Atividade 11 Comunicação e Venda de Serviços

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Painel / Minhas Disciplinas / 30A113 / AULA 11 - Comunicação e Venda de Serviços / Atividade 11
Marketing de Serviços voltado ao Turismo
Iniciado em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:25
Estado
Finalizada
Concluída em
Sunday, 30 Apr 2023, 21:30
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Segundo Baker um estudo identi�cou algumas questões fundamentais
para atingir a excelência em termos de desenvolvimento e comunicação de
marca. A prática do CIM (Comunicação Integrada de Marketing) exige certas
recomendações.
Não faz parte das questões fundamentais para atingir a excelência:
Escolha uma opção:
a. Começam a se deslocar em direção à medida �nanceira de marcas e
atividades de comunicações relacionadas.
b. Veem a comunicação como uma oportunidade para criar uma imagem
diversi�cada, não apenas de marcas individuais, mas também da própria
empresa.

c. Oferecem a infraestrutura de informações orientada para consumidor e
cliente a �m de conseguir uma visão geral da rede de marcas.
d. Concentram-se em poucas marcas fundamentais e proporcionam
suporte de marca aperfeiçoado e so�sticado.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A venda pessoal, como foi visto, é a forma de comunicação que traz um dos
menores resultados do ponto de vista da comunicação, uma vez que se
trata de comunicação direta, sendo necessárias outras aplicações.
Escolha uma opção:
Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A propaganda é qualquer forma de comunicação impessoal, direta e que há
um patrocinador independente de ser identi�cado ou não.
Escolha uma opção:
Verdadeiro
Falso 
Verdadeiro
Falso 
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Questão 4
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Trata-se de todo esforço de apresentação de produto ou serviço no ponto de
venda.
Escolha uma opção:
Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um plano promocional deve ser desenvolvido tendo-se em mente algumas
considerações. Exceto em:
Escolha uma opção:
a. Promoção
b. Marketing
c. Merchandising 
d. Propaganda
a. Planejamento promocional 
b. Descrição do mercado-alvo
c. Objetivos especí�cos de comunicação
d. Objetivos promocionais
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
A comunicação é um dos aspectos mais importantes do marketing de
serviços. O administrador pode ter arquitetado um excelente serviço,
apurado um preço ideal e ter desenvolvido uma tática das mais bem
elaboradas.
Escolha uma opção:
Questão 7
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Um aspecto a considerar no processo de comunicação é o mnemônico
AIDA (Atenção; Interesse; Desejo e Ação). Esse conceito de AIDA não deve
ser direcionado a todas as formas de comunicação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Verdadeiro
Falso 
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
Para administrar a comunicação em marketing de serviços é necessário que
se entenda o processo de comunicação. Podemos a�rmar que a
decodi�cação leva ao entendimento se a mensagem for bem
dimensionada ao público-alvo visado e O emissor deve receber um feedback para
veri�car se a mensagem foi devidamente entendida.
Escolha uma opção:
Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O composto de comunicação é o conjunto de todas as ferramentas que
podem ser usadas como forma de comunicação de uma empresa e são
usadas como propostas midiáticas.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
Verdadeiro 
Falso
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de 1,00
O marketing direto é qualquer esforço feito por determinada empresa ara
vender diretamente aos seus clientes. Duas ferramentas se destacam nessa
atividade.
Relacione as colunas abaixo:
Telemarketing
Mala direta
O uso do telefone pode ser e�ciente no marketing ativo como no re

Quando a empresa usa o correio para fazer o contato com a cliente

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