POP: Elaboração, Padronização e Revisão

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1. Qual é o objetivo do primeiro passo na elaboração de um POP?
A) Identificar o macroprocesso do Sistema de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional).
B) Estabelecer as metas.
C) Designar as tarefas.
D) Fazer o Brainstorm (processo de "coleta" de ideias inicias que poderão ser desenvolvidas.)
Gabarito
A) Identificar o macroprocesso do Sistema de Gestão (Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde Ocupacional).
2. Como o POP é destinado a quem irá executar as tarefas, é importante que seja simples, completo e objetivo. O documento pode ser criado nos seguintes formatos:
A) Presencial e remoto.
B) Diagrama de blocos, lista e descrição técnica.
C) Diagrama de atividades, bloco de notas e reuniões extraordinárias.
D) Fluxograma, checklist, hierárquico e atividades em etapas simples.
Gabarito
D) Fluxograma, checklist, hierárquico e atividades em etapas simples.
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3. Como é definido o SGQ ou Sistema de Gestão da Qualidade?
A) É um acordo de regras a ser seguido pelos envolvidos em um processo.
B) É uma ferramenta da qualidade em processos unicamente industriais.
C) Trata-se de uma avaliação profunda e sistêmica dos processos de negócio. Com base nesse controle, pode-se avaliar o andamento das atividades e ter insights sobre como otimizar os resultados, reduzir gastos, evitar ou corrigir falhas e, com isso, aprimorar o desempenho no negócio como um todo.
D) SGQ ou Sistema de Gestão da Qualidade é definido com um conjunto de processos e responsabilidades integrados entre si e que funcionam como uma engrenagem para atender aos objetivos da qualidade e estratégicos da organização.
Gabarito
D) SGQ ou Sistema de Gestão da Qualidade é definido com um conjunto de processos e responsabilidades integrados entre si e que funcionam como uma engrenagem para atender aos objetivos da qualidade e estratégicos da organização.
4. Após definido o processo, temos que garantir a sua documentação. A documentação é um material precioso no treinamento dos colaboradores e na supervisão do trabalho. Quais ferramentas ajudam neste processo?
A) Fluxogramas, Instruções de trabalho (Its), Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), Apresentações, Planilhas e outros documentos que tangibilizem o trabalho.
B) Supercomputadores, ábaco, prancheta.
C) Impressora, caderno e quadro de tarefas.
D) Sala de análises, softwares de armazenamento de dados e Microsoft Power Point.
Gabarito
A) Fluxogramas, Instruções de trabalho (Its), Procedimentos Operacionais Padrão (POPs), Apresentações, Planilhas e outros documentos que tangibilizem o trabalho.
5. Ao contrário do que muitos pensam, um POP não tem só a forma de um procedimento escrito. Qual das alternativas a seguir é uma dessas formas?
A) Relatório técnico.
B) Vídeo instrutivo.
C) Intervalo para alimentação.
D) Resenha crítica.
Gabarito
B) Vídeo instrutivo.
6. É extremamente importante rastrear o histórico do POP e documentar todas as suas revisões. Essa expectativa deve ser parte integrante de todos os processos de desenvolvimento e manutenção de POP. Em quais circunstâncias o POP deve ser revisado pela equipe que o criou?
A) Quando membros da equipe são trocados.
B) Quando a empresa apresenta déficit.
C) Quando há uma mudança nos requisitos regulamentares e quando os procedimentos operacionais mudaram significativamente.
D) Quando a empresa recebe novos sócios e todas as diretrizes da empresa são mudadas.
Gabarito
C) Quando há uma mudança nos requisitos regulamentares e quando os procedimentos operacionais mudaram significativamente.
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7. A padronização é o alicerce do gerenciamento. Todo padrão possibilita que a entrega de um processo seja feita com qualidade. Ele é a linha básica para a supervisão do processo, que deve garantir a sua execução. Quais são as características de um bom padrão?
A) Um bom padrão é independente de pessoas e de suas competências, ele funciona sobre quaisquer circunstâncias e não consegue ser entendido por pessoas externas à empresa em que é aplicado.
B) Um bom padrão tem inúmeras informações e precisa ser estudado intensamente para ser entendido, usa-se de novos conceitos de processos produtivos e leva, necessariamente, muito tempo para ser desenvolvido e implementado.
C) Um bom padrão é claro e objetivo, descreve claramente o objetivo (indicador, meta) de determinado processo ou atividade e descreve os meios (procedimentos) para a sua realização.
D) Um bom padrão possui poucas informações e é desenvolvido rapidamente.
Gabarito
C) Um bom padrão é claro e objetivo, descreve claramente o objetivo (indicador, meta) de determinado processo ou atividade e descreve os meios (procedimentos) para a sua realização.
8. Qual o propósito do Procedimento Operacional Padrão?
A) Diminuir custos.
B) Reestruturar todo o processo produtivo.
C) Possibilitar a prática de repetições exatas de atividades, independente de quem as execute.
D) Eliminar funções desnecessárias no processo.
Gabarito
C) Possibilitar a prática de repetições exatas de atividades, independente de quem as execute.
9. O que é Procedimento Operacional Padrão (POP)?
A) Um documento com roteiro padronizado e detalhado das tarefas a serem realizadas.
B) Um método de organização empresarial que divide os colaboradores em áreas.
C) Um software que localiza erros nos sistemas das empresas.
D) Uma dinâmica de onboarding para integrar novos colaboradores.
Gabarito
A) Um documento com roteiro padronizado e detalhado das tarefas a serem realizadas.
10. Quais são alguns objetivos e vantagens do POP?
A) Estabelecimento da hierarquia organizacional e minimização absoluta de gastos.
B) Redução do número total de funcionários e menor gasto com insumos.
C) Terceirização de serviços não essenciais e estabelecimento de metas.
D) Minimizar erros, variações ou desvios e garantir tanto a segurança como a preservação ao meio ambiente.
Gabarito
D) Minimizar erros, variações ou desvios e garantir tanto a segurança como a preservação ao meio ambiente.