AP4 - Marketing Estratégico

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AP4 – MARKETING ESTRATÉGICO 
 
1 - (0,60 ponto): 
Leia o trecho a seguir. 
Kotler e Keller (2012, p.9) afirmam que: “o marketing pode ser visto como a identificação, a criação, a comunicação, a 
entrega e o monitoramento do valor para o cliente". Como apontado pelos autores, a apresentação do Valor (a 
relação de custo-benefício do produto) pelo posicionamento é um dos pontos-chave de todo o marketing. Assim, é 
importante entender que o preço e os custos adicionais do produto afetarão o Valor para o cliente. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin L. Administração de marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 
2012. 
A partir do trecho lido e dos seus conhecimentos adquiridos, analise as afirmações a seguir, assinalando V, de 
verdadeiro, para as opções que apresentam afirmativas verdadeiras, e F, de falso, para as que apresentam 
afirmativas falsas. 
 
( ) Em marketing, o termo “caro” não corresponde a preço alto, mas sim a mais custo que benefício para o 
consumidor. 
( ) Premium é o posicionamento com maior Valor de todos e com melhor custo-benefício. 
( ) Os produtos populares geralmente vão ter um posicionamento econômico em relação ao Valor. 
( ) Em mercados de alta concorrência, como o automotivo, o posicionamento de alto valor não é uma boa opção. 
( ) O posicionamento de valor supremo envolve custos maiores em troca de benefícios maiores. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
V, F, V, F e F. 
 
B) V, F, V, F e V. 
 
C) F, F, V, V e F. 
 
D) F, V, V, V e F. 
 
E) V, V, F, V e F. 
 
2- (0,60 ponto): 
A lógica por trás da matriz VRIO – de que certos recursos da empresa são a fonte da sua vantagem competitiva – 
explica porque tantas empresas vêm dando grande atenção aos recursos humanos. Pessoas (pensando e agindo na 
produção, no marketing, na distribuição) são recursos que fazem a diferença na organização. Mas e quando um 
funcionário de uma empresa passa para um concorrente, seja por salário ou condições de trabalho melhores? O que 
isso significa, segundo a lógica VRIO de recursos? 
Alternativas 
A) As pessoas têm apenas efeito temporário na competitividade. 
 
B) Se a empresa fez o máximo uso do recurso humano, não há perda com sua ida para a concorrência. 
 
C) Essa pessoa não era Valiosa, senão teria continuado onde estava. 
 
D) Recursos humanos não são Raros, basta contratar alguém com a mesma formação. 
 
E) Marcada pelo aluno 
Aquela pessoa era Valiosa e Rara, mas não havia alto custo para retirá-la da empresa onde estava trabalhando. 
 
 
3 - (0,60 ponto): 
“Neste ano, o Top Of Mind comemora 20 anos de atividades. Sendo assim, o prêmio também anunciou ao mercado 
as seis marcas mais lembradas pelos consumidores durante as duas décadas do evento: Coca-Cola, Hellmann’s, 
Kibon, Omo, Philips e Volkswagen. [...] Criado para o jornal Folha de S. Paulo pelo Instituto de Pesquisa Datafolha, o 
prêmio é resultado de um levantamento anual feito por amostragem com a população adulta brasileira. O estudo foi 
produzido com base em mais de 5 mil entrevistas, divididas em duas amostras com homens e mulheres, com idade 
igual ou superior a 16 anos, de todos os níveis sociais e escolaridades. 
WELLING, Juliana. Top Of Mind revela marcas mais lembradas pelos consumidores. Exame.com. 27 out. 2010. 
Disponível em: . Acesso em: 7 ago. 2017. 
Com base em seus conhecimentos, assinale a opção correta. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
Uma marca, para ser top of mind, já foi reconhecida e lembrada pelo mercado e, agora, passa a ser a mais lembrada. 
 
B) A marca top of mind é lembrada espontaneamente pelos consumidores, mas, ainda assim, eles necessitam de 
estímulo para a lembrança. 
 
C) A lembrança de marca não é a mesma coisa que uma marca top of mind. 
 
D) Uma marca top of mind é aquela reconhecida pelo mercado. 
 
E) Uma marca busca ser top of mind para aumentar o seu valor. 
 
4 - (0,60 ponto): 
“O ponto de partida de qualquer discussão sobre segmentação é o marketing de massa. No marketing de massa o 
vendedor se dedica à produção, distribuição e promoção em massa de um produto para todos os compradores. 
Henry Ford sintetizou essa estratégia de marketing quando lançou o Ford-T ‘em qualquer cor, desde que preto’”. 
KOTLER, Philip; KELLER, Kevin Lane. Administração de Marketing. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2006. p. 
236. 
Assinale a opção correta quanto aos níveis de segmentação. 
Alternativas 
A) É impossível mensurar e agrupar características de consumo. 
 
B) Todas as pessoas fazem parte de um mesmo segmento. 
 
C) Só existem nicho e mercados não segmentados. 
 
D) Marcada pelo aluno 
Uma empresa pode atuar num mercado pouco ou muito segmentado. 
 
E) Todos os consumidores apresentam características iguais. 
 
5 - (0,60 ponto): 
Quando falamos de serviços, falamos de algo que promete trazer uma solução, atender uma necessidade, oferecer 
uma conveniência ao consumidor. Por exemplo, ao falarmos de companhias aéreas, podemos relacioná-las com a 
necessidade de viajar a trabalho, a lazer, para tratamento de uma doença, com um momento de desconforto, que 
pode demandar assistência ou mesmo envolver uma alta expectativa do usuário. Portanto, seria correto afirmar que 
os serviços são: 
I. intangíveis. 
II. momentos de interação. 
III. concretos. 
IV. duráveis. 
V. baseados em atendimento. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta somente os itens corretos. 
Alternativas 
A) I e II. 
 
B) I, III e V. 
 
C) Marcada pelo aluno - CORRETA 
I, II e V. 
 
6- (0,60 ponto): 
“Uma das alavancas para alcançar o objetivo é a entrada em mercados nos quais a companhia ainda não atua. Isso 
tanto setorial quanto geograficamente. Aí se inclui a capital paulista, de onde a Dotz até agora se manteve distante, e 
parcerias em setores como saúde e educação. A companhia também está lançando novos negócios, como uma 
corretora de seguros e uma plataforma para oferecer a empresas planos de incentivo a equipes de vendas, com 
prêmios em Dotz. 
O segundo pilar da estratégia é aumentar a participação dos consumidores já cadastrados, tornando a interação com 
o programa mais agradável nos meios físico e digital. A Dotz não divulga o número de cadastros ativos, mas admite 
que há muito espaço para crescer no universo dos 22 milhões de CPFs que mantém registrados.” 
 
SÔNEGO, Dubes. De ponto em ponto, Dotz planeja chegar a R$ 1 bilhão. Época Negócios, 19 jul. 2017. Disponível 
em: . Acesso em: 20 set. 2017. 
 
Com base em seus conhecimentos sobre a estratégia de novos mercados, assinale a opção correta: 
Alternativas 
A) 
A Dotz adotou uma estratégia de novos segmentos, buscando atacar agressivamente seus concorrentes. 
 
B) 
A Dotz adotou uma estratégia de novos segmentos, buscando apenas conquistar novos mercados, como a capital 
paulista. 
 
C) Marcada pelo aluno 
A Dotz adotou uma estratégia de novos segmentos, buscando comercializar os produtos atuais em novos mercados 
e com novas missões. 
 
D) 
A Dotz adotou uma estratégia de diversificação, buscando apenas melhorar a qualidade de seus serviços. 
 
E) 
A Dotz adotou uma estratégia de diversificação, buscando apenas criar um novo produto. 
 
7 - (0,60 ponto): 
“Ao definir preço como o montante de dinheiro pago em troca do uso de um benefício proporcionado por um produto 
ou serviço, compreende-se que ele é uma variável em função das utilidades, dos benefícios e dos atributos 
relevantes aos quais o consumidor é sensível, segundo sua percepção. (...) O preço, dessa maneira, é uma variável 
que resulta do arranjo de distribuição, comunicação e produto, conforme percebidos pelo consumidor e por ele 
traduzidos na sua predisposição de dispêndio para obtenção do produto.” 
 
SOUZA, Ricardo Fasti. Administração de Preços. In: DIAS, Sergio Roberto (Org.). Gestão de Marketing. São Paulo: 
Saraiva, 2011. P. 254-255. 
 
Com relação a preços, assinale a opção correta. 
Alternativas 
A) Marcada peloaluno 
Ao atuar em nichos, o preço pode ser mais elevado do que em outros mercados. Entre outros fatores, pode-se 
destacar o fato de os consumidores possuírem necessidades específicas e estarem dispostos a pagar valores mais 
altos com base nos benefícios percebidos. 
 
B) 
Preços não são tão importantes, uma vez que basta verificar o valor cobrado pelos concorrentes e copiá-lo. 
 
C) 
Seguir a concorrência é a melhor estratégia de preços, principalmente se o praticado for mais baixo. 
 
D) 
O preço deve ser sempre o mais alto possível, assim, a empresa sempre terá lucro. 
 
E) 
Os preços devem ser estabelecidos da mesma forma, seja em mercados de massa, segmentos ou nicho. 
 
8 - (0,60 ponto): 
“À medida que os fabricantes lutam por melhor posicionamento no mercado, desenvolvem em seus laboratórios 
produtos e técnicas mais aperfeiçoados. Vários produtos novos ajudam a melhorar as condições de vida humana. Os 
computadores podem ser citados como exemplo disso (...). Muitas empresas criaram sistemas computadorizados 
para suas áreas de vedas. Em função disso, forneceram a seus vendedores computadores de mão que emitem o 
pedido de compra, controlam estoques, calculam comissões etc.” 
 
LAS CASAS, Alexandre Luzzi. Marketing: conceitos, exercícios e casos. 8. ed. São Paulo: Editora Atlas, 2009. P. 22-
23. 
 
O enunciado aborda mudanças de cunho: 
Alternativas 
A) 
social. 
 
B) 
político. 
 
C) Marcada pelo aluno 
tecnológico. 
 
D) 
econômico. 
 
E) 
legal. 
 
9 - (0,60 ponto): 
Os autores Tashizawa e Freitas (2004) estabelecem uma relação de interdependência entre objetivos, prazos e 
metas. Inicialmente, as diretrizes – Missão, Visão e Valores – partem da análise do que a empresa é e de como ela 
quer ser reconhecida por seus diferentes públicos. Portanto, uma definição subsidia a outra, para que haja 
alinhamento e sinergia entre todas as áreas de uma organização na execução de suas atividades e busca do 
sucesso. 
TASHIZAWA, Takeshy; FREITAS, Artur. Estratégias de Negócios. Rio de Janeiro: Pontal, 2004. 
Ordene de forma lógica, a sequência de atividades abaixo. 
 
I - Definição dos objetivos organizacionais 
II - Definição das diretrizes organizacionais. 
III - Monitoramento de atividades e prazos. 
IV - Estabelecimento de macroquantificações. 
V - Apuração dos resultados e eventual correção. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Alternativas 
A) Marcada pelo aluno 
I, II, IV, III, V. 
 
B) Gabarito da questão 
II, I, IV, III, V. 
 
C) I, II, III, IV, V. 
 
D) IV, I, II, III, V. 
 
E) III, IV, I, II, V. 
 
10 - (0,60 ponto): 
Sobre o ciclo de vida dos produtos e serviços, sabemos que, assim como a vida dos consumidores, eles são 
lançados no mercado (nascem); têm uma demanda crescente (se desenvolvem); essa demanda atinge uma 
estabilidade (amadurecem); e entram em declínio - devido à diminuição da demanda. Isso pode ou não determinar 
que um produto seja retirado do mercado (processo de envelhecimento). Por exemplo: um modelo de celular “x” 
oferece uma câmera com qualidade “Y”, de ponta, mas, com o tempo, ela pode ser superada por uma tecnologia 
“Y+”, ou o consumidor pode deixar de fotografar porque tornou-se mais importante filmar. 
 
Considerando o ciclo de vida de um produto, analise as assertivas a seguir, assinalando V para as verdadeiras e F 
para as falsas. 
( ) O declínio de demanda por um produto ou serviço ocorre devido à sua superação por uma tecnologia mais 
moderna. 
( ) Uma das buscas da estratégia é prolongar ao máximo o ciclo de vida dos produtos. 
( ) Quando um produto entra em declínio, não há como estender sua vida útil. 
( ) As diferentes fases da vida do produto exigem diferentes estratégias de marketing. 
( ) Alguns produtos podem voltar a crescer se forem reinventados, criando novos usos perante os consumidores. 
 
Agora, assinale a opção que apresenta a sequência correta. 
Alternativas 
A) V, V, F, F, F. 
 
B) V, V, V, F, F. 
 
C) V, V, F, F, V. 
 
D) Marcada pelo aluno 
V, V, F, V, V. 
 
E) V, F, F, V, V.