Exercicios de Fixação - 1 ao 20 Liderança

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O planejamento estratégico não pode prescindir de processos avaliativos. Para isso, é comum o 
uso de avaliações de desempenho, indicadores e índices. Dessa forma, a avaliação torna-se a fase 
final do planejamento estratégico, a qual dirá se os resultados esperados foram obtidos. As 
avaliações de desempenho podem ser aplicadas para avaliar dois âmbitos organizacionais. Quais 
são eles? 
Escolha uma opção: 
a. Para avaliar os próprios trabalhadores e para avaliar o empreendimento de maneira geral. 
 
b. Para avaliar o ambiente externo para avaliar o empreendimento de maneira geral. 
c. Para avaliar os próprios trabalhadores e o ambiente externo. 
d. Para avaliar o ambiente externo e o ambiente interno. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Não é possível aplicar avaliadores de desempenho para medir desempenho do ambiente externo, 
que envolve governos, economia, relações internacionais, entre outros. As avaliações só podem 
ser aplicadas na própria empresa, para avaliar os trabalhadores ou o empreendimento. 
A resposta correta é: Para avaliar os próprios trabalhadores e para avaliar o empreendimento de 
maneira geral. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Uma avaliação de desempenho aplicada pela primeira vez em uma equipe de trabalho mostrou 
que, após a realização de um curso de liderança, a equipe trabalhou mais motivada. Contudo, 
quando o mesmo teste foi aplicado em outras ocasiões, o resultado foi diferente e demonstrou 
que o curso de liderança não motivou os membros da equipe. Que atributo próprio dos 
indicadores podemos afirmar que falhou nesse caso? 
Escolha uma opção: 
a. Validade. 
b. Comparabilidade. 
c. Finalidade. 
d. Disponibilidade. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os indicadores têm atributos que mostram sua legitimidade. Um indicador que dá resultados 
diferentes cada vez que é aplicado certamente está errado ou, então, está sendo utilizado 
equivocadamente. Nesse caso, falha o atributo da disponibilidade. 
A resposta correta é: Disponibilidade. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As avaliações de desempenho das equipes não acabam depois que o trabalhador responde ao 
questionário ou faz a entrevista. Uma avaliação demanda um processo chamado em língua 
inglesa de feedback. Como se trata de um conceito na área de gestão, não há propriamente uma 
tradução literal para ele. 
Sobre esse procedimento, avalie as assertivas a seguir. 
 
I. Por meio do feedback,o trabalhador tem acesso ao gabarito do questionário que foi aplicado ou, 
então, ao gabarito das respostas esperadas na entrevista. 
II. O feedback é um momento formativo, de aprendizado, por meio do qual o trabalhador conhece 
seu desempenho, suas fraquezas e pontos fortes. 
III. Por meio do feedback, o empregador poderá criar um sistema de advertência. Os trabalhadores 
que não se saíram bem devem ser advertidos. 
 
Agora, escolha a opção correta. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. I e III. 
c. I, II e III. 
d. Apenas II. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apenas a assertiva II está correta. A avaliação de desempenho não pode ser um processo 
punitivo, deve ser um processo formativo, que traga aprendizado. Ela não tem como objetivo 
promover advertências, demissões, ou punições, mas verificar que novos treinamentos deverão 
ser realizados ou que mudanças organizacionais devem ser promovidas. 
A resposta correta é: Apenas II. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para fins didáticos e para facilitar o trabalho dos gestores, convencionou-se dividir a avaliação de 
desempenho dos trabalhadores de uma empresa em três fases, cada uma com tarefas 
específicas. Essa divisão facilita a implementação da avaliação, além de tornar o trabalho mais 
coeso e rápido. 
Assim, classifique cada fase da avaliação de desempenho conforme o número da etapa. 
 
(1) Etapa 1 
(2) Etapa 2 
(3) Etapa 3 
 
( ) Escolher os processos de avaliação. 
( ) Definir metas. 
( ) Identificar o que querem os trabalhadores. 
( ) Definir prazos. 
 
Agora, escolha a opção que apresenta a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 3, 2, 1, 2. 
 
b. 1, 3, 2, 2. 
c. 3, 3, 2, 1. 
d. 1, 3, 1, 2. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Toda avaliação de desempenho começa pela avaliação dos interesses e preferências dos 
trabalhadores. Afinal, como avaliar trabalhadores cujos interesses são desconhecidos da 
empresa? Depois, é fundamental se definir o que se espera da avaliação de desempenho e quais 
são os prazos relativos a ela. Finalmente, se escolhe o processo de avaliação. 
A resposta correta é: 3, 2, 1, 2. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os indicadores são ferramentas fundamentais para o planejamento estratégico e para a avaliação 
dos resultados obtidos por meio desse modelo de planejamento. Há inúmeros tipos de 
indicadores, cada um deles medindo dimensões específicas do desempenho empresarial. O que é 
medido e avaliado por meio dos indicadores de impacto? 
Escolha uma opção: 
a. Mede e avalia os impactos causados pelo ambiente externo à empresa. 
 
b. Mede e avalia duas variáveis, para obtenção de um resultado matemático. 
c. Mede e avalia os produtos e/ou serviços em termos físicos. 
d. Mede e avalia o sucesso na concretização das metas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Diante da complexidade do mundo empresarial, não há apenas um indicador que seja capaz de 
promover uma avaliação do desempenho geral da empresa. Assim, foram construídos diversos 
tipos de indicadores. Os indicadores de impacto retratam de que forma o ambiente externo, 
sempre incerto, impacta na empresa. 
A resposta correta é: Mede e avalia os impactos causados pelo ambiente externo à empresa. 
Vamos supor que uma empresa de serviços na área de estética e beleza tenha 20 profissionais 
especializados em estética, mais a equipe administrativa, resultando em um total de 35 
colaboradores. No último semestre, a empresa percebeu que o faturamento diminuiu devido aos 
atendimentos terem caído. Assim, o proprietário decide fazer uma mudança organizacional, para 
melhorar sua lucratividade. Ele irá demitir alguns profissionais e contratar outros, implantará um 
programa de descontos e, principalmente, irá modificar a forma como a clientela é atendida. Todo 
esse contexto mostra um exemplo de mudança organizacional. 
Com base no seu conhecimento, avalie em verdadeiro (v) ou falso (f) as afirmações a seguir. 
 
( ) Quando uma mudança organizacional é desencadeada pelos clientes, então dizemos que ela 
ocorreu no nível do ambiente tarefa. 
( ) As mudanças organizacionais sempre podem ser evitadas. No exemplo dado, ela não foi 
evitada por falta de planejamento. 
( ) A mudança citada no exemplo ocorre no nível tecnológico, porque modificará processos de 
trabalho. 
( ) O proprietário dessa empresa na área de estética e beleza tem total controle sobre as 
mudanças organizacionais. 
 
A sequência correta é: 
Escolha uma opção: 
a. F, V, F, V. 
b. V, F, V, V. 
c. V, F, V, F. 
 
d. F, F, V, F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As mudanças organizacionais podem ser ocasionadas por clientes, como no exemplo, além de 
fornecedores, sindicatos e órgãos de classe. Esse é o ambiente tarefa. Quando o ambiente tarefa 
sinaliza a necessidade de modificar os processos de trabalho, então dizemos que a mudança 
ocorreu no nível tecnológico da organização. As mudanças nem sempre podem ser evitadas. No 
caso, se tratava de uma mudança involuntária e nenhum gestor tem o controle absoluta sobre as 
mudanças. A mudança organizacional sempre causa incerteza. 
A resposta correta é: V, F, V, F. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
De acordo com Motta (2004 apud SEKYIA; LUZ, 2010), as mudanças organizacionais podem 
ocorrer em diversos níveisna organização e, em cada nível, as mudanças terão características 
próprias. Isso mostra que as organizações são sistemas complexos e abertos, e, portanto, as 
mudanças não são uniformes. Assim, relacione as colunas a seguir, que indicam o nível e o 
processo de mudança. 
 
SEKYIA, Shigeru Ricardo; LUZ, Talita Ribeiro da. Mudança organizacional: implantação da Iniciativa 
Hospital Amigo da Criança. Ciência e Saúde Coletiva, Rio de Janeiro, v. 15, supl. 1, p. 1263-1273, 
jun. 2010. Disponível em: <http://www.scielosp.org/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
81232010000700035&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 06 abr. 2017. 
 
(1) Estrutural 
(2) Cultural 
(3) Estratégica 
(4) Humana 
 
( ) Modificam-se os valores. 
( ) Modificam-se as ações gerenciais. 
( ) Modifica-se a forma de participação dos trabalhadores. 
( ) Modificam-se os sistemas de hierarquia e autoridade. 
 
Agora, selecione a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. 3,1,4 e 2. 
b. 2,3,4 e 1. 
 
c. 4, 3,1 e 2. 
d. 1,2,3 e 4. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Cada nível de mudança organizacional transforma a empresa de maneira diferente. No nível 
estrutural, percebemos que a forma como as autoridades se comportam é problemática, sendo, 
portanto, necessário modificar as hierarquias. No nível cultural, o mais profundo de todos, a 
transformação ocorre nos valores, os quais posteriormente modificam o comportamento 
organizacional. No nível estratégico, relacionado ao alto escalão da empresa, os gerentes 
percebem a necessidade de modificar suas estratégias de ação e, portanto, suas decisões. No 
nível humano, o que se modifica é a relação da própria empresa com sua mão de obra, abrindo 
espaço para a participação de todos. 
A resposta correta é: 2,3,4 e 1. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As mudanças organizacionais podem ser voluntárias ou involuntárias. As mudanças voluntárias 
são aquelas que foram resultado de uma tomada de decisão empresarial e que serão repercutidas 
para toda a empresa, inclusive os trabalhadores. Mas a mudança organizacional não deve ser 
superficial, para que não ocorram falhas. 
Em que nível a mudança organizacional terá de ocorrer para ser eficaz? 
Escolha uma opção: 
a. No nível do ambiente tarefa. 
b. No macro ambiente. 
c. No nível estratégico. 
d. No nível da cultura organizacional. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As mudanças organizacionais precisam ser incorporadas pela cultura organizacional para que 
sejam efetivas, isso implica que elas precisam ocorrer no nível dos valores, das tradições e dos 
costumes. As que são impostas arbitrariamente são mais difíceis de seres incorporadas, mas as 
mudanças que foram democraticamente decididas, com a participação de todos, tendem a 
rapidamente serem incorporadas pela cultura organizacional, já que há mais adesão. 
A resposta correta é: No nível da cultura organizacional. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Obadia et al. (2014) utilizam o conceito de sistemas adaptativos complexos para explicar a 
mudança organizacional e se posicionam contra as mudanças que ocorrem de forma autoritária. 
Como as mudanças são inevitáveis nas organizações, elas precisam ocorrer com a adesão de 
todos. 
Que opção explica corretamente o conceito postulado pelos autores sobre os sistemas 
adaptativos complexos? 
 
OBADIA, Isaac José; VIDAL, Mario Cesar Rodriguez; MELO, Paulo Fernando Frutuoso e. Uma 
abordagem adaptativa de intervenção para mudança organizacional. Gestão e Produção, São 
Carlos, v. 14, n. 1, p. 125-138, abr. 2007. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0104-
530X2007000100011&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 03 abr. 2017. 
Escolha uma opção: 
a. O pressuposto básico do conceito é o de que as organizações devem resistir às mudanças, já 
que estas interferem de forma negativa no status quo. A mudança deve ser impedida pela 
resistência de todos os atores organizacionais. 
b. O pressuposto básico do conceito é o de que as organizações são sistemas abertos e de que 
todos os atores organizacionais, sem exceção, são capazes de produzir e conduzir de forma 
consciente, as mudanças organizacionais. 
 
c. O pressuposto básico do conceito é que as empresas são sistemas abertos e que, portanto, a 
mudança organizacional deve ser conduzida por agentes externos à organização, não internos. Os 
agentes externos teriam mais objetividade para conduzir a mudança. 
d. O pressuposto básico do conceito é o de que as organizações são sistemas fechados, que estão 
no controle da mudança. Assim, as ações estratégicas são capazes de conduzir mudanças sem 
incertezas e sem riscos, levando toda a organização à estabilidade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As organizações são sistemas abertos, ou seja, estão sujeitas à intervenção do ambiente externo. 
Assim, as mudanças podem ser desencadeadas por agentes internos ou externos. Não é possível 
para as organizações resistirem às mudanças, pois elas nem sempre são voluntárias, além de 
trazerem instabilidade e insegurança. Contudo, efetivamente todos os agentes podem produzir e 
conduzir mudanças organizacionais. 
A resposta correta é: O pressuposto básico do conceito é o de que as organizações são sistemas 
abertos e de que todos os atores organizacionais, sem exceção, são capazes de produzir e 
conduzir de forma consciente, as mudanças organizacionais. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O conceito de cidadania organizacional está na ordem do dia, mas construir uma empresa 
realmente cidadã requer amplas mudanças organizacionais, as quais precisam ocorrer no nível 
humano e no de valores da organização. Sem mudar valores não mudamos o comportamento 
individual. 
Com base no seu conhecimento, analise as assertivas a seguir sobre a cidadania organizacional. 
 
I. As organizações cidadãs priorizam a competição como forma de conseguir ampla produtividade 
e eficiência da força de trabalho. 
II. A cidadania organizacional parte do conceito de colaboração. As empresas cidadãs são aquelas 
que têm redes de auxílio mútuo entre todos os que dela participam. 
III. Os trabalhadores que praticam a cidadania organizacional são cordiais, alinhados aos objetivos 
organizacionais e voluntariamente engajados com a missão da organização. 
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
 
b. I e II. 
c. I, II e III. 
d. I e II. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O conceito de cidadania organizacional enfatiza o comportamento contrário à competitividade, 
pois estimula a solidariedade organizacional, as redes de cooperação, a cordialidade e o apoio aos 
interesses organizacionais. 
A resposta correta é: II e III. 
Olson (2011) demonstrou que, em ambientas organizacionais, a cooperação e o alinhamento aos 
objetivos organizacionais não são facilmente obtidos. O autor demonstrou que dificilmente os 
indivíduos abdicam de seus próprios interesses a favor do interesse coletivo. Contudo, o autor 
propõe uma ferramenta para promover cooperação dos atores organizacionais. 
OLSON, Mancur. A lógica da ação coletiva. São Paulo: Edusp, 2011. 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, das opções a seguir, qual é a ferramenta 
proposta pelo autor? 
Escolha uma opção: 
a. A gestão por desempenho, já que, ao avaliar com constância os indivíduos, eles se sentirão 
forçados a colaborar. 
b. As carreiras sem fronteiras, pois incentivam a autonomia individual e, portanto, as pessoas 
tornam-se mais abertas a colaborar. 
c. As carreiras inteligentes, pois demandam dos atores organizacionais a responsabilização pela 
sua carreira e, portanto, mais capazes de abdicar de seus próprios interesses. 
d. Para receber incentivos coletivos, os atores organizacionais necessitam se alinhar, mesmo que 
temporariamente,aos interesses organizacionais. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Olson (2011) apresenta o conceito de incentivos coletivos como estratégia para incentivar a 
colaboração organizacional. Já os conceitos de gestão por desempenho, carreiras sem fronteiras 
ou carreiras inteligentes podem, à sua maneira, incentivar a colaboração, no entanto, não são a 
proposta do autor. 
A resposta correta é: Para receber incentivos coletivos, os atores organizacionais necessitam se 
alinhar, mesmo que temporariamente, aos interesses organizacionais. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Dias e Borges (2015) mostraram que a avaliação de desempenho não deve apenas avaliar o 
indivíduo, uma vez que a própria organização, os líderes e as equipes influenciam no 
comportamento e, portanto, no desempenho individual. Nesse sentido, é possível avaliar o 
desempenho da própria organização de acordo com critérios específicos. 
Assim, das alternativas a seguir, qual descreve corretamente o que é medido quando se faz a 
avaliação de desempenho de uma organização? 
DIAS, Maria Aparecida Muniz Jorge; BORGES, Renata Simões Guimarães. Estilos de liderança e 
desempenho de equipes no setor público. REAd. Rev. eletrôn. adm. Porto Alegre, v. 21, n. 1, p. 
200-221, 2015. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
23112015000100200&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 01 abr. 2017. 
Escolha uma opção: 
a. Quando se faz a avaliação de desempenho de uma organização, é verificado o número de 
empregados, o número de demissões e o número de promoções. 
b. Quando se faz a avaliação de desempenho de uma organização, é medido o comprometimento 
dos líderes e equipes. 
c. Quando se faz a avaliação de desempenho de uma organização, é medida a sustentabilidade 
organizacional. 
 
d. Quando se faz a avaliação de desempenho de uma organização, é verificada a produtividade, 
levando-se em conta o faturamento. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O desempenho organizacional também deve ser medido, justamente para evitar que sejam 
avaliados apenas os indivíduos, o que seria bastante injusto. Nesse caso, é medida a 
sustentabilidade organizacional. Na área empresarial, isso implica em avaliar se a empresa tem 
condições administrativas e financeiras de continuar competindo no mercado. O desempenho 
organizacional também deve ser medido, justamente para evitar que sejam avaliados apenas os 
indivíduos, o que seria bastante injusto. Nesse caso, é medida a sustentabilidade organizacional. 
Na área empresarial, isso implica em avaliar se a empresa tem condições administrativas e 
financeiras de continuar competindo no mercado. 
A resposta correta é: Quando se faz a avaliação de desempenho de uma organização, é medida a 
sustentabilidade organizacional. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Atualmente, as organizações passaram a dar maior importância a determinação dos resultados 
produzidos pelas suas equipes por meio de avaliações de desempenho, as quais são aplicadas 
principalmente para medir as equipes e as lideranças, afinal, o desempenho de um líder influencia 
o desempenho das equipes. 
Com base no seu conhecimento, analise as afirmativas a seguir, assinalando V, de verdadeiro, e F, 
de Falso. 
 
( ) A confiança na liderança é um fato que influencia no desempenho das equipes. 
( ) É possível avaliar o desempenho de uma equipe, mas não há instrumentos técnicos para 
medir o desempenho de um líder. 
( ) O desempenho de uma equipe deve ser avaliado tendo como referência todo o grupo, não o 
indivíduo isolado. 
( ) Os líderes de alto desempenho tendem a ter equipes de alto desempenho. 
 
Agora, escolha a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V, V. 
b. F, F, V, F. 
c. V, V, F, V. 
d. V, F, V, V. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Há uma estreita relação entre a liderança e o desempenho das equipes. É fundamental que as 
equipes confiem em seus líderes e o reconheçam como uma liderança legítima. Há, sim, 
instrumentos técnicos para avaliar os líderes, assim como há ferramentas para avaliar 
organizações, equipes e indivíduos. 
A resposta correta é: V, F, V, V. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A teoria organizacional tem se debruçado em entender como as pessoas cooperam, afinal, a 
cooperação é fundamental no contexto empresarial. Os líderes precisam que os trabalhadores se 
alinhem aos objetivos da organização, para que aquilo que a empresa espera deles seja alcançado. 
No entanto, Harari (2016, p. 113) afirma que: 
“ ‘Cooperação’ soa muito altruísta, mas nem sempre é voluntária e raramente é igualitária. A 
maior parte das redes de cooperação humana foi concebida para a opressão e a exploração. ” 
 
HARARI, Yuval Noah. Sapiens: uma breve história da humanidade. Porto Alegre: L&PM, 2016. 
 
Com base no seu conhecimento e no trecho lido, avalie as assertivas a seguir sobre a cooperação 
organizacional, 
 
I. A cooperação organizacional não é voluntária, pois os atores organizacionais entram para as 
empresas esperando atingir seus próprios interesses. 
II. A cooperação organizacional é obtida por meio de opressão quando os trabalhadores são 
ameaçados de demissão, por exemplo, mas isso gera ampla desmotivação e vulnerabilidade para 
o trabalhador, além de ser uma forma de violência. 
 III. A cooperação só pode ser conquistada por meio de aumento de salário, pois os incentivos 
econômicos são os melhores motivadores. 
 
Agora, escolha a opção que apresenta as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III. 
b. II e III. 
c. I e II. 
 
d. I e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A assertiva I está correta porque efetivamente a cooperação precisa ser conquista, especialmente 
por meio de incentivos coletivos. A II é correta porque realmente as ameaças são uma forma de 
opressão, que gera grande insegurança no trabalhador. 
A resposta correta é: I e II. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Dias e Borges (2015) estudaram a relação entre o desempenho da liderança e o desempenho das 
equipes, mostrando a relação entre esses dois polos das relações organizacionais. Os autores 
afirmam que a avaliação de desempenho individual é feita a partir de juízos de valor que 
englobam duas medidas de desempenho. 
Que opção apresenta corretamente essas medidas de desempenho? 
DIAS, Maria Aparecida Muniz Jorge; BORGES, Renata Simões Guimarães e. Estilos de liderança e 
desempenho de equipes no setor público. REAd. Rev. eletrôn. adm. Porto Alegre, v. 21, n. 1, p. 
200-221, 2015. Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
23112015000100200&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 01 abr. 2017. 
Escolha uma opção: 
a. Desempenho feminino e desempenho masculino. 
b. Desempenho por qualidade da ação e desempenho por qualidade do resultado. 
 
c. Desempenho por projetos e desempenho por metas. 
d. Desempenho por pontualidade e desempenho por horas extras. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Para os autores mencionados, as medidas de desempenho são por qualidade da ação e qualidade 
do resultado. Não é adequado que o desempenho tenha como critério questões de gênero, pois 
isso implicaria em grande discriminação. O desempenho também não deve ser medido por 
pontualidade ou por horas extras. Aliás, há pesquisas que indicam que o excesso de horas extras 
diminui o desempenho. Trabalhar por projeto ou metas são diferentes critérios de processo de 
trabalho, mas não critérios de avaliação de desempenho. 
A resposta correta é: Desempenho por qualidade da ação e desempenho por qualidade do 
resultado. 
Uma das funções da liderança é desenvolver seus funcionários para que os resultados sejam 
alcançados e também para que eles tenham um crescimento profissional. Esses profissionais 
costumam auxiliarcom ideias criativas. 
Quais outras fontes catalisadoras de criação e inovação encontramos nas organizações? 
Escolha uma opção: 
a. Gerência e fornecedores. 
b. Fornecedores e liderança. 
c. Fornecedores e clientes. 
 
d. RH e liderança. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Há diversos catalisadores de ideias dentro de uma organização, dentre eles estão os fornecedores 
e os clientes, que podem contribuir com sugestões, reclamações e até mesmo elogios, os quais 
serão analisados para identificar novas oportunidades criativas. 
A resposta correta é: Fornecedores e clientes. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
A diversidade nas organizações tem um objetivo essencial para o desenvolvimento de ideias 
criativas, isso tem feito com que as organizações cada vez mais optem pela contratação de 
pessoas de sexos diferentes para cargos antes ocupados somente por homens ou mulheres, 
diferentes etnias, formações e experiências. 
 
Dessa forma, pode-se afirmar que a diversidade: 
Escolha uma opção: 
a. contribui apenas com pessoas diferentes que não falam a mesma língua; 
b. não é um fator que influencia a criatividade e a inovação dentro da organização; 
c. contribui com o desenvolvimento das ideias criativas e ainda causa dificuldades no 
gerenciamento de pessoas. 
d. contribui com a criatividade e a inovação dentro das organizações; 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A diversidade dentro de uma organização auxilia para que as ideias e pontos de vista diferentes 
possam ser utilizados para o desenvolvimento de ideias criativas e processos inovadores. 
A resposta correta é: contribui com a criatividade e a inovação dentro das organizações; 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
 
"Não fique com a primeira solução que aparecer: as melhores ideias surgem após um período de 
incubação. Faça sua parte armazenando informações e seu inconsciente fará a dele. Às vezes, a 
solução pode vir até durante o sono." 
BERNARDO, André. Como ter ideias criativas. Super Interessante, 22 fev. 2011. Disponível em: 
<http://super.abril.com.br/comportamento/como-ter-ideias-criativas/>. Acesso em: 05 maio 
2017. 
 
De acordo com a maneira de desenvolver ideias criativas e com o que você leu, podemos afirmar 
que: 
Escolha uma opção: 
a. as ideias dentro de uma organização só devem acontecer por meio do líder, sem que haja 
necessidade de ele ser criativo; 
b. as ideias criativas podem surgir a qualquer momento desde que estejam focadas no objetivo, 
porém a maturação da ideia não é necessária; 
http://super.abril.com.br/comportamento/como-ter-ideias-criativas/
c. para se ter a melhor ideia, deve-se analisar todos os aspectos, pensar de todas as formas e 
ainda desenvolver a ideia de maneira que a criatividade seja predominante; 
 
d. o desenvolvimento de ideias criativas vai acontecer naturalmente desde que os funcionários 
sejam incentivados a descansar para ter ideias durante o sono. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As ideias criativas devem ser bem pensadas, fazendo com que uma ideia inicial se transforme em 
uma grande oportunidade, pois será desenvolvida ao longo da maturação. Essas ideias devem ser 
analisadas de todos os pontos de vista, para que assim o processo seja visto em 360º, não 
deixando nenhuma “brecha”. 
A resposta correta é: para se ter a melhor ideia, deve-se analisar todos os aspectos, pensar de 
todas as formas e ainda desenvolver a ideia de maneira que a criatividade seja predominante; 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Os desafios e recursos profissionais e os pessoais, assim como todo o resto, podem entrar no 
jogo. Neste sentido, esse ambiente pode ser um grande laboratório de aprendizagem para o 
indivíduo. A inclusão dos vários aspectos da vida, na construção de movimentos criativos 
enriquece as experiências, trazendo novas possibilidades.” 
 
MORETTI, Angélica. Criatividade no trabalho – eu também quero viver! Revista Exame, 6 set. 
2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/criatividade-no-
trabalho-eu-tambem-quero-viver/>. Acesso em: 05 maio 2017. 
 
 
http://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/criatividade-no-trabalho-eu-tambem-quero-viver/
http://exame.abril.com.br/blog/gestao-fora-da-caixa/criatividade-no-trabalho-eu-tambem-quero-viver/
De acordo com o trecho lido e com o que você estudou, os momentos criativos enriquecem as 
experiências. No entanto, como as experiências podem contribuir para o desenvolvimento de 
ideias criativas? Escolha a opção mais correta. 
Escolha uma opção: 
a. A inovação é caracterizada apenas pela experiência, não sendo necessário utilizar nem técnica 
nem criatividade. 
b. A criatividade é sempre baseada nas experiências vividas, ou seja, quanto mais experiente, mais 
criativo. 
c. As ideias não devem considerar a experiência, pois, se for considerada, elas não serão 
inovadoras. 
d. As ideias podem considerar a experiência, sendo assim, quanto maior a experiência, maior a 
possibilidade de resolver problemas de maneira inovadora. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As ideias podem considerar as experiências para que sejam criativas, desta forma contribuem 
ativamente para a elaboração de soluções inovadoras. 
A resposta correta é: As ideias podem considerar a experiência, sendo assim, quanto maior a 
experiência, maior a possibilidade de resolver problemas de maneira inovadora. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia este trecho: 
 
“São Paulo - Famoso por sua criatividade, o brasileiro pode combater a crise econômica que 
debilita o país justamente com o poder de sua imaginação. Afinal, soluções inovadoras - 
sobretudo aquelas capazes de reduzir custos e ampliar fontes de receita - são ainda mais 
valiosas em tempos de recessão.” 
http://www.exame.com.br/topicos/criatividade
http://www.exame.com.br/topicos/crise-economica
http://www.exame.com.br/topicos/crise-economica
http://www.exame.com.br/topicos/inovacao
GASPARINI, Claudia. O segredo da criatividade segundo 8 líderes da inovação. Revista Exame, 28 
jun. 2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/o-segredo-da-criatividade-
segundo-8-lideres-da-inovacao/>. Acesso em: 05 maio 2017. 
 
O brasileiro é conhecido por sua criatividade, característica esta que tem sido alvo das 
organizações para melhorar seus processos internos reduzindo custos e otimizando processos. 
Analise as assertivas a seguir. 
 
I. A criatividade tem feito com que cada vez mais as empresas valorizem essa qualidade para 
transformar e melhorar seus processos. 
II. A criatividade não é vista como um potencializador de oportunidades pelas organizações. 
III. A criatividade traz para a organização diferentes meios de fazer algo e parte para a ação, que é 
a inovação, acrescentando benefícios para a organização. 
IV. As oportunidades são causadas pelas organizações quando necessitam de algo, mas não 
diretamente pela criatividade. 
 
Agora, assinale a opção correta quando às assertivas lidas. 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. III e IV. 
c. II e IV. 
d. I e III. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A criatividade é uma potencializadora de ideias dentro das organizações. Tal característica tem 
sido vista cada vez mais de forma positiva, além de ser procurada pelas organizações, pois pode 
trazer grandes ganhos para a empresa. 
A resposta correta é: I e III. 
http://exame.abril.com.br/carreira/o-segredo-da-criatividade-segundo-8-lideres-da-inovacao/
http://exame.abril.com.br/carreira/o-segredo-da-criatividade-segundo-8-lideres-da-inovacao/
A liderança tem um papel fundamental na condução das atividades organizacionais, porém, para 
que alcancem o máximo de suas equipes, os líderes buscam se aperfeiçoar por meio de 
programas que asempresas (em sua maioria) oferecem, os quais proporcionam crescimento 
pessoal e profissional, fazendo com que o trabalho do líder se torne cada vez mais eficaz. 
O desenvolvimento de um líder pode ser decorrente de diversos fatores. 
Quais fatores internos podem contribuir diretamente para isso? 
Escolha uma opção: 
a. Universidade corporativa; treinamentos presenciais e EAD; programas de desenvolvimento. 
 
b. Universidades particulares; cursos de temas diferentes da organização; trabalhos voluntários. 
c. Cursos individuais; universidade corporativa; programa de crescimento profissional. 
d. Universidades públicas, treinamentos em empresas de diferentes setores; feedback individual. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Os principais fatores que contribuem com o desenvolvimento da liderança dependem do 
investimento das organizações em programas individuais e/ou coletivos, que podem ser por meio 
de treinamentos e consultorias realizadas na organização ou ainda em universidades corporativas 
com cursos específicos, os quais são elaborados de acordo com a estratégia organizacional. 
A resposta correta é: Universidade corporativa; treinamentos presenciais e EAD; programas de 
desenvolvimento. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
 
“Por este motivo, foi criada em 2008 a Apple University em decorrência da decisão de Steve Jobs 
de buscar um meio de manter a cultura da empresa mesmo após a sua morte. 
 O objetivo dessa universidade corporativa é atuar na formação interna dos colaboradores 
da empresa que ocupam cargos do alto escalão. 
 Os conteúdos ministrados pela renomada Apple University são altamente sigilosos, sendo 
disponibilizados apenas por meio de convites especiais destinados para os principais gestores da 
empresa desde que ocupem, no mínimo, cargos de diretoria." 
DINO. Universidade Corporativa: como transformar sua empresa na próxima Apple. Revista 
Exame, 2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/dino/universidade-
corporativa-como-transformar-sua-empresa-na-proxima-apple-dino890110544131/>. Acesso 
em: 05 fev. 2017. 
 
 A criação da Apple University proporciona conteúdos somente para profissionais que 
desempenham funções de gestores na organização, sendo que essa maneira de atuação (não 
disponibilizar o acesso a todos) pode: 
Escolha uma opção: 
a. desenvolver os líderes de maneira que tenham um grande conhecimento, porém não estimula 
os demais funcionários a buscar novos conhecimentos; 
 
b. os participantes da Apple University, após sua formação, contribuem com os demais 
compartilhando o conteúdo com os que não foram escolhidos para participar do programa. 
c. desenvolve todos da empresa, afinal foi escolhido somente os melhores para compartilhar 
posteriormente o conteúdo; 
d. cria gestores competentes para a entrega dos resultados e sem foco nas pessoas; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O programa de desenvolvimento da Apple, por ser focado apenas em desenvolver gestores, pode 
desestimular outros funcionários que não têm acesso a esse tipo de desenvolvimento. 
A resposta correta é: desenvolver os líderes de maneira que tenham um grande conhecimento, 
porém não estimula os demais funcionários a buscar novos conhecimentos; 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia este trecho: 
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/universidade-corporativa-como-transformar-sua-empresa-na-proxima-apple-dino890110544131/
http://exame.abril.com.br/negocios/dino/universidade-corporativa-como-transformar-sua-empresa-na-proxima-apple-dino890110544131/
 
“Neste ano, o volume de horas de treinamento por colaborador no Brasil foi 33% superior ao 
registrado no ano anterior, passando de 16,6 horas para 22 horas, em média. O valor investido 
por funcionário é de R$ 624 por funcionário - crescimento de 24% em relação ao ano passado. 'As 
empresas estão focadas em otimizar suas operações, e com isso cortando eventuais excedentes 
e investindo na capacidade e desempenho de suas equipes', diz o estudo intitulado 'Panorama do 
Treinamento no Brasil 2016'”. 
 
BIGARELLI, Barbara. Empresas investiram mais em treinamentos em 2016, diz estudo. Época 
Negócios, 2016. Disponível em: 
<http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2016/11/empresas-investiram-mais-em-
treinamentos-em-2016-diz-estudo.html>. Acesso em: 05 fev. 2017. 
 
De acordo com o trecho citado, pode-se notar que as empresas têm investido cada vez mais em 
treinamentos. Analise as afirmativas a seguir e escolha a que melhor representa o por quê desse 
fato. 
Escolha uma opção: 
a. Identificar oportunidades durante os treinamentos para fazer outros novos, apenas para 
mostrar ao mercado que tem uma equipe treinada. 
b. A necessidade de elevar a produtividade sem pensar na qualidade dos produtos da organização. 
c. A preocupação de perder funcionários faz com que a empresa invista fortemente em 
treinamentos. 
d. Para se manter em um mercado em constante atualização, que exige mais qualidade dos 
produtos e serviços oferecidos, as empresas estão mais abertas a investir em treinamentos. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As empresas têm investido cada vez mais em treinamentos devido a um mercado mais exigente 
quanto à qualidade dos produtos e serviços. Então, para se nivelar ou elevar ao nível existente no 
mercado, a empresa deve aperfeiçoar o quadro de funcionários existente. 
A resposta correta é: Para se manter em um mercado em constante atualização, que exige mais 
qualidade dos produtos e serviços oferecidos, as empresas estão mais abertas a investir em 
treinamentos. 
http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2016/11/empresas-investiram-mais-em-treinamentos-em-2016-diz-estudo.html
http://epocanegocios.globo.com/Carreira/noticia/2016/11/empresas-investiram-mais-em-treinamentos-em-2016-diz-estudo.html
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
A Educação Corporativa tem sido adotada como uma ferramenta de desenvolvimento de 
profissionais nas organizações, trazendo ganhos na área do conhecimento e também aumento de 
produtividade. Com isso, a empresa consegue desenhar uma estratégia embasada no 
crescimento profissional de seus funcionários, ou seja, a empresa já conta em seu planejamento 
estratégico com o aumento de produtividade advinda da EC. 
Baseado no texto lido, podemos afirmar que: 
Escolha uma opção: 
a. a EC é uma ferramenta que trará grandes ganhos para a empresa, porém só deve ser 
considerada no planejamento quando a empresa estiver em crise. 
b. a estratégia organizacional não deve contemplar a EC, visto que só acarretará novos custos e 
não haverá um retorno; 
c. a estratégia organizacional pode ser traçada contemplando a EC como uma fonte de retorno e 
aumento da produtividade; 
 
d. o retorno imediato da organização não deve acontecer a menos que os empresários criem 
oportunidades para os funcionários sem considerar a EC; 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As organizações, sabendo do retorno que a EC traz, após um período de maturação do programa, 
começa a planejar suas estratégias de aumento de produtividade contemplando os resultados da 
EC. 
A resposta correta é: a estratégia organizacional pode ser traçada contemplando a EC como uma 
fonte de retorno e aumento da produtividade; 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir: 
 
“[...] Sua missão é ensinar os gestores sobre a cultura corporativa da empresa fundada por Steve 
Jobs. Os cursos são apenas por convite e destinados a gestores da empresa com cargo de diretor 
ou acima. A maioria dos participantes é formada por vice-presidentes ou vice-presidentes 
sêniores.” 
Revista Exame. O que é ensinado na secreta e exclusiva universidade Apple. 8 fev. 2015. 
Disponível em: <http://exame.abril.com.br/carreira/o-que-e-ensinado-na-secreta-e-exclusiva-universidade-apple/>. Acesso em: 09 mai. 2017. 
 
De acordo com o trecho lido, analise as assertivas a seguir. 
 
I) A universidade corporativa foi criada apenas para gerentes e diretores, visto que a 
liderança do “chão de fábrica” não é direcionada para os resultados e estratégias organizacionais. 
II) Esse tipo de universidade corporativa foi desenvolvido para um público diferenciado, 
pois objetivava tratar de um assunto cultural focado nas estratégias organizacionais. 
III) A universidade corporativa no mundo dos negócios propõe desenvolver líderes em 
assuntos relacionados apenas à cultura organizacional. 
IV) As universidades corporativas em diferentes organizações propõem o desenvolvimento 
de líderes em suas diferentes habilidades para elevar os resultados organizacionais. 
 
Agora, assinale a opção que representa as assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. II e IV 
 
b. I e III. 
c. III e IV. 
d. I e IV. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As diferentes universidades corporativas, assim como qualquer outra modalidade de EC, definem 
seu público-alvo de acordo com a necessidade de desenvolvimento estratégico organizacional, 
portanto, na assertiva II, a estratégia era desenvolver diretores da organização. Já na IV, as 
universidades corporativas, como um todo, têm o objetivo de desenvolver profissionais (neste 
caso o líder), desenvolvendo suas habilidades para que sejam utilizadas na organização e, com 
isso, os resultados alcancem a melhor performance. 
A resposta correta é: II e IV 
Hoje há muitas empresas privadas envolvidas em projetos que, além de produzir e lucrar, também 
são mais éticos. Elas financiam projetos que têm como objetivo melhorar a qualidade de vida da 
comunidade interna ou externa da empresa. Muitas utilizam parte do seu faturamento em 
projetos educacionais, como os que objetivam promover os direitos das crianças em risco social. 
Outras ajudam sua própria força de trabalho, melhorando sua qualidade de vida ao oferecer 
assistência médica e odontológica, por exemplo. 
Com base no seu conhecimento adquirido, como são denominadas essas empresas? 
Escolha uma opção: 
a. Empresas de responsabilidade social. 
 
b. Empresas públicas. 
c. Organizações do terceiro setor. 
d. Empresas de caridade. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A literatura chama de empresas de responsabilidade social aquelas envolvidas em causas sociais. 
Hoje, cada vez mais as grandes empresas se envolvem em projetos sociais, entendendo que se 
trata de uma interessante estratégia de marketing, pois, ao fazer isso, se envolvem com a 
sociedade, além de agregar valores como cidadania e justiça social a seus produtos. 
A resposta correta é: Empresas de responsabilidade social. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Sabemos que a cultura organizacional é composta de um sistema de valores, que formam os 
preceitos morais de uma empresa. No entanto, esse sistema de valores nem sempre é 
formalmente definido, pois é incorporado nas vivências, nas rotinas empresariais. Ele é aprendido 
à medida que os indivíduos se integram à essa rotina. Contudo, muitas empresas têm percebido 
que a adesão a um sistema de valores documentado torna mais fácil para as chefias exigirem seu 
cumprimento. 
Qual é o nome desse sistema de valores documento e formalmente definido nas empresas? 
Escolha uma opção: 
a. Código de Ética. 
 
b. Constituição. 
c. Código de conduta. 
d. Manual de normas. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Hoje, muitas empresas constroem seus próprios Códigos de Ética, pois consideram que a 
obediência a um sistema formal e documentado de conduta é mais fácil, além de ser mais claro na 
hora de cobrar a obediência. Por exemplo, um Código de Ética de determinada empresa pode 
supostamente definir a proibição do uso de celulares durante a jornada de trabalho. No caso 
específico dessa empresa, caso algum trabalhador faço o uso, poderá tomar uma advertência, se 
estiver previsto no Código. 
A resposta correta é: Código de Ética. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Hoje algumas pessoas afirmam que os valores foram invertidos. Querem com isso dizer que os 
valores mudaram e o que antes era considerado punível e errado hoje é aceito pelas gerações 
mais novas. Por exemplo, hoje há pessoas que defendem a terceirização, porque corta custos 
para o empresário. Por outro lado, há pessoas que são contra a terceirização, porque flexibiliza 
direitos dos trabalhadores. A moral de uma sociedade não é universal. 
Que característica da moral está expressa no exemplo apresentado na questão? 
Escolha uma opção: 
a. A historicidade da moral. 
b. O caráter absoluto da moral. 
c. O caráter temporal da moral. 
d. A relatividade da moral. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A questão do aborto, que divide opiniões, é um exemplo de que a moral é relativa. Há a minha 
moral e a sua moral. A moral não é absoluta, não há uma única forma de se interpretar os valores 
sociais. Há indivíduos que são a favor do aborto e outros que são contra. 
A resposta correta é: A relatividade da moral. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
 Sabemos que a moral é um conjunto de valores definidos em cada sociedade e que indica 
padrões de comportamento. A moral define pequenos comportamentos, como, por exemplo, que 
devemos pedir desculpas quando esquecemos o aniversário de um amigo. Mas a moral também é 
definida com comportamentos que podem levar a desdobramentos mais complexos, como 
respeitar e seguir as ordens do chefe e ser fiel no casamento. No entanto, a moral é diferente da 
ética, embora muitos usem os conceitos como sinônimos. 
Que opção a seguir define corretamente o que é ética? 
Escolha uma opção: 
a. A ética existe apenas no contexto empresarial e profissional. Ela define o comportamento 
organizacional, além de vincular a conduta de profissionais específicos, como médicos, psicólogos 
e assistentes sociais. 
b. A ética existe apenas no ambiente organizacional e traduz-se nas ações de responsabilidade 
socioambiental das empresas. 
c. A ética é a moral individual, que cada indivíduo define para si mesmo. 
d. A ética também é valorativa, mas ela é posterior à moral. A ética é, no contexto filosófico, uma 
reflexão racional sobre a moral e, no âmbito profissional, é composta por códigos que definem 
condutas aceitáveis e inaceitáveis. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A ética não existe apenas no plano empresarial, organizacional ou profissional. Ela é muito mais 
ampla do que isso. A ética permeia toda a sociedade, enquanto reflexão racional sobre a moral. 
Ela não é individual, pelo contrário, faz parte da consciência coletiva. 
A resposta correta é: A ética também é valorativa, mas ela é posterior à moral. A ética é, no 
contexto filosófico, uma reflexão racional sobre a moral e, no âmbito profissional, é composta por 
códigos que definem condutas aceitáveis e inaceitáveis. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Muitas empresas, hoje em dia, praticam ações éticas e, assim, são consideradas empresas de 
responsabilidade social e ambiental. Elas empreendem tais ações para agregar valores à sua 
marca. São empresas que acabam sendo bem vistas no mercado e conseguem um público 
consumir alinhado às questões sociais e ambientais. Assim, expandem suas agendas de clientes. 
 
Quais das assertivas a seguir podem ser consideradas exemplos de ações de responsabilidade 
socioambiental? 
I. Empresas que garantem todos os direitos trabalhistas para seus empregados. 
II. Empresas que fornecem alimentos para comunidades em vulnerabilidade social. 
III. Empresas que fazem além daquilo que é exigido pela legislação ambiental, em ações 
ambientalmente protetivas. 
 
Agora, escolha a opção que apresentaas assertivas corretas. 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I e III. 
 
c. I, II e III. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está incorreta. 
A assertiva I não é um exemplo porque garantir direitos trabalhistas é o mínimo que uma empresa 
deve fazer. Já as assertivas II e III são exemplos, pois uma empresa socialmente responsável vai 
além daquilo que a legislação determina e investe na qualidade de vida de seus empregados. As 
empresas socialmente responsáveis realizam várias ações contra a vulnerabilidade social e 
também protegem o ambiente, para além daquilo que é exigido na legislação. 
A resposta correta é: II e III. 
 
O conceito de inteligência emocional transformou a forma como entendemos hoje a inteligência. 
Sabemos agora que a inteligência não é algo pronto, formado apenas pelo conhecimento 
aprendido nos bancos da escola. Inteligência é também a capacidade de lidar com nossos 
sentimentos. No entanto, se o conceito de inteligência emocional trouxe avanços, também trouxe 
formas equivocadas de se pensar sobre os desdobramentos da inteligência emocional. 
Analise a seguir qual opção traz uma dessas formas equivocadas de se refletir sobre a IE. 
Escolha uma opção: 
a. A IE possibilita um relacionamento melhor com os colegas de trabalho e com os líderes. 
b. A IE sempre traz sucesso profissional, pois o indivíduo consegue trabalhar bem com suas 
emoções e se focar nas habilidades que trazem esse sucesso. 
 
c. A IE torna mais fácil aceitar os fracassos e as injustiças da vida. 
d. A IE possibilita uma avaliação pessoal sincera, ajudando o indivíduo a reconhecer seus defeitos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Há crenças equivocadas sobre a IE e uma delas é dizer que o sucesso profissional foi ocasionado 
apenas por ela. Certamente um indivíduo com competências emocionais bem trabalhadas e 
desenvolvidas terá mais facilidade em obter sucesso profissional, mas não é o único fator. 
A resposta correta é: A IE sempre traz sucesso profissional, pois o indivíduo consegue trabalhar 
bem com suas emoções e se focar nas habilidades que trazem esse sucesso. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
As competências de inteligência emocional são muito esperadas nas empresas que desejam 
aumentar vantagens competitivas. Para garantir que suas equipes sejam formadas por 
profissionais com competências profissionais, muitas empresas exigem que o candidato a uma 
posição faça testes de personalidade, que meçam o nível de IE. 
Conforme a Lei 4.119/62, artigo 13, qual é o único profissional que pode aplicar testes como 
esses? 
Escolha uma opção: 
a. Assistente social. 
b. Administrador de empresas. 
c. Psicólogo. 
 
d. Analista de recursos humanos. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apenas o psicólogo recebe a formação adequada para avaliar a personalidade e a inteligência de 
um indivíduo, nenhum dos outros profissionais (administrador, um assistente social e um analista 
de recursos humanos) é capacitado para fazer a avaliação correta dos resultados. Dessa forma, 
aplicá-los sem o profissional da área é ilegal e antiético. 
A resposta correta é: Psicólogo. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
 Questão 2 - Woyciekoski e Hutz (2010), ao estudar a inteligência emocional, demonstraram que 
seus estudos rompem com as teorias mais tradicionais sobre inteligência, pondo um fim ao 
pressuposto de que há uma geral que as pessoas possuem ou não. Eles explicaram que a 
inteligência emocional é formada pela relação entre três elementos. 
Com base no seu conhecimento, quais são esses elementos? 
 
WOYCIEKOSKI, Carla; HUTZ, Claudio Simon. Inteligência emocional avaliada por autorrelato difere 
do construto personalidade? Psico-USF (Impr.), Itatiba, v. 15, n.2, p. 151-159, ago. 2010. 
Disponível em: <http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1413-
82712010000200003&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 16 mar. 2017. 
Escolha uma opção: 
a. Sentimentos, emoções e valores. 
b. Pensamentos, Quociente de Inteligência (QI) e habilidades. 
c. Valores, Quociente de Inteligência (QI) e habilidades. 
d. Pensamentos, sentimentos e habilidades. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Woyciekoski e Hutz (2010) indicam que inteligência emocional envolve nossos pensamentos, 
nosso controle sobre o sentimento e as habilidades que são constituídas nos indivíduos que 
possuem competências emocionais. QI e valores não fazem parte do conceito de inteligência 
emocional. 
A resposta correta é: Pensamentos, sentimentos e habilidades. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Nas empresas sempre foi esperado que os líderes e suas equipes tivessem competências 
técnicas. Essa é a visão tradicional das organizações. Contudo, hoje sabemos que apenas 
competências técnicas são insuficientes e que líderes e trabalhadores precisam também ter 
competências emocionais. Nessa questão, você deve relacionar quais competências a seguir são 
técnicas e quais são emocionais. 
 
(1) Competência técnica. 
(2) Competência emocional. 
 
( ) Assumir responsabilidade. 
( ) Consertar uma máquina. 
( ) Ter assertividade. 
( ) Dialogar em caso de conflitos. 
( ) Utilizar um novo software. 
Escolha uma opção: 
a. 2,1, 2, 1, 2. 
b. 1, 2, 2, 2, 2. 
c. 2, 1, 2, 2, 1. 
 
d. 1, 1, 2, 2, 1. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As competências técnicas são consertar uma máquina e utilizar um novo software, pois exige do 
trabalhador um conhecimento profissional específico, provavelmente obtido em cursos de 
capacitação ou universidades. Já assumir responsabilidade, ter assertividade e dialogar em caso 
de conflitos demandam muita inteligência emocional, além da capacidade de lidar racionalmente 
com as emoções. 
A resposta correta é: 2, 1, 2, 2, 1. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Hoje, muitas competências emocionais são esperadas de um líder, não apenas habilidades 
administrativas. Espera-se que os líderes tenham muita inteligência emocional e que conduzam 
sua equipe com o mínimo de conflitos, para que nada atrapalhe a produtividade. Uma das muitas 
competências emocionais esperadas de um líder é a chamada empatia. 
Quais dos exemplos a seguir traz um líder empático? 
Escolha uma opção: 
a. Um líder, ao notar que um trabalhador cometeu um erro que o prejudique, sabe que ninguém é 
perfeito e perdoa o acontecido. 
b. Um líder, ao perceber que dois trabalhadores brigaram, sabe criar situações de conciliação. 
c. Um líder, diante de uma situação de incerteza, sabe manter a calma e consegue convencer a sua 
equipe se manter tranquila. 
d. Um líder, ao saber que o filho de um trabalhador está doente, admite que este falte ao trabalho 
sem desconto salarial, para levá-lo ao médico. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Todas são exemplos de líderes emocionalmente competentes, mas apenas a afirmação em “b” 
traz um exemplo de um líder empático. A empatia é a capacidade de ser colocar no lugar do outro 
e agir no sentido de realizar ações para ajudá-lo, ações que você esperaria que fizessem com você 
se estivesse na mesma situação. 
A resposta correta é: Um líder, ao saber que o filho de um trabalhador está doente, admite que 
este falte ao trabalho sem desconto salarial, para levá-lo ao médico. 
A humanidade experimentou transformações importantes como a abertura de mercados e o 
grande desenvolvimento da tecnologia nos últimos tempos. Essas transformações conduziram as 
empresas a um novo patamar e motivaram novas atitudes por parte das lideranças. Sobre essas 
mudanças, complete a frase a seguir. 
 
No século passado, o modelo _______________ era o estilo de gestão adotado pelas 
empresas. Durante esse período, as tarefas demandavam ________________ e a principal 
tarefa do líder era exercer o papel de _____________. Nas últimas décadas, a informatizaçãoe 
a terceirização contribuíram para o surgimento de profissionais do _____________. Ao líder, 
nesse contexto, cabe a função de ______________ o potencial humano e incentivar pessoas. 
Escolha uma opção: 
a. tradicional – conhecimento – comando – controle – motivar. 
b. mestre-aprendiz – esforço físico – comando – conhecimento – desenvolver. 
 
c. mestre-aprendiz – esforço físico – comando – desenvolvimento – controlar. 
d. mestre-aprendiz – raciocínio – incentivador – conhecimento – desenvolver. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O modelo de gestão mestre-aprendiz foi adotado durante muito tempo e caracterizado por 
atividades predominantemente braçais ou manuais, tendo em vista a ausência de equipamentos 
e máquinas que pudessem facilitar as tarefas. Durante esse período, o líder exercia o comando do 
grupo e garantia a produção, mas não precisava desenvolver as pessoas, apenas ensiná-las a 
realizar o trabalho técnico. 
A resposta correta é: mestre-aprendiz – esforço físico – comando – conhecimento – desenvolver. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O aumento da produtividade é uma consequência dos esforços do líder em trabalhar com as 
pessoas como parte integrante de uma grande equipe responsável e preparada. A liderança 
mudou, assim como os desafios que o novo líder precisa enfrentar para manter a sobrevivência da 
organização no mercado. 
Assinale V ou F para as afirmativas que apresentam exemplos desses novos desafios. 
 
( ) Formar e preparar novos líderes. 
( ) Analisar as oportunidades e ameaças do mercado e adaptar-se às mudanças constantes. 
( ) Manter o funcionamento da organização, evitando a utilização de novas tecnologias. 
( ) Aprender a gerir equipes virtuais, que já são uma realidade em muitas organizações. 
 
Agora, escolha a opção com a sequência correta. 
Escolha uma opção: 
a. V – V – V – V. 
b. V – V – F – V. 
 
c. F – V – F – F. 
d. V – F – F – F. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Novas tecnologias são importantes para o progresso e são responsáveis por grandes mudanças 
nas demandas e no perfil dos consumidores atuais. Cabe ao líder estar atento e prever essas 
eventuais mudanças, tomando medidas que garantam a sobrevivência do negócio. Outro desafio 
do novo líder é capacitar pessoas para que possam exercer funções de liderança ou que 
necessitem autonomia para tomar decisões. Por fim, asequipes virtuais surgem como tendência 
em muitos locais e precisam de uma liderança preparada para assumir sua gestão. 
A resposta correta é: V – V – F – V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Liderança envolve a capacidade de influenciar, preparar e conduzir pessoas para o alcance de 
objetivos. O líder tem como missão ser um exemplo para seus colaboradores, conquistar o 
respeito de todos e garantir o comprometimento da equipe. Para que essa missão seja cumprida, 
as pessoas devem perceber uma característica fundamental na figura dele. 
Com base no seu conhecimento adquirido, selecione a opção que apresenta corretamente essa 
característica. 
Escolha uma opção: 
a. Entusiasmo. 
b. Conhecimento 
c. Confiança. 
 
d. Experiência. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Características como a experiência, o entusiasmo e o conhecimento são importantes para o 
desempenho da função de liderança, porém a confiança é primordial para garantir o respeito dos 
colaboradores e a adesão às decisões tomadas pelo líder. 
A resposta correta é: Confiança. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Leia o trecho a seguir de Salmazo (2006): 
 
“O poder de persuasão de cada líder é determinado pela necessidade dos liderados. A força da 
linguagem do líder, aliada à emoção e necessidade dos liderados, faz com que ele triunfe.” 
 
SALMAZO, Regina I. T. Liderança Emocional: desafio e conquista do líder pós-moderno. Brasília: 
Thesaurus, 2006, p. 20. 
 
O foco nas pessoas desencadeou uma visão voltada às relações humanas no trabalho e na busca 
por extrair o melhor desempenho de cada um. Com base no seu conhecimento adquirido, escolha 
a opção que indica corretamente o estilo de liderança considerada tendência para os novos 
tempos. 
Escolha uma opção: 
a. A liderança tradicional, que procura manter hábitos já consolidados e que deram certo de 
acordo com as experiências anteriores. 
b. A liderança positiva, segundo a qual o líder passa a ser um mentor e trabalha com os aspectos 
positivos de seus colaboradores. 
 
c. A liderança positiva, que provoca mudanças importantes no ambiente de trabalho ao ressaltar 
erros e motivar os colaboradores a atingir resultados com a máxima perfeição. 
d. A liderança com base no controle, segundo a qual o líder mantém os processos de trabalho 
dentro de procedimentos disciplinados e avalia os resultados objetivamente. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A liderança positiva surge como tendência aos líderes contemporâneos, é um novo modelo de 
gestão. Segundo esse modelo, o líder aprende a criar e desenvolver um ambiente de trabalho 
extremamente positivo, enfatizando os pontos fortes de cada pessoa ao invés de ressaltar erros e 
pontos fracos. Essa abordagem favorece a cooperação e apresenta resultados excelentes e o 
aumento da performance de cada colaborador. 
A resposta correta é: A liderança positiva, segundo a qual o líder passa a ser um mentor e trabalha 
com os aspectos positivos de seus colaboradores. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O novo líder assumiu a importante função de aprender a conviver com as pessoas, extrair o 
melhor de cada um e garantir um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Mas para essa 
convivência ser realmente proveitosa e bem-sucedida, é necessário que desenvolva habilidades 
relacionadas à comunicação. 
 
Sobre essas habilidades, analise as assertivas a seguir. 
 
I. O líder contemporâneo sabe manter boas relações humanas e respeitar as individualidades, 
compreendendo que cada um possui seus próprios valores. 
 
II. O desafio do líder no processo de comunicação com seus colaboradores é saber ouvir e acolher 
ideias diferentes das suas. Um líder deve ter abertura para avaliar diferentes argumentos, 
interagir com o novo e ser flexível. 
 
III. Uma importante habilidade relacionada à comunicação dos líderes contemporâneos diz 
respeito à apresentação de objetivos claros, garantindo a compreensão de todos. 
 
Agora, assinale a opção correta quando às assertivas lidas. 
Escolha uma opção: 
a. Somente as afirmativas I e II estão corretas. 
b. Somente a afirmativa III está correta. 
c. Somente as afirmativas I e III estão corretas. 
d. Todas as afirmativas estão corretas. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A comunicação é um grande desafio para o novo líder e envolve não apenas a habilidade de 
transmitir informações claras, mas também de saber ouvir. Para que tenha uma boa 
comunicação, ele deve estar aberto a novos pontos de vista que podem ajudá-lo a tomar 
decisões. Além disso, a comunicação aberta entre liderança e colaboradores torna o ambiente 
mais produtivo e incentiva a exposição de ideias e o comprometimento com as metas. 
A resposta correta é: Todas as afirmativas estão corretas. 
Para responder a questão, leia o texto a seguir, de Silva (2013). 
“O gerenciamento das recompensas é atualmente um dos elementos mais importantes das 
organizações, pois é este gerenciamento que direciona, motiva e remunera o trabalho e a 
contribuição das pessoas. Estas recompensas podem ser financeiras, de forma direta, como uma 
remuneração pelos serviços prestados, ou, de forma indireta, como os benefícios e, ainda, não-
financeiras, como oportunidades de crescimento, autonomia e liberdade, dentre outras”. 
SILVA, L.B. A Gestão de Pessoas e o sistema de reconhecimento e recompensa em Organizações 
Não Governamentais. XXXVII Encontro da ANPAD.2013. Disponível em: 
<http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf>. Acesso em: 20 
mar.2017. 
 
Agora, avalie as informações a seguir em V, para verdadeiro, ou F, para falso: 
( ) Um exemplo de recompensa financeira é o salário, que pode ser oferecido junto com uma 
promoção merecida. 
( ) A gestão por recompensa é uma forma de valorização do trabalhador, que é reconhecido em 
seu trabalho e dignidade. 
( ) A gestão por recompensa funciona bem quando o líder recompensa aqueles que são mais 
próximos a ele e até seus amigos no trabalho. 
( ) A gestão por recompensa pode funcionar muito bem quando o líder delega responsabilidade, 
aumentando a autonomia do trabalhador. 
Escolha uma opção: 
a. V, V, V, F. 
b. V, V, F, F. 
c. F, F, V, F. 
d. V, V, F, V. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As promoções são excelentes exemplos de recompensa, especialmente seguidas por aumento do 
salário. Trata-se de uma estratégia de valorização do trabalhador, que é justamente o 
pressuposto da gestão de recompensas. A gestão por meio privilégios é o contrário da gestão de 
desempenho. Mas o aumento da autonomia é um excelente exemplo de gestão de desempenho. 
A resposta correta é: V, V, F, V. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
http://www.anpad.org.br/admin/pdf/2013_EnANPAD_GPR2399.pdf
Texto da questão 
Os teóricos das organizações afirmam que a gestão por reconhecimento deve ocorrer tendo como 
pressuposto a meritocracia. Cabe ao líder, nesse contexto, praticar essa modalidade de gestão, 
que é motivadora para o trabalhador. A gestão por reconhecimento trabalha com a autoestima do 
indivíduo, com sua necessidade de receber elogios e de fazer a diferença. 
Assim, assinale a opção que descreve corretamente o conceito de meritocracia. 
Escolha uma opção: 
a. A meritocracia tem como característica avaliar a competência e o desempenho do trabalhador 
para promovê-lo. 
 
b. A meritocracia tem como característica privilegiar as relações de amizade e favoritismo na 
empresa. Assim, quando ocorre uma promoção, os melhores amigos do líder serão promovidos. 
c. A meritocracia tem como característica privilegiar os trabalhadores que têm os piores 
desempenhos. Os pressupostos dessa perspectiva é que, assim, ele se sentirá motivado e terá 
melhores desempenhos. 
d. A meritocracia tem como característica a valorização do trabalhador que tem mais faltas e 
atrasos, pois tem como pressuposto a ideia de que esse trabalhador precisa ser reconhecido para 
não faltar mais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Meritocracia, do grego, significa o poder do mérito. Isso implica que serão promovidos e 
reconhecidos aqueles trabalhadores que forem competentes e tenham alto desempenho, pelo 
seu próprio esforço, sem favoritismos. Esse modelo de gestão é contrário à promoção realizada 
com critérios de relações pessoais. 
A resposta correta é: A meritocracia tem como característica avaliar a competência e o 
desempenho do trabalhador para promovê-lo. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
As mudanças ocasionadas pela internacionalização da economia têm demandado novos estilos de 
liderança, novas formas de relações de poder nas organizações, novas estratégias de hierarquia 
empresarial. Fala-se em flexibilidade como forma de motivar, de alinhar os trabalhadores aos 
objetivos organizacionais. Nesse sentido, quais são as novas tendências de liderança e o que é 
esperado dos líderes hoje? Sobre isso, avalie as afirmações a seguir: 
I. É esperado dos líderes a capacidade de promover a emancipação do indivíduo. 
II. É esperado do líder que seja um comandante e que governe sua equipe como o general de um 
exército. 
III. É esperado do líder que procure tirar o máximo de produtividade de sua equipe, exclusivamente 
para atingir os objetivos empresariais. 
Assim, estão corretas as afirmações em: 
Escolha uma opção: 
a. II e III. 
b. Apenas I. 
 
c. I, II e III. 
d. I e II, 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Efetivamente as demandas dos líderes mudaram. O líder não é mais compreendido como um 
comandante, mas sim como um desenvolvedor e emancipador de pessoas, capazes de 
transformá-las, e não as comandar. Além disso, hoje sabe-se que apenas gerenciar em busca da 
produtividade é tratar as pessoas como máquinas. Hoje espera-se que o líder supere essa 
percepção. 
A resposta correta é: Apenas I. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Uma das tendências atuais em gestão de equipes e liderança é transformar o ambiente 
organizacional em um ambiente de aprendizado, um ambiente de educação continuada, não 
apenas de produção e lucro. Nesse sentido, há várias estratégias sendo pensadas, incluindo a 
contratação de pedagogos empresariais, para concretizar essa meta. 
Sobre isso, avalie as afirmações a seguir: 
I. Um ambiente organizacional de aprendizado é baseado em relações de poder mais flexíveis e 
menos rígidas. 
II. Um ambiente organizacional de aprendizado valoriza seus trabalhadores e entende que a 
exploração da mão-de-obra leva é desumano. 
III. Um ambiente organizacional de aprendizado torna a rotina da empresa aberta a ouvir a todos, 
e os líderes são mediadores entre o trabalhador e o conhecimento. 
Agora, assinale a opção que apresenta as afirmações corretas ou a afirmação correta. 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I, II e III. 
 
c. II e III. 
d. Apenas I. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Um ambiente organizacional de aprendizado não pode ser autoritário, porque a educação é 
democrática. Esse ambiente é de valorização de todos, e as rotinas de aprendizado estão nos 
próprios processos de trabalho. 
A resposta correta é: I, II e III. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Cada modelo de gestão é criado em um determinado processo histórico, dentro de condições 
dadas pela sociedade e pela economia. Por isso, conforme a sociedade muda, os processos de 
gestão também mudam. A sociedade é dinâmica e assim também são as rotinas empresariais. 
Hoje um modelo que é tendência no mercado é a gestão de projetos. 
Qual é o contexto histórico do surgimento desse modelo de gestão? 
Escolha uma opção: 
a. O momento da Revolução Industrial, quando as máquinas começam a fazer parte da produção 
em massa. 
b. O momento do capitalismo mercantil, próprio do século XVI, quando se iniciam as grandes 
navegações. 
c. O momento da globalização e do crescimento do mercado altamente competitivo. 
 
d. O momento da Guerra Fria, que possibilitou a crescimento das multinacionais. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
A gestão de projetos é um modelo atual, que se tornou necessário com o crescimento do mercado 
competitivo, gerado pela internacionalização da economia com a globalização. 
A resposta correta é: O momento da globalização e do crescimento do mercado altamente 
competitivo. 
Há muitas teorias motivacionais, desenvolvidas por diferentes autores, com diferentes formações 
acadêmicas. Algumas fundamentam-se na psicologia comportamental e afirmam que os 
indivíduos funcionam graças a estímulos, que podem incentivar o comportamento de forma 
positiva ou negativa. Esse grupo de teorias (que se fundamentam na psicologia comportamental e 
que possuem os traços mencionados) defende que os líderes devem estimular positivamente sua 
equipe para motivá-la. De que grupo de teorias estamos tratando? 
Escolha uma opção: 
a. Teorias do reforço. 
 
b. Teorias da expectância. 
c. Teorias da equidade. 
d. Teorias do processo. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
As teorias do reforço sugerem que os indivíduos são reforçados positivamente ou negativamente 
e que o comportamento é determinado por tais estímulos. Embora seja uma forma bastante 
simplista de compreender o ser humano, essas teorias são largamente utilizadas e praticadas nas 
organizações. 
A resposta corretaé: Teorias do reforço. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
O trabalho exige muito do trabalhador. A demanda é tal que ele acaba por dedicar cerca de oito 
horas de seu dia, abdicando do tempo com sua família e para o lazer. O trabalho exige força física 
ou então exercícios mentais do trabalhador e esgota as suas energias, por isso, é motivador para 
o trabalhador ser recompensado. Há muitos sistemas de recompensas, alguns mais, outros 
menos motivadores. 
Avalie as afirmações a seguir e coloque V, de verdadeiro, se a afirmação representar um sistema 
de recompensa, e F, de falso, se a afirmação não representar um sistema de recompensa. 
( ) Ser convidado para um jantar na casa do líder. 
( ) Ser inscrito em um sistema de cargos e salários, para ganhar uma possível promoção. 
( ) Receber seu salário. 
( ) Ser elogiado na frente de outros colegas de trabalho pelo líder de forma efusiva. 
Escolha uma opção: 
a. F, F, V, V. 
b. V, V, F, V. 
 
c. F, F, V, F. 
d. V, V, V, V. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
O trabalho assalariado é o que separa trabalho das sociedades contemporâneas do trabalho 
escravo. O salário garante que o trabalho não seja forçado, então, ele não é sistema de 
recompensa. Por usa vez, um convite para jantar, possíveis promoções e elogios cabem na 
qualificação de sistema de recompensa. 
A resposta correta é: V, V, F, V. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Gomides (2006), no artigo Hierarquia e empowerment: um estudo preliminar, apresenta algumas 
visões sobre o conceito de empoderamento organizacional: 
"Para Long (1997, p.15), empowerment é a 'habilidade em permitir que outros assumam as 
responsabilidades, os riscos e as recompensas associadas à tomada das próprias decisões'. Mills 
(1996, p.VII) a conceitua como 'um compromisso de estabelecer entre os funcionários um grau 
mais elevado de trabalho em equipe, com um maior grau de responsabilidade delegado através da 
organização'. Para Barth (apud BLANCHARD, CARLOS e RANDOLPH, 1996, p.11), é 'um processo 
através do qual os gerentes, gradualmente, transferem às equipes de trabalho, a 
responsabilidade e a autoridade - condições essenciais para um desempenho superior'." 
GOMIDES, Renato de Castilho. Hierarquia e empowerment: um estudo preliminar. Cad. EBAPE.BR, 
Rio de Janeiro, v. 4, n. 3, p. 01-06, 2006. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1679-
39512006000300013&lng=en&nrm=iso>. Acesso em: 20 mar. 2017. 
 
Sabendo disso, analise as afirmações a seguir. 
I. Um líder dá ouvidos ao que sua equipe tem a dizer e possibilita que todos os processos 
decisórios sejam realizados de forma democrática, ou seja, todos manifestam a sua opinião e 
aquela que tiver mais voto é a escolhida. 
II. Um líder toma as decisões sozinho, mas sempre as compartilha com a equipe, em reunião. 
III. O líder delega inúmeras responsabilidades de gestão à sua equipe e possibilita que as decisões 
sejam tomadas por meio de consensos. 
 
Agora, identifique quais apresentam exemplos de empoderamento: 
Escolha uma opção: 
a. I e II. 
b. I e III. 
 
c. I, II e III. 
d. II e III. 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Apenas compartilhar decisões não é praticar empoderamento. O empoderamento se inicia 
quando o líder dá autonomia, responsabilidade e possibilita que os processos decisórios sejam 
compartilhados. Esses processos podem ocorrer de forma democrática ou consensual, mas o 
fundamento é que as equipes sejam ouvidas. 
A resposta correta é: I e III. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Para responder a essa questão, leia a seguinte narrativa, de Matovani et al. (2012). 
“Considere dois indivíduos, João e Pedro. João está sempre preocupado em evitar consequências 
negativas, e isso se reflete em seu comportamento de compra e consumo de diversos produtos. 
Quando ele utiliza seu celular, provavelmente está mais preocupado em evitar consequências 
negativas, como perder sua agenda de contatos, ter algum problema no funcionamento do 
aparelho, precisar de assistência técnica, não conseguir receber ligações/e-mails, ou não utilizar 
qualquer outra função que seja importante para ele no seu dia a dia. Já Pedro sempre espera obter 
resultados positivos, e isso também se reflete no uso do seu celular no dia a dia, como estar em 
contato com seus amigos, poder checar seus e-mails onde quer que esteja e registrar os bons 
momentos utilizando seu telefone celular para tirar fotos. João e Pedro utilizam seus respectivos 
equipamentos provavelmente com os mesmos objetivos (fazer ligações, navegar na internet, 
checar e-mails, enviar mensagens etc.). Entretanto, eles são muito diferentes na forma como 
tentam atingir seus objetivos. João é mais preocupado em evitar consequências negativas, e 
Pedro procura atingir resultados positivos”. 
 
MANTOVANI, Danielle; KORELO, Jose Carlos; PRADO, Paulo Henrique Muller. Como você fez sua 
escolha?: o papel do foco motivacional sobre a tendência a inovar. Rev. adm. Contemp., Curitiba, 
v. 16, n. 2, p. 181, abr. 2012. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S1415-
65552012000200002&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 20 mar. 2017. 
 
Então, avalie as informações a seguir: 
I. No campo organizacional, os indivíduos são sempre motivados pelos mesmos objetivos, por 
isso é fundamental que o líder perceba qual é esse objetivo e trabalhe para alinhá-lo aos 
interesses da organização. 
II. Nas organizações, cada trabalhador vai comportar-se para atingir seus objetivos específicos e 
o líder devem entender como cada um dos membros de sua equipe é motivado. 
III. O líder inteligente é capaz de reconhecer que cada membro de sua equipe é único e, portanto, 
se motiva por motivos distintos. 
 
Agora, assinale a opção que contém afirmações corretas: 
Escolha uma opção: 
a. I, II e III. 
b. Apenas I. 
c. Apenas II. 
d. II e III. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Indivíduos diferentes são motivados de forma diferentes, porque cada indivíduo é único. Essa 
unicidade deve ser respeitada pelo líder, até porque pode ser inútil querer motivar a todos da 
mesma forma. 
A resposta correta é: II e III. 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Remover marcação 
Texto da questão 
Hoje, as empresas conhecem a importância do trabalhador se sentir motivado a trabalhar, mas 
também percebem os desafios desse processo. Hoje inúmeros autores reconhecem que os 
ambientes de negócios estão tão competitivos, que cada vez mais obrigam o trabalhador a 
trabalhar mais por menos. Antunes e Praun (2015) estudaram o mercado de trabalho atual e 
discutem essas questões. 
ANTUNES, Ricardo; PRAUN, Luci. A sociedade dos adoecimentos no trabalho. Serv. Soc. Soc., São 
Paulo, n. 123, p. 407-427, set. 2015. Disponível em: 
<http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S0101-
66282015000300407&lng=pt&nrm=iso>. Acesso em: 20 mar. 2017. 
 
A partir da análise de Antunes e Praun (2015), que motivos dificultam a motivação? 
Escolha uma opção: 
a. Nem sempre o trabalhador está motivado, uma vez que muitas vezes está descontente com 
sua função e gostaria de mudar de departamento. 
b. Muitos trabalhadores não aceitam obedecer e estão desmotivados, porque gostariam de estar 
em posição de liderança. 
c. Atualmente, o trabalhador é bastante preguiçoso e nem sempre disposto ao trabalho pesado. 
d. Atualmente, o trabalho provoca adoecimento físico e mental do trabalhador, além de estar em 
processo de precarização. 
 
Feedback 
Sua resposta está correta. 
Segundo os autores, como vimos em nossos estudos, os maiores fatores de desmotivação estão 
nas próprias condições de trabalho, na insegurança do mercado, na precarização das relações de 
trabalho e do aumento do número de adoecimentos físicos e psíquicos no trabalho. 
A resposta correta