Resolução do Caso (N1) - DESIGN THINKING PARA CONCEPÇÃO DE PROJETOS_

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A case da discipline apresenta uma problemática, tendo como referência o Banco Vision, um 
dos maiores do mundo, que possui os mais variados clientes, com perfil e faixa etária diferente. Assim, 
o banco precisa de uma comunicação efetiva por diversos canais, que possa atender seu público em 
geral, utilizando a informalidade da linguagem digital, com a precisão e objetividade da linguagem 
formal de uma instituição financeira. 
Por ter como objetivo a busca pelo bem-estar das pessoas, com uma abordagem voltada ao ser 
humano, o design thinking apresenta soluções de forma inovadora para problemas complexos, pôr os 
tratar do ponto de vista das pessoas, de quem está inserido e vive a situação. Por isso, é recomendado a 
utilização das ferramentas do design thinking, as quais estão descritas ao longo deste texto, para 
resolução da problemática enfrentada pelo Banco Vision. 
O design thinking é um processo iterativo e não linear que contém cinco fases, as quais não são 
sequenciais e são sendo executadas em paralelo, sendo repetidas de forma interativa, são elas: empatia, 
definição, ideação, prototipação e teste. 
Para iniciar este processo, o primeiro passo é trabalhar a empatia e entender o problema do 
ponto de vista daquele que o vive, ou seja, se pôr no lugar do outro e compreender a complexidade da 
situação. Mas isso não significa que a situação será complexa, e sim, que entender os detalhes faz toda 
a diferença entre situações inovadoras e simplistas. 
Com o entendimento de toda a situação, é chada a hora da geração de ideias, onde todas as 
pessoas lançam suas ideias de como resolver o problema, sem pensar no que é certo ou errado, apenas 
juntando o maior número de possibilidades para encontrar a melhor solução para o problema. Assim, é 
possível inicializar a idealização, que consiste em pôr no papel todas as ideias lançadas na etapa anterior, 
definindo formas de funcionamento das melhores. 
Após estas definições, é o momento de transformar as ideias em algo real, para que as pessoas 
possam entender o que é, para que serve e como usar. E esta é a ideia de prototipagem, é ter algo para 
mostrar. E o que vai caracterizar esta fase, é a próxima etapa, a de teste, que pode ocorrer em paralelo 
e serve para obter apontamentos e impressões dos usuários, através de feedbacks que pode melhor o 
processo o tornando ágil e eficiente. Visto que, os feedbacks trazidos pelas pessoas que participam das 
rodadas de uso são fundamentais para que erros sejam corrigidos, para que melhorias sejam feitas e 
para que, dessa forma, erros possam ocorrer, com baixo custo, e, assim, garantir o sucesso do projeto. 
Assim, podemos concluir que a utilização do Design Thinking como suporte para alcançar os 
objetivos traçados, possibilita a obtenção de sucesso nos processos de inovação, visto que, se possuem 
características em comum como, foco nas pessoas, colaboração diversificada e multidisciplinar. 
Referências Bibliográficas 
AMBROSE, G.; HARRIS, P. Design thinking . Porto Alegre: Bookman, 2011. 
BROWN, T. Design Thinking: uma metodologia poderosa para decretar o fim das velhas 
ideias. Rio de Janeiro: Alta Books, 2020. 
NUNES, J.; QUARESMA, M. A construção de personas e do mapa da jornada do usuário: a 
delimitação de modelos mentais para o design centrado no usuário ou da interação usuário 
notícia. Estudos em Design, Rio de Janeiro, v. 26, n. 2, p. 3-27, 2018. Disponível em: 
https://eed.emnuvens.com.br/design/article/view/620/335. Acesso em: 17 fev. 2020.