gestão de negociação e relacionamento

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01/06/23, 08:05 AVA
https://ava2.uniasselvi.com.br/subject/grades-and-tests/answer-book/eyJ0ZXN0Ijp7InRlc3RDb2RlIjoiNzUzNDYzIiwiZGVzY3JpcHRpb24iOiJBdmFsaWHDp8OjbyBkYSBEaXNjaXBsaW5hIiwicGFyYW1ldGVyIjpudWxs… 1/7
GABARITO | Avaliação da Disciplina (Cod.:753463)
Peso da Avaliação
10,00
Prova
66682442
Qtd. de Questões
20
Nota
7,00
"O DIP [Departamento de Imprensa e Propaganda] era responsável por realizar todas as ações que fossem promover a ideologia da ditadura 
do Estado Novo. O grande alvo desse órgão era propagar essa ideologia pelas classes populares do Brasil e suas duas funções básicas eram 
realizar a propaganda oficial do governo e promover a censura das informações."
 Fonte: SILVA, Daniel Neves. "Departamento de Imprensa e Propaganda (DIP)"; Brasil Escola. 2022.  
Sobre a comunicação aplicada pelo governo Getúlio Vargas no DIP, analise as seguintes afirmativas: 
I- Utilizava-se o modelo de comunicação bidirecional.II- Predominava-se a forma de relacionamento impositivo. 
III- Havia a preocupação com a divulgação das ações feitas pelo governo.       
A  Somente a afirmativa II está correta.
B   As afirmativas I e III estão corretas. 
C  As afirmativas II e III estão corretas. 
D  Somente a afirmativa I está correta. 
“[…] Marketing é tão básico que não pode ser considerado uma função separada. É um negócio como um todo visto do ponto de vista de seu 
resultado final, isto é, do ponto de vista do consumidor o sucesso da empresa não é determinado pelo produto, mas pelo consumidor. (Drucker 
apud HONORATO, 2004, p. 03)” Fonte: HONORATO, Gilson. Conhecendo o marketing .São Paulo: Manole, 2004.
 Sobre a atuação de uma empresa completamente voltada para o marketing, avalie as seguintes afirmativas: 
I- Os departamentos das organizações atuam de forma independente e sem articulação.
II- A empresa tem a atuação orientada para oferecer o melhor atendimento ao cliente e ter desempenho de mercado.
III- A corporação busca atender às expectativas do cliente em relação ao seu produto. Assinale a alternativa CORRETA: 
A   Somente a afirmativa I está correta.
B  As afirmativas II e III estão corretas.
C  As afirmativas I e III estão corretas.
D  Somente a afirmativa II está correta.
Basicamente, o marketing interno é uma forma de engajar internamente seus colaboradores para que o negócio flua melhor e, 
consequentemente, traga mais lucros. Além disso, é uma excelente maneira para aproximar as pessoas e tornar o ambiente de trabalho mais 
agradável e saudável.
 Fonte: NEILPATEL. Marketing Interno: O Que É e Como Fazer Na Sua Empresa. 2022.Disponível em: . Acessado em: 15 fev. 2022. 
Tendo em vista que o marketing interno se fundamenta em algumas teorias para a gestão do clima organizacional, qual alternativa expressa 
corretamente essas teorias? 
A  Teoria Motivacional e Qualidade de Vida no Trabalho. 
B  Marketing e 4Ps do marketing.
C  Qualidade de Vida no Trabalho e 4Ps do marketing. 
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D  4Ps do marketing e Teoria Motivacional.
“Para atrair clientes, toda empresa deve ser considerada um organismo destinado a criar e atender clientes. A administração não deve julgar 
que sua tarefa é fabricar produtos, mas, sim, proporcionar satisfações que conquistem os clientes. Deve propagar esta ideia (e de tudo que 
ela significa e exige) por todos os cantos da organização. Deve fazer isto sem parar, com vontade, de forma a motivar e estimular as pessoas 
que fazem parte dela (LEVITT apud BEKIN, 1995, p.4).
 Fonte: BEKIN, Saul Faingaus. Conversando sobre Endomarketing. São Paulo: Makron Books, 1995. 
As primeiras práticas de endomarketing, ou marketing interno como também é conhecido, foi inspirado em um programa corporativo. No que 
se refere a esse programa, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Programas de Qualidade. 
B  Relações Públicas
C  4 Ps do Marketing. 
D   Assessoria de Imprensa.
Para a especialista em comunicação e gestão empresarial e professora da Fundação Dom Cabral (FDC), Flávia Pascoal, um dos principais 
objetivos que as empresas devem ter neste momento é a manutenção de uma reputação corporativa positiva que seja capaz de driblar a 
crise, alinhando o discurso de marketing com a prática. O processo que envolve a reputação institucional tem que revelar o seu propósito de 
maneira consistente, verdadeira e ética. Parte de dentro para fora, cria laços fortes e verdadeiros’, explica.
 
Fonte: PARAÍBA TOTAL. Veja importância e dicas para empresas investirem na construção de uma reputação corporativa. 12 abr. 2022. 
Disponível em: https://www.paraibatotal.com.br/2022/04/12/veja-importancia-e-dicas-para-empresas-investirem-na-construcao-de-uma-
reputacao-corporativa/. Acessado em: 16 fev. 2022.
 
Sobre em quais conceitos da comunicação institucional a construção de uma reputação de uma organização está relacionada, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A  Identidade e imagens organizacionais. 
B  Comunicação com os empregados.
C  Comunicação com os consumidores.
D  Marketing e endomarketing.
Uma comunicação assertiva é aquela que consegue passar as informações com clareza, dinâmica e respeito, obtendo o retorno esperado. 
Quando funciona bem, cria um canal aberto que permite o diálogo entre as partes e maior intercolaboração (CAMARGO, 2019).
 Sobre como a comunicação assertiva deve ser aplicada nas ações de endomarketing, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Por uma postura generalista com todos os empregados e de forma personalizada com os clientes externos. 
B  De modo padronizado em todos os processos corporativos e com todos os funcionários. 
C   De forma personalizada com os líderes corporativos, mas de modo generalista com o restante dos funcionários.
D  Com respeito à especificidade e às condições de trabalho de cada empregado e de cada organização. 
Mapear quais são os públicos, levantar seus interesses e problemas, traçar estratégias de relacionamento, executar e avaliar as ações são 
algumas ações adotadas por organizações que praticam a comunicação em seu ambiente de atuação.
 
As organizações que adotam a postura de relacionamentos indicada no texto assumem um tipo de comunicação. Quanto ao tipo de 
comunicação assumida, assinale a alternativa CORRETA: 
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A  Assessoria de Imprensa.
B  Autoritária.
C  Unidirecional.
D  Bidirecional
A motivação, combustível que move o homem para a realização dos objetivos e metas pessoais, deveria estar em primeiro lugar na vida 
humana. O sentimento é responsável pela persistência que permite ao homem alcançar o estado desejável. Se essa motivação for utilizada 
para lutar pela realização pessoal, pode se tornar uma poderosa arma do sucesso (REZ, 2014).
 
Entre as teorias que embasam o endomarketing, há uma abordagem que discute hierarquia de motivações dos seres humanos. Quanto a 
denominação dessa teoria, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Escola de Relações Humanas. 
B  Behavorismo.
C  Pirâmide de Maslow. 
D  Qualidade de Vida no Trabalho.
A distinção básica entre plano, programa e projeto está, portanto, no nível de agregação de decisões e no detalhamento das operações de 
execução, ou seja, o plano tem maior nível de agregação de decisões que o programa e este, mais que o projeto. Por outro lado, o projeto tem 
maior detalhamento das operações a serem executadas que o programa e este, mais que o plano (TEIXEIRA,2009, p.4).
 
TEIXEIRA, Joaquina Barata. Formulação, administração e execução de políticas públicas. In: Conselho Federal de Serviço Social - CFESS (org.). 
Serviço social: direitos sociais e competências profissionais. Brasília, DF: CFESS: ABEPSS, 2009. p. 553-574.
 Sobre as diferenças conceituais entre plano, projeto e programa, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Plano.II- Projeto.
III- Programa. ( ) Organiza de modo racional os recursos financeiros que serão usados e contém as informações técnicas de cada ação.
( ) Refere-se ao resultado final da tomada de decisões do planejamento a fim de buscar o melhor uso dos recursos financeiros.
( ) É um documento que sistematiza os dados acerca do que cada setor e pessoa irá fazer no planejamento de uma empresa. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  I – II – III.
B  II – I – III.
C  I – III – II.
D  III – II – I.
A formação da opinião pública americana entre os séculos XIX e XX pressionou grandes empresários a ouvirem as demandas da sociedade 
americana e a se preocuparem com a sua reputação pública. Assim, se desenvolveram as primeiras práticas de comunicação organizacional 
com públicos estratégicos. 
 
Sobre o responsável por desenvolver as primeiras práticas de comunicação organizacional no Estados Unidos, assinale a alternativa 
CORRETA: 
A  John Rockfeller.
B  Eduardo Lobo.
C  Ivy Lee.
D  Cândido Teobaldo. 
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Não há gestão de relacionamentos sem uma comunicação organizacional efetiva. E as estratégias são diferenciadas, adequadas ao perfil do 
público ao qual as mensagens são dirigidas. O processo integrado, envolvendo todos os setores, proporciona resultados eficazes aos 
objetivos da empresa.
 POST DIGITAL. O que é a Comunicação Organizacional? 2022. Disponível em: 
Sobre a comunicação organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Comunicação Corporativa.II- Públicos Estratégicos.
III - Comunicação Integrada. (    ) Refere-se à convergência das diferentes áreas da comunicação organizacional.
(    ) É um dos termos utilizados para se referir a noção de comunicação organizacional. 
(  ) Grupos com quais as organizações mantem contato por serem relevantes para sua atuação.              
A   I – III – II. 
B  II – III – I.
C  II – I – III. 
D  III – I – II
Gestores despreparados e com a mentalidade fixada na era industrial encaram funcionários como recursos de operação, ou seja, o funcionário 
é visto apenas como uma máquina e “desde quando máquinas são valorizadas pelos esforços que fazem para concluir uma determinada 
tarefa? A máquina foi paga para trabalhar e o funcionário para realizar suas obrigações.” Infelizmente discursos do tipo ainda são ditos e 
ouvidos em muitas linhas de produção e em salas de reunião desmoralizando e diminuindo o colaborador (MELISSA, 2012).
 Analise as seguintes asserções: 
I- O marketing interno é uma iniciativa que visa integrar os funcionários e a empresa em uma única visão de negócio PORQUE 
II- A falta de articulação entre os setores corporativos é um dos fatores que enfraquece a atuação das empresas e motivação dos 
funcionários.
 Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
B  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira. 
C  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda é uma proposição verdadeira.
D  A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda é uma proposição falsa. 
A Comunicação Organizacional se desenvolveu ao longo do século XX no Brasil passando a se gerenciar o relacionamento das empresas com 
seus públicos estratégicos. Assim, atraiu profissionais que atuam em diferentes contextos da comunicação na atualidade.
 Sobre a atuação de diferentes profissionais na comunicação organizacional, analise as seguintes asserções: 
I- A gestão da comunicação organizacional no Brasil, além dos profissionais de Relações Públicas, passou também a ser conduzida por 
jornalistas.
 PORQUE 
II- Esses profissionais passaram a atuar como assessores de imprensa diante da censura imposta pela ditadura militar aos meios de 
comunicação. Assinale a alternativa CORRETA: 
A  As duas asserções são proposições verdadeiras, e a segunda é uma justificativa correta da primeira. 
B  As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a segunda não é uma justificativa correta da primeira.
C  A primeira asserção é uma proposição verdadeira, e a segunda, uma proposição falsa. 
D  A primeira asserção é uma proposição falsa, e a segunda, uma proposição verdadeira.
Uma organização define como quer ser vista no ambiente de negócios e seus fatores competitivos. Ela também escolhe como irá conduzir 
sua comunicação interna e relacionamento com os empregados para que se sintam reconhecidos. Esses aspectos definem o quanto o 
endomarketing pode funcionar nas corporações na atualidade.
 No que define essas escolhas que determinam a comunicação e endomarketing de uma empresa, assinale a alternativa CORRETA: 
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A  Organograma.
B  Recursos financeiros. 
C  Grau de maturidade. 
D  Posicionamento.
Sobre as modalidades de comunicação integrada, é possível encontrá-la em normas, manuais e documentos internos. Por isso, tem como 
característica ser impositiva e disciplinar. Outros atributos dados a ela são: • Hierarquizada: vem de cima para baixo e é fundamentada por 
autoridades; • Legislativa: mostra aos colaboradores quais são seus deveres; • Normativa: apresenta o conjunto de regras, rotinas e 
diretrizes que devem ser seguidas dentro da empresa; • Impessoal: sem a participação ou aproximação das pessoas. Seu tom é 
exclusivamente informativo”.
 TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. Disponível em: . Acessado em: 16 fev. 2022. 
Sobre as características de comunicação apontadas anteriormente, quanto a subárea da comunicação integrada que caracterizam, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A  Comunicação Administrativa. 
B  Comunicação Mercadológica 
C  Comunicação Interna.
D  Comunicação Institucional.
Grandes empresas já perceberam que o sucesso dos negócios depende sim das pessoas que estão envolvidas nele, e isso inclui TODOS os 
colaboradores, o que faz com que o setor de Endomarketing tenha mais força e credibilidade. Porém ainda existem empresas que não pensam 
dessa forma e se recusam a investir na qualidade de vida e na mudança de percepção de trabalho dos colaboradores (MELISSA, 2012).
 Em relação a origem etimológica da expressão “endo” de endomarketing, quanto ao seu significado, assinale a alternativa CORRETA: 
A  Para um público
B  Para um objetivo.
C  Para fora de.
D  Para dentro de. 
 Boletins informativos, mural, TV corporativa e intranet são alguns dos recursos disponíveis. Seu sucesso depende do trabalho conjunto entre 
as áreas de Comunicação e Recursos Humanos, a diretoria e todos os colaboradores. É importante que ela esteja alinhada às demais 
atividades da organização. Para que atinja sua finalidade, é preciso considerar alguns aspectos, como o conteúdo, a linguagem, o time 
responsável e a utilização de inovações tecnológicas.
 Fonte: TECNOLOGICA. Comunicação Administrativa X Comunicação Interna. 27 fev. 2018. Disponível em: . Acessado em: 16fev. 2022. 
Quanto a denominação das práticas de comunicação que têm por objetivo aproximar as empresas dos seus empregados, assinale a 
alternativa CORRETA: 
A  Comunicação Interna. 
B  Comunicação Administrativa. 
C  Comunicação Institucional. 
D  Comunicação Mercadológica.
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Quando falamos em planejamento, boa parte das pessoas compreende a importância crucial desta atividade dentro de uma empresa. Mas, o 
que muita gente não sabe é que existem três níveis de planejamento: estratégico, tático e operacional. Esses três níveis, embora 
conectados, se diferenciam em relação ao escopo, às pessoas envolvidas, ao prazo e aos resultados que cada um desses níveis de 
planejamento proporciona para a organização (LINHAREA, 2020).
  Sobre os níveis de planejamento organizacional, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Planejamento Estratégico.
II- Planejamento Tático.III- Planejamento Operacional. 
( ) Direciona as ações de um setor ou área finalística por meio de técnicas mais eficazes por período de 6 a 12 meses.
( ) Engloba toda a organização em prol de um objetivo global a ser atingido em 3 a 5 anos.
( ) Trata das ações cotidianas feitas para cumprir decisões elaboradas por superiores em até 6 meses. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A   I – II – III.
B  III – II – I. 
C  I – III – II.
D II – I – III.
A evolução do marketing é um fenômeno que beneficiou diversas empresas, trazendo novas estratégias para divulgar e aumentar a 
visibilidade das empresas. O marketing visa sempre suprir as necessidades do cliente. Conforme o tempo passa essas necessidades se 
alteram, com isso nasce o surgimento de novas estratégias de marketing. As fases da evolução do marketing são representações dessas 
mudanças.
 Sobre os estágios do marketing no ambiente interno corporativo, associe os itens utilizando os códigos a seguir: I- Primeiro estágio.
II- Segundo estágio.III-Terceiro estágio.IV- Quarto estágio.V- Quinto estágio. 
( ) A atuação do departamento de marketing é mais evidente por desenvolver atividades complexas.
( ) Momento em que o setor de marketing atua integrado a outros setores para cumprir os objetivos da empresa.
( ) A existência de um departamento de marketing para a empresa não é considerada essencial.
( ) O setor exerce um papel especializado e complexo dentro das suas atribuições voltadas para o mercado.
( ) Algumas ações de marketing são exercidas pelo departamento de vendas, mas de forma ainda auxiliar. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA: 
A  V – III – I – IV – II. 
B  II – IV – III – V – I. 
C  III – V – I – IV – II.
D  II – III – V – I – IV.
“Este não é um serviço de imprensa secreto. Todo o nosso trabalho é feito às claras. Nós pretendemos fazer a divulgação de notícias. Isto não 
é um agenciamento de anúncios final se acharem que o nosso assunto ficaria melhor na seção comercial, não usem, nosso assunto exato. 
Mais detalhes sobre qualquer questão serão dados prontamente e qualquer diretor de jornal interessado será auxiliado, com o maior prazer 
ver na verificação direta de qualquer declaração de fato”. (LEE apud AMARAL, 2011, p.1).
 AMARAL, Joice C. Declaração de Princípios. Blog Futuros RP’s. 8 abr. 2011. Disponível em: 
A Carta de Princípios de Comunicação foi elaborada pelo primeiro escritório de Comunicação Organizacional americano com o intuito de 
demonstrar uma postura das organizações em relação à opinião pública. Sobre qual postura é essa, assinale a alternativa CORRETA:
  
A  Transparência na disponibilização de informações. 
B  Relacionamento impositivo com a opinião pública. 
C  Opacidade sobre a atuação das empresas. 
D  Propaganda da atuação organizacional.
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