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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
Auditoria e seus Aspectos no SGQ
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Maiara Cristina Soares de Oliveira
Polo: Cachoeiro de Itapemirim
Data: 13 de Fevereiro de 2023
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Técnico em Qualidade
Hoje nossa atividade proposta tem como objetivo apresentar
a importância da auditoria interna em uma organização
proporcionando maior segurança na tomada de uma decisão ,
os princípios e técnicas para auditoria do sistema da gestão
da qualidade que tem seu impacto nas atividades e tem como
fundamento padronizado nas normas reguladoras da NBR ISO
19011:2012 e da Norma NBR ISO 9001 2015 ela é aplicável a
todas as organizações que necessitam realizar auditorias
internas ou externas de sistema de gestão ou gerenciar um
programa de auditoria
A auditoria é um processo sistemático, documentado e
independente para obter evidência de auditoria e avaliá-la
objetivamente para determinar a extensão na qual os
critérios são atendidos.
Introdução 
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Técnico em Qualidade
1. Objetivos de uma Auditoria 
da Qualidade
O principal objetivo da auditoria é a eficácia e adequação do
sistema de Qualidade implantado ou em implantação. (verificar
pontos positivos e negativos ).Conforme a norma NBR ISO as
auditorias têm os seguintes objetivos: Determinar a conformidade
ou não-conformidade dos elementos do sistema de Qualidade com
requisitos especificados;
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Técnico em Qualidade
2. Objetivos da Norma NBR ISO 
19011:2012
A norma NBR ISO 19011:2012 tem como objetivo orientar sobre os
princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria,
realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e
auditorias do sistema de gestão ambiental, orientar sobre a
competência de auditores do sistemas de gestão da qualidade
ambiental. É aplicável a todas as organizações que necessitam
realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da
qualidade ambiental ou gerenciar um programa de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e 
a norma da auditoria NBR ISO 
19011:2012
O ciclo PDCA tem tudo a ver com a norma ISO 9001, uma vez que
essa norma nada mais é do que a adaptação dos processos de uma
empresa de forma global, seguindo uma abordagem Plan-Do-Check-
Act. Na prática, isso significa que o método PDCA irá estruturar as
etapas da norma, regendo todo o funcionamento deste sistema de
gestão da qualidade.
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Técnico em Qualidade
4. Tipos de Auditorias da 
Qualidade
As auditorias da qualidade estão divididas em três partes:
AUDITORIA DE 1a. Parte: É a auditoria interna realizada na própria
organização. O objetivo é a auto avaliação do sistema da Qualidade.
A auditoria só será reconhecida como verdadeira quando existir
completa independência das funções da avaliação, em relação às
atividades operacionais dos auditores.
AUDITORIA DE 2a. Parte: É a auditoria realizada pela organização
compradora (cliente) ou pelo seu representante, em seus
fornecedores.
AUDITORIA DE 3a. Parte: É a auditoria realizada por um organismo
de certificação independente ou por uma organização similar. O
objetivo é avaliar e certificar/reconhecer o sistema da Qualidade de
uma organização, por interesse desta própria organização ou por
imposições legais.
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5. Atores do processo de 
Auditoria da Qualidade
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6. Papel do Auditor da 
Qualidade
Os Auditores da Qualidade são pessoas que realizam a auditoria. Os
auditores, têm papel fundamental no resultado da auditoria, uma
vez que a sua competência é primordial para atingir os objetivos
planejados.
O bom desempenho da função de auditor requer alguns requisitos
técnicos e qualidades pessoais necessárias para habilitá-los a agir,
conforme os princípios de auditoria.
É importante que os auditores, durante o desempenho de suas
atividades, demonstrem um comportamento profissional, baseado
nos seguintes atributos, observador, ético, diplomático, perceptivo,
versátil, decisivo, autoconfiante, firme na sua ação, aberto a
melhorias, colaborativo e sensibilidade cultural.
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7. Etapas do processo de 
Auditoria da Qualidade
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8. Conceito de “Não 
Conformidade”
Não conformidade, pode ser um produto, item, documento que
não atende a norma da qualidade, ou resultado de um processo
que gerou determinado item fora do esperado, sendo o não
atendimento completo de um determinado requisito.
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9. Tipos de Não Conformidades
Uma Não Conformidade pode ser classificada de diversas formas. Essa definição será
determinada de acordo com o contexto e a necessidade de cada organização.
• Causa Externa ou Interna: Essa classificação diz respeito a origem da causa da Não Conformidade.
Uma Não Conformidade externa origina-se de normas externas (ISO) ou produtos/serviços de
fornecedores. E uma interna provem de normas ou processos internos da organização.
• Identificação Externa ou Interna: As Não Conformidades podem ser identificadas por agentes
internos da organização, por exemplo um colaborador através de procedimentos de controle
internos. E também podem ser identificadas por agentes externos, por exemplo um cliente através
de reclamações.
• Maior ou Menor (Intensidade): Essa classificação era usada na ISO 9001:2008, mais
frequentemente em auditorias de certificação. Se o auditor identificasse uma Não Conformidade
maior, a organização não poderia ser certificada. Por isso essa classificação pode ser usada
diretamente na definição de prioridades. Uma Não Conformidade menor é uma falha pontual, que
não afeta o cliente ou com desperdício pequeno. Enquanto uma Não Conformidade maior está
relacionada a problemas mais graves, que afetem o cliente ou de alto retrabalho. Também pode
ser um acúmulo de Não Conformidades menores, de um mesmo item normativo ou reincidentes.
• Real e Potencial: A Não Conformidade Potencial é aquela que ainda não se concretizou. É quando 
identificamos uma potencial fonte de Não Conformidades, antes mesmo delas se tornarem reais. 
Enquanto a Não Conformidade real é exatamente o contrário da potencial, é quando a NC e suas 
consequências já podem ser sentidas e observadas. A Não Conformidade Real está ligada a Ação 
Corretiva, enquanto a Potencial está associada a Ação Preventiva.
• Requisito: Podemos classificar as Não Conformidades de acordo com o requisito que deixou de ser 
atendido. Por exemplo, do Cliente, do Produto, normativo, entre outros.
https://nao-conformidade.portaliso.com/nao-conformidade-acao-corretiva-ou-preventiva/
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10. Relatório de Auditoria da 
Qualidade
Os relatórios de auditoria constituem nas conclusões e
recomendações escritas dos auditores ou auditor para a
administração de uma organização, expondo deficiências, erros ou
fraudes verificadas no decorrer da revisão de procedimentos.
Ao finalizar a auditoria o líder da equipe deve gerar um relatório
completo preciso e conciso datado dentro do prazo determinado
com as informações e objetivos, os critérios principais constatações
esclarecimento das não conformidades e recomendações e a
conclusão da auditoria.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Conclusão
Com o trabalho apresentado hoje, concluímos que a auditoria
tem auxiliado cada vez mais a administração no combate à
fraude e identificação de erros. As auditorias tem sido de
extrema importância no auxílio a administração e na verificação
de irregularidades. Também tem sido uma grande aliada à
administração, indispensável para os aplicadores de recursos.
As empresas hoje buscam a auditoria não sópor
obrigatoriedade de auditar suas demonstrações contábeis, mas
sim pela segurança das informações que a auditoria
proporciona até para seus acionistas.
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Temas diversos da Qualidade
Técnico em Qualidade
Fontes de Pesquisa:
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