Gabarito Gestão da Qualidade - Pós Gestão da Qualidade

Prévia do material em texto

03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 1/8
Prova Impressa
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:653218)
Peso da Avaliação 10,00
Prova 64426844
Qtd. de Questões 20
Nota 8,50
Verificamos em nossos estudos que as organizações não vivem sozinhas ou isoladas do mundo, mas 
interagem com o meio no qual estão inseridas. Os sistemas são compostos de 3 partes, a saber: os 
inputs, outputs e as funções de transformação.
 Diante deste contexto, qual a definição para output? 
A São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados dentro do sistema. 
B São todos os recursos utilizados na produção de bens ou serviços, sejam eles diretos ou
indiretos. 
C São os produtos manufaturados, informações fornecidas, serviços prestados, que foram
transformados fora do sistema. 
D São todas as atividades que transformam um bem ou serviço em outro de maior utilidade.
Os princípios da qualidade foram definidos de maneira que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Liderança. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Todas as sentenças estão corretas. 
 VOLTAR
A+ Alterar modo de visualização
1
2
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 2/8
Comunicação é o processo de transmissão de informação de uma pessoa para outra e compartilhada 
por ambas. Para que haja comunicação é necessário que o destinatário da informação a receba e a 
compreenda. A informação simplesmente transmitida, mas não recebida ou compreendida, não foi 
comunicada. MARCONDES FILHO, C. Para entender a comunicação: contatos antecipados com a 
nova teoria. São Paulo: Paulus, 2008.
 
Nesse contexto, assinale V para verdadeiro e F para falso acerca das características da comunicação 
verbal e não verbal:
 ( ) A comunicação verbal depende do domínio da língua.
( ) A comunicação não verbal consiste em posturas, expressões faciais e corporais.
( ) A comunicação não verbal pode se opor à comunicação verbal. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A V – F – V.
B V – V – F
C F – V – V.
D V – V – V.
A medição da produtividade representa a relação entre duas unidades de medidas diferentes, ou seja, 
as entradas e as saídas. Profissionais de diversas áreas como Engenheiros, Economistas, 
Administradores usam diferentes formas de medir, dentre as mais comuns estão todas as entradas e 
saídas, e a outra refere-se a uma única entrada ou saída.
 Dado este contexto assinale a alternativa que define estas duas formas de medir respectivamente: 
A Produtividade Total e Produtividade imparcial. 
B Produtividade Total e Produtividade Parcial. 
C Produtividade Parcial e Produtividade Total. 
D Produtividade Total e Produtividade Total.
Aprendemos em nossos estudos a diferença entre eficiência e eficácia. Esta dúvida é frequente no 
mundo dos negócios. Diversos autores definem que as medidas de eficiência podem ser o custo do 
trabalho, a utilização de equipamento, manutenção de máquinas e o retorno do capital investido. A 
eficiência significa fazer as coisas bem e corretamente. Contudo a Eficiência é necessária, mas não é 
suficiente. Deve haver, principalmente, Eficácia, que significa atingir os objetivos e resultados. A 
Eficácia relaciona-se com os fins e propósitos.
 Diante do exposto, assinale a alternativa que corresponde às características de eficácia: 
A Ganhar a Guerra, treinar e aprender. 
B Fazer corretamente as coisas, alcançar resultados. 
3
4
5
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 3/8
C Ganhar a Guerra, alcançar resultados. 
D Alcançar resultados, saber batalhar.
O automonitoramento do desempenho das relações interpessoais oportuniza o desenvolvimento de 
habilidades sociais significativas no campo metacognitivo e afetivo-comportamental.
 Nesse contexto, analise as sentenças que seguem sobre automonitoria: 
I – É a capacidade de compreender as suas próprias emoções, pensamentos e comportamentos.
II – As pessoas com essa habilidade têm maior probabilidade de sucesso em circunstâncias 
complexas.
III – As pessoas com essa habilidade apresentam autoestima e autoconfiança elevadas.
IV – As pessoas com essa habilidade possuem menor controle da impulsividade. 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A As sentenças I, III e IV estão corretas.
B As sentenças I, II e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e III estão corretas.
D As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
Vimos que a prática do programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que em geral tem como regra selecionar o que é 
importante, separar ou descartar o resto, e tem como objetivo eliminar o que não é necessário 
liberando espaço na empresa é chamado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Padronização. 
B Senso de Utilização. 
C Senso de Ordenação. 
D Senso de Limpeza.
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
estas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Abordagem de Processo.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Atender e superar suas necessidades.
6
7
8
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 4/8
( ) Ter a visão de processo auxilia o alcance de resultados mais consistentes. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A III – I – IV – II. 
B III – IV – I – II. 
C III – II – I – IV. 
D II – I – IV – III.
Uma medição sempre é necessária para avaliar se um processo produtivo ou se uma operação é boa, 
ruim ou indiferente. Assim, você poderá gerenciar seus processos de modo eficaz ou eficiente.
 
Referente ao objetivo de desempenho “Velocidade”, assinale a alternativa em que as medidas são 
correlatas à Velocidade: 
A Número de Defeitos, Nível de Refugo. 
B Tamanho médio do lote, Tempo de mudança de máquina.
C Frequência de entregas, Tempo de ciclo. 
D Aderência a programação, Atraso médio dos pedidos. 
A competência para elogiar consiste em um elemento relevante para a obtenção e manutenção da 
qualidade das relações interpessoais. Essa competência pode ser compreendida como...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase:
A Um comentário positivo direcionado ao indivíduo, sobre ele mesmo ou algo realizado por ele.
B Uma habilidade essencial para controlar nossos desempenhos e dos indivíduos com quem
convivemos.
C Um conhecimento aprimorado sobre nossas emoções, pensamentos e comportamentos.
D Uma habilidade eficaz em decodificar, interpretar e responder determinadas mensagens.
Qualidade é um conceito particular, é o modo de ser, é a propriedade de qualificar os mais diversos 
serviços, objetos, indivíduos etc. Podemos definir a qualidade como sendo transcendental, focada no 
produto, focada na fabricação e focada no valor.
 
Diante destes conceitos assinale abaixo o exemplo de definiçãode qualidade baseada no conceito de 
Usuário: 
A
9
10
11
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 5/8
Relógio funcionar por 5 anos sem necessitar assistência técnica.
B Marca de Automóvel. 
C Voo de primeira classe. 
D Serviço de ônibus. 
As ferramentas da qualidade foram criadas pelos gurus da qualidade visando a resolução de 
problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre os Gurus da 
Qualidade, associe-os com suas características:
 I – P.B Grosby.II – G. Taguchi.III – J.M. Juran.IV – W.E. Deming. 
( ) Americano, engenheiro eletricista e doutor em matemática e física. Considerado no Japão o pai 
do controle da qualidade.
( ) Natural da Romênia, estudou nos EUA. Colaborador da Revolução da Qualidade Japonesa. 
Formou-se em Engenharia. Especialista na área da qualidade.
( ) Engenheiro e Estatístico. Nascido no Japão. Recebeu 4 vezes o prêmio Deming.
( ) Natural do Japão, graduou-se em química aplicada. Desempenhou importante papel no modelo 
Japonês.
 Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – III – IV – I. 
B IV – III – II – I. 
C I – II – III – IV.
D III – IV – II – I. 
Saber formular perguntas pode parecer simples, mas é uma habilidade complexa que exige 
discernimento e flexibilidade, conforme o conteúdo, a forma e a função da pergunta.
 Nesse contexto, quanto às formas de perguntas, associe os itens que seguem: I – Abertas.
II – Fechadas.III – Difusas.IV – Dirigidas. 
( ) São caracterizadas por garantirem a fonte de informação desejada.
( ) São caracterizadas por incentivarem indivíduos com habilidades verbais.
( ) São caracterizadas por produzirem maior quantidade de informações.
( ) São caracterizadas por suscitarem respostas objetivas e precisas. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A III – II – IV – I.
B II – III – I – IV.
C IV – III – II – I.
D IV – III – I – II.
12
13
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 6/8
Atender as necessidades e expectativas dos clientes é o objetivo de uma organização. Para atender 
essas necessidades conforme a norma ISO 9001 é necessário seguir alguns princípios. Sobre tais 
princípios, associe-os com suas características:
 I – Foco no Cliente.II – Liderança.III – Melhoria.IV – Gestão de Relacionamento. 
( ) É necessário reagir a mudanças no ambiente interno e externo.
( ) Administrar relacionamentos importantes entre as partes interessadas.
( ) Ter um direcionamento é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
( ) Atender e superar suas necessidades. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A II – I – IV – III.
B III – I – IV – II. 
C III – II – I – IV. 
D III – IV – II – I. 
Estudamos que o programa 5s pode ser implantado em qualquer tipo de empresa, escolas, 
associações, órgãos públicos e até na vida pessoal de cada um. Sua prática leva a cultura das 
empresas para a vida pessoal das empresas. Sobre os 5 sensos estudados, assinale V para verdadeiro e 
F para falso nos itens que seguem:
( ) Seiri (Utilização).( ) Seiton (Arrumação).( ) Seiso (Saúde).( ) Shitsuke (Disciplina).
( ) Seiketsu (Limpeza). Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
A V - F - V - V - F.
B V - V - F - V - F.
C F - V - V - F - V.
D F - V - F - V - V.
O 5S atualmente é complementado por mais 5 sensos. O programa 10S é uma proposta que visa 
reeducar as pessoas, recuperar valores, buscar a melhoria nos ambientes, aumentar a produtividade, 
dentre outros benefícios que podemos conseguir com esta ferramenta. Citamos abaixo 4 dos 10 
sensos existentes:
 I - SHIKARI YARO – Senso de Determinação e União.II - SHIDO – Senso de Treinamento.
III - SETSUYAKU – Senso de Economia e Combate aos Desperdícios.
IV - SHISEI RINRI – Senso dos Princípios Morais e Éticos. 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças III e IV estão corretas.
B Apenas as sentenças I e IV estão corretas. 
14
15
16
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 7/8
C Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D Todas as sentenças estão corretas. 
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma 
empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar 
alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes 
competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é 
essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem 
certo grau de incerteza.
 Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
C Apenas a sentença I está correta.
D Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
Deming desenvolveu a filosofia do uso de estatísticas para controlar a fabricação enquanto trabalhava 
na Fábrica Hawthorne d AT&T em Chicago. Depois da Segunda Guerra Mundial, como matemático e 
chefe do Serviço de Recenseamento, Deming desenvolveu técnicas de amostragem que reduziam 
drasticamente a margem de erros.
 
Baseado neste conceito, assinale a alternativa que demonstra qual a ferramenta que Deming criou 
para a resolução de problemas: 
A Matriz Taguchi. 
B 5 Porquês? 
C Ciclo PDCA. 
D Brainstorming.
Vimos que a prática o programa 5S pode proporcionar um cotidiano com menos desperdício, mais 
organização, limpeza, padronização e disciplina, características necessárias para o dia a dia pessoal e 
profissional. O 5s é formado pelos 5 sensos. O senso que tem foco na saúde, higiene e a padronização 
das atividades da empresa é denominado...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
17
18
19
03/05/2023, 11:33 Avaliação da Disciplina
about:blank 8/8
A Senso de Limpeza.
B Senso de Ordenação. 
C Senso de Saúde e Padronização. 
D Senso de Utilização. 
Existem sugestões de atividades para cada senso do 5S. O senso que tem como sugestões de 
atividades para o ambiente ter os 3S implantados e conscientizados; Humanizar o local de trabalho; 
Divulgar e difundir material educativo sobre saúde e higiene; Manter o refeitório, os vestiários e os 
banheiros sempre limpos; Zelar pelo ambiente de trabalho, pode ser chamado de...
 Assinale a alternativa que completa corretamente a frase: 
A Senso de Autodisciplina. 
B Senso de Limpeza.
C Senso de Ordenação. 
D Senso de Saúde e Padronização. 
20
Imprimir