Estácio_ Alunosa

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Quais dos princípios abaixo de boa Governança de TI estão entre os princípios estabelecidos na norma NBR
ISO/IEC 38500:2009?
 Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Desempenho, Qualidade e Responsabilidade.
Responsabilidade, Ética e Estratégia.
Estratégia, Responsabilidade e Ética.
Responsabilidade, Ética e Qualidade.
Respondido em 14/09/2021 20:27:10
Explicação:
Aquisição, Comportamento Humano e Conformidade.
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual afirmação a respeito da criação de valor por meio da entrega de serviços está CORRETA?
As preferências do provedor de serviço movimentam a percepção de valor de um serviço.
 A percepção do serviço pelo cliente é um fator importante na criação de valor.
Um serviço basta existir para entregar valor entregar valor ao negócio
O valor de um serviço pode ser medido apenas em termos financeiros.
A entrega de resultados do provedor de serviço é importante no valor de um serviço.
Respondido em 14/09/2021 20:27:28
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é um objetivo do processo de Gerenciamento de Demanda?
 Analisar quais serviços não são mais viáveis e quando eles deveriam ser aposentados.
Ajudar ao provedor de serviços de TI a compreender e influenciar as demandas do cliente por serviços.
Identificação e análise de Padrões de Atividades de Negócios (PAN) e os perfis de usuários.
Garantir a provisão e o atendimento à estas demandas.
Utilizar técnicas para influenciar e gerir a demanda de tal forma que o excesso de capacidade seja
reduzido.
Respondido em 14/09/2021 20:28:02
Acerto: 1,0 / 1,0
Qual das alternativas abaixo NÃO é uma justificava o uso do gerenciamento de serviços de TI pelas empresas ou
departamentos de TI
Adaptar-se rapidamente às necessidades de mudança do negócio.
Aumentar a disponibilidade dos serviços de TI sem perder a agilidade.
Justificar o Retorno sobre o Investimento (ROI).
Oferecer o menor risco possível e conformidade com todas estas leis e regulamentos que impactam o
negócio.
 Otimizar os ganho dos contratos.
Respondido em 14/09/2021 20:28:27
Acerto: 1,0 / 1,0
 Questão2a
 Questão3a
 Questão4a
 Questão5a
Todo acesso aos dados da empresa XYZ é liberado pelo departamento de Segurança Lógica, para usuários
autorizados pelas áreas de TI ou áreas de negócio. O Gerenciamento da Segurança é responsável por essa
garantia. Qual dos seguintes conceitos está sendo preservado?
Integridade;
Disponibilidade;
Continuidade.
Não repúdio;
 Confiabilidade;
Respondido em 14/09/2021 20:32:40
Acerto: 1,0 / 1,0
É o grupo de ferramentas e bancos de dados usados para armazenar a informação sobre a configuração de um
provedor de serviço:
Sistema de Informação de Gestão da Disponibilidade.
Banco de Dados de Erros Conhecidos.
Sistema de Gestão de Conhecimento do Serviço.
Banco de Dados de Configuração.
 Sistema de Gestão de Configuração.
Respondido em 14/09/2021 20:32:57
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma sub-função da função Gestão de Operações de TI são:
 Controle de Operações
Gestão Técnica
Gestão de Liberação
Gestão de Requisições
Gestão de configuração
Respondido em 14/09/2021 20:34:14
Acerto: 1,0 / 1,0
Reduz ou elimina uma degradação em um serviço operacional de maneira paliativa:
 Solução de contorno
Problema
Erro Conhecido
Incidente
Resolução
Respondido em 14/09/2021 20:34:43
Acerto: 1,0 / 1,0
Quais são os processos da etapa de estratégia de serviços?
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento
de demanda e gerenciamento de portfólio de serviços.
 Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento de portfólio de serviços, gerenciamento
de demanda, gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento
com a área de negócio.
Gerenciamento das partes interessadas, gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento
 Questão6a
 Questão7a
 Questão8a
 Questão9a
da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de portfólio de serviços.
Gerenciamento financeiro para os serviços de TI, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de relacionamento com a área de
negócio.
Gerenciamento do relacionamento com o cliente, gerenciamento da qualidade dos serviços de TI,
gerenciamento da estratégia para os serviços de TI e gerenciamento de demanda.
Respondido em 14/09/2021 20:41:59
Acerto: 1,0 / 1,0
Assinale a alternativa que não apresenta um objetivo da etapa de desenho de serviços:
Fazer um gerenciamento de riscos eficaz, de modo a eliminar e mitigar os riscos existentes.
 Desenhar serviços de TI que atendam aos desejos do cliente e das partes interessadas, independente se
o desenho está alinhado ou não com a estratégia de negócio.
Desenhar serviços de TI que atendam a estratégia do negócio por meio do uso de ferramentas de
sistemas de informação.
Desenhar serviços de TI conforme a estratégia da empresa, que atendam aos prazos e custos.
Definir processos eficazes para o serviço ¿ a transição, a operação e a melhoria de serviços de TI.
 Questão10a