, quais os conjuntos de hábitos, crenças e regras que influenciam o comportamento das pessoas e embasam a tomada de decisão.
( ) é objeto de pesquisas importantes para medir a qualidade do ambiente de trabalho dentro da instituição.
( ) maneira costumeira ou tradicional de pensar e fazer as coisas, que são compartilhadas em grande extensão por todos os membros da escola.
( ) normas que orientam o comportamento dos membros da escola no dia-a-dia e que direcionam as ações dos colaboradores para realizar objetivos pré estabelecidos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta:
A
I – II – I – I – II.
B
II – I - II – I - I.
C
I – II – I– II – I.
D
II – I – II – II - II.