A4 COMUNICAO

Prévia do material em texto

Faz parte da cultura organizacional de uma empresa sua identidade organizacional. Toda empresa possui uma identidade própria e deseja transmiti-la ao seu público-alvo. Dessa forma, em um ambiente competitivo onde existem empresas que oferecem o mesmo produto ou produtos similares, se posicionar com sua própria identidade é essencial.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente os fatores que formam a identidade de uma organização, no que diz respeito à comunicação com seu público-alvo:
a.
Comunicação interna e linguagem dos e-mails aos colaboradores.
b.
Identidade visual e linguagem das campanhas publicitárias. (ALTERNATIVA CORRETA)
c.
Layout das apresentações de resultados e identidade visual.
d.
Identidade visual e linguagem utilizada entre colaboradores.
e.
Identidade visual e linguagem utilizada com fornecedores.
Embora cada organização possua suas especificidades e, portanto, uma cultura própria, algumas rotinas são compartilhadas por muitas organizações empresariais. Ou seja, alguns processos acontecem de forma similar, como é o caso da contratação de funcionários a partir de um processo seletivo, que prevê a análise de currículo e a entrevista.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente outras rotinas que ocorrem de maneira similar em diferentes empresas:
a.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e comemorações de aniversário.
b.
Comemorações de aniversário, apresentações de resultados e os planos de metas.
c.
Reuniões administrativas, comemorações de aniversários e os planos de metas.
d.
Eleição de funcionário do mês, reuniões administrativas e plano de metas.
e.
Reuniões administrativas, apresentações de resultados e os planos de metas. (ALTERNATIVA CORRETA)
A comunicação mercadológica diz respeito à divulgação dos produtos ou serviços desenvolvidos por uma empresa, com base em pesquisas de mercado, que apontam as necessidades e os anseios do público consumidor.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta exemplos de comunicação mercadológica:
a.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e os boletins internos.
b.
Apenas o SAC, o marketing digital e  a promoção de vendas.
c.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, os boletins internos e a participação em feiras e exposições.
d.
O SAC, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições. (ALTERNATIVA CORRETA)
e.
Os boletins internos, a publicidade, o marketing digital, a promoção de vendas e a participação em feiras e exposições.
A comunicação formal da organização pode ocorrer por meio de textos orais, mas principalmente por documentos escritos. Esse tipo de comunicação tem como objetivo fazer circular mensagens no âmbito administrativo da empresa, de maneira que o processo é composto por planejamento, administração e controle do fluxo comunicativo da organização, com foco nos resultados.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação formal da organização:
a.
Endomarketing.
b.
Comunicação institucional.
c.
Comunicação administrativa. (ALTERNATIVA CORRETA)
d.
Comunicação social.
e.
Marketing direto.
A comunicação mercadológica das organizações é composta de uma mensagem persuasiva, elaborada com base nas necessidades do público ao qual se destina e por meio dos canais a que o público tem acesso. É interessante notar, ainda, a existência de uma comunicação mercadológica voltada para as pessoas que compõem as organizações.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresente o termo que define comunicação voltada aos colaboradores, clientes internos:
a.
Endomarketing. (ALTERNATIVA CORRETA)
b.
Marketing Direto.
c.
Merchandising.
d.
Marketing Social.
e.
Marketing de relacionamento.
Com a comunicação institucional, as organizações têm a possibilidade de se desenvolverem e se consolidarem no mercado, além de engajar o público. No entanto, elas precisam ser coerentes com os princípios fundamentais que guiam suas ações.
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os princípios fundamentais de uma empresa:
a.
Concorrentes, clientes e valores.
b.
Missão, visão e clientes.
c.
Missão, visão e valores. (ALTERNATIVA CORRETA)
d.
Missão, clientes e valores.
e.
Clientes, visão e valores.
Além dos tipos de comunicação - institucional, mercadológica, administrativa e interna -, é importante destacar as interfaces da comunicação organizacional. Em outras palavras, a forma como cada um dos tipos de comunicação pode ser utilizada.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta as dimensões da comunicação organizacional:
a.
Humana, externa e estratégica.
b.
Humana, instrumental e externa.
c.
Humana, instrumental e estratégica.
d.
Humana, instrumental e instantânea.
e.
Externa, instrumental e estratégica. (ALTERNATIVA CORRETA)
Os atores envolvidos na elaboração do plano de comunicação - gestores, funcionários ou colaboradores, clientes, acionistas, parceiros, fornecedores e sociedade - são chamados de stakeholders.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os públicos que compõe os stakeholders:
a.
Público externo e parceiros.
b.
Público externos e fornecedores.
c.
Público externo e clientes.
d.
Público interno e gestores.
e.
Público interno e público externo. (ALTERNATIVA CORRETA) 
A comunicação pode ocorrer face a face, em que os participantes compartilham o mesmo lugar, no mesmo espaço de tempo. No entanto, a comunicação moderna ganha cada vez mais espaço com o advento das novas tecnologias.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta uma característica da comunicação moderna nas empresas:
a.
A comunicação moderna ainda não é uma realidade em grande parte do ambiente corporativo.
b.
A comunicação moderna dispensa presença física dos interlocutores para que haja interação. (ALTERNATIVA CORRETA)
c.
A comunicação moderna pode ser feita por meio de despacho expresso de documentos.
d.
A comunicação moderna acontece quando o gestor se reúne com bastante frequência com seus colaboradores.
e.
A comunicação moderna tem como característica uma sala de reuniões moderna e ampla.
É perceptível a presença das linguagens na composição da identidade das organizações, o que ressalta ainda mais a importância da comunicação para a cultura corporativa. Ou seja, a comunicação é tida como um fator determinante para a cultura organizacional.
 
Considerando o texto apresentado e o conteúdo estudado no livro, assinale a alternativa que apresenta os tipos de linguagem presentes na comunicação corporativa:
a.
Linguagem não verbal.
b.
Linguagem não verbal e linguagem com uso de imagens.
c.
Linguagem verbal.
d.
Linguagem verbal e Linguagem não verbal. (ALTERNATIVA CORRETA) 
e.
Linguagem verbal e linguagem escrita.