MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO

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Disciplina: 103128 - MÉTRICA E AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO
Abaixo estão as questões e as alternativas que você selecionou:
QUESTÃO 1
Sobre os indicadores de desempenho utilizados na gestão de vendas, associe as colunas I e II.
Coluna I
1. Faturamento
2. Volume de vendas
3. Ticket médio de vendas
4. Quantidade de clientes com compra
Coluna II
( ) É um indicador da relação do vendedor com seus clientes e da capacidade da empresa atrair e fidelizar
seus consumidores.
( ) Ao definir este indicador, o gestor pode considerar dados externos, como a previsão da taxa de inflação e
o crescimento do Produto Interno Bruto.
( ) É um importante indicador quantitativo da área comercial, pois mostra o volume de negócios realizado
com cada cliente.
( ) Os dados de períodos anteriores de venda são usados como base de cálculo do crescimento desejado.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
3 - 2 - 4 - 1
b )
2 - 4 - 1 - 3
c )
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4 - 1 - 3 - 2
d )
1 - 3 - 2 - 4
e )
4 - 3 - 2 - 1
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é 4, 1, 3, 2.
1) Faturamento é um indicador utilizado na maioria das empresas. Ao definir esse indicador, o gestor pode
considerar dados externos, como a previsão da taxa de inflação e o crescimento do Produto Interno Bruto.
2) Volume de vendas é um indicador baseado em dados de períodos anteriores de venda e são usados
frequentemente como base de cálculo do crescimento desejado.
3) Ticket médio de vendas mostra o volume de vendas de cada cliente em termos de faturamento e é um
importante indicador quantitativo da área comercial.
4) Quantidade de clientes com compra é um indicador da relação do vendedor com seus clientes e da
capacidade da empresa atrair e fidelizar seus consumidores.
QUESTÃO 2
Sobre o uso dos princípios do conceito ESG nas empresas, analise as afirmações a seguir.
I. Está relacionado à aplicação das melhores práticas de governança corporativa nas empresas.
II. As empresas evitam se adequar às exigências dos sistemas ESG, pois a prática dificulta atingir seus
objetivos econômicos de forma estratégica.
III. Expande o interesse empresarial além do lucro financeiro e considera valores éticos, sociais e ambientais.
IV. Define metas e indicadores a serem utilizados e que servirão de base para que as empresas atuem de
forma transparente.
É correto o que se afirma em:
a )
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I, II e IV.
b )
II e IV.
c )
I, III e IV.
d )
II, III e IV.
e )
II e III.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
As afirmativas corretas são I, III e IV. O conceito Environmental, Social and Governance (ESG) está
relacionado à prática da governança corporativa, pois é por meio das metodologias de controle de
indicadores que a empresa consegue realizar suas atividades de forma sustentável. O ESG, assim como a
governança corporativa, leva em consideração não apenas os indicadores econômicos e financeiros, como,
também, questões éticas, sociais e ambientais, possibilitando que as ações e atividades da empresa sejam
acompanhadas e auditadas pela sociedade.
A afirmativa II é incorreta, pois as empresas buscam se adequar aos conceitos da governança corporativa e
ao conceito ESG, por entenderem que a prática traz benefícios econômicos e de imagem para a organização.
QUESTÃO 3
Relacione os tipos de variáveis, que podem ser usadas como indicadores de desempenho, com seus
conceitos.
A. Variáveis Qualitativas
B. Variáveis Quantitativas
( ) Este tipo de variável é de difícil mensuração por se basear em critérios subjetivos.
( ) A forma mais indicada de lidar com o desafio de medir este tipo de variável é o uso de KPI.
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( ) Este tipo de variável é facilmente mensurável por apresentar critérios objetivos de medição.
( ) Utilizar questionários baseados em escalas é uma forma de medir este tipo de variável.
( ) São variáveis baseadas em dados numéricos que podem ser acompanhados e medidos de forma
comparativa.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
A - A - B - A - B
b )
B - A - B - A - A
c )
A - B - A - B - A
d )
B - A - B - A - B
e )
A - B - B - A - B
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é A, A, B, A, B. A questão é autoexplicativa.
QUESTÃO 4
Sobre os modelos de avaliação de desempenho, analise as afirmações a seguir.
I. As métricas e os indicadores acompanhados dificultam que os gestores tomem decisões mais assertivas
sobre as ações estratégicas.
II. A avaliação de desempenho é utilizada no ambiente empresarial para auxiliar os gestores na tomada de
decisão.
III. Os indicadores de desempenho a serem usados dependem dos recursos disponíveis e dos objetivos que se
busca alcançar.
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IV. A avaliação de desempenho da perspectiva econômico-financeira acompanhar o uso dos recursos e os
resultados da empresa.
É correto o que se afirma em:
a )
I e III.
b )
I e IV.
c )
I, II e IV.
d )
II, III e IV.
e )
I, III e IV.
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é II, III e IV. O uso dos indicadores de desempenho possibilita aos gestores acompanhar
os resultados e o uso dos recursos da empresa e tomar decisões estratégicas caso sejam necessárias. A
definição de quais indicadores utilizar, depende de uma série de aspectos: os recursos de que a empresa
dispõe e quais os objetivos a serem atingidos, bem como a relação dos indicadores com os objetivos. Um
exemplo são os indicadores financeiros que acompanham os resultados da empresa e como seus recursos
estão sendo utilizados.
A alternativa III é incorreta, pois os indicadores de desempenho são uma importante ferramenta que auxilia
os gestores na tomada de decisão.
QUESTÃO 5
A respeito dos indicadores de desempenho de uma organização, assinale V para verdadeiro e F para falso.
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( ) As metodologias e ferramentas de avaliação de desempenho ocupam lugar de destaque na gestãocotidiana
das organizações.
( ) Como os indicadores de desempenho não se relacionam com fatores individuais, não impactam a
motivação dos colaboradores.
( ) A avaliação de desempenho é uma ferramenta importante para a gestão, pois possibilita a tomada de
decisão pelos gestores.
( ) Na gestão dos recursos humanos, a avaliação de desempenho é uma ferramenta utilizada em diversos
contextos e com diferentes finalidades.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
F - F - V - V
b )
V - F - F - V
c )
V - F - V - V
d )
V - F - V - F
e )
F - V - V - F
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A alternativa correta é V, F, V, V. A medição e acompanhamento de indicadores de desempenho é um
instrumento utilizado em diversos contextos na gestão organizacional, pois auxilia na tomada de decisão
pelos gestores de todos os níveis e em diversas áreas, como, por exemplo, na gestão dos recursos humanos.
Já os indicadores de desempenho podem ser usados para acompanhar os resultados dos recursos humanos
com relação aos seus objetivos e aos padrões de desempenho. Assim, podem ser usados como uma
ferramenta motivacional na gestão dos recursos humanos.
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QUESTÃO 6
Sobre os processos de acompanhamento das avaliações de desempenho, analise as afirmações e marque V
para verdadeiro e F para falso.
( ) A falta de consciência da sociedade sobre os impactos da atividade econômica sobre a natureza, trouxe
mudanças nas estratégias das empresas.
( ) Para aperfeiçoar suas práticas de gestão as empresas utilizam ferramentas que acompanham o uso dos
recursos e a realização dos processos e atividades.
( ) Os processos de avaliação de desempenho permitem às empresas alcançar os resultados econômicos e
causam impactos negativos sobre o meio ambiente.
( ) A gestão eficiente dos recursos naturais, econômicos ou humanos da empresa, torna-se possível com a
constante evolução das práticas de gestão.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
F - F - V - V
b )
V - F - V - F
c )
V - V - F - F
d )
F - V - V - F
e )
F - V - F - V
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é F, V, F, V. À medida em que as empresas passam a utilizar com mais frequência as
métricas e os sistemas de avaliação de desempenho para acompanhar não apenas os resultados financeiros,
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como também os impactos sociais e ambientais de sua atuação, os processos de gestão são aperfeiçoados,
possibilitando um melhor uso dos recursos organizacionais.
A sociedade está cada vez mais consciente dos impactos que atividade econômica das empresas causam
sobre o meio ambiente, bem como de seu próprio papel na cobrança para que as organizações adotem novas
posturas e estratégias que sejam mais sustentáveis, diminuindo os impactos sobre o meio ambiente e a
sociedade.
QUESTÃO 7
As áreas de recursos humanos e de departamento de pessoal, apesar de estarem relacionadas, elas
desenvolvem atividades diferentes. Classifique as atividades e os indicadores de acordo com cada uma
dessas áreas.
A. Área de Recursos Humanos
B. Área de Departamento de Pessoal
( ) Responsável pelo relacionamento legal e burocrático entre a empresa e os seus funcionários.
( ) A rotatividade de funcionários é um dos indicadores de desempenho utilizados para gerenciar as
atividades desta área.
( ) Responsável pela gestão da relação humana, do desenvolvimento, da motivação e da retenção dos
colaboradores.
( ) O processo de agregar pessoas é responsável pelas atividades de recrutamento e seleção que fazem parte
das atividades da área.
( ) A taxa de aderência ao perfil da empresa é um dos indicadores de desempenho utilizados para gerenciar as
atividades desta área.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
B - A - A - B - A
b )
A - A - A - B - B
c )
B - B - A - A - A
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d )
A - B - B - A - A
e )
B - A - B - A - B
Ver justificativa da resposta
Justificativa
A sequência correta é B, B, A, A, A. A área de Departamento Pessoal é responsável pela parte burocrática da
relação da empresa com seus colaboradores. Assim, indicadores como a rotatividade de funcionários e a taxa
de absenteísmo estão relacionados ao departamento de pessoal.
Já a área de Recursos Humanos lida com o desenvolvimento da relação humana da empresa e seus
colaboradores. Recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, cargos e salários são algumas dessas
atividades.
QUESTÃO 8
Sobre os recursos humanos da empresa, analise as afirmações a seguir e marque com V para verdadeiro e F
para falso.
( ) Atração, desenvolvimento e retenção dos recursos humanos é um dos temas mais discutidos na área da
gestão.
( ) Os recursos humanos estão em constante evolução, por meio da aprendizagem e das experiências.
( ) Ao se desenvolverem, os recursos humanos consomem ainda mais os demais recursos que compõem a
organização.
( ) Os recursos humanos envolvem tanto o trabalho físico quanto o conhecimento e a vivência profissional de
cada indivíduo.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
a )
V - F - F - F
b )
F - F - V - V
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