Gestão de Recursos Humanos e Áreas Funcionais

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Gestão de pessoas e Equipes
A Gestão de Recursos Humanos e 
as Áreas Funcionais Dentro das 
Organizações: Departamentalização
objetivos de aprendizagem
ao término desta aula, vocês serão capazes de:
•	 reconhecer e analisar as principais funções de uma organização e o seu funcionamento conforme o modelo clássico 
de administração;
•	 relacionar as funções clássicas da administração com os desafios do gestor de Recursos Humanos no século XXi.
Olá, turma!
vamos prosseguir nossos estudos conhecendo um pouco 
sobre as áreas funcionais das organizações.
antes de iniciar, é importante saber que na Teoria clássica 
da administração, de Henri Fayol, as funções da empresa foram 
criadas como forma de facilitar o alcance da eficácia, mediante a 
organização empresarial.
Como perceberemos, esta aula foi preparada para que 
vocês não encontrem grandes dificuldades! Contudo, podem 
surgir dúvidas no decorrer dos estudos. Quando isso acontecer, 
acessem a plataforma e utilizem as ferramentas “quadro de 
avisos” ou “fórum” para interagir com seus colegas de curso 
ou com seu professor. a participação de cada um é muito 
importante e estamos preparados para ensinar e aprender com 
seus avanços! 
Boa aula!
Bons estudos!
3º Aula
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seções de estudo
1– introdução ao estudo das funções da empresa e dos 
subsistemas organizacionais
2– Tipos de departamentalização
No decorrer dos estudos das seções que compõem a aula 03 é 
importante compartilhar ideias e opiniões com seus colegas de curso e 
com seu professor!
Vale salientar que, com a pesquisa, essa interação ficará ainda mais 
envolvente, uma vez que vocês poderão criar uma relação de troca de 
experiências que contribuirão para sua formação e para o enriquecimento 
de seus conhecimentos. Lembrem-se de que no ambiente virtual vocês 
encontrarão o apoio necessário para efetivar sua comunicação!
1 - Introdução ao estudo das funções 
da empresa e dos subsistemas 
organizacionais
Fayol acreditava que, criando as funções da empresa, 
seria possível estabelecer funções específicas para cada 
departamento ou setor, de maneira que as funções 
administrativas prevalecessem sobre todas as demais funções.
Para Chiavenato (2003), a visão de Fayol sobre as funções 
básicas da empresa está ultrapassada, uma vez que, atualmente, 
as funções recebem o nome de áreas da administração.
assim, as funções administrativas recebem o nome de 
área de administração geral; a função técnica recebe o nome 
de área de produção; as funções comerciais recebem o nome 
de vendas ou marketing; as funções de segurança passam para 
as áreas de pessoal; as funções financeiras e de contabilidade 
passam para a área de finanças.
Figura 3.1 - Funções básicas da empresa
FOnTE: BLOgSPOT gESTÃO DE PrOJETOS 10. Por que você precisa de um 
escritório. Disponível em: http://gestaodeprojetos10.blogspot.com.br/2009/11/ 
porque-voce-precisa-de-um-escritorio-de.html. acesso em: 6 abr.2012.
De acordo com a abordagem sistêmica de administração, 
a organização é vista em termos de comportamentos inter-
relacionados. Há uma tendência a enfatizar muito os papéis 
das pessoas e as funções empresariais do que as próprias 
pessoas (MOTTa, 2002). Embora não enfatizado por 
Fayol, na teoria clássica da administração, devemos enxergar a 
empresa como um sistema sociotécnico que interage com as 
pessoas e o ambiente.
Para Katz e Kahn (teoria geral dos sistemas), toda 
organização é um sistema aberto. Como tal, ela apresenta as 
seguintes características:
a) importação de energia: recebe insumos (matéria-
prima, informações, tecnologia) do ambiente 
externo;
b) processamento: a organização processa os 
insumos recebidos do ambiente externo e os 
transforma em produtos e bens;
c) exportação de energia: após receber os insumos, a 
organização os transforma em produtos, bens ou 
serviços e reenvia ao mercado (ambiente externo);
d) ciclo de eventos: a energia colocada no ambiente 
retorna à organização para a repetição de seus ciclos 
de eventos.
Pelo que foi visto acima, vocês podem concluir que para 
a organização realizar os seus objetivos necessita de uma 
estrutura administrativa, de produção e de comercialização.
Para manter um processo vivo (homeostase) e concretizar seus 
objetivos e negócios, a organização empresarial ou comercial procura 
manter um movimento constante entre exportação e importação de 
energia (informações, tecnologia, matéria-prima, conhecimentos etc.) 
do ambiente em que opera, conservando, dessa forma, o seu caráter 
organizacional.
assim, na tentativa de adaptar ao meio ou alcançar 
resultados, a organização procura absorver novas funções, 
além das funções organizacionais clássicas, sugeridas 
por Fayol. Essas novas funções, ou subsistemas, como 
denominam as funções de comprar, produzir, comercializar 
e resguardar o patrimônio, é que permitem à organização 
atender às necessidades do cliente.
1.1 os papéis e os Diversos 
Subsistemas organizacionais
Os papéis ou as funções organizacionais descrevem 
de forma específica cada área ou departamento de uma 
organização imobiliária. Define-se como subsistema 
organizacional o setor, ou o departamento, que tem como 
função comprar, vender, transformar, atender, liderar, 
resguardar patrimônio, registrar entradas e saídas, etc.
Cada subsistema tem a sua função e seus papéis. 
isoladamente, cada subsistema tem seu valor e sua relevância. 
O todo organizacional constitui-se pela união (soma) de todos 
os subsistemas (teoria sistêmica).
Para ampliar sua aprendizagem, sugerimos que estudem 
e reflitam sobre os conceitos-chave dos conteúdos estudados 
nesta aula... lembrem-se de que há inúmeras questões 
envolvidas na reflexão sobre os subsistemas organizacionais, 
as quais podem representar uma oportunidade para ampliar 
nossos conhecimentos sobre a Teoria Geral da administração.
Estudaremos a seguir, os tipos de departamentalização!
24Gestão de pessoas e Equipes
2- Tipos de departamentalização
as áreas ou funções empresariais (modelo clássico 
de Fayol), denominadas de subsistemas empresariais ou 
de áreas funcionais, recebem também a denominação de 
departamentos.
Nesse contexto, pode-se afirmar que a 
departamentalização é o agrupamento de funções relacionadas 
em unidades que são gerenciadas por diferentes gestores, 
com o fim de atingir os objetivos organizacionais de maneira 
eficiente e eficaz, e constitui a estrutura organizacional.
as principais formas de departamentalização são 
funcionais, denominadas de organização de projeto. Em 
muitas organizações usa-se a combinação dessas formas 
(CHaRNOv; MONTaNa, 1998).
Por que estudamos a departamentalização?
Uma resposta possível seria para entender a estrutura 
organizacional, suas divisões, sua forma de comunicação e até 
a sua organização, ou ainda, para adquirir conhecimentos para 
ter competências a fim de criar subsistemas e gerenciá-los.
2.1 - Tipos de Departamentalização 
(Montana, 1998)
Nos tópicos, a seguir, vamos conhecer e refletir sobre 
cada um dos tipos de departamentalização, com base nos 
pressupostos teóricos de Montana (1998).
2.1.1 - Funcional
É o método mais antigo e mais comum de se agrupar 
funções empresariais, tais como marketing, finanças, segurança, 
pessoas, compra, venda e controles.
Essa forma de departamentalização pode criar 
problemas se os indivíduos com funções especializadas se 
preocuparem mais com a própria área do que com a empresa 
como um todo.
Para Montana, uma vez dividida a organização em 
setores, há de se tomar cuidado para que o gestor ou 
gerente de cada departamento não se isole e trabalhe apenas 
para o seu departamento.
Quando cada departamento deseja ir para um lado, o objetivo da 
organização pode demorar a ser alcançado ou até deixar de ser 
alcançado.
Isso significa que, dentro de uma empresa, deve haver 
pensamento sistêmico. Todos os dirigentes devem canalizar 
esforços para o mesmo objetivoorganizacional:
Observe:
Figura 3.2 - Esquema funcional de departamentalização
FOnTE: acervo pessoal.
2.1.2 - processo
a departamentalização também pode ocorrer através de 
processo. Essa forma de dividir as funções organizacionais 
é muito presente em empresas industriais. Na empresa, essa 
divisão não está muito presente, porque ela se caracteriza pela 
prestação de serviços.
2.1.3 - produto
a departamentalização por produto é caracterizada pela 
divisão da indústria por produtos. Está presente nas grandes 
indústrias ou nas indústrias com uma grande variedade de 
produtos. Dessa forma, as empresas se organizam criando 
áreas específicas para a produção.
informação importante: a departamentalização por 
produto, na opinião de Montana (2003), pode ser a melhor 
opção quando é necessário um conhecimento especializado 
de certos produtos ou serviços.
É importante salientar que esse tipo de 
departamentalização está presente na organização comercial 
também, pois, muitas vezes, temos setores específicos para 
cada produto.
Figura 3.3 - Departamentalização por produto
FOnTE: acervo pessoal.
2.1.4 - Mercado
É a maneira de se estruturar encontrada pela organização, 
para oferecer um serviço melhor aos diferentes mercados.
que a estrutura por mercado pode ser uma forma segmentada para 
determinados setores ou clientes (governo, departamento de saúde, de 
educação etc.).
Na organização comercial e industrial esse tipo de 
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estrutura também pode estar presente no sentido de criar áreas 
específicas para atender determinados mercados, tais como: 
estudantes, empresas privadas, órgãos públicos, escolas etc.
Figura 3.4 - Estrutura por mercado
FOnTE: acervo pessoal.
2.1.5 - Cliente
a departamentalização por clientes permite à 
organização criar áreas específicas para clientes especiais. 
Nessas organizações, são criados setores para atendimento 
específico a grandes clientes (CARGIL, Shopping, 
UNiGRaN, avipal, etc.).
vejamos como é a estrutura da departamentalização por 
clientes:
Figura 3.5 - Departamentalização por clientes
FOnTE: acervo pessoal.
a departamentalização por cliente permite ao 
gestor focar melhor o seu cliente e dar-lhe um atendimento 
personalizado
2.1.6 - Área Geográfica
Na área geográfica há um tipo de departamentalização 
presente nas grandes corporações, espalhada no mundo todo, 
ou por várias partes do país.
A estrutura por área geográfica proporciona ao cliente, 
em determinada região, receber um atendimento de melhor 
qualidade e mais próximo de sua realidade:
Figura 3.6 - Departamentalização por área geográfica
FOnTE: acervo pessoal.
2.1.7 - Matricial (Organização De 
Projetos)
É o tipo de departamentalização adotada nos 
últimos anos, principalmente por grandes indústrias que 
recebem projetos específicos (NASA, EMBRAER, etc.).
Quando o projeto é completado, o pessoal especializado 
volta às suas antigas atividades.
A departamentalização do tipo matriarcal pode ser encontrada no 
momento em que a empresa lança um empreendimento ou projetos 
específicos.
vale à pena criar esse tipo de departamentalização para 
somar esforços em determinados projetos e não desperdiçar 
energia.
vejamos como ela funciona:
Figura 3.7 - Departamentalização matriarcal
FOnTE: acervo pessoal.
2.1.8 - Método da Combinação
inúmeras organizações, especialmente as grandes, 
fisicamente dispersas e com uma grande variedade de áreas, 
utilizam várias formas de estruturas organizacionais, isto é, 
não adotam apenas um modelo de departamentalização.
Expanda seus horizontes, leia o artigo: Silva, N. 
F. Áreas da administração e suas funções. Disponível em: 
http://www.ebah.com.br/content/aBaaaaJMsaG/
areas-administrativas- suas-funcoes. acesso em: 6 abr.2012.
lembre-se de que a determinação de funções a serem 
realizadas na empresa, ou as áreas funcionais a predominar 
na organização, sempre envolvem a divisão do trabalho, 
o que geralmente se consegue através do processo da 
departamentalização.
Quando Henri Fayol propôs a criação das áreas ou 
das funções da empresa, teve como objetivo possibilitar 
a especialização do administrador em diferentes áreas e 
projetos na empresa.
as formas principais de estruturas organizacionais são: 
funcional, de processo, de produto, de mercado, por cliente, 
por área geográfica, matricial (projeto) ou combinação de 
todas as formas.
a especialização do gerente, até certo momento, é 
26Gestão de pessoas e Equipes
oportuna, pois possibilita o desenvolvimento da habilidade 
técnica do gestor (conhecer bem o que faz).
2.1.9 - Área Técnica ou de Produção
Consiste nas funções de produção e transformação de 
matéria-prima em produtos ou serviços.
a função técnica é a unidade (seja uma divisão ou 
departamento) de uma organização que lida com a real 
execução do núcleo de funções operacionais da organização.
a administração de produção envolve o mesmo 
conjunto de atividades para qualquer tamanho de 
organização.
Informação complementar: nas organizações onde o lucro não 
é a finalidade, o importante é direcionar a administração de produção, 
visando atingir os objetivos estratégicos de longo prazo da organização 
(que garantam a sua continuidade).
O modelo básico da gerência de operações obedece ao 
seguinte ciclo:
* Entradas – Transformação – Saídas
Transformação é o uso de recursos para mudar o estado 
ou a condição de algo para produzir saídas.
a maioria das operações produz tantos produtos ou 
serviços. Os processos de transformação podem ser de vários 
tipos:
a) de materiais: processam suas propriedades físicas 
(forma, composição, características), localização 
(empresas distribuidoras ou de frete) ou posse 
(empresas de varejo);
b) de informações: processam a forma 
da informação, localização (ex: empresa de 
telecomunicações) ou posse (ex: consultoria, 
serviços de notícias etc.);
c) de consumidores: processam condições físicas (ex. 
médicos), de localização (acomodação: ex. hotéis), 
de estado psicológico (indústria de entretenimento) 
etc.
Figura 3.8 - ilustração sobre setores da economia
FOnTE: BraSiL ESCOLa. Setores da economia. Disponível em: http://www.
brasilescola.com/geografia/setores-economia.htm. Acesso em: 6 abr.2012.
2.1.10 - Área Financeira
A área financeira consiste nas atividades da administração 
de valores recebidos ou a receber, pagamentos efetuados e a 
efetuar, na alocação de recursos financeiros, no planejamento 
e orçamento financeiro.
Desse modo, a administração financeira é a disciplina 
que trata dos assuntos relacionados à administração das 
finanças de empresas e organizações. Ela está diretamente 
ligada à economia e à contabilidade (DEGRaU CUlTURal, 
2012).
2.1.11 - Área de pessoal
Consiste nas atividades de contratação, desenvolvimento, 
treinamento, pagamento, motivação e manutenção das 
pessoas necessárias para que a empresa realize os seus 
negócios.
Toda organização necessita de pessoas para produzir, 
vender, atender clientes e consumidores. Nas empresas do 
século XXi, as pessoas constituem a vantagem competitiva 
no atendimento ao cliente.
Na gestão organizacional, o conjunto dos empregados 
ou dos colaboradores da organização é chamado de recursos 
humanos.
“a qualidade em serviços começa com as pessoas”! 
O objetivo básico que persegue a função de Recursos 
Humanos (RH) com essas tarefas é alinhar as políticas de 
RH à estratégia da organização, para que ela possa alcançar 
resultados por meio das pessoas (RH PORTal, 2012).
2.1.12 - Área de Controladoria
Consiste nas atividades de controle, registro das origens 
e das aplicações da empresa. a controladoria recebe, em 
muitas empresas, o nome de Setor de contabilidade.
2.1.13 - Área de Segurança
Consiste nas atividades e na responsabilidade da 
empresa em zelar pelo seu patrimônio material e humano.
2.1.14 - Área Comercial
Consiste nas atividades de compra e venda de produtose serviços.
2.1.15 - Área de Logística
a área da logística é a área da administração que 
cuida do transporte e armazenamento das mercadorias 
(aDMiNiSTRaDORES, 2012).
logística é o conjunto de planejamento, operação e 
controle do fluxo de Materiais, Mercadorias, Serviços e 
informações da empresa. integra e racionaliza as funções 
sistêmicas, desde a Produção até a Entrega, assegurando 
vantagens competitivas na Cadeia de abastecimento e a 
consequente satisfação dos clientes.
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Enfim, logística é a arte de comprar, receber, armazenar, 
separar, expedir, transportar e entregar o produto/serviço 
certo, na hora certa, no lugar certo, ao menor custo possível.
2.1.16 - Área ou Funções de Marketing
Marketing é o processo de encontrar necessidades e 
satisfazê-las de forma rentável. Ele engloba a construção 
de um satisfatório relacionamento em longo prazo do tipo 
ganha-ganha, no qual indivíduos e grupos obtêm aquilo que 
desejam.
O marketing se originou para atender às necessidades de mercado, mas 
não está limitado aos bens de consumo. É também amplamente usado 
para “vender” ideias e programas sociais.
Técnicas de marketing são aplicadas em todos os 
sistemas políticos e em muitos aspectos da vida. O marketing 
busca equilibrar esforços em preço, produto, distribuição e 
promoção, de modo a melhorar o relacionamento empresa-
consumidor.
2.1.17- Sistema deinformação (Em 
Inglês: Information System)
Sistemas de informação é a expressão utilizada para 
Sistema de informação gerencial, a qual se trata de um 
sistema automatizado (pode ser denominado como Sistema 
de informação Computadorizado), ou mesmo manual, 
que abrange pessoas, máquinas, e/ou métodos organizados 
para coletar, processar, transmitir e disseminar dados, que 
representam informação para o usuário (cliente, fornecedor 
e gestores).
A área de conhecimento Sistemas de Informação é considerada, pelos 
pesquisadores, como uma área multi ou transdisciplinar, devido às 
inter-relações com outras áreas de conhecimento, tais como: Ciência da 
Computação, Administração, Economia, Sociologia, Direito, Engenharia 
de Produção, Ciência da Informação e outras. Um sistema de informação 
pode ser então, definido como todo sistema usado para prover 
informação, incluindo o seu processamento e qualquer que seja o uso 
feito dessa informação (PORTOPÉDIA, 2012).
além disso, o termo também é utilizado para descrever a 
área de conhecimento encarregada do estudo de Sistemas de 
informação, Tecnologia da informação e suas relações com 
as organizações.
Nesse contexto, essa disciplina é comumente classificada 
como uma Ciência Social aplicada, ao contrário de sua 
disciplina correlata Ciência da Computação, considerada uma 
Ciência Exata.
E aí? O que vocês pensaram sobre as ideias apresentadas 
em relação à decisão sobre a apresentação de uma linha de 
produtos?
Como pudemos observar, a escolha adequada do modo 
de apresentar os produtos é realmente decisiva para o sucesso 
na captação dos clientes!
agora, para continuar a nossa construção do 
conhecimento, vamos falar um pouco a respeito das decisões 
sobre o expurgo da linha de produtos.
E aí? Entenderam plenamente a departamentalização e 
seus pressupostos?
Esperamos que vocês tenham ampliado a sua visão sobre 
a necessidade de as organizações criarem áreas funcionais 
ou funções organizacionais, para maior eficiência de suas 
operações.
Antes de encerrar a aula 03, vamos recordar:
Retomando a aula
1 - Introdução ao Estudo das Funções da Empresa 
e dos Subsistemas Organizacionais
vale salientar que não basta criar funções, áreas ou 
departamentos, é necessário estabelecer a missão, o negócio, 
a visão e os objetivos do negócio.
O administrador deve ampliar a sua visão para o ambiente 
empresarial em que atua. Em relação ao ambiente interno 
(dentro da organização), é necessário ter um olhar especial 
para a cultura organizacional predominante, para a estrutura 
organizacional e para a característica da organização (familiar, 
pública, limitada, sociedade anônima).
as empresas familiares são a forma predominante em 
quase todo o Brasil. Elas ocupam, na visão de Ricca 
(2001), uma grande parte da paisagem econômica e social, 
que nós sequer damos conta.
Ter seu próprio negócio é o sonho dourado de grande 
parte da população brasileira. Na organização, ou na empresa 
familiar, a departamentalização, na maioria das vezes, é criada 
para atender aos interesses da família e nem sempre para 
melhorar a qualidade dos serviços (RiCCa, 2001).
Essa mentalidade vai desaparecendo à medida que os 
negócios vão se expandindo.
Mas, o que fazer para melhorar essa realidade e garantir o 
sucesso das empresas familiares?
Na visão de Ricca (2001), as chances de garantir ou 
melhorar o sucesso das empresas familiares está em procurar 
profissionalizá-la.
2 - Tipos de Departamentalização
as áreas funcionais propostas por Fayol, na teoria clássica 
de administração (técnicas, comerciais, financeiras, contábeis, 
segurança, administrativa), no atual contexto continuam 
existindo nas organizações, mas recebem uma nova 
roupagem. Elas são denominadas de áreas e departamentos 
e vão aumentando em importância e número à medida que a 
organização cresce ou fica complexa.
a essa altura da aula acredito que a importância da 
departamentalização, ou seja, da separação das funções 
empresariais ou organizacionais, já está clara em sua cabeça e 
já faz parte de seu conhecimento.
28Gestão de pessoas e Equipes
Ao finalizar o estudo de cada aula, é fundamental acessar o ambiente 
virtual e realizar as atividades propostas para a aula estudada. Além 
disso, é importante que reorganizem o ambiente que utilizaram para 
seu estudo, desligando computadores, guardando livros e/ou outros 
materiais de consulta, etc.
RH PORTal. Recursos humanos: um guia completo 
sobre o setor de RH. Disponível em: https://www.rhportal.
com.br/o-que-e-recursos-humanos/. acesso em: 09 dez. 
2021.
PERiaRD, G. Tipos de departamentalização – Por produtos 
ou serviços. Disponível em: http://www.sobreadministracao.
com/tipos-de-departamentalizacao-por-produtos-ou-
servicos/. acesso em: 09 dez. 2021.
Vale a pena acessar
SaNTaNa, D. Tipos de departamentalização: 
Decorrências da Teoria Neoclássica. Disponível em https://
www.youtube.com/watch?v=h-iv-D0TbXY. acesso em: 
09 dez. 2021 SEBRaE.SP. 
administração - Organizando a sua Empresa. 
Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=tcox 
x JcnbBE. acesso em: 09 dez. 2021.
Vale a pena assistir
CaRavaNTES, Geraldo Ronchetti. Readministração 
em ação: a prática da mudança rumo ao sucesso. Porto 
alegre: aGE, 1995.
 . Teoria geral da administração: pensando e fazendo. 
Porto alegre: aGE, 1998.
MaXiMiaNO, antonio amaru. Teoria geral da 
administração: da escola científica à competitividade em 
economia globalizada. São Paulo: atlas, 2000.
MONTaNa, Patrick J.; CHaRNOv, Bruce H. 
Administração. São Paulo: Saraiva, 2003.
MOTTa, Paulo Roberto. Gestão contemporânea: a ciência 
e a arte de ser dirigente. Rio de Janeiro: Record, 2000.
RiCCa, Domingos. Administração aplicada ao mercado 
imobiliário. Goiânia: aB, 2001.
ROBBiNS, Stephen P.; M O R E i R a . 
Administração: mudanças e perspectivas. São Paulo: Saraiva, 
2002.
Vale a pena ler
Vale a pena
Minhas anotações